电信农村统包管理考核计划推荐与电信分公司关于客户欠费管理工作计划汇编
电信欠费管理制度
电信欠费管理制度第一章总则第一条为规范电信欠费管理，提高电信企业的经济效益，切实维护电信行业的正常运转，根据《电信条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于各类电信企业的欠费管理工作，包括但不限于固定电话、移动电话、宽带等各类电信业务的欠费管理。
第三条电信企业应依法对欠费用户进行管理，落实“按规定收费、公平合理、便民利民”的原则，积极预防、及时处理欠费行为，确保业务的正常运转。
第四条电信企业在欠费管理工作中应当坚持诚信经营、服务为先的理念，积极引导欠费用户主动履行支付义务，同时加强与用户的沟通和协商，协助用户解决欠费问题，最大限度地维护用户权益。
第五条本制度由电信企业制定，并报相关主管部门备案。
电信企业应当将本制度向全体员工宣传、普及，并加强对欠费管理工作的监督和检查。
第二章欠费预警与提醒第六条电信企业应建立健全预警机制，及时监控用户的欠费情况，通过系统提示、短信提醒等方式向用户发送欠费提醒信息，告知其欠费情况。
第七条电信企业应当统一制定欠费提醒手续和周期，确保用户在第一时间收到欠费提醒信息，并通过合适的方式通知用户缴清欠费。
第八条电信企业应当通过各种途径向用户宣传欠费信息，并提供咨询服务，确保用户充分了解欠费的后果和处理方式。
同时，鼓励用户建立自助查询、缴费等功能，方便用户随时随地了解自己的欠费情况。
第九条电信企业应当建立客户服务热线或者网络平台，接受用户对欠费提醒信息的咨询，提供必要的帮助和指导。
第三章欠费处理第十条用户收到欠费提醒信息后，应及时缴清欠费。
对于长时间拖欠的用户，电信企业应当及时联系用户，督促其缴清欠费。
第十一条电信企业对于欠费用户应当分类管理，根据欠费情况采取不同的处理方法。
对于少额欠费的用户，可以通过电话、短信等方式进行催缴；对于大额欠费的用户，应当采取更加严格的措施，包括但不限于限制通信服务、降低通信服务等措施。
第十二条电信企业应当建立完善的欠费处理流程，确保欠费用户的合法权益，同时保障企业的经济利益。
客户欠费管理制度
客户欠费管理制度一、总则为规范客户欠费行为，维护公司的经济利益，保障正常运营及服务质量，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于本公司所有客户的欠费行为管理，包括但不限于各类业务客户、合作伙伴及供应商。
三、责任主体1.公司内部设立客户欠费管理小组，由财务部门负责具体操作，定期报告公司管理层。
2.财务部、业务部门负责对客户欠费行为的核查和催收。
3.公司管理层对客户欠费管理工作进行监督和考核。
四、欠费管理流程1.欠费预警（1）客户欠费超过规定期限，系统自动生成欠费预警通知，通知财务部门和业务部门。
（2）财务部门对欠费情况进行核查，确定欠费金额及欠费原因。
2.欠费催收（1）财务部门按照公司规定的催收流程，及时与客户沟通，要求客户支付欠费款项。
（2）如客户无正当理由拒绝支付欠费款项，公司将启动法律程序，向法院提起诉讼。
（3）同时，公司将暂停或取消客户的业务合作，直至客户支付清欠费款项为止。
3.欠费还款（1）客户完成欠费款项的还款后，财务部门及时确认款项，通过系统更新客户欠费信息。
（2）业务部门恢复客户的正常业务合作。
五、欠费管理细则1.客户欠费的原因及金额应当及时核实，并记录在案。
2.公司及时向欠费客户发送催款通知，要求其在规定时间内补缴欠费款项。
3.欠费客户如拒不履行还款义务，公司将视情况采取法律手段进行催收。
4.欠费催收过程中，公司应严格遵守法律法规，尊重客户的合法权益。
5.对于恶意逃费、连续欠费客户，公司有权决定暂停或取消其业务合作资格。
6.客户欠费管理过程中，要保护公司信息的保密性，确保客户隐私不被泄露。
7.公司应建立健全欠费管理档案，并依法保存相关记录。
六、欠费管理效果评估公司应定期对客户欠费管理工作进行评估，包括但不限于欠费率、欠费金额、欠费催收效果等指标的分析和评估，并及时对管理措施进行调整和完善。
七、欠费管理制度宣传公司应定期开展欠费管理制度宣传教育活动，增强员工的欠费意识和法律意识，提高公司的风险防控意识，确保欠费管理制度得到有效执行。
电信公司农村统包渠道经验汇报材料
电信公司农村统包渠道经验汇报材料推进农村统包，规范经营管理，上规模，出效益；立足农村市场，做活话务营销，保存量，激增量——××县电信有限分公司生产经营汇报材料×年上半年，我县分公司在省市电信有限公司的正确领导下，深入领会上级电信有关渠道建设工作会议精神，确实加强营销渠道建设，落实农村统包责任制，紧紧围绕“保存量，激增量”这一经营主题，灵活运用组合捆绑营销模式，有效地拓展农村电信市场。
现就以下两个方面着重介绍我们的具体做法：版权所有一、推进农村统包，理顺权责，规范管理，落实指标，统上“规模”，包出“效益”。
今年年初我县分公司就严格按照市分公司“三代合一”会议要求加大农村统包责任制的实施力度。
首先组织召开专门的社会代办工作会议。
成立专门的社会代办管理机构，明确管理职责，调整全县农村统包网点格局，全县个模块点，个模块点实行农村统包责任制，其中永和与店门两个农话模块点由正式员工实行“农村统包代办”，合理调配农村支局人力资源，减少自办局所，节约成本，提高效能。
其二是全县重新签订“农村统包”代办协议，要求所有代办经营者，办理工商登记手续，与代办网点理顺委托代理关系；为确保统包网点工作正常开展，保证电信企业的服务质量，着手建立代办从业人员岗前及岗位继续培训制度，提高全县农村代办网点整体对外服务水平。
月份我们先后就宽带安装与维护、号线营业受理、市场营销与业务报表及客户服务、“互联星空”等增值业务知识举办四次业务知识培训，首次针对代办网点以服务的方式，解决代办网点生产服务一线多年捆扰的实际问题，最大限度解放代办网点生产服务能力。
其三是在县分公司归口管理部门的指导下，规范全县农村统包点业务基础管理工作。
我们就装移机流程管理、宽带流程管理、号线处理流程、用户业务登记单册、业务服务时限管理、服务标识与营业场所装修、用户电话顺号资料、配线表资料、统包区域用户需求资料、模块局机房看管、线路维护项目、欠费管理、营收现金管理、安全管理、达标管理等内容修章建制，规范管理，建立一套完整的管理责任考核体系。
欠费管理实施方案
欠费管理实施方案一、背景分析。
随着公司规模的不断扩大和业务范围的增加，客户欠费问题日益突出，给公司的财务管理和运营带来了一定的压力。
为了有效管理欠费问题，提高公司的收入水平，制定一套科学合理的欠费管理实施方案显得尤为重要。
二、目标设定。
1. 提高欠费管理的效率和精度，减少欠费风险；2. 优化公司的财务管理流程，提高资金使用效率；3. 提升客户满意度，维护良好的客户关系。
三、实施方案。
1. 完善欠费管理制度。
建立健全的欠费管理制度，明确欠费的定义和分类，规范欠费管理流程，明确责任人和处理程序，确保欠费管理工作的有序进行。
2. 强化欠费预警机制。
建立客户欠费预警机制，通过财务系统和客户管理系统的数据对接，实现对欠费情况的实时监控和预警，及时发现欠费风险，做出相应的预警处理。
3. 加强欠费催收工作。
建立专业的欠费催收团队，制定科学合理的催收方案，采取电话、短信、邮件等多种方式进行催收，加大对欠费客户的催收力度，争取尽快收回欠费款项。
4. 完善欠费清欠流程。
建立完善的欠费清欠流程，明确清欠的程序和要求，规范清欠的操作流程，确保清欠工作的及时、准确、高效进行。
5. 强化欠费风险控制。
加强对客户信用额度和付款周期的管控，建立客户信用评估体系，对不同客户进行分类管理，制定不同的信用额度和付款周期，降低欠费风险。
6. 完善欠费报告机制。
建立健全的欠费报告机制，定期对欠费情况进行报告，分析欠费原因和趋势，提出改进意见和措施，为公司决策提供参考依据。
四、实施步骤。
1. 制定欠费管理制度和相关规章制度；2. 建立欠费预警机制，对系统进行调整和优化；3. 招募并培训欠费催收团队；4. 完善欠费清欠流程和欠费风险控制措施；5. 设立欠费报告机制，明确报告周期和内容。
五、实施效果评估。
建立健全的欠费管理实施方案后，需要对实施效果进行定期评估和总结，根据评估结果及时调整和完善欠费管理工作，确保欠费管理工作的持续改进和提高。
六、总结。
用户欠费管理制度
用户欠费管理制度一、背景随着电信行业的快速发展和用户数量的不断增加，用户欠费问题成为影响企业经营的重要因素。
随着市场竞争的加剧，用户欠费情况变得更加复杂和严重。
因此，建立一个科学合理的用户欠费管理制度，对公司的经营和发展具有重要意义。
本制度的制定旨在规范公司对用户欠费管理的程序和要求，最大程度地减少用户欠费情况，维护公司的经济利益和形象。
二、管理目标1、规范用户欠费管理的流程和程序，确保各项工作有章可循，稳妥有序；2、建立健全的用户欠费管理制度，提高催费效率和减少欠费风险；3、明确用户欠费的责任人，加强对欠费用户的督促和追缴工作；4、提高用户满意度，维护公司的经济利益和社会形象。
三、管理内容1、用户欠费管理的流程：（1）收集欠费用户信息：在日常运营中，公司应及时收集并保存欠费用户的相关信息，包括用户姓名、联系方式、欠费金额、欠费时长等。
（2）催缴欠费通知：公司应及时向欠费用户发送催缴欠费通知，内容包括欠费金额、催缴时间、付款方式等。
（3）催费周期管理：公司应制定合理的催费周期，对欠费用户进行定期催缴，确保催费工作的连续性和有效性。
（4）财务核实：欠费用户完成还款后，公司应及时进行财务核实，确保欠费记录的准确性和完整性。
2、用户欠费管理的程序：（1）建立欠费用户档案：公司应建立欠费用户档案，对欠费用户的信息和欠费情况进行详细记录和归档，不断更新和维护。
（2）催缴欠费通知书的发送：公司应按照规定的催缴周期，向欠费用户发送催缴通知书，通知用户还清欠费款项。
（3）催费方式的选择：公司可以通过电话、短信、信函等多种方式进行催缴，提高催费效率和成功率。
3、责任分工（1）催费人员：公司应设立专门的催费部门或岗位，负责对欠费用户进行专业化的催费工作，提高欠费追缴的效率和成功率。
（2）客服人员：公司的客服部门应承担对欠费用户的咨询和解答工作，解决用户的疑问和困难，提高用户的满意度和忠诚度。
（3）财务人员：公司的财务部门应负责对欠费用户的还款进行核实和记录，确保欠费记录的准确性和完整性。
电信农村统包管理考核计划
电信农村统包管理考核计划电信农村统包管理考核计划是电信公司针对农村地区的经济、社会、文化发展而提出的一项管理计划。
该计划旨在通过推广电信服务，促进农村地区的信息化建设，促进农村经济发展。
本文将从该计划的背景、目标、实施过程和效果等方面进行详细阐述。
一、背景乡村经济一直是我国发展经济的重要源头。
然而由于地理条件、人口分布、交通运输状况等因素的限制，农村地区在信息化建设方面的发展相对滞后。
传统的电信服务覆盖不到农村，这不仅给农民的日常生活带来了不便，更严重的是，对农业生产和乡村经济发展产生了负面影响。
针对这一情况，电信公司提出了电信农村统包管理考核计划，旨在推广电信服务，推动农村地区信息化建设，促进农村经济的快速发展。
二、目标电信农村统包管理考核计划的主要目标是推广电信服务，提高农村地区的信息化水平，促进农村经济发展。
其具体目标如下：1. 改善农民的生活条件：通过推广电信服务，让农民享受到更多的信息资源，提高生活质量。
2. 促进农业发展：利用电信技术，加强对农业的监测和管理，提高农业生产效率，带动农业经济增长。
3. 推进农村经济发展：电信服务覆盖到农村地区，为农村地区发展提供了动力和保障，促进农村产业升级，推进乡村振兴。
三、实施过程1. 覆盖建设：电信公司在农村地区投入巨额资金，建设电信网络设施，提高电信服务的覆盖率。
2. 推广服务：在电信网络完善的基础上，电信公司加强宣传推广，提高农民对电信服务的认识和了解。
3. 客户服务：电信公司建立健全客户服务体系，提高服务质量。
同时，加强监督，对服务情况进行考核，严格管理。
4. 经验分享：经验分享是推广电信服务的重要手段。
电信公司派遣技术人员走进农村，为农民普及电信知识，让农民掌握更多的信息技术知识。
四、效果电信农村统包管理考核计划的推进效果显著，主要体现在以下几个方面：1. 电信覆盖率明显提高：通过电信网络的普及与完善，农村地区的电信覆盖率得到显著提高，使得农民更方便快捷地使用电信服务。
电信分公司客户欠费管理工作安排
电信分公司客户欠费管理工作安排一、引言随着电信业务的不断发展和普及，电信分公司面临着越来越多的客户欠费问题。
客户欠费不仅对电信分公司的经营带来不利影响，也损害了顾客间的信任关系。
因此，电信分公司需要建立一套完善的客户欠费管理工作安排，以提高欠费回收率和客户满意度。
二、目标与策略1. 目标：确保客户欠费的及时回收，提高欠费回收率和减少损失。
2. 策略：采取综合措施，包括合理费用设计、积极提醒和催缴措施、建立有效的回收机制等。
三、合理费用设计1. 根据客户需求和市场情况，合理制定电信服务费用的收费标准。
2. 避免过度收费或不合理附加费用的产生，减少客户因费用问题而产生欠费情况。
四、积极提醒和催缴措施1. 发送电子账单和短信提醒：定期向客户发送电子账单和短信提醒，提醒客户缴纳费用。
2. 定制化提醒服务：根据客户的实际情况，提供个性化的缴费提醒和服务，增加客户对缴费的注意力。
3. 定期电话催缴：对于欠费客户，设立专门的催缴电话团队，通过电话进行催缴工作。
4. 上门催缴：对于较大金额的欠费客户，派遣人员上门催缴，并提供现金支付的便利。
五、建立有效的回收机制1. 欠费管理系统：建立完善的欠费管理系统，记录客户的欠费情况，并及时更新。
2. 分析欠费原因：针对欠费客户，进行欠费原因的调查和分析，以便制定针对性的回收策略。
3. 欠费还款优惠方案：制定欠费客户还款优惠方案，提供适当的优惠政策，鼓励客户尽快还清欠费。
4. 欠费催缴流程：制定明确的欠费催缴流程，包括第一次催缴、二次催缴等环节，并设立催缴报告制度，确保催缴工作的有效进行。
六、建立完善的客户服务体系1. 客户服务热线：建立24小时客户服务热线，方便客户随时咨询和反馈问题。
2. 快速响应机制：对客户的咨询和投诉，提供快速响应和解决方案，增加客户的满意度。
3. 培训客户经理：加强客户经理的培训和技能提升，提高客户处理能力和应变能力。
七、加强宣传和教育1. 宣传欠费管理政策和措施：通过公司内部通讯和外部渠道宣传欠费管理政策和措施，使员工和客户充分了解并配合工作。
电信分公司客户欠费管理工作安排
电信分公司客户欠费管理工作安排
1. 确定团队目标：确定要实现的客户欠费管理目标，例如降低欠费率、提高欠费回收
率等。
2. 制定工作计划：根据目标确定具体工作计划，包括欠费客户的筛选、催缴方式、催
缴频次等。
3. 分配工作职责：将欠费管理工作分配给相应的团队成员，每个成员负责一部分客户。
4. 确定催缴方式：根据欠费客户的情况，确定催缴方式，例如电话催缴、短信催缴、
上门催缴等。
5. 制定催缴策略：根据不同类型的客户欠费情况，制定相应的催缴策略，例如欠费较
少的客户可以通过短信催缴，欠费较多的客户可以通过电话或上门催缴。
6. 定期追踪欠费情况：监控客户的欠费情况，定期与客户联系，了解是否有偿还意愿
或能力，及时调整催缴策略。
7. 记录欠费信息：及时记录和更新客户的欠费信息，包括欠费金额、欠费期限等。
8. 汇报工作进展：定期汇报欠费管理工作的进展情况，包括欠费回收情况、催缴效果等。
根据情况进行调整和改进。
9. 建立客户信用体系：根据客户的欠费情况和偿还能力，建立客户信用评估体系，对
于欠费严重的客户进行风险提示和限制措施，例如暂停服务、限制信用额度等。
10. 进行培训和提升：定期组织相关培训，提高团队成员的欠费管理技能和知识，使其更好地应对各种欠费情况。
电信分公司农村统包管理考核办法
电信分公司农村统包管理考核办法前言随着农村地区通信需求的增加，为保障客户的通信服务质量，电信分公司采用农村统包管理方式进行运营。
为了规范管理行为，加强考核，特制定本考核办法。
一、考核内容1.新开通用户数量：考核农村统包管理范围内新增用户数量，要求年度新增用户量不低于人均0.5户。
2.用户满意度：考核农村统包管理范围内用户的满意度情况，包括投诉率和回访情况。
投诉率不得超过年度用户总数的2%，回访率要求不低于95%。
3.维护服务质量：每月维修障碍申告处理率不得低于85%。
二、考核方式1.月度考核：对上个月的运营情况进行考核，考核结果进行实时记录，并通报相关责任人。
月度考核内容包括新开通用户数量、用户满意度和维护服务质量三个方面。
2.年度考核：对全年的运营情况进行考核，考核结果形成年度绩效考评结果。
年度考核内容同月度考核，会对前一年的月度考核结果进行加权平均。
年度考核时间为每年的12月份。
三、考核结果1.对考核结果排名前三名的农村统包管理点予以嘉奖，奖励金和奖品按公司相关规定执行。
2.对考核未达标的农村统包管理点予以警告，并通报相关责任人，同时要求列出整改计划并落实。
3.连续两年考核未达标的农村统包管理点，要对其进行调整或撤换，并通报相关责任人。
四、管理流程1.公司制定相关考核标准和流程。
2.部门负责人协调相关人员参与考核工作。
3.汇总考核结果，形成月度考核报告和年度绩效考评报告。
4.层层审批，最终由公司领导批准并通报相关责任人。
5.落实考核结果，对考核未达标的农村统包管理点进行整改和监督。
五、考核标准和数据来源1.新开通用户数量：来自公司客户服务部门的数据。
2.用户满意度：来自公司客户服务部门的统计数据。
3.维护服务质量：来自公司技术部门的统计数据。
六、总结本考核办法是保障农村地区通信服务质量的有效措施。
通过对农村统包管理点进行考核，可以有效提升业务水平和服务质量，同时也能够加强管理监督和责任意识。
欠费管理工作计划
一、计划背景随着社会经济的发展，医疗行业竞争日益激烈，患者对医疗服务的要求也越来越高。
然而，部分患者由于各种原因未能及时缴纳医疗费用，导致医院欠费问题日益突出。
为加强欠费管理，提高医院资金使用效率，确保医院正常运营，特制定本欠费管理工作计划。
二、工作目标1. 降低医院欠费率，确保医院财务健康稳定。
2. 提高患者满意度，增强患者对医院的信任度。
3. 优化欠费管理工作流程，提高工作效率。
三、具体措施1. 建立健全欠费管理制度（1）明确欠费界定标准，规范欠费认定流程。
（2）制定欠费催缴制度，明确催缴责任人和催缴时限。
（3）建立健全欠费档案，对欠费情况进行分类、统计和分析。
2. 加强欠费源头管理（1）优化收费流程，提高收费效率，减少人为差错。
（2）加强患者沟通，提高患者对收费项目的认知度，减少误解和纠纷。
（3）开展健康教育活动，提高患者自我保健意识，降低医疗费用支出。
3. 强化欠费催缴工作（1）定期对欠费患者进行分类，针对不同类型欠费采取不同催缴策略。
（2）利用电话、短信、邮件等多种渠道，及时提醒患者缴纳欠费。
（3）对欠费金额较大或多次催缴无效的患者，可采取上门催缴、法律途径等方式。
4. 完善欠费追讨机制（1）建立欠费追讨小组，明确追讨责任人和追讨流程。
（2）加强与患者沟通，了解欠费原因，寻求合理解决方案。
（3）对恶意欠费行为，依法采取法律手段追讨欠款。
5. 优化内部管理（1）加强员工培训，提高员工对欠费管理的认识。
（2）定期召开欠费管理工作会议，总结经验，分析问题，改进工作。
（3）建立健全考核机制，对欠费管理工作进行量化考核。
四、实施步骤1. 制定欠费管理工作计划，明确工作目标、措施和责任分工。
2. 开展内部培训，提高员工对欠费管理的认识。
3. 加强欠费源头管理，优化收费流程，提高收费效率。
4. 强化欠费催缴工作，定期对欠费患者进行分类催缴。
5. 完善欠费追讨机制，依法追讨欠款。
6. 定期召开欠费管理工作会议，总结经验，改进工作。
2023年电信农村统包管理考核计划范文
2023年电信农村统包管理考核计划范文一、背景介绍在现代农业发展的浪潮下，电子商务、互联网的普及，电信行业在农村地区的普及和发展变得越来越重要。
为了推动电信农村统包管理工作，提高农村地区电信服务的质量和覆盖率，制定一份全面而合理的2023年电信农村统包管理考核计划是非常必要的。
二、目标设定1. 提高电信服务的普及率：通过建设更多的基站、提高宽带网络覆盖范围，使得农村地区的电信服务普及率达到90%以上。
2. 提升电信服务的质量：建立完善的投诉处理机制，提高农村地区电信服务的满意度，使得80%以上的用户对电信服务感到满意。
3. 推动电商发展：通过开展电子商务培训和推广活动，提高农村地区电商从业人员的素质和技能，促进电商在农村地区的发展。
三、具体措施1. 加强网络建设（1）增设基站：根据农村地区的实际情况，增设移动通信基站，提高农村地区的信号覆盖范围。
（2）提高宽带网络覆盖范围：加大力度推广光纤网络，建设更多的宽带基站，提高农村地区宽带网络的覆盖范围和速度。
2. 完善服务机制（1）建立电信服务投诉处理机制：建立专门的投诉处理部门，及时受理和解决用户投诉，保障用户的合法权益。
（2）推广优质服务示范点：在农村地区设立一批优质服务示范点，展示先进的电信服务设备和技术，提供优质的服务体验，引导其他地区提升服务质量。
3. 加强培训和推广（1）开展电子商务培训：组织专业的电商培训师团队，到农村地区开展系统的电子商务培训，提高农村地区电商从业人员的专业素质和技能。
（2）推动电商发展：通过组织电商推广活动，激发农村地区的电商创业热情，引导农村地区发展电商，提高农产品的销售渠道和效益。
四、考核内容1. 电信服务普及率考核：（1）基站建设覆盖率：检查农村地区基站建设情况，统计基站覆盖率，要求覆盖率达到90%以上。
（2）宽带网络覆盖范围：检查农村地区宽带网络覆盖情况，要求覆盖范围达到90%以上。
2. 电信服务质量考核：（1）用户满意度调查：组织用户满意度调查，评估用户对电信服务的满意度，要求满意度达到80%以上。
欠费收缴年度工作计划
欠费收缴年度工作计划一、背景与意义随着社会经济的发展，各类费用的管理和收缴工作变得愈发重要。
尤其是在公共设施、服务和资金运作中，欠费成为一个不容忽视的问题。
欠费的存在影响了正常的收支平衡，也损害了相关服务和设施的运转。
因此，做好欠费收缴工作，加强费用管理，维护正常社会秩序，保障公共利益，具有重要的现实意义和深远影响。
二、总体目标1. 提高欠费收缴的工作效率和质量，降低欠费风险，保障资金收入。
2. 深化费用管理机制，完善收费政策，规范收费流程，提高管理水平。
3. 充分发挥政府、企业、社会等多方的作用，形成合力，共同推进欠费收缴工作。
三、具体任务和措施1. 加强政策研究，完善收费政策（1）针对不同部门、不同领域的收费项目，进行研究分析，制定更加合理的收费政策，降低欠费风险。
（2）建立健全费用管理体系，统一规范收费标准和流程，保障收费公平、合理，杜绝乱收费、乱罚款现象。
（3）严格执行收费政策，增加欠费风险预警机制，及时发现欠费情况，采取有效措施进行催缴。
2. 完善收费流程，提高管理水平（1）建立健全欠费收缴管理制度，明确各项收费的管理责任人和流程，确保每一笔收费的全程可追溯。
（2）加强收费系统建设，利用科技手段提高收缴效率和质量，建立完善的账目管理和信息化系统。
（3）加强内部监督，加大对收费人员的管理和培训力度，确保操作规范，防止欠费漏缴现象。
3. 加强宣传教育，提升欠费收缴意识（1）开展欠费收缴宣传教育活动，提高市民的收费意识和守法意识，鼓励自觉按时缴纳费用。
（2）利用各类媒体和社交平台广泛宣传各项收费政策，解答市民疑问，提高市民对收费的理解和支持度。
（3）建立健全投诉举报制度，对涉及欠费问题的投诉举报进行及时受理和处理，保护市民合法权益。
4. 加强联合惩戒，形成合力推进工作（1）政府部门、企业和社会组织要加强合作，形成合力，共同推进欠费收缴工作。
（2）建立欠费黑名单制度，对恶意拖欠费用的单位或个人进行约谈、限制服务等惩戒措施，提高欠费的成本和风险。
2023年电信农村统包管理考核计划
2023年电信农村统包管理考核计划一、前言随着互联网的普及，农村电信网络建设逐渐步入快车道。
为了进一步推动农村电信事业的发展，提高服务质量和覆盖范围，制定一套科学合理的考核计划显得尤为重要。
本文将针对2023年农村电信统包管理的考核计划进行详细阐述。
二、考核目标1. 提高农村电信服务质量和用户满意度。
2. 加强农村电信网络覆盖能力，提升农村地区的信息化水平。
3. 推动电信业务的创新和发展，为农村经济发展提供支撑。
4. 改善农村电信基础设施建设水平，提高网络安全和稳定性。
三、考核内容1. 电信服务覆盖范围（1）完善农村电信基础设施建设，扩大电信服务覆盖范围。
（2）建设一批电信村站，提供更为便捷的通信服务。
（3）推动农村光纤网络的建设和普及，提高农村网络带宽和稳定性。
2. 电信服务质量（1）建立完善的电信服务质量检测机制，及时发现和解决服务质量问题。
（2）提升农村电信服务水平，加强电信网络维护和故障处理能力。
（3）加强对农村电信用户的服务培训，提高用户使用电信服务的技能和意识。
3. 电信业务创新（1）推动农村电信业务的创新和发展，满足用户的个性化需求。
（2）开展电信业务宣传和推广活动，提高农村用户对电信业务的认知度和使用率。
（3）加强电信产品的研发和推广，为农村经济发展提供支撑。
4. 网络安全和稳定性（1）加强对农村电信网络的安全管理，确保网络安全和用户信息安全。
（2）提升农村电信网络的稳定性和抗干扰能力，降低网络故障率。
（3）加强对农村电信网络的监测和维护，及时处理网络故障和安全隐患。
四、考核方法1. 考核指标制定：制定科学合理的考核指标，包括农村电信服务覆盖范围、电信服务质量、电信业务创新和网络安全等方面的指标。
2. 考核数据收集：收集相关数据，包括电信服务覆盖范围、电信服务质量评估数据、电信业务发展数据和网络安全相关数据等。
3. 考核评估：对各项指标进行科学评估和打分，形成综合评估结果。
4. 考核反馈：向各地区和相关部门反馈考核结果，鼓励优秀地区和单位，整改不达标地区和单位。
用户欠费管理制度建设范文
用户欠费管理制度建设范文用户欠费管理制度建设范一、引言用户欠费是电信运营商面临的一个持续存在的问题，它不仅对电信运营商的经营产生负面影响，也对整个社会运作造成困扰。
为了有效管理和控制用户欠费，电信运营商需要建立一套完善的用户欠费管理制度。
本文将从制度目标、制度内容、制度实施和监督机制等方面进行论述和分析，以期为电信运营商制定用户欠费管理制度提供参考。
二、制度目标用户欠费管理制度的目标是通过规范用户欠费行为，推动欠费用户及时结清欠款，保护电信运营商的经营利益，维护社会稳定和公平竞争的市场环境。
具体目标包括：1. 提高用户的支付能力和意识，及时缴纳费用。
2. 减少欠费用户数量，降低运营成本。
3. 加强与用户的沟通和合作，促进用户满意度的提升。
4. 对于拒不缴纳费用的恶意用户，采取相应的法律手段维权。
三、制度内容用户欠费管理制度的内容应包括以下方面：1. 收费规范：明确各项费用的标准、计费方式和支付周期等。
通过合理的收费规定，引导用户按时足额缴纳费用。
2. 欠费通知与催缴：建立欠费通知的机制，通过短信、电话、邮件等渠道提醒用户及时缴纳欠费，同时采取适当的催缴措施，如暂停服务、限制业务等。
3. 欠费处理：对于欠费用户，建立欠费清算和处理程序，包括欠费催告、欠费核实、欠费清单和还款安排等，确保欠费问题得到妥善解决。
4. 法律手段：对于拒不缴纳费用的用户，采取法律手段维权，维护电信运营商的合法权益。
5. 诚信评价：建立用户诚信评价制度，对于短期内多次欠费或其他严重违约行为的用户，采取相应的措施限制其信用等级。
四、制度实施用户欠费管理制度的实施应包括以下步骤：1. 制定制度：制定用户欠费管理制度的相关政策、规定和流程，并明确责任部门和责任人。
2. 培训和沟通：向内部员工进行制度培训，提高员工的管理能力和服务意识，确保制度的顺利实施。
与用户进行沟通，解释制度内容和目标，增加用户的认知和理解。
3. 数据分析：通过对用户欠费数据的分析，了解欠费用户的行为特点和规律，为制定针对性的管理措施提供依据。
电信欠费管控建议书
电信欠费管控建议书随着社会经济的不断发展，电信行业在我国的发展也日益迅速。
然而，随着电信业务的普及，电信欠费问题也日益突出。
电信欠费不仅损害了运营商的利益，也给用户带来了不便，同时也给社会带来了一定的负面影响。
因此，为了有效管控电信欠费问题，本文将提出一些建议。
首先，建立健全的用户信用评价体系。
电信运营商可以通过用户的通信记录、缴费记录、个人信用记录等多方面信息来评价用户的信用水平。
对于信用较差的用户，可以采取限制通信服务、提高押金等方式进行管控。
同时，也可以针对信用较好的用户给予一定的优惠政策，鼓励用户守信用、按时缴费。
其次，加强对欠费用户的提示和催缴工作。
电信运营商可以通过短信、电话、信函等方式及时提醒用户缴费，并在逾期后采取更加积极的催缴措施，如暂停通信服务、限制通信功能等。
此外，还可以建立专门的催收团队，对欠费用户进行个别化的催收工作，提高催收效果。
再次，建立完善的欠费清欠机制。
对于长期拖欠费用不缴的用户，电信运营商可以采取法律手段进行清欠，如通过法院诉讼、公开曝光等方式对欠费用户进行惩罚。
同时，也可以与相关部门合作，建立黑名单制度，对恶意拖欠费用的用户进行限制和惩罚。
此外，加强对欠费用户的教育和引导工作也是非常重要的。
电信运营商可以通过宣传教育、用户培训等方式，向用户普及电信缴费的重要性，引导用户自觉遵守相关规定，树立良好的缴费意识。
最后，建立跨部门合作机制。
电信欠费问题涉及多个部门和领域，需要各方共同合作，形成合力。
电信运营商可以与公安部门、征信机构、法院等建立合作机制，共同推动电信欠费问题的管控工作。
综上所述，电信欠费管控是一个复杂的系统工程，需要各方共同努力。
只有通过建立健全的信用评价体系、加强催缴工作、建立清欠机制、加强教育引导和跨部门合作，才能有效解决电信欠费问题，维护行业的良好秩序，保障用户的合法权益。
希望各方能够共同努力，共同推动电信欠费管控工作的深入开展。
【电信农村统包管理考核计划】 农村干部考核个人总结.doc
【电信农村统包管理考核计划】农村干部考核个人总结为进一步深化农村统包渠道建设，充分调动农村统包员工的积极性，确保在~年内完成上级下达的各项数量归集计划，特制定本办法。
农村总承包报酬将以计件工资和kpi绩效考核相结合为基础，对所有实施准总承包的单位采用相同的考核方法，全部列为正式的农村总承包管理。
农村交钥匙负责人应与县支行经理签订交钥匙履约合同。
1 、计件率计算方法:1 、业务受理费:处理新设备、移动机器、启动增值服务、启动程控新服务、过户、号码变更服务，每件奖励2元。
2、线路维护费:0.6元/条用户线(adsl宽带和捆绑电话各一条)。
3、设备维护费:每个无人值守光学触点100元。
4、固定电话、宽带业务发展费:每增加一户将于6月1日在XXXX 发布试行。
xxx电信分公司
xx年6月1日。
清理客户欠费实施方案
清理客户欠费实施方案篇一:清理客户欠费实施方案今年以来，**电信分公司认真按照上级公司精确化管理要求和“催欠就是增收”的欠费回收理念，健全机制，规范管理，优化流程，在基础上求实，在管理上求细，在支撑上求优，努力实行欠费工作科学化、制度化、规范化、精细化。
截止12月31日，我公司当年欠费回收率为99.27，净增坏账率控制在0.50以下，年当月欠费回收率平均在96以上，全面完成上级公司年初下达的欠费回收指标。
一、明确职责，完善机制，在基础上求“实”，推进欠费回收管理规范化一是实施营业部主任负责制。
明确各部门及岗位欠费回收职责、回收目标。
年初，分公司与各个营业部主任签订了全年欠费控制目标责任书。
二是提高回收人员素质。
为认真做好欠费回收工作，我们在组织保障上，对上级场部支撑中心人员进行充实和调整，以确保欠费回收工作准确到位，同时对回收人员和农村营业部主任采取专项培训，提高欠费回收工作素质。
三是完善欠费回收工作机制。
我们制定了《2008年**电信分公司欠费管理办法》、《欠费催缴流程》等多项管理办法，明确欠费回收工作中各环节的职责、目标和要求，细化到每个岗位，形成统一规范的欠费回收工作体系，使欠费回收工作管理业务流程有章可循，衔接紧密，运程流畅。
四是规范基础管理。
针对收欠工作特点，我们首先按“一户式”档案标准建立了“欠费用户”信息资料库。
对现有纸质业务档案组织人员清理归类，逐档编号，并将欠费用户全部资料输入微机，做到纸质业务档案与电子业务档案同步，实现了全县欠费用户资料全员共享。
其次建立收入分析报告制度。
每月初，我们都要对各营业部当月欠费回收工作重点和相关情况进行指导分析。
二、优化流程，强化检查，在管理上求“细”，推进欠费回收管理精确化由于原先电脑语音催交、停复话等催缴模式手段单一，致使欠费指标一直难以提高，去年底，我分公司开展了细致的上级场调研，在总结原欠费回收流程成功经验、进一步细分欠费用户的基础上，推出了由人员进行人工催缴、社区(统包)人员派单和部门负责人亲自上门收缴的全新欠费回收流程，力求欠费工作取得突破。
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电信农村统包管理考核计划推荐与电信分公司关于客
户欠费管理工作计划汇编
电信农村统包管理考核计划推荐
为了更进一步地深化农村统包渠道的建设，充分调动农村统包员工的积极性，确保～年全面完成上级下达的各项量收计划，特制定本办法。
～年农村统包酬金采取计件与kpi绩效考核相结合的方式，并对～年所有实行准统包的单位采取与统包单位相同的考核办法，全部列为正式的农村统包管理，农村统包责任人需与县分公司经理签定统包绩效合同。
一、计件酬金的计算方法：
1、业务受理酬金：办理新装、移机、开办增值业务、开办程控新业务、过户、改号业务，每件核发酬金2元。
2、线路代维酬金：每条用户线路（adsl宽带与捆绑电话合算一条）每月核发0.6元。
3、设备代维费：每个无人职守光接点核发维护费100元。
4、固定电话、宽带业务发展酬金：每净增一户核发20元（乙类宽带按照包月值/90元计算）。
5、欠费买断酬金：按照当月应收欠费的2.5%核发酬金，要求当月到帐数与打印的发票金额相等，相差部分从统包酬金中抵扣，扣完为止。
二、kpi主要考核指标
1、业务收入占30%；
2、营销成本占5%；
3、维护成本占5%；
4、固话、宽带发展量（宽带不折算）占30%；
5、欠费率占30%。
具体考核办法及扣分办法见附件（农村统包绩效合同）。
三、统包酬金的计算公式：
计件酬金中欠费买断部分的60%＋剩余的计件酬金×kpi分值/100＋差异补贴—劳务工基本工资—其他扣款。
四、本管理考核办法自xx年六月一日开始试行。
xx电信分公司
电信分公司关于客户欠费管理工作计划
电信分公司关于客户欠费管理工作计划
一、成立欠费清收工作小组(财务领导、分局长、核算员)，负责调查、清收、核算等工作。
二、分局撰写辖区调查报告，县综合办公室、财务部。
县公司根据各分局现况，制定清收方案。
三、县局召开专题会议，公司领导、财务、综合办公室、分局领导参与，商量讨论实施计划，经会议通过，各分局开始行动。
四、分局召开专题会议，各代办网点参与，了解情况，安排部署，制定针对性的清收方案。
五、第一阶段结束(10天)，分局上报清收进度，县局根据清收情况制定考核方案，召开讨论会议对分局第一阶段清收过程中的障碍予以指导性分析和处理。
六、第二阶段结束(10天)，分局上报清收进度，召开讨论会议对分局第二阶段清收过程中的障碍予以指导性分析和处理，对户采取强制措施，关联停机，必要时对代办点关闭工号。
七、第三阶段结束(10天)，分局上报清收进度，召开讨论会议对分局第三阶段清收过程中的障碍予以指导性分析和处理，欠费用户拆机处理，实施法律清缴，代办网点清收效果比较差的可以采取法律方式并解出劳动合同关系。
八、欠费清缴结束，召开专题会议，总结欠费管理工作经验，撰写书面报告呈总经理。