中港SAP标准与要求
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中港SAP标准与要求
目的:规范操作,提示物流服务质量,降低物流风险,使整个物流运作顺畅。
流程对象:A:供应商B:本公司物流调度C:客户。
操作范围:合作供应商与朗华在线,朗华在线与客户。
操作衔接模式:朗华在线供应商对接朗华调度,朗华调度对接客户(不可由供应商直接对接客户人员)。
SAP标准内容:操作流程标准、指标考核、节点控制、预警监督机制、风险管控措施、异常处理与防范、客户服务态度考核、运营关系维护等。
供应商SAP标准与要求:
1、供应商的资质与运力、背景、外界评价度的考核;
1)根据在线企业的规章制度与业务模式制定供应商选用考核指标,如价格、供应商基本规模。
2)配合度的基本要求:配合度是体现一家企业的服务态度,为最基本的考核指标。
3)合同要求事项与条款。
2、订车时间标准:
1)下单时间标准:与供应商协定当天下午17点前下次天的订单供应商必须全力配合安排车辆,此点至少要邮件让供应商确认回来。
2)特殊车辆时间标准:对于特殊车辆,与供应商协商如提前2天下单可以安排车辆。
3)对于随时调车的订单:根据业务模式特点制定相对应的时间标准;
4)节假日或旺季订车时间标准:如对于旺季或节假日订车需要提前2天订车,供应商必须邮件知会朗华在线。
3、司机资料的提供;
1)客户在正常的时间内下单后,供应商必须在2小时之内提供司机车辆信息;
2)司机资料提供后半小时以后不能随便更改车辆信息,如可以允许供应商一个月改动2次,超过记入考核指标。
3)如果可以建议使用司机资料备案,方便操作;
4、目的地的时间标准:
1)各地区提送货的时间标准,如深圳到东莞塘厦需要1个小时,则规定供应商正常时
效内1个小时到达。
2)出车标准:对于重要客户或塞车路线要求供应商提前半小时发车。
5、信息反馈标准:
1)发车与到达信息反馈,在此前必须联系收发货人。
2)在途信息反馈,如半小时反馈一次或节点反馈;
3)异常反馈必须及时准确;
6、服务态度:
1)客服或调度一般电话或邮件面临客户,必须要注意礼节;
2)司机作为现场人员,服务态度必须要好。
3)发生异常时严禁供应商司机与客户发生争执,找朗华处理。
7、装卸货标准:
1)装货与摆放的合理性;
2)卸货的合理性;
3)监装的标准;
8、货物签收的标准:
1)签收单与货物实际件数一定要匹配;
2)所有货物必须清洁签收;
3)所有签收单必须留底与返回;
9、账务与回款;
1)按照客户要求对账;
2)每周对账;
3)每天做账;
4)帐表必须对应签收单;
10、供应商考核指标:
1)根据操作标准的准时率、投诉率、配合率、异常率、客户满意度、调度满意率制定考核指标;
2)与考核指标挂钩实行奖罚制度;
3)根据考核指标制定业务分配率;
11、异常预警机制与监督措施;
1)根据流程制定详细的异常节点,制定异常预警方案;
2)预警方案需要监督,将监督措施融入流程中去;
12、风险管控方案:
1)货物管控标准;
2)车辆运输标准;
3)车辆使用与司机资质标准;
4)责任划分;
5)风险转嫁方案;
13、供应商关系维护方案:
1)每周早会;
2)节假问候;
3)座谈;
4)优秀司机;