旅游职业道德

25.社会公德的特点：在内容上具有全民性和基础性；在范围上具有广泛性和普遍性。在结构打夯具有沿袭性和传统性；在功能上具有渗透性和易行性。
26.社会公德的主要内容“文明礼貌，助认为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法”。
27.爱情生活中的道德要求：⑴在恋爱对象的选择上，要坚持“两个标准”和“两个反对”①折偶要把志同道合放在首位②折偶要情投意合③折偶要反对以钱取人④折偶要反对以貌取人⑵在爱情生活中，要正确处理各种矛盾，遵守社会注意爱情道德的基本要求①要正确处理好爱情和事业的关系②要尊重双方资源选折爱人的权利，平等履行自己的义务③要忠贞专一，反对见异思迁④要文明理智，反对不负责。
9.社会主义旅游职业道德的【特点】：进步性①社会主义旅游职业批判地继承了历史上优秀的道德遗产，最能代表人民群众和广大旅游者的利益②它最能适应和推动社会主义旅游业的发展；崇高的目的性①职业道德规范和职业目的的一致性②职业道德规范和职业地位的一致性③职业道德规范和职工利益的一致性；广泛的适应性①服务对象的多样性②服务内容的多样性③服务方式的多样性；高度的自觉性与实践性；多层次性。
22.党的十四届六中全会提出了“爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱是社会主义”的“五爱”规范。
23.社会主义社会的基本道德规范是“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”
24.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。社会公德又叫公共生活准则，是社会道德在人类公共生活领域中的特殊表现。
4.道德三方面的基本属性的辨证关系：首先，历史上各种类型的道德体系都包含着全人类性因素；其次，不同时代，不同阶级的道德体系，包含的全人类性因素的程度有所不同。最后，只有到了”世界大同“，才有真正的全人类性的道德体系。
5.道德与政治的关系：首先，道德与政治是相互区别的。象不同；两者对社会经济关系的反映程度和反作用方式不同；两者产生和发展趋势不同。其次，道德与政治哟派在着及其复杂的相互影响作用，这主要表现在：政治制约道德的具体规范；一定阶级的道德总是为一定阶级的政治服务的。
20.资本主义社会的道德：个人主义和利己主义；自由，平等，博爱；拜金主义，金钱万能。
21.社会主义道德是共产主义道德体系中的初级阶段。社会主义道德体系以为人民服务为核心，以集体主义为基本原则，以“五爱”为基本要求。其道德规范既包括“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”为内容的基本道德规范，也包括社会公德，爱情婚姻家庭和职业道德。
6.职业道德的主要特征：职业道德适用范围的特殊性；职业道德内容的稳定性和继承性；职业道德的多样性和适用性；职业义务和形象的鲜明性。
7.社会主义职业道德的基本内容：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。
8.在职业道德规范中，爱岗敬业是社会主义主人翁精神的表现，诚实守信是职业生活的基本规范，办事公道是职业行为的重要内容，服务群众是社会主义道德的重要内容，奉献社会是人生价值的具体体现。
8.道德和宗教的关系：首先，道德和宗教是有区别的。道德所反映的是社会生活中的显示关系，而宗教确实显示生活的虚幻反映；道德对社会生活的调节主要是依靠社会舆论，传统，教育，体验等现实力量；而宗教则是借用某种神秘力量。其次，道德和宗较是相互联系的，主要体现在：宗教道德化，统治阶级出于维护自己统治秩序的需要，总是利用宗教，通过神的启示，把惩恶扬善，追求理想王国的训条以及宗教教规，戒律转化为世俗的道德规范；世俗道德宗教化，赋予道德律令以先验神秘的色彩，是宗教成为道德的监护者。
10.【社会主义旅游职业道德的作用】：有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展；有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益；有利于改善服务态度和提高服务质量；有利于建设社会主义精神文明和推动谅解好社会风气的形成；有利于抵制精神污染和反对，纠正带有行业特点的不正之风
第三章 旅游职业道德的核心基本原则和要求
13.在道德结构中，道德意识，道德活动和道德关系是相互联系，密不可分的有机组成部分。其中，道德意识是进行道德活动和形成道德关系的前提，而且贯穿，体现在道德活动和道德关系之中；道德活动是联系道德意识，道德关系的桥梁和中介，它既是道德意识发挥作用的形式，有时形成道德关系的过程；道德关系既是道德意识的具体体现，有时道德活动的目的和结果。
6.道德与法律的关系：首先，两者是相互区别的。主要表现在：两者借以维持的社会力量不同；两者对社会关系的作用方式和范围不同；两者的产生和发展趋势不同。其次，道德与法律也相互联系，相互作用。主要表现在：两者在内容上相互渗透，相互包含；两者在功能上相互补充，相互依托。
7.道德和艺术的关系：首先，道德和艺术是相互区别的。主要表现在：两者反映社会现实的范围不同；两者反映现实的方法和作用的方式不同。其次，道德和艺术又是相互联系的。主要表现在：艺术对人们的道德情感，道德品质具有感化和教育作用；道德对艺术的影响和作用也是十分明显的。
第二章 旅游职业道德的特点和作用
1.职业，是指人们由于社会分工和生产内部的劳动分工，而长期从事的具有专门业务和特定职责，并以此作为主要生活来源的社会活动。
2.职业的影响：首先，职业分工不同，从事不同职业或行业的人所承担的职责不同，直接影响着人们对具体生活目标的确立和具体生活道路的选择，以至不同程度地影响人们的人生观和道德理想；其次，不同职业的不同利益和义务，直接影响人们的道德观念和道德评价标准，造成不同的职业习惯和道德转同习惯和道德传统；最后，职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣，爱好以及品格，作风的形成。
28.婚姻是指男女两自愿结合并为一定社会制度所确认的社会关系。家庭是指以婚姻关系为基础，血缘关系或领养关系为纽带的社会关系的组织形式。
29.家庭的职能：生育子女，增殖人口；养育子女和赡养老人。
30.社会主义的婚姻和家庭道德要求：尊老爱幼；男女平等；夫妻和睦；勤俭持家；邻里团结。
31.在家庭美德的规范中，尊老爱幼是中华民族的优良传统，男女平等是社会主义家庭道德的主要特征，夫妻和睦是家庭稳定，幸福的基础，勤俭持家是家庭建设的重要规范，邻里团结是社会主义社会人际关系的具体要求。
3.职业道德是指从事社会的人们，在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。
4.职业道德主要由两部分因素复合而成：一部分是做人的基本素养，另一部分是履行职责的特殊素养。
5.职业道德的历史考察：⑴原始社会的职业道德处于萌芽状态；产生了农业，畜牧业，手工业等专门职业⑵职业道德真正形成在奴隶社会；出现了专门从事脑力劳动的教师，医生等和专门从事管理国家政治活动的专职人员。⑶职业道德在封建社会得到发展；农业，畜牧业，城乡手工业，医疗，军事，教育，政治等都有很大进步，形成了较为稳定的几种职业，与之想适应的职业道德也有所发展⑷资本主义以后，职业道德获得了充分的发展，出现了诸如科学家，工程师，新闻记者，作家，艺术家，运动员等职业。
第一章 道德概述
1.道德，就是在人类社会现实生活中，有经济关系所决定，用善恶标准去评价，依靠社会舆论，内心信念和传统习惯来维持的一类社会现象。
2.道德的本质：道德是一种社会意识形态，它有社会经济关系所决定；社会生产了和科学技术是道德发展的原始源泉。
3.道德的基本属性：阶级性；历史性；全人类性。
16.原始身会到底的主要内容：维护氏族，部落的共同利益；共同劳动，团结互助，维护氏族内部的自由平等；原始人还特别推崇勇敢，刚强，政治，热爱劳动等道德品质。
17.原始社会的基本特征：淳朴性和野蛮性并存；直观性和狭隘性并存；自发性和外在性并存。
18.奴隶社会的道德：奴隶社会是在原始社会的基础上发展起来的人类历史上第一个阶段社会。维护奴隶对奴隶主的绝对服从和人身依附关系；鄙视劳动和劳动者；男尊女卑，男主女从；奴隶社会的奴隶也有自己的道德，保存和发扬了原始社会的淳朴高尚的道德，如顽强，勇敢，团结互助，热爱劳动等。但是，由于历史田间的限制，奴隶在道德意识上还往往带有宗法关系的道德观念，带有对外在权威的神秘感和简单服从的习惯。
9.道德的结构：道德意识；道德活动；道德观念。
10.道德意识包括：道德认识；道德情感；道德意志；道德信念；道德习惯。
11.道德活动包括：道德行为；道德选择；道德评价；道德教育；道德修养。
12.道德关系。道德关系是道德结构中一个特殊的组成部分，是建立在一定经济基础之上并有一定的道德原则和道德规范来维持的特殊社会关系。①人与人的关系。它包括两个方面的内容：一方面是个人同是道贺会整体之间的道德关系。另一方面是个人与个人之间的道德关系。②人与自然的关系。人与自然界之间的道德关系，归根到底是人与人之间的道德关系。③人与自身的关系。人与自身的关系包括三个层次：个体与自身的道德关系；某一群体与自身的道德关系。人与自身的道德关系和人与人的道德关系是密不可分的：人与自身道德关系是人与人道德关系的内化，人与人道德关系是人与自身道德关系的延伸。从异地功能意义上说，研究人与自身的道德关系是研究人与人道德关系的基础。
15.【道德的社会作用】。道德的社会作用，简单的说，就是指道德的能动作用。具体的说，就是道德作为上层建筑和是社会意识形态对其赖以产生的经济基础以及社会生产里和科学技术的反作用。⑴马克思注意道德关。一方面，回以其特有的善恶标准，从道义上为产生他的经济关系作辩护，论证它的合理性和正义性；另一方面，又会以自己的善恶标准，去评价，谴责和否定与之想对立的经济关系，以加速其灭亡，从而唤起人们为消灭旧的经济关系，建立和发展的经济关系而斗争⑵道德社会作用具有不同的性质。凡是符合历史发展规律和身会前进方向，有利于解放和发展生产力的道德，其作用边式进步和革命的：相反的，凡是违背历史发展规律和社会前进方向，阻碍和束缚生产力的道德，其作用便是反动或保守的⑶道德对其它社会意识形态有重大影响。道德对政治和法律起着重要的辅助作用。道德对艺术也起着重要作用⑷道德是影响社会生产力发展和科技进步的重要精神动力。
19.封建社会的道德。封建是社会的主要矛盾是地主阶级和农民阶级的矛盾。因而在封建社会，占统治地位的道德是地主阶级道德。它的主要内容是：维护封建宗法登记制度；忠孝；男尊女卑；轻视体力劳动者，轻视劳动者；在斗争中，农民提出了“均贫富，等贵贱”，“杀富济贫”等绝对平均主义的道德原则和规范，形成了勤劳简朴，团结互助等美德，这对无产阶级的道德有重要影响。
1.全心全意为旅游者服务，是社会主义行业的根本宗旨，也是旅游职业道德的核心。
2.社会主义 旅游职业道德核心的基本内容：热心为旅游者服务；加强职业责任心和道德义务感；努力改善服务态度，不断提高服务质量。
3.服务态度是指服务人员在接待服务对象是所持的神情，举止表现，通常包括心理状态，面部表情，形体动作，语言表达和服饰打扮等。
14.道德的功能。道德的功能是指在结实道德结构的基础上所战线出来的，道德对人自身生存，发展和完善的功效及其意义。⑴道德的认识功能①在道德认识中交织着理性和情感因素②在道德认识中存在着自觉和知觉两种形式③在道德认识中包含着现有和应有两种评价方式⑵道德的调节功能①调节范围的广泛性和对象的特殊性②调节尺度的特殊性③调节方式的多样性⑶道德的教育和激励功能。道德的教育功能。是指道德通过评价，命令，指导，示范等方式和途径，运用塑造理想人格和典型榜样等手段，来培养人们的道德信念，道德情感和道德品质。道德的激励功能，是指道德既有激发人们的内在积极性和主动性，促进人们自我肯定，自我发展，自我完善，是社会关系进一步人道化的功能。
4.服务质量是指服务人员为服务对象提供的优劣程度，一般应包括服务的准备工作，服务设施的状态，产品或商品的性能，操作的技巧性和工作的效率等，这些都可以从服务过程中的许多细节体现出来。
5.社会主义旅游职业道德的基本原则是集体主义。
6.社会主义集体主义主要包括以下几方面内容：集体利益处于首要地位；尊重个人政党利益；强调集体利益和个人利益的辨证统一。