如何做好公司质量管理体系的管理都代表

如何做好公司质量管理体系的管理都代表?管理者代表至少要知道这体系的相关条款,才能去执行.要知道体系如何才能有效运作,熟悉各个部门的工作流程等.以下供你参考:1,确保各个体系过程,程序和实践的建立及保持,以实现各个体系的目标;2,向最高管理者汇报有关组织实现各个体系计划和需求的绩效,以及有关实施的改进建议;3,确保各个体系相关的要求和职责在组织中得到沟通和理解;4,确保各个体系的相关方具有相关的要求和职责意识。

管理者代表岗位职责一、协助总经理领导公司建立、实施和保持质量管理体系；确保质量管理体系过程得到建立和保持；在整个企业内促进顾客质量要求意见的形成；负责与质量管理体系有关之外部联络。

二、负责体系文件控制，审核质量手册、质量方针、目标；指导各部门负责人对相关文件之使用、保管、收集、整理与归档。

负责对现有体系文件定期评审。

三、审查各部门编制之质量记录在案格式，并审批；负责监督、管理各部门之质量记录；指导各部门对质量记录之整理和保管。

四、向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议；制定管理评审计划、收集并提供管理评审所需之资料，编写管理评审报告，协助、协调、监督实施管理评审中相关纠正、预防措施。

五、审查各有关部门编制之质量计划；指导品质部负责对部门质量策划实施情况进行监督检查。

协助、协调各部门负责人对相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。

六、协调供销部，识别顾客之需求与期望，组织有关部门对检测能力、生产能力及交货期、所需物料采购能力进行评审，审查特殊合同产品要求评审表；并负责与顾客进行质量方面之沟通。

七、负责协调、协助工程部设计、开发产品之组织、协调、实施工作，设计开发、策划、确定设计、开发组织之技术接口、输入、输出、验证、书、下达设计开发任务书，设计开发方案设计开计划书、设计开发评审、设计开发验证报告，协助审核试产报告；为工程部经理批准项目建议书、量产报告提供质量方面参考意见；协助供销部对所需物料采购之质量检查工作，市场调研或分析，市场信息及新产品动向；指导品质部负责新产品检验和试验；生产部负责新产品的加工试制和生产。

八、指导生产部进行生产过程控制、生产设施之维护保养、编制必要之作业指导书、负责产品防护，协助生产主管对《月生产计划》之审批；指导工程部编制工艺规程；指导办公室对实现产品质量所需工作环境进行了控制；指导品质部进行了产品验证和标识及可追溯性控制；负责对设施采购的质量审批，指导供销部在各方面售后服务之工作。

九、负责对测量、监控设备之校准，根据需要编制内部校准规程；对偏离校准状态之测量、监控设备之追踪处理；对测量和监控设备操作人员的培训、考核。

十、协助总经理定期召开管理评审会议；全面负责内部质量管理体系审核工作；选定审核组长及审核员，并审核年度内审计划、审核实施计划、审核报告；十一、指导办公室编写《年度内审计划》并负责组织实施；组织、协调内审活动之开展；指导审核组长编写内部审核报告。

对内审或管理评审提出的纠正预防措施之指导、跟踪、监督、验证。

十二、指导品质部对不合格品识别，并跟踪不合格品处理结果；协助生产主管对不合格品作处理之决定；指导生产部负责对不合格品采取纠正措施。

十三、指导办公室对内、外相关数据之传递与分析、处理；指导品质部及各部门对统计技术之选用、批准、组织培训及检查统计技术实施之效果；协调各种相关之数据收集、传递、交流。

十四、负责对体系、产品持续改进之策划，当出现存在或潜在之不合格问题时提出相应措施的纠正和预防措施处理意见书；协调各部门实施相应之改进、纠正和预防措施；负责监督、协调改进、纠正和预防措施实施，并跟踪验证实施之效果；指导相关部门有效处理顾客质量方面之意见。

《内审员》岗位职责说明书一、悉本公司的质量手册和评审标准，通过学习培训了解内部质量体系审核程序，具有质量检验管理的基本知识。

二、按文件要求编制审核实施方案，确定审核目的和范围、审核依据、审核方法等。

三、编制检查表，审核中发现不符合项填写不符合项通知单，编写不合格项报告。

四、内审员不得承担与自己工作有关的审核工作。

五、对审核中发现的问题，纠正措施进行跟踪验证。

ISO9001-2008质量管理体系在实施过程中应该做些什么.按照ISO9001-2008标准编写文件后,经批准后下发,就正式进入到体系的实施期了.2 体系实施过程应有以下的事情需要完成:- 各流程按照文件要求实施过程活动,并按照要求进行记录;- 在体系运行3-6个月期间内,进行质量体系的内部审核,对不合格项目进行纠正,追踪关闭;- 在实施6个月左右,进行体系要求的管理评审, 汇总管理评审报告, 对改进项目进行追踪关闭;- 和认证公司确定进行正式的认证审核,申请获取认证证书.以上是对于首次运行的过程;对于已有的体系, 日常的体系维护工作包括:1. 文件管理;2. 内部审核;3. 管理评审;4. 监督审核;5. 第二方审核;6. 持续改进;以上应为负责体系维护的人员在体系实施过程中应做的.体系建立后按PDCA操作：P：制定体系实施计划、目标指标或方案、内审计划、管理评审计划、日常检查及考核方案、体系文件的培训计划等；D：实施以上计划或方案；C：对以上的实施情况进行检查，找出实施过程中的存在问题，并分析；A: 根据实施过程中的存在问题进行改进，制定改进计划，并实施。

根据改进计划的制定情况，进入下一轮PDCA最主要是1、按照新版ISO9001-2008标准编写质量手册和程序文件后,经批准后下发,就正式进入到体系的实施期了.2 体系实施过程应有以下的事情需要完成:- 各流程按照文件要求实施过程活动,并按照要求进行记录;- 在体系运行3-6个月期间内,进行质量体系的内部审核,对不合格项目进行纠正,追踪关闭;- 在实施6个月左右,进行体系要求的管理评审, 汇总管理评审报告, 对改进项目进行追踪关闭;- 和认证公司确定进行正式的认证审核,申请获取认证证书.以上是对于首次运行的过程;对于已有的体系,只要针对此次换版的文件内容进行改动，再按要求运行就行啦。

在建立质量管理体系时，一个不可缺少的角色是“管理者代表”，那么，什么人可以作为“管理者代表”？怎样才能成为一个合格的“管理者代表”？作者结合自己多年来的审核经验，对这一问题进行了较深入的探讨。

希望此文能对广大准备建立或正在建立质量管理体系的组织在选择“管理者代表”时有所启迪。

众所周知，无论是质量管理体系标准QMS（ISO9000族）还是环境管理体系标准EMS（ISO14000族）或职业安全卫生管理标准OHSMS18000中均规定，组织在建立、运行相应的管理体系时都应由组织的最高管理者指定专门的管理者代表（以下简称管代），并明确赋予其在建立、实施、保持和改进相应的管理体系中的职责和权限。

虽然标准不强行要求“管代”必须由什么人担纲，但是，鉴于“管代”在组织建立实施质量管理体系中的特殊性和重要性：承上启下、内外沟通、在质量管理体系中“一（一组人）人之下，众人之上”的作用，因此，要求其本身就必须具备相应的素质和必要的资质。

1．熟悉组织的产品或服务内容、过程及其相关的作业程序QMS（管理质量体系）特别注重过程的管理和控制，关注的焦点是顾客，核心是如何保证向顾客提供满意的产品和服务。

因此，很难设想一个对组织的产品功能和特性一无所知或知之甚少的人能够担负起建立并有效运行一个符合组织产品特性（也是顾客需求的特性）的质量体系的工作。

笔者在审核中经常发现，有的组织的管理者出于个人好恶或关系的亲疏指定对产品特别是产品实现过程不甚了了的人如办公室的文秘人员、工会负责人等等出任“管代”，结果导致产品实现过程失控、内部审核质量低下、管理评审流于形式、纠正预防措施缺乏针对性等缺陷。

所以，笔者认为指定负责生产、技术、质量方面的人员如生产企业最高管理层的相关副职、总工程师或是相关部门负责人等作“管代”是较为适宜的。

2．在组织中具有一定的威信和人格魅力QMS是一个全员参与的管理系统，在实施过程中会受到来自方方面面的阻力或习惯势力的责难。

因此，“管代”必须具备足以劝阻、影响化解各种阻力和威慑，扫除任何无理责难的能力。

而要做到这一点，个人在组织中的威信至关重要，否则质量体系绝难推行。

笔者在审核中曾发现，某企业的“管代”是一位刚招聘来不久的女毕业生，在审核前预访问时，发现仓库的管理十分紊乱，产品入库的手续不全，记录潦草，当时我就对陪同我的“管代”提出必须加强控制，严格按有关文件执行。

此时“管代”也对仓库的保管人员重申了我的要求，不料该保管却大发雷霆，冲着“管代”大吼：“就你懂？才来几天就敢教训我？你来管！”弄得“管代”面红耳赤，眼泪差点掉下，我也颇感尴尬。

到审核时，仓库的管理状况仍依然故我。

像这样一个毫无威望的“管代”如何能指挥一个体系的运转呢？3．具有良好的人际关系和沟通能力QMS是一个全员参与的管理体系。

作为“管代”要有效地将QMS的管理要求转换成全体员工的行动，必须深入向员工宣传建立体系的必要性及相关标准和体系文件的要求，督促检查各部门的运行情况。

而要达到此目的，良好的人际关系和沟通能力也是一必不可少的条件。

否则，“管代”光靠举着管理者授予的“尚方宝剑”，整天板着面孔颐指气使，效果是不会好的。

4．具有较好的文字语言表达能力QMS是一个文件化的管理体系，需要编制多层次的管理文件和作必要的记录。

尽管“管代”不应包揽所有体系文件的编写工作，但对组织的主要体系文件如《质量手册》、《程序文件》以及体系运行状况的汇报材料、管理评审报告等还是承担着编写或审核的责任。

因此，就要求“管代”具有较高的文字功底和一定的语言交流能力。

如果组织提交审核的体系文件，语焉不详、文句不通，前后矛盾，错别字连篇，或者“管代”性格过于内向，不善言辞，难以与外界沟通，就很难保证体系的有效运行。

5．能坚持原则敢于直言这一点须从两方面理解。

一方面作为“管代”，对组织的员工自然应坚持原则，严格要求其执行体系文件的规定，对违反者应及时大胆地指出和纠正，不怕得罪人。

但更要强调的是另一方面，即面对最高管理者，也要坚持原则，敢于直言。

建立实施一个有效的QMS，组织的最高管理者在管理承诺、关注顾客、质量方针的制定及质量目标和体系的策划等方面责无旁贷地担负着主要的责任，而“管代”则是将最高管理者的上述思想、愿望及策划付诸实现的直接实施人，理论上，二者的目标是一致的。

但在实践中，一些组织的最高管理者在建立实施QMS的过程中，缘于主客观多方面的原因，难以避免出现诸如出于单纯为通过认证获取证书而只注重做表面文章，对体系运行的有效性不甚重视；或最高管理者自我感觉良好，对有人指出体系运行中发现的问题不屑一顾的情况。

鉴于以上原因，作为“管代”，对组织的最高管理者也应能做到坚持原则，敢于直言。