大连西岗店Dalian Xigang Report200709

超市的购物袋又薄又少，里面装的东西又多，还 没有到家袋子就坏了，给顾客带来了很大的麻 烦，建议想办法解决购物袋的问题；卖衣钩的地 方设立的太高，不方便顾客拿取，应该有专人在 此处帮助顾客拿取，以免发生意外；在卖文具的 地方，发现有些铅笔盒、笔袋等文具挂的很高， 小朋友很难够得到，建议将文具放在小朋友可以 容易够到的地方。
在存包的箱子里有异味，虽然里面看起来很干 净，但是打开箱子的时候，能闻到一股异味，给 顾客感觉不好；在卖场选购了一双袜子，到收银 台付款时，收银员在用手工和机器录入后均没有 反映，使顾客没有买成袜子，给顾客造成不便； 在卖奶的地方，促销员的促销声音很大，破坏了 优雅的购物环境。
神秘顾客意见和建议 ( Comments and Suggestions)
4 全国排名 National Ranking： out of 49
访店时间1. 1st Visiting Time
97.5 99.5(丹东振兴店Dandong Zhenxing) 全国最高得分 National Top Score：
3 地区排名 Regional Ranking： out of 10
卖锅区域的地方最好把型号、大小都做出 标注，这样顾客能从外面看到锅的容积， 方便选购；在蔬菜瓜果区域的塑料袋未摆 放在明显的位置上，而是放在了称重处， 这样使得顾客选购后装袋很不方便，应该 像以前那样放在醒目的位置上；酸奶区域 的促销人员有不穿统一服装的情况，看上 去不是很整齐，不好辨认哪个是顾客，哪 个是促销员。
This Period 本期得分 100.0 100.0 100.0 100.0
Last Period 上期得分 100.0 100.0 100.0 100.0
Improved? 得分变化 0.0 0.0 0.0 0.0
Regional Average
地区平均分
97.5 99.4 95.8 96.5
2007年9月乐购“神秘顾客”分店考核报告 Tesco Mystery Shopper Store Manager Report 2007 Sep
被访店代码 Store ID:24 被访店名称Store Name:大连西岗店Dalian Xigang
神秘顾客得分 Mystery Shopper Score : 98.0
99.5(丹东振兴店Dandong Zhenxing)
2007-9-5 16:50 pm
访店时间2. 2nd Visiting Time
2007-9-21 11:20 am
该店总体得分趋势 Overall Store Score By Period
100
96.5
96.8
99.5
94.8
99.3
98.3
National Average 全国平均分 92.6 93.5 93.0 90.9
97.4 N/A 95.0 100.0 93.3 72.7 100.0 92.9 100.0 0.0
92.3 N/A 90.0 94.7 68.9 72.7 67.7 32.1 100.0 100.0
5.1 N/A 5.0 5.3 24.4 0.0 32.3 60.7 0.0 -100.0
好的方面(Areas Impressed)
称重处的服务员态度很好，为顾客微笑服 务，卖香肠的工作人员也很热情的为顾客 耐心讲解，同时服务台的工作人员态度也 很好；水产品区域，当顾客买完鱼后，马 上就有打扫卫生的员工进行现场的整理， 让顾客觉得很满意；蔬菜瓜果区域有专门 的工作人员挑烂的、坏的蔬菜叶，让顾客 能看到新鲜的瓜果。
坏的方面(Areas Need to Be Improved)
购物推车里有垃圾袋的情况，顾客都把它 推到一边，没有人愿意推那个脏的，超市 应该有专门人员负责这种情况的处理；卖 文具区域有本子上有水渍的情况，让顾客 看到了不想购买这些有潮湿现象的本子； 让顾客试用的跑步机、自行车存在脏和损 坏的情况，让顾客觉得很不满意。
91.5
wenku.baidu.com
97.5
97.8
96.0
98.0
88.1
90 80
70
60 50
40
30 0610 0611 0612 0701 0702 0703 0704 0705 0706 0707 0708 0709
Promoise 承诺 I can get what I want 我可以买到我想要得 普通商品存货General Product Stocking 促销品存货Promoted Product Stocking 质量好 Good Enough To Buy Shopping is Easy and Enjoyable 购物环境愉快 停车场 Parking Space 店内设施 Store Faciity 店内卫生 Store Sanitation The Staff Are Great 店员服务质量 收银台服务 Check Out 店内服务 Store Service 店员友好度Warmth and friendliness 店员协助度 Staff helpfulness 2 in Front 我不用排队
98.9 100.0 98.2 99.5 89.0 80.0 92.6 81.1 96.2 55.0
97.6 94.3 97.6 98.0 84.3 77.7 86.5 74.2 92.2 66.3
神秘顾客感受 Overall Impression
神秘顾客1 Mystery Shopper 1 神秘顾客2 Mystery Shopper 2 店内温度适宜，给人舒爽的感觉，而且播放的音 乐和广播音量都很合适，给顾客的购物带来了很 好的氛围，使顾客心情舒畅；在服装卖场区域， 售货员能够做到耐心的给顾客进行讲解，帮助顾 客寻找所需要的服装大小、花色以及样式，给顾 客的感觉很好；在家电卖场售货员讲解到位，包 括电视的功能、型号、款式及同等价位的商品讲 的很清楚，给顾客很多建议很好。