第六章 旅游业中的主要经营部门1
旅游学概论 第六章 旅游业
旅游学概论
§6.1 旅游业的概念
旅游学概论
一、不同学者的旅游业概念
美国旅游学家唐纳德· 兰德伯格——《旅游业》：“旅游业是 为国内外旅游者服务的一系列相互关联的行业。旅游关联到旅客、 旅行方式、膳宿供给、设施和其他各种事物。它构成一个综合性 的概念──随时间和环境的不断变化，一个正在形成和正在统一的 概念。 ” 日本学者土井厚先生——《旅游业入门》：旅游业就是在旅 游者和交通、住宿及有关单位中间，通过办理旅游签证、中间联 络、代销代购，为旅游者导游、交涉、代办手续，利用本商社的 交通工具、住宿设备提供服务，从而取得报酬的行业。 日本旅游学家前田勇先生——《观光概论》：“旅游业就是 为适应旅游者的需要，由许多不同的独立的旅游部门开展的多种 多样的经营活动。”
第六章 旅游业
Tourist Industry
旅游学概论
学习目的：
•掌握旅游业的概念、性质和构成 •掌握旅游业的一般特点
•了解旅游景区、旅行社、旅游饭店、旅游交
通、旅游娱乐、旅游商品的发展现状与趋势，
以及它们各自在旅游业中的地位与作用。
旅游学概论
本章重点、难点：
•旅游业的界定
•旅游业的性质和特点 •旅游业的构成 •旅游业各经营部门的基本常识
景点等产品和服务，然后对这些单项产品进行设计组
合并融入自身的服务内容如导游服务等，使之成为能 满足旅游者整体需要的包价旅游产品的旅行社。 • 分为旅游批发商（Tour Wholesaler）和旅游经营商 （Tour Operator）两个亚类。
旅游学概论
旅游批发商 Tour Wholesaler 经济实力较雄厚，在 是否从事 组成自己的包价旅游 零售业务 产品后一般不从事零 售业务，而是通过独 立的零售商向旅游大 众零售。 产品的设 多以现成产品为主 计组合 风险 经营风险较小
第六章--旅游法的基本知识PPT课件
旅游业的蓬勃发展
国内旅游消费占居民消费总量9%左右，在2012年，城乡 居民旅游消费需求蓬勃发展，旅游业在扩大内需方面贡献很 大。目前乡村旅游成为国内旅游主战场和居民消费重要领域， 年接待游客7.2亿人次。红色旅游发展再上新台阶，年接待 游客6亿人次，增长15％。假日旅游持续火爆，中秋国庆长 假接待游客增长41％，收入增长44％。国内旅游消费占居民 消费总量达9％左右。新增旅游直接就业约50万人。
适用范围三旅游法的基本原则和主要制度基本原则1国家发展旅游事业完善旅游公共服务的原则22依法保护旅游者在旅游活动中的权利的原则33社会经济生态效益相统一的原则44国家鼓励全社会参与旅游业发展的原则三旅游法的基本原则和主要制度主要制度11旅游综合管理制度22旅游者权益保护制度33旅游促进和公共服务制度44资源保护和旅游利用制度55旅游服务合同制度66规范旅游市场提高服务质量制度77旅游安全保障制度华山栈道男子跳崖旅游景区如何避免安全事故
权利二：知悉真情权
第九条 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。
针对旅行社（尤其是组团社）对于产品的知识要求， 如果不懂或者该提醒的方面没有提醒，很容易违反知 情权的原则 。
【案例】
“900元昆明、大理、丽江双飞六日游，只有3个购物点，绝不强迫 消费。”面对诱人的广告，浙江的张某立即就报了名，为了保险起见， 他还与旅行社签订了合同。然而，当飞机落地昆明，一切都变了样。旅 行团坐着大巴车赶到丽江，风景还没看到，又被拉回了昆明，购物行程 也由此拉开序幕。螺旋藻、银器、翡翠玉器、茶叶店、精油店……合同 上白纸黑字的“3个购物点”却变成了10多个。导游还约谈了几位不买的 游客：“你们怎么能这样？还有一些购物点，你们不买东西，就别想回 去！”就这样，6日游变成了6日购，全团26人消费总额超过20万元。
旅游法全文与解读
中华人民国旅游法第一章总则第二章旅游者第三章旅游规划和促进第四章旅游经营第五章旅游服务合同第六章旅游安全第七章旅游监督管理第八章旅游纠纷处理第九章法律责任第十章附则第一章总则第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。
第二条在中华人民国境的和在中华人民国境组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。
第三条国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。
第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。
国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。
利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。
第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。
第六条国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。
旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。
第七条国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。
县级以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织和领导，明确相关部门或者机构，对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。
第八条依法成立的旅游行业组织，实行自律管理。
第二章旅游者第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。
旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。
旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。
【解读】：明确旅游者的选择权和知情权，或旅行社有义务告知旅游活动的详细容，如路线、景点、住宿地点等。
第十条旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和信仰应当得到尊重。
第十一条残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。
《旅游学概论》课程大纲
中国海洋大学本科生课程大纲课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修一、课程介绍1.课程描述：《旅游学概论》是展示旅游世界的窗口、快速反馈旅游业发展的前沿信息和热点问题、跟踪旅游业发展动态的入门课程。
本课程的目的在于使学生能够系统把握旅游学的基本概念、基本理论和内容结构，全面掌握旅游现象的发展历程、三大结构和产业构成和发展趋势等知识，能够正确认识和初步分析旅游活动和相关的现象，了解旅游的深远前景，培养学生的专业意识和专业素养。
<Introduction to Tourism Management > is an introductory course to show the world of tourism, quickly feedback the cutting-edge information and hot issues of tourism development, and track the trend of tourism development. The purpose of this course is to make students to understand the basic concepts, theory and content of tourism science, and grasp the development of tourism phenomenon, the three major structure, industry structure and development trend of tourism. Through the study of this course, the students can comprehend and analyze tourism activities and the related phenomenon preliminary, understand the profound prospects of tourism development, cultivate the students' professional awareness and quality.- 1 -2.设计思路：本课程力图反映我国旅游业和旅游研究新发展，注重旅游现象介绍和原理论述的结合，强调对基本原理的揭示和理解；注重理论和实践的结合，强调有关基本知识和理论在旅游业经营与管理工作中的实际意义，注重与国际旅游学术界相关研究的比较，强调基本教学内容与国家社会中的普遍性共识接轨。
《旅游学概论》课程标准
《旅游学概论》课程标准课程名称：旅游学概论课程代码：3225总学时：30学分：2适用专业：酒店管理、旅游管理第一部分课程描述一、课程概述1.课程定位本课程是旅游管理专业的基础必修课程。
它主要研究旅游学理论的结构框架，以及旅游管理各专业课在学科中地位。
2.课程作用《旅游学概论》是一门系统性很强的课程，通过对该门课程的学习，应使学生树立系统研究的思想，掌握旅游学理论的基本原理和基本知识，较为全面地认识旅游者、旅游资源和旅游业以及它们的相互关系，认识旅游活动以及由其而引发产生的各种现象与关系的本质。
同时利用最新的资料，扩大学生的思维空间，培养学生独立思考的能力，通过案例的分析，训练学生解决实际问题的能力，为学习其它相关的专业基础课和专业课打下牢固的基础，为他们将来从事旅游管理、科研等工作打好基础。
二、课程设计思路以人类的旅游活动为出发点，以研究旅游三要素（旅游主体、旅游客体、旅游媒体）及其相互关系为核心，通过介绍旅游现象的历史演进与发展现状，探讨旅游发展的基本规律，阐述旅游活动和旅游业的构成要素以及它们之间的关系，介绍我国发展旅游的方针和政策，从而使学生对旅游现象和旅游学科有一个概括而全面的认识。
三、课程培养目标通过本课程的学习，使学生全面了解旅游业的基础上能够对一些旅游问题进行专业的思考。
能够根据所掌握的旅游知识，触类旁通，特别是对旅游业中各相关部门、企业的工作有大致的把握。
第二部分教学内容与要求一、教学设计及学时安排本课程总参考学时数：30学时。
其中：理论课30学时，实践课0学时，其分配学时如下所示：二、教学内容与要点绪论了解旅游学应知：了解本课程的结构体系、研究意义应会：掌握旅游学的定义。
应做：掌握旅游学的结构体系第一章旅游的产生和发展第一节旅游的产生第二节旅游的缓慢发展（封建社会）第三节近代旅游与旅游业的开端第四节现代旅游迅速发展的原因第五节中国现代旅游的发展历程应知：理解迁徙、旅行和旅游的差别，理解旅行的产生与三次社会大分工的关系，理解旅游产生的社会背景和根本原因应会：掌握封建时代欧洲旅游的主要形式，掌握封建时代中国旅行的主要形式，掌握中国封建社会时期旅游发展的有利因素，理解产业革命对旅游发展的影响，了解托马斯·库克对旅游发展的贡献，了解中国近代的社会经济背景及其对旅游发展的影响应做：掌握中国现代旅游发展的两大阶段，以及每个阶段发生的有关旅游的事件和时间。
旅游学概论课件优化版(李天元第七版)1绪论
80年代，旅游研究的方法问题受到广泛重视，成为一 个新的亮点。提出跨学科研究的观点和多层面研究的见解。
90年代以后，在“开放社会科学”思潮的引领下，旅 游学研究更趋完善与成熟。
时至今日，旅游学研究的目的、意义及重心已上升到 如何使旅游和旅游业可持续发展的议题上来。
International Journal of Hospitality Management 国际酒店业管理杂志 (英国)
Journal of Foodservice Business Research 餐饮服务业研究杂志 (美国) Journal of Foodservice Research International 餐饮服务研究国际杂志 (美国)
改革开放以来，中国是世界上旅游业 发展速度最快的国家之一。
1978年
旅游接待人数180万人次，世界第41位
2002年
中国旅游人数
旅游接待人数9791万人次，世界第5位
2007年
旅游接待人数1.32亿人次，世界第4 位
1978年
旅游创汇2.6亿美元，世界第47位
2002年
旅游创汇204美元，世界第5位
从较狭窄的活动范围空间和简单的活动过 程，逐渐发展到活动空间大，涉及面广泛的综 合性活动。
近半个世纪以来，现代旅游活动在全 球范围内取得巨大进展，旅游活动的规模 越来越大，旅游收入持续增加。
1、国际旅游业的发展
国际旅游业持续成长和多样化发展，成为 全球产业经济发展最快的行业之一。世界各国 各地区都越来越重视旅游业的发展，积极开发 新的旅游目的地，吸引更多的旅游者，拓展本 国本地区的旅游市场。
六、旅游业的主要经营部门
• 2、2009年以前分为两类
➢ 国际旅行社：经营出入境旅游业务、国内旅游业务 ➢ 国内旅行社：经营国内旅游业务
• 3、2009年《旅行社条例》分为两类
➢ 经营国内旅游、入境旅游业务的旅行社
➢ 经营国内旅游业务、入境旅游、出境旅游业务（具备
出境旅游业务经营权）的旅行社
外国旅行社分类
旅游批发商 旅游经营商 旅游零售商
中国旅行社分类
国内旅游业务 入境旅游业务 国内旅游业务 入境旅游业务 出境旅游业务
（一）欧美国家旅行社分类
1、旅游批发、经营商
主要从事组织和批发包价旅游业务的旅行社或旅游公 司。
他们与饭店、交通运输部门、旅游景点及包价旅游所 涉及的其它部门签订协议，预先购买这些服务项目，然后 根据旅游者的不同需求和消费水平，设计出各具特色的包 价旅游产品，通过旅游零售商在旅游市场上销售。 ➢ 差别：
专业化服务； ➢ 另一方面也是由于旅行批发商直接销售实力不足。
但旅行批发商与旅行代理商之间，并非在业务方面彼 此绝不涉足。
（二）国内旅行社分类 • 1、1996年以前分为三类
➢ 第一类旅行社：从事对外招徕和接待前来大陆旅游的
海外游客
➢ 第二类旅行社：从事接待由第一类旅行社和其他涉外
部门组织来华的海外游客
第二节 饭店与住宿业
• 1、19世纪中叶以前的客栈时期
•
出行者主要为商人，一般是徒步或马车，活动范围局
限于内陆，市场规模小。住宿接待设施主要分布于大道沿
线以及主要城镇中的小客栈、小客店。
• 2、19世纪中叶至20世纪中叶的饭店发展时期
•
观光度假的人数大幅度增加，铁路和轮船成为主要交
第六章 旅游组织
国家旅游组织
（二）、立形式
1、政府部门：独立部、混成部、部辖机构 2、半官方组织：欧洲常见，主要负责人由政府 任命，并拨部分经费 3、民间组织：德国、新加坡、全国旅游协会，
领导由会员选举，政府提供一定财政拨款
二、国家间旅游组织差异原因
（一）、差异体现在组织形式、权力、地位
（二）、原因 1、国家政治经济制度 2、旅游业发展水平 3、旅游业在国民经济中的地位
）年1月2日，世界旅游组织正式成立，
成为一个全球性的政府间国际旅游组织。 21.世界旅游组织的成员包括正式会员、（ 和（ ）三种类型。 ）
(2008年填空真题)
22、我国的旅游组织可划分为三大类，包括旅游 行政组织、旅游行业组织和（ ）。
(2009年填空真题)
三、判断题
1.国际旅游组织按组织的地位划分，可分为政府
1、成立时间
• 1966年11月22日罗马会议上成立，总部设在比利时的 布鲁塞尔。
• 1995年，中国旅游协会正式加入该组织。
2、职责
• 每年召开一次世界旅游业代理人大会，讨论如何改善 旅行社企业经营管理，研究旅行社业同航空公司、铁 路、旅馆业的关系与合作问题。 • 同时召开全体大会，决定总方针和政策，选举领导机 构。
）、韩国、日本、（ ）等国的国
家旅游组织是某一部的下辖机构。
7.国际旅游组织按照组织的范围划分，可分为（
）组织和（
8.（
）组织。
）是我国的旅游行政主管机构，它对外代
表我国的国家旅游组织，对内负责统管我国的旅 游业。 9.国家旅游组织是指一个国家中为（ ）所承认
，负责管理全国旅游事务的组织。
10.我国的旅游组织基本上可以划分为三大类，即
旅游学概论第二版吴必虎考试重点整理
旅游学概论第⼆版吴必虎考试重点整理⼩苏苏的课~~~背背背背完回家过年第⼀章旅游活动的基本认识旅游是什么？1.艾斯特（AIEST）定义：旅游是⾮定居者的旅⾏和暂时居留⽽引起的⼀种现象及关系的总和。
这些⼈不会因⽽永久居留，并且主要不从事赚钱的活动。
2.旅游活动的主要特征：审美性、异地性、暂时性、综合性*旅游的本质特征：异地性和暂时性3.旅游的定义指出了旅游活动的五个基本特点：异地性、暂时性、流动性、综合性、愉悦性；4.旅游的基本属性:1)旅游的消费属性——旅游是⼀种⾼层次的消费活动，并正在发展成为⼈们⽣活中的⼀种基本⽣活需要2) 旅游的社会属性——旅游是⼀种积极⽽健康的社会交往活动3) 旅游的休闲属性——旅游是⼀种以审美为突出特征的消闲活动旅游学是什么？1.研究对象：旅游者、旅游资源、旅游业2. 旅游学：是研究旅游者及其旅游活动、旅游业及其开发和经营活动以及双⽅活动的开展对旅游⽬的地的各种影响的科学第⼆章旅游发展进程1.⼈类旅游活动在产⽣和发展过程中的三个阶段：A古代旅⾏阶段（19世纪40年代以前）B近代旅游阶段（1840年－第⼆次世界⼤战前）C现代⼤众旅游阶段（第⼆次世界⼤战后）*阶段特征A古代旅⾏阶段Ancient tourism（1）从旅⾏的形式看：第⼀，商务旅⾏居主导地位；第⼆，其他⾮经济⽬的的旅⾏活动（⽂⼈漫游、公务旅⾏、宗教旅⾏、帝王巡游）中，⼜以宗教旅⾏为主要形式。
（如，伊斯兰教规定：全世界有经济能⼒的穆斯林平⽣都要作⼀次长途旅⾏，到麦加去朝觐）（2）从参加旅⾏的⼈数及其成员看：参加⼈数较少，主要是统治阶级、少数富⼈和⼀部分⽂⼈。
（3）从旅⾏活动的发展看：封建社会已经开始出现为旅⾏活动服务的交通、旅店、饭馆等旅⾏服务⾏业。
B近代旅游阶段Modern tourism（1）因消遣⽬的⽽外出观光或度假的⼈数在规模上超过了传统的商务旅⾏（2）旅游服务⾏业作为⼀个独⽴的经济部门⽽逐渐发展起来*重要⼈物：托马斯·库克近代“旅游之⽗”——托马斯．库克（Thomas Cook），托马斯．库克对旅游业的贡献主要有：①开创了现代旅游业；②推动了旅游业的社会化；③世界上第⼀个专职旅⾏代理商。
《旅游学概论》复习资料
《旅游学概论》课程期末复习资料《旅游学概论》课程讲稿章节目录：第一章旅游活动的历史发展第一节十九世纪以前的旅行活动第二节近代旅游和旅游业的开端第三节现代旅游的兴起第二章认识旅游活动第一节旅游活动的界定第二节旅游活动的类型第三节现代旅游活动的特点第四节衡量旅游活动发展状况的指标第三章旅游者第一节旅游者的界定第二节决定个人旅游需求的因素第三节旅游者的类别第四章旅游资源第一节旅游资源的概念第二节旅游资源的分类第三节旅游资源的特点第四节旅游资源的开发第五节旅游资源的保护第五章旅游业第一节旅游业概述第二节旅游业的产品第六章旅游业中的主要经营部门第一节旅行社业第二节饭店与住宿业第三节旅游交通第四节旅游景区（点）第七章政府调控与旅游组织第一节政府对旅游发展的干预第二节国家旅游组织第三节我国的旅游组织第四节国际旅游组织第八章旅游市场第一节旅游市场的概念第二节旅游市场细分第三节全球国际旅游市场状况第四节我国旅游业的客源市场第九章旅游的影响第一节旅游的经济影响第二节旅游的社会文化影响第三节旅游的环境影响第四节可持续旅游发展一、客观部分：（单项选择、多项选择、判断）（一）、选择部分★考核知识点: 人类旅行需要的出现和旅行活动的历史发展附1.1.1（考核知识点解释）随着产品交换的发展，到了原始社会瓦解和奴隶社会形成之际，出现了第三次社会大分工。
为了实现产品交换，人们需要了解其他地区的产品生产和市场需求情况，需要前往其他地区交换产品，对外出旅行的需要也由此产生。
附1.1.2（考核知识点解释）人类最初的主动旅行外出，不是出于消遣性动机，而是出于现实的商贸目的而自发产生的一种经济活动。
正如世界旅游组织在其研究报告中曾指出“在最初的年代中，主要是商人开辟了旅行的通路”。
★考核知识点: 产业革命对近代旅游发展的影响附1.1.3（考核知识点解释）产业革命对旅游活动发展所产生的推动性影响包括：（1）生活环境的变化（加速了城市化进程）；（2）工作性质的变化；（3）阶级关系的变化（造就了工业资产阶级，扩大了有条件外出旅游消遣的人数）；（4）运输条件的变化（蒸汽火车和轮船的出现改变了人们外出旅行的交通条件）。
《旅游学概论》第六章：旅游市场
(四)心理细分
心理细分是指按消费者心理行为细分市场。 心理细分是指按消费者心理行为细分市场。此类划分 的依据主要是消费者性格、生活方式、旅游目的、 的依据主要是消费者性格、生活方式、旅游目的、购买时 间和旅游者所追求的利益等。 间和旅游者所追求的利益等。
第三节 旅游市场的需求与供给
一、旅游需求 (一)旅游需求的概念
(一)地域细分
地域细分是指按地理位置来细分旅游市场， 地域细分是指按地理位置来细分旅游市场，涉及游客 的来源及游客所来自的国家的分析。 的来源及游客所来自的国家的分析。 它以现在及潜在的客源发生地为研究的出发点， 它以现在及潜在的客源发生地为研究的出发点，根据 旅游输出国与接待国之间的距离， 旅游输出国与接待国之间的距离，可分为远程旅游市场和 近程旅游市场； 近程旅游市场；根据旅游者的国际流向可把旅游市场细分 为一级市场、二级市场和机会市场；根据旅游发生国而划 为一级市场、二级市场和机会市场； 分为不同国家旅游市场。 分为不同国家旅游市场。
(五)旅游市场具有高度的竞争性
有市场就有竞争，竞争与市场同在。现代旅游市场激 有市场就有竞争，竞争与市场同在。 烈竞争表现在高层次上的竞争。 烈竞争表现在高层次上的竞争。 旅游资源分布广泛， (1) 旅游资源分布广泛，每个国家都具有发展旅游业 的资源条件。 的资源条件。 旅游者个人的兴趣爱好、社会地位、 (2) 旅游者个人的兴趣爱好、社会地位、文化素质以 及收入水平等方面的差异，使需求具有复杂性与多样性。 及收入水平等方面的差异，使需求具有复杂性与多样性。 (3) 旅游活动的异地性决定了未来的旅游市场不可能 使每一个人都进入国际旅游市场。 使每一个人都进入国际旅游市场。
(一)旅游市场上旅游产品和旅游者的异地性
旅游活动却不同，旅游产品的生产过程和消费过程是 旅游活动却不同， 统一的。就是说， 统一的。就是说，生产与消费在时间上和空间上都必须是 统一的。因为旅游产品不能像一般产品那样， 统一的。因为旅游产品不能像一般产品那样，在空间上具 有位移性，在时间上具有可储存性的特点。 有位移性，在时间上具有可储存性的特点。对旅游产品只 能是一种异地消费。 能是一种异地消费。
旅游学概论第六章 旅游业
整理课件
二.旅行社的分类
（一）发达国家旅行社分类
旅游批发商（Tour Wholesaler）：主要从事批发业务的旅游公司。
旅游批发商
旅游零售商
旅游者
旅游经营商（Tour Operator）：业务同上。
旅游经营商
旅游零售商
旅游者
（American Express Vacation/Asia Pacific Travel, Ltd./Tomas Cook Holiday） 旅游零售商（Travel Agent）：向旅游批发商或经营商购买旅游产品，出
整理课件
旅游业的“五大部门”
住宿接待部门 游览场所经营部门 交通运输部门 旅游业务组织部门 目的地旅游组织部门
旅游业的“三大支柱”
旅行社（有关旅游“准 备”的行业）
住宿业（有关旅游“逗 留”的行业）
交通运输业（有关旅游 “移动”的行业）
整理课件
第二节 旅游业在推动旅游活动发 展中的作用
About another 340 or so mid-tier operators account for a combined market share of about 30%,
with the balance of market share (30% 20%) attributed to about 2,000 ‘mom and pop’ operators, who sell tours primarily to travelers in their local market.
整理课件
第四节 旅行社
整理课件
一. 旅行社的定义
有营利目的，从事旅游业务的企业。（1996年 《旅行社管理条例》）
旅游学概论-课程标准
《旅游学概论》课程标准1.前言课程代码、名称课程代码：TM2ZY3101课程中文名称：旅游学概论课程英文名称：Introduction to Tourism学时与适用对象学时：32适用对象：旅游管理专业；酒店管理专业；会展管理展业课程属性专业必修课课程地位《旅游学概论》是旅游类专业的一门基础必修课程，在所有专业课程设置中属于先行课程。
课程主要内容面向本专业初学者，以系统介绍旅游学科基本内容和一般方法为主。
课程性质课程内容具有较强的综合性、实践性和前瞻性。
起着引导学生入门及培养学生初步了解和掌握的基本理论与时代理念的作用。
通过学习与掌握本课程主要内容、基本原理和一般方法，能综合运用于对实际问题的分析与解决旅游实际问题的能力，为以后学习其它专业课程和从事实际工作奠定基础。
课程与课程群的联系《旅游学概论》课程是旅游管理及同类专业基础课，后续课程为《旅游经济学》、《旅游文化》、《旅游饭店管理》等系列专业课程。
在整个课程体系中，本课程起先行引导作用，增进学生的专业知识储备和专业素养，为学生后续的专业实习和就业打下一个良好的基础。
2.课程教学设计课程设置的指导思想和依据围绕国家和区域经济社会发展战略，根据高等教育形势发展需要，以现代教育理念为指引，立足应用型人才培养，坚持“夯实基础、能力驱动、通专相融、校企联动、个性培养”基本原则，充分运用信息技术，深化课程体系、教学内容、教学方法和手段改革，优化课程结构和课程体系。
以加强本课程教学基础建设条件为保障，构建融传授知识、培养能力、提高素质于一体的课程体系，提高学生实践创新能力，促进课程建设和教学质量不断提高。
根据《巢湖学院“十三五”学科专业建设规划》（校党字〔2016〕114号）、《巢湖学院课程建设管理办法》（校字〔2016〕134号）、《巢湖学院课程负责人管理办法（修订）》（校字〔2016〕137号）、《巢湖学院关于进一步深化课程综合改革的指导意见》（校字〔2016〕207号）等文件精神，结合课程实际，特制定本标准。
《旅游学概论》课程教学大纲
《旅游学概论》课程教学大纲课程编号：0310101 _________________课程名称：旅游学概论 ________________英语名称：An Introduction of Tourism课程性质：专业基础课 ________________总学时：64 ________________________学分：4 __________________________适用对象：旅游管理专业本科生先修课程：因该课程为旅游管理本科专业第一学期课，故无先修课程。
一、编写说明（一）课程的性质、地位和作用旅游学概论是旅游管理专业学生的一门必修专业基础理论课。
本课程主要研究旅游活动的构成要素与其发生、发展的一般规律，以及旅游现象对社会、经济、文化的作用和影响，建立学科的基本概念，确立学科的研究对象与任务，是进一步学习其他相关学科的基础。
（-）教学基本要求旅游学概论作为旅游类各专业的基础课程，在内容安排上有两个明显的特征，一是系统介绍、讨论了构成旅游活动的各种要素的概念；二是将各种旅游要素分别进行探讨，进一步分析其形成的原因、类型、特点、功能等。
本课程力求在总体上囊括构成旅游活动的三要素（旅游者、旅游资源、旅游业）的基础知识和基础理论。
通过本课程的学习，使学生牢固掌握与旅游相关的基础知识、基本原理、基本方法，并能运用所学的旅游理论对实践中出现的旅游现象进行分析评价，提高旅游管理、决策水平，同时提高学生在旅游方面的素养。
1.正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对课程内容有总体的把握：2.牢固掌握《旅游学概论》的基本概念，深刻理解本课程的基本理论：3.学会理论联系实际，掌握运用所学理论知识分析实际问题：学习掌握从实践中探索一般规律和理论概括的思维方法。
各章的教学基本要求中，有关基本概念、基本理论、基本知识点按“了解、理解、掌握"三个层次要求。
“了解”即要求一般地掌握有关内容，一般以填空、判断等题型进行考核：“掌握”既要求清楚地掌握有关内容，一般以名词解释、填空、判断、简答等题型进行考核：“重点掌握”即要求非常清楚、全而、准确地掌握有关内容并能够熟练运用，一般以简答、论述题等题型进行考核。
旅游概论章节复习题（含答案）——第六章旅游市场
第六章旅游市场一、名词解释1．市场：2.旅游市场：3. 旅游需求市场：4.旅游供应市场：5. 旅游者的流向：6.旅游者的流量：7.旅游产品：8.旅游商品：9．旅游市场细分：10．市场细分标准：11．入境旅游市场：12．出境旅游市场：二、填空题1.狭义的旅游市场是指旅游产品消费者——，即市场。
从表现形式上看，客源市场可分为市场和市场。
2.广义的旅游市场是指旅游需求者和旅游供应者之间围绕旅游品交换所产生的和。
3.旅游市场和其他市场一样，围绕着旅游经济活动，存在着相互对立、相互依存的求双方，即旅游市场是由“”和“”构成的。
4.世界旅游市场从微观上划分，按性别可分为市场和市场；按年龄划分，可分为、和市场；此外按收入划分，主要是考虑到收入的状况决定着旅行路程的远近、时间的长短和消费水平的高低，如、，以及旅行社招徕的、、等。
5.世界旅游市场从宏观上划分，即根据国际旅游者产生的地理区域划分，可把分为六大旅游区(市场)，即旅游区、旅游区、旅游区、旅游区、旅游区和旅游区。
其中欧、美两大市场产生并接待全球 %左右的国际旅游者。
6. 历来是世界上最大的旅游市场，是目前世界上最大的旅游需求市场，也是世界上最大的旅游供应市场。
7.是世界第二大旅游市场，主要是指北美和加勒比海地区，其中美国、加拿大和墨西哥的旅游业比较发达。
8.是国际旅游迅速崛起的旅游区，也是世界第三大旅游市场。
9. 在世界旅游市场中占绝对优势，既是国际旅游者的主要产生地，又是国际旅游的主要接待地。
10. 旅游业发展成熟的标志是、。
因此，旅游业发达国家(地区)的旅游市场结构体系包括、、、三大部分。
11.中国的旅游业伴随着国家的改革开放20多年来的发展，已进入“、、”三大旅游市场共同发展的阶段，并以“发展入境旅游、发展国内旅游、发展出境旅游”的总体方针政策。
12.从目前国际(境外)市场对中国旅游需求比重和发展需要来看，把中国的海外客源市场分为两大部分——和。
而在客源国部分又分为市场，市场，市场，市场，市场，市场。
《旅游学概论》考试大纲
《旅游学概论》考试大纲一、课程性质及设置目的与要求《旅游学概论》课程是旅游类专业的一门重要的基础课程，内容涉及旅游活动起源和发展，现代旅游的特点和根本属性等，重点讲述了旅游者、旅游资源、为旅游者提供服务的旅游企业、旅游接待地区居民即所谓东道社会、旅游接待国政府以及由于旅游活动而使上述各方彼此间出现的各种关系和现象，是一门研究旅游者、旅游业以及双方活动对旅游接待地区经济、社会文化和环境之影响的学科。
本门课程是旅游学科的基础课程，是总纲性的课程，学好该门课程对后续课程的学习将会起到很好的基础和铺垫作用。
本课程共分为八章。
具体应达到以下要求：1、了解旅游各个阶段发展的特点，明确现代旅游发展迅速的原因。
2、理解旅游的概念、性质、旅游活动的各个要素的概念、特点和构成。
3、掌握旅游者、旅游资源、旅游业的含义、特点、分类、作用和彼此的关系。
4、掌握旅游业的发展对社会文化、经济和环境的影响。
掌握实现旅游可持续发展的核心要求。
二、课程内容与考核目标第一章旅游活动的历史发展（一）课程内容从时间的角度详细介绍了旅游活动产生的过程，分析了原始社会、奴隶社会、封建社会旅行和旅游活动的特点，产业革命对近代旅游业的影响，近代旅游业的产生以及托马斯?库克对旅游业的贡献，分析了现代旅游迅速发展的原因。
（二）学习要求通过本章的学习，要求理解原始社会早期人类的迁移活动与旅行、旅游的差别，三次社会大分工与人类旅行需要产生的关系，奴隶社会时期古罗马帝国和中国商周旅行活动的特点，封建社会时期中国与欧洲主要的旅行活动和特点，掌握产业革命对近代旅游发展的影响，交通技术的发展与铁路时代的到来对近代旅游业的意义，了解托马斯-库克的活动与近代旅游业产生的关系。
理解现代旅游迅速发展的原因。
（三）考核知识点和考核要求1、领会：人类旅行和旅游行为产生的过程，人类社会三次大分工的具体表现，生产力水平的进步对旅游的意义。
2、掌握：古罗马帝国旅行发展的有利条件；封建社会时期中国旅游发展的背景；托马斯?库克的活动与旅游业的产生，交通技术的发展与铁路时代。
旅行社管理条例
旅行社管理条例旅行社管理条例1996年10月15日中华人民共和国国务院令第205号发布根据2001年12月11日国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定修订第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理,保障旅游者和旅行社的合法权益,维护旅游市场秩序,促进旅游业的健康发展,制定本条例;第二条本条例适用于中华人民共和国境内设立的旅行社和外国旅行社在中华人民共和国境内设立的常驻机构以下简称外国旅行社常驻机构;第三条本条例所称旅行社,是指有营利目的,从事旅游业务的企业;本条例所称旅游业务,是指为旅游者代办出境、入境和签证手续,招徕、接待旅游者,为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动;第四条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作;县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内的旅行社的监督管理工作;本条第一款、第二款规定的部门统称旅游行政管理部门;第五条旅行社按照经营业务范围,分为国际旅行社和国内旅行社;本条例另有特别规定的,依照其规定;国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务;国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务;第二章旅行社设立第六条设立旅行社,应当具备下列条件：一有固定的营业场所；二有必要的营业设施；三有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员；四有符合本条例第七条、第八条规定的注册资本和质量保证金;第七条旅行社的注册资本,应当符合下列要求：一国际旅行社,注册资本不得少于150万元人民币；二国内旅行社,注册资本不得少于30万元人民币;第八条申请设立旅行社,应当按照下列标准向旅游行政管理部门交纳质量保证金：一国际旅行社经营入境旅游业务的,交纳60万元人民币；经营出境旅游业务的,交纳100万元人民币;二国内旅行社,交纳10万元人民币;质量保证金及其在旅游行政管理部门负责管理期间产生的利息,属于旅行社所有；旅游行政管理部门按照国家有关规定,可以从利息中提取一定比例的管理费;第九条申请设立国际旅行社,应当向所在地的省、自治区、直辖市人民政府管理旅游工作的部门提出申请；省、自治区、直辖市人民政府管理旅游工作的部门审查同意后,报国务院旅游行政主管部门审核批准;申请设立国内旅行社,应当向所在地的省、自治区、直辖市管理旅游工作的部门申请批准;第十条申请设立旅行社,应当提交下列文件：一设立申请书；二设立旅行社可行性研究报告；三旅行社章程；四旅行社经理、副经理履历表和本条例第六条第三项规定的资格证书；五开户银行出具的资金信用证明、注册会计师及其会计师事务所或者审计师事务所出具的验资报告；六经营场所证明；七经营设备情况证明;第十一条旅游行政管理部门收到申请书后,根据下列原则进行审核：一符合旅游业发展规划；二符合旅游市场需要；三具备本条例第六条规定的条件;旅游行政管理部门应当自收到申请书之日起30日内,作出批准或者不批准的决定,并通知申请人;第十二条旅游行政管理部门应当向经审核批准的申请人颁发旅行社业务经营许可证,申请人持旅行社业务经营许可证向工商行政管理机关领取营业执照;未取得旅行社业务经营许可证的,不得从事旅游业务;第十三条旅行社变更经营范围的,应当经原审批的旅游行政管理部门审核批准后,到工商行政管理机关办理变更登记手续;旅行社变更名称、经营场所、法定代表人等或者停业、歇业的,应当到工商行政管理机关办理相应的变更登记或者注销登记,并向原审核批准的旅游行政管理部门备案;第十四条旅游行政管理部门对旅行社实行公告制度;公告包括开业公告、变更名称公告、变更经营范围公告、停业公告、吊销许可证公告;第十五条旅行社每年接待旅游者10万人次以上的,可以设立不具有法人资格的分社以下简称分社;国际旅行社每设立一个分社,应当增加注册资本75万元人民币,增交质量保证金30万元人民币；国内旅行社每设立一个分社,应当增加注册资本15万元人民币,增交质量保证金5万元人民币;旅行社同其设立的分社应当实行统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待;旅行社设立的分社,应当接受所在地的县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门的监督管理;第十六条外国旅行社在中华人民共和国境内设立常驻机构,必须经国务院旅游行政主管部门批准;外国旅行社常驻机构只能从事旅游咨询、联络、宣传活动,不得经营旅游业务;第三章旅行社经营第十七条旅行社应当按照核定的经营范围开展经营活动;旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,遵守商业道德;第十八条旅行社不得采用下列不正当手段从事旅游业务,损害竞争对手：一假冒其他旅行社的注册商标；二擅自使用其他旅行社的名称；三诋毁其他旅行社的名誉；四委托非旅行社的单位和个人代理经营旅游业务；五扰乱旅游市场秩序的其他行为;第十九条旅行社与其聘用的经营人员,应当签订书面合同,约定双方的权利、义务;经营人员未经旅行社同意,不得披露、使用或者允许他人使用其所掌握的旅行社商业秘密;第二十条旅行社应当维护旅游者的合法权益;旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可,不得作虚假宣传;第二十一条旅行社组织旅游,应当为旅游者办理旅游意外保险,并保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财物安全的要求；对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜,应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示,并采取防止危害发生的措施;第二十二条旅行社对旅游者提供的旅行服务项目,按照国家规定收费；旅行中增加服务项目需要加收费用的,应当事先征得旅游者的同意;旅行社提供有偿服务,应当按照国家有关规定向旅游者出具服务单据;第二十三条因下列情形之一,给旅游者造成损失的,旅游者有权向旅游行政管理部门投诉：一旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；二旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；三旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的;旅游行政管理部门受理旅游者的投诉,应当依照本条例的规定处理;第二十四条旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队,应当持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书;第二十五条旅行社组织旅游者出境旅游,应当选择有关国家和地区的依法设立的、信誉良好的旅行社,并与之签订书面协议后,方可委托其承担接待工作;因境外旅行社违约,使旅游者权益受到损害的,组织出境旅游的境内旅行社应当承担赔偿责任,然后再向违约的境外旅行社追偿;第二十六条旅行社招徕、接待旅游者,应当制作完整记录,保存有关文件、资料,以备旅游行政管理部门核查;第四章外商投资旅行社的特别规定第二十七条外商投资旅行社适用本章规定；本章没有规定的,适用本条例其他有关规定;前款所称外商投资旅行社,包括外国旅游经营者同中国投资者依法共同投资设立的中外合资经营旅行社和中外合作经营旅行社;第二十八条中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币400万元;中外合资经营旅行社的注册资本最低限额可以进行调整,调整期限由国务院旅游行政主管部门会同国务院对外经济贸易主管部门确定;中外合资经营旅行社各方投资者的出资比例,由国务院旅游行政主管部门会同国务院对外经济贸易主管部门按照有关规定确定;中外合作经营旅行社的注册资本最低限额、各方出资比例,比照适用本条第一款、第二款的规定;第二十九条外商投资旅行社的中国投资者应当符合下列条件：一是依法设立的公司；二最近3年无违法或者重大违规记录；三符合国务院旅游行政主管部门规定的审慎的和特定行业的要求;第三十条外商投资旅行社的外国旅游经营者应当符合下列条件：一是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业；二年旅游经营总额4000万美元以上；三是本国旅游行业协会的会员;第三十一条设立外商投资旅行社,由中国投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请,并提交本条例第十条规定的文件和符合本条例第三十条规定条件的证明文件;国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起60日内对申请审查完毕,作出批准或者不批准的决定;予以批准的,颁发外商投资旅行社业务经营许可审定意见书；不予批准的,应当书面通知申请人并说明理由;申请人持外商投资旅行社业务经营许可审定意见书以及投资各方签订的合同、章程向国务院对外经济贸易主管部门提出设立外商投资企业的申请;国务院对外经济贸易主管部门应当自受理申请之日起在有关法律、行政法规规定的时间内,对拟设立外商投资旅行社的合同、章程审查完毕,作出批准或者不批准的决定;予以批准的,颁发外商投资企业批准证书,并通知申请人向国务院旅游行政主管部门领取旅行社业务经营许可证；不予批准的,应当书面通知申请人并说明理由;申请人凭旅行社业务经营许可证和外商投资企业批准证书向工商行政管理机关办理外商投资旅行社的注册登记手续;第三十二条外商投资旅行社可以经营入境旅游业务和国内旅游业务;外商投资旅行社不得设立分支机构;第三十三条外商投资旅行社不得经营中国公民出国旅游业务以及中国其他地区的人赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务;第五章监督检查第三十四条旅游行政管理部门应当依法加强对旅行社和外国旅行社常驻机构的监督管理,维护旅游市场秩序;第三十五条旅行社应当接受旅游行政管理部门对其服务质量、旅游安全、对外报价、财务帐目、外汇收支等经营情况的监督检查;旅游行政管理部门工作人员执行监督检查职责时,应当出示证件;第三十六条旅游行政管理部门对旅行社每年进行一次年度检查;旅行社应当按照旅游行政管理部门的规定,提交年检报告书、资产状况表、财务报表以及其他有关文件、材料;第三十七条旅游行政管理部门应当加强对质量保证金的财务管理,并按照国家有关规定将质量保证金用于赔偿旅游者的经济损失;任何单位和个人不得挪用质量保证金;第六章罚则第三十八条违反本条例第十二条第二款、第十六条第二款规定的,由旅游行政管理部门责令停止非法经营,没收违法所得,并处人民币1万元以上5万元以下的罚款;第三十九条违反本条例第十七条第一款、第二十一条、第二十二条第一款、第二十四条、第二十五条第一款、第三十二条、第三十三条规定的,由旅游行政管理部门责令限期改正；有违法所得的,没收违法所得；逾期不改正的,责令停业整顿15天至30天,可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款；情节严重的,并可以吊销旅行社业务经营许可证;第四十条违反本条例第十八条、第二十条第二款规定的,依照中华人民共和国商标法、中华人民共和国反不正当竞争法的有关规定处罚;第四十一条违反本条例第二十六条、第三十五条第一款规定的,由旅游行政管理部门责令限期改正,给予警告；逾期不改正的,责令停业整顿3天至15天,可以并处人民币3000元以上1万元以下的罚款;第四十二条旅行社被吊销旅行社业务经营许可证的,由工商行政管理部门相应吊销营业执照;第四十三条旅游行政管理部门受理本条例第二十三条规定的投诉,经调查情况属实的,应当根据旅游者的实际损失,责令旅行社予以赔偿；旅行社拒不承担或者无力承担赔偿责任时,旅游行政管理部门可以从该旅行社的质量保证金中划拨;第四十四条旅游行政管理部门或者对外经济贸易主管部门违反本条例规定,有下列情形之一的,对负有责任的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分：一对符合条件的申请人应当颁发旅行社业务经营许可证或者外商投资企业批准证书而不予颁发的；二对不符合条件的申请人擅自颁发旅行社业务经营许可证或者外商投资企业批准证书的;第四十五条旅游行政管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权,触犯刑律的,依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的,依法给予行政处分;第七章附则第四十六条香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的旅游经营者在内地投资设立旅行社,比照适用本条例;第四十七条本条例自发布之日起施行;1985年5月11日国务院发布的旅行社管理暂行条例同时废止;国务院关于修改旅行社管理条例的决定为了适应我国旅游业对外开放的需要,促进我国旅游业的发展,国务院决定对旅行社管理条例作如下修改：一、第五条第一款修改为："旅行社按照经营业务范围,分为国际旅行社和国内旅行社;本条例另有特别规定的,依照其规定;"二、删去第十六条;三、增加一章,作为第四章："第四章外商投资旅行社的特别规定"１、"第二十七条外商投资旅行社适用本章规定；本章没有规定的,适用本条例其他有关规定;"前款所称外商投资旅行社,包括外国旅游经营者同中国投资者依法共同投资设立的中外合资经营旅行社和中外合作经营旅行社;"２、"第二十八条中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币４００万元;中外合资经营旅行社的注册资本最低限额可以进行调整,调整期限由国务院旅游行政主管部门会同国务院对外经济贸易主管部门确定;"中外合资经营旅行社各方投资者的出资比例,由国务院旅游行政主管部门会同国务院对外经济贸易主管部门按照有关规定确定;"中外合作经营旅行社的注册资本最低限额、各方出资比例,比照适用本条第一款、第二款的规定;"３、"第二十九条外商投资旅行社的中国投资者应当符合下列条件：一是依法设立的公司；二最近３年无违法或者重大违规记录；三符合国务院旅游行政主管部门规定的审慎的和特定行业的要求;"４、"第三十条外商投资旅行社的外国旅游经营者应当符合下列条件：一是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业；二年旅游经营总额４０００万美元以上；三是本国旅游行业协会的会员;"５、"第三十一条设立外商投资旅行社,由中国投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请,并提交本条例第十条规定的文件和符合本条例第三十条规定条件的证明文件;国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起６０日内对申请审查完毕,作出批准或者不批准的决定;予以批准的,颁发外商投资旅行社业务经营许可审定意见书；不予批准的,应当书面通知申请人并说明理由;"申请人持外商投资旅行社业务经营许可审定意见书以及投资各方签订的合同、章程向国务院对外经济贸易主管部门提出设立外商投资企业的申请;国务院对外经济贸易主管部门应当自受理申请之日起在有关法律、行政法规规定的时间内,对拟设立外商投资旅行社的合同、章程审查完毕,作出批准或者不批准的决定;予以批准的,颁发外商投资企业批准证书,并通知申请人向国务院旅游行政主管部门领取旅行社业务经营许可证；不予批准的,应当书面通知申请人并说明理由;"申请人凭旅行社业务经营许可证和外商投资企业批准证书向工商行政管理机关办理外商投资旅行社的注册登记手续;"６、"第三十二条外商投资旅行社可以经营入境旅游业务和国内旅游业务;"外商投资旅行社不得设立分支机构;"７、“第三十三条外商投资旅行社不得经营中国公民出国旅游业务以及中国其他地区的人赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务;”四、第三十二条修改为："第三十八条违反本条例第十二条第二款、第十六条第二款规定的,由旅游行政管理部门责令停止非法经营,没收违法所得,并处人民币１万元以上５万元以下的罚款;"五、第三十三条修改为：“第三十九条违反本条例第十七条第一款、第二十一条、第二十二条第一款、第二十四条、第二十五条第一款、第三十二条、第三十三条规定的,由旅游行政管理部门责令限期改正；有违法所得的,没收违法所得；逾期不改正的,责令停业整顿１５天至３０天,可以并处人民币５０００元以上２万元以下的罚款；情节严重的,并可以吊销旅行社业务经营许可证;”六、第三十四条修改为："第四十条违反本条例第十八条、第二十条第二款规定的,依照中华人民共和国商标法、中华人民共和国反不正当竞争法的有关规定处罚;"七、第三十五条修改为："第四十一条违反本条例第二十六条、第三十五条第一款规定的,由旅游行政管理部门责令限期改正,给予警告；逾期不改正的,责令停业整顿３天至１５天,可以并处人民币３０００元以上１万元以下的罚款;"八、第三十七条修改为："第四十三条旅游行政管理部门受理本条例第二十三条规定的投诉,经调查情况属实的,应当根据旅游者的实际损失,责令旅行社予以赔偿；旅行社拒不承担或者无力承担赔偿责任时,旅游行政管理部门可以从该旅行社的质量保证金中划拨;"九、第三十八条修改为："第四十四条旅游行政管理部门或者对外经济贸易主管部门违反本条例规定,有下列情形之一的,对负有责任的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分：一对符合条件的申请人应当颁发旅行社业务经营许可证或者外商投资企业批准证书而不予颁发的；二对不符合条件的申请人擅自颁发旅行社业务经营许可证或者外商投资企业批准证书的;"十、第三十九条修改为："第四十五条旅游行政管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权,触犯刑律的,依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的,依法给予行政处分;"十一、附则中增加一条,作为第四十六条："第四十六条香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的旅游经营者在内地投资设立旅行社,比照适用本条例;" 根据以上修改,对本条例的条款顺序作相应调整;本决定自２００２年１月１日起施行;１９９８年１０月２９日国务院批准、１９９８年１２月２日国家旅游局和对外贸易经济合作部联合发布的中外合资旅行社试点暂行办法同时废止;旅行社管理条例根据本决定作相应的修改,重新公布;关于加强旅行社审批和登记管理的通知997年3月21日旅管理发1997077号各省、自治区、直辖市旅游局、工商行政管理局：1996年10月15日,国务院发布了旅行社管理条例以下简称条例;为了贯彻条例,加强对全国旅行社的管理,现就有关问题通知如下：一、按照国家旅游局的规定和计划,全国已经设立的所有旅行社,应当于1997年12月31日前办理完重新核定经营资格、换发旅行社业务经营许可证以下简称许可证的工作;对登记事项变更或者应当办理注销登记的旅行社,工商行政管理部门按照有关规定办理变更或注销登记;二、申请设立国际旅行社,应由国家旅游局审批并颁发许可证；申请设立国内旅行社,应由所在地的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或其授权的地市级旅游行政管理部门审批并颁发许可证;旅行社持许可证申请办理登记注册;对无许可证申请办理旅行社的,工商行政管理部门不予受理;三、申请变更旅游业务经营范围的,旅游行政管理部门依照条例进行审批和换发许可证,工商行政管理部门按照企业登记管理法规为其办理经营范围变更登记;旅行社变更名称、法定代表人、经营场所以及停业、歇业的,应按照条例的有关规定办理变更或注销登记和备案手续;四、旅行社申报和登记的企业名称,应当符合企业名称登记管理的有关规定,并须含有"旅行社"字样;国内旅行社名称中不得使用"国际"、"海外"等与其国内旅游业务不相符的字样;五、旅行社被吊销或注销许可证的,由主管的旅游行政管理部门通报工商行政管理部门;被吊销许可证的,由工商行政管理部门吊销营业执照；被注销许可证的,旅行社应当申请办理变更登记或注销登记,拒不申请办理的,依法吊销营业执照;六、旅行社被注销或吊销营业执照的,由主管的工商行政管理部门通报旅游行政管理部门;。
第六章 旅游业中的主要经营部门1
案例2：河南一旅行社首尝螃 蟹
河南《大河报》2002年12月4日2版刊发 《天冷了，景区跟着也冷？》一文后，引来 不少市民关注。大家纷纷发表对省内景区冬 季出游不便情况的看法。其中一个愿意“首 尝螃蟹”的旅行社浮出水面。河南公交豫龙 旅行社负责人表示，他们愿意满足市民冬季 出游的愿望：“只有一个人，我们也愿意组 团出游。”
第一节 旅行社
三、旅行社的作用
（一）大众旅游活动的组织者 （二）旅游供应商的产品销售渠道 （三）目的地旅游业的前锋 因而旅行社被称为旅游业的“龙头”。
在旅游者与各旅游供给者之间进行组织协调
旅游供 给者
旅行社
旅游者
在各旅游供给者之间进行组织协调
旅行社 旅游饭店 旅游交通
旅游景 区（点）
旅行社
尽管德格利夫旅行社的工作人员仅 有160人，但是他们的信息源却有上 千个，分别为20多个销售人员所管理 着，这样就确保了他们每天都可以及 时收到各种最新的信息，然后再以最 快的速度发布到网页上，使每个可能 进入他们网页的旅游者获得更新、更 多的信息。他们的产品主任形象地认 为，提供最可靠、最新的信息是制胜 的法宝。
游人员少，利润太低，甚至赔本。但 我们愿意成为冬季游的先行者，即使 赔本也要涉足冬季游这块河南未经开 发的处女地。这是一种非常规的投资， 我们在保证以后自身企业法则的同时， 也想通过这种行动来培养一种新的旅 游理念。
案例思考：
1.你怎么看待公交豫龙旅行社的 这种做法？
2.在市场竞争日益激烈的今天， 旅行社产品应如何满足人们的多 样化和个性化需求？
一般不属于包价范围的有： 旅游证件的登记费和手续费 飞机场费税 行李保险、超重费 计划外旅游项目和私人花费
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那么，没有门市它是如何销售产品 的呢？
德格利夫旅行社是法国第一家利用 电子媒体开展业务的旅行社，它充分 利用互联网的普及率建立了自己的旅 游产品网页，使每个可能上网的旅行 者都可以看到其产品。可以说，法国 每一台上网的电脑都是它的销售门市， 这一新颖的销售方式以其信息量大、 快捷、直观、足不出户便可以直接了 解产品等新特色，迅速为广大旅游者 所接受，顾客在查询旅游信息时同时 还过了上网的瘾。
第一节 旅行社
（二）我国的旅行社分类
三类社的划分 国际旅行社和国内旅行社的划分
国际旅行社的经营范围包括入境、出 境和国内旅游业务；国内旅行社的经营范围 仅限于国内旅游业务。
第一节 旅行社
2009年2月 ，国务院发布了新的 《旅行社条例》，不再有国际旅行社和 国内旅行社的分类。即意味着取消了国 内旅行社经营国际旅游业务的限制，不 再以业务范围对旅行社进行分类。对旅 行社实行统一的市场准入条件、统一的 经营行为规范要求、统一的监管措施， 有利于旅行社经营能力的拓展。取消类 别划分后，除出境旅游业务需要另外取 得许可外，旅行社既可以经营国内旅游 业务，也可以经营国际旅游业务。
这家旅行社负责人说，他们刚刚涉足冬
季自助游，一位姓顾的老太太因为心情不好，
想独自到神农坛游玩，但跑了很多家旅行社
都满足不了她的要求。最后，豫龙旅行社专
门安排一辆桑塔纳轿车让老太太一个人出游，
整个行程下来，老太太只花了78元，老人很
满足。
该负责人说：目前，河南省内尚没有 经营自助游的旅行社，主要原因 是出
一般不属于包价范围的有： 旅游证件的登记费和手续费 飞机场费税 行李保险、超重费 计划外旅游项目和私人花费
第一节 旅行社
（二）散客旅游 所谓散客包括个人、家庭和15人以
下（我国为9人以下）的自行结伴旅游者。 由于散客旅游通常只委托旅行社购
买单项旅游产品，即使购买成套旅游产 品也是按各个项目分别计费，因而要比 团体包价旅游昂贵。但这种旅游方式使 游客具有更多自由，随着生活水平的提 高和旅游地接待条件的更加完备和便利， 散客旅游开始迅速兴起。我国旅行社的 散客旅游业务主要是各种委托代办业务。
尽管德格利夫旅行社的工作人员仅 有160人，但是他们的信息源却有上 千个，分别为20多个销售人员所管理 着，这样就确保了他们每天都可以及 时收到各种最新的信息，然后再以最 快的速度发布到网页上，使每个可能 进入他们网页的旅游者获得更新、更 多的信息。他们的产品主任形象地认 为，提供最可靠、最新的信息是制胜 的法宝。
游人员少，利润太低，甚至赔本。但 我们愿意成为冬季游的先行者，即使 赔本也要涉足冬季游这块河南未经开 发的处女地。这是一种非常规的投资， 我们在保证以后自身企业法则的同时， 也想通过这种行动来培养一种新的旅 游理念。
案例思考：
1.你怎么看待公交豫龙旅行社的 这种做法？
2.在市场竞争日益激烈的今天， 旅行社产品应如何满足人们的多 样化和个性化需求？
旅行社 旅游饭店 旅游交通
旅游景 区（点）
第一节 旅行社
四、旅行社开展业务的主要形式
（一）包价旅游
这种方式主要适用于团体，通常指 参加某次旅游活动的人数在15人以上 （我国至少为10人）。
全包价（综合包价） 即参加旅游团的旅游者采取一次性预
付旅游费用的方式将全部旅游服务委托一家 旅行社办理。全包价项目通常包括：来往目 的地的长途交通费用；按规定等级提供的饭 店客房；一日三餐的餐费和饮料费；市内游 览用车费；翻译导游服务费；交通集散地的 接送服务；行李服务费；游览场所门票和文 娱活动入场券。
请思考：德格利夫旅行社的经营 模式给了我们怎样的启示？
案例2：河南一旅行社首尝螃 蟹
河南《大河报》2002年12月4日2版刊发 《天冷了，景区跟着也冷？》一文后，引来 不少市民关注。大家纷纷发表对省内景区冬 季出游不便情况的看法。其中一个愿意“首 尝螃蟹”的旅行社浮出水面。河南公交豫龙 旅行社负责人表示，他们愿意满足市民冬季 出游的愿望：“只有一个人，我们也愿意组 团出游。”
世界上绝大多数的旅社都是 通过门市部直接销售旅游和度假 产品，而今这一传统的销售方式 仍被广大旅游者所接受并占主导 地位。法国新边界旅行社的门市 部遍布法国全境，通过门市销售， 其知名度和营业额一直名列各个 旅行社之首，由此可见，门市销 售仍具有强大的生命力。
然而，在20世纪90年代末的法国，紧紧追 随新边界旅行社、知名度和营业额位居第二的 是一家叫做德格利夫的旅行社。据调查，43% 的巴黎人、50%的企业中高级管理人员、自由 职业者、电子媒体，60%的互联网民都知道这 家旅行社。尽管有如此高的知名度，你会惊奇 的发现，这是一家没有门市的旅行社。
第一节 旅行社
三、旅行社的作用
（一）大众旅游活动的组织者 （二）旅游供应商的产品销售渠道 （三）目的地旅游业的前锋 因而旅行社被称为旅游业的“龙头”。
在旅游者与各旅游供给者之间进行组织协调
பைடு நூலகம்
旅游供 给者
旅行社
旅游者
在各旅游供给者之间进行组织协调
旅行社 旅游饭店 旅游交通
旅游景 区（点）
旅行社
第六章 旅游业中的主要经营部门 第一节 旅行社行业
一、旅行社的定义、性质和特点
根据1996年《旅行社管理条例》， 旅行社是指：“有营利目的，从事旅游 业务的企业。”
所谓旅游业务是指：“为旅游者代 办出境、入境和签证手续，招徕、接待 旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务 的经营活动。”
从经营的业务来看，旅行社是中介 性的企业。
截 止 2008 年 ， 我 国 旅 行 社 总 数 为 20110 家 ， 其 中 国 际 社 1970 家 ， 国 内 社 18140 家 。 就 业 人 数 为 307977 人 ， 营 业 收入约为1665.48亿元。
我国旅行社的现状可概括为：“多、 小、差、乱、弱”。
案例1：没有门市的旅行社
产
旅游零售商
品
旅游产品
旅游 产品
旅游者
专项旅游策划∕组织商 奖励旅游策划商 会议旅游策划商
第一节 旅行社
旅游零售商 主要指旅游代理商，它是代理旅游批
发经营商和有关旅游企业（如航空公司、旅 游饭店等）向旅游者销售旅游产品的旅行社。 旅游代理商的收入一般不来自于向旅游者收 取服务费，而是从与它们有合同关系的被代 理企业中获取一定比例的佣金。其代售的旅 游产品是按旅游批发经营商规定的价格出售 给旅游者的。
第一节 旅行社
二、旅行社的分类
（一）国外旅行社的分类
旅游批发商 组合旅游产品的旅行社。它们先以最
低价格批量预定交通、住宿、旅游设施及景 点的产品和服务，并将其组合成整套旅游产 品（如旅游线路、项目和日程）后，再以包 价批发形式出售给旅游经营商或旅游零售商。 纯粹的旅游批发商不与旅游者发生直接联系， 它既不直接向旅游者出售旅游产品，也不从 事旅游接待服务。
第一节 旅行社
半包价 指在全包价的基础上扣除中、晚餐费用
的一种包价形式。 小包价
小包价的项目只包括交通、住宿和早餐。 而参观游览景点、导游服务、娱乐节目等， 旅游者可自行安排。 零包价
参加这种包价形式的游客只须随团前 往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完 全是自由的，形同散客。好处在于可以享受 团体机票价格的优惠。
第一节 旅行社
旅游经营商 通过自己的经营网点或代理商向旅游
者销售旅游产品的旅行社。它与批发商的不 同之处在于：它在组成包价旅游产品后，除 了通过第三方销售给旅游者，还拥有自己的 零售网点，能够直接向旅游者出售旅游产品。 旅游经营商一般还提供旅游接待服务。
旅游批发商
旅游经营商
旅游 产品
旅游 产品
旅 游