电子商务概论 第4章(李琪)
电子商务概论李琪版
简答1、企业资源计划（ERP）是什么？ERP是一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳动，实现企业的物流、资金流、信息流、价值流和业务流的有机合成以提高客户满意为，目的，以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客户、市场、销售、计划、采购、生产、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法，也是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。
2、电子商务的特征主要有？全球性、商务性、低成本、电子化、服务性、协调性、集成性、可扩展性、安全性、便捷性、快速性、机会均等性、自由性和开放性。
3、与传统的货币相比，电子货币有哪些特征？①存在的形态不同：传统货币以实物形式存在，电子货币以电子数据形式存储，是一种电子符号，且其存在形式随处理的媒体而不断变化；②具有依附性；③安全性：不是靠普通的防伪技术，而是利用现代信息技术，如用户密码，防火墙等；④传输渠道不同：传统货币传递花费时间较长，较大数额的传递甚至需要组织人员押运电子货币是用电子脉冲代替纸张传输和显示资金的，借助Internet在瞬间内转到世界各地，且风险较小；⑤计算的方式不同：传统货币通过人工利用各种计算工具进行，电子货币利用计算机完成；⑥匿名程度不同：电子货币较传统货币强4、与传统支付方式相比，电子支付有哪些特征？1）电子支付是以电子形式来实现款项的支付，而传统的支付方式则是以现金、票据的转让以及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的；2）电子支付是基于一个开发的系统的工作环境平台（即Internet）,而传统支付则是在较为封闭的系统中运作，如某一银行的各个不同地区分行之间。
3）电子支付可以实现7天24小时的服务保证；4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。
5、客户关系管理系统（CRM）主要功能模块有哪些？它主要包括以下几个主要方面（简称7P）：客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、爱好、习惯等；客户忠诚度分析指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析包括广告、宣传等促销活动的管理。
电子商务概论-(西安交通大学 李琪教授)
图2-2 网络层
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电子商务师资培训班
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超文本语音HTML JAVA语音 万/信息发布、 传输层
电子资料交换 电子邮件 超文本传送协议HTP
信息分送的基础设施
图2-3 消息/信息发布、传输层
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安全/身份辩认
实现标准的 一般业务服务层
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本章小结（作业与讨论）：
1、电子商务源流
2、电子商务环境 3、电子商务理念 *4、你认为电子商务是先进生产力吗？ 为什么？
电子商务概论
第二章
电子商务框架与流程模式
授课人：李琪教授
电子商务框架与流程模式
1. 电子商务框架 2. 电子商务流程 3. 电子商务模式
第一阶段：生产信息化。典型代表为CAD、CAM等 第二阶段：初级管理信息化。典型代表为AIS、EDP （进、销、存管理）等 第三阶段：高级管理信息化。典型代表为MIS、DSS 等 第四阶段：商务信息化。E-COMMERCE 、EBUSINESS 等电子商务新阶段
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2.1电子商务框架
商流 信息流 网站建立 宏观政策法规 资金流 网上支付 物流 配送体系 标准化建设
技术支持（安全、传输） 图2：电子商务总框架
我们可将电子商务总框架表述为3F+2S+P。3F即信息流、资金流和物 流。2S表示安全和标准化建设,一个P表示政策法规。
两种贸易 比较
传统贸易方式
买方准备一份请购单 获得批准或授权 输入请购单数据 打印采购订单 邮寄采购单给卖方 卖方接收采购订单 进行订货登记 打印装箱单或订单 货物装运给买方 膳制发票记应收账 将发票寄给买方 买方收到货物 收到发票 登记所收货物存货科目 将发票输入应付款系统 膳制支票 将支票寄给卖方 卖方收到支票 登记应收款账户冲账
李琪主编《电子商务概论》期末考试复习资料
电子商务概论-期末考试复习资料教材：《电子商务概论》高等教育出版社李琪主编第一篇理论法规篇第一章电子商务基本知识一．从宏观上看，电子商务的产生是由商务的发展与信息技术的进步两个动力驱动的商务是指以商品交换为核心的经济事务的总和。
或者说，商务是指商业和与其相关的事务。
随着人类社会商品生产、流通、交换、与消费的发展，供求关系不断发生着变化，商务活动的主动权就从生产者转移到流通环节，最终由消费者所决定。
而传统商务的劳动工具往往是低效率和昂贵的，商务活动者必然会寻求新的、高效率、低成本的新工具、新方式。
二.分析电子商务产生的脉络脉络人类的商务活动分为三个阶段：1. 自然力商务阶段工业革命以前，主要依靠人力、牲畜力等为载体来进行商务活动，从早期的商品生产、流通、交换和消费开始的。
……特点：少，慢，费用高。
2.机械力商务阶段随着工业革命的到来，逐步以机械为动力的车船飞机等作为交通工具和商务工具。
在商务劳动中，人员的流动、纸介质单据的流动与管理、货币的流动与管理、实物商品的流动等都需要以机械为动力的交通工具来支持，……需要花费大量的人力、物力和财力，耗时，还会造成一系列的连锁反应如交通线拥挤、环境污染等。
3. 电子力商务阶段（1）早期电子商务——从电报的商务应用到计算机出现前的电子商务。
7种工具：电报、电话、传真、广播、电视、电子支付卡和电子信用卡系统等。
①电报（1884年开始）。
早期只能传递一般音频信号，后来发展为可传递文字、照片、图表等。
退出市场后有了互联网的只能用户电报（Teletex）本质上来说是基于计算机的文本编辑、字处理技术与通信技术相结合的产物。
②电话：（1876年开始）。
电话因其采用语音通信，实现了即时双向交流，因而从他诞生以来就迅速发展成为一种广泛使用的电子商务工具，甚至到今天仍是最重要的电子商务的工具之一。
非标准的交易活动中，用电话要比通过信函更容易进行商务沟通和谈判。
尤其是移动电话大量使用，给人们的商务沟通带来更大便利。
电子商务概论第四章
在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声 音、图像、动画、电影等信息。
3）一般商业服务层
一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、 商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。
3.1.2 电子商务应用的4个支柱
• 1）公共政策 • 2）技术标准 • 3）网络安全 • 4）法律规范
4.1.3 在线电子支付方式
• 1）银行卡
• 2）电子现金 • 3）电子支票 • 4）智能卡
谢谢大家！
电子商务概论第四章
格式转换 翻译 通信
通信 翻译 格式转换
A
B
公
EDI
司
平
标
网
格
面
准
式
文
报
络
单
件
文
EDI 标 准 报 文
平 面 文 件
公 司 格 式 单
证
证
• 图2.5.1 EDI的实现过程
第三章 电子商务的应用框架与交易模式
3.1 电子商务的应用框架
法律
网
公
技
络
应用服务层
共
术
安
政
规范
标
全
策
信息发布与传输层
第四章 电子商务支付系统
4.1 电子商务支付系统概述
4.1.1 电子支付的概念
电子支付（Electronic payment）是 以计算机和通信技术为手段，通过计算机 网络系统以电子信息传递形式实现的货币 支付与资金流通。
4.1.2 网上电子支付系统
• 1）电子货币系统
• 2）支付清算系统 • 3）银行卡支付系统
电子商务温习资料李琪主编
1、电子商务分类1)商业活动的运行方式：完全电子商务、不完全电子商务2)开展电子交易的范围:本地电子商务、远程国内电子商务、全世界电子商务3)交易对象：数字化商品（完全EC）、非数字化商品、网上服务4)参与主体：B to B,B to C,C to C,B to G,U to B ,M to B,H to B5)应用平台：专用网，互联网、电话网、电视网、3网合一6)是不是在线支付：在线支付型、非在线支付型7)电子商务交易阶段：交易前、中、后2、电子商务特征3、电子商务商业模式431）经纪模式2）广告模式3）信息媒介模式4）销售商模式5）制造商模式6）合作模式7）社区模式8）定阅模式9）效用模式4、电子商务应用模式48（图）5、电子商务对信息对称性和完整性的影响621）电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用。
2）电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善。
3）信息的搜索得以更为便利地解决，从而使代理本钱降低。
6、达维多定律65达维多定律以为进入市场的第一代产品能够自动取得50%的市场份额。
达维多定律即网络经济中的马太效应，就是说在信息活动中由于人们心理反映和行为习惯，在必然的条件下，优势和劣势一旦出现，就会不断加重自行强化，出现转动的积累效应，造成好坏强烈的反差。
某个时间内往往会出现强者越强、弱者越弱的局面，而且由于名牌效应，还可能发生强者通赢、胜者通吃的现象。
所以任何企业在本企业中必需第一淘汰自己的产品。
达维多定律说明网络经济中的主流化现象。
但达维多定律也没有说明收益递增，同梅特卡夫法则一样，它仍然描述的是产品特性对消费行为的影响。
而且，这种特性幷不是在所有的网络产品中都存在，它只是再所谓的“平台”性产品中才存在。
7、梅特卡夫原则66以为网络经济的价值等于网络节点数的平方。
说明网络产生和带来的效益将随着网络用户的增加而呈现指数形式增加。
梅特卡夫法则是基于每一个新上网的用户都因为他人的联网而取得了更多的信息交流机缘。
《电子商务概论(第4版)》第4章课件
• 互联网对传统行业的渗透与融合包括两个方面。 • （1）“互联网+”是互联网行业主动向传统行业渗透。 • （2）“+互联网”是传统行业主动加速行业的互联网化进程。
第二节 新零售的框架
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
1
新营销
以消费者为核心的全域营销：数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路；
数据可视、可追踪、可优化；为品牌运营提供全方位精细支撑。
2
新市场
新零售基于数字经济的统一市场，具有全球化、全渗透、全渠道等特征。
新流通链
3
新零售服务商重塑了高效流通链：新生产服务（数字化生产、数字化转型咨询、智能制 造）—新金融服务（供应链新金融）—新供应链综合服务（智能物流、数字化供应链、电商
引例
“新零售”创造了无限的可能
Amazon Go无人门店、阿里的无人便利店“淘咖啡”和“盒马鲜生”、小米之家门 店、永辉的超级物种等新零售的业态，如同雨后春笋般呈现出爆发式成长。“对于零售 企业来说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，新技术的发展为商业创造了 无限的可能。
我们几乎每天都在经历着不可思议的改变，以前，人们不会相信能够走进一个无人 便利店，不用排队，拿着自己心仪的商品直接走出门口；以前，人们不会相信在逛超市 时看到自己需要的生活用品后，只要用手机扫码，就可以让商品比自己先到家；以前， 人们不会相信在家里带上一个VR（虚拟现实）眼镜就能“逛遍”南京路，在家里就能完 成衣服的“试穿”；以前，人们不会相信阿里巴巴也会涉足做餐饮超市，逛国美电器门 店最大的乐趣居然是玩游戏，这些都是新零售催生消费新业态的表现。
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编 第四章+新零售
第一节 新零售概述
视野拓展
网消费者画像
消费者画像是以大量数据为基础，通过收集与分析消费者社会 属性、生活习惯、消费行为等用户特征属性的主要信息数据，对全 貌进行数学建模，以达到对消费者类型的标签化，直观构建出消费 市场的“全息画像”，完美地抽象出消费者的商业全貌。
第一节 新零售概述
三、推动新零售发展的因素
1．线上零售获客成本越来越高
电商经过多年的高速增长后，线上增量空间开始收缩，增速减 慢，电商平台的获客成本越来越高，流量红利越来越小，线上企业 纷纷转到线下寻求新的利润增长空间，这导致线上线下进一步融合。
第一节 新零售概述
2．传统线下零售企业利润空间不断压缩
经营模式同质化
经营成本 不断升高
受线上零售企业 冲击严重
（3）新零售从消费需求出发，倒推至商品生产，零售企业按需备货， 供应链按需生产，真正实现零售去库存化。
第一节 新零售概述
（三）新零售本质
新零售的本质是对人、货、场三者关系的重构。人对应消费者 画像、数据；货对应供应链组织关系和与品牌关系；场是场景，对 应商场表现形式。场是新零售前端表象，人、货是后端的实质变化。
中台：营销、市 场、流通链、生 产模式变革
后台：基础设施、新兴 技术赋能发展
前台： 重构“人、货、场”
第二节 新零售的框架
一、前台：重构“人、货、场”
1．人：消费者画像
传统零售条件下，对消费者画像是一件非常困难的事情，各种 调研只能完成模糊的画像，而在DT（Data Technology，数据处理技 术）下，可以对消费者进行更清晰的画像，包括对其性别、年龄、 收入、特征都可以进行画像，直至完成全息清晰的画像，对品牌商 而言，消费者的形象跃然纸上。
电子商务概论与案例分析(微课版)第4章
4.5.2 跨境电子商务与外贸电子商务的区别
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主体不同：跨境电子商务是通过网络将商品直接销售到海外消费者手中，其主体是商品；传统外贸电子商务则是通过电子商务手段推广 宣传企业或商品，从网络寻找外商求购信息，其主题是信息。
环节不同：跨境电子商务基于互联网与其独特的模式，大大减少了交易环节和交易成本；而外贸电子商务的进出口环节则没有变化。 交易方式不同：跨境电子商务的商业活动基本都是在线上直接完成；外贸电子商务则都是在线下完成。 模式不同：跨境电子商务的模式并不局限，既有B2B跨境电子商务，又有B2C、C2C等跨境电子商务；而外贸电子商务则基本是B2B模
（2）发货
（3）收款及评价
（4）提现
4.1 商业模式及其要素
Contents
目录
4.2 C2C电子商务商业模式 4.3 B2C电子商务商业模式 4.4 B2B电子商务商业模式
4.5 跨境电子商务 其他电子商务商业模式
4.6
4.9
课后习题
4.7 案例分析——京东商城商业模式
4.8
实践训练
4.3.1 B2C电子商务的主要分类
第4章电子商务商业模式 电子商务概论及案例分析
人民邮电出版社
4.1 商业模式及其要素
Contents
目录
4.2 C2C电子商务商业模式 4.3 B2C电子商务商业模式 4.4 B2B电子商务商业模式
4.5 跨境电子商务 其他电子商务分析——京东商城商业模式
4.8
4.2.2 C2C电子商务的优势
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1. 降低成本
2. 经营时间、规模不 受限制
3. 信息收集便捷
4. 扩大销售范围
4.2.3 C2C电子商务的交易流程
电子商务概论教案第四章
教学班级：教学课题：定义标准系统组成与实施教学目的要求：了解的产生背景、中商业信息的流通方式、掌握的定义、标准、了解系统组成教学重点：定义、标准教学难点：工作方式教学内容：第一节概述一、产生背景（一）国内外市场的激烈竞争20世纪60年代，平均每做成一笔生意需要30份纸面单证，而全世界每年做成的贸易不下亿笔，因贸易活动而产生的纸面文件数以十亿计。
工业、交通与通信的发展、生产社会化促进了经济全球化、产业结构调整，资本的大量转移，跨国公司的涌现，推动了国际贸易的发展。
全球贸易额的增长率明显高于世界经济增长率，全球贸易额的上升带来了各种贸易与单证、纸面文件的激增：美国森林与纸张协会曾经做过统计，得出了用纸量超速增长的规律: 即年国民生产总值每增加10亿美元，用纸量就会增加8万吨。
（二）产品和服务向质量化的方向发展市场竞争也出现了新的特征：价格因素在竞争中所占的比重逐渐减小，而服务性因素所占比重增大。
比如房价太高，大多数人买不起，只能望房兴叹，就抑制了消费。
（三）企业内部的服务处理向更加分散的方向发展人工处理单证、纸面文件劳动强度大、效率低、出错率高、速度慢、费用大、纸面文件成了阻碍贸易发展的一个突出因素。
在各类商业贸易单证中有相当大的一部分数据是重复出现的，需要反复地键入。
出差错的机率增高，据美国一家大型分销中心统计，有5%的单证中存在着错误。
同时重复录入浪费人力、浪费时间、降低效率。
（四）企业之间快速准确的信息传播的重要性与日俱增20世纪60年代一70年代初，世界范围爆发石油危机，西欧北美工业发达国家结束了使用廉价石油发展工业的阶段，开始从工业社会向信息化社会过渡。
以微电子技术、通信技术、计算机技术为核心的高新技术迅速发展，信息技术逐渐在各个领域普与应用。
70年代中期,微处理机微型机的出现和发展推动着计算机向社会各部门的推广应用，通信网络的发展，国际数据传输网与增值网的出现，为的产生与发展奠定了技术基础。
922717-邵兵家《电子商务概论》(第4版)-04
4C模型
宝洁公司数字营销案例分析
4.1.4 网络客户忠诚度与满意度
客户忠诚度（Customer Loyalty） 指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商 品的次数。
电子忠诚度（e-loyalty） 指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线 实施客户忠诚计划的企业的忠诚度。
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忠诚度测量
将半年前使用某购物网站，半年后仍使用该品牌的用户称为该网 站的忠诚用户，而这类用户在半年前此品牌的用户中的比例，就 是该网站的忠诚度。
客户满意度是客户期望值与客户体验的匹配程度。
统计表明: - 80％的高满意度在线客户会在在两个月之内再次光顾 - 90％的客户会将网络零售商推荐给他人 - 87％的不满意客户会一言不发的永远离开他们的互联网销售商.
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4.9.1 网上市场调研及其优势
网上市场调研
网上市场调研（ online research)（又称网络市场调查），是指基 于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程。
网上市场调研的优势
运作速度快 迅速地传递文字、声音、图形、图像等多媒体信息。问卷的发
放及反馈速度也非常快。 调研成本低
电子商务信任（e-Trust）是指电子商务活动中经商者、个人、 其他方面的消费者对其他相关利益主体的信赖。
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销售商信任
资产 慈善事业 可靠性 安全控制 隐私控制
购物渠道信任
可靠性 易懂 安全和隐私 支付和物流
电子商务 信任度
结构保障
企业文化 消费者保护 有效的法律
4.1.6 一对一营销与新营销模型
搜索引擎营销的特点
与企业网站密不可分 传递的信息只发挥向导作用 是用户主导的网络营销方式 可以实现较高程度的定位 效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售 需要适应网络服务环境的发展变化
电子商务概论【最终版】
电子商务概论-期末考试复习资料教材：《电子商务概论》高等教育出版社李琪主编第一篇理论法规篇第一章电子商务基本知识一．从宏观上看，电子商务的产生是由商务的发展与信息技术的进步两个动力驱动的。
商务是指以商品交换为核心的经济事务的总和。
或者说，商务是指商业和与其相关的事务。
随着人类社会商品生产、流通、交换、与消费的发展，供求关系不断发生着变化，商务活动的主动权就从生产者转移到流通环节，最终由消费者所决定。
而传统商务的劳动工具往往是低效率和昂贵的，商务活动者必然会寻求新的、高效率、低成本的新工具、新方式。
二.分析电子商务产生的脉络脉络：5-7人类的商务活动分为三个阶段：A.自然力商务阶段——工业革命以前，主要依靠人力、牲畜力等为载体来进行商务活动，从早期的商品生产、流通、交换和消费开始的。
……特点：少，慢，费用高。
B.机械力商务阶段——随着工业革命的到来，逐步以机械为动力的车船飞机等作为交通工具和商务工具。
在商务劳动中，人员的流动、纸介质单据的流动与管理、货币的流动与管理、实物商品的流动等都需要以机械为动力的交通工具来支持，……需要花费大量的人力、物力和财力，耗时，还会造成一系列的连锁反应如交通线拥挤、环境污染C.电子力商务阶段——①早期电子商务—从电报的商务应用到计算机出现前的电子商务。
7种工具：电报、电话、传真、广播、电视、电子支付卡和电子信用卡系统等。
a. 电报（1884年开始）早期只能传递一般音频信号，后来发展为可传递文字、照片、图表等。
退出市场后有了互联网的只能用户电报（Teletex）本质上来说是基于计算机的文本编辑、字处理技术与通信技术相结合的产物。
b. 电话：（1876年开始）电话因其采用语音通信，实现了即时双向交流，因而从他诞生以来就迅速发展成为一种广泛使用的电子商务工具，甚至到今天仍是最重要的电子商务的工具之一。
非标准的交易活动中，用电话要比通过信函更容易进行商务沟通和谈判。
尤其是移动电话大量使用，给人们的商务沟通带来了更大的便利。
西安交大李琪教授电子商务概论1-16章知识点
电子商务概论知识点李琪教授第1章电子商务基本知识1.1 电子商务研究的目的、内容和方法1.电子商务研究的目的（1）探索电子商务发生与发展的规律；（2）培养知识和技能复合的人才；（3）为电子商务实践提供参考；（4）促进电子商务的应用与普及。
2.电子商务研究的内容（1）电子商务基本理论；（2）电子商务技术的发展；（3）电子商务法律法规；（4）电子商务的应用与创新。
1.2 电子商务的产生和发展1.宏观视角2.微观视角阶段特征代表系统第一阶段生产信息化CAD（计算机辅助设计）CAM（计算机辅助制造）等第二阶段初级管理信息化AIS（辅助信息系统）EDP（电子数据处理）等第三阶段高级管理信息化MIS（管理信息系统）DSS（决策支持系统）第四阶段商务信息化E-COMMERCE 、E-BUSINESS 等电子商务新阶段3.生产力视角生产要素角度历史发展进程商务劳动的工具手工商务—机械商务（车船）—电子商务（电报、电话、电视、计算机、互联网等）商务劳动的对象简单实物商品流通、交换——复杂实物商品流通、交换——商品信息化加工、流通、交4.电子商务应用现状(1) 发达国家在21世纪初处于初中级阶段（“成长期”）。
发达国家:80%的企业50%个人利用电子商务。
例:DELL大规模定制;沃尔玛高效供应链…(2) 发展中国家则处于初级阶段(“青苗期”)。
中国:网民突破2亿，大部分企业、单位不同程度利用EC；沿海和大中城市个人较多逐步利用电子商务。
例：海尔、联想、阿里巴巴等1.3 电子商务的概念定义1. 国外学者、专家的观点•通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以便进行商业交换活动 --- 美国博士Emmelhainz•数据(资料)电子装配线的横向集 --- 加拿大专家Jenkins和Lancashire•电子化的购销市场 --- 美国NIIT负责人John Longenecker•广义的讲，电子商务是一种现代商业方法。
电子商务概论04章
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电子商务概论
第二节 电子商务安全和信用问题
❖ 三、电子商务与商业信用的关系
❖
商业信用并不是电子商务所特有的，而是所
有市场经济的要求。但是，社会商业信用是电子
商务的必要环境，而且由于电子商务自身的特点，
对社会商业信用体系提出了更高的要求：
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电子商务概论
第二节 电子商务安全和信用问题
2020/10/16
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电子商务概论
第一节 数据电文的法律问题
❖ 五、证据问题
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电子商务概论
第一节 数据电文的法律问题
❖ 五、证据问题
❖ 从理论上看，对电子商务加以立法，使相关当 事人明确自己的权利和义务，能够预见行为的后果 ；规范合同订立的过程，使电子交易更加安全，对 于在网络中树立诚信的交易观念非常重要。从实践 上看，对对电子商务的法律规范，将会减少网络欺 诈的行为，保护当事人的利益，完善相应的安全措 施又能更好地保护商家的商业秘密和用户的隐私。
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电子商务概论
第二节 电子商务安全和信用问题
❖ 五、我国电子商务信用体系建设
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电子商务概论
第二节 电子商务安全和信用问题
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第4章
4.1
4.2 4.3 4.4 4.5
电子商务法律制度
电子商务法概述
国际组织电子商务立法 外国的电子商务立法 中国的电子商务立法 电子商务法律体系及内容
4.1 电子商务法概述
4．1．1 电子商务法的概念
电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会 关系的法律规范的总称
4.1.2 电子商务法的调制对象
4.2.7 国际商会与电子商务立法
4.2.8 其他国际性组织与电子商务立法 4.2.9 地区性国际组织与电子商务立法
4.3 外国的电子商务立法
4.4 中国的电子商务立法
4.4.1 中国的电子商务法律环境
4.4.2 中国内地电子商务的相关立法 4.4.3 我国香港特别行政区的《电子交易条例》
4.5ห้องสมุดไป่ตู้电子商务法律体系及内容
网络名誉侵权，是指通过互联网络，在网上登载包
括文字、图片、声音、动画等各种利用电脑和网络 技术制作并在网络中上载的各种各样的作品，侵犯 公民或法人的名誉，并使其社会评价降低或贬损的 行为。
9．网络金融法律制度
网络金融法是关于网络金融交易和网络金融管理
的法律规范的总称。包括网络金融法的特点，即技
术性、国际性、强制性和开放性，以及网络金融法
任何法律部门或法律领域，都以一定的社会关系为 其调整对象。 电子商务法是调整以数据电文(Data Message)为交易 手段而形成的商事关系的规范体系。
4.1.3 电子商务法的性质
电子商务法具有公法和私法相结合的性质，它是调 和自由和安全两种价值冲突的产物。
4．1．4 电子商务法的地位
电子商务法的地位是指电子商务法在整个法律体系 中所处的位置，即应归属于哪一个法律 部门。
4.1.5 电子商务法的主体
电子商务的发展是政府、企业和消费者等各类主体 协同努力的结果，不能缺少任何一方的参与和支持。
4.1.6 电子商务的特征
1. 国际性 2. 技术性 3. 安全性 4. 开放性
5. 协作性
6. 程序性
4.1.7 电子商务的基本原则
• • • 指非法律的一般规范，从这种一般规范可以导出 法律规范。 作为法律规定的法律规范的一般条款。 在法律文本中没有写明但具有法律约束力的法的 一般原则。
只要是诉讼证据，就应该具备三个最基本的特征：
客观性、关联性、合法性。 客观性是指一切诉讼证据都必须是客观存在的真实 情况，不论其表现形式如何，都是不以人们的主观 意志为转移的。客观性是一切诉讼证据最本质的特 征。
14．电子商务刑事法律制度
电子商务刑事法律制度包括网络犯罪的特点，诸如 犯罪成本低，传播速度快，传播范围广，以及犯罪 行为复杂，隐蔽性强，犯罪黑数高，取证困难，不 易侦破等。也包括网络犯罪的构成要件、网络犯罪
4．5．1 电子商务的法律体系
• • • • •
电子商务合同的制度 电子签名的法律制度 电子 认证法律制度 电子支付法律制度 电子商务物流法律制度
• • • • •
电子商务知识产权法律 制度
网络虚拟财产法律制度 电子商务隐私权法律制度 网络金融法律制度 电子商务市场监管法律制度
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的基本原则，和网络金融法体系的基本内容。此外
也涉及电子货币、电子银行、网络证券、网络保险
等网络金融主要领域的法律规范。这些法律制度具
有内在的有机联系，共同构成网络金融法体系。
10．电子商务市场秩序法律制度
包括电子商务市场准入制度的建立，电子商务反 垄断的概念和含义，电子商务中不正当竞争行为的 特点和种类，以及对电子商务不正当竞争的法律规 制。还涉及消费者权益保护的法律制度。
8· 网络人格权法律制度
网络人格权包括网络隐私权和网络名誉侵权。重点 内容有网络隐私权的概念及主、客体，网络隐私权 的主体权利及法律保护，同时也涉及垃圾邮件等相 关内容。
网络人格权法律制度旨在建立和完善互联网法律和
道德体系，平衡业者、隐私权人和广大用户之间的 利益关系，规范相对混乱的网络秩序，以有利于互 联网络自身的建设，更好地发挥网络的作用。
2. 电子签名法律制度
电子签名方面的法律问题是电子商务法的核心法律
问题。 《电子签名法》所称电子签名，是指数据电文中以 电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签 名人认可其中内容的数据。其中数据电文是指以电
子、光学、磁或者类似手段生成、发送、接收或者
储存的信息。
3. 电子认证法律制度
电子认证法律制度是用来调整认证机构、证书用户、 国家行政机关与不特定的社会公众之间在电子认证 交易过程中所发生的法律关系的法律规范的总称。
的种类与刑罚，还考虑各国对网络犯罪的法律对策
以及国际对网络犯罪的防治措施。
15．电子商务纠纷解决法律制度
商务纠纷的传统解决方式主要有协商、调解、仲 裁和司法四种方式，在线争议解决方式(ODR)是指涵 盖所有网络上由非法庭但公正的第三人，解决企业 和消费者间因电子商务合同所生争执的所有方式。
在线纠纷解决机制的优势主要表现为灵活、高效、
电子商务的安全要素包括：有效性、机密性、完整
性、可靠性、不可抵赖性、即时性、身份认证、审 查能力等。
电子商务安全法律制度也包括我国网络系统管理制
度和网络管理机构，及网络信息法律制度和网络信 息管理机构，重点是电子商务交易安全的法律规制 及其原则。
13．电子证据法律制度
电子证据是指在计算机或计算机系统运行过程中 产生的以其记录的内容来证明案件事实的电磁记录 物。
1. 交易自治原则
2. 证据平等原则 3. 中立原则 4. 保护消费者的正当权益 5. 安全性原则
4.2 国际组织电子商务立法
4.2.1 国际电子商务立法概述
4.2.2 联合国贸法会的电子商务立法过程 4.2.3 《电子商务示范法》的宗旨与特色 4.2.4 世纪贸易组织与电子商务立法 4.2.5 经济合作与发展组织与电子商务立法 4.2.6 世界知识产权组织与电子商务立法
4．电子支付法律制度
• 电子支付概述，包括电子支付发展趋势、电子支 付的概念、主要形式与特征。同时，也涉及电子 资金划拨概念、分类，国内外有关电子支付的立 法及我国电子支付的立法思考。
• 小额电子支付的法律规范，主要包括电子支付的
当事人及其权利和义务、小额电子支付当事方的 法律关系、小额电子支付ATMs现金卡的规范以及 小额电子支付银行卡规范。
电子商务税收法律制度
电子商务安全法律制度 电子证据法律制度 电子商务刑事法律制度 电子商务纠纷解决法律制度（仲裁、司法、非司 法）
4.5.2 电子商务法律制度的内容
1. 电子合同法律制度 从广义上讲，电子合同是指所有通过电子技术手段 缔结的合同。从狭义上讲，电子商务合同则是指在 网络空间通过电子方式缔结的合同。
11．电子商务税收法律制度
12．电子商务安全法律制度
电子商务的安全问题主要表现在三个方面：网络 安全问题、信息安全问题和交易安全问题。电子商 务安全的法律责任包括行政责任、刑事责任和民事 责任三种。
作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个
安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅 速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对安全， 防止黑客闯入网络盗取信息。
• 大额电子资金划拨的法律规范，主要包括大额电
子资金划拨的当事人及其权利与义务、电子资金 划拨过程中的法律问题。第四，电子支付中的法 律责任，主要包括电子支付的差错与责任、小额 电子支付各方的责任认定以及大额电子资金划拨 中的法律责任问题。
5．物流配送法律制度
物流业的发展已经成为社会经济发展的主要推动力 之一，物流业的发展除了要建立一套完善的科学的 管理体系和完善的制度，同时还必须有相应的法律 法规来保障和约束。
经济、快速。
6．网络知识产权法律制度
网络知识产权法律制度包括网络著作权的法律保护、 网络工业产权的法律保护、域名的法律保护及TRIPs 规定的其他知识产权的法律保护。重点内容为网络 著作权、商业方法专利保护及域名与商标权的关系。
7．网络虚拟财产法律制度
应将网络虚拟财产的法律属性确定为信息产权，并 将其统一到我国法律中的财产范围内予以保护。同 时根据网络虚拟财产的特点以及常见纠纷形式入手， 把握其法律本质，尝试性的来寻找一系列的解决方 案。