品管圈管理在护理人员分层培训中的应用
品管圈在护理质量管理中的运用
品管圈在护理质量管理中的运用引言护理质量管理是指通过采取各种措施，以确保提供高质量护理服务的过程。
在护理领域中，品管圈是一种常见的质量管理工具，它通过循环反馈和持续改进的方式，帮助护理团队提高工作效率和服务质量。
本文将深入探讨品管圈在护理质量管理中的运用及其重要性。
1. 品管圈的概念品管圈（PDCA循环）是一种质量管理方法，由Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）和Act（行动）四个阶段组成。
在品管圈中，通过设定目标、实施计划、检查结果并采取行动，不断循环改进工作流程和服务质量。
品管圈在护理质量管理中的运用，使护理团队能够持续关注和改进护理实践、流程和服务，从而提供更高质量的护理服务。
接下来我们将详细介绍品管圈在护理质量管理中的每个阶段。
2. 计划（Plan）在品管圈的计划阶段，护理质量管理团队需要设定明确的目标和制定相应的行动计划。
这包括确定改进的关键指标、明确具体的时间范围和负责人。
例如，护理团队可能设定了降低患者感染率的目标，并制定了一系列预防措施的行动计划。
3. 实施（Do）在品管圈的实施阶段，护理团队根据制定的行动计划开始执行。
这包括培训护理人员、修改工作流程、采集数据等。
例如，在降低患者感染率的行动计划中，护理团队可能会培训护理人员正确使用消毒设备，并确保正确执行操作程序。
4. 检查（Check）在品管圈的检查阶段，护理质量管理团队需要收集和分析数据，评估实施阶段的效果。
这可以通过定期审核数据、观察实施效果和采集用户反馈等方式实现。
通过检查阶段的数据分析，护理团队可以判断实施阶段的效果，是否达到了预期的目标。
5. 行动（Act）在品管圈的行动阶段，护理团队根据检查阶段的评估结果采取相应的行动。
行动可以包括修正计划、再次培训护理人员、调整工作流程等。
例如，在检查阶段发现使用的消毒设备不合格时，护理团队可以立即采取行动，更新设备并重新培训护理人员。
6. 品管圈的重要性品管圈作为一种持续改进工作的质量管理方法，在护理质量管理中具有重要意义。
品管圈管理在护士培训的运用.pdf
1资料与方法1.1一般资料。
本研究纳入我市三所三甲医院的208名培训护士为研究对象，具体资料见表1；并以2016年5月至2018年4月作为研究时间，2016年5月至2017年4月为品管圈管理前研究时间，2017年5月至2018年4月为品管圈管理后研究时间。
在护理满意度评价方面，分别随机抽取参与品管圈管理前、后培训护士管理的患者各208例，给予调查问卷填写，收集临床资料和填表结果。
本研究中无人员调查缺失。
1.2品管圈管理方法。
1.2.1影响培训护士综合素质低的问题分析。
常见的影响因素为年龄、学历、个体问题及病患问题。
年龄因素方面，过小则临床经验不足，过大则学习动力不足，精力不够集中；学历因素方面，学历低不敢动手，学习主动性和积极性差，学历高则容易出现眼高手低现象；个体问题方面，包括临床操作不够规范、理论考试不重视、服务态度差、消毒隔离意识不强、护理文书书写不规范及病区管理和交班制度落实不到位等因素；病患问题方面，病情严重程度、科普宣教不到位及患者自身因素均影响了培训护士的职业素质提升（图1）。
针对上述影响因素，采用531评分进一步找出主要影响因素，最终结果显示为临床操作不够规范、服务态度差、消毒隔离意识不强及护理文书书写不规范。
1.2.2解决方法。
针对上述影响因素，本研究制定的品管圈管理方法主要包括以下几项内容。
①构建品管圈小组：由护理部主任牵头，联合医院培训护士构建品管圈小组（在医院护理人员监督指导下独立完成相关项目）。
②寻找当前的问题，确定管理主题：查找当前护理过程中存在的问题，全部列举成清单，结合医院实际情况选择培训护士职业素质评价、患者的护理满意度进行分析。
③制定计划：根据品管圈PDCA[计划（plan）、执行（do）、检查（check）及处理（action）]方法，结合问题和医院实际制定切实可行的计划，制定计划过程中要了解问题现状（如培训护士在临床操作过程中的规范程度）、组织实施过程（定期评价培训护士的职业素质）及预期目标（检查患者最终的护理满意度）设定，对于临时出现的情况做好应对预案。
品管圈活动在护理质量管理中的应用
品管圈活动在护理质量管理中的应用随着医疗水平的不断提高，对护理质量的要求也越来越高。
护理是医院的重要部分，其质量管理直接关系到患者的健康与安全。
为了确保护理质量达标，使用品管圈活动是一个非常有效的管理方式。
本文将探讨品管圈活动在护理质量管理中的应用，以及如何通过品管圈活动不断提高护理质量。
一、品管圈活动的概念及意义品管圈活动是一种质量管理方法，其核心是通过团队协作、数据分析和持续改进来提高工作质量。
品管圈活动将工作流程中的每一个环节作为一个环，形成一个闭合的圈，通过不断迭代、总结经验、改进流程来提高工作效率和质量。
在护理质量管理中，品管圈活动可以帮助护理人员发现存在的问题，提出改进方案并及时落实，从而提高工作效率、提升服务质量。
品管圈活动的意义在于：1.强调团队合作。
在品管圈活动中，护理人员需要密切合作，共同解决问题，达成改进方案。
团队合作可以凝聚力量，共同推动工作质量的提升。
2.注重数据分析。
品管圈活动通过对数据的收集和分析，发现问题的根源，并提出有效的改进方案。
数据分析是决策的重要依据，有助于护理质量管理的科学化。
3.持续改进。
品管圈活动不是一劳永逸的，而是一个持续改进的过程。
通过周期性地进行品管圈活动，不断发现问题、改进流程，提高护理质量。
二、品管圈活动在护理质量管理中的应用1.落实护理操作规范在护理质量管理中，规范的操作流程是确保服务质量的基础。
品管圈活动可以帮助护理团队通过不断总结经验、发现问题，及时对操作规范进行修订和完善。
例如，护理人员在执行特定操作时，发现某一步骤存在操作漏洞，可以及时通过品管圈活动提出改进建议，并修改操作规范，从而避免同类问题再次发生。
2.改进护理流程护理流程的合理性和高效性直接关系到服务质量。
通过品管圈活动，护理团队可以共同分析工作流程的现状，发现流程瓶颈和不顺畅的环节，提出改进建议，并根据建议进行流程优化。
例如，在护理工作中，发现某一流程需要重复执行或者存在交叉操作的情况，可以通过品管圈活动提出减少重复操作和优化流程的改进方案，以提高工作效率和服务质量。
品管圈在护理工作中的应用
品管圈在护理⼯作中的应⽤2019-09-15摘要：护理服务质量⾼，有助于提⾼病⼈⽣命质量，相反低劣的护理服务质量会损害⼈的⽣命质量。
品管圈在护理⼯作中的应⽤可以很⼤程度上提⾼护理质量，同时提⾼护理⼈员⼯作的积极性。
关键词：护理服务；品管圈；积极性全⾯品质管理和“品管圈”在上世纪90年代被引⼊到医院管理领域，在新加坡和澳⼤利亚等地医院中开展⼴泛，效果肯定。
近⼏年，随着品管圈活动的开展，⼀种具有护理特⾊的、与社会同步发展的群体⽂化正在护理队伍中萌⽣，这种内⽣性的意识激发起⼴⼤护⼠的聪明才智和管理热情。
品管圈活动⼰经在护理质量管理、临床护理、护⼠素质、健康教育、仪器管理这些⽅⾯取得很好的效果，1、什么是品管圈品管圈（Quality Control Circle QCC，也称为品质圈）由⽇本⽯川馨博⼠在1962年⾸创，后来在英国、法国及韩国等地得到⼴泛应⽤，是指同⼀⼯作单位或⼯作性质相关联的⼈员（通常为3-10⼈），⾃动⾃发组织起来，科学运⽤各种⼯具，持续地进⾏效率提升、降低成本、提⾼产品质量等业务的⼩组。
2、如何在护理⼯作中开展品管圈活动2.1培训对全体护理⼈员由专项推⾏员进⾏品管圈活动开展的⽬的、操作步骤和⽅法等相关内容培训，重点在于强化观念和达成共识，达到想做、要做和会做的⽬的。
并对全体护理⼈员进⾏品管圈知识理论考试，对圈长、护⼠长和带教⽼师实施应⽤能⼒考核，如资料的收集、问题的选定等，来评价培训效果。
2.2组圈QCC⼩组⼀般由3-10⼈组成，⼈太少则达不到改进效果，⼈太多则对组织能⼒要求太⾼，同时也不利于统⼀意见和⾏动。
QCC⼩组中⾓⾊通常分为两种：⼀种是圈长，⼀种是圈员，⼀般由护⼠长或资历较深的护⼠担任圈长，其他护⼠作为圈员。
2.3实施QCC⼩组活动整个过程分为选择课题、现状评估、设定⽬标、根因分析、对策拟定及实施、效果评估及成果总结7个步骤。
3 品管圈在国内护理⼯作中应⽤现状3.1护理质量管理通过调查将品管圈活动应⽤到护理环节质量检查中，结果：实施品管圈活动后病⼈满意度由90. 5%提⾼到96.5 %，认为将品管圈活动应⽤到护理环节质量管理中取得了较好的效果。
品管圈在护理中的应用教材教学课件
目标明确
在品管圈实施之初，需要明确护 理工作的目标，确保团队成员对 目标的理解和认同。
制定计划
根据目标制定详细的实施计划， 包括时间安排、人员分工、资源 调配等，确保计划的可行性和有 效性。
团队协作与沟通
团队协作
建立高效的团队协作机制，明确团队 成员的职责和角色，促进团队成员之 间的协作与配合。
有效沟通
提高护理工作效率
01
品管圈活动通过优化护理工作流 程、合理配置人力资源、提高护 理人员的工作积极性和效率，从 而提高整体护理工作效率。
02
具体措施包括引入信息化管理系 统、加强团队协作和沟通、制定 激励措施等，以提升护理服务质 量和效率。
04
CHAPTER
品管圈在护理中的实施要点
明确目标与计划
品管圈在护理中的应用教材教 学课件
目录
CONTENTS
• 品管圈概述 • 品管圈的基本原理与流程 • 品管圈在护理中的应用案例 • 品管圈在护理中的实施要点 • 品管圈在护理中的挑战与对策 • 未来展望
01
CHAPTER
品管圈概述
品管圈的定义与特点
定义
品管圈是由同一工作现场或相关区域 的人员自发组成的小组，通过团队的 合作，运用质量管理的方法，持续改 善、提高工作质量。
经验分享
鼓励团队成员分享自己在品管圈实施过程中的经验和教训， 促进团队成员之间的相互学习和共同进步。
05
CHAPTER
品管圈在护理中的挑战与对 策
人员培训与意识提升
总结词
加强培训，提高意识
详细描述
定期组织品管圈成员参加培训课程，学习品管圈的基本概念、实施步骤和管理技巧，提高成员对品管圈的认识和 重视程度。
品管圈活动在护理管理人才储备实践中的应用
３ ． １ 成立科室护理人才考察领导小组。 该小组负责品管圈活动开 展的组织 引导 与人 员能力 的评价 ，但人才储备职能 不对 护士公
开。 成 员 由科 室 主任 、 医生代表 、 护 士长 、 护 理 骨 干４ 人构成 ， 制 定
相应 的岗位职责与工作 内容 ， 定期评 估储 备人 才与制定 、 修改评 估标准； 由护士长担当辅导员 ， 督促品管圈文化的建立。 ３ ． ２ 进行人才储备基础资料准备 。 首先完善现有护理人员 的个人 资质档案 ， 对入职时间 、 年龄 、 学历 、 科室轮转经历 、 学 习培训经历
考法 等 作 为储 备 人 才 评 价 办法 筐 ， 并 起 草设 计 相 应 的 测评 方 案 和 测评 表 。
感 和认 同感是科室面临的现实问题。 军队医院的特性还决定 了科 室人员既要满 足负荷 全训 、 医 院专业训练的要求 ， 又要 随时满足 战备抽组 的军事需要 ， 完成经常性的远洋卫勤保 障任务 ， 如何提 高护理效率和加强护理管理人员的储备是科室面临的紧迫问题。
管 圈的 特 点 ， 选 用观 察 法 、 无领 导 小组 测评 法 、 护 理 技 能 比武 法 、 患者满意度测评比较法 、 个人 能 力 自我 测 评 法 、 圈员 相 互 成 长 度 测 评
法和量化成绩参考法等作为储备人 才评价 办法 筐。 认 为其不仅有效提 高了患者满意度 ， 促进 了护 士的职业成长 ， 提升 了护理队伍整体 水平 。 更创新 了护理管理储备人才的评价机制 。 关键词： 品管圈 ； 护理管理 ； 人才储备
一
环， 在 自我启发 、 相互启 发的原则 下 ， 运用各种品管 、 统计 与团
行， 并制定实施 的标准流程。 品管 圈每周开会 １ 次， 护 士长及 时倾 听意见 ， 支持并保障她们工作的开展 。 每月月底进行质量分析 、 成 果讨论及措施修改 ， 以体现全过程 、 全方位 、 持续性质量改进的特 点， 品管圈活动周期定为５ 个月 。
品管圈在护理管理的应用(全文)
品管圈在护理治理的应用品管圈是针对护理工作岗位上的问题，圈员自发成组参与活动，从而激发护理人员的积极性、主动性、治理权，继而提高护理质量及中意度［1］。
近年来，品管圈活动作为改进护理质量的有效方法，被广泛应用于临床护理治理中。
本研究中，20XX年1月至20XX年5月期间，我院患者应用品管圈护理后，取得了较好的临床护理效果，现将结果汇报如下。
1资料与方法1．1一般资料：20XX年1月至20XX年5月期间，我院120例患者根据随机数字法分为对比组（常规护理）和观察组（品管圈护理），每组各60例。
60例对比组中，男性34例、女性26例；年龄17．3～82．4岁，平均（49±7）岁，其中初中及以下学历37例、高中及以上学历23例；60例观察组中，男性35例、女性25例；年龄17．5～82．3岁，平均（50±7）岁；其中初中及以下学历36例、高中及以上学历24例。
2组性别、年龄、教育程度比较，差异无统计学意义（P＞0．05），具有可比性。
1．2护理方法：对比组给予常规护理，遵医嘱给予护理服务，紧密注意病情变化，一旦出现异常情况，及时报告主管医师，观察组给予品管圈护理［2］：①成立品管圈小组，确定护理主题：品管圈小组包括圈长、辅导员、圈员，分别由科室护士长、护理部副主任、科室护师组成，通过圈员讨论，投票确定主题为提高患者患者对疾病认知度、对治疗依从性、对护理服务中意度。
②现况值调查：圈长每日负责收集数据，根据健康教育内容，设计检查表，通过座谈方式，提高患者对疾病知识的认知度，护理人员通过健康宣教方式，根据检查表收集入院宣教、术前准备、术后护理等方面数据，提高患者对治疗和护理的依从性。
③品管圈实施：培训全体护理人员健康教育知识，购置沟通技巧书籍，高年资护士示范，提高全科室护士的沟通水平；每周进行护士业务知识的考核，做好相关记录结果，并与绩效挂钩；组织健康教育查房，示范规范性健康教育方式，提高护士健康教育能力；针对患者各个阶段，制定个性化的护理方案，并做好指导和监督工作。
品管圈-管理工具在护理管理中的应用
优化护理工作流程
品管圈活动对护理工作流程进行 全面梳理和分析，发现流程中存 在的问题和瓶颈，提出优化方案
和建议。
通过改进和优化护理工作流程， 提高工作效率和质量，减少不必
要的工作环节和重复劳动。
加强对护理工作流程的监督和评 估，及时发现和解决流程执行中 出现的问题，确保流程的高效顺
畅运行。
03
品管圈在护理管理中的 实施步骤
谢谢观看
降低护理不良事件发生率
品管圈活动针对护理不良事件进行深入分析，找出事件发生的原因和影响 因素，制定相应的预防措施和改进方案。
通过加强护理人员的培训和教育，提高其对不良事件的认知和应对能力， 降低类似事件的发生率。
建立护理不良事件报告制度，鼓励护理人员及时上报不良事件，加强信息 的交流和共享，促进全院范围内对不良事件的关注和管理。
通过品管圈活动降低压疮发生率。
详细描述
针对压疮高发的问题，品管圈小组进 行现状调查和原因分析，制定改进方 案，如加强皮肤护理、改善患者体位 等，实施后对效果进行监测和评估。
优化护理文书书写案例
总结词
通过品管圈活动优化护理文书书写。
详细描述
针对护理文书书写不规范、信息不准确的问 题，品管圈小组制定改进措施，如统一书写 格式、加强培训等，实施后对文书质量进行 检查和评价。
由于日常护理工作繁重，团队成员难以抽出 足够的时间和资源进行品管圈活动。
专业知识不足
团队成员缺乏品管圈相关的专业知识和经验， 影响活动的开展。
高层领导支持不足
缺乏医院或科室领导的支持，导致品管圈活 动难以持续推进。
对策与建议
加强团队沟通
定期组织团队建设活动，提高团队凝聚力， 确保信息传递准确无误。
“品管圈”在护理管理中的应用分析
文 献标 识码 ：Ｃ
文章 编号 ：１ ６ ７ １ － ８ １ ９ ４（ ２ ０ １ ３ ）１ ３ － ０ ３ ７ ３ － ０ １
品质管理 圈 （ Ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ Ｃ ｏ ｎ ｔ ｒ ｏ ｌ Ｃ ｉ ｒ ｃ ｌ ｅ ，Ｑ Ｃ Ｃ ） ，简称 品管 圈，由 日 本 石川 馨博 士在 １ ９ ６ ２ 年所 创 。我 院多年 以来 实施 的护理 管理 由于方 法 不得 当 ，导致 效果不理 想 ，但通 过２ ０ １ ２ 年８ 月护理 部开始 的 “ 品管 圈”活 动 ，切实 应用 到了护 理管 理 的各个层 面 中 ，效果有 了 明显改 善 。现将方法 和结果报道如下 。 １方 法
１ ． １培训学 习
并且 １ 个科室管理 品管圈获得医 院奖励 。 ３讨 论 ３ ． １品管圈项 目受护理人 员高度评价 在管理 活动 中最 重要的是 人 ，一切管理 活动都应 以调动人 的积极 性为 主 ，以人为 本。它让基层 护士从受 管者变成 了管理 的实施 者 ，主
动开 动脑筋 ，积 极融人组 织 ，不断地 自我学习 、 自我管理和 完善 。充
１ 个小阶段 ，讨论活动记录和反馈 ，以１ 个季度为 １ 个品管圈活动周期。
１ ． ３阶段反馈管理
品管 手法 、解决 问题 能力 、沟 通协调 、责任 心、 自 信 心、积极性及 管 理意识 等方面 的培 养。阶段评 价也是一种确 保品管 圈活动效果显著 的 管理措 施之一 ，每个 阶段重点分 析和归纳 ，然后推 陈出新 ，培养 圈员
进行 包括 护士 长和 圈长在 内的团 队凝聚 力 、品管 手法 、解决 问题 能 力、沟通协调 、责任心 、 自信心 、积极 性及管理意 识等方面 的考 核 ，
效果提 升明显… 。 １ ． ２建立 组织体系 培训结 束后 ，分管领 导宣布 以科 室为单位 自发组圈 ，以８ 人为 １ 个 圈，参 与活动 的护理 人员共６ ０ 人， “ 品管 圈”活动按照 ：主 确定 、 活动计 划拟订 、现状 把握 、目标 设定 、解析 、对策拟订 ；对 策实施与 检讨 ；效果 确认 ，标准化 、检讨和 改进 这１ ０个步骤进行。 以每个月为
品管圈(QCC)在护理质量管理中的实际应用
• 起源于20世纪50年代的日本 • 当时日本面临产品质量问题，为了提高产品质量，企业开始推广品管圈活动 • 经过多年的发展，品管圈已经成为一种全球范围内广泛应用的质量管理方法
品管圈的核心理念与原则
品管圈的核心理念
• 以员工为中心，鼓励员工参与质量管理 • 持续改进，通过不断发现问题、分析问题、解决问题， 实现持续改进 • 团队合作，发挥团队智慧，共同解决问题
品管圈的工具
• PDCA循环：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）的循环过程 • 因果图：用于分析问题原因的图形工具 • 直方图：用于显示数据分布的图形工具 • 散布图：用于显示两个变量之间关系的图形工具
02
品管圈(QCC)在护理质量管理中的重要性
提高护理服务质量的必要性
品管圈活动对护理质 量管理的启示
• 品管圈活动对护理质量管理的启示 • 员工参与，鼓励员工参与质量管理，提高工作积极性 • 持续改进，通过不断发现问题、分析问题、解决问题，实现持 续改进 • 团队合作，发挥团队智慧，共同解决问题
品管圈活动在护理质量管理中的推广与拓展
品管圈活动在护理质量管理中的推广
品管圈在护理质量管理中的优势
品管圈的优势
• 员工参与度高，有助于提高员工的工作积极性和责任感 • 持续改进，有助于实现护理服务的长期稳定和可持续发展 • 团队合作，发挥团队智慧，提高问题解决能力
品管圈在护理质量管理中的具体应用
• 通过品管圈活动，提高护理文件书写质量 • 通过品管圈活动，降低护理不良事件发生率 • 通过品管圈活动，优化护理工作流程
品管圈的原则
• 自愿参加，员工自愿报名参加品管圈活动 • 民主决策，圈内的决策采用少数服从多数的原则 • 全员参与，鼓励圈内的每一个员工参与问题的解决
品管圈在护理质量管理中的运用
汇报人：可编辑
2024-01-11
CATALOGUE
目 录
• 引言 • 品管圈在护理质量管理中的应用 • 品管圈在护理质量管理中的效果评
价 • 品管圈在护理质量管理中的挑战与
对策 • 结论
01
CATALOGUE
引言
品管圈的定义与特点
定义
品管圈（Quality Control Circle, QCC）是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组， 通过集体智慧、合作、互相启发，共同提高，以全员参与的方式不断改善工作场所的环境和流程，以达到提高工 作效率、减少不良品和提高产品质量的目的。
加强团队沟通培训
定期组织沟通技巧培训，提高团队沟 通能力。
开展专业知识培训
邀请专家进行品管圈知识培训，提高 团队专业水平。
完善制度执行
制定详细的活动执行计划，确保各项 制度得到有效执行。
建立激励机制
设立奖励机制，对表现优秀的团队或 个人进行表彰和奖励。
05
CATALOGUE
结论
品管圈在护理质量管理中的价值与意义
团队沟通问题
品管圈成员间沟通不充分，导致信息传递不 畅，影响团队协同工作。
专业知识不足
部分成员缺乏必要的品管圈知识，导致在实 施过程中遇到困难。
制度执行不力
品管圈活动相关制度执行不力，影响活动效 果。
激励机制缺失
缺乏有效的激励机制，影响团队成员参与活 动的积极性。
提高品管圈在护理质量管理中效果的建议与对策
数据收集
收集与主题相关的数据， 包括患者满意度、不良事 件发生率等。
品管圈在护理质量管理中的实施流程
分析问题
品管圈管理在护理人员分层培训中的应用效果
１ ． ２ ． ３明确 品管 圈 目标 。 经 回顾 分 析发现 ， ２ ０ １ ４年 １ 月至 ２ ０ １ ５
年 １月 ，护 理 人 员 培 训 参 与 率 及 满 意 率 均 偏 低 ，分 别 为
论 为 依据 ， 将 护 理人 员 划分 为不 同的等 级 ， 明确 岗位职 责 ， 对
操 作 技能 及护 理 知识 展 开针对 性 、 系统 性 培 训 。通 过开 展 分 层培训 ， 提 高 了护 理 人 员 的整 体 素质 ， 优 化 了护 理 人 力 资源
ａ ｐ ｐ ｒ ｅ ｃ ｉ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ） ， 圈 以 自豪 （ ｍｅ ｍｂ ｅ ｒ ｓ ｐ ｒ ｉ ｄ ｅ ） 。
员 的要 求不 断提 高 。为 了满 足 患者 的 护理 需 求 ， 提 高 护理 人
员 的素 质 ， 护理 人 员 分 层培 训 应 运 而 生 ， 其 以护 理 管 理 学 理
１ 资 料与 方 法
１ ． １一般 资料
性与 制度 性 ， 无 专 人监 督 与 管理 ， 培 训 时 间 固定 、 培 训 场 次较 少、 培训 内容 笼 统 、 培 训 奖 罚欠 缺 ， 授 课 教 师 综合 素质 偏 低 ； 培 训 考 核 结 果未 能及 时 公布 ， 是 否 合 格 与绩 效 无 关 ， 考核 内
容 及 时间 不够 科学 、 合理。 １ ． ２ ． ５改进 分层培训方案。 （ １ ） 保证培训参与率 。组织对策 ： 护 理 人 员 培 训 由专 门人 员 负 责监 督 ， 管 理 相 关事 宜 ， 同 时设 置 规 范 的 培训 制度 ， 开课 ５ ｍｉ ｎ后 禁 止 入场 ， 中场 禁止 随意 进 出 ，
’
选取 ２ ０ １ ４年 １月至 ２ ０ １ ６年 １ 月我院 ４ ２名 护理 人 员 为 研 究对 象 ， 其 中男 性 １ ０名 ， 女性 ３ ２名 ， 年龄最小 ２ ３岁 ， 最 大 ４ ８岁 ， 平 均 年龄 （ ３ ０ ． ５ ５ ＋ １ ． ４ ４ ） 岁； 护士分级 ： Ｎ１护 士 ８名 、 Ｎ ２
品管圈在护理质量管理中的应用现状
品管圈在护理质量管理中的应用现状随着医疗技术的不断进步和患者对医疗服务质量要求的不断提高，护理质量管理已经成为医院管理中的重要环节。
品管圈作为一种全新的质量管理模式，其在护理质量管理中的应用也日益受到。
本文将探讨品管圈在护理质量管理中的应用现状，包括其在护理质量评估、流程优化、风险识别等方面的应用。
品管圈在护理质量评估中具有重要的作用。
传统的护理质量评估方法往往侧重于结果的考核，而忽视了过程的控制和管理。
而品管圈则强调对工作过程的把控，通过定期的品管圈活动，针对存在的问题进行深入分析，制定相应的改进措施，从而提高护理服务质量。
在护理质量评估方面，品管圈活动的开展包括以下步骤：确定评估指标：首先需要确定评估护理服务质量的指标体系，如病人满意度、护理差错率、护理人员素质等。
数据收集：通过定期的品管圈活动，收集各项指标的实际数据。
数据分析：对收集到的数据进行深入分析，找出存在的问题和原因。
制定改进措施：根据分析结果，制定相应的改进措施，明确责任人和完成时间。
效果评估：对改进措施的效果进行评估，及时调整和优化方案，以确保提高护理服务质量。
品管圈在护理流程优化中也发挥了积极的作用。
通过对护理流程的全面梳理和分析，找出存在的问题和瓶颈环节，进行流程优化，可以提高护理工作效率，减少不必要的工作量和成本。
在护理流程优化方面，品管圈活动的开展包括以下步骤：确定优化目标：明确需要优化的护理流程，如病人接待、医嘱处理、药品发放等。
分析现有流程：对现有流程进行全面梳理和分析，找出存在的问题和瓶颈环节。
制定改进方案：根据分析结果，制定相应的改进方案，如简化流程、优化操作步骤、引入信息化手段等。
实施改进方案：将改进方案付诸实施，并对实施过程中出现的问题进行及时调整和改进。
效果评估：对改进方案实施的效果进行评估，及时总结经验教训，不断完善和优化流程。
品管圈在风险识别方面也具有很大的应用价值。
通过对医疗过程中可能出现的风险进行及时识别、评估和处理，可以有效地减少医疗事故和纠纷的发生率。
品管圈活动在护理管理中的运用
品管圈活动在护理管理中的运用肖琼芳,黄 英,蒋海英,潘玉会,曾坤玉,钟发琴(成都市武侯区第三人民医院,四川成都610043)摘要 品管圈是由工作性质相同或相关连的人员共同组成一个圈。
本着圈员自愿、自发的精神,运用各种改善手法,启发个人潜能,通过团队力量、结合群体智慧、群策群力、持续性从事各种事物的完善活动。
我院!快乐天使圈∀,以!减少病人输液过程中的抱怨∀为题,运用!品管圈∀PDCA程序,实施持续改进,大大提高了病人在输液过程中的满意度。
关键词 品管圈; 护理管理; 运用价值中图分类号 R197 323 文献标识码 B 文章编号 1672 3511(2009)12 2189 02为解决输液过程中病人抱怨:!输液等候时间长、加药、换液不及时、巡视不及时、输液中需要帮助找不到护士、有时输液外渗也不能及时发现等∀问题,我院护理部2008年7月组建了#快乐天使圈∃,以!减少病人输液过程中的抱怨∀为主题,通过圈员近半年活动,真正达到了!减少病人输液过程中的抱怨∀的目的。
现将体会报告如下。
1 计划1.1 培训 组织全院护理人员学习!品管圈∀相关知识,了解运用于护理工作的程序、方法、目的和意义。
1.2 组圈 护理人员自愿报名,由7名自愿者组圈,圈员讨论确定圈名!快乐天使圈∀,选出圈长,定出活动课题和活动时间。
由圈长召集并开展圈员活动,每周活动2次,每次1小时左右,讨论解决一个主题。
1.3 选定活动主题 通过圈员脑筋激荡讨论并确定活动内容,然后根据内容的重要性、迫切性、圈能力、7名圈员分别评分,按照总分高低排序,将排序首位#减少病人输液过程中的抱怨∃确定为活动主题,结果见表1。
分钟左右的时间,因此护士需花费大量的时间和精力在输液速度的控制上。
尽管如此,因为影响输液速度的因素众多,仍不可完全避免输液速度发生改变。
而这一点,往往又会引发病员及家属的不满,甚至引发护患纠纷。
而患者家属对输液速度的过分关注,也增加了患者的心理压力,影响其休息及疾病的康复。
品管圈在护理质量管理中的运用
品管圈在护理质量管理中的运用品管圈（PDCA循环）是指Plan（计划），Do（执行），Check（检查），Act（改善）的一种管理方法论。
它是一种一直持续不断地进行循环的过程，以确定并改善问题，以提高质量、效率和效果。
在护理质量管理中，品管圈可以帮助护士和医疗团队不断改进和提高护理质量，保证患者的安全和照顾。
首先，在计划阶段，护士和医疗团队需要确定目标和标准。
他们需要了解患者的需求和期望，评估护理方法和过程的有效性，并规划实施质量改进的措施。
这一阶段包括制定护理计划、培训护理人员、规定操作流程等。
接下来，在执行阶段，护士和医疗团队按照计划进行护理工作。
他们使用标准操作流程，及时记录患者的信息，确保护理操作的一致性和准确性。
此外，护理人员还需要和患者及其家属进行有效的沟通，以提供恰当且全面的护理。
在检查阶段，护士和医疗团队需要评估护理质量和实施的效果。
他们可以使用各种工具和方法，如问卷调查、患者满意度调查、护理记录等来获取反馈信息。
同时，他们还需要对护理过程进行观察和分析，以确定存在的问题和不足之处。
最后，在改善阶段，护士和医疗团队需要根据检查阶段的结果，采取相应的措施进行改进。
可能需要修改护理计划，改变工作流程，提供进一步的培训和教育，以解决存在的问题。
此外，护士和医疗团队还可以将成功的经验分享给其他单位或同行，促进医疗质量的提升。
1.确保质量改进的持续性：品管圈的循环特性使得护士和医疗团队能够不断关注和改进护理质量。
他们可以根据实际情况进行调整和改进，以适应外部环境和患者需求的变化。
2.提高工作效率和效果：通过品管圈的循环，护士和医疗团队可以不断检查护理过程中的问题和不足，及时采取措施进行改进，提高工作效率和效果。
这有助于缩短患者的住院时间，减少不必要的费用，提高患者满意度。
3.保证患者安全：品管圈可以帮助护士和医疗团队发现并纠正护理过程中的错误和风险，以保证患者的安全。
他们可以通过分析和评估护理记录、不良事件报告等信息，确定问题并采取措施进行改进。
品管圈在临床护理工作中的应用
品管圈在临床护理工作中的应用摘要】目的：总结综合性医院在快速发展形势下应用品管圈提高护理服务质量和护士综合素质，改善患者满意度情况。
方法：配合我院开展的临床护理品管圈活动，我科自2012年6月建立拉手圈，全科10名护士共同参与，由圏长及圈员从各个护理层面发现护理问题，按品管圈的步骤解决，并通过护理质量考评，患者满意度调查表，意见簿，护理差错发生率等对品管圈的护理工作进行综合评价。
结果：护士工作的积极性，主动性，责任心显著提高，合作意识增强，护理服务质量及患者满意度均显著提高。
结论：品管圈作为一种新的工作模式应用于临床护理工作能充分调动护理动作人员的积极性，主动性和创造性，增强护理人员的主人翁意识，发挥其潜能，促进护士之间的交流与协作，提高患者及家属对护理工作的满意度，使综合性医院更加贴近患者，贴近生活，贴近社会，实现护患零距离。
【关键词】品管圈；护理潜能；护理质量；满意度【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）32-0260-02近年来，人们生活水平不断提高，自我保健意识增强，维权意识更加增强。
综合性医院快速发展，医疗技术水平不断提高，医院规模不断扩大，对护理工作质量提出了新的挑战，传统护理模式显然不能满足目前护理工作的高要求，急需一种新的工作模式以弥补传统护理模式的不足，充分发挥护理人员的潜能，使护理工作更细致、深入、精准、人性化以满足医疗大环境的需求。
为此我院于2012开展了品管圈工作模式，于2012年6月进行品管圈工作模式培训，分三批护士长。
护理骨干，全员，现将我科执行情况报道如下。
1.资料与方法1.1 临床资料我科自2012年6月本着自愿参与的原则组圈，成员10名，圈长一名（护士），记录员一名（护士），辅导员一名（主管护师），圈员七名（护师4名，护士3名，以投票方式建圈名“拉手圈”圈徽。
圈长组织圈员学习临床护理路径的目的、特点及应用。
指导圈员按品管圈工作步骤：主题选定—拟定活动计划—现状把握—目标设定—解析—对策拟定—对策实施与检讨—效果确认—标准化—检讨与改进十大步骤从临床护理各个层面发现问题。
品管圈在护理质量管理中的应用研究
品管圈在护理质量管理中的应用研究摘要：目的探讨品管圈在医院护理质量管理中的应用。
方法选取近三年我院工作的护理人员46名为研究对象，分别应用常规管理和品管圈管理，对比两组护理质量、满意度评分情况。
结果两组的护理质量、满意度评分进行组间比较，观察组明显更高，差异存在统计学意义（P＜0.05）。
结论品管圈在医院护理质量管理中的应用价值极高，医院护理质量得到提升，值得推广应用。
关键词：品管圈；护理质量管理；应用研究Abstract：purpose：Objective to explore the application of quality control circle in hospital nursing quality management. Methods：We selected 46 nurses who workedin our hospital in recent three years as the research objects，and compared the quality of care and satisfaction score between two groups by routine management and quality control circle management. Results：The quality of care and satisfaction scores between the two groups were significantly higher，the difference was statistically significant（P < 0.05）.Conclusion：The application of quality control circle in hospital nursing quality management is of great value，and the quality of hospital nursing has been improved，so it is worth popularizing.Key words：Quality control circle；Nursing quality management；Application research on护理质量管理作为医院护理系统中重要的部分，护理质量管理水平直接影响着医院医疗水平，呈正比，护理质量管理水平与护理质量呈正比，管理水平越高，护理质量越高，患者的康复的速度越快，也就反映出医院的医疗水平越高，针对医院护理质量的提升，重点在于护理管理水平[1]。
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我 院按 照 ＢｅｎｎｅｒＥ。］对 护 士 专 业发 展 的分 类 ：新 手 阶段 、合 格 护士 、熟练 护士 、护 理专家 ，将 护士 分 为 ４个 级别 即 Ｎ１～Ｎ４。其 中 Ｎ１护士 ３９名 ，Ｎ２护 士 ３２名 ， Ｎ３护 士 ６３名 ，Ｎ４护 士 ４１名 ，共 １７５名 护 士 。 Ｎ１～ Ｎ２为成 长 型和成 熟 型培训 阶段 ；Ｎ３～Ｎ４为专 业 领 域 型 和专 家 型培训 阶段 。
工 ，围绕 企 业 经 营战 略 、方 针 目标 和 现 场存 在 的 问题 ， 情况 的 回顾 及 资料 的整 理 分 析 ，发 现 我 院 护 士在 职 培
组 织改 进质 量 、降低 消耗 、提 高工作 人员 素质 和 经 济效 训参 与率 、及格 率不 高 ，多流 于形式 ，成 效较 低 ，且 达不
率 ，标 准 化 了培 训 体 系 ，取 得 了 良好 的 效 果 。现 介 绍 适 中（ｍｏｄｅｒａｔｅ ｄｕｒａｔｉｏｎ）、公 司赏识 （ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ａｐ一
如下。
ｐｒｅｃｉａｔｉｏｎ）、圈以 自豪 （ｍｅｍｂｅｒｓ ｐｒｉｄｅ）： 。
１ 一 般资 料
２．３ 制订 目标 通 过现 状调 查可 知 ２０１２年 全 院 在职
益 ，运用 质 量管 理 理 论 和 方 法 开展 活 动 的小 组 ［５］。其 到资 源共 享 。综 合 品管 圈小组 成员 意见 ，确定 以“改进
活 动特 征是 为解 决 本 单 位 存 在 的 问题 ，不 断进 行 质 量 护士 分层 培训模 式 ，增强 培训 效果 ”为本 次 品管 圈 活动
护 理 研 究 ２０１５年 ６月第 ２９卷 第 ６期 中旬 版 （总 第 ５０５期 ）
品 管 圈 管 理 在 护 理 人 员 分 层 培 训 中 的 应 用
张 虹 ，郭 建平 ，范 颖 ，李华 萍 ，郑 翠红 Ａｐｐｌ ｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ ＱＣＣ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｉｎ ｎｕｒｓｅｓ’ｈｉｅｒａｒｃｈｉｃａｌ ｔｒａｉｎｉｎｇ
能 级对 应 的原则 ，对 不 同 职称 的护 理 人 员 在 临 床 岗位 见 和资源 安排 。组 长 由护 理 教 学 督 导担 任 ，负 责组 织
履 行 不 同 职 责 时 所 需 的 专 业 知 识 与 护 理 技 能 的 培 品管 圈小 组活 动 、策划 、组织 实施 ，分析 调查 结 果 ，对对 训 Ｌ】］。做 好 分 层 培 训 可 满 足 各 层 次 护 士 的 学 习 需 策实施 的有效 性进 行跟踪 验 证 。圈员 由 ２名 护 士 长 、１
中 图 分 类 号 ：ＲＧ６４２．０ 文 献标 识码 ：Ａ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００９～６４９３．２０１５．１７．０１８ 文 章 编 号 ：１００９—６４９３（２０１５）０６Ｂ一２１０５—０３
护理 人员 分层 培 训 指 根 据 圈活动 ，为活 动 的开展 提供 指 导 意
求 ＿２］，有 利 于合理 利 用护理 人力 资源 ，调 动 和发 挥 护理 名护 理部 干事 组成 ，负责 相关 资料 和数 据 的收 集 、整理
人 员 的主 观能动 性 ，提高 护理 工作 的系 统性 和科 学 性 ， 与记 录 ，负责 实施 改 善 措 施 。同 时 ，确 立 圈 名 和 圈徽 。 促 进护 理学 科 的发 展 ］。 目前 ，护理 人 员 分 层 培 训 的 本 品管圈 取名 为“进 取 圈”，意在通 过 品管 圈活 动 ，提高
参 与率 和合 格率 较 低 ，大 多数 研 究 还 停 留在调 查 研 究 护士 分层 培 训 积 极 进 取 精 神 ，主 动 学 习 ，提 高 综 合 素
阶段 ，尚未见 统 一 的培 训 和 考 核体 系＿４］。 品管 圈小 组 质 ，更 好地 为病 人服 务 。
是 指在 生 产 过 程 中或 工 作 岗 位 上 从 事 各 种 劳 动 的职 ２．２ 确立 主题 通 过 小 组成 员 对 我 院护 理 人员 培训
改进 。我 院护理 部对 护士 分层 培训 在原 实践 基 础上 实 改进 的主题 。该 主题 符 合 品管 圈 活动 的 ５Ｍ 选 题 法 ， 施 品管 圈管 理 ，统 一 培 训 ，提 高 了 培 训 参 与 率 和 合 格 力所 能及 （ｍａｎｇｅａｂｌｅ）、有 效 可 查 （ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）、需 时
Ｚｈａｎｇ Ｈ ｏｎｇ，Ｇ ｕｏ Ｊｉａｎｐｉｎｇ，Ｆａｎ Ｙｉｎｇ，ｅｔ ａｌ
（Ａｆｆｉｌｉａｔｅｄ Ｈｏｓｐｉｔａｌ ｏｆ Ｆｕｊｉａｎ Ｈｅａｌｔｈ Ｏｃｃｕｐａｔｉｏｎａｌ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ Ｃｏｌｌｅｇｅ，Ｆｕｊｉａｎ ３５０００３ Ｃｈｉｎａ）
摘 要 ：［目的 ］探 讨 品 管 圈 管理 在 护 理人 员分 层 培 训 中 的应 用 效 果 。［方 法］成 立 品 管 圈 小组 ，对 分 层 培 训 过 程 中存 在 的 问题 进 行 分 析 ，确 立“改 进 护 士 分 层 培 训 模 式 ，增 强 培 训 效 果 ”为 活 动 主 题 ，对 医 院 护 士 分 层 培 训 改 进 前后 状 况进 行 比较 。［结 果 ］品 管 圈 管 理 实 施 后 护 士 分 层 培 训 参 与 率 由原 来 ５９．４ 提 高 至 ９７．６ ，专 科 、“三 基 ”技 能 考 试 平 均 及 格 率 由原 来 的 ７１．４ 提 高 至 ８０．６ ，标 准 化 了 护 理 人 员分 层 培 训 方案 及 制 度 ，此 外 ，还 形 成 系列 无 形 产 品 。［结 论 ］开 展 品 管 圈 管 理 能 有 效 提 高分 层 培 训 护 士 的 参 与 率 和 及 格 率 ，有 利 于 形成 规 范 化 管 理 和 持 续 改 进 ，极 大地 促 进 了分 层 培 训 的 效 果 。 关 键 词 ：品 管 圈 ；护 理 管 理 ；护 理人 员 ；分 层 培 训