天猫商家双11反思录：传统品牌电商路不可冒进
解析淘宝卖家双十一的违规禁词
解析淘宝卖家双十一的违规禁词网根据新《广告法》及《价格法》、《商标法》、《反不正当竞争法》等法律法规的规定，结合淘宝网卖家实际经营情况，明确了淘宝天猫不能使用的违规禁词，请卖家仔细阅读以下内容，防止和防范行政执法及民事诉讼的法律风险。
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(一)不得在商品包装或宣传页面上使用绝对化的语言或表示用语。
1、《广告法》及监管部门明令禁止使用的：最高级、国家级、最正确、顶级、极品、第一品牌;2、含有绝对化词义且无法通过客观证据证明，建议不要使用的：绝无仅有、顶尖、万能、第一、最低、销量+冠军、抄底、最具、最高、全国首家、极端、首选、空前绝后、绝对、最大、世界领先、唯一、巅峰、顶峰、最新创造、最先进等。
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(九)经营者采用与其他经营者或者其他销售业态进行价格比拟的方式开展促销活动，应当准确标明被比拟价格的含义，且能够证明标示的被比拟价格真实有依据。
关于“双十一”的时评写作讲评
关于“双十一”的时评写作讲评双十一”网购节再次创下了天猫平台总成交额的纪录，但同时也引起了一些质疑和批评。
因此，在评论“双十一”的时候，需要进行辩证分析，既要看到其带来的消费热潮和经济效益，也要看到其中存在的问题和负面影响。
二、个体角度：1.商家的行为在“双十一”活动中，一些商家存在爆款不爆、打折不折、借机抬价、以次充好等问题，这些行为不仅欺骗了消费者，也损害了消费者的权益和信任。
因此，需要对商家的行为进行监管和打击，维护消费者的权益和市场的公平竞争。
2.消费者的心态在“双十一”活动中，一些消费者会出现盲目消费、浪费资源等问题，这些都不符合可持续发展的理念。
因此，需要引导消费者理性消费，养成节约、环保的消费惯，促进可持续发展。
3.互联网时代下的消费模式双十一”网购节的成功，离不开互联网时代下的消费模式。
通过移动端的购物和秒杀，消费者可以随时随地进行消费，这种便捷的消费模式对于商家和消费者都具有吸引力。
然而，同时也需要注意消费者个人信息的保护和网络安全的问题。
三、评论角度：在评论“双十一”时，需要从多个角度进行分析和评价。
既要看到其创造的经济效益和消费热潮，也要看到其中存在的问题和负面影响。
同时，需要引导消费者理性消费，维护市场的公平竞争，促进可持续发展。
在互联网时代下，需要注重消费者个人信息的保护和网络安全的问题，同时也需要充分发挥互联网的优势，推动经济的发展和社会的进步。
辉煌的业绩让人惊叹，中国网民的消费潜力和市场力量在双十一这一天得到了彰显。
电商市场无限美好的未来和互联网经济成为中国经济重要引擎的事实，更加让人看到了创新的力量。
虚高的销售额背后埋藏着隐忧。
很多订单都是提前下单等待“双十一”开抢，这样大规模的交易额看似很火爆，但实际上透支了其他时间的消费，不是真实的销售。
商业模式还存在不完美之处，目前的繁荣主要是通过降价实现的，这种销售模式和传统商业“大甩卖”没有本质区别。
虚假的让利问题一直困扰着消费者，诚信问题也得不到有效解决。
淘宝商城双十一购物节电商诚信问题研究
淘宝商城双十一购物节电商诚信问题研究双十一购物节是中国最著名的电商活动之一，也是全球电子商务领域最具规模的购物节活动。
淘宝商城是中国最大的电商平台之一，每年在双十一购物节期间都会推出一系列吸引消费者的促销活动。
然而，随着电商行业的飞速发展，诚信问题的日益凸显也给双十一购物节带来了一定的影响。
一方面，一些商家在双十一购物节期间缺乏诚信，通过虚假宣传、价格欺诈等方式诱导消费者进行购物。
例如，一些商家将原本的价格标高后再打折销售，以达到虚假降价的目的，这种行为不仅违反消费者权益，也影响了商家之间的公平竞争。
另外，一些商家为了刺激消费，卖家不能及时发货，甚至出现售后无人响应的情况，严重影响了消费者的购物体验。
这些不良商家的行为不仅侵犯了消费者的权益，也损失了电商行业的信誉和品牌形象。
另一方面，消费者的诚信问题也需要引起关注。
在双十一购物节期间，一些消费者为了获得更多的优惠或赠品，会通过刷单、刷好评等不正当手段获取购物优惠，这不仅是对商家的不公平竞争，也违反了诚信原则。
另外，一些消费者为了退货或索赔而故意损坏商品，或以商品质量问题为由恶意评价商家，这种行为不仅侵犯了商家的权益，也损害了电子商务领域的诚信。
针对双十一购物节期间出现的诚信问题，济南市消保委提出了以下几点建议：一是消费者应该选择有信誉的商家和产品，不要贪图不合理的折扣和礼品。
二是在购物前，一定要仔细阅读商品的详细信息、退换货政策、售后服务等信息，避免在购物后出现不必要的纠纷。
三是消费者购买商品时应保留购物记录、订单号等证据，以便在出现问题时及时维护自己的权益。
四是商家应该提高诚信意识，在双十一购物节期间诚实守信，严格遵守法律法规和平台规则，加强售后服务，为消费者提供优质的购物体验。
总之，双十一购物节虽然可以促进消费和提高销售额，但是诚信问题的存在也直接影响着消费者的购买决策和电商行业的良性发展。
只有消费者和商家共同努力，诚信经营、守法经营，才能够让双十一购物节成为一个真正的消费盛宴。
购物狂欢节双十一的发展及反思
购物狂欢节双十一的发展及反思随着社会经济的不断发展，互联网的普及，加之在2009年出现了“双十一”购物促销活动，在网上购物的人们越来越多了，人们足不出户就可以购买到自己想要的东西，网购这种消费方式日趋盛行，由此也造就了“双十一”购物狂欢节。
“双十一”发展历时六年，从2009年交易额0.5亿元到2015年双十一结束，天猫交易额达到912亿元。
这仅仅是天猫双十一当天的销售数据，还没有包含京东、苏宁易购、唯品会、蘑菇街等其他电商平台的销售数据。
每年剧增的庞大数据，不得不令人为之震惊。
但是在这欣欣向荣景象的背后，也藏匿着不少问题。
文章从“双十一”的兴起，成功及反思方面，就其存在的问题提出一些应对措施。
标签：双十一；网上购物；消费心理；营销策略；物流爆仓；支付安全一、双十一的兴起及发展其实，我们所谓的“双十一”就是每年的11月11日号，因为日期中的阿拉伯数字形似四根光滑的棍子，很特殊，因而被称为光棍节。
在2009年以前单身男女们在这一天就会收到很多棒棒糖过节，但是现在各大电商天猫、京东、唯品会、亚马逊，就利用这个节日，来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，因此这一天成为购物狂欢节。
于是在2011年11月1日，阿里巴巴集团控股有限公司向国家商标局提出了“双十一”商标的注册申请，在2012年12月28日通过了并且取得了该商标的专用权，2014年10月末，阿里巴巴发出通知告知称阿里巴巴集团已经取得了“双十一”注册商标，此后经阿里巴巴宣布，天猫就“双十一”商标享有专用权、受法律保护，如果其他商家使用这商标并且没有得到阿里巴巴集团的授权，就视为侵权行为，将会受到法律的处分。
从2009年到今年2015年已经发展了6个年头了，每年的11月11日这天，天猫商城的销售额逐年增加，最开始2009年销售额为0.5亿元，2010年提高到9.36亿元，2011年天猫商城双十一的销售额达到33.6亿元，在2012年，双十一总销售额上升到191亿元，其中天猫商城交易额为132亿元，2013年11月11日，数据显示在凌晨55秒的时候交易额就已经突破了一亿元，这天结束的时候交易额为350亿元，2014年的时候在下午13点31分的时候，交易额就已经突破了去年的记录，为571亿元。
双十一活动中的用户反馈与改进
双十一活动中的用户反馈与改进在中国，双十一被誉为全球最大的购物狂欢节。
作为电商巨头阿里巴巴旗下电商平台淘宝、天猫发起的年度促销活动，双十一不仅吸引了众多消费者的注意，也成为了商家们争相参与的舞台。
然而，在这场庞大的购物盛宴背后，用户的反馈和改进是不可忽视的方面。
一、用户反馈双十一活动作为一年一度的购物狂欢节，吸引了大量的用户参与。
在这个过程中，用户的反馈主要分为以下几个方面：1. 商品质量问题：有部分用户反映在双十一期间购买的商品存在质量问题，比如虚假宣传、假货、次品等。
这直接影响到用户购物体验和信任度。
2. 物流瓶颈：由于订单爆发性增长，物流系统往往难以应对。
用户普遍抱怨包裹配送的延迟，甚至有些用户遇到丢失或错发包裹的情况。
3. 售后服务不及时：在双十一期间，由于订单量的激增，部分商家的售后服务能力难以跟上。
这导致用户在退换货、咨询等方面遇到了困难，无法及时得到解决。
4. 营销手段过激：一些商家为了吸引用户，采用了夸大宣传、虚假打折等手段，使用户在购物过程中感到被误导。
上述问题是用户在双十一期间普遍遇到的困扰，也是需要从根本上解决的问题。
为了提高用户购物体验，商家们需要在活动中做出相应的改进。
二、改进措施为了解决用户反馈中的问题，商家们可以采取以下的改进措施：1. 提升商品质量：商家应该更加注意产品质量，严禁虚假宣传和销售假货。
加强对商家的审核和监管，确保用户购买到高质量的商品。
2. 加强物流配送能力：商家应该与物流公司合作，提前规划物流资源，增加人手和运力。
优化物流流程，加快配送速度，确保用户能够及时收到商品。
3. 增强售后服务能力：商家应该加强对售后服务团队的培训，提高其解决问题的能力和效率。
加强与用户的沟通，及时处理退换货申请和用户咨询，给用户带来更好的体验。
4. 诚实宣传，杜绝虚假打折：商家应该坚守诚实宣传的原则，杜绝虚假打折等不良行为。
通过真实的宣传和优惠力度，吸引用户参与购物活动。
“双11”电商狂欢节背后的思考
一
的传 统。而在线上 ，电子商务 平台则奉行 “ 有 节过节 ，
无节 造 节 ” 的 “ 节 日营 销 ” 。就 “ 双 １ １ ” 光棍节 而言 ，
２ ０ １ ２年 １ １ 月 本属 一年 中 的销 售淡 季 ，但 是 由于依 附 于 独 特 的网络 文化 体 系 ，加 上其 突破 了地 域 、时 间 的限制 ，因 此被 成功 打造 成 了一年 中反 季节 销售 的高 潮 。 对天 猫商 城这 样 的 Ｂ ２ Ｃ电商平 台来 说 ，“ 双１ １ ” 是一
思 的 问题 。
热情？电商平台赚是 “ 痛苦 ” ？行 业 又将 出现 哪些新 模式 和新 看点 ？
３ ． １ 电商造节对电商企业的影响
线 下实 体商业 喜欢 借节 假 日开展 促销 ，这 已是 多年 来
从 全场 五折 到三 天三夜 超级 ０ 元购 ，各种 红包 ，优 惠 券 满天 飞 。按 理说 ，消费 者 应该 得 到 最 大 的 实惠 。然 而 ， 大 促销 过后 消费者 却怨 声载 道 。商家 承诺 食 言 、霸王条 款 等 老问题 ，不 但没 有在 比价格 拼 服 务 的过 程 中逐 步 消 失 ，
处 于财 报压 力 ，苏 宁于 ２ ０ １ ２ 年１ １ 月 ５日在 北 京 召开
新闻发布会 ，宣称苏宁电器 、苏宁易购、乐购仕双品牌三
业 态加 入 “ 双１ １ ” 促 销 战 团 ，启 动 线 上 线下 全 品类 同价 促 销 ，北 京 市场将 冲击 ６ 个亿 目 标 ，首次 高调 “ 约架 ” 。 ２ ． ５ 低 价 风暴 ，低至 １ 折 为 了流量 ，当当 网为应 对某 电商 网站挑 起 的低 于成 本 的促 销 价格 战 ，被 迫发 起反 击 ， 低 价 风暴 ，低 至 １ 折。 ２ ． ６ “ 三赔 ” 服务 易迅 的 “ 三赔 ” 服 务 令 消 费 者 很 亮 眼 ，即 ：“ 贵 就 赔 、慢 就赔 、假 就赔 ” 。其 中贵 就赔 尤 其 出彩 ：用户 在 易 迅下单 购买 的商品 出库后 ，如 发现 商 品的实 际购买 价格 高
双十一大促,传统品牌痛点梳理及解决之道(上)
双十一大促，传统品牌痛点梳理及解决之道（上）又是一年光棍节，又是一年大促季。
2012年的11.11在无数电商的欢呼雀跃声中，最终以191亿元交易额的傲人业绩华丽落幕。
尽管电商们“借节造市”赚了个盆满钵满，然而关于此类行业大促之于活动的真正主角——传统品牌而言的价值和意义，一时间业内众说纷纭，褒贬不一：有人说：行业大促驱动了商业流程和商业生态系统的优化，逐步将整个电商生态圈推向成熟，同时也促进了传统零售模式和网络零售模式的融合与接轨；也有人说：行业大促在商家原本平稳的销售曲线上人为制造了一个高峰，带给整个产业链的是一次虚假繁荣，其背后是诸多商家们以利润换销量的流血狂欢。
惊人的销售业绩往往是买家消费需求的提前释放，未必真能带来多大的实际增量，高潮过后紧随而来的将是宁静；亦有人说：行业大促好比是潘多拉的盒子，打开之后跳出来的既可能是天使，也可能是魔鬼。
而其中企业自身“功底”是否足够深厚以应对电子商务市场的“风云变幻”，这一因素对该结果的影响也是至关重要的。
……艾瑞电商，专注于优势品牌企业电商化经营相关的战略决策咨询和策略落地顾问。
并积极构筑有利于品牌电商操盘手成长和社交的吐槽与分享平台——猎英会。
本文即为12月7日猎英会的首期输出成果，特此奉上。
艾瑞电商研究发现：整体上，行业大促对品牌商的电子商务化进程起到了显著的正向驱动作用，单从品牌商们对于行业大促的高涨热情及切实行动来看就足以证明了这一结论。
那么，行业大促之于传统品牌商的意义和价值究竟何在？其一：实现了货物价值的变现，初步挖掘出电子商务市场的爆发潜力，对正在面临线下低迷市场的传统企业而言，可谓是一剂强心针。
传统企业触网的初衷无非就两种：一种是老板高瞻远瞩提前布局未来战略；一种是受线下库存压力所逼，绝大多数的传统品牌均属于后者。
怀着一颗懵懵懂懂、惴惴不安的心触网试水，却从电子商务获得了诸多惊喜。
从2012天猫双十一交易额过亿的前三甲——杰克琼斯旗舰店、骆驼服饰旗舰店、全友家居旗舰店均为线下传统品牌，可见传统品牌已成为不折不扣的主角。
双十一活动心得体会
双十一活动心得体会（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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品牌电商反思录：成于野心 败于欲望
“宁可一思进，莫在一思停，只有眼前路，没有身后身。
”观影《一代宗师》后，服装品牌电商NOP创始人刘爽如此感慨，2011年，刘从京东商城离职，当时刘强东准备让其负责京东最重要的战略部门—POP开放平台，不过刘爽还是决定创业。
那一年可谓是服装品牌电商阳光灿烂的一年。
但眼下刘爽正面临最为难捱的时刻。
冬季通常是服装行业的旺季，但对于服装电商而言，2012全年似乎都是冬季。
凡客诚品CEO陈年称中国服装行业处于整体滑坡，甚至几近崩溃的边缘。
整个行业都面临内忧外患，库存积压、资金断流、市场费用高居不下“行业高增长‘大跃进’已经彻底结束，2013年正式进入增长大幅放缓的‘三年自然灾害’。
”刘爽对《环球企业家》说。
2011年8月至今，陈年一直在“反思”。
从那时起，这家服装电商标杆企业就开始遭遇库存挑战，经历漫长而痛苦的调整期。
在2012年的凡客年会上，陈年说，“凡客诚品是中国互联网价值链最长的公司。
”——这或许是中国互联网史上最漫长的反思了。
2011年冬天，从凡客离职，创办初刻的创始人许晓晖曾拜访陈年。
“晓晖找到我，问2012年该怎么过冬的问题，是该扩张还是收缩。
我说千万别说过冬，谁来叫你过冬，过冬肯定死了，初刻才多大，就应该快速跑，‘光脚不怕穿鞋的’。
”陈年对《环球企业家》说。
而一年后初刻已传出寻求卖家、有意出售的消息。
刘爽称现在NOP的首要任务是活着，创业艰难期至少还要三年。
在陈年眼里，伟大的公司都是熬出来的。
“百度、腾讯都是互联网泡沫幻灭后起来的。
”陈感慨称：“当时我们在做卓越，腾讯QQ—我们曾看不起。
”NOP创始人刘爽亦对此颇为赞同，优衣库创始人柳井正自传《一胜九败》给了他大大的启发。
一次酒桌上，刘谈起优衣库历史遭遇的两个冬天与机遇，第一次冬天正是上世纪90年代日本经济衰退，优衣库却抓住机遇开始崛起。
2012年，陈年也一直深居简出，忙于公司经营调整中。
这一年，他跑了诸多传统服装企业与零售公司。
森马创始人、董事长邱光送给陈六个字：“珍惜、总结、反思”。
双十一电商促销的十大失败案例
双十一电商促销的十大失败案例随着电子商务的迅猛发展，双十一成为中国最大的购物狂欢节。
然而，在这个庞大的电商盛宴中，也隐藏着一些促销失败的案例。
本文将介绍双十一电商促销的十大失败案例，帮助读者了解并避免类似的错误。
1. 商品描述与实际不符促销时，一些电商商家会夸大商品的描述，使得消费者购买后感到失望。
比如，电商平台宣传一款电视机是50英寸的，但实际收到货后发现只有40英寸，这样的情况会导致消费者怀疑诚信度，降低电商平台的信誉。
2. 虚假促销价格虚假促销价格是一种常见的诱导消费者购买的手段。
有些电商在促销期间会故意抬高商品价格，然后再打折优惠，使得消费者误以为自己正在获得极大的实惠。
一旦消费者发现，会严重损害电商平台的声誉。
3. 非法附加销售一些电商平台在促销期间，迫使消费者购买其他附加产品或服务，否则无法享受促销活动的优惠。
这种非法附加销售行为会让消费者感到不满，并影响电商平台的形象。
4. 售后服务缺失或不到位在双十一期间，由于订单数量激增，一些电商平台未能及时处理消费者的售后问题，导致消费者的权益受损。
缺乏良好的售后服务也会使消费者对电商平台失去信心。
5. 营销手段失当一些电商平台在促销时使用过于激进的营销手段，如频繁发送垃圾短信或电话、滥发广告等，这将使消费者感到烦恼并对电商平台产生反感。
6. 物流延误或破损在促销期间，电商平台的物流压力巨大，造成了发货延误和商品破损的情况时有发生。
这不仅给消费者带来了困扰，也影响了电商平台的口碑。
7. 商品缺货一些电商平台在促销时，由于库存管理不当或与供应商之间的问题，导致某些热门商品缺货。
这会让消费者感到失望，也会使他们对该电商平台的购物信心降低。
8. 价格波动较大有些电商平台在促销时，会将商品的价格反复调整，使消费者难以判断商品的真实价值。
这种价格的不稳定性会让消费者觉得无法信任电商平台，影响购买意愿。
9. 误导性广告宣传一些电商平台为了吸引消费者，会制作误导性广告，让消费者产生不实的购买预期。
天猫双十一复盘总结
天猫双十一复盘总结
天猫双十一是中国最大的购物狂欢节，每年都吸引了无数消费者参与。
以下是对天猫双十一的复盘总结：
1. 销售额再创新高：天猫双十一是一年中销售额最高的一天，今年的销售额再次超过了去年的记录。
数据显示，今年双十一期间，天猫平台的总销售额达到了创纪录的几千亿元人民币。
2. 数字化营销的成功应用：天猫双十一期间，各大品牌和商家纷纷采用数字化营销的方式进行推广，通过直播、短视频和社交媒体等渠道吸引消费者。
数字化营销的成功应用使得更多消费者参与到购物活动中，增加了销售额。
3. 电商物流的挑战：天猫双十一期间的订单量巨大，对电商物流提出了更高的要求，但由于订单量过大，部分商品出现了延迟发货和配送不及时的问题。
电商平台和物流公司需要加强配送能力，提高物流效率，以满足消费者的需求。
4. 重要地位的巩固：天猫双十一已成为中国消费者购物的重要节点，它不仅是电商平台的年末冲刺，也成为了品牌商家推广品牌形象和销售产品的重要机会。
通过参与双十一，品牌商家可以扩大影响力，提升品牌知名度，并以此促进销售增长。
5. 消费升级需求的出现：今年的天猫双十一消费者购物的动力不再只是价格优惠，还包括品质、品牌和服务。
消费者的消费观念发生了变化，他们更加注重购买质量好的商品和享受优质的服务，这也推动了品牌商家加大产品研发和服务提升的力度。
总的来说，天猫双十一是一个对电商平台、品牌商家和消费者都有利的购物狂欢节。
通过复盘总结，可以不断改进和优化活动策划和执行方案，提高活动的参与度和销售效果。
“双十一”网购火爆背后存在的问题
“双十一”网购火爆背后存在的问题“双十一”作为中国最大的网购节日，已经成为了年度消费狂欢的代名词。
在这场庞大的网购购物车狂欢背后隐藏着一些问题，这些问题需要我们认真思考和解决。
虚假促销、价格欺诈等问题屡见不鲜。
在“双十一”，商家为了拉动销售，常常会采用虚假促销的手段。
一些商家会在“双十一”前提高商品价格，然后再打折销售，使得消费者被虚假的价格促销所吸引。
而且，在“双十一”期间，一些商家会故意发布虚假的促销信息，吸引消费者进店或者下单购买，然后再以各种理由进行价格上调或商品缺货等操作，给消费者带来困扰。
商品质量问题频发。
在“双十一”期间，由于销量巨大，许多商家为了应对高峰期的需求，可能会过度追求速度而忽略商品的质量。
一些商家为了迎合“双十一”狂欢氛围，可能会在商品质量方面偷工减料，甚至出售不合格产品。
这给消费者带来了商品质量问题和售后维权的难题。
物流配送问题也是网购火爆背后的一个突出问题。
在“双十一”期间，由于订单量巨大，物流公司的运力常常不堪重负，导致订单延迟配送或者出现寄丢寄错的情况。
对于消费者来说，这不仅带来了等待时间的延长，更可能导致购物心情的受挫和消费体验的恶化。
消费者个人信息的泄露和侵权问题也值得关注。
在参与“双十一”网购活动的过程中，消费者不可避免地需要提供个人信息，如姓名、电话号码、地址等。
而一些不法商家则可能利用这些个人信息进行违法活动，如诈骗、骚扰电话等。
我们需要加强对个人信息的保护，提高个人信息安全意识。
面对“双十一”网购背后存在的问题，我们应该积极采取措施加以解决。
对于商家而言，应该加强自律，合规经营，不得采取虚假促销、价格欺诈等手段。
商家需重视商品质量，保证消费者的权益。
对于电商平台而言，应该加强对商家的监管，提高商品质量把关的能力。
对于消费者而言，要增强辨别虚假促销和价格欺诈的能力，保持理性消费，不盲目追逐低价。
消费者应该加强个人信息安全意识，保护好自己的个人隐私。
“双十一”网购火爆背后的问题需要我们共同努力解决。
天猫双11电商促销活动的成功案例分析
天猫双11电商促销活动的成功案例分析十一月，又是一年一度的双十一购物节。
自从2011年阿里巴巴集团推出第一届“双11”购物狂欢节以来，每年的双十一购物节都受到了世界范围内的关注和参与，成为了全球最大的电商活动。
其中，天猫作为阿里巴巴集团旗下的电商平台，在双十一促销活动中扮演着重要的角色。
本文将基于分析，探讨天猫双11电商促销活动的成功案例。
一、品类丰富，满足用户需求天猫双11电商促销活动中，商品种类和品牌涵盖了日用品、服饰、家具、家电、食品、护肤品等大量领域。
这种覆盖面广泛的商品类型为各种从价格到需求不同的用户群体提供了支持，用户在天猫的购买体验也得到了极大的优化。
二、强大的营销策略，吸引消费者天猫为双十一购物节制定了许多营销策略，比如预售、破亿秒杀、限时抢购、红包大战等。
其中，红包大战被认为是天猫双十一购物节中最具吸引力的营销策略之一。
在红包大战中，天猫会发放大量红包，吸引消费者参与活动，在购物时享受折扣优惠。
三、物流硬实力，保证商品配送效率天猫对双十一购物活动的物流处理也做得非常出色。
天猫在双十一购物节期间为投入员工222万人，为全国322个城市的用户提供配送服务，为用户提供了高效便捷的购物体验。
这也为天猫在双十一购物节中赢得了用户的信任和好评，是天猫双十一购物节成功的一个重要因素。
四、数据洞察，提供个性化服务在天猫双十一促销活动中，天猫充分利用用户大量的购物数据，进行了精准营销策略的制定，向消费者提供全面优质的个性化服务。
这也是天猫能够持续提高用户体验的重要原因之一。
通过在天猫购物的调查和研究，天猫得到了用户的各种购物偏好及反馈，进而根据这些数据优化购物平台，为用户提供更加贴心、定制化、个性化的购物体验。
五、社交营销，建立用户关系天猫双十一购物节期间，除了商品价格的优惠，天猫还加强了社交营销，通过用户分享和好评，建立用户和天猫的良好关系。
在天猫促销活动中，天猫充分利用社交网络营销策略，招募了大批拥有社交网络影响力的达人，以社交分享来提高销售量。
传统品牌电商化的五大败因
传统 品牌 电商化 的五大败 因
文Ｉ 徐得红
２ １年 １月， 中国电商 从业 者而 言是极 不平 静 的 ０１ ０ 对
一
传统企 业的电商路径选 择
个月。 宝商城 卖 家起 义集 体 “ 淘 同城”， 货栈 、 大 邦购
常“ 不可控” 无论 是在 资源配置、 。 发展模 式上 ， 是在运营、 还 宣传上， 这种互联网模式
上的 “ 可控 ”， 不 很难让传统服饰企 业适应。
任 重 道不 远
虽然 传 统 品牌 电商 之 路 到 目前 为止 鲜有 成 功 案例 ， 发展 之 路 依 旧任重 道 远 。 得欣 喜 的是 ， 值 它 们依 然 在 探索 电商 之路 。 如 ， ０ 月老字 号 例 ２ １年９ １ 品牌 百雀 灵 在 淘宝 商 城 开展 了声 势 浩 大 的试 用 体
验 营销 活 动 ， 动了淘 内 、 外 、 交 新媒 体 等 一 调 淘 社
美特 斯邦威董 事长周成建 曾对 电商业务 寄予厚 望， 曾高调宣称 ， 划￣ ２ ２ 年公司电 计 ｔ００ Ｊ 子商务 的销售将达 到１ ｏ ￣ 元。 ０ ９ 月 ， ｏ ｏＬ ２ ０ 年５ 邦购 网开 始筹 建， ０ ０ ２ ２ １ 年１ 月试运 行， 筹备历 时一年半。 然而从试运行到从上市公司美邦服饰剥离出去 ， 邦购 网实际运作 尚不
名 义上 是独 立 ， 实 际上 财务权绝 大部 分 还是 中央 但
美特 斯邦威 “ 呛水”电商
Ｉ ＿
集权 。 统 品牌商 电商 团队成 员意 见最大 的就 是财 传
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“双11”电商狂欢节背后的思考
“双11”电商狂欢节背后的思考作者：慕艳平来源：《中国市场》2013年第01期［摘要］自2009年淘宝推出光棍节网络促销活动，到现在电子商务企业及商家连年的促销推动下，“11月11日”这个一度被称为“光棍节”的日子，已经变成名副其实的“网购狂欢节”。
2012年的“双11”依旧疯狂，包括电商企业，商家和消费者。
业内人士指出，2012年20余家主要电商实现整体销售额超300亿元，较2011年同期翻番的“好成绩”。
在电商网购狂欢的背后，到底给我们带来哪些思考呢？本文就2012年“双11”电商狂欢节做了相关介绍，特别是其背后的影响及思考给电商企业，商家，消费者，物流快递企业等电商实体一些有益的思考。
［关键词］“双11”；电商促销；电商造节［中图分类号］［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2013）1-0010-022009年“双11”，淘宝单日成交额0.53亿元，2010年11月11日，淘宝单日成交额直彪9.36亿元。
2012年电商“双11”购物节的大规模促销，支付宝实现191亿元支付额，增长267%；苏宁易购三天约实现300万个订单，预计销售额约23亿元。
“11月11日”这个一度被称为“光棍节”的日子，已经变成名副其实的“网购狂欢节”，对电商企业，商家，消费者及快递企业等产生巨大影响。
12012年“双11”电商狂欢节概况2012年的“双11”恰逢周末，绝大多数网购达人均可惬意的进行网购。
这一点更是让电商企业感到“天时地利”，各种“0元抢”、“秒杀欢乐购”、“低至1折”、“三赔服务”、“五折封顶”、“包邮”等网络促销方式层出不穷。
在2012年电商网购市场规模增大的同时，正逢整体消费需求的增长放缓的背景，电商将对传统零售业产生持续的冲击。
伴随物流体系的密集铺设、电商影响力的日益增大、网购的覆盖度及密集度仍有提升空间。
有业内人士指出，在各大电商企业给力促销的背后，其实是对融资的巨大需求。
数据显示，在11日零点过后的1分钟内，有约1000万用户涌入天猫，10分钟后销售额就突破2.5亿元；70分钟后，销售额突破20亿元；当天8时16分，销售额突破50亿元，并超过2011年“双11”的销售额；当天13时38分，销售额又突破100亿元。
天猫“双十一”与电子商务事件营销的思考
天猫“双十一”与电子商务事件营销的思考作者：胡勍义梅练来源：《现代经济信息》 2018年第16期引言营销的主要目的是促成产品或者是服务的销售，其通常利用名人效应或者是其它具有很大的社会影响力的事件，吸引媒体以及公众的注意力，树立良好的品牌形象，由此引发人们的消费欲望。
因此，运用好营销手段，往往能达到事半功倍的效果。
近年来，最成功的电商营销案例莫过于阿里巴巴的“双十一”购物狂欢节。
一、天猫“双十一”的兴起天猫商城作为阿里集团全新打造的B2C 平台，其正式成立于2012 年的1 月11 日，同年3 月29 日，天猫商城全新的LOGO 形象正式发布。
天猫商城以正品保障、七天无理由退换以及售后服务而知名。
两年后的2 月19 日，天猫国际正式上线，天猫国际的上线为消费者提供了一个更大的购物平台。
早在2009 年，淘宝商城为了填补国庆节和圣诞节之间的销售空白，在11 月11 号这天创造出了一个以年轻人为消费主力军的光棍购物节，“双十一”作为一个人造节日，在网购届引领了一股热潮。
2009 年淘宝的首个“双十一”参与的商家共有17 家并且开创了单日五千万的记录，到了2010 年，第二个“双十一”，参与商家达到150 家日交易额突破9 亿元，再次刷新记录。
2011 年，参与的品牌多达2000 多个日交易额突破50 亿大关，到了2012 年天猫商城联合商家开展各种活动，派送红包，满减优惠等等，再次在全网营造一种机不可失，时不再来，错过等一年的氛围，当日消费额直接突破百亿大关，逼近2 百亿。
2013 年，“双十一”营销手段的运用越来越成熟，除了提前派送红包和领取优惠券以外，还将商品的价格提前公布，方便买家选购；到了2014 年，淘宝客户端开始给手机用户提供优惠，用手机下单更便宜，这又进一步促进了全民购物消费的热潮。
天猫“双十一”发展到了今天，其客户虽然还是以年轻人为主，但是已经不仅仅局限于年轻人了，无论年纪多大，无论是否单身，在“双十一”剁手已经成为百分之九十以上的中国人的选择了[1]。
小议“双11”天猫品牌店铺促销策略
小议“双11”天猫品牌店铺促销策略作者：林巧妍来源：《现代营销·学苑版》2018年第01期摘要：随着网络信息技术的不断发展，网络营销在人们的生活中越来越广泛，为经济增长带来了巨大变革，淘宝店铺的营销作为网络营销的重要部分，深深地影响着人们的生活。
本来简单的光棍节，通过营销宣传却成就了电商的无限商机。
因此，本文从分析淘宝“双11”发展迅猛的因素开始，针对“双11”的促销策略进行深入探讨，并分析了这些成功的促销策略存在的不足，以期优化天猫品牌店铺的促销策略。
关键词：双11；淘宝；天猫品牌店；促销策略“双11”作为是电商的重要营销、促销日，淘宝“双11”的销售额从2009年0.5亿元到2017年的1682亿元，创造了一个又一个的销售奇迹。
一、淘宝“双11”市场发展因素分析（一）网络信息技术的普及，顺应时代发展随着网络信息技术与国内移动电商的不断发展，国内互联网与移动互联网用户激增。
根据《CNNIC发布中国互联网年度报告》显示，截至2016年12月，中国网民规模达到7.31亿，手机网民达6.95亿。
中国手机用户使用率前三位的应用分别为：微信、淘宝、支付宝。
国内众多手机用户都用上了智能手机，随着国民意识与水平的提高，对淘宝及电商平台的认识也不再像以前那么抵触了。
事实证明，近年来“双11”的营销也顺应了电商的发展，网民也确实加大了对淘宝商城“双11”购物节的关注度。
（二）淘宝“双11”促销的缘由分析到位首先，电商线上与线下实体店铺之间的竞争日益激烈，这使得电商商户需要不断创造机会促进销售，大部分商家利用节日折扣销售来增加销售额；其次，“双11”已经近年尾，商家为了回笼资金，需要进行尾货处理，而淘宝为恰好为商家提供了平台；再者，天猫对消费群体的分析透彻，以年轻、忙于工作、追求便利以及小资、白领等年轻人为重点；最后，根据淘宝相关数据调查显示，每月10日是大部分公司或者企业发放工资日，消费者拥有充足的资金，大大提高了購物的欲望。
天猫双11营销模式的探讨和优化
天猫双11营销模式的探讨和优化近年来，随着科技的不断发展和人工智能的不断普及，电商和营销的模式也在不断地变革和进化。
其中，天猫双11的营销模式无疑是电商行业的重要组成部分。
然而，虽然天猫双11的销售业绩一直以来都非常出色，但其营销模式却依然存在一些值得改善和优化的地方。
因此，本文将从天猫双11营销模式的特点、优势和不足等多个方面对其进行探讨，并提出一些优化建议，以期为更好地推动天猫双11的营销模式完善和升级做出一些探索和尝试。
一、天猫双11营销模式的特点和优势作为中国电商领域最大的购物节，天猫双11的营销模式可以称得上是集各家之大成。
其主要特点和优势如下：1.大规模的优惠力度天猫双11期间，商家纷纷推出各种促销活动，例如满减、立减、折扣、秒杀等等。
这些优惠活动不仅有助于吸引消费者前来购物，同时也可以大大提升消费者的购物热情和满意度。
2.爆款商品的引导和补贴天猫双11期间，商家会将自家的爆款商品推向台前，并提供各种补贴和优惠，来吸引更多的消费者。
这种引导和补贴机制，能够使得更多优质商品被广泛接受和认可，从而促进消费者的消费欲望和购买力。
3.多元化的营销渠道天猫双11期间，商家可以通过各种渠道进行宣传和营销，包括网站、APP、社交媒体等多个渠道。
这种多元化的营销方式，能够帮助商家吸引更多不同背景、不同消费习惯的消费者，从而增强品牌的知名度和影响力。
二、天猫双11营销模式的不足之处和待改善的地方虽然天猫双11营销模式很成功，但在实际的推广和执行过程中，也面临一些不足之处和待改善的地方。
主要有以下几点：1.优惠活动重复且缺乏差异性天猫双11期间，商家纷纷推出各种优惠活动，但大多数活动都缺乏细节且较为雷同，缺乏个性化和差异化的特点。
这种营销模式的缺陷容易造成消费者的视觉疲劳和购物压力，从而降低用户的购买意愿。
2.爆品竞争激烈容易导致假货和售后问题天猫双11期间，各品牌商纷纷推出自家的爆品商品，而消费者为了抢到心仪的商品，常常会购买折扣过高的商品，或者在不安全的渠道购买商品，这样就极易引起售假和售后问题。
淘宝商城双十一购物节电商诚信问题研究
淘宝商城双十一购物节电商诚信问题研究随着电子商务的快速发展，淘宝商城作为国内最大的电商平台之一，在双十一购物节上扮演着举足轻重的角色。
淘宝商城双十一购物节也存在一些电商诚信问题，这对消费者的购物体验和信任度造成了一定的影响。
本文将对淘宝商城双十一购物节中的电商诚信问题进行研究。
淘宝商城双十一购物节存在虚假促销的问题。
为了吸引更多的消费者，一些商家会在双十一购物节期间发布虚假的促销信息，如夸大商品的折扣幅度、虚报商品的原价等。
这导致消费者误以为购买到了超值的商品，实际上却发现购买的商品与宣传的并不一致。
淘宝商城双十一购物节存在假货问题。
一些商家为了追求高利润，会销售假冒伪劣商品。
这些假货不仅会损害消费者的权益，也会对品牌的声誉造成影响。
一旦消费者发现购买到了假货，将对商家失去信任，进而对淘宝商城整体的信誉产生怀疑。
淘宝商城双十一购物节存在售后服务不到位的问题。
在购物过程中，如果消费者遇到质量问题、未按时发货或需要退货换货等情况，一些商家往往无法提供及时的售后服务。
这给消费者带来了不便和困扰，也增加了消费者在购物过程中的风险。
淘宝商城双十一购物节存在商家刷单的问题。
为了提升销量和评价，一些商家会通过刷单的方式来增加虚假的销量和好评。
这不仅会误导消费者，也会扰乱市场秩序。
刷单还会给其他诚实商家造成不公平竞争的环境。
针对以上问题，淘宝商城可以采取以下措施来加强电商诚信建设。
强化商品质量监管，加大对假货的打击力度。
淘宝商城可以与知名品牌合作建立严格的品牌授权机制，增加对商家的审核力度。
加强对广告宣传的监管，严禁虚假促销的行为。
淘宝商城可以建立起相应的投诉和举报机制，及时处理消费者的投诉和举报，并对违规商家进行处罚。
淘宝商城还可以加强对商家售后服务的监管，建立完善的售后服务体系，提供便捷和高效的售后服务。
淘宝商城双十一购物节中的电商诚信问题需要引起重视。
只有加强电商诚信建设，才能提高消费者的购物体验和信任度，进一步推动电子商务的健康发展。
双十一后的思考
双十一后的思考作者：王燕来源：《小作家选刊·教学交流(下旬)》2013年第11期摘要：2013年天猫“双十一”战绩亮花了人们的眼。
据天猫官方公布的数据，2013年11月11日，天猫的网购成交额达到350.19亿，这一数字比去年“双十一”成交额增长了83%。
而支付宝实现成功支付1.88亿笔，最高每分钟支付79万笔。
不仅仅是“天猫”，受“双十一”购物节影响，各大电商平台都“借节造市”，销售数据纷纷爆灯。
据新华网报道，京东11月1日至12日促销，从11月11日零时到中午12时，订单量已达到平日全天的三倍。
一面是飙升的销售数据的狂欢，而另一面，无论是物流、支付、还是售后都面临着巨大的压力。
在这场电商大战中，主要有以下方面的问题：一、物流业的难题消费者的“双十一”过去了，对于物流业来说，“双十一”最艰难的时刻才刚刚开始。
支付和物流是网购狂欢的成败关键，而巨额的订单量看上去则不是一个轻松的任务。
此次“双11”物流订单量比去年同期增长1.7倍。
为了应对平常2倍以上的日处理量，快递公司通过改扩建转运中心、新增几百台运输车、购入运输飞机、临时招聘在校实习生等措施，做足准备预防“爆仓”。
而这些新增加的车辆、车、场地却并不会像“双十一”促销活动那样利落收场。
关键是快递公司为双十一准备的车辆、场地和人工却没办法用完即扔，有些场地的租期至少三个月，这显然是巨大的浪费。
”物流的发展最初动因是解决“牛鞭效应”的波动，这种波动有客观因素，但千万不要主动去创造。
如果再制造两三个类似的“春运”，这个生态链的均衡就无法解决，一定会造成极大的资源浪费。
而如果长期下去，未来是否会有越来越高的脉动和高峰聚集，是否可持续，仍然值得思考。
二、狂欢过后的隐忧最受诟病的是虚高价格后打折。
“全场五折”暗藏猫腻，很多商品在“双十一”过后，价格并没有回升，打折促销仍在继续，实在没有必要在“双十一”时凑热闹疯抢。
有些卖家打出的“限时最后一小时”的字样始终都在，甚至有的过了商品高峰购买期，价格反而又低了不少。
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天猫商家双11反思录：传统品牌电商路不可冒进
发布时间： 2012-11-21 9:30:00 来源：北京商报作者：魏蔚张绪旺
相关行业：电子商务
赚个盆满钵满固然令鏖战天猫“双11”的商家欣喜不已，但成功背后也不乏仍需改进的种种短板：支付环节不畅、客服准备不足、退换货处理……本报记者跟踪采访探路者、海鸥表、宝岛眼镜等知名传统品牌，听听他们如何反思自己的“双11”。
探路者【战绩2376万元】
备货是关键
11月11日19点36分，探路者天猫旗舰店销售额完成今年既定目标2000万元，截至12日零点，探路者的战绩为2376万元。
据探路者天猫旗舰店负责人王进福介绍，为迎接天猫“双11”，探路者准备了接近70款产品，当天卖断27款。
“第40分钟我们的销售额就已经超过去年的成绩了，11日早上5点，过了千万元，19:36突破2000万元，最后到12日零点，销售额冲到了2376万元”，对于每个里程碑式的销售额时间点王进福都记得十分清楚。
不容否认，单店日吸金2376万元确实不一般，但是在王进福眼里，欢庆“双11”之余，总结今年的经验也至关重要。
“比如明年要是再参加‘双11’，我一定多备些货，不光要多推出些款式，每款还要留出一些余量”，王进福这样计划，“因为售出的货品一部分会有售后问题，得替用户先备好货。
”
事实上，之所以会考虑到以上这些措施是由于“双11”暴增的订单量。
王进福告诉记者，“当天在订单量超过5万单之后，我就开始担心售后服务，这个订单增量是相当大的，要知道平时我们日均订单大概是1000单到2000单，这么多订单发出售后问题是不可避免的”。
据了解，探路者天猫旗舰店在14日收到第一个退换货要求，“是一个北京的买家，因为大小不合适，希望换货”，王进福如是说，“为了给用户提供好的网购体验，我们满足了他的要求，而事实上天猫‘双11’活动是不支持7天无理由退换货的，而且有27款货我们已经卖断了，如果用户希望退换的款式刚好在这27款中，我们的压力就比较大。
”
有了这样的经验，王进福准备明年加大备货的力度，以防出现以上情况。
此外，用户还通过电话、微博和旺旺等方式向探路者倾诉了支付不顺的苦恼。
但是令王进福欣慰的是，这些用户中有很大一部分还是十分理解商家和平台的不易的。
海鸥表【战绩1187万元】
支付存挑战
“24小时内我们完成了1187万元的销售额，超过原定的1111万元，总算是没有白辛苦啊”，海鸥表天猫旗舰店负责人汪鹏程难掩兴奋。
但是还来不及过多地享受这次“双11”的成就感，汪鹏程就已经开始总结今年的经验来为明年“双11”大促做规划了。
“真正11日凌晨一过，短时间的支付不畅还是引起了一部分用户的抱怨，这算是今年我们遇到的最大挑战”，汪鹏程坦言，“不过，针对这个情况，我们做了一些应对，可以说缓解了部分支付压力。
”
据他介绍，在发现凌晨时段支付出现拥堵后，海鸥表采取了流量引导的方式，尝试着把用户引流到凌晨3点左右支付，汪鹏程的做法是送用户麦当劳早餐券，当时一共送出了700份左右，也就是说约700人被成功引流。
除了支付压力之外，记者了解到，海鸥表的客服人员在“双11”当天也忙得抓狂，汪鹏程告诉记者，“11日的前半小时，平均每个客服要服务80个用户，你能想像吗?80个旺旺消息同时向你涌来，下次再做‘双11’，我得想办法减轻一下客服压力”。
在这个问题上，海鸥表遇到的困难可能要比探路者这样的服装品类要多。
“原因在于，手表产品的价格一般较高，用户需要了解的商品详情也更多，比如技术和功能等方面。
所以我明年在商品介绍方面要再下点功夫，引导用户提前咨询或者自主下单”，对于明年“双11”硬仗，汪鹏程已经差不多想到对策。
值得注意的是，在商家普遍担忧的物流问题上，海鸥表并未出现太大问题。
记者了解到，海鸥表在11日凌晨4点就已经送出了第一批货，当天中午一两点就有用户收到货并确认，为了使整个客服、运营、物流团队24小时正常快速运转，汪鹏程连轴转了36个小时。
宝岛眼镜【战绩200万元】
客服很重要
“因为第一次做，没有比较标准，当然希望做得越多越好，尽管200万元的销售额比之前300万元的目标少了一点儿，但已经大大地超过预期”，宝岛眼镜电子商务事业部运营总监吴美华如是感慨：“宝岛眼镜第一次真正感受到了电子商务的冲击。
”
去年才成立电子商务事业部的老牌眼镜连锁品牌宝岛眼镜今年第一次参加天猫“双11”促销，很多线上环节都是第一次尝试。
“实体店里，工作人员就是客服啦，消费者到店选购就行。
但网上促销就需要增加客服，等购买者咨询”，吴美华告诉记者，为了迎接“双11”，部门客服是原来的两倍，但当天的电话仍被打爆，15个客服根本忙不过来。
“太阳镜可以直接发货，但配镜等团购订单需要消费者择日到店完成，询问哪个城市支持这次促销，能到哪个门店完成提货，几乎每个购买者都要打电话来咨询一下。
”吴美华回忆当天的境况，客服回答最多的问题就是：能到哪里配镜。
据悉，宝岛眼镜本次促销分为实物售卖和配镜团购，前者订单有8000多份，后者也有4000多份。
吴美华介绍，实物售卖的部分已经在14日全部发出，但因为物流压力，很多货物还在路上，宝岛眼镜一直在与物流和消费者沟通。
而团购部分的订单，吴美华和电商部门高管决定将日期延长到年底(12月30日)。
“团购的订单也完成1/3了”，吴美华向记者坦言：“最大感触是经验不足，没见过这样的大阵势”，“另一个问题就是支付环节，11日零点十几分钟的时候，支付后台压力太大，这着实让我们捏了一把冷汗。
”
他告诉记者，客服、支付等线上环节尚有很大不足，而对货品选择、页面设计等如何吸引消费者的部分也要不断积累经验。
还将加大营销的力度，这样才能获得更大的收益。
■ 专家点评
传统品牌电商路不可冒进
电子商务专家、科通芯城执行副总裁朱继志：
第一，电商大势势不可挡，马云用业绩向传统零售挑战，传统企业必须积极拥抱电商。
第二，传统企业电子商务上不能只是被动地卖尾货，要大胆拥抱互联网，主动革命，不能只注重短期利益，不考虑长远。
第三，传统企业增加电商渠道求产业链升级，也绝非一朝一夕，“双11”，让物流、客服等电商服务业痛并快乐着，切记应稳中求进。