管理学——沃尔玛案例分析

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管理案例：以沃尔玛为例，看优秀企业的人性化管理

所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等。古语云：得人心者得天下!在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。

1、人性化管理的本质

“员工也是上帝”是人性化管理理念的本质体现。现代西方企业管理学家近期提出了一个颇具新意的观点，员工对人性化管理的需求认为企业有两个“上帝”：一个是顾客，另一个是员工。美国罗森布鲁斯旅游公司更是标新立异，独树一帜，大胆提出了“员工第一，顾客第二”的口号，并将其确定为企业的宗旨付诸实践，使该公司在短短的十余年时间便跻身于世界三大旅游公司的行列。西方人已经意识到了员工的重要性，意识到了员工队伍的稳定、创造性的大小、素质的高低、凝聚力的强弱深刻影响着企业的效益和发展。对于企业来说，员工队伍的稳定可以说是效益稳定的一块基石。频繁的进进出出，实际上付出最大机会成本的，还是企业，或者说，员工有可能找到一家适合自己发展的企业，而企业要是不内在地包蕴着重视员工的理念，那它就永远也不会拥有真正属于自己的员工。员工需要激励，这种激励一方面当然是精神上的，但物质激励在现实工作中往往能发挥更直接的作用。企业有时候过高地估计了员工的思想境界，认为员工提出福利待遇方面的要求是过分的，这无疑是戴着“老眼镜”在看新问题。

【供应链管理案例】沃尔玛：从供应链到价值链

沃尔玛：从供应链到价值链

(2012年3月)去年7月《财富》中文网发布了世界500强企业最新排名，美国零售业巨头沃尔玛再次登上榜首，这已经是沃尔玛连续第二年占据全球第一。今天，沃尔玛是世界头号零售企业，拥有6000多家分店，从无名企业到2002年将埃克森-美孚石油公司拉下马，跃居《财富》500强的龙头老大。

沃尔玛百货公司由美国零售业传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州创办。经过近半个世纪的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界最大的连锁零售商，目前在全球十几个国家开设了超过5000家分店，员工总数160多万人，每周光顾沃尔玛的顾客有近1.4亿人次。

作为全球最大的零售商，沃尔玛的业务能够迅速增长，跻身为全球知名公司，离不开物流配送系统与供应链管理的鼎力支撑。

沃尔玛拥有一整套先进、高效的物流和供应链管理系统，在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴(如供应商等)，都接受这一系统集中有效的管理和优化，形成一个灵活高效的产品生产、配送和销售链条。为此，沃尔玛甚至不惜重金，专门购置物流卫星来保证这一链条的信息传递。

沃尔玛对物流信息技术应用下手较早，据称比竞争对手至少提前了10年，并把尖端科技和物流系统进行巧妙搭配。早在上世纪70年代，沃尔玛就开始引用计算机管理;上世纪80年代初，花费4亿美元购买了商业卫星，实现全球联网;上世纪90年代，采用全球领先的卫星定位系统GPS，控制公司物流链，提高配送效率，以速度和质量赢得了用户的满意度和忠诚度。

沃尔玛所有的供应链，都是基于一个叫做UNIX的配送系统。该系统采用传送带和一个非常大的开放式平台，以产品代码、自动补货和激光识别，为沃尔玛节省了大量的物流成本。

沃尔玛案例详细分析

案例分析：向跨国零售业巨头“沃尔玛”取经

第一部分案例背景介绍

一、沃尔玛的崛起

1962年，山姆·沃尔顿在美国阿肯色州罗杰斯城一个偏僻小镇开办了第一家沃尔玛百货商店；1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司；1990年，沃尔玛成为美国第一大零售商；1991年，沃尔玛商店在墨西哥城开业，开始进入海外市场；1992年3月17日，山姆·沃尔顿先生获得由美国总统乔治·布什颁发的自由勋章；1996年，沃尔玛通过成立合资公司进入中国；1997年沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1050亿美元。在短短的几十年时间里，沃尔玛的连锁店几乎遍布全世界，并以其优质快捷的服务，惊人的销售收入和销售利润增长率，先进的管理信息系统而闻名全球。2001年在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第3，2002～2005年在《财富》500强中连续4年位居榜首，2009年销售额达到4000亿美元。在2010年《财富》杂志公布的美国五百强企业新榜单中，全球最大零售商沃尔玛取代石油巨头埃克森美孚再次登上榜首，并于2011年新鲜出炉的世界五百强中蝉联冠军称号。

二、沃尔玛海外扩张受阻

沃尔玛的海外扩张之路也并非是一帆风顺的，2006年5月22日沃尔玛将其韩国分店作价8.82亿美元转让给韩国新世界集团，从而正式推出韩国市场；7月28日沃尔玛再次宣布，向麦德龙出售其位于德国的85家门店。此外，沃尔玛还先后推出过日本、印尼、香港等亚洲市场，有数据显示，沃尔玛在发达国家屡遭不顺，使沃尔玛把更多精力关注于中国、印尼、拉美等发展中国家和地区。尤其是中国，这个潜力巨大的零售市场已成为沃尔玛在亚洲成败的关键，也因此被视为“唯一有可能复制沃尔玛在美国的规模和成功战略的市场”。截止到2007年初，即沃尔玛进入中国十年之际，其在中国市场也仅仅拥有73家门店，总营业额更是不值一提，同期综合业绩不但低于一些本土零售企业，而且落后于宿敌家乐福。

沃尔玛成本管理案例分析

沃尔玛公司简介(walmart)

沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁最大零售企业目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客亿人次。沃尔玛(WAL-MART)是全球500强榜首企业。

1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。

2007年7月11日在美国《财富》<<fortune>>杂志公布的2007年世界500强排行榜中，美国零售大王沃尔玛公司卷土重来，以亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，再度跃居榜首。

沃尔玛公司的宗旨

沃尔玛vmi案例

沃尔玛是全球最大的零售商之一，其以低价、高质量的商品而闻名于世。在沃尔玛公司中，供应链管理起着至关重要的作用。其中，沃尔玛的VMI（供应商管理库存）是其成功的重要驱

动因素之一。

沃尔玛采用的VMI模式是一种供应商和零售商之间的合作模式，通过共享信息和以需求为导向的库存管理，实现库存降低、销售额提升和客户满意度的提高。

首先，沃尔玛通过VMI模式实现了库存降低。传统的供应链

模式中，供应商需要根据零售商的订货量进行生产和供应，容易出现库存积压或库存不足的问题。而在VMI模式下，供应

商可以直接通过零售商的销售数据来进行库存预测和管理，提前调整生产和供应，避免了库存积压和不足的情况。这样，零售商和供应商之间的库存周转率得到提高，降低了库存成本。

其次，沃尔玛的VMI模式可以提高销售额。通过共享销售数

据和库存信息，供应商可以更准确地预测市场需求，调整生产和供应，确保商品的及时可得。同时，VMI模式还可以帮助

供应商实现快速补货，满足消费者购买的需求，提高销售额。而对于零售商来说，通过减少库存积压和能够及时补货，可以更好地满足消费者的需求，提高客户满意度，进而提升销售额。

另外，沃尔玛的VMI模式还可以帮助零售商和供应商之间建

立更紧密的合作关系。通过共享信息和数据，零售商和供应商可以更好地理解彼此的需求和约束，实现更好地协调和合作。

零售商可以提供销售数据和市场信息，供应商可以根据需求调整生产和供应，共同促进销售增长。另外，VMI模式还可以通过供应链的共同优化，实现成本的节约和效率的提升，促进零售商和供应商之间的合作关系更加紧密。

企业管理案例沃尔玛的启示

三、结束语
• 在市场竞争日趋激烈的形势下，企业能否生存与发展，说到底，关键在于能否在企业内部形成一股凝聚力，能否充分发挥员工的积极性和创造力。沃尔玛文化正是沃尔玛企业其他战略得以成功实施的土壤和保障。
• 作为世界性的零售业集团，我国零售业需要向沃尔玛学习的东西还是很多，但就塑造企业文化而言，更重要的是我们要根据我国的国情、企业的具体状况及中国文化，在其上面给予创新和发展，这样最终才能把我国零售业做大做强，才能走向成功。
一、沃尔玛企业文化透析
• 1．重视企业文化建设，创造企业文化氛围重视企业文化建设，
Biblioteka Baidu
十大法则: 十大法则 • （1）忠诚你的事业； • （2）与同仁建立合伙关系； • （3）激励你的同仁； • （4）凡事与同仁沟通；
• • • • • •
（5）感激同仁对公司的贡献；（6）成功要大力庆祝，失败亦保持乐观；（7）倾听同仁的意见；（8）超越顾客的期望；（9）控制成本低于竞争对手；（10）逆流而上，放弃传统观念。
• （3）“十步服务”原则。 • 所谓“十步服务”，就是沃尔玛公司要求员工：无论何时，只要顾客出现在你十步距离范围内，员工必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮什么忙。
• （4）“薄利多销”原则。 • 这一原则蕴含着折扣销售的精髓：降低价格，刺激销售量，进而提高整体盈利水平。

沃尔玛采购管理案例分析

沃尔玛，全球最大的零售企业之一，以其高效的采购管理而闻名。本

文将通过分析沃尔玛的采购管理案例，探讨其成功的原因以及可以借鉴的

经验。

沃尔玛的成功可以归因于其出色的采购管理。首先，沃尔玛重视供应

链管理，建立了全球化的供应网络。沃尔玛与众多供应商建立了长期的合

作关系，并与其紧密合作，共同优化供应链流程。这样一来，沃尔玛能够

及时获得最新的产品，并以更低的成本供应给顾客，同时也减少了库存风险。

其次，沃尔玛秉持着低价战略，力求以最低的价格提供产品给顾客。

为了实现这一目标，沃尔玛采取了多种措施。首先，沃尔玛通过集中采购

和大批量采购来降低成本。其次，沃尔玛与供应商进行积极的协商和谈判，要求供应商提供具有竞争力的价格。此外，沃尔玛还通过建立自有品牌来

减少中间环节的成本，并且能够更好地控制产品质量和价格。

此外，沃尔玛注重数据分析在采购决策中的应用。沃尔玛利用先进的

数据分析技术和系统，跟踪和分析销售数据、库存信息和供应链数据等。

通过对这些数据的深入分析，沃尔玛能够准确把握市场需求和产品销售趋势，并根据需求调整采购计划和库存管理，以避免过剩和缺货现象的发生。

另外，沃尔玛还大力推行可持续采购政策。沃尔玛致力于建立合规、

透明和可持续的供应链体系。为了确保供应商遵守环境和社会责任，沃尔

玛制定了一系列的规定和标准，并要求供应商进行审核和认证。此外，沃

尔玛还与供应商合作，共同推动可持续发展，降低资源消耗和环境污染。

总结起来，沃尔玛的成功采购管理有以下几个关键要素：建立全球化供应网络、采取低价战略、注重数据分析、推行可持续采购政策。这些要素相互支持、相互促进，使得沃尔玛能够实现高效的采购管理，提供高质量、低价格的产品给顾客。

管理信息系统---沃尔玛案例分析

管理信息系统---沃尔玛案例分析沃尔玛（Walmart）作为世界上最大的零售公司之一，以其卓越的管理信息系统（Management Information System，MIS）而闻名。本文将对沃尔玛的管理信息系统进行案例分析，探讨其成功之处以及对于企业管理的启示。

一、沃尔玛的管理信息系统简介

沃尔玛的管理信息系统是一套以计算机为核心的信息系统，用于管理和控制公司的各个方面，包括采购、库存、销售、人力资源等。该系统集成了多个模块，涵盖了企业运营的方方面面，为沃尔玛提供了强大的数据支持和决策分析能力。

二、沃尔玛管理信息系统的特点

1. 高度智能化：沃尔玛的管理信息系统采用了先进的技术手段，如人工智能、大数据分析等，能够实时收集、处理和分析海量的数据，为决策者提供相应的建议和预测，提高公司管理效率。

2. 全球化应用：沃尔玛经营遍布全球各地，其管理信息系统实现了全球化的应用，能够对全球各个店铺的销售、库存等数据进行监控和管理，实现统一决策和资源配置。

3. 高度可定制化：沃尔玛的管理信息系统能够根据不同的业务需求进行定制，满足不同层次、不同职能的管理者的工作要求，提供个性化的数据分析和决策支持。

三、沃尔玛管理信息系统的应用实例

1. 供应链管理：沃尔玛通过管理信息系统对供应链进行全面控制，

实现与供应商的紧密协作，通过自动化的采购和库存管理，实现准确

的物流配送和货物跟踪，提高供应链的效率和反应速度。

2. 价格管理：沃尔玛通过管理信息系统对市场价格进行实时监测和

分析，调整产品价格，实现最低成本采购和最优化利润，提供给消费

沃尔玛竞争战略案例分析

一、本文概述

本文旨在对沃尔玛（Walmart）的竞争战略进行深入分析，揭示

其成功背后的关键因素。作为全球最大的零售企业，沃尔玛凭借其独特的竞争战略，在全球范围内取得了显著的商业成就。本文将首先介绍沃尔玛的基本情况，包括公司的发展历程、市场地位以及主要业务。随后，本文将重点分析沃尔玛的竞争战略，包括其成本领先战略、差异化战略以及集中化战略。本文还将探讨沃尔玛如何通过供应链管理、店铺运营以及技术创新等手段，实施这些竞争战略。本文将总结沃尔玛竞争战略的成功经验，并探讨其对中国零售业的启示和影响。通过本文的分析，读者可以更深入地了解沃尔玛的竞争战略，并从中汲取有价值的商业智慧。

二、沃尔玛的竞争战略分析

沃尔玛作为全球最大的零售商之一，其成功在很大程度上源于其独特的竞争战略。沃尔玛的竞争战略主要可以归结为以下几个关键方面。

首先是成本领先战略。沃尔玛通过大规模采购和高效的供应链管理，实现了成本的显著降低。它采用集中采购的方式，与供应商建立

长期合作关系，并通过先进的物流系统确保商品快速、准确地送达各个门店。沃尔玛还通过精细化的库存管理，减少库存成本，提高库存周转率。这些措施使得沃尔玛在商品价格上具有显著优势，吸引了大量消费者。

其次是差异化战略。沃尔玛注重提供多样化的商品选择和个性化的购物体验。它不断根据市场需求调整商品结构，引入新品牌、新产品，满足消费者日益多样化的需求。同时，沃尔玛还通过改善购物环境、提供便捷的服务等措施，提升消费者的购物体验。这些差异化策略使得沃尔玛在激烈的市场竞争中脱颖而出。

沃尔玛人力资源管理案例

沃尔玛人力资源管理案例：提供员工培训和发展机会

背景

沃尔玛是全球最大的零售公司之一，拥有数百万名员工遍布全球各地。作为一家注重员工发展和培训的企业，沃尔玛始终致力于提供广泛的培训和发展机会，以帮助员工提升技能、实现个人职业目标，并为公司的长期成功做出贡献。

过程

1. 培训计划设计

沃尔玛人力资源团队与各部门合作，制定了全面的培训计划。首先，他们进行了员工需求分析，了解到不同岗位和层级的员工所需的技能和知识。然后，根据这些需求设计了一系列培训课程和发展项目。

2. 内部培训机构设立

为了更好地提供培训服务，沃尔玛成立了自己的内部培训机构，名为“沃尔玛学院”。该学院负责组织、实施和评估所有培训项目。他们聘请专业教育者和行业专家来授课，并提供现代化的培训设施和资源。

3. 培训课程内容

沃尔玛的培训课程内容非常丰富多样，涵盖了各个部门和岗位所需的技能和知识。例如，他们提供销售技巧培训、领导力发展课程、团队合作训练等。此外，他们还提供一些针对特定职业发展的项目，如管理培训计划、零售管理硕士项目等。

4. 培训方法多样化

沃尔玛采用多种培训方法，以满足不同员工的学习需求。除了传统的面对面授课外，他们还提供在线培训、虚拟现实培训和实地实习等。这些不同的培训方法使员工能够根据自己的时间和偏好选择最适合自己的学习方式。

5. 培训成果评估

为了确保培训效果，沃尔玛进行了定期的培训成果评估。他们通过员工反馈调查、学习成绩评估和岗位表现评估等方式收集数据，并根据这些数据进行调整和改进。

结果

沃尔玛的人力资源管理策略取得了显著的成果。以下是一些具体结果：

供应链管理案例-沃尔玛

沃尔玛公司

一、案例回顾

本案例主要介绍了沃尔玛的发展历程、运营管理、多元化战略和未来展望四方面内容。沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔玛所取得的巨大成功与其超凡的运营管理模式是密切相关的，这表现在以下几个方面：1.“顾客至上”的服务宗旨 2.卓越的供应链管理3. 优秀的成本管理能力4. 优秀的客户关系管理能力。随着经营规模的不断扩大，沃尔玛开始考虑多元化经营，沃尔玛的营业态式从平价商店扩展为沃尔玛购物广场（超级购物中心）、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种。然而成为行业第一并不代表着可以止步不前，沃尔玛面临的不仅有来自于行业的激烈竞争，还有高速扩张所带来的内部问题，在未来，沃尔玛将会如何发展，是否还能继续保持领先地位，这都是摆在沃尔玛高层管理者面前的一个难题。

二、沃尔玛的现状

至今，沃尔玛已拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。沃尔玛在美国50个州和波多黎各运营。在墨西哥经营Walmex，在英国经营阿斯达，在日本经营西友百货，并与印度巴提企业（Bharti）合资经营“最优惠价现代批发卖场”（Best Price Modern Wholesale）。全资拥有在阿根廷，巴西和加拿大的业务。沃尔玛在北美以外的投资的业务：在英国，南美和中国的业务非常成功，而在德国和韩国的企业是不成功的。

沃尔玛案例分析

实训一供应链管理案例集讨论

一、案例分析

案例一：Wal-Mart把零售店商品的进货和库存管理的职能转移给供

应方（生产厂家），由生产厂家对Wal-Mart的流通库存进行管理和控制。即VMI。Wal-Mart让供应方与之共同管理营运Wal-Mart的流通中心。在

流通中心保管的商品所有权属于供应方。供应方对POS信息和ASN信息进

行分析，把握商品的销售和Wal-Mart的库存方向。在此基础上，决定什

么时间，把什么类型商品，以什么方式向什么店铺发货。发货的信息预先

以ASN形式传送给Wal-Mart，以多频度小数量进行连续库存补充，即采

用连续补充库存方式（ContinuouReplenihmentProgram简称为CRP）。由

于采用VMI和CRP，供应方不仅能减少本企业的库存，还能减少Wal-Mart

的库存，实现整个供应链的库存水平最小化。另外，对Wal-Mart来说，

省去了商品进货的业务，节约了成本，同时能集中精力于销售活动。并且，事先能得知供应方的商品促销计划和商品生产计划，能够以较低的价格进货,提高客户响应时间，这些为Wal-Mart进行价格竞争提供了条件。

1、问题：试分析Wal-Mart采用的是哪种企业供应链管理方法，并说

明它的作用。答：采用快速响应法（QR）。

作用：Wal-Mart的实践显示，QR是一个零售商和生产厂家建立（战略）伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货

补充等其他经营信息的交换，用多频度小数量配送方式连续补充商品，以

实现缩短交纳周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的

沃尔玛案例分析

沃尔玛，全球最大的零售公司之一，总部位于美国阿肯色州。自1962年成立以来，沃尔玛以其低价战略和高效运营，迅速崛起成为全球领先的零售巨头。本文将对沃尔玛的成功因素进行分析，并探讨其所面临的挑战。

一、低价战略的成功

沃尔玛以低价战略著称，通过规模经济效应和供应链优化，实现了产品的低价销售。首先，沃尔玛的巨大规模使其能够与供应商谈判并获得更低的采购价格，同时合理控制库存和成本，进一步降低商品的销售价格。其次，沃尔玛优化了供应链管理，减少了中间环节和物流成本，进一步降低了产品的价格。这种低价战略吸引了大量消费者，使沃尔玛能够在竞争激烈的零售市场中占据优势地位。

二、战略布局的灵活性

沃尔玛不仅在低价方面具备竞争力，还通过不断的战略布局保持了业务的灵活性。沃尔玛在美国和全球范围内开设了大量门店，并不断寻求创新和扩展。例如，沃尔玛将超市与百货店相结合，提供多元化的购物体验；同时，沃尔玛积极发展电子商务，拓宽了销售渠道。沃尔玛还投资于物流和技术，以提高供应链效率和顾客满意度。这种灵活性使得沃尔玛能够适应市场变化，提供多样化的产品和服务。

三、社会责任的履行

沃尔玛在营销策略中注重社会责任的履行，这也是其成功的重要因素之一。沃尔玛通过推动可持续发展、环保和社区责任等方式，树立了良好的企业形象。沃尔玛关注员工的福利，提供良好的工作环境和发展机会；同时，沃尔玛积极参与慈善事业，回馈社会。这种社会责任的履行赢得了消费者的好感和忠诚度，并为沃尔玛带来了良好的口碑和品牌形象。

然而，沃尔玛也面临着一些挑战。首先，随着电子商务的崛起，线上零售对传统实体店的冲击越来越大。沃尔玛需要在电子商务领域加强竞争力，提升其在线销售能力。其次，沃尔玛在一些国际市场的扩张受到了局部文化和法规的限制。沃尔玛需要根据当地市场情况进行灵活调整，以适应各个国家和地区的需求。

沃尔玛案例分析

沃尔玛是全球最大的连锁超市，它的成功秘诀在于高效的供应链管理、严谨的成本控

制和适应当地市场的能力。下面我们从具体角度分析一下沃尔玛的成功秘诀。

1. 高效的供应链管理

沃尔玛非常重视供应链管理，它与各类供应商建立了长期的合作关系，形成了一套高

效的供应链管理机制。这个机制的核心是供应商发货的效率和沃尔玛仓库的准确度。沃尔

玛通过向供应商提供销售数据等信息，帮助他们提前预测市场需求，从而准确预测销售量，避免库存积压和短缺。同时，沃尔玛通过实现供应链的信息化管理，有效降低了订单处理、货物运输、库存管理等环节的成本，从而在保证商品质量的前提下，提高了供应链的效

率。

2. 严谨的成本控制

沃尔玛非常注重成本控制，同时也相信成本降低可以让消费者受益。沃尔玛引进了先

进的信息技术，例如使用全球统一的POS系统，实现销售管理的自动化和标准化。同时，

沃尔玛开展了成本控制的全面管理制度，从中央到店面各个层面通过巡查、检查、考核等

措施，严格限制各项开支支出的额度和范围，减少浪费和成本。这样沃尔玛就能够在保证

低价的同时保证商品的品质和服务的提供。

3. 适应当地市场的能力

沃尔玛非常注重适应当地市场，它保持着全球化战略的同时，也在当地进行具体细致

的拓展。首先是在商品上，沃尔玛会根据每个国家、地区的消费类型、文化习惯、购买力

等进行设计和配套，以符合当地消费者的需求。同时还进行实地考察，通过各种渠道了解

当地市场情况，及时调整对当地的营销战略。除此之外，沃尔玛还注重在当地建立公司公

民的形象，参与当地的社会公益事业，从而赢得当地政府和消费者的信任和支持。

关于沃尔玛案例分析

• 问题： • 1、用什么激励理论能最恰当地解释沃尔玛发生的问题？ • 2、如果在当前的困难情况下，由你来管理沃尔玛，你将如何来激励员工? • 3.对一个组织来说，提供太多的奖励和正强化可能吗？如果可能的话，它会对组织产生什么的影响？
用什么激励理论能最恰当地解释沃尔玛发生的问题？
•
•
。
我认为有马斯洛的“需要层次论”最能解释Baidu Nhomakorabea尔玛工司发生的问题
关于沃尔玛案例分析
（一）简介
山姆· 沃尔顿
沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆•沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁最大零售企业。沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱” 的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。
由于沃尔玛工司是通过给员工股权来激励他们。在一开始公司的股票每年都有上涨，员工所得到的利益也很丰富，员工在生理需要上得到了很好的激励，使得员工对公司的忠诚度和积极度的大大的增加。但随着发展，公司发展减缓，收入和利润已经没有太大的增长，从而导致了沃尔码股票价格的下跌。员工所得的利益越来越少公司长期拥有的员工忠诚度开始下降，工作动机开始减弱。
• 1993年，公司股票每股的价格是30多美元，到1995年底，就只有20美元左右了。股票的下跌大大削减了养老基金和员工的个人股票价值。结果，公司长期拥有的员工忠诚度开始下降，工作动机开始减弱。 • 1992年山姆·沃尔顿去世以后，公司文化也开始发生一些微妙的变化，这使问题更加严重。公司新的管理层试图保持原有的经营方式以及与员工之间的关系，但不少主管人员缺乏领导魅力，也不能坚持山姆·沃尔顿过去倡导的与员工个人接触的管理方式。另外，新来的员工当然不可能有机会见到公司的创立者山姆·沃尔顿本人，因而也无法从老一辈公司领导那里受到教育和感染。除了忠诚度和工作动机方面的问题以外，沃尔玛还面临因经济危机引发的其他问题。比如说，在避免工会组织不利于公司的集会方面，以前沃尔玛做得很好。但现在由于对养老金和其他激励越来越不满，工会组织各种集会并取得胜利的机会越来越多。自1991年至1993年，整个公司只出现过三次工人集会，而1994年一年就出现过四次。

沃尔玛案例分析

沃尔玛在中国的发展概况
沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头，它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。然而，沃尔玛在中国的扩张之路却并不那么顺利。近十年来，在美国式的沃尔玛经验和强大的中国消费文化博弈中，实现中国这个新兴市场的目标（在中国创造1000亿美元的销售奇迹）正变得异常艰难。
• 其次，文化本土化不够，是沃尔玛的另一个软肋。从国际范围来看，沃尔玛的海外扩张初期，往往和当地的文化格格不入。在足球王国的巴西，沃尔玛大力促销高尔夫球杆；在天气炎热的墨西哥，沃尔玛积极推销溜冰鞋；在民风拘谨的德国，沃尔玛店员的笑脸迎人，却让常常让一贯严肃认真的德国顾客不习惯。
•
再次，中国的特殊国情使得沃尔玛优势难以发挥。物流和信息都是沃尔玛在美国的优势。沃尔玛中国的物流管理系统优势却没有发挥出来，高速公路发展水平还比较低、同时运输成本高，使得围绕一个配送中心密集建店的做法无法在中国实施。沃尔玛的信息系统备受业界推崇。借助自己的商用卫星，便捷地实现了信息系统的全球联网。然而，由于受国内政策的限制，全球采购系统和全球物流系统的有效共享在我国市场大打折扣，后台物流系统各环节同样不能做到像在沃尔玛美国那样严密配合，无法发挥应有的效率。
管理中存在的问题
• 沃尔玛在西方国家风行无阻，令其他零售商场黯然失色；然而，在中国，它却似乎遭遇了滑铁卢，几大招式都没有收到原有的效果，其症结又何在？ 1. 物流系统，难降成本本来，高度自动化的物流系统在高效的信息系统协同作用下产生的效应使沃尔玛最大限度地降低了商品库存和在途时间，有效压缩了营运成本，其配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送货，只需要两天时间。其中，对这一体系起到关键作用的是美国四通八达的高速公路以及沃尔玛在美国 3000多家门店和布局合理的配送中心，但是，沃尔玛（中国）正在这里遭遇瓶颈。对于高速公路，我国的发展水平还是比较低，要到2020年才能达到美国现在的10万公里的水平，这使得沃尔玛的配送链大打折扣。在配送中心上，沃尔玛的配送中心也只有深圳和天津两家，这使得围绕一个配送中心密集建

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