国际商务礼仪课件(PPT285页).pptx
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《国际商务谈判礼仪》PPT课件
案例讨论：
1.造成美国商人第一次生意失败的原因是什么？
2.如何在生意场上回避类似的问题？
〔二〕接待
张一今年大学毕业，刚到一家外贸公司工 作，经理就交给他一项任务，让他负责接待一 下最近将来公司的一个法国谈判小组。经理说 这笔交易很重要，让他好好接待。
张一想这还不容易，大学时经常接待外地同学 ，难度不大。于是他粗略地想了一些接待顺序 ，就准备开场他的接待。张一提前打 和法国 人核实了一下来的人数，乘坐的航班以及到达 的时间。然后，张一向单位要了一辆车，用打 印机打了一张A4纸的接待牌，还特地买了一套 新衣服，到花店订了一束花。小张暗自得意， 一切都在有条不紊地进展。
张一让司机把车直接开到公司指定的酒店 ，谁知因为旅游旺季，客户早已客满，而张一 没有预订，当然没有房间。张一只好把他们一 行拉到一个离公司较远的酒店，这家条件要差 一些。至此，对方已露出非常不快的神情。张 一把他们送到房间，一心将功补过的他决定和 客人好好聊聊，这样可以让他们消气。谁知在 客人房间待了半个多小时，对方已经有点不耐 烦了。张一一看，好似又吃力不讨好了，心想 以前同学来我们都聊通宵呢！张一于是告辞， 并和他们约定晚上七点饭店大厅等，公司经理 准备宴请他们。
1．中餐餐桌礼仪
2．西餐礼仪
8．4馈赠礼仪 8．4．1馈赠目的和选择礼品的
原那么
1．馈赠目的
〔1〕为了交际。
《国际商务礼仪》PPT
人际关系
社会是不同群体的集合，群体是由众多个体 汇合而成的，而个体的差异性是绝对的，例 如：性别、年龄、贫富、尊卑等。礼仪是社 会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之 间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相 处。
事业发展
职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。 讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功， 可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚 实守信，可以增强人们的交往和竞争实力， 从而推动各项事业的发展。
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该 系上；
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
衬衫和领带
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；
穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；
用语也有T.P.O：在商务场合，不能只凭自己的喜好和个性说话。 在商务场合避免过多的口语化语言。 记住并使用对方的尊称。
看着对方的表情说话，注意肢体语言的表达。
积极的话题永远比灰心丧气的话题招人喜爱。 敏锐地观察讲话时的氛围。
掌握自己说话时的语音、语气、语调和语量。
3、商务活动中的肢体语言管理
男士站姿
双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。双腿并拢立直，两 脚跟靠紧，脚尖分开呈 60 度，男子站立时，双脚可分开，但不 能超过肩宽。
商务礼仪 PPT课件
2021/6/7
4 、与公文包的搭配
公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; 颜色以黑色或棕色为正统的选择,一般包的颜色和皮鞋
的颜色应一致; 除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图案
或文字; 最标准的公文包是手提式的长方形公文包. 商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。
即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而 且首选黑色。
2021/6/7
2021/6/7
特别提醒：
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。
2021/6/7
斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！
圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或
见长辈、上级时用！
不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！
2021/6/7
3 、与鞋袜的搭配
与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色 牛皮鞋与西装搭配最佳.
与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,一 般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的.
在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜 子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否则将 产生太大的反差。
穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜,最好是单色 (如肉色/浅灰);
不论是袜子还是鞋子,图案和装饰都不要太多; 高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。 注意：袜子长度要适中，避免出现三截腿。（恶性分割：半截
4 、与公文包的搭配
公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; 颜色以黑色或棕色为正统的选择,一般包的颜色和皮鞋
的颜色应一致; 除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图案
或文字; 最标准的公文包是手提式的长方形公文包. 商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。
即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而 且首选黑色。
2021/6/7
2021/6/7
特别提醒：
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。
2021/6/7
斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！
圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或
见长辈、上级时用！
不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！
2021/6/7
3 、与鞋袜的搭配
与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色 牛皮鞋与西装搭配最佳.
与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,一 般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的.
在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜 子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否则将 产生太大的反差。
穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜,最好是单色 (如肉色/浅灰);
不论是袜子还是鞋子,图案和装饰都不要太多; 高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。 注意：袜子长度要适中，避免出现三截腿。（恶性分割：半截
国际商务礼仪的基本原则.pptx
国际商务礼仪的基本原则
守时守信原则
➢ 约见要守时。 ➢ 许诺要谨慎。 ➢ 承诺要兑现。 ➢ 失约要道歉。
国际商务礼仪的基本原则
尊重隐私原则
源于英美文化的尊重隐私原则，主要是 指尊重个人隐私，对私人信息的保密原则。
“尊重隐私”
国际商务礼仪的基本原则
求同Baidu Nhomakorabea异原则
求同存异原则是指在国际商务活动中既 要遵守国际惯例，也要尊重文化差异。
国际商务礼仪的基本原则
国际商务礼仪的基本原则
职位优先原则
在国际商务活动中，在进行各种动态的活动出场 顺序和静态的空间排位次序安排时，例如会议出 场安排、会议与会见的座次安排、宴会座位安排 等，一般要遵循职位优先的原则，即职位高的人 具有优先权，英文的意思是“the order of precedence”。
再见！
➢ 以我为主，兼顾他方。 ➢ 遵照国际惯例。
国际商务礼仪的基本原则
入乡随俗原则
➢ 入乡随俗有三个方面的意思： ➢ 入境问俗。 “入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。 ➢ 客随主便。 ➢ 主随客意。
国际商务礼仪的基本原则
国际商务礼仪的原则是凝结在商务礼仪具 体表现形式之中的基本宗旨，是我们在实践和 操作每一项商务礼仪规则时应该遵守的基本原 则，也是衡量我们在不同场合、不同文化背景 下的礼仪操作是否正确与得体的标准。
国际商务礼仪课件(PPT 285页)
男士装饰物： 少、内藏
男士装饰三宝： 打火机、钢笔、手表
手表
1、商务时间观念 。
2、身份财富的象 征。
皮带
1、黑色主调。
2、皮带扣是男人身份 象征的代表之一。
3.皮带和背带不能同 时使用
女士商务服饰礼仪
女士商务服装的特点：权威性、中性化 拒绝过分强调女性化、柔美化、可爱化
职业装原则
大拇指向下 墨西哥、法国：没有用，死掉了，
运气差 突尼斯：倒水、停止 澳大利亚：讥笑，嘲讽 中国：向下，下面 希腊：厌恶，或者指某人是坏蛋 英国、美国、菲律宾：不能接受，不
同意，对方输了 泰国、缅甸、马来西亚、印度尼西亚
：失败、退出
用手划脖子 中国：威胁、完蛋、警告 意大利、法国：否定
握拳 英国、美国：好运 中国：加油、宣誓
考考你
怎样知道香水使用是否过量？ 1、不刺鼻 2、三米之外都能闻到
3、香水的喷洒位置要正确 ⑴可以这个人站在香水喷雾中 ⑵在手腕、耳背及颈项两旁脉搏处 ⑶希望引人注意的部位
4、气味的选择很重要 香水的分类： ⑴浓郁型 香精含量：15%-20%
留香时间：5-7小时（宴会、舞会） ⑵浓香型 香精含量：10%-25%
考考你：
1、单穿衬衣要打领带吗？ 2、衬衣与西服手部的长度比例是多少？（领袖风采）
西裤 ——
合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，(马蹄状） 腰间 以插入一手为宜。
国际商务礼仪ppt课件
2024/3/3
23
学会赞美别人
真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞 美，你我也不例外。 ----林肯
2024/3/3
24
避讳话题
单位纠纷 个人和别人不幸 婚姻和私生活 低级笑话 小道消息 有争议的问题 背后议论他人
2024/3/3
25
中国人为何缺乏语言交流技巧？
一定有人不喜欢这个题目，觉得自己常 被人夸口才好。口才好和交流技巧好与 差是两回事。
上到中国领导人，下到黎民百姓，口才缺少魅 力，用词千篇一律，象“再创辉煌”，“与时 俱进”，耳朵快听烂了。
2024/3/3
27
交流技巧差的特征
一、经常使用“但是” 二、爱插话，高声辩论 三、总说不，不知道 四、无故贬低对方 五、面无表情，没反映 六：目光斜视，心不在焉 七、用词怪僻，说话绝对或模棱两可
2024/3/3
39
西餐的上菜顺序
开胃菜 汤 鱼或肉 蔬菜沙拉或奶酪 甜食或水果 咖啡或茶。
2024/3/3
40
面包的吃法
应先用手撕成小 块，然后用叉叉 起，粘上奶油或 稠汁，不可直接 用叉整块放入嘴 边啃。
2024/3/3
41
姿势得体
不要将碗碟端起吃； 不能随意脱下领带或
挽袖、解扣； 口含食物时切忌说话； 不要隔人取食； 避免当众擤鼻涕
（10月第二个星期一）
商务礼仪 PPT课件
9 GEC Program
穿西装的细节
如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系 上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子 敞开着。 穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开，特别是领口的扣子 。
袜子:袜子的颜色最好与皮鞋一致.忌穿不过脚踝的袜子，特别 是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子
第二节 塑造良好的职业形象
一、服饰礼仪 （一）男士着装 （二）男士西装穿着 (三）女士着装
正式晚会宴会社交场合的穿着
男士：Tuxedo 无尾晚礼服
Black Tie / Formal —— 正式礼服
5
Black Tie / Formal —— 正式礼服
6
Black Tie / Formal —— 正式礼服
不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。
透过男人的衬衫能隐隐约约看到穿在里面的T恤，就如女人穿 着能透出里面内裤的裤子一样尴尬。
GEC Program
穿西装的细节
在一般情况下，坐着的进候，可将西装上衣衣扣解开；站 起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上衣 的衣扣系上。西装上衣的衣扣有一定的系法：双排扣西装 上衣的衣扣，应当全部系上。单排两粒扣西装上衣的衣扣 ，应当只系上边的那粒衣扣。单排三粒扣西装上衣的衣扣 ，则应当系上的两粒衣扣，或都单系中间的那粒衣扣。穿 西装背心时，最下边的那粒衣扣，一般可以不系。 最好不要内穿羊毛衫。万一非穿不可时，则只允许穿一件 单色薄型的“V”领羊毛衫。不要在西装里面穿开领的、花 哨的羊毛衫，特别是不要一下子同时穿上了多件羊毛衫。
商务礼仪ppt课件.ppt
手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5Cm左右。 以保护西服的清洁。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
职业形象
仪表（衣着打扮）
领带是男士服装的灵魂
职业男性着装
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端
1~1.5cm，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬 衫领口敞开的角度相配合。
衬衫与领带
当打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。
礼仪的作用
1.国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身有礼则身修,心有礼则心泰 2.有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；
有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。 3.礼貌不花钱，但比什么都值钱
目录 Contents
职业形象
职业形象
Professional Image
仪容（发肤容貌） 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态）
西装
职业形象
仪表（衣着打扮）
西装的三个“三”原则
职业男性着装
三大禁忌：
忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
三一定律：
鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
三色原则：
即全身穿着限制在三种颜色之内。
西装
西装纽扣的扣法
职业形象
仪表（衣着打扮）
职业男性着装
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
四粒扣：扣中间两粒或 都不扣
职业形象
仪表（衣着打扮）
领带是男士服装的灵魂
职业男性着装
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端
1~1.5cm，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬 衫领口敞开的角度相配合。
衬衫与领带
当打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。
礼仪的作用
1.国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身有礼则身修,心有礼则心泰 2.有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；
有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。 3.礼貌不花钱，但比什么都值钱
目录 Contents
职业形象
职业形象
Professional Image
仪容（发肤容貌） 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态）
西装
职业形象
仪表（衣着打扮）
西装的三个“三”原则
职业男性着装
三大禁忌：
忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
三一定律：
鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
三色原则：
即全身穿着限制在三种颜色之内。
西装
西装纽扣的扣法
职业形象
仪表（衣着打扮）
职业男性着装
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
四粒扣：扣中间两粒或 都不扣
商务礼仪完整版 ppt课件
No proctocol, No successful cause
没有礼仪，就没有成功
ppt课件
1
有礼走遍天下
礼貌礼仪标准
ppt课件
2
商务礼貌礼仪标准
通过本堂课的学习，您将收获到：
★ 介绍礼仪 ★ 名片礼仪 ★ 语言礼仪 ★ 接待礼仪 ★ 就餐礼仪 ★ 举止礼仪 ★ 仪表礼仪 ★ 电梯礼仪 ★ 座次安排 ★ 奉茶礼仪
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦！
ppt课件
25
商务礼仪标准
七、仪表礼仪
1、女士篇
◆女士的发型发式应该保持美观、 大方， 需要 特别注意的一点是， 在女士选择发卡、发带的 时候，它的式样应该庄重大方。
◆女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主， 不应该浓妆 艳抹，也不应该一点妆也不化。
◆顺序
◆动作
3、介绍多人
◆一视同仁 ◆稍有侧重
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
2、不要以生理pp特t课件征或缺陷形容。
6
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4、索取名片
◆前伸式 在标准坐姿的基础上，两小腿向前
没有礼仪，就没有成功
ppt课件
1
有礼走遍天下
礼貌礼仪标准
ppt课件
2
商务礼貌礼仪标准
通过本堂课的学习，您将收获到：
★ 介绍礼仪 ★ 名片礼仪 ★ 语言礼仪 ★ 接待礼仪 ★ 就餐礼仪 ★ 举止礼仪 ★ 仪表礼仪 ★ 电梯礼仪 ★ 座次安排 ★ 奉茶礼仪
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦！
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25
商务礼仪标准
七、仪表礼仪
1、女士篇
◆女士的发型发式应该保持美观、 大方， 需要 特别注意的一点是， 在女士选择发卡、发带的 时候，它的式样应该庄重大方。
◆女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主， 不应该浓妆 艳抹，也不应该一点妆也不化。
◆顺序
◆动作
3、介绍多人
◆一视同仁 ◆稍有侧重
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
2、不要以生理pp特t课件征或缺陷形容。
6
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4、索取名片
◆前伸式 在标准坐姿的基础上，两小腿向前
各国商务礼仪PPT演示课件
第六章 各国商务谈判礼仪
LOGO
1
目录
英国 德国 法国 意大利 西班牙
葡萄牙 希腊 荷兰 比利时 卢森堡
2
奥地利 瑞士 俄罗斯 北欧 东欧
英国
一、英国人一般比较冷静和持重 二、英国商人非常注重礼仪 三、英国商人招待客人的时间往往比较长 四、英国人谈判比较灵活，喜欢提建设性意见 五、英国人比较优裕舒适，
一、会谈时要事先预约，赴约要准时。 二、见面告别时要和男士握手， 三、赠送的礼品是普通交往的礼节。 四、英国人遇到纠纷时不会轻易道歉， 五、不要拒绝同主人一起去打高尔夫球
一、忌系有纹的领带 二、忌以皇室的家事为谈话的笑料; 三、不要把英国人称呼为“English man”。
3
德国
（1）自信、保守、刻板、严谨，做事富有计划性。注重工 作效率，追求完美。
（2）雷厉风行，谈判准备充分，工作细致，组织严密，制 定谈判计划讲究逻辑性和系统性。
（3）自信而固执。对自己的产品极有信心，在谈判中常会 以本国产品为衡量标准。
见面礼仪：一般行握手礼握手要用右手，伸手动作要大方同他 们握手时，应称呼其头衔，称呼对方多用“先生”
、“ 女士”
餐饮礼仪：注重以右为上的传统和女士优先的原则 送礼礼仪：通常宜带鲜花去，但必须要单数，5朵或7朵即；
千万别带葡萄酒去。因为此举足以显示你认为主对 选酒品味不够好。 称呼禁忌：切勿直呼德国人的名字 谈判禁忌：事先预约，且不能迟到；
LOGO
1
目录
英国 德国 法国 意大利 西班牙
葡萄牙 希腊 荷兰 比利时 卢森堡
2
奥地利 瑞士 俄罗斯 北欧 东欧
英国
一、英国人一般比较冷静和持重 二、英国商人非常注重礼仪 三、英国商人招待客人的时间往往比较长 四、英国人谈判比较灵活，喜欢提建设性意见 五、英国人比较优裕舒适，
一、会谈时要事先预约，赴约要准时。 二、见面告别时要和男士握手， 三、赠送的礼品是普通交往的礼节。 四、英国人遇到纠纷时不会轻易道歉， 五、不要拒绝同主人一起去打高尔夫球
一、忌系有纹的领带 二、忌以皇室的家事为谈话的笑料; 三、不要把英国人称呼为“English man”。
3
德国
（1）自信、保守、刻板、严谨，做事富有计划性。注重工 作效率，追求完美。
（2）雷厉风行，谈判准备充分，工作细致，组织严密，制 定谈判计划讲究逻辑性和系统性。
（3）自信而固执。对自己的产品极有信心，在谈判中常会 以本国产品为衡量标准。
见面礼仪：一般行握手礼握手要用右手，伸手动作要大方同他 们握手时，应称呼其头衔，称呼对方多用“先生”
、“ 女士”
餐饮礼仪：注重以右为上的传统和女士优先的原则 送礼礼仪：通常宜带鲜花去，但必须要单数，5朵或7朵即；
千万别带葡萄酒去。因为此举足以显示你认为主对 选酒品味不够好。 称呼禁忌：切勿直呼德国人的名字 谈判禁忌：事先预约，且不能迟到；
商务礼仪仪容礼仪ppt课件
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
❖ 高瘦身材的发型。 ❖ 比较理想的身材，但容
易让人觉得缺乏丰满感， 这种身材的人适合留长 发型，不宜盘高发髻， 也不宜将头发削剪得太 短。
❖ 椭圆脸：最完美的脸型．采用长发和短发都可以，
但应尽可能注意把脸显现出来，突出这种脸型的美 感，而不宜把脸遮盖过多。
❖ 标准脸： ❖ 发型：适合任何发
型。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
❖ 高大身材的发型。 ❖ 这种发型的设计上应
减少大而粗的的印象。
❖ 以留简单的短发为好， 但对直长发、长波浪、 束发、盘发、中短发 式也可酌情运用。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
案例
1960年9月，尼克松和肯尼迪在全美的电 视观众面前，举行他们竞选总统的第一次辩 论。当时，这两个人的名望和才能大体上相 当，可谓棋逢对手。但大多数评论员预料， 尼克松素以经验丰富的“电视演员”著称， 可以击败比他缺乏电视讲演的肯尼迪。但事 实并非如此。
国际商务礼仪ppt课件
（三）挥手
行挥手礼的场合和行点头礼的场合大致相 似，它最适合向距离较远的熟人打招呼。
行挥手礼的做法是右臂向前方伸直，右手 掌心向着对方，其他四指并齐、拇指叉开， 轻轻向左右摆动一两下。不要在手部摆动 时用手背朝向对方。
（四） 握手
1、握手的要求
握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾， 两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交， 拇指张开下滑，向受礼者握手。
“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。 第九，尽量不要用双手与初次相识的异性握手。
（五） 鞠躬
行鞠躬礼时，应脱帽立正，双目凝视受礼者， 然后上身弯腰前倾。男士双手应贴放在身体两 侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前。下弯 的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。鞠躬 的次数，喜庆的场合下，不要鞠躬3次。一般追 悼活动时才用三鞠躬的礼仪。
◆与女士握手 →女士ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ伸手
◆与长辈握手 →长辈先伸手
◆与主人握手 →主人先伸手
当来宾抵达时，应由主人首先伸手；而在来宾告辞时，则应由来宾首先伸手。 在服务场合，除因特殊原因外，不要坐着与人握手，人们应该站着握手，但如果两
人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。如果一个人是坐着的，有人走来和他 握手，他必须站起来。如果不能站起来，要说：“对不起，我不能站起来。” 如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者， 先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。
国际商务礼仪的概念与特征.pptx
国际商务礼仪的概念与特征
国际商务礼仪的概念与特征
国际商务礼仪的概念
国际商务礼仪是在跨国、跨地区商 品交换的过程中产生的。
国际商务礼仪的概念与特征
国际商务礼仪的概念
When in Rome, do as the Romans do.
入乡随俗
国际商务礼仪的概念与特征
国际商务礼仪的概念
国际商务礼仪是指人们在涉外商务活动和商 务交往中，为了对交往对象表示尊重与友好，使 商务活动以更加体面和友好的方式进行，结合不 同国家、不同地区的习俗，并根据一些约定俗成 的惯例，逐渐形成的礼仪原则与规范。
国际商务礼仪的含义
国际商务礼仪的特征
国际商务礼仪的一个突出特征就是以 英美文化为基础。
国际商务礼仪的概念与特征
国际商务礼仪的特征
国际商务礼仪的形式具有规范性。这种 规范性来自于时间的积累和制度的约定，是 一系列约定俗成，为商界所公认的行为规范 和活动程序。尤其是在一些商务仪式中，其 规范和程序就显得越发重要。
国际商务礼仪的概念与特征
国际商务礼仪的特征
掷瓶礼
国际商务礼仪的概念与特征
国际商务礼仪的特征
国际商务礼仪具有普遍认同性。 经济全球化促进了不同礼仪文化的相 互交融，在表达形式上具有趋同性。 现代经济的快节奏和高效率，使现代 商务礼仪向简洁更务实的方向发展， 减少了沟通成本。
国际商务礼仪的概念与特征
国际商务礼仪的概念
国际商务礼仪是在跨国、跨地区商 品交换的过程中产生的。
国际商务礼仪的概念与特征
国际商务礼仪的概念
When in Rome, do as the Romans do.
入乡随俗
国际商务礼仪的概念与特征
国际商务礼仪的概念
国际商务礼仪是指人们在涉外商务活动和商 务交往中，为了对交往对象表示尊重与友好，使 商务活动以更加体面和友好的方式进行，结合不 同国家、不同地区的习俗，并根据一些约定俗成 的惯例，逐渐形成的礼仪原则与规范。
国际商务礼仪的含义
国际商务礼仪的特征
国际商务礼仪的一个突出特征就是以 英美文化为基础。
国际商务礼仪的概念与特征
国际商务礼仪的特征
国际商务礼仪的形式具有规范性。这种 规范性来自于时间的积累和制度的约定，是 一系列约定俗成，为商界所公认的行为规范 和活动程序。尤其是在一些商务仪式中，其 规范和程序就显得越发重要。
国际商务礼仪的概念与特征
国际商务礼仪的特征
掷瓶礼
国际商务礼仪的概念与特征
国际商务礼仪的特征
国际商务礼仪具有普遍认同性。 经济全球化促进了不同礼仪文化的相 互交融，在表达形式上具有趋同性。 现代经济的快节奏和高效率，使现代 商务礼仪向简洁更务实的方向发展， 减少了沟通成本。
国际商务礼仪 ppt课件
• Print a translation of all identifying information on the back of the card in the language of the country you will visit. 在你名片的反面用你所去国家的文字印上所有的识别信息。
Business Cards：名片
• Include your name and full title. Titles carry greater significance in other cultures than in the U.S. 印上你的名字和完整的头衔。在其他国家，你头衔的意义比在美 国要大。
• Treat the business card with respect; place the card before you on the desk or conference table to properly refer to title, rank, and name. 对待名片要有礼貌；将名片放在你前面的桌上,并使用合适的头衔 和名字来称呼对方。
• In Germany, use titles.在德国，要使用头衔。
Business Cards：名片
• In Japan, present a business card with both hands; in Arabic countries, use the right hand only. 在日本，要用双手将名片递给对方；在阿拉伯国家，要用右手。
Business Cards：名片
• Include your name and full title. Titles carry greater significance in other cultures than in the U.S. 印上你的名字和完整的头衔。在其他国家，你头衔的意义比在美 国要大。
• Treat the business card with respect; place the card before you on the desk or conference table to properly refer to title, rank, and name. 对待名片要有礼貌；将名片放在你前面的桌上,并使用合适的头衔 和名字来称呼对方。
• In Germany, use titles.在德国，要使用头衔。
Business Cards：名片
• In Japan, present a business card with both hands; in Arabic countries, use the right hand only. 在日本，要用双手将名片递给对方；在阿拉伯国家，要用右手。
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眼妆礼仪
哪些是合格的礼仪表现？
眼影浓淡适中，有渐层感，颜色
协调性佳；
眼线有适当的晕染，感觉像是睫毛根部 的一部分；
下眼线和下睫毛的处理很自然，
眼睛放大不留痕。
眼妆礼仪
哪些是失格的礼仪表现？
眼线的线条很僵硬，没有过渡和晕染，看起来很俗气，或
是上扬的角度不对，画的像唱戏的；
眼影色块很明显，没有层次感，或是颜色的搭配让人觉得
第一：容貌的修饰； 1、发型（长度、颜色、造型） 2、面部（毛发） 3、口部（异物与异味）
什么是化妆？ 化妆就是使用化妆品进行自我修饰, 女人、男人都需要.
化妆基本礼仪
1、化妆是基础的礼貌行为。 2、化妆与不化妆相差非常多。 3、化妆的最高境界，就是化了看不出来
(自然、协调原则） 4、选择好的化妆品。 5、化妆可以凸显你的优点，掩盖你的缺
“一般的国外餐馆，即使宾客满座也非常安静。人们交谈的音量控 制在对方可以听见的范围内。再看国内，很高档、门外停了很多车的 饭店，里面也吵得不得了。”
李立宇是美国伊利诺伊大学的中国留学生，有一次，她到学校附 近的中餐馆吃饭。两个30岁上下的华裔店伙计因为一句话失和动起手 来。“买东西的外国人排成长队，没有人劝架，没有人报警，已经习 以为常。我看得难受，赶紧低头走了，再也不想去那家中餐馆吃饭。 ”
点。
化妆前后
底妆礼仪
哪些是合格的礼仪表现？
底妆轻薄有质感；
即使大笑也看不见干纹；
底妆颜色自然融合肌肤，无色差；
经常被人称赞皮肤好，还问今天打粉底了吗？
气色粉嫩，给人幸福的感觉。
底妆礼仪
哪些是失格的礼仪表现？
卡粉严重的脸让人想到美术馆里的石雕像； 底妆色调不合，偏白、偏灰、偏青，总之白天见到你就 觉得在看惊悚片； 修容下的太重，或是和底妆混在一起看起来很污浊； 刷腮红的痕迹很明显，没有晕开，远看很像动画片里的 樱桃小丸子。
在美国孟菲斯大学历史系教授孙隆基看来，“缺乏公共空间的基 本礼貌”的原因是国人对婴儿排泄习惯的训练太过随便。在传统时代 ，一般让孩子穿“开裆裤”，可以随时随地大小便。受这种教育长大 的人，当众擤鼻涕、挖鼻屎、搓身上的老泥，在人群中放屁，吃饭时 将骨头吐在桌子上，把公共场所当作随便可以丢垃圾的地方，不守时 间，不守规则，对身体的动作不去控制等，就都不奇怪了。
国际商务礼仪
中济建设国际工程部
第一章 礼仪概论
1.礼仪认知 2.商务礼仪概念 3.商务礼仪的作用、原则
为人子 方少时 亲师友 习礼仪
中国游客在海外成不文明代名词。
“中国人出去喜欢集体行动。几十个人浩浩荡荡地走在一起，有说有笑， 休息的时候连躺带卧，占一溜长椅。”
上海学者朱大可认为，中国人缺乏公共空间的基本礼貌，肆无忌 惮地大声喧哗是其中一种表现。此外还有碰撞别人后毫无感觉，也不 致歉；在车上哄抢座位，拒绝向老人和孕妇让座；随地吐痰和小便， 吃饭时大声咀嚼。
大拇指向下 墨西哥、法国：没有用，死掉了，
运气差 突尼斯：倒水、停止 澳大利亚：讥笑，嘲讽 中国：向下，下面 希腊：厌恶，或者指某人是坏蛋 英国、美国、菲律宾：不能接受，不
同意，对方输了 泰国、缅甸、马来西亚、印度尼西亚
：失败、退出
用手划脖子 中国：威胁、完蛋、警告 意大利、法国：否定
握拳 英国、美国：好运 中国：加油、宣誓
向上伸大拇指 中国：夸奖和赞许 日本： “男人”、“您的父亲” 南朝鲜： “首级”、“父亲”、“部长 ”和“队长” 美国、墨西哥、荷兰、斯里兰卡等国家 ：祈祷幸运； 印度尼西亚：伸出大拇指指东西 澳大利亚：竖大拇指则是一个粗野的动 作
用食指弯曲 缅甸：表示数字“5” 斯里兰卡：原来的一半 墨西哥：询问价格 日本：小偷或者偷窃行为 韩国 ：错误 印度尼西亚：小气 新加坡、泰国：死亡
礼仪百分比
语言7%
语调38%
视觉55%
仪表礼仪三个规则 1、整洁 2、自然 3、互动
不同国家手势含义
大拇指和食指搭成圆圈 美国和英国：英语中的“ok”， 中国：数目“o”或“3”。 法国， “零”和“一钱不值”。 泰国， “没有问题”。 印度， “对”、“正确”。 荷兰，表示“正在顺利进行”、 “微妙” 某些拉美国家，“不尊敬”
人们会凭借第一印象判断此人的：
源自文库
1.经济状况
2.可信赖程度 5.社会经验 7.交往意向 9.道德
2.教育程度
4.社会地位 6.工作态度 8.条理性 10.性格
黄金印象
1、67%的男性相信一见钟情； 2、人们见面后5秒钟内就会对对方形成
第一印象，而第一印象的80％来自于 着装； 3、美好的第一印象永远不会有第二次。
中国：过来 加拿大：召唤小狗等动物
伸出食指和中指 大多数国家：胜利 英国：伤风败俗的事 意大利：戴绿帽子
最基本的适宜动作
世界上普遍存在 极少被误解 使人体产生内啡肽 会帮助你摆脱困境
礼仪有距离
小于0.5米——私人距离 大于0.5米，小于1.5米——社交距离 大于1.5米，小于3米——礼仪距离 大于3米——公共距离
礼：尊重； 仪：表现形式； 礼仪：表达尊重的方式。
孔子说：
礼者，敬人也！
一、礼仪定义：
1.它是日常生活中的行为 2.它是一种素质涵养的体现 3.它能体现一种明显的地域性
二、礼仪的作用 1、懂礼仪，不闹笑话 2、不懂礼仪，会错过许多贵人
多学习礼仪，可以让你少吃暗亏多进步
三、定义
商务礼仪：在商务交往中应 遵守的交往艺术，是商务人 员的通行证书。
国际商务礼仪：国际商 务往来中的重要礼仪原 则，是礼仪的国际交通 规则。
1.适用范围——商务交往 2.适用者——商务人员
四、学习、掌握国际商务礼仪的原则
1. 遵守惯例原则 2. 入乡随俗原则 3. 不卑不亢原则 4. 信守约定原则 5. 以右为尊原则
第二章 形象礼仪
仪容仪表礼仪 服饰礼仪
这是一个什么样的人？
很诡异；
睫毛纠结很严重，或是块结明显，让人怀疑那究竟是蜘蛛
网还是睫毛；
眉唇礼仪
哪些是合格的礼仪表现？
唇部水润平滑，保养良好，看不见唇纹；
唇型明显，唇膏的范围清晰不越线，给人很正式合宜
，高尚优雅的感觉；
唇色和腮红很呼应，饱和的唇膏颜色和本身的唇部完
美融合在一起；
眉毛的颜色随时和发色都很贴近，看起来很柔和自然