2020医院导医个人工作总结
关于医院导医的工作总结5篇
关于医院导医的工作总结5篇总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。
同时总结是一个词语，可做动词，也可作名词，另外也是一种应用文体。
下面是小雅收集整理的关于医院导医的工作总结5篇范文，欢迎借鉴参考。
关于医院导医的工作总结5篇(一)一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。
现将导诊工作总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”;。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
医院导医个人年终总结6篇
医院导医个人年终总结6篇篇1一、背景概述本年度作为医院导医，我肩负着重大的责任与使命，全程参与医院各项服务流程的梳理与优化，力求为患者提供更加专业、便捷的医疗咨询服务。
此刻，我满怀收获与感慨，对我本年度的工作做出细致的总结。
二、工作内容及成果1. 导医服务流程优化本年度，我主导并参与多次导医服务流程的修订与优化工作。
通过对患者流量、就诊时长等数据的深入分析，我们发现了一些潜在的服务瓶颈并针对性提出了改进措施。
例如，增设自助挂号设备，优化分诊流程，有效缩短了患者的等待时间。
同时，我们还加强了与医院各部门的沟通协作，确保患者能够及时获得必要的医疗信息和服务。
2. 患者咨询与引导工作作为导医，解答患者咨询和正确引导患者就医是我的核心职责。
本年度，我累计接待患者咨询数万人次，成功引导数千名患者顺利就医。
在处理各类咨询时，我始终保持着热情、耐心的服务态度，用通俗易懂的语言解答患者的疑问，有效缓解了患者的焦虑情绪。
3. 健康宣教工作除了基础的导医服务，我还积极参与医院的健康宣教活动。
通过举办健康讲座、制作健康宣传栏等形式，向患者和家属普及医学知识，提高大众的健康意识。
本年度，我累计参与组织数十场健康宣教活动，受众人数达数千人。
4. 专业技能提升本年度，我积极参加医院组织的各类培训，不断提升自己的专业技能和服务水平。
通过系统学习医学知识、沟通技巧以及导医服务规范，我不仅提高了自己的业务能力，还为提升医院的整体服务水平做出了贡献。
三、工作不足及改进措施1. 沟通能力有待提高在处理患者咨询时，我意识到自己的沟通能力还有待提高。
部分复杂问题，我难以给予患者明确、满意的答复。
为此，我将加强医学知识的学习，提升自己的沟通能力，以便更好地为患者服务。
2. 服务态度需持续加强虽然我在服务态度上始终保持热情、耐心，但仍有部分患者对我提出意见和建议。
为此，我将虚心接受患者的批评和建议，持续改进服务态度，提供更加优质的服务。
四、展望未来新的一年，我将继续发挥导医的职能作用，为患者提供更加专业、便捷的医疗咨询服务。
导医个人工作总结（通用5篇）
导医个人工作总结（通用5篇）导医篇1作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。
虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。
“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。
客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。
总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。
时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
医院导医个人工作总结8篇
医院导医个人工作总结8篇篇1自XXXX年从事导医工作以来，我始终以“服务无止境，服务更精彩”为信念，时刻提醒自己要用心做好每一件小事，为患者提供优质的服务。
在领导的带领下，同事的帮助下，我深知导医工作的重要性，也明白自己责任重大。
以下是我对过去一年导医工作的总结：一、日常导医工作在日常工作中，我严格遵守医院的规章制度，按时上下班，不迟到早退。
我始终保持饱满的工作热情和积极的工作态度，努力为患者提供优质的服务。
在导医过程中，我时刻关注患者的需求，主动询问患者的病情和需求，并根据患者的病情和需求，提供专业的导医服务。
同时，我也注重与患者的沟通，耐心解答患者的疑问，消除患者的紧张情绪。
在忙碌的工作中，我始终保持清醒的头脑和良好的心态，确保导医工作的顺利进行。
二、服务态度与技能提升作为一名导医，我深知服务态度和技能水平的重要性。
因此，我始终注重提升自己的服务态度和技能水平。
在工作中，我始终保持微笑服务，以温和的语气与患者交流，让患者感受到温暖和关怀。
同时，我也注重学习新知识，不断提升自己的技能水平。
通过参加医院组织的培训和学习，我掌握了更多的导医技能和知识，为患者提供更优质的服务。
三、团队协作与沟通能力在导医工作中，团队协作和沟通能力至关重要。
我始终与同事保持良好的沟通和协作，共同完成导医任务。
在遇到复杂或紧急情况时，我能够迅速与同事沟通，共同解决问题。
同时，我也注重与患者的沟通技巧和方法，以便更好地满足患者的需求。
四、工作成果与亮点在过去的一年中，我成功为众多患者提供了专业的导医服务，得到了患者的高度评价。
同时，我也积极参与医院组织的各项活动，为医院的发展贡献自己的力量。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的服务质量和技能水平，为患者提供更加优质的服务。
五、未来展望与规划在未来的工作中，我计划继续提升自己的服务质量和技能水平。
首先，我将加强学习新知识，不断更新自己的导医理念和方法。
其次，我将注重与患者的沟通和交流，了解患者的需求和意见，以便更好地改进自己的服务。
导医台个人工作总结导医个人工作总结五篇
导医台个人工作总结导医个人工作总结五篇导医个人工作总结篇一一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。
现将导诊工作总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。
医院导医年终总结个人(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在过去的一年里，我在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心的服务宗旨，坚持“以人为本”的服务理念，在导诊岗位上兢兢业业，努力提升自身业务能力和服务水平。
现将一年来的工作总结如下：二、工作回顾1. 服务咨询与接待一年来，我始终坚持以患者为中心，耐心解答患者的各类咨询，包括挂号、就诊流程、检查项目、药品咨询等。
面对患者的疑问，我始终保持微笑，用温暖的语言为他们提供帮助，让他们感受到家的温馨。
2. 陪诊与送诊对于行动不便的患者，我主动提供陪诊服务，协助他们完成挂号、缴费、检查等环节。
在送诊过程中，我密切关注患者的需求，确保他们安全、顺利地到达指定科室。
3. 沟通协调在患者就诊过程中，我充分发挥沟通协调作用，及时处理患者与医护人员之间的矛盾，确保医疗工作的顺利进行。
同时，我还积极与各科室沟通，了解患者的病情和需求，为患者提供更加优质的服务。
4. 协助抢救危重患者面对突发状况，我迅速反应，协助医护人员进行抢救。
在抢救过程中，我密切观察患者的病情变化，为医护人员提供准确的信息，确保抢救工作的顺利进行。
5. 便民服务为方便患者，我在导诊台准备了开水、一次性水杯、针线、剪刀等便民服务物品。
此外，我还定期为患者发放各类报纸、健康教育宣传品和科室简介，提高患者的健康意识。
6. 工作创新为了提高导诊工作效率，我积极探索新的工作方法。
例如，我利用微信平台建立导诊服务群，方便患者咨询和预约挂号；我还制作了导诊服务指南，方便患者了解医院相关信息。
三、工作亮点1. 提升服务质量通过不断学习和实践，我的服务态度和服务水平得到了显著提升。
患者满意度调查结果显示，我对导诊工作的满意度达到了95%以上。
2. 强化团队协作我积极参与团队活动，与同事们共同探讨工作方法，共同提高服务质量。
在团队中，我发挥了积极作用，为团队的整体发展做出了贡献。
3. 树立良好形象在导诊岗位上，我始终保持良好的职业形象，树立了医院导医的良好形象。
导医个人年度工作总结6篇
导医个人年度工作总结6篇篇1在过去的一年里，我作为导医，始终坚持以病人为中心，努力提供高质量的医疗服务。
通过不断学习和实践，我在工作中取得了显著的成绩，也获得了一些宝贵的经验。
下面，我将对过去一年的工作进行全面总结，以便更好地指导未来的工作。
一、工作内容概述1. 接待病人：我负责接待来院的每一位病人，耐心解答他们的咨询，并协助他们完成挂号、缴费等手续。
2. 诊断与治疗：根据病人的病情，我负责安排合适的医生进行诊断和治疗，确保病人能够得到专业的医疗服务。
3. 沟通协调：我积极与医生、护士和其他医务人员沟通，确保医疗服务的顺利进行，并及时处理出现的医疗纠纷。
4. 健康宣教：我定期组织健康讲座和宣教活动，向病人传授健康知识，提高他们的健康素养。
二、工作亮点与成果1. 提升服务质量：通过改进服务流程和加强培训，我成功提高了导医服务的质量，减少了病人的等待时间。
2. 优化医疗流程：我积极提出优化医疗流程的建议，得到了医院领导的认可和支持，使得医疗服务更加高效和便捷。
3. 处理纠纷：在处理医疗纠纷时，我始终坚持公正、公平、公开的原则，成功化解了多起纠纷，维护了医院的声誉。
4. 健康宣教成果：通过组织健康讲座和宣教活动，我成功地提高了病人的健康素养，得到了病人和家属的好评。
三、工作不足与反思1. 专业知识不足：虽然我具备了一定的医学知识，但仍有部分专业知识需要进一步加强学习。
在未来的工作中，我将继续学习专业知识，提高自己的专业素养。
2. 沟通技巧有待提高：在与病人和医务人员的沟通中，我发现自己的沟通技巧还有待提高。
我将通过参加沟通培训和学习相关书籍来提高自己的沟通技巧。
3. 工作压力较大：由于工作性质的原因，我常常需要面对较大的工作压力。
我将学会合理安排时间，保持良好的心态和健康的身体来应对工作压力。
四、未来工作计划1. 继续学习专业知识：我将继续学习医学知识，特别是与导医工作相关的专业知识，以提高自己的专业素养。
个人年终总结医院导医(3篇)
第1篇一、前言转眼间，一年又即将过去，回首这一年的工作历程，我深感时光荏苒，岁月如梭。
作为一名医院导医，我深知自己肩负着引导患者就医、提供优质服务的重要职责。
在这篇年终总结中，我将对自己过去一年的工作进行梳理和总结，以期在未来的工作中不断进步，为患者提供更加优质的服务。
二、工作回顾1. 工作态度在过去的一年里，我始终保持着积极的工作态度，对待每一位患者都充满热情和耐心。
我深知，医院是患者寻求健康的地方，作为导医，我要用自己的微笑和真诚去温暖每一位患者的心灵。
2. 业务能力（1）熟练掌握医院各部门的布局和科室设置，能够迅速引导患者到达目的地。
（2）熟悉各项检查、治疗的流程，能够为患者提供专业的咨询服务。
（3）具备一定的医疗知识，能够解答患者关于病情的疑问。
3. 服务意识（1）主动为患者提供帮助，如搀扶行动不便的患者、协助填写就诊卡等。
（2）关注患者的心理需求，给予关心和安慰。
（3）积极与患者沟通，了解他们的需求和意见，不断改进服务质量。
4. 团队协作（1）与同事保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务。
（2）积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
（3）主动分享工作经验，帮助新同事快速成长。
三、工作亮点1. 提升导医服务质量通过不断学习和实践，我逐渐掌握了导医服务的技巧，为患者提供了更加专业、贴心的服务。
例如，针对不同患者的需求，我能够提供个性化的引导和帮助。
2. 优化就诊流程针对医院就诊流程中存在的问题，我积极提出改进建议，如简化就诊卡办理流程、优化导诊台布局等，得到了领导和患者的认可。
3. 加强患者沟通我注重与患者的沟通，耐心倾听他们的意见和建议，努力提高患者的满意度。
通过加强与患者的沟通，我了解到了医院服务的不足之处，为改进工作提供了有力依据。
四、不足与反思1. 专业知识不足虽然我具备一定的医疗知识，但在面对复杂病例时，仍存在专业知识不足的问题。
今后，我将加强专业知识学习，提高自己的业务水平。
2. 沟通技巧有待提高在与患者沟通的过程中，我发现自己的沟通技巧还有待提高。
导医的个人工作总结6篇
导医的个人工作总结6篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作计划、述职报告、心得体会、发言稿、申请书、作文、工作总结、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work plans, job reports, reflections, speeches, application forms, essays, work summaries, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!导医的个人工作总结6篇工作总结可以帮助个人和组织更好地适应变化和挑战，在写工作总结的时候我们可以明确下一步工作的方向，本店铺今天就为您带来了导医的个人工作总结6篇，相信一定会对你有所帮助。
导医个人工作总结3篇
导医个人工作总结导医个人工作总结精选3篇（一）作为导医，我的工作主要是为患者提供信息和指导，协助医务人员完成日常工作。
在这个过程中，我需要具备良好的沟通能力、专业知识和责任心。
首先，我需要了解医院的各种科室和医疗流程，以便能够为患者提供准确、全面的信息。
我会根据患者的病情和需求，向他们介绍相关的医生和科室，并帮助他们预约就诊。
我还会解答患者的疑问，提供一些医疗咨询和建议，以便他们可以更好地了解和管理自己的健康问题。
其次，我会在患者就诊期间，协助医生进行初步的诊断和治疗。
例如，我会帮助医生记录病历、照顾患者的生活需求，以及为医生提供必要的检查和检验结果。
我也会协助医生解答患者和家属的问题，提供一些相关的教育和指导，帮助他们更好地理解和应对疾病。
最后，我会负责整理和分发医疗资料、筹办健康宣教活动，以及参与医院的质量管理工作。
这些工作有助于提高患者和医院的整体满意度，提升医院的服务质量。
总的来说，作为导医，我的工作是为患者提供全面的信息和指导，协助医务人员完成日常工作。
通过我与患者的沟通和协助，可以帮助患者更好地了解和管理自己的健康问题，提升他们的就医体验和治疗效果。
导医个人工作总结精选3篇（二）作为导医，我深感责任重大，需要具备一定的专业知识和与人沟通的能力。
在过去的一段时间内，我和很多病人进行了沟通和交流，从中学到了很多东西。
首先，作为导医，我认识到了沟通的重要性。
病人来到医院不仅是为了获得治疗，更需要得到关心和安慰。
在与病人交流的过程中，我学会了倾听，了解他们的需求和担忧，并积极回答他们的问题。
通过与病人的沟通，我能够更好地理解他们的病情和需求，从而提供更好的帮助。
其次，导医需要具备一定的专业知识。
在与病人交流的同时，我也会向他们介绍一些专业的医学知识，以便他们更好地了解疾病的原因、症状和治疗方法。
通过提供专业知识，我能够帮助病人更好地理解自己的病情，增强他们对治疗的信心。
最后，我发现导医的工作需要细心和耐心。
医院导医工作总结9篇
医院导医工作总结精选9篇医院导医工作总结精选9篇每周定时组织水、电工到各科室进行后勤行政查房。
发现问题准时处理，对于无法准时完成的事情，做好记录并立即上报分管领导，经领导同意后，会同外请专业人员妥善安排处理。
下面我带来的医院导医工作总结，希望大家喜欢！医院导医工作总结（篇1）20__年，市一院深入开展党的群众路线教育实践活动，以人民群众满意是目标，深化内部运行机制改革，加快人才队伍建设和学科建设步伐，持续改进和提高医疗服务质量和平安，强化社会治安综合治理和平安生产日常检查和整改工作,各项工作取得较好成果。
一、进一步健全社会治安综合治理、平安生产管理体系。
医院高度重视社会治安综合治理工作，成立了由院长鲍子雨任组长、班子成员组成的创建领导小组和办公室，印发《关于建立蚌埠市第一人民医院消防平安三级网络管理体系的通知》、《蚌埠市第一人民医院消防平安应急预案》等规范性文件，科室层层签订平安医院、平安生产、综合治理目标责任书，将建设责任层层分解落实。
二、努力提高医疗服质量，保证医疗平安。
1、开展医疗质量与平安专项治理活动，启动“医疗质量与平安月”活动，首批开展以儿科医疗平安、手术科室围手术期医疗平安为主题活动。
2、定期召开医师论坛、中高、初级医师大会、护理定期例会、医疗质量分析会，开展病例质量双月评审等工作，努力提高医疗质量与平安意识。
3、组织学习医疗核心制度及相关法律法规知识，尤其是《执业医师法》和《侵权责任法》等法律法规进行重点解读和学习，准时通报平安医院平安生产情况，加大奖罚力度，坚决要求全体医务人员充分熟悉到保护医患双方的合法权益、维护正常的医疗秩序和的重要意义，乐观投入到保障医疗平安、维护医疗工作中去。
三、乐观开展优质服务活动，深化满意度调查，提高病人满意度。
1、落实“三交斑、三见面、三查房和满意度包床”措施，推动全部病区开展优质护理服务工作；打造科室服务品牌，心内科开展“爱心一刻钟”活动,整形科开展主题为“假如我是病人”的模拟演示，内分泌科开设“糖尿病”课堂，血液净化中心使用“平安联系卡”，妇产科开展“孕妇学校”等举措受到欢迎；建立护患沟通渠道，全部病区护士长对出院患者进行疾病康复指导回访，公示护士电话，便利病人随时的询问；2、结合护理工作特点，收集医疗护理工作中的问题136项，乐观开展解决问题的“品管圈”、创新护理工作的“金点子”活动16项，其中血液净化中心“如何削减血透患者的超滤量”等项目取得较好成果；3、坚持开展青年志愿者“365伴医”行动，实施全年无假日医疗、“一贯制”门诊时间等活动，开诊门诊预约诊疗，落实便民服务措施，乐观创建省级文明单位。
医院导医个人工作总结5篇
医院导医个人工作总结5篇篇1一、背景作为医院导医，我在过去的一年里肩负着为患者提供咨询、指导和服务的重要职责。
在这一年里，我经历了许多挑战和成长，通过不断学习和实践，逐渐提升了自己的专业素养和服务水平。
以下是我对过去工作的全面总结。
二、工作内容及成果1. 患者咨询服务作为导医，首要任务是提供咨询和导诊服务。
在这一年里，我接待了数千名患者，为他们提供了专业的医疗咨询和导诊建议。
我熟练掌握了医院的科室分布、专家特长、诊疗流程等信息，能够迅速为患者提供准确的指导。
2. 分诊与协调在日常工作中，我积极协助分诊，根据患者病情合理安排就诊科室和顺序。
在高峰时段，有效疏导患者，减少等待时间，提高了医院的运行效率。
3. 健康宣教作为医院与患者之间的桥梁，我深知健康宣教的重要性。
我积极参与各类健康讲座和宣传活动的筹备工作，为患者提供疾病预防、康复护理等方面的知识。
通过这些活动，增强了患者对医院和医护人员的信任感。
4. 医患沟通在接待患者的过程中，我积极收集患者的意见和建议，及时与医生沟通，促进医患之间的有效沟通。
这不仅增强了患者对医生的信任，也提高了医生的工作效率。
5. 导医台管理与优化作为导医团队的一员，我还参与了导医台的日常管理工作。
我们不断优化工作流程，提高服务质量。
同时，我还参与了导医台的硬件设施升级工作，提高了工作效率和患者的满意度。
6. 培训与学习过去的一年里，我积极参加医院组织的各类培训和学习活动，不断提高自己的专业素养和服务水平。
我还自主学习了医学知识、沟通技巧等方面的内容，以更好地为患者服务。
三、工作体会与反思在这一年的工作中，我深刻体会到了作为一名导医的责任和使命。
我认识到了良好的服务态度和专业素养对于患者的重要性。
同时，我也意识到自己在工作中还存在一些不足，如沟通能力、应变能力等方面还有待提高。
在未来的工作中，我将继续努力学习和实践，提高自己的专业素养和服务水平。
四、未来规划与目标未来，我将继续努力学习医学知识和沟通技巧，提高自己的专业素养和服务水平。
导医个人工作总结5篇精选
导医个人工作总结5篇精选导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。
下面就是小编给大家带来的导医个人工作总结5篇精选，希望能帮助到大家!导医个人工作总结篇一一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。
现将导诊工作总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
关于医院导医的工作总结5篇
关于医院导医的工作总结5篇总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。
同时总结是一个词语，可做动词，也可作名词，另外也是一种应用文体。
下面是小编收集整理的关于医院导医的工作总结5篇范文，欢迎借鉴参考。
关于医院导医的工作总结5篇(一)一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。
现将导诊工作总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
导医个人工作总结5篇精选
导医个人工作总结5篇精选导医个人工作总结5篇精选导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。
下面就是小编给大家带来的导医个人工作总结5篇精选，希望能帮助到大家!导医个人工作总结篇一一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。
现将导诊工作总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
2020医院导医年终工作总结5篇范文 导医工作总结
2020医院导医年终工作总结5篇范文导医工作总结当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。
下面就是小编精心收集整理的20xx医院导医年终工作总结5篇范文导医工作总结，欢迎借鉴参考!20xx医院导医年终工作总结5篇范文导医工作总结(一)一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。
现将导诊工作总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
2020导医护士工作总结五篇
2020导医护士工作总结五篇导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。
下面是小编为大家整理的2019导医护士工作总结五篇相关模板，接下来我们一起来看看吧!2019导医护士工作总结五篇(一)一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。
现将导诊工作总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
关于医院导医的工作总结5篇
关于医院导医的工作总结5篇总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。
同时总结是一个词语，可做动词，也可作名词，另外也是一种应用文体。
下面是小编收集整理的关于医院导医的工作总结5篇范文，欢迎借鉴参考。
关于医院导医的工作总结5篇(一)一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。
现将导诊工作总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
最新关于医院导医的工作总结5篇
最新关于医院导医的工作总结5篇关于医院导医的工作总结5篇(一)一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。
现将导诊工作总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张ldquo;绿卡rdquo;，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
医院导医个人述职报告（精选4篇）
医院导医个人述职报告（精选4篇）医院导医个人篇1两年来本人主要从事卫生防疫和卫生执法协管、基本公卫工作。
圆满的完成了个项工作任务。
现就本人两年来工作情况进行述职。
一、本人思想上能积极要求进步，解放思想，实事求是，与时俱进，认真贯彻、学习党和国家路线、方针、政策。
，坚持原则，遵纪守法。
尊敬领导，团结同事。
同时不断加强理论学提高自身业务知识，力求更好的为群众服务。
二、在上级的正确领导和同事们的支持帮助下，圆满的完成常规计划免疫、传染病防治管理、艾滋病防治、结核病管理、疟疾项目实施工作，对全镇乡医的卫生防病知识培训指导工作以及上级领导交给的各项工作任务。
脚踏实地的履行了一个防疫医生的工作职责。
对全镇的计划免疫儿童积极完成了计划免疫信息化管理工作，得到上级业务部门的认可。
为适龄儿童应建立预防接种证423人，建立预防接种证423人，免费接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹类疫苗(麻风、麻腮风)、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、白破二联等国家免疫规划疫苗，共接种9232针次。
接种率100℅，在接种过程中，未出现过异常反应，对辖区内计划免疫疫苗预防疾病进行主动监全年度无免疫针对性疾病发生。
根据上级部门统一部署，完成了针对脊髓灰质炎强化、麻疹疫苗查漏补种、接种证查验工作;对全镇个体经营户、公共场所、学校、水厂、医疗机构等进行卫生执法巡查，并建立了信息档案。
三、基本公共卫生服务项目工作开展落实情况(一)居民健康档案管理全镇共建立居民健康档案10889份，其中高血压管理档案591份;2型糖尿病管理档案173份;儿童保健管理档案423份;孕产妇管理档案份;重性精神疾病管理档案8份;老年人管理档案911份。
健康档案(纸质版)建档率达到80.43%。
(二)健康教育我镇共举办各类健康知识讲座24场,共736人参加，在街道市场及学校、人口聚集地进行健康教育宣传咨询活动24次，共935人参加，开展健康教育宣传12次，共发放宣传资料15000余份。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XX年医院导医个人工作总结
手术期间肠道门诊护士“胡”暂时接替了我的工作，并且完成得不错，得到了大家的好评，待我上班之后，“胡”有意向加入导医团队，向护理部李主任提出了加入导医的想法，经过2个月的慎重考虑，我最后决定吸收了她。
“胡”在新院开业之时就曾担任过导医，任肠道门诊护士以后，挂靠到防预组，工作服也换成了医生服，为了导医的形象统一，在我的劝说之下，5岁的“胡”克服了心里压力及旁人的议论，终于勇敢的接受了导医服的着装。
因为肠道门诊没有医生，而肠道门诊又必需保留，每年市防预站都要来检查几次，所以她平时也没什么工作，每天上班就是一份报纸，一杯茶，甚至还是不少人员常来的聚积之地，对此医院不少同事提出了意见，也有领导提议要将她利用起来，原本“吴”是三楼导医，自从专家门诊从导医划出去以后，三楼导医也成了空缺，检验科的工作量大，病人多，又有出差的任务，当检验科主任提出需要安排人员帮忙的时候，我便决定安排了“胡”，并得到了李主任的同意。
“胡”开始思想不通，但她这点非常好，就算不通也能服从安排，经过一段时间的说服，她终于能够理解并且认真、主动的做好了工作，多次得到了检验科主任及全体人员的赞扬，现在成了检验科不可缺少的编外人员。
从工作考虑，我在排班上进行了新的安排，由我和“胡”负责星期六、星期天的大厅导医工作，休息分别安排在下午，一个星期上六天班，起六天早床，对于住得近的同事来说这也许算不了什么，但我们都住得远，“胡”就更远了，因而费用也增加了不少。
“胡”开始不同意，但她能沟通、能服从安排，慢慢也知道以工作为重，渐渐的接受了。
二楼导医“朱”自从进功能科帮忙之后，不仅能够合理安排好二楼的导医工作，同时还学会了心电图的基本操作，经常替代出诊，与她本人相比的确有了很大的进步，也打破了人们对她的不良看法，让人们对她有了新的认识，虽然也会犯一些低级错误，但工作能服从安排，有事、有病也能事先请假，为功能科帮了不少忙，得到了功能科主任的认可。
她虽说工作在二楼，在功能科，但她仍属于导医团队，考勤、排班也都由我负责，逢年过节我也会尊重功能科主任的意见进行排班。
大厅导医的工作一直是全院人的关注交点，由于医院制度的逐步完善，挂号室人员的增加，大厅导医的工作经过两年多已形成的服务模式，人们渐渐的接受并认可了，对大厅导医及对我本人的议论也渐渐的少了，包括看不惯的个别领导，也挑不出什么毛病了，原来许多由我代管的工作也都由相关部门管理，今年的年青导医也相对稳定，我的工作因此也轻松了起来。
每年的小导医都象走马灯式的换个不停，多则能做几个月，少则只能做1-2天，甚至青黄不接时，只好由我全权承担。
今年很幸运，开始大厅导医是“静”和“珊”，因“珊”不适合做导医工作，我便在春节前辞退了她，大厅工作就由我和“静”共同承担，并在全院春游期间还承担了体检任务达十多天，当时的体检
负责人在处理这件事上极不公平，抹杀了我们的工作成绩，这个做法令我相当反感，也非常气愤，有被人利用的感觉，但我并没有因此而影响工作。
4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”，身高均在17mm以上，形象好、气质好、最主要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，是我所带的近3个小导医中不可多得的、也是最令我满意的。
由于医院的稳步发展，前来抢救的病人也逐渐增多，我们凭着单薄的力气，冒着小雨，奋力从68路车上抬下晕倒的病人，抬上平车，推至抢救室；我们冒着酷热推着平车飞奔百佳接来晕倒的老人；我们用平车从汉森大药房接来严重哮喘发作、病情危急的病人，将其推进抢救室后，个个全身已被汗水湿透；我们以最快的速度将在汉森大药房输液引起的极其危险的药物过敏、来时血压都监测不到的病人送进了抢救室………
我们还亲自上门用轮椅接送病人，护送行动不便的老人和残疾人过马路，为孤寡老人进行全程医疗服务，为病重体弱和怀抱小孩的病人交费拿药，热情耐心的回答每一位病人的问题，并掌握了一些相关检查等费用的价格，对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的了解。
由于复杂的两套系统，病人常常会出现将医保号挂为普通号的现象，而医保又是专用处方，所以类似给病人增加麻烦的事情，又常常由我们帮病人跑腿，平息了病人的不满。
退费系统牵扯到财务管理制度，病人退费也相当麻烦，但退费又是难免的，而且是谁收的费谁才能退，这样更加大了病人退费的难度，为了方便病人，这样的退费工作一般都由我们代办，病人随时有空随时来取，为此我们还由个人付出了挂号费。
发放宣传册，为7岁以上老人办理免普通挂号4多人。
解决了无数起医患矛盾，协调了窗口科室，特别是挂号室与病人之间的磨擦，有很多解决的方案也得到了有关科室的采纳和支持。
回收并利用废旧塑料袋，为雨天前来就诊的病人装好雨具，既方便了病人，又维护了医院的清洁。
我可以很自豪、很骄傲的说我们站好了医院最前沿的第一哨岗，做出了骄人的成绩，我们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的、心灵是美好的。
在工作中成长，在矛盾中进步，我今年的最大成就，就是经过两年多的磨砺，学会了处人与处事，不仅能够管理好年青的小导医，同时还学会了对年长老护士的管理方法，有条不紊的管理并合理安排好了每一位导医的工作，得到了她们的信任和尊重。
事实证明我作为导医的牵头人工作是有成效的，我们导医的每一位成员都能独挡一面，做好自己的工作。
我创建的新医院导医工作模式也得到了广大病员及全院职工的认同和赞，并随着医院的进步正稳步地发展。
我将努力的使
导医这个团队更加成熟、更加团结，发挥每一个人的优势和热情，成为医院的一支优秀的导医团队！。