人际冲突性话语分析及缓和策略

人际冲突性话语分析及缓和策略摘要：人际冲突普遍存在于人们的交往中，它是指当主体价值或自身利益受到威胁或挑战时，产生于群体或个体之间的某种抵触或争论，是一种交互作用的体验。

本文通过分析冲突性话语的结构特点，采用缓和性冲突回应方法作为缓和策略，有效地应对人际冲突。

关键词：冒犯性话语缓和性冲突回应人际语用功能
1.引言
日常生活中，人际冲突普遍存在于人们的交往中。

人际冲突是构成社会互动的重要组成部分，是人际交往中的一种语言手段。

它是指当主体价值或自身利益受到威胁或挑战时，产生于群体或个体之间的某种抵触或争论。

对于人际冲突的类型结构与表达方式的分析研究，有助于理解人们在交往中的沟通规律，促进社会的和谐发展。

2.冲突性话语的语用分析
所谓的冲突性话语是指人们在交往过程中，由于见解、利益、原则、立场及目的等方面的不同而引发的对立、否定或争执状态。

不相容性（incompatibility）和对立（opposing）是冲突发生的共性，也是冲突性话语的典型特征。

从其涉及的主题，可分为政治冲突、种族冲突、宗教冲突、价值观冲突等；从情景方面，冲突又可分为组织冲突、家庭冲突、个人冲突，从方式上讲，冲突又分为
言语冲突和非言语冲突。

2.1冲突性话语的特征
冲突性话语源于人际交往双方的交际障碍而产生的“对抗性”，主要具有分歧性（disagreement）或排斥性（exclusiveness）、负面性（negative）和干预性（interference）三大特征。

当言语交际的主体对同一事件持有不同意见、观点、立场或视角时，言语交际主体之间就会出现争论、争吵、反对、反驳、异议等对抗性的言语或话语行为，影响或阻止交际目标的实现。

2.2冲突性话语的语用分析
冲突性话语源于人际交往双方的交际障碍。

在会话、访谈等言语交际中，受制于对同一事件的不同意见、观点、立场、视角等，交际主体就会出现争论、争吵、反对、反驳、异议等对抗性的言语事件和行为，表现出反对、不同意或不支持另一方的话语，甚至影响或阻止某一交际目标的实现。

例如：
男：坐了那么多的飞机，还是觉得国航的服务好。

女：有什么好的？我不觉得。

男：国航提供的机上食品，会按航线搭配不同的口味啊？
女：那有什么区别？飞机上的食品再怎么搭配，也让人难以下咽。

男：提供的是免费餐，要求不要太高了。

女：你怎么知道没要钱啊？那么贵的机票不是钱吗？
男：哎，你这种人就是爱钻牛角尖，懒得再跟你争了。

上述对话采用了相邻对（adjacency pair）的陈述方式，发话人在陈述国航客舱服务好时，期望女方能对其话语给予正面的支持反应，而对方明显用的是语用否定，双方的观点形成对立。

3.冲突性话语的双面性
冲突性话语是指说话人和听话人之间因意见分歧而产生的语用上的对立，这是一种动态过程，具有双方间在行为上的相互“合作性”（cooperative endeavor），通常具有双向性。

3.1冲突性话语的负面性
冲突性话语的产生通常是由于交往中社交技巧的缺失，而导致产生的影响是负面的，被视为一种“负面的（negative）、消极的（destruction）、不友善的（hostile）、挑衅的（aggressive）话语”。

冲突性话语的负面性在本质上会威胁听话人的言语行为，会影响听话人的公共身份，尤其会影响听话人的正面面子，此类话语就是威胁面子的强势语。

3.2冲突性话语的正面性
冲突性话语是产生正面效应的构建过程（construction process），人们通过反对、异议、辩论等人际间的相互对抗，可以构建自己或对方的身份、角色。

在探讨会话风格（conversational style）的男女性别差异时，言语对抗（verbal opposition）中女性话语者通常会采用某些语言手段，避免冲突对人与人之间和谐的
影响，男性话语者则更多地地把话语冲突看成是“相互介入”（involvement）的一种形式，能够融洽彼此间的关系，这是冲突性话语会产生的正面效应。

但是在互动言谈中，如果说话人的话语是冲突性话语或冲突性引发语，另一方的回应一般会具有较强的针对性，体现相互间的牵制。

这时发生的冲突性话言语多是负面的，且常常与不礼貌（impoliteness）联系，当交往双方发生冲突时，语言策略选择将维护人际关系的重要性置于信息交流之上。

为此，言语交际中常运用间接性语言行为、缓和语或模糊语等准确识别冲突话语的生成、发展、转换和结束。

4.冲突性话语的缓和策略
在日常生活中，言语冲突行为时常发生。

但是，由于被冒犯者的职业、身份、修养及语用目的不同，采取的回应策略也不同。

4.1礼貌性策略
礼貌性是“缓和”性冲突回应的一种语言形式的特征。

听话人对说话人的冒犯性话语感到不满，但予以回击时仍注意语言表达，避免使用负面评价等威胁对方面子的非礼貌性言语形式，这样可一定程度上降低冲突性话语的负面效应，有利于人际关系的维护。

4.2含蓄性策略
含蓄性是“缓和”性冲突回应，是一种意义表述特征。

说话人尽量避免直言不讳，通过暗示、双关语、反语等方式间接表达自己
的意图。

采用“间接礼貌策略”可有效减轻面子的威胁。

4.3非对撞性策略
在交际中，如果回应者使用“直接冲突回应”，就会造成对撞性，回应者的语用目的会带有攻击性，产生表达负面情绪或阻挠发话人。

采用非对撞性策略，可体现回应者语用的积极性，具有“和谐—维护取向”，在主观上具有维护和保持和谐人际关系的愿望，说话人通过选择非对撞性的话语，可恰当处理对发话人面子的威胁，为交往的持续推进与双方关系的维护留有余地。

4.4顺应性策略
根据verschueren的语言顺应理论，语言使用过程就是针对某种因素或条件不断进行形式上和策略上的选择过程。

因为语言具有变异性、商讨性和顺应性，在冲突性言语发生时，听话人采用“顺应性”策略顺应交际语境和言语语境的具体因素交际，实现交际目的。

5.结语
冲突性话语是对人际关系产生负面效应的一种不礼貌现象。

在交际中谨慎使用威胁性的应答策略及语言形式，可避免对抗性交际方式，实现交际双方对面子的维护，达到和谐取向。

参考文献：
［1］verschueren.understanding pragmatics［m］.london：arnold，1999.
［2］杨骁勇.人际冲突性话语的语用分析与缓和策略［j］.外语教学，2013，3.
［3］冉永平.冲突性话语趋异取向的语用分析［j］.现代外语，2010，5.
［4］王晓慧，张伟帅.面子理论与冲突性话语结束［j］.语文学刊，2010，11.
［5］冉永平，杨巍.人际冲突中有意冒犯性话语的语用分析［j］.外国语，2011，05.。