旅馆管理规章制度

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旅店业八项规章制度

旅店业八项规章制度一、入住登记制度1.所有入住旅客均须提供有效身份证件进行登记，前台工作人员将核实身份信息并录入系统。

2.未成年人入住须由具有监护资格的成年人陪同，并提交监护人的有效身份证件。

3.入住登记信息将严格保密，不得泄露给任何第三方。

二、安全管理制度1.旅店提供必要的安全设施和应急救援设备，并定期检查确保其功能正常。

2.严禁将易燃、易爆、有毒等危险物品带入旅店客房。

3.禁止在客房内进行非法活动、赌博等违法行为，违者一经发现将立即报警并依法处理。

三、消费服务制度1.旅店客房价格公示清晰明确，不得变相收取任何额外费用。

2.提供优质的客房服务，保证基本设施的正常运行，如有损坏或故障，将及时修复或更换。

3.旅店将提供一定范围的餐饮服务，并确保食品卫生安全。

四、环境卫生制度1.旅店客房、公共区域和设施将进行定期清洁，保持整洁、清新的环境。

2.提供必要的卫生用品和设备，如毛巾、浴液、牙具等，并定期更换。

3.建立垃圾分类制度，提供相应的垃圾桶和分类标识，鼓励旅客积极参与环保行动。

五、救火逃生制度1.旅店设置明显的消防安全标识，提供火灾逃生路线图和灭火器设备，确保旅客了解逃生途径和基本的自救方法。

2.定期组织火灾演练，提高员工和旅客的火灾应急意识和逃生能力。

六、服务质量制度1.旅店将提供热情周到的服务，保证员工礼貌待客，及时解决旅客提出的问题和需求。

2.定期进行员工培训，提高业务水平，增强服务质量。

七、保密制度1.旅店员工需严守职业道德和职业操守，不得泄露旅客个人信息和商业秘密。

2.对于涉及商业机密的文件和电子数据，应采取安全保密措施，避免外泄。

八、投诉处理制度1.旅店设立投诉处理部门，接受旅客投诉并及时做出回应。

2.对于投诉情况，将进行调查处理并积极采取补救措施，确保旅客合理权益得到保护。

以上八项规章制度是旅店业的基本规定，旨在保障旅客的合法权益，营造安全、舒适的住宿环境。

旅店将严格执行这些规定，并定期检查和评估其执行情况，以不断提升服务质量和管理水平。

旅店安全管理制度(五篇)

旅店安全管理制度一、凡住宿者须持本人____进行____登记，无证人员一律不予接待。

二、住宿人员必须遵守本店的各项规章制度，不得在店内打架、斗殴、汹酒、闹事。

不准将未登记的人员带入本店过夜，不得将房间转让他人居住。

三、不准在店内____、____、____、吸毒和进行一切违法活动，严禁将易燃、____和放射性物品及一切危险品、____带入店内。

四、住宿人员要保管好自己的物品，外出和入睡前要关锁好门窗，防止丢失被盗，贵重物品应交登记室免费保管，否则后果自负。

五、住宿人员不得到别的房间乱跑乱窜，以免影响他人休息和防止财物丢失、损坏。

六、住宿人员必须在晚十二点之前归宿，夜不归宿者要向本店说明原因，并登记备查。

七、工作人员要坚持查房查夜制度，发现违法犯罪现象要及时制止和劝阻，并及时报告公安机关。

八、本制度望双方共同遵守，违者必究。

____年____月____日旅店安全管理制度（二）一、酒店应证照齐全，亮证经营，各项硬件设施符合安全条件标准，建筑物牢固安全，消防设施、灭火器材、应急照明设备、灯光疏散指示标记齐全有效，安全出入口和疏散通道畅通。

二、严格执行验证登记传输、财物保管、消防安全等各项管理规定和制度，切实履行治安责任。

三、严格按照规定招收录用人员，并按照规定督促办理有关从业、暂住手续，定期对从业人员开展法制教育和培训。

四、遇有公安民警检查时，应主动积极配合，不得知情不报、隐瞒包庇。

五、积极协助公安机关查缉、布控案犯和赃物，不得通风报信。

六、切实落实内部安全防范措施，不发生盗窃等刑事案件，不发生盗窃等刑事案件，不发生火灾等治安灾害事故。

七、严格禁止下列行为：(1)将易燃、____、____、腐蚀和放射性等危险物品带入旅馆;(2)____、____、____、吸毒、传播____秽物品等违法犯罪活动;(3)对发生在本宾馆的违法犯罪活动放任不管，不及时制止或提供便利和条件。

(一)财物保管制度一、为保障顾客携带财物的安全，防止失窃、扒窃等治安案件发生实行贵重物品寄存制。

旅馆的规章制度是啥啊

旅馆的规章制度是啥啊第一章总则第一条为维护旅馆的正常经营秩序，保障宾客的合法权益，规范员工的行为，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于旅馆的所有宾客及员工。

第三条宾客应当遵守旅馆的各项规定，共同维护良好的环境，保持和谐的住宿氛围。

第四条员工应当严格遵守旅馆的管理制度，维护旅馆的形象和声誉。

第五条本规章制度由旅馆管理部门制定，并在旅馆显著位置张贴，宾客和员工应当认真学习并遵守。

第二章住宿规定第六条宾客入住时需出示有效证件，未成年人需有家长陪同或提供书面授权。

第七条宾客需按旅馆规定交纳住宿押金，保证住宿期间的房间物品和设备安全。

第八条宾客入住前需仔细了解房间设施设备的使用方法，如有疑问可向前台咨询。

第九条宾客需爱护旅馆的财物，禁止在房间内进行非法活动或存放违禁品。

第十条宾客需保持安静，不得在房间内大声喧哗或影响他人休息。

第十一条宾客需按时交付住宿费用，不得拖欠费用或恶意逃费。

第十二条宾客如需延长住宿时间或提前退房，需提前告知前台，避免造成房间空置或滞留。

第三章安全防范第十三条宾客禁止携带易燃易爆物品入住旅馆，如有需要须向旅馆管理部门申报。

第十四条宾客需自觉配合旅馆安全检查，不得私自介入旅馆的安保系统。

第十五条宾客需遵守旅馆消防规定，不得在房间内使用明火或违规吸烟。

第十六条宾客需妥善保管个人贵重物品，不得在房间内留下大量现金或贵重物品。

第十七条宾客如发现火警或其他安全问题，应立即向旅馆工作人员报告，配合进行应急处理。

第十八条计时住宿的宾客需在规定时间内返房，不得夜不归宿或长时间不住。

第四章卫生管理第十九条宾客需保持房间清洁卫生，不得乱扔垃圾或在房间内吸烟。

第二十条宾客需爱护公共设施设备，不得故意破坏或损坏。

第二十一条宾客需遵守旅馆的用水用电规定，不得浪费资源或私自接线。

第二十二条宾客需遵守旅馆餐饮的就餐规定，不得在房间内摆设和食用外来食品。

第二十三条宾客如有特殊饮食需求，可向前台提出，旅馆会尽力满足。

旅馆的5条规章制度

旅馆的5条规章制度
第一条：入住及退房规定
1.1 入住时间为下午14:00后，如需提前入住请提前联系我们的前台人员，根据房间情况酌情安排。

1.2 请在中午12:00前完成退房手续，如需延迟退房，请提前告知前台，并视房间情况酌情安排。

1.3 未经授权的超时住宿将收取额外费用。

第二条：安全警告
2.1 请妥善保管个人贵重物品，切勿将贵重物品留在房间内。

2.2 请勿在入住期间携带大额现金，建议使用信用卡或支付宝等电子支付方式。

2.3 请勿在房间内使用明火，如有吸烟需到指定的吸烟区域。

第三条：环境卫生
3.1 请勿在房间内吸烟、酗酒和进行危险行为。

3.2 请勿在房间内乱扔杂物，保持房间整洁。

3.3 请节约用水和电力资源，离开房间时请关闭水龙头和电器设备。

第四条：尊重他人
4.1 请遵守社交规范，文明用语，尊重他人的隐私和权益。

4.2 请保持安静，避免影响他人休息。

4.3 如有不满或投诉，请及时联系前台，我们将竭诚为您解决问题。

第五条：禁止行为
5.1 禁止携带宠物入住。

5.2 禁止擅自调换房间，如需换房请提前告知前台。

5.3 禁止在旅馆内从事非法活动或破坏设施。

感谢您的配合和理解，我们将竭尽所能为您提供舒适安全的居住环境，祝您在我们这里度过愉快的时光！。

旅馆的12个规章制度

旅馆的12个规章制度第一条：入住规定1.1 旅馆对所有顾客实行登记制度，入住顾客需提供有效身份证明和联系方式。

1.2 未成年人需在家长或监护人的陪同下方可入住。

1.3 入住时需交纳押金，退房时须结清房费和其他费用。

1.4 旅馆提供的客房均为无烟房，请顾客在指定区域吸烟。

第二条：客房使用规定2.1 顾客需爱护客房内的设施和物品，在使用过程中请勿造成损坏。

2.2 请勿在客房内携带、使用易燃、易爆物品，严禁做火锅等烹饪行为。

2.3 请在规定时间内离开客房，不得擅自滞留。

2.4 禁止将非旅馆员工带入客房，如有需求请联系前台。

第三条：安全规定3.1 请妥善保管贵重物品，如有遗失概不负责。

3.2 进出旅馆请随手关闭门窗，以防止不法行为。

3.3 请勿在旅馆内产生大声喧哗，保持安静环境。

3.4 如有发生紧急情况，请立即拨打前台电话求助。

第四条：工作人员规定4.1 请顾客对工作人员友善礼貌，合理要求得到及时响应。

4.2 工作人员对客户信息需保密，不得私下泄露。

4.3 请勿给工作人员携带酒精饮料或现金，以防引发纠纷。

4.4 工作人员在工作中需穿着规范的工作服，保持整洁。

第五条：饮食规定5.1 请在规定时间内前往餐厅用餐，不得在客房私自带食物用餐。

5.2 如需食品加工服务请提前预约，不得自行在客房内烹饪。

5.3 餐厅内禁止吸烟，保持饮食环境清洁卫生。

5.4 如有特殊饮食需求请提前告知客房服务人员。

第六条：设施设备规定6.1 请爱护旅馆内公共设施设备，不得随意摆放或破坏。

6.2 如有发现设施设备出现故障，请及时通知工作人员维修。

6.3 请勿私自调节设施设备的使用模式，以免引发事故。

6.4 请在使用完后关闭设施设备，做好用电用水节约。

第七条：消费规定7.1 请按照旅馆制定的收费标准结算房费和其他消费。

7.2 请保留结算单据，如有异议请及时与前台联系沟通。

7.3 禁止擅自逃费，如发生逃费情况将追究法律责任。

7.4 请如实使用并结清自助餐费用，不得盗用食品或餐具。

旅馆住宿安全管理制度

旅馆住宿安全管理制度•相关推荐旅馆住宿安全管理制度（精选5篇）在发展不断提速的社会中，制度对人们来说越来越重要，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。

什么样的制度才是有效的呢？下面是小编整理的旅馆住宿安全管理制度（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

旅馆住宿安全管理制度1一、为了加强酒店的安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障酒店、客人和员工的生命和财产安全，促进酒店经营管理的健康发展，根据<中华人民共和国安全生产法>和有关法律法规的规定，特制定本规定。

二、酒店设安全生产管理委员会，由总经理任主任委员，副主任委员由人事经理担任，以协管酒店安保工作。

安全生产管理委员会其他委员由各部门负责人担任，并由总经理任命。

安全生产管理委员会的常设办事机构为保安部，安全生产日常工作由保安部负责，档案管理由总经理办公室负责。

各部门及下属企业负责人为本部门(公司)的安全生产责任人，各岗位主管(领班)为本岗位的安全生产责任人。

三、各部门应根据本部门各岗位的工作特点，依照国家及行业的有关劳动安全规定及技术标准，制定和不断完善本部门各类劳动安全管理制度和操作规程。

四、各部门制定的各类劳动安全管理规章制度，须报酒店安全生产管理委员会备案。

五、在发生安全事故时，可根据酒店总经理指示成立事故处理小组，并按酒店制定的<安全管理工作程序和报告制度>进行妥善处置。

六、安全生产管理的有关概念含义:1、生产过程中的安全，是指不发生工伤事故、职业病、设备或财产损失的状况，即人不受伤害，物不受损失。

2、事故及伤亡事故，是指造成死亡、疾病、伤害和财产损失及其他损失的意外事件。

伤亡事故指员工在劳动过程中发生的人身伤害和急性中毒事故。

3、工伤(包括职业伤害)，是指劳动者在工作或其他职业活动中因意外事故伤害和职业病造成的伤残和死亡。

4、危害，是指可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态。

住宿业管理制度

住宿业管理制度第一章总则第一条为了规范住宿业的经营行为，促进住宿服务质量的提高，保障消费者合法权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于各类住宿业经营单位，包括旅馆、酒店、民宿等。

第三条住宿业经营单位应当依法依规经营，提供安全、卫生、便利的住宿服务，严格遵守国家有关法律法规和规章制度。

第四条住宿业经营单位应当加强管理，严格执行本管理制度，建设和完善内部管理机制，确保住宿服务质量和安全。

第二章经营许可第五条住宿业经营单位应当依法向主管部门申请住宿经营许可，取得《旅馆业经营许可证》或《酒店业经营许可证》。

第六条取得住宿经营许可证的单位，应当按照规定的经营范围和标准，开展住宿服务经营活动。

第七条住宿业经营单位应当定期对经营场所进行安全检查，及时排除安全隐患，确保住宿服务场所的安全和卫生。

第八条住宿业经营单位应当配备经过相关培训并取得资格证书的员工，确保员工具备必要的服务技能和服务意识。

第三章服务质量第九条住宿业经营单位应当建立健全服务质量管理制度，明确服务标准和服务流程，确保服务质量。

第十条住宿业经营单位应当加强对员工的培训和管理，提高员工服务水平，增强服务态度，确保顾客满意度。

第十一条住宿业经营单位应当建立健全服务投诉和处理机制，及时处理客户投诉和意见，保障消费者权益。

第十二条住宿业经营单位应当在显著位置公示服务标准、收费标准、消费者投诉电话等信息。

第四章安全管理第十三条住宿业经营单位应当建立健全安全管理制度，加强对食品、饮用水等卫生安全的管理和监控。

第十四条住宿业经营单位应当定期组织消防演练和安全培训，提高员工对突发事件的应急处理能力。

第十五条住宿业经营单位应当加强对设施设备的维护和检查，保障住宿场所设施设备的安全和稳定运行。

第十六条住宿业经营单位应当建立健全监控系统，确保住宿场所的安全，维护客人和员工的人身财产安全。

第五章环境保护第十七条住宿业经营单位应当依法依规开展环保工作，加强对废水、废气、噪音等环境污染的监控和治理。

旅馆业各项管理规章制度

旅馆业各项管理规章制度1. 客房管理规定a) 客房预订与入住- 客人可以通过电话、网上平台或直接到前台预订客房。

- 在客房预订时，客人需提供真实有效的个人信息，并按时支付预订费用。

- 入住时，客人需提供有效身份证件，并办理登记手续。

b) 客房清洁与维护- 客房清洁应定期进行，确保客房整洁、卫生。

- 客房设备设施损坏或故障，应及时维修或更换。

c) 客房安全与保密- 客房内禁止酗酒、吸烟、违法犯罪等行为。

- 客人的个人信息、物品等需严格保密，不得泄露或擅自使用。

2. 前台管理规定a) 前台服务- 前台工作人员应礼貌、热情接待客人，并提供必要的帮助和咨询。

- 处理客人投诉或纠纷时，应及时妥善解决，保证客人的合理权益。

b) 入住与结账- 前台工作人员应核对客人身份证件，并办理入住手续。

- 结账时，应核对客人的消费清单，并提供明细账单。

c) 钥匙管理- 酒店钥匙应密封并登记，确保安全可靠。

- 客人离店时，应归还钥匙或将其交给前台工作人员。

3. 餐饮管理规定a) 餐厅服务- 餐厅服务员应热情有礼，并为客人提供优质的用餐体验。

- 餐厅内严禁吸烟，保持餐厅环境整洁。

b) 食品安全- 餐饮部门应按照卫生要求对食材进行储存、处理和加工。

- 食品出售前，须经过相关部门的检验合格。

4. 安全管理规定a) 消防安全- 安装和维护消防设备，保持消防通道畅通。

- 定期进行消防演练，提高员工的应急处理能力。

b) 保安管理- 酒店应配备专职保安人员，保证客人人身和物品的安全。

- 监控设备应正常运作，并由专人进行监测。

5. 员工管理规定a) 员工培训- 新入职员工应接受相关岗位培训，熟悉工作流程和服务标准。

- 定期组织员工培训，提升员工的专业素养和服务水平。

b) 员工福利- 提供良好的工作环境和福利待遇，确保员工的身心健康。

- 设立员工评奖制度，激励员工的个人表现和团队合作。

通过以上管理规章制度的实施，旅馆业可以更好地提供服务，保证客人的舒适体验和安全保障。

旅馆业各项规章制度范本

第一章总则第一条为规范旅馆业经营行为，保障旅客权益，维护旅馆业良好秩序，依据国家有关法律法规，结合本旅馆实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本旅馆所有员工、旅客及外来人员。

第三条本规章制度自发布之日起实施。

第二章旅客服务与管理第四条旅客入住时，需出示有效身份证件，如实登记相关信息。

第五条旅馆应提供安全、舒适、卫生的住宿环境，确保旅客的人身和财产安全。

第六条旅馆应设立24小时前台服务，负责接待旅客、解答旅客咨询、处理旅客投诉等工作。

第七条旅馆应实行客房一客一换制度，确保客房卫生。

第八条旅馆应定期对客房、公共区域进行清洁消毒，保持环境卫生。

第九条旅馆应设置无障碍设施，方便残疾人士入住。

第十条旅馆应提供热水、空调、电视等基本设施，确保旅客正常使用。

第十一条旅馆应设立旅客意见箱，及时收集旅客意见和建议，不断改进服务质量。

第三章人员管理第十二条旅馆员工应遵守国家法律法规，恪守职业道德，服从工作安排。

第十三条旅馆员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十四条旅馆员工应保持良好的仪容仪表，遵守工作纪律，尊重旅客。

第十五条旅馆员工应参加岗前培训，提高业务水平和服务意识。

第十六条旅馆员工应严格执行财务制度，不得挪用、侵占旅馆财物。

第十七条旅馆员工应积极参加旅馆组织的各项活动，增强团队凝聚力。

第四章安全与消防第十八条旅馆应建立健全安全管理制度，确保旅客和员工的生命财产安全。

第十九条旅馆应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

第二十条旅馆应设置消防设施，并确保消防设施完好、有效。

第二十一条旅馆应定期进行消防演练，提高员工消防意识。

第五章奖惩与考核第二十二条旅馆对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工给予处罚。

第二十三条旅馆对员工实行考核制度，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等。

第二十四条旅馆应定期召开员工大会，对考核结果进行公布。

第六章附则第二十五条本规章制度由旅馆总经理负责解释。

第二十六条本规章制度未尽事宜，按国家有关法律法规执行。

宾馆安全管理制度(通用7篇)

宾馆安全管理制度（通用7篇）宾馆安全管理制度篇1一、入店住宿，请出示有效身份证件，办理住宿登记。

请勿私自让未办理住宿登记的其他客人或者亲友在客房留宿，或转让床铺，探亲访友的请在晚上11时前离开。

二、严禁非法携带管制刀具和爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品进入旅馆。

三、严禁在旅馆内打架斗殴、寻衅滋事、酗酒闹事或进行黄、赌、毒、娼等违法犯罪行为。

四、妥善保管好自己的财物，谨防被盗、被骗、被抢。

贵重物品请按规定交总服务台代为保管。

五、请爱护客房内的设备、物品，损坏须按价赔偿。

如果您想带走留作纪念，请与服务员联系商谈。

六、讲究卫生，保护床单、被褥的清洁，不随地吐痰，不躺在床头吸烟，瓜壳果皮请丢进垃圾箱。

七、请勿在客房内使用大功率电器，如遇火警请拨119或110、八、发现旅馆内有违法犯罪行为，有义务及时制止、举报，直至扭送公安机关，其行为受法律保护。

举报电话:110、九、旅客住宿计费:自午后12时至第二天午后12时为一天，超过第二天午后12时另行收费。

宾馆安全管理制度篇2一、凡入住本店的宾客(包括钟点房)，均应出示合法有效证件进行登记，禁止一人登记、多人住宿或者代替入住的旅客登记。

二、有效证件指身份证、驾驶证、户口簿、军官证(士官证)、警官证、学生证、护照、出入境证件等能证明本人身份的证件。

三、接待宾客的服务人员应查验宾客的身份证件，对照片、年龄、口音等进行核对，并如实进行登记。

房号、姓名、性别、详细地址、身份证号码、入住日期、离店日期等项目，务必登记齐全。

住宿登记簿保存一年以上。

四、发现身份与证件不符、形迹可疑人员和被公安机关通缉的犯罪嫌疑人，应立即向公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。

五、及时传输旅客信息。

单独装机的旅馆进行登记适时传输，联合装机的旅馆每日传输不少于3次，集中录入的旅馆每日向派出所报送登记簿。

无客住宿时传输无客信息。

宾馆安全管理制度篇3为提高宾馆卫生，为顾客提供清新，整洁的消费环境，特制定以下制度：一、每天早晨，各个楼层对各自负责的工作区域进行打扫，包括楼道卫生、楼梯扶手，楼道垃圾桶表面及垃圾袋的更换，灭火器的抹尘，各楼区域的花区定时浇水，如有任何一项不按时清理，每人每次扣10元。

旅馆管理制度规章

旅馆管理制度规章第一章总则第一条为了规范旅馆的管理，提高服务质量，维护旅客的利益，保障旅馆的正常运营，制定本规章。

第二条本规章适用于旅馆内部管理，包括旅馆的安全、服务、卫生、环境等方面。

第三条旅馆管理人员应严格遵守本规章，认真履行管理职责，确保旅馆的良好运营秩序。

第四条旅馆管理人员应该具备相关的管理知识和技能，对旅客有礼貌、热情，能熟练操作相关的管理系统。

第五条旅馆管理人员要维护旅客的合法权益，对违法违规行为要及时严肃处理。

第六条旅馆管理人员要保守旅客的个人隐私，不得泄露个人信息。

第七条旅馆管理人员要尊重旅客的文化习俗和宗教信仰，不得对旅客进行歧视。

第八条旅馆管理人员要严格执行安全管理制度，确保旅客的人身财产安全。

第九条旅馆管理人员要维护旅馆的公共秩序，保持旅馆的良好外观和环境。

第二章服务准则第十条旅馆管理人员要以“服务第一”为宗旨，对待旅客以礼貌和热情。

第十一条旅馆管理人员要提供及时、准确的信息咨询服务，解答旅客的疑问。

第十二条旅馆管理人员要提供贴心的服务，如为老年人、残障人士提供便利服务等。

第十三条旅馆管理人员要定期接受专业培训，不断提高服务水平。

第十四条旅馆管理人员要遵守工作纪律，不得在工作时间私自离岗。

第十五条旅馆管理人员要保持工作环境整洁，穿着整齐，举止文明。

第十六条旅馆管理人员要积极关爱旅客，主动了解旅客的需求，细心帮助解决问题。

第十七条旅馆管理人员要保持良好的心态，不得因个人情绪或其他原因对旅客发生不友好的行为。

第十八条旅馆管理人员要按照规定的标准，保证旅客的住宿环境和设施设备的质量。

第十九条为了提高服务质量，旅馆管理人员可以通过客户反馈和评价来改进自身工作。

第二章安全管理制度第二十条旅馆管理人员要认真执行旅馆的安全管理制度，落实门卫、消防、安保等相关制度。

第二十一条旅馆管理人员要及时安排巡检工作，发现安全隐患要及时处理。

第二十二条旅馆管理人员要确保旅客从入住到离开的安全。

第二十三条旅馆管理人员要加强对开展大型活动的旅客的安全保护措施。

住宿旅馆规章制度范本

住宿旅馆规章制度范本一、总则第一条为了维护住宿旅馆的正常秩序，保障旅客的住宿安全，提供优质的服务，根据《中华人民共和国旅馆业治安管理处罚条例》和有关法律法规，制定本规章制度。

第二条住宿旅馆工作人员必须遵守国家法律法规，严格执行本规章制度，做到文明服务、礼貌待客，为旅客创造一个安全、舒适、宁静的住宿环境。

第三条旅客入住住宿旅馆，应遵守旅馆规章制度，配合旅馆工作人员的管理工作，保持旅馆公共秩序，爱护旅馆设施。

第四条住宿旅馆工作人员应加强消防安全意识，严格执行消防安全规定，确保旅馆消防安全。

二、旅客住宿管理制度第五条旅客入住时，必须出示有效身份证件，进行登记。

入住旅客应如实提供个人信息，如有虚假陈述，一经发现，将被拒绝入住。

第六条旅客不得随意改变房间布局，不得损坏旅馆设施。

如有损坏，应照价赔偿。

第七条旅客不得在房间内吸烟、饮酒、赌博、吸毒、嫖娼，不得制造噪声，影响其他旅客休息。

第八条旅客不得随意领进外来人员，不得在旅馆内举办派对、聚餐等影响旅馆秩序的活动。

第九条旅客应按规定的退房时间办理退房手续，如有延迟退房，应支付延迟费用。

第十条旅客应妥善保管个人物品，如有遗失，旅馆不承担赔偿责任。

三、旅馆服务制度第十一条旅馆工作人员应按时提供客房服务，保证客房卫生整洁。

第十二条旅馆工作人员应礼貌待客，主动热情地为旅客提供咨询、服务。

第十三条旅馆前台应设有醒目的价格标示，明码标价，如有价格欺诈行为，一经发现，将受到相应的处罚。

第十四条旅馆应建立健全消防安全制度，配备消防设施，定期进行消防安全检查。

四、违纪处理制度第十五条旅客违反本规章制度的，工作人员应予以制止，并根据情节轻重给予警告或罚款处理。

第十六条旅客损坏旅馆设施的，应照价赔偿，情节严重者，移交公安机关处理。

第十七条旅馆工作人员违反本规章制度的，视情节轻重给予批评教育或解聘处理。

第十八条旅馆工作人员涉及违法行为的，移交公安机关处理，并依法承担法律责任。

五、附则第十九条本规章制度自发布之日起实施。

旅馆业制定的规章制度

旅馆业制定的规章制度一、总则为了规范旅馆业的经营行为，保障旅客的合法权益，维护社会治安秩序，根据相关法律法规，制定本规章制度。

本规章制度适用于我国境内的所有旅馆。

二、旅客住宿登记制度1.旅馆应当建立旅客住宿登记表，实时将旅客的登记信息录入旅馆业治安管理信息系统。

2.旅客住宿登记应包括旅客姓名、身份证件号码、住宿时间、房间号等信息。

3.旅馆应当妥善保管旅客住宿登记资料，确保信息安全，不得泄露旅客个人信息。

三、24小时值班制度1.旅馆应实行24小时值班制度，确保旅馆安全和服务。

2.值班人员应掌握进出旅馆人员情况，对来访者进行询问和登记，维护旅馆的正常秩序。

3.值班人员应定期巡查旅馆，确保旅客安全和财产的安全。

四、财物保管制度1.旅馆应设立旅客行李物品保管室，指定专人负责保管工作。

2.旅客财物保管应实行登记、交接和领取制度，确保财物安全。

3.现金应单独存放入保险柜（箱），每日终了后及时送银行存款。

五、报告制度1.旅馆发现违法犯罪嫌疑人员、形迹可疑人员、违禁物品以及发生刑事、治安案件，应立即报告当地公安部门，并采取措施保护现场。

2.旅馆不得知情不报或纵容、隐瞒、包庇违法犯罪行为。

六、门卫值班制度1.门卫值班人员应严密掌握进出旅馆人员情况，防止不法分子混入旅馆进行违法犯罪活动。

2.门卫值班人员应礼貌地询问来访者，必要时要求其出示身份证件或联系被访者确认。

七、来访制度1.对进客房部的来访人员，一般不予登记。

2.必要时有礼貌地查验证件，或由服务员与住客联系，征得住客同意后方准进入客房。

八、旅客财物保管制度1.旅馆应指定专人负责旅客财物的保管工作。

2.旅客财物保管应实行登记、交接和领取制度，确保财物安全。

3.旅馆应提醒旅客注意保管好自己的贵重物品，避免遗失或被盗。

九、卫生制度1.旅馆应保持公共卫生，定期打扫楼层、客房、公共区域等。

2.客房内应做到一客一换，确保旅客的住宿卫生。

3.旅馆应定期清洗、消毒客房内的床上用品、毛巾等，保证旅客的健康。

宾馆管理制度(精选10篇)

宾馆管理制度（精选10篇）宾馆管理制度一、宾馆管理制度的定义宾馆管理制度是指为提高宾馆卫生管理工作质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的消费环境从而制定的一种规章制度。

二、宾馆管理制度（精选10篇）宾馆管理制度就是用文字形式对宾馆各项管理工作和服务活动做出的规定，是加强宾馆管理的基础，是全体员工的行为准则，是宾馆进行有效经营活动必不可少的规范，下面是小编整理的宾馆管理制度（精选10篇），希望能帮助到大家！宾馆管理制度1一、客房、公寓、写字间客房、公寓、写字间是现代宾馆、饭店的主要部分，它包括卧室、卫生间、办公室、小型厨房、客房、楼层服务间、小型库房等。

1、客房、公寓发生火灾的主要原因是烟头、火柴梗引燃可燃物或电热器具烤着可燃物。

发生火灾的时间一般在夜间和节假日，尤以旅客酒后卧床吸烟，引燃被褥及其他棉织品等发生的事故最为常见。

所以，客房内所有装饰、装修材料均应符合《建筑内部装修设计防火规范》的规定，采用不燃材料或难燃材料，窗帘一类的丝、毛、麻、棉织品应经过防火处理，客房内除了固有电器和允许旅客使用的电吹风、电动剃须刀等日常生活的小型电器外，禁止使用其他电器设备，尤其是电热设备。

2、对旅客及来访人员应明文规定:禁止将易燃易爆物品带入宾馆，凡携带进入宾馆者，要立即交服务员专门储存，妥善保管。

3、客房内应配有禁止卧床吸烟的标志、应急疏散指示图、宾馆客人须知及宾馆、饭店内的消防安全指南。

服务员在整理房间时要仔细检查，对烟灰缸内未熄灭的烟蒂不得倒入垃圾袋；平时应不断巡逻查看，发现火灾隐患应及时采取措施。

二、餐厅、厨房餐厅是宾馆、饭店人员最集中的场所，包括大小宴会厅、中西餐厅、咖啡厅、酒吧等。

这些场所内部可燃装修多，可燃物数量很大，并连通失火率较高的厨房。

有的餐厅，为了增加地方风味，临时使用明火较多，如点蜡烛增加气氛，菜肴加热使用炉火等，这方面已多次发生事故。

厨房内设有冷冻机、厨房设备、烤箱等，由于雾气、水气较大，油烟积存较多，电器设备容易受潮和导致绝缘层老化，造成漏电或短路起火；厨房用火较多，油锅起火是十分常见的。

旅馆业规章制度

旅馆业规章制度第一章总则第一条为了加强旅馆业的管理，维护旅馆业的健康发展，保障旅客的合法权益，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理规定》等有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于在我市行政区域内从事旅馆业经营活动的单位和个人。

第三条旅馆业经营者应当依法经营，诚信服务，保障旅客的人身安全和财产安全，维护旅馆业秩序。

第四条旅馆业经营者应当建立健全各项管理制度，提高服务质量，为旅客提供安全、舒适、方便的住宿环境。

第二章旅客住宿管理第五条旅馆业经营者应当设立旅客住宿登记表，实时将住宿旅客的登记信息资料录入旅馆业治安管理信息系统。

第六条旅馆业经营者应当实行全天24小时值班制度。

旅馆门卫值班人员应当掌握进出人员情况，必要时可以要求来访者出示身份证件或询问其被访者的姓名、住宿房间号。

旅馆其他值班人员应当按照值班制度的规定履行巡查职责，维护住宿人员的合法权益和旅馆的正常秩序。

第七条旅馆业经营者应当设立旅客行李物品保管室，指定专人负责保管工作，实行财物保管的登记、交接和领取制度，注意查询、发现可疑及危险物品。

现金应当单独存放入保险柜（箱）。

第八条旅馆业经营者应当建立健全报告制度。

发现违法犯罪嫌疑人员、形迹可疑人员、违禁物品以及发生刑事、治安案件，应当立即报告当地公安部门，并采取措施保护现场。

不得知情不报或纵容、隐瞒、包庇。

第三章旅馆内部管理第九条旅馆业经营者应当建立健全门卫值班制度。

门卫值班人员要严密掌握出入旅馆人员情况，严防不法分子混入旅馆进行违法犯罪活动，协助查堵违法犯罪分子。

第十条旅馆业经营者应当建立健全来访制度。

对进客房部的来访人员，一般不予登记。

必要时有礼貌地查验证件，或由服务员与住客联系，征得住客同意后方准进入客房。

第十一条旅馆业经营者应当建立健全旅客财物保管制度。

各旅馆应指定专人负责旅客财物的保管工作。

第四章卫生和环境保护第十二条旅馆业经营者应当保证旅馆的卫生和环境质量，为旅客提供清洁、舒适的住宿环境。

旅馆业各项管理规章制度

旅馆业各项管理规章制度一、接待规章制度1.1 入住登记：旅客入住时需出示有效身份证件，登记相关信息，并领取房卡。

1.2 入住手续：前台工作人员应耐心、礼貌地处理客人的入住手续，为客人提供相关信息并协助入住。

1.3 提供服务：在接待过程中，工作人员应主动为客人提供服务，解答客人的问题并解决客人的问题。

二、客房管理规章制度2.1 房间清洁：客房每天应进行清洁，保持整洁卫生。

2.2 房间维修：如客房设施出现故障，应及时维修或更换。

2.3 用品供应：客房内应提供足够的洗漱用品、床上用品等，保证客人的舒适度。

三、安全管理规章制度3.1 消防安全：旅馆应定期检查消防设施，进行消防演习，并确保客房内没有违禁品。

3.2 安全设施：旅馆应配备安全设施，如监控摄像头、安全出口等。

3.3 应急预案：旅馆应制定应急预案，应对突发事件做好准备。

四、餐饮管理规章制度4.1 食品安全：餐饮部门需遵守食品安全卫生标准，确保食品新鲜卫生。

4.2 餐厅服务：服务员应礼貌、热情地接待客人，提供优质的餐饮服务。

4.3 餐饮环境：餐厅环境应整洁舒适，提供良好的用餐氛围。

五、综合管理规章制度5.1 财务管理：旅馆应建立完善的财务管理体系，保证财务安全和透明。

5.2 员工管理：员工应接受培训，提高服务水平，遵守工作纪律。

5.3 客户投诉：对于客户的投诉应及时处理，并提供解决方案。

5.4 环保管理：旅馆应倡导节能减排，推行环保理念，减少对环境的影响。

以上是旅馆业各项管理规章制度的详细说明，旅馆需要严格执行这些规章制度，确保旅客的安全和舒适，提高旅馆的服务质量，赢得客人的信任和满意。

宾馆规章制度20条标准

宾馆规章制度20条标准第一条：入住1. 客人在入住时需出示有效身份证件，并填写完整的登记表格。

2. 入住时间为下午14:00后，如需提前入住，请提前联系前台进行安排。

3. 客人在入住时需缴纳押金以保证物品完好，如无损坏将在退房时全额退还。

第二条：客房管理4. 客房内严禁吸烟、饮酒，如违反规定将收取额外清洁费用。

5. 客房内禁止携带宠物入住，如有违反规定将会被要求离店。

6. 客房内禁止组织聚会、开派对，如有影响他人休息的行为将会被制止。

第三条：物品管理7. 客人在宾馆内遗失物品应当及时向前台报失，宾馆将尽力帮助客人寻找。

8. 宾馆内的物品如房间内的用品、设施等均为客人严禁擅自拆卸或带走。

9. 宾馆不负责客人遗失物品的赔偿，客人需自行保管好个人贵重物品。

第四条：安全管理10. 宾馆内设施设备如消防通道、疏散楼梯等应保持畅通，切勿占用或存放杂物。

11. 客人在入住期间应当保持房门上锁，随身携带门禁卡，避免出现安全事件。

12. 宾馆内禁止携带易燃易爆材料或武器，如发现将立即报警处理。

第五条：卫生管理13. 宾馆内的环境卫生由专业清洁人员进行清理，客人需保持客房整洁卫生。

14. 客人在入住期间需自行保持个人卫生，并遵守卫生规定，如有不文明行为将受到处罚。

15. 宾馆提供的餐饮食品应经过严格检验，客人在食用时应注意食品卫生。

第六条：服务管理16. 宾馆提供24小时前台服务，客人如有需求可随时联系前台。

17. 宾馆提供免费WIFI服务，客人在使用网络时需遵守相关规定，严禁传播违法信息。

18. 宾馆提供洗衣、熨烫等服务，客人可联系前台进行预约，费用另计。

第七条：退房规定19. 退房时间为中午12:00前，如需延迟退房请提前与前台沟通并支付额外费用。

20. 客人在退房时请将房间内物品归位，并交还门禁卡，逾期未退将扣除相应费用。

以上为宾馆的规章制度，希望客人在入住期间遵守相关规定，共同维护宾馆的良好秩序和环境。

如有任何疑问或需求，请及时联系前台服务人员，我们将竭诚为您服务。

2023年旅店业管理制度4篇

2023年旅店业管理制度4篇书目第1篇旅店业治安管理制度范例第2篇s旅店业卫生管理制度第3篇旅店业治安管理制度(范文)第4篇l旅店业治安管理制度l旅店业治安管理制度(一)住宿登记制度。

旅客住宿必需登记。

旅馆应当注定专人负责登记工作。

登记时,应当查验旅客的身份证件,有旅客按规定项目填写《住宿登记表》。

对外国人和华侨、港澳台同胞,应当查验护照或有关证件,填写《境外人员力士住宿登记表》。

没有有效证件或签证的,必需刚好报告公安部门或有关部门。

旅客住宿登记表应按日按月装订成册备查。

旅馆应当实时将住宿旅客的登记信息资料录入旅馆业治安管理信息系统。

1、登记凭证。

国内旅客住宿,应凭《居民身份证》、《临时身份证》及《军官证》、《武警警官证》、《军官离、退休证》、《士兵证》等军人证件进行登记住宿。

确无以上证件的,可以凭有照片的《户籍证明》、《机动车驾驶证》等有效身份证件进行登记。

外国人、华侨及港澳台同胞可凭《护照》、《台湾居民来往大陆通行证》、《港澳居民来往内地通行证》、《回乡证》等有效证件进行登记。

2、登记内容。

住宿旅客应照实填写本人姓名、户籍地址、身份证件种类及号码。

旅客工作人员在查验核对无误后,应当在登记表中注明旅客入住时间、房间号码。

并在一小时内将住宿人员的上述信息及照片信息(无照片的,可以不录)录入旅馆业治安管理信息系统(指登记信息不惜录入并传输到信息系统后台数据库):旅客退房时,旅馆应当刚好将旅客退房时间录入系统3、会议及团队住宿登记。

举办会议的,旅馆可以凭会议举办单位统一供应的参会人员名单支配住宿,参会人员的身份信息可以不录入旅馆业平安管理信息系统,但应当将相关单位供应的参会人员名单、会议用房数量、时间等内容统一留存备查。

旅游团队的住宿登记,旅馆可以凭旅行社统一供应的人员名单、身份证号码进行登记和录入,照片信息可以不输入。

4、未成年人及其他无证人员住宿。

未携带有效身份证件的成年人要求住宿的,旅馆应通知其道旅馆所在地派出所开具身份证明后,方可登记支配住宿。

旅馆会客管理制度

旅馆会客管理制度第一章总则第一条为规范旅馆会客管理行为，提高旅馆服务质量，保障旅客权益，制定本制度。

第二条本制度适用于本旅馆所有从业人员及旅客。

第三条旅馆从业人员应当遵守国家法律法规和本旅馆规章制度，维护旅客合法权益，提供优质服务。

第四条旅馆从业人员应当具备良好的服务意识，能够热情周到地接待和服务旅客，维护旅馆形象。

第五条旅客应当遵守本旅馆的规章制度，遵守国家法律法规，文明有序用房，不得损坏旅馆设施、设备和财物。

第六条旅馆从业人员应当严格保守旅客的个人信息和隐私，不得擅自泄露。

第七条旅馆从业人员应当严格遵守公平合理的价格规定，不得以任何形式变相涨价或强制消费。

第八条旅馆从业人员应当接受相关培训，提高服务意识和专业素质，随时准备接待和服务旅客。

第二章会客管理第九条旅客在旅馆会见亲友、商务洽谈等活动，应当预约或事先告知前台。

第十条旅馆从业人员应当对会客行为进行管理，如发现有不良行为或影响旅馆秩序的，应当及时制止并进行报告。

第十一条会客时间一般不超过两个小时，如需延长，需提前申请并经旅馆管理部门批准。

第十二条旅馆会客时应当保持安静，不得大声喧哗或影响其他客人休息。

第十三条会客人员应当遵守旅馆的相关规定，不得在房间内吸烟、吵闹、喝酒等不文明行为。

第十四条会客人员应当自觉遵守旅馆的安全制度，不得携带易燃、易爆、有毒或其他危险物品入住旅馆。

第十五条会见的人员必须登记身份证明，否则不得入住旅馆。

第十六条会见的人员必须有会见的人陪同才能入住房间。

第十七条旅馆从业人员有权对不遵守会客管理制度的旅客进行警告、劝阻、请离或报警处理。

第三章服务标准第十八条旅馆从业人员应当以热情、周到的服务态度为旅客提供高品质的服务。

第十九条旅馆从业人员应当主动帮助旅客解决问题，提供合理建议，不得以任何理由敷衍和推脱。

第二十条旅馆从业人员应当提供清洁整齐的环境和设施，确保旅客的安全和卫生。

第二十一条旅馆从业人员应当及时处理旅客的要求和投诉，妥善解决问题，提高顾客满意度。

旅馆行业内部安全规章制度

旅馆行业内部安全规章制度第一章总则第一条为了保障旅馆的安全和稳定经营，维护员工和客人的生命财产安全，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有旅馆员工和客人，在旅馆内外都必须严格遵守。

第三条旅馆应当建立安全管理制度，明确安全管理责任，加强安全教育和培训，健全安全技术设施，加强安全巡查，强化安全意识，严防各类事故发生。

第四条所有员工都应当积极参与旅馆的安全管理工作，发现安全隐患及时报告，并协助处理。

第五条旅馆应当建立健全的安全制度和紧急预案，做好各类安全应急准备工作。

第二章安全管理第六条旅馆应当配备专职安全管理人员，负责制定和实施安全管理制度，负责安全工作的监督和检查。

第七条安全管理人员应当有较强的安全防范意识和应急处理能力，具有相关安全管理经验和知识背景。

第八条旅馆应当对员工进行定期安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

第九条安全管理人员应当定期组织员工进行演练和模拟应急演练，提高员工的应急处理能力。

第十条旅馆应当做好安全技术设施的维护和检修工作，确保设施正常运行。

第十一条旅馆应当定期对安全技术设施进行检查和测试，发现问题及时处理。

第十二条旅馆应当加强对进出旅馆人员的管理，确保安全。

第三章安全防范第十三条旅馆应当加强对员工的入职培训，提高员工的安全防范意识。

第十四条旅馆应当加强对员工的日常管理，确保员工工作纪律和安全防范措施的贯彻执行。

第十五条旅馆应当做好对外来人员和外部单位人员的管理，确保他们符合入驻条件。

第十六条旅馆应当建立健全的保安制度，加强安全防范，确保客人和员工的安全。

第十七条旅馆应当配备完善的安全设备，如监控摄像头、报警器等，确保安全生产。

第十八条旅馆应当加强对客房的巡查和检查，确保客房设施正常运行。

第十九条旅馆应当建立健全的防火制度，加强火灾防范工作，确保员工和客人的安全。

第四章应急处理第二十条旅馆应当建立健全的突发事件应急预案，确保事件处理的及时、科学和有序。

第二十一条旅馆应当建立紧急联络体系，确保紧急事件的及时处置。