中港SAP标准与要求

中港SAP标准与要求

目的：规范操作，提示物流服务质量，降低物流风险，使整个物流运作顺畅。

流程对象：A：供应商B：本公司物流调度C：客户。

操作范围：合作供应商与朗华在线，朗华在线与客户。

操作衔接模式：朗华在线供应商对接朗华调度，朗华调度对接客户（不可由供应商直接对接客户人员）。

SAP标准内容：操作流程标准、指标考核、节点控制、预警监督机制、风险管控措施、异常处理与防范、客户服务态度考核、运营关系维护等。

供应商SAP标准与要求：

1、供应商的资质与运力、背景、外界评价度的考核；

1）根据在线企业的规章制度与业务模式制定供应商选用考核指标，如价格、供应商基本规模。

2）配合度的基本要求：配合度是体现一家企业的服务态度，为最基本的考核指标。

3）合同要求事项与条款。

2、订车时间标准：

1）下单时间标准：与供应商协定当天下午17点前下次天的订单供应商必须全力配合安排车辆，此点至少要邮件让供应商确认回来。

2）特殊车辆时间标准：对于特殊车辆，与供应商协商如提前2天下单可以安排车辆。

3）对于随时调车的订单：根据业务模式特点制定相对应的时间标准；

4）节假日或旺季订车时间标准：如对于旺季或节假日订车需要提前2天订车，供应商必须邮件知会朗华在线。

3、司机资料的提供；

1）客户在正常的时间内下单后，供应商必须在2小时之内提供司机车辆信息；

2）司机资料提供后半小时以后不能随便更改车辆信息，如可以允许供应商一个月改动2次，超过记入考核指标。

3）如果可以建议使用司机资料备案，方便操作；

4、目的地的时间标准：

1)各地区提送货的时间标准，如深圳到东莞塘厦需要1个小时，则规定供应商正常时

效内1个小时到达。

2)出车标准：对于重要客户或塞车路线要求供应商提前半小时发车。

5、信息反馈标准：

1）发车与到达信息反馈，在此前必须联系收发货人。

2）在途信息反馈，如半小时反馈一次或节点反馈；

3）异常反馈必须及时准确；

6、服务态度：

1）客服或调度一般电话或邮件面临客户，必须要注意礼节；

2）司机作为现场人员，服务态度必须要好。

3）发生异常时严禁供应商司机与客户发生争执，找朗华处理。

7、装卸货标准：

1）装货与摆放的合理性；

2）卸货的合理性；

3）监装的标准；

8、货物签收的标准：

1）签收单与货物实际件数一定要匹配；

2）所有货物必须清洁签收；

3）所有签收单必须留底与返回；

9、账务与回款；

1）按照客户要求对账；

2）每周对账；

3）每天做账；

4）帐表必须对应签收单；

10、供应商考核指标：

1）根据操作标准的准时率、投诉率、配合率、异常率、客户满意度、调度满意率制定考核指标；

2）与考核指标挂钩实行奖罚制度；

3）根据考核指标制定业务分配率；

11、异常预警机制与监督措施；

1）根据流程制定详细的异常节点，制定异常预警方案；

2）预警方案需要监督，将监督措施融入流程中去；

12、风险管控方案：

1）货物管控标准；

2）车辆运输标准；

3）车辆使用与司机资质标准；

4）责任划分；

5）风险转嫁方案；

13、供应商关系维护方案：

1）每周早会；

2）节假问候；

3）座谈；

4）优秀司机；