导游新人工作总结(三)
导游个人工作总结范文7篇
导游个人工作总结范文7篇篇1在过去的一年里，我作为一名导游，始终以优质的服务和专业的态度，积极投身于导游工作中。
在这一年里，我经历了许多挑战，也收获了许多成长。
以下是我对这一年工作的总结。
一、工作经历在过去的一年中，我参与了多个旅游团队的接待工作，包括国内和国际旅游团队。
我不仅负责为游客提供详细的景点讲解，还负责解答游客的各种疑问，确保他们在旅行过程中得到满意的服务。
此外，我还积极参与了旅行社的推广活动，为旅行社吸引了更多的客户。
二、工作成果1. 成功接待了多个旅游团队，获得了游客的好评。
2. 完成了旅行社的推广任务，为旅行社带来了新的客户。
3. 提高了自己的专业技能和语言能力，为未来的工作奠定了基础。
三、工作亮点在这一年中，我认为自己的工作亮点主要体现在以下几个方面：1. 专业讲解：我始终以专业的态度对待每一个景点讲解，通过详细的历史和文化背景介绍，让游客能够深入了解景点的魅力。
2. 贴心服务：我始终以游客为中心，提供贴心周到的服务。
无论是解答疑问、提供信息，还是处理突发情况，我都尽心尽力，确保游客的满意。
3. 团队合作：我积极与旅行社其他工作人员合作，共同为游客提供优质服务。
我们相互支持、互相配合，确保旅行过程的顺利进行。
四、工作不足在工作中，我也发现自己存在一些不足之处。
例如，有时在面对游客的疑问时，我无法迅速给出准确的答案；有时在处理突发情况时，我缺乏足够的应变能力。
这些不足限制了自己的工作表现，也影响了游客的体验。
因此，在未来的工作中，我需要进一步加强学习和提高自己的专业技能，以更好地服务于游客。
五、未来计划针对自己的不足之处，我制定了以下未来工作计划：1. 加强学习：通过阅读相关书籍和参加专业培训，提高自己的知识水平和专业技能。
特别是要加强对景点历史和文化的了解，以便更好地为游客提供讲解服务。
2. 提高应变能力：通过模拟演练和实际体验，提高自己在面对突发情况时的应变能力。
例如，可以提前了解可能出现的突发情况，制定应对方案，以确保在实际情况发生时能够迅速、准确地处理。
新导游年度工作总结样本（3篇）
新导游年度工作总结样本____是不平凡的一年，____我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。
____月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。
从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。
在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。
导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。
作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。
更重要的是。
我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。
坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。
也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。
服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
2024带团导游个人工作总结样本(4篇)
2024带团导游个人工作总结样本这次培训使我感到了压力。
我一直在想，我能够把豹突泉讲解得流利而生动吗我应该怎么阐述"山水圣人"或者我国的计划生育政策我应该如何表达我对导游工作的认识以前，我总是想象自己能够一步到达自己期望的很高的标准，而忽视了具体的工作、眼前的事情。
这就是急功近利、好高骛远的浮躁情绪，只看到成功人士的光彩而忽略了艰苦而塌实的坚持和努力。
我给自己制定了____年的目标和实现目标的规划，以此来激励自己，并告诫自己不要浪费了宝贵的时光。
____-____年我的发展目标和计划如下：1、初步积累带团经验。
希望在这一年里，不论通过带国内团队还是出境团队，我能够开始接触带团，并初步积累经验。
2、熟悉出境部的业务。
对于国外的旅游资源、线路等有细致而精确的了解。
从点滴做起，扎扎实实地做好本职工作。
我计划读大量的关于客源国历史、地理、文化、风俗等的书籍，丰富自己的知识。
这样，带团去异国他乡的途中，可以提前向客人介绍目的国的风土人情，旅行的常识等等，这样就会更好地和客人沟通，得到客人的信任。
我应该做到，当客人问我法国有什么景点时，我可以绘声绘色地娓娓道来，从容地回答客人的疑问。
这样，客人就会记得山旅员工过硬的专业素质。
3、继续努力地学习英语。
在工作以外的时间练习口语，以及听说读写的基本功，把英语水平提高一个档次。
我还记得来公司面试的时候，中国日报我翻译的很差。
耻而后勇，我要把那次尴尬的记忆当作以后进步的动力。
年底把英语和法语的导游证拿到手。
我曾经看到过一张公司员工实地考察时的留影，横幅上写着八个大字：苦练内功，迎接挑战。
我把这句话记在了日记本上。
这是激励自己的响亮的口号。
我很喜欢。
感谢领导给了我这样一个宝贵的机会，让我在刚刚踏进____门的时候就有动力确定今后的目标。
2024带团导游个人工作总结样本（二）____年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛劳之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。
2024年导游个人工作总结参考模板（五篇）
2024年导游个人工作总结参考模板时间的流逝往往在回首间显现其飞快，唯有回顾，我们方能感知收获的重量。
自起始从事导游工作至今，已有两年光阴悄然流逝。
去年长时间的全程陪同工作，使我在身心上倍感疲倦，曾经闪过放弃的念头，却因种种理由选择了坚持。
为了这份执着，我踏入了新的领域，有幸加入了遂金这个大家庭。
一年间，经历了种种酸甜苦辣，积累了宝贵的经验。
具体到____年____月份，我首次接手的地接团，对未经此类经验的我来说，无疑是一次全新的挑战。
由于对景区和路线的不熟悉，上团前的紧张难以言表。
然而，团队的顺利带领给了我莫大的信心。
至今，我已经成功引导了六十三个团队，以下是对过去一年工作情况的总结：1. 熟悉路线，确保充分的准备工作。
a. 在担任全陪前，需全面了解目的地信息及注意事项，同时在支付地接导游费用时，应索取收据作为凭证。
b. 对于地接工作，需对各个景区有深入了解，特别是在节假日期间。
对于餐饮安排要明确，以避免可能的纠纷，信息记录可作为潜在的证据。
2. 精心服务，旅游的本质即为服务，服务的质量至关重要。
在带领团队时，讲解与服务并重。
全心全意地提供服务，无论游客素质如何，用心总是正确的。
但服务并不等同于服务员的角色，是否提供如端菜送饭等服务，应视餐厅繁忙程度及具体情况而定。
3. 注重协调，灵活应对，以不变应万变。
面对问题时，保持冷静，迅速果断地处理。
在____月份，我带领的一个团队在疗养过程中遇到一系列问题，由于未召开行前说明会，导致了突发状况。
尽管这与我无关，但作为全陪导游，我必须道歉并安抚客人，尽力减少公司的损失。
4. 活到老，学到老。
有时会被客人的一个问题问得哑口无言。
一次带领老年团时，一位退休教师询问关于凯恩集团的问题，我只能尴尬地表示歉意，因为我确实不知道王白浪是否是遂昌人。
事后，我查阅资料得知他确是本地人。
对于这样一位对遂昌有重大贡献的人物，我本应有更深入的了解，以避免类似的尴尬情况发生。
优秀导游个人工作总结精选（3篇）
优秀导游个人工作总结精选作为一名优秀导游，我在过去一年的工作中取得了一些重要的成绩和经验。
在此我将总结我的工作，以期帮助我更好地提高和发展。
一、工作概况：我作为一名导游，工作内容主要包括旅游线路设计、导游讲解、游客服务等。
通过与不同的游客互动，我积累了丰富的导游经验，提高了自身的专业水准。
二、工作成绩：1. 提升旅游线路设计能力：在过去一年中，我经手了多个旅游项目，深入了解了各个景点的特点和历史文化，从而能够根据不同的需求和客户背景设计出完美的旅游线路。
通过细致的计划和安排，我成功地为游客提供了一种丰富而深入的旅游体验。
2. 导游讲解技巧：在工作中，我始终注重提升自己的导游讲解技巧。
通过学习相关的历史知识和文化背景，我能够给游客提供准确而丰富的讲解，使他们更加了解所参观的景点和地方的历史文化，从而提升了游客的旅游体验。
同时，我还注重与游客的互动，积极回答他们的问题，提供帮助，使得游客更加满意。
3. 提高服务质量：作为一名专业导游，我一直努力提高自己的服务质量。
我始终保持亲切友好的态度，积极帮助游客解决问题，周到地安排游览时间和餐饮安排。
我还积极收集游客的反馈意见，并不断改进自己的工作方式，以提供更好的服务。
4. 解决问题和应对突发事件：在旅游过程中，面临各种问题和突发事件是不可避免的。
我在工作中通过积极应对和灵活处理，成功解决了许多问题，例如交通拥堵、天气突变等。
我始终保持冷静和耐心，组织游客有序进行行程，并及时与上级和相关部门进行沟通和协调，确保游客的安全和顺利旅行。
三、反思与展望：1. 不断学习和提升：在工作中，我意识到要成为一名优秀导游，不仅需要丰富的知识和经验，还需要不断学习和提升自己的能力。
因此，我会继续深入学习相关的历史文化知识，提高自己的讲解水平；同时，我会关注旅游行业的最新发展动态，掌握行业的最新趋势和技术，以满足游客的需求。
2. 加强团队合作：作为一名导游，我深刻认识到团队合作的重要性。
2024年导游个人工作总结标准范本（7篇）
2024年导游个人工作总结标准范本____即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。
只有回首，才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。
去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。
曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。
为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。
一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。
____月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。
加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。
好在团是顺利带下来了。
到目前为止，共带了六十三个团。
以下对一年带团情况做总结：一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。
a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。
（给地接导游团款时，要索要收据）b、地接要了解各个景区的情况。
特别是节假日。
二、用心服务。
做旅游就是做服务。
服务是关键。
带团除了讲解就是服务。
用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。
但服务并不等同于服务员。
在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。
有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。
如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。
记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。
服务也是要看情况和具体事情的。
三、注意协调，随机应变，以不变应万变。
出现问题不能慌，要及时果断处理。
____月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。
因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。
虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。
四、书到用时方恨少。
很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。
一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说抱歉。
我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。
下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。
对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。
2024年优秀导游个人工作总结参考(3篇)
2024年优秀导游个人工作总结参考回顾____的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。
尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉;以及未来的发展，贡献着自己的力量。
通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。
并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。
我会虚心听取，及时改正。
旅行社导游工作总结(6篇)
旅行社导游工作总结当我们满怀激情的步入____，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。
只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。
努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。
____共接待旅游人数：____多人。
大小团队____多个，但比去年接待总人数少了____多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。
总结____年的工作计划____年的工作。
重点应该从以下几方面着手：第一勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。
我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。
第二抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。
我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。
第三常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。
每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。
实行一周一查。
行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。
优秀导游工作总结范文6篇
优秀导游工作总结范文6篇优秀导游工作总结范文 (1) 一年来，在局各位领导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下，我的工作水平得到不断提升，工作方式得到不断改进，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作能力得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。
面对新任务，新挑战，欠缺管理经验的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我立即着手学习团队管理方面的知识，深入思考如何提高导游组服务水平，最大限度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流的导游服务，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。
不但完成了自身承担的具体工作，同时带领团队圆满完成了各项导游服务任务。
一、加强学习培训，扎实服务基础大多数导游面临的最大问题就是知识面不够广，尤其是接待政府团，领导、专家、学者常常会问一些深层次、高水平的问题，如果回答不出或是应变不好，就会造成尴尬局面，影响气氛和服务效果。
因此，在工作之余，我注意各种知识的积累，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态，及时更新自己的信息库，用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩。
同时，积极组织全体导游人员进行思想政治、导游知识、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训机会，提升导游组组员的基本素质，扎实团队的服务基础。
二、加强实践锻炼，提升服务能力带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我积极主动承担领导安排的接团任务，认真对待每一次导游讲解机会，在实践中思考方法，在实践中总结经验，每带一次团都争取从中得到一次大的提升。
同时尽量合理安排组员，让每一个导游都能得到更多实践和锻炼的机会。
对于新来的同事，在进行初期学习培训的基础上，根据个人情况安排跟团学习，采取一名老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”活动，让新同事能够尽快融入集体，尽快上手工作，从而提高团队整体业务素质和服务能力。
景区导游部工作总结范本（4篇）
景区导游部工作总结范本(六)____年已经过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。
作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的____年，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰。
回顾____年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的详细情况，出差共计____次，参与大小会议共计____次，带团共计____次，接待____次。
希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。
对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得____年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在____年的____月至____月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果。
一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。
导游个人工作总结(推荐10篇)
第1篇：导游个人工作总结2021年马上就要过去了。
今年是刚刚大学毕业，是工作的第一年，从毕业到现在，回想一下，收获还是颇丰的。
导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也是颇多的，也很锻炼人。
这几个月见到了很多的人，可以说见的人五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，和气的，暴躁的，各个行业的人，总结起来看，就是有素质的和没素质的。
所以，对我认识社会上的人，了解这个社会，起来很大很大的作用，让我在毕业不久就很深的了解了这个社会，这是我当导游最最大的收获，可以说这半年的收获。
今年刚刚注册了IC卡，5月份拿了回来，很高兴，很想做全职的导游，找一家好的旅行社工作，但是没有经验，找工作的渠道也少，所以就做了兼职。
因为没有经验，吃了很大的亏，旅行社真是一个挣钱的企业，不但可以挣到游客的钱，而且可以黑到导游的钱，真是佩服啊，也真为这个行业而担忧，导游的工作虽然收入不错，但待遇实在是太差了，可能是我刚涉足到这个行业，对这个行业还是不很了解，可能很多的旅行社的老总还是好的，但我遇到的那一个，我会记住一生的，真是有钱就能开旅行社了，素质真是差啊。
明年是我正式开始好好工作的第一年，心里充满了希望，希望明年是丰收的一年。
希望我能找到一家让我满意的旅行社，认识更多的旅游界的朋友，让我能在这个行业中走的更远，走的更靠前，当然，不能离开那个主题，能挣到我理想的Money，虽苦亦乐！今年冬天，我会花大力气给自己充电，提高自己的能力，掌握更多的知识，为今后的工作打下坚实的基础，争取明年有能力去参加中级导游员的考试，去参加明年的导游大赛，为自己的目标而奋斗！第2篇：导游个人工作总结导游个人工作总结怎么写？以下是我们给你的范文格式参考。
从刚刚开始导游工作到现在已经快一年了，我也从什么都不懂到现在的略有所知。
记得当初得知导游考试通过时的激动，记得当初庆祝晚餐上的兴奋。
曾经我也像所有的人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么特别的。
导游实训个人工作总结7篇
导游实训个人工作总结7篇篇1一、实训背景与目的作为旅游管理专业的学生，我参加了为期三个月的导游实训。
本次实训旨在将理论知识与实际工作相结合，提升我的导游专业技能，增强职业素养，为将来的职业生涯打下坚实的基础。
二、实训过程与经历1. 岗前培训在实训开始前，我们进行了系统的岗前培训，包括导游业务、旅游法规、导游礼仪、应急处理等方面的知识。
通过培训，我对导游工作有了初步的了解和认识。
2. 实地考察随后，我们进行了实地考察，参观了当地的旅游景点，了解了景点的历史背景、文化内涵、特色亮点等。
这些实地考察为我后续的导游工作提供了丰富的素材。
3. 实际操作在实训期间，我参与了多个旅游团队的导游工作。
从接待游客、讲解景点、安排行程到处理突发事件，我逐渐掌握了导游工作的各个环节。
在操作过程中，我遇到了很多问题，也学到了很多经验。
4. 团队合作在实训过程中，我与团队成员紧密合作，共同完成了许多任务。
我们互相学习、互相帮助，共同进步。
通过团队合作，我增强了团队协作能力和沟通能力。
三、主要收获与成长1. 专业知识转化实践通过实训，我将所学的专业知识转化为实际操作能力，对导游工作有了更深入的了解和认识。
我学会了如何与游客沟通、如何讲解景点、如何处理突发事件等。
2. 职业素养提升在实训过程中，我增强了职业素养，提高了服务意识、责任心和敬业精神。
我学会了如何保持良好的仪表仪态，如何为游客提供优质的服务。
3. 综合能力提高通过实训，我提高了自己的综合能力，包括沟通能力、组织协调能力、应变能力和团队合作精神等。
这些能力对于我未来的职业发展非常重要。
四、存在问题与反思1. 专业知识不足虽然我已经学习了导游相关的理论知识，但在实际操作中，我还是遇到了一些专业问题，需要进一步加强学习。
2. 实践经验不足由于我是第一次参与导游工作，缺乏实践经验，需要在实践中不断积累和学习。
3. 服务质量需提升虽然我已经尽力为游客提供优质的服务，但我还需要进一步提高服务质量，更好地满足游客的需求。
小导游工作总结6篇
小导游工作总结6篇一篇优秀的工作总结，既有利于个人后期的反思提升，更能获得领导的亲睐。
优秀的总结报告对个人来说至关重要。
以下是我为您整理的总结报告，敬请参阅。
小导游工作总结篇1回顾今年，对于我来说是丰收的一年。
从事导游工作快1年了，去年是我出团率最高的一年。
在不断的实践当中我总结了一些经验。
也发现了不少问题。
我所面临的最大问题就是知识面不够广，如果带一个长线团（5天以上），就会有江郎才尽的感觉。
据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。
如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。
想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
在带团当中我也总结了一些经验：1、接团前要了解一些客人当地的资料（如：有名的旅游点、人物、特产等等）。
以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
2、和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。
3、游客到站后，要表现出非常热情的样子。
因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。
所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。
4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。
如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。
5、团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。
用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。
6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。
7、讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。
比如走什么路，多长时间、应讲什么；怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。
8、开场白非常重要。
上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。
导游个人工作总结范文精选5篇
导游个人工作总结范文精选(一)这里是一篇年度导游个人总结，虽然写到的并不是很多，但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养，接下来让我们一起来看看吧~时光如梭，白驹过隙之间，20xx年又将宣告结束。
慕然回首我已在导游行业度过了3个年头，似乎一直以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。
一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写一篇工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史。
首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过《疯狂的赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的兴趣爱好，我这人喜欢旅游，也喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢的职业，只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。
其次在工作总结中我要谈到的是学习，一直以来我都是这样比喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。
积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。
导游实习工作总结8篇
导游实习工作总结8篇导游实习工作总结 1一、实习目的1.个人能力：在人际交往中增强语言沟通能力、协同合作能力;在遇到困难时锻炼自己的灵活应变能力、抗压能力与独立分析问题并解决问题的能力;在生活中提高独立能力和身体素质。
2.专业技能：在实习过程中逐渐积累导游必须具备的基础知识、专业知识，并将课堂知识有效地运用到实际工作中;通过实际操作，慢慢提高导游服务与讲解技能。
3.个人情感与观念：在实习过程中，更好地培养责任感、敬业精神与为客人服务的热情;自信自律，不卑不亢，形成职业平等观并热爱自己的职业;融入集体，进一步形成大局观念。
二、实习岗位及实习内容介绍：我在东莞青旅的主要岗位是导游，这个岗位的工作内容主要分为两个部分：一个是接送飞机、火车、高铁与港澳游(以下统称为接送机)，另一个是带团。
接送机的主要工作内容是安全准时地接送客人并辅助其顺利搭乘安排的班次。
这是实习生的基本工作，看上去轻而易举，但也必须用一种严谨的态度去对待。
因为需要认真并且耐心地一遍又一遍地核对车或机票的张数、客人的姓名身份证号以及班次时间;留意旅游地的天气状况;组织好语言打电话通知客人与司机，并以短信形式作再次提醒;这对信息的提炼与表达能力都有较高要求。
客人提出要求时，就需要对公司架构和旅游团形成安排流程有深层次了解同时需要良好的语言沟通能力。
很多时候，接送机的工作时间都会在深夜或凌晨，这也是对你身体素质一个巨大的考验。
带团可以说是身为一名导游的根本，也是对掌握的导游知识技能的测试。
我在实习生时期接触到的主要有主题乐园游、省内游以及国内高铁游。
前期核对与通知工作与接送机差别不大，但我们还必须熟知掌握行程和关于旅游目的地的历史、人文、风俗、注意事项等，并组织成生动活泼的语言让游客易于接受。
通常乘车时间都会较长，气氛较沉闷，此时就需要我们平时积累的一些小游戏或者才艺可以穿插在沿途讲解中活跃车厢气氛。
而到达目的地后谨记时刻清点团队人数、提醒集合时间、提醒注意事项及安全问题，同时把握游玩时间、及时与酒店餐厅联系等，做到心中有数。
2024年导游员带团个人工作总结范本（四篇）
导游员带团个人工作总结范本今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作……很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。
虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。
说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量……人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领导，你该怎么办呢第一：认真聆听。
接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。
领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。
领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪（地陪）一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!第二：难得糊涂。
对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。
在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。
但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。
没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。
当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。
当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。
第三：细致服务。
很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。
2024年导游培训工作总结(通用3篇)
2024年导游培训工作总结（通用3篇）2024年导游培训工作总结篇1导游实训尚未开始之前，报考导游证的每位可以说是如无头苍蝇一般乱。
对于作为一个导游他所具备的知识和能力等方面都没有系统的了解。
特别是即临的实地考试部分，相关的讲解内容以及讲解方法可以说是一概不知。
所以，这一次的实地培训就尤显得重要。
当然，实训后的感想和得出来的经验小结验证了本次活动的成功。
首先，是对于景点的了解。
这是作为导游要掌握最最基本的一点。
也可以说是做导游必备的资格和前提。
经过一星期的时间，我们游览了兰亭，鲁迅故里，镜湖湿地以及柯岩风景区。
在导游柴老师的指点教授和讲解帮助下，我们熟悉和了解了几乎所有的景点，并且掌握了相关的导游词内容。
其中感想颇多。
作为一个导游，他的知识涵盖量和对景点的熟悉程度要达到的要求和水准是不容小视的！其二，导游的职业道德和职业要求。
强烈的责任感和服务热情是对于合格导游的一个不可忽视的评比标准。
我们都知道，导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，所谓态度决定行动，拥有强烈的'责任心，才可以在实际工作中投入满腔的工作热情。
这一点在我们柴老师身上就体现的淋漓尽致。
虽然培训那几日高温不下，但她对于工作的热情和负责的态度让我们真正体验到什么叫尽责！也为我们在以后的带团中起到榜样和督促警示作用。
作为一名导游，我们都知道，在带团过程中，我们不仅仅是一名讲解员，事实意义上还是一个＂大保姆＂。
客人事无巨细可能都需要我们导游为其操心。
比如我们随时的安全提醒，对游客的餐饮安排服务及遇到紧急或特殊意外情况的处理等等。
这是对导游工作的要求同时更是一种责任！作为导游的另外一个要求就是语言讲解的清晰准确和讲解的生动性。
只有语言表达正确清晰，才能向游客传播我们中华文化和文明，让客人了解自己的观点，同时也充分了解客人的需求，及时为游客提供服务。
此外，生动活泼的讲解还会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。
2024年景区导游员工作总结简洁版（3篇）
2024年景区导游员工作总结简洁版随着岁月的流转，不经意间，又一个年度即将落下帷幕。
回顾过往，本人已在导游这一行业耕耘了数载，然而似乎始终在忙碌中忘却了停下脚步，对工作进行深入反思与总结。
在取得的成绩背后，往往忽略了探究其成因。
在年终之际，难得有了片刻宁静，我决心沉淀思绪，撰写此篇工作总结，以回顾近三年来的工作历程。
我想谈及的是职业兴趣。
《疯狂的赛车》中有句台词：“干一行爱一行”，这确实不假。
我之所以选择导游职业，源自内心对旅游的热爱和对人际交流的渴望。
正因为喜爱，才能在面临艰辛与挑战时，坚定自己的职业追求，从而在克服困难中体会到工作的乐趣。
学习的重要性不容忽视。
我常常将导游比作一部历史知识的百科全书，我们的使命是向游客传授丰富的历史知识。
这要求我们不断学习，包括掌握国家的政治经济政策，学习党的理论，以提升自身素养，做到思想上的与时俱进。
积极参与旅游局组织的培训，认真学习专业知识，并通过广泛阅读来充实自己的知识库，是提升自我不可或缺的途径。
我想分享一些带团经验。
有效沟通和建立友谊是关键。
游客的性格各异，作为导游，需要通过观察和交流，了解游客的需求和特点，采取恰当的方式进行沟通，维护团队的和谐气氛。
导游与游客之间不仅是服务提供者与接受者的关系，更是合作伙伴。
与游客真诚相交，尊重对方，提供优质服务，建立平等而友好的关系，是确保旅游活动顺利进行的重要因素。
本篇总结虽未能涵盖所有细节，但我深信，做好导游工作，先要学会做人，修养和内涵是这一职业的核心。
2024年景区导游员工作总结简洁版（二）随着岁月的流转，转眼间又至年终。
作为一名导游，我似乎还未完全沉浸在这一年的工作点滴之中，然而时间的车轮却不停歇，即将为这一年画上句号。
回顾过去的一年，我所从事的导游工作又添了新篇章。
我热爱这份工作，无论遇到何种挑战，我都以乐观的心态面对。
现在，我愿将这一年的工作乐趣和心得体会进行梳理，总结经验，汲取教训。
一、以导游职业为荣，以服务工作为乐遵循旅行社的部署，我作为导游员肩负着带领游客游览的重任。
导游新人工作总结
导游新人工作总结尊敬的领导：您好！经过一段时间的学习与实践，我作为导游新人，现将我的工作总结如下：一、工作概述自加入贵公司担任导游职位以来，我尽职尽责，认真学习导游业务知识，并且积极熟悉各个旅游景点的相关信息。
通过不断的努力和实践，我逐渐掌握了导游工作的流程和技巧，提高了自身的工作效率和业务水平。
二、工作亮点1. 对旅游景点了如指掌通过深入学习和实地考察，我对所负责的旅游景点信息了如指掌。
在导游过程中，我用生动有趣的方式向游客介绍景点的历史、文化、特色，并为游客提供各种实用的建议和提示，使得他们在旅行中体验到了愉快和便利。
2. 注重个性化服务在工作中，我注重与游客的沟通和互动，根据游客的需求和兴趣，为他们提供个性化的旅行体验和服务。
我经常主动询问游客的喜好和意见，并积极满足他们的需求，使得他们对旅行的满意度得到极大的提高。
3. 自我学习与完善我深知作为导游，学习和知识更新是必不可少的。
因此，我利用业余时间不断学习各种相关知识，拓宽自己的眼界和知识面。
同时，我在导游工作中也会总结经验和教训，积极改进自己的不足之处，提高自身的业务水平。
三、面临的挑战1. 沟通与语言技巧在导游工作中，我遇到了不同地区游客的语言交流问题。
针对这一挑战，我主动学习了一些基本的方言和英语词汇，以便更好地与国内外游客进行沟通交流，提升了我解决问题和应对突发状况的能力。
2. 时间安排与组织能力导游工作时间较长且工作强度较大，需要我合理安排时间和精力。
在工作中，我积极规划行程，合理安排活动的时间，确保每一步工作都能按时高效完成，提高了工作效率和组织能力。
四、工作总结我在新人期间不断学习和成长，取得了一定的进步和业绩，但我也深知自身还有很大的进步空间。
在未来的工作中，我将继续保持学习的态度，努力提高自身的业务水平和服务质量，为公司争取更多的荣誉和客户的满意度。
最后，感谢公司对我一直以来的支持和帮助，让我有这样宝贵的机会在您的领导下不断成长和进步，我将继续努力，精益求精，为公司的发展贡献我的一份力量！谨以此致敬礼！您的忠诚员工（姓名）。
2024年新导游个人总结范文
2024年新导游个人总结范文2024年已经过去了，作为一名新导游，我想对过去这一年的工作经历进行总结和反思。
通过这一年的努力和收获，我从中学到了很多宝贵的经验和教训，并成长为一个更加优秀和专业的导游。
以下是我个人的总结。
首先，作为一名新导游，我意识到专业知识的重要性。
在过去的一年中，我不断学习和了解各个旅游目的地的历史、文化和景点信息。
我努力提高自己的学识水平，为游客提供准确、全面的解说和服务。
通过不断学习，我能够更好地回答游客的问题，增强游客对旅游的兴趣和满意度。
我还积极参加各种培训和讲座，不断更新自己的知识，提高自己的专业素养。
通过这些努力，我逐渐在行业中树立了良好的声誉。
其次，团队合作是我在过去一年中得到的重要启示。
作为一名导游，与其他领队和司机的合作是非常重要的。
只有与他们紧密合作，才能保证旅游行程的顺利进行。
通过与团队成员的沟通和协调，我学会了如何处理各种突发情况和问题，为游客提供最好的服务。
我也学会了团队合作的重要性，学会了倾听其他人的意见和理解他人的需求。
在团队合作中，我渐渐明白了团队协作的力量，明白只有通过合作和互助才能做出更好的成绩。
再者，服务意识是我在过去一年中不断提升的关键素质。
作为一名导游，我深知客户的满意度和体验是至关重要的。
所以，我努力提供最好的服务，确保游客的需求得到满足。
我注重细节，为游客提供个性化和贴心的服务。
我尽力解决游客的问题和困惑，使他们在旅途中感到舒适和愉快。
同时，我也积极听取游客的意见和建议，不断改善自己的工作，提升服务质量。
通过提供卓越的服务，我获得了许多游客的好评和推荐，也积累了更多的经验和信心。
最后，我通过过去一年的工作也认识到自身的不足之处。
在工作过程中，我发现自己的口语表达能力和沟通能力有待提高。
有时候，在解说时我会紧张或不够流利，这给游客的体验带来了一些影响。
因此，我决心通过多练习和自学来提升自己的口语能力和表达能力，以更好地与游客进行交流。
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导游新人工作总结(三)(一)前期五大连池风景区地接导游1、准备工作很重要我的实习开始于暑假之初，我于七月十四号到达××市五大连池世界地质公园风景区，提前开始了我的实习。
经过一周的准备，其中包括参加五大连池风景区20xx年导游人员上岗资格考试、背诵导游词、跟随旅游团采点实习等一系列准备工作，我才赢得了第一次带团的机会。
这一周对于我来说过得很艰难。
说来也真是幸运，我带的第一个团是来自河北唐山的自驾游散客。
游览时间为一天，但这一天却令我感觉格外的漫长。
当时的我导游词还不算熟练，景点的路线更不是非常熟悉，好在景区比较规范不至于走迷路。
在陪游客走景点时，我把自己准备的内容都讲给了游客，生怕冷场，没有话题尴尬，但还是有一个问题被游客问住了。
送走了这个自驾游散客团后，我不免有些失落，这才知道自己还有许许多多的不足之处需要改进。
还是功夫没下到，准备得不够充分。
这之后我向所在的旅行社又申请了一次跟团实习的机会，虚心的向当地的老导游请教一些带团的经验和技巧。
每天晚上回到我们的合租房后，我都利用休息的时间重温导游词，讲导游词给合住的小姐妹们听，让她们帮我指出不足之处。
经过我的不懈努力我的“业务”的熟练了。
2、工作是五味瓶——酸甜苦辣咸每天带团的日子是充实的。
基本上都是当天下午接到旅游团队，先送到餐厅用餐，然后进行景点的游览，晚上安排住宿，第二天上午接着游览剩下的景点，游览结束后待游客用过午餐后送走，然后接下一个团队。
忙的时候一连几天都没有休息。
每周最清闲的日子就是的周一了。
在五大连池风景区带团的这段日子很辛苦，每天大概都是五点半起床，收拾好带团要用的东西，六点半从我们的合租房出发去宾馆接游客，如果宾馆含早餐就在餐厅吃陪同餐，要是赶上不含早餐的时候就在楼下的老台门买两个包子，边走边吃，充分利用时间嘛!时间观念非常重要，绝对不能让整个旅游团队等你一个人。
迟到会破坏游客对导游的印象，增加工作的难度。
带领游客游览景点绝对是一个力气活儿。
不比游客少走一步路，还要不停的对景点景观进行讲解。
开始时我有些吃不消，讲解的过程中要喝很多次水，后来才慢慢地适应了。
有些游客每见到一处景观，总是忙着先拍照，完全不理你的讲解，等你讲完了，这些游客往往又会问这个地方的景观是怎么样形成的、历史有多悠久等一系列你刚刚讲解过的问题。
作为一名合格的导游，有义务帮助游客了解景点的历史情况和形成原因等问题，但是对于这种不尊重你劳动成果的游客，你又毫无办法不得不不厌其烦的重复讲解给个别的游客听。
还有一些游客对导游这个行业的认识有偏差，认为导游只是陪着游客走走景点不花什么力气游山玩水的同时还有钱赚，甚至有些游客认为从事导游这个行业的人都是“黑心鬼”。
这些偏差真的给我的工作带来了一些困难。
将近两个月的带团时间，当然让我见识了形形色色的游客，他们来自不同的地域，有着不同的生活经历和风俗习惯，所以我必须在短时间内去适应他们。
通过穿着打扮，言行举止，针对不同的游客运用不同风格的导游词进行讲解。
这才体会到这个行业里的学问真大,需要不断的学习。
当然事情总是有两面性的。
在抱怨工作的同时也在其中收获了经验，当得到游客的认可时，感觉真的很欣慰，自己的努力得到了游客的肯定当然是一种幸福。
这种情况下，走再多的路，说再多的话也不会感觉有多累。
我每天的工作就是带领着游客们游览景点，将每一处景观介绍给他们。
让我的每一位游客在亲身体验美景的同时也了解景点的由来和当地的文化。
同时也要按照旅行社的安排为游客提供住房、餐饮、购物等活动。
3、游览景点报团来五大连池世界地质公园旅游观光的游客一般都是要游览四大景点：黑龙山，北药泉，龙门石寨，水晶宫。
黑龙山又名老黑山，是全区最大的一个景点，也是五大连池打开的火山教科书中最精彩的一页。
这个景点需要的时间最长，大概需要四个小时左右，也是最累的一个景点，因为要爬山，当然了黑龙山也是来五大连池必游的一个景点，站在黑龙山的最高点览胜峰，可以看到五大连池的全貌——十四座新老期火山和五个溪水相连成串珠状的火山堰塞湖，景色非常壮观，而且还可以观看到波澜壮阔的翻花石海和造型奇绝的喷气锥碟以及扎根石海生命力顽强的火山杨。
北药泉是世界明泉观光区，在北药泉可以品尝到五大连池独特的天然含气的矿泉水。
这种矿泉水入口辛辣回口绵甜，含有四十多种人体所需的微量元素和宏量元素，长期饮用对人体是非常有好处，可以治疗胃病、女性的缺铁性贫血、促进消化系统循环等。
龙门石寨则是古火山观光区，形成年代久远。
在这里不仅能够体会到老期火山喷发时的大气磅礴，还能观看到不同层次的植物景观。
水晶宫又名地下冰洞，是老期火山喷发后形成的天然洞穴，这个洞穴的温度常年维持在零下5至零下12℃，里面雕琢了很多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，这个景点对南方来的游客很有吸引力。
除了以上四大景点外，五大连池风景区还有药泉山景区，温泊，地下冰河，南药泉，火山地质博物馆，二龙眼，白龙湖等景点，这些地方虽不是每个旅游团都必游的，却也是受游客朋友们青睐的度假胜地。
(二)后期哈尔滨香炉山讲解员正式实习过了一半时间左右，我从五大连池风景去返回了哈尔滨，到隆华旅行社带团，主要做香炉山专线。
由于之前做过再加上在五大连池风景区做地接导游的经历，回到哈尔滨带这种周边短线路旅游自然感觉十分轻松。
这期间我的工作内容比较单一，几乎只是在带香炉山这个景点。
每天重复着前一天的工作。
确认游客人数，简单介绍香炉山的风光，陪同游客登山，返回集合地。
尽管每天的工作内容是相同的，但面对的游客却是不同的，所以我对工作仍然保持着新鲜感。
去香炉山旅游的游客一般分为:一日游和两日游。
当然还是以一日游为主。
相比五大连池的带团经历，这里要轻松简单得多。
三、指导老师指导情况我们小组的工作比较特殊，一般都是在外边进行带团活动，同人接触得比较多，而且经常要坐公交车，所以安全问题自然是老师最为担心的内容。
我们的指导老师经常打电话提醒我们注意自身安全，也询问我们的实习内容，对我们大家的实习情况很了解，在我们失落迷茫时给了我们很大的帮助。
在此，我要对我们的指导老师表示衷心的感谢。
四、收获及心得(一) 机会永远只偏爱有准备的头脑提前做好准备，可以让你的工作事半功倍。
通过我在五大连池做地接导游和在哈尔滨香炉山的带团经历相比较，我明白了一个道理：机会永远只偏爱有准备的头脑。
回忆我在五大连池的日子，作为一个地接导游最基本的就是要熟悉本地区的旅游景点及其路线，最初这对于初到景区的我来说难度是非常大的。
所以必须在短时间内提前做好准备熟悉景点路线，熟悉景区特色和熟练掌握导游词，否则即使带团的机会就摆在眼前，也是把握不住的。
只有在接到旅游团之前对要去的景点、宾馆、餐厅、购物店非常熟悉才不至于出错。
如果一个导游刚开始就指错路或者对游客提的问题回答得含糊其辞，势必会影响游客对导游的第一印象，也会给接下来的工作带来不便。
(二)不断丰富自己的知识才是王道无论是在五大连池风景区做地接导游还是在哈尔滨香炉山带团的经历都告诉我：作一个导游必须不断地学习丰富自己的知识。
首先，导游的导游词绝不是单纯的背诵而是绘声绘色地讲解。
俗话说得好：“景点美不美，全靠导游一张嘴”。
这就说明了导游的讲解很重要。
在讲解这个方面我认真思考过，针对不同的游客需要使用不同的讲解，所以导游的讲解词绝不能千篇一律。
要认真对游客们的年龄、职业、爱好进行区分，选择不同风格的导游词进行讲解。
其次，作为一个导游还要与时俱进，根据实际情况不断更新自己的讲解词。
随着景区的再次开发和利用，一些景点的情况势必会有所改变。
所以导游员必须及时对讲解词进行调整，适应变化。
最后，要做一名优秀的导游员应该多方面的涉及知识。
这不仅仅是因为你的游客来自五湖四海有着不同的生活经历和风俗习惯，也是因为他们从事着不同的工作。
只有自己涉及多个知识面才能保证自己在和形形色色的游客接触时都有谈资。
记得在我准备导游考试时，授课的老师就说过导游这个行业是“杂家”，不管什么东西都要略知一二，这也是一个优秀导游员的基本素质。
(三)懂得说话的技巧在带团的过程中，我碰到过很多不会说话，不尊重人的游客。
在行车过程中，一般导游会对即将要去游览的景点进行一个简单的介绍，讲一讲注意事项，往往这个时候一些游客会不自觉的讲话，这样做既是不尊重导游工作也会影响其他游客。
对于这种情况，导游不能放任不管，但也要注意的是说话的技巧，如何提醒游客保持安静又不伤害到游客的自尊心是应该好好考虑、处理的。
这就需要我们懂得说话的技巧。
(四)受点委屈别太往心里去由于导游这个行业是和人打交道的，所以在你带团的过程中一定会会遇到一些十分挑剔的人。
无论你认为自己做得多好多周到，这些游客都会挑你的毛病，甚至恶语中伤。
对于这种情况我们要做的是保持一个好态度，保持一个微笑。
尽量把事情处理好，大事化小，小事化无。
受了委屈也不要过于在意，因为这样的事情可能经常发生!当然了有时候也会是因为自己真的做得不好才引起的不愉快，所以对自己的行为进行反思也是必要的。
有人说：“导游绝对是一个和游客斗智斗勇的好行业”其实这句话有些夸张了，但确实值得我们思考。
五、实习单位的不足之处及建议(一)不足之处1、五大连池风景区五湖旅行社五大连池风景区五湖旅行社是一家新兴的私营企业，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的规范。
导游接团需要先到旅行社取接团计划，一些时候接团计划做得不是非常的规范，导游在拿到计划时还需要再次询问一些情况，比如说宾馆的级别，是否含有早餐，景点观光车自理情况等。
这样既浪费了双方的时间又降低了旅行社的工作效率。
地接社和组团社沟通上存在一些问题，双方相互推诿，把难点都留给了导游。
比如说组团社对景点这种情况不是非常了解，经常会把一些根本无法到达的景点也列入游客的行程单里，这就给导游带来了一些麻烦，有时甚至解释之后也会被一些游客投诉说导游不负责任，私自减少了该去的景点。
这类情况在带团时时有发生，如果双方增加沟通，明确权责，将一些细节问题做得更精细，就可能减少不必要问题的发生。
2、哈尔滨隆华旅行社该旅行社成立时间并不长，相对来说操作比较规范，但也存在一些问题，如经营旅游线路有些单一，报团时旅行社承诺游客的时间同与司机签署合同的时间有出入，景点的管理缺乏人性化等。
(三)合理性建议1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率。
专人负责各项工作内容，将出团计划做得更为详尽规范，对于一些细节问题应该做出明确的说明。
原有的计划单存在很大的问题，一些重要的信息无法清晰地体现出来，建议旅行社可以重新制作更为清晰明确的出团计划单。
一份详细的接团计划单可以提高双方的工作效率。
2、旅游目的地地接社同客源地组团社应该增加相互的沟通，地接社有责任和义务将旅游景区的实际情况告知组团社，例如合理的行程安排，游览时间，沿途风光等。