6项目质保期内工程维修管理与控制程序(试行)
工程质保和维护的管理程序
工程质保和维护的管理程序协议书甲方：（公司名称）地址：联系人：电话：邮箱：乙方：（公司名称）地址：联系人：电话：邮箱：背景与目的本协议旨在确保工程质保和维护工作的顺利实施，并提供明确的管理程序和责任分工，以保障工程项目的质量和可持续性维护。
一、定义与管理原则1.1 工程质保：指工程项目在建设阶段按照规划、设计和合同要求进行施工、检验、测试、验收等工作的全过程管理。
1.2 工程维护：指工程项目完工后，对建筑、设备与设施进行日常维护、检修、保养和紧急维修等的管理与实施。
1.3 管理程序：指工程质保和维护工作中的各项具体流程和步骤，以及相关的监督、评估和报告机制。
二、责任分工2.1 甲方责任：（1）提供详细的设计和规划文件，确保工程施工符合设计要求；（2）依照合同要求提供所需的建材、设备和技术支持；（3）组织和安排工程施工，并负责工程的质量监督与验收；（4）提供工程完工后的相关数据和文档。
2.2 乙方责任：（1）按照甲方提供的设计和规划文件进行工程施工；（2）组织和安排工程质保和维护工作，并派遣专业人员进行实施；（3）按照合同要求进行工程质量检测和测试，并提供相关报告；（4）制定并执行工程维护计划，确保工程设施的正常运行；（5）及时响应甲方对维修和紧急情况的需要，提供相应服务。
三、质保和维护工作流程3.1 工程质保流程：（1）甲方提供设计和规划文件；（2）甲方与乙方一起制定具体的质保计划和检测方案；（3）乙方根据质保计划进行施工，并进行相应的检验和测试；（4）乙方提供工程质量报告，甲方进行评估并提出意见；（5）乙方改进和修正工程质量问题；（6）甲方进行最终验收并发放质量合格证书。
3.2 工程维护流程：（1）乙方制定工程维护计划，并与甲方进行沟通和备案；（2）乙方按照维护计划进行定期维护和保养，并提供相关维护报告；（3）乙方及时响应甲方的维修和紧急情况，提供相应服务；（4）甲方对乙方的维护工作进行监督和评估；（5）甲方根据评估结果与乙方进行反馈和改进措施的讨论。
工程维修保修管理流程
工程维修保修管理流程工程维修保修管理流程是指在工程设备出现故障或需要进行维修保养时，按照一定流程进行处理和管理的过程。
这样的管理流程能够确保设备能够及时维修和保养，保证设备的正常运行，并提高工作效率和工程设备的使用寿命。
一、需求提出阶段：在设备故障或需要维修保养时，相关人员需及时提出维修保养的需求。
这一阶段的主要工作内容包括：1.故障检测：设备用户或相关工作人员需检测故障设备的具体问题和故障现象，并进行初步的排查和判断。
2.故障描述：将故障现象和问题进行具体描述，包括设备名称、型号、故障现象、发生时间等信息，并详细记录。
同时，也可以在保养周期到期时提出保养需求。
3.维修保养申请：将故障描述和保养需求等信息提交给维修保养部门，申请维修保养服务。
二、需求评估阶段：在接收到维修保养申请后，维修保养部门需要进行需求评估和分析，确定是否满足维修保养的条件和要求。
这一阶段的主要工作包括：1.应急处理：如故障严重且需要立即维修时，维修保养部门需及时响应，做好应急处理措施，防止事态进一步恶化。
2.需求分析：通过分析维修保养需求的重要性、紧急程度、预计维修时间、人力物力等方面的条件和要求，评估是否需要维修保养，并制定相应的维修保养计划。
3.资源调配：根据维修保养计划，评估所需的人力物力资源，并进行合理的调配，确保维修保养工作可以按时完成。
三、维修保养实施阶段：在需求评估完成后，维修保养部门会根据维修保养计划进行具体的实施工作。
这一阶段的主要工作包括：1.维修保养派工：根据维修保养计划，将具体的维修保养任务分派给相应的维修保养人员，并告知具体的维修保养要求和时间等信息。
2.维修保养操作：维修保养人员按照维修保养要求进行具体的操作和维修保养工作。
在进行维修保养过程中，需要确保操作规范、注意安全和保护环境等方面。
3.维修保养记录：维修保养人员需对维修保养过程中的关键点、操作步骤、使用材料等进行详细记录，以备后续参考和追溯。
物业公司质保期内工程维修处理办法
质保期内工程维修处理办法第一条目的提高公司开发产品工程质量问题的处理效率，切实维护公司、顾客的合理权益，促进三江航天地产品牌的建设，树立公司良好的社会形象。
第二条适用范围适用于***房地产开发有限公司开发的房屋及公用设施的质保范围内工程问题的处理。
第三条职责（一）房地产公司售后维保中心（以下简称维保中心），负责具体处理公司所开发房屋和公共设施工程质量保修期内工程问题及办理工程质量保证金支付（附表二）等手续；各项目部、成本合约部、营销部、财务部、项目发展部为相关部门。
（二）各项目部、成本合约部等相关部门在签订各种施工承包合同、采购合同时应签订保修协议，并将保修协议、验收单移交一份给维保中心，如未将保修协议移交给维保中心，则由经办部门负责其保修期内问题的处理，维保中心亦不予办理质量保证金支付手续。
保修协议包括但不限于以下内容：1、明确规定保修期的起止日期、质量保证金数额，供方接到保修问题后到场时间及维修完成时间（具体内容见第5条），其标准应不低于相关法律法规或行业惯例规定的时间。
2、业主或物业管理处在保修期内发现的质量问题，由各项目物业管理处直接通知质保单位进行处理。
如质保单位未在保修协议约定时间内到达现场修复，则管理处书面通知维保中心，维保中心根据4.3有关程序处理。
施工单位在保修期内如发生3次（含3次）以上类似情况，房地产公司将不再与其合作。
3、发生突发事件如：煤气泄漏，水管爆裂、大范围停电，电梯困人等影响业主安全时，物业管理处可以在不通知质保单位的情况下，作应急抢修。
事后，相关问题处理经办人需将“应急抢修”情况及记录、证据交质保单位验证确认。
按所发生的实际费用在工程保修款中扣除。
（三）每年年底，维保中心应对公司各供方保修协议履行后作客观、公证的书面评价，其结果作为房地产公司后续供方选择的重要依据。
第四条处理程序（程序图见附表三）（一）物业管理处接到业主报修后，应立即通知维修人员并在《派工维修单》上作好记录。
质保期内维保管理实施细则
集团质保期内维保管理实施细则为规范和加强质保期内的维保管理，使质保期内的维保工作能尽量做到标准化、规范化和提高工作效率，以减少不必要的法律纠纷，提升公司的对外形象，获得良好的社会效益，结合公司实际情况，制定本质保期内维保管理实施细则。
1.总则集团所有项目在质保期内的维保管理纳入集团质安部统一管理，具体的报事报修接单、维修工作安排、维修过程监管、维修验收等工作由各项目物管负责统一协调安排。
2.适用范围及时间节点本维修管理实施细则适用于公司开发的所有项目涉及有质保期和质保金的工程、设备、材料在质保期内的维保管理，当该项目（或期工程）的交房率达到90%以上或交房后三个月时，集团质安部正式介入维保管理工作至各分部分项工程质保期满为止，此节点前的维保管理工作由地产公司工程项目部负责。
3.名词解释正常维修：本实施细则所指的正常维修是指在质保期内，经电话或初次书面致函要求责任单位进行维修，责任单位即按照要求合同约定组织进行的质保维修。
后备维修：本实施细则所指的后备维修是指当责任单位经电话并书面致函通知后仍不进场维修或责任单位虽在要求的时间内进场维修，但维修过程中因维修单位原因而引起业主投诉并拒绝责任单位维修或维修后经质安部和物业工程部验收仍不符合要求时；当有突发事件需要紧急处理，在电话通知了责任单位，但责任单位未限时赶到现场进行维修时，委托责任单位以外的第三方进行的维修。
4.各部门职责4.1质安部统筹质保期内的质保管理工作，建立健全质保管理台账并负责更新维护、质量问题的责任界定、后备维修审核、参与后备维修单位的招标确定工作、组织所有项目各分部分项工程在质保期到期前6个月和2个月的全面检查、质保期内的对外发文审核、质保金支付审核等。
4.2成本事业部后备维修审核、参与后备维修单位的招标确定工作、对后备维修预结算费用进行审核、质保金支付审核以及配合开展工程维修管理其它相关工作。
4.3采购事业部后备维修审核、采用招投标的方式确定后备维修的后备维修单位，积极配合开展维修管理的其它相关工作。
工程质保维修制度
工程质保维修制度一、总则为确保工程项目的质量达到国家规定的标准，保障用户的合法权益，根据相关法律法规，特制定本工程质保维修制度。
本制度适用于我公司承接的所有建筑工程项目，旨在明确工程质量保修的责任、范围、期限及维修程序等事项。
二、质保责任1. 本公司对其承接的建筑工程的质量承担保修责任，确保工程符合国家及行业的质量标准。
2. 在质保期内，如发现工程存在质量问题，本公司将负责无偿修复。
3. 质保期外的维修服务，本公司将根据实际情况提供有偿服务。
三、保修范围与期限1. 保修范围包括主体结构、屋面防水、外墙装饰、室内装修、给排水及电气管线等主要部分。
2. 各部分的具体保修期限如下：- 主体结构：设计文件规定的合理使用寿命内。
- 屋面防水：5年。
- 外墙装饰：2年。
- 室内装修：2年。
- 给排水管线：2年。
- 电气管线：2年。
3. 对于非正常使用、不当操作或不可抗力造成的损害，不在保修范围内。
四、维修程序1. 用户在使用过程中发现质量问题，应及时书面通知本公司。
2. 本公司接到通知后，将在24小时内响应，并在双方协商的时间内派出专业技术人员进行现场勘查。
3. 确认属于保修范围内的质量问题后，本公司将制定维修方案并与用户协商一致后实施。
4. 完成维修后，本公司将对维修结果进行复查，确保问题得到妥善解决。
五、其他条款1. 本公司保留对本制度解释的权利，如有变更，将及时通知用户。
2. 本制度自发布之日起生效，原质保维修制度同时废止。
六、结语本工程质保维修制度旨在为用户提供更加明确、可靠的质量保障，同时也是我们公司对自身工程质量的自信和承诺。
我们期待与用户携手合作，共同推进建筑工程质量的提升，创造更加安全、舒适的居住和工作环境。
工程质保维修管理制度规定
工程质保维修管理制度规定第一章总则为加强工程质保维修管理，提高工程维修质量和效率，保障工程安全和可持续运行，根据国家相关规定和我单位实际情况，制定本管理制度。
第二章质保管理1.质保范围：本质保维修管理制度适用于我单位所有工程设备的维修及保养工作。
2.质保责任：各部门应配备专职质保人员，负责工程设备的维修质量管理、质保记录管理等工作。
相关人员需严格遵守本管理制度，认真履行质保职责。
3.质保措施：质保人员应根据工程设备的具体情况，制定相关质保计划，并采取科学有效的质保措施，确保维修工作顺利进行。
第三章维修管理1.维修安排：各部门应根据工程设备的维修情况，合理安排维修工作人员，根据维修维护计划进行工作。
2.维修品质：维修人员应具备相关的维修技能和经验，对工程设备进行维修保养时，必须按照相关流程规范操作，确保维修质量。
3.维修记录：维修人员应及时准确记录维修过程中的重要数据和信息，建立完善的维修记录档案，为后续的维修工作提供参考。
第四章预防性维护1.定期检查：各部门应根据工程设备的使用情况，制定定期检查计划，对设备进行定期检查和维护，确保设备运行正常。
2.设备保养：维修人员应定期对设备进行清洁、润滑等保养工作，延长设备寿命，减少故障率。
3.故障排查：发现设备存在故障或异常情况时，应及时采取有效措施进行排查和修复，避免故障扩大影响设备正常运行。
第五章保障体系1.应急预案：各部门应建立健全的应急预案，对设备故障或突发事件进行预案演练，提高应急处置能力。
2.安全防护：维修人员在进行工作时，应注意安全防护措施的落实，避免发生安全事故。
3.资源保障：各部门应合理分配维修资源，确保维修工作的正常进行。
第六章督查检查1.内部检查：各部门应定期开展内部检查，对工程维修情况进行评估，及时发现问题并提出改进建议。
2.外部审核：单位应定期邀请第三方机构对工程维修情况进行审核，评估维修质量。
第七章记录档案1.质量记录：维修人员应建立完善的质量记录档案，记录工程维修过程中的各项数据和信息。
工程维修程序与制度
工程维修程序与制度一、目的制定本程序与制度的目的在于规范维修工作流程，确保设备和设施的正常运行，同时提高维修工作的质量和效率。
二、适用范围本程序适用于公司内所有生产设备、办公设施以及其他相关基础设施的维修工作。
三、职责划分1. 设备管理部门负责维修工作的统筹规划和监督管理。
2. 维修人员负责具体执行维修任务，并确保维修质量。
3. 使用部门负责设备的日常保养和故障上报。
四、维修程序1. 故障上报一旦发现设备或设施出现故障，使用部门应立即填写故障报告单，并上报至设备管理部门。
2. 故障评估设备管理部门收到报告后，应在2小时内进行初步评估，判断故障等级和紧急程度。
3. 维修计划根据故障评估结果，设备管理部门应制定维修计划，包括维修时间、所需材料和人员安排，并与使用部门协调确定最佳维修时间。
4. 执行维修维修人员按照维修计划进行维修工作，确保维修过程安全、高效。
5. 质量检验维修完成后，设备管理部门应对维修质量进行检验，确保设备恢复正常运行。
6. 维修记录所有维修活动应有详细记录，包括故障描述、维修过程、更换的零件及维修结果等，以便日后追溯和管理。
五、维修制度1. 定期检查设备管理部门应制定定期检查计划，对关键设备和设施进行预防性检查和维护。
2. 培训与资质所有维修人员必须经过专业培训，并取得相应的资质证书，以保证维修工作的专业性和安全性。
3. 应急响应对于突发性重大故障，设备管理部门应建立应急响应机制，确保在最短时间内进行有效处理。
4. 备件管理设备管理部门应建立备件库存管理制度，确保必要的备件供应，减少因等待备件而延误维修的时间。
5. 绩效评估定期对维修工作的质量和效率进行评估，对表现优秀的团队和个人给予奖励，激励提升整体维修水平。
六、结语。
质保期内工程维修方案
质保期内工程维修方案一、维修方案的背景和意义作为工程建设单位，质保期内的维修工作对于保障工程质量、延长工程设施的使用寿命具有重要意义。
质保期内维修，一方面可以保证项目按时交付，另一方面可以减少维修成本，提高工程的使用价值，减少维修成本，延长使用寿命。
因此，实施质保期内维修方案对于确保工程质量和提高工程管理水平具有重要意义。
二、质保期内维修的内容1. 根据工程质保期维修方案，对工程设施的设计、材料、设备及施工过程进行检查，并对质量存在问题的地方进行维修和修补，以保证工程的安全和可靠性。
2. 对工程设施的重要构件，如管道、电气线路、设备等进行定期的检查和维护，以确保工程设施的正常运行。
3. 对工程中不符合质量要求的部分进行改造和提升，以提高工程设施的整体质量和性能。
4. 建立完善的质保期维修档案，对工程维修过程进行记录和跟踪，以便将来的维修和管理工作。
同时，对工程设施的使用情况及时反馈给相关单位，以保障工程设施的安全运行。
三、质保期内维修的原则和方法1. 制定维修方案，根据工程设施的实际情况和使用要求，合理分配维修资源，确保维护和维修工作能够顺利进行。
2. 采用科学的维修方法和工艺，对工程设施进行有效的检查和维修，以确保维修工作的质量和效果。
3. 强化维修过程中的质量控制，不断改进维修工艺和方法，提高工程设施的可靠性和使用寿命。
4. 建立健全的维修人员管理制度，加强维修队伍的培训和管理，提高维修人员的技术水平和维修能力。
四、质保期内维修的保障措施1. 加强对维修单位的监管和跟踪，确保维修工作能够按照计划和要求进行。
2. 加强对工程设施的使用和维护指导，提高使用单位对工程设施的保养和维修意识，以减少维修频率和成本。
3. 建立健全的质保期维修档案，对维修工程的过程和效果进行记录和分析，及时发现和解决存在的问题。
4. 对维修工程进行监督和检查，确保维修工程能够按照计划和要求进行，提高维修工作的效果和效率。
项目维修及质保金管理流程
项目维修及质保金管理流程3.质量责任认定3.1项目交房后，物业公司应在小区内设置客服接待处，并在小区内公示客服及售后维修电话，由专人负责服务热线接听及接待工作。
原则上物业客服作为唯一的保修及投诉受理通道。
如业主报修或投诉至其他部门，相关人员应尽量引导业主按照流程进行投诉和报修。
但必须协助业主与物业客服取得联系，切忌因为应对方式等问题使业主任务我方推诿责任，从而激化矛盾。
3.2物业接到业主维修申请后，应第一时间填写《报修及投诉情况记录》表格，并立即通知区域公司客服部，由客服部组织地产项目部专业工程师、物业项目部到场，确定质量责任。
3.3如质保期内出现的质量问题，经现场确认属于施工单位的质量责任，由客服部现场取证并向施工单位发函通知进行维修。
如施工单位未及时维修，则物业、地产客服应共同同业主协商赔付金额或委派第三方施工单位进行维修，所发生的费用从质保金中扣除。
3.4质保期后属于未整改的遗留问题，原则上由施工单位负责维修，属于业主在使用、改建或装修中发生的问题由业主自行负责。
4.维修及验收4.1物业公司应按照每日根据《报修及投诉情况记录》及现场责任认定情况编制《售后维修工作计划》。
4.2物业公司工程部应根据《售后维修工作计划》的时间节点，及时对维修情况进行验收。
如未达到验收标准，物业公司工程部应第一时间通知维修单位进行整改，整改完成物业公司工程部需再次验收，收合格后电话通知业主对维修情况进行验收。
4.3客户验收合格并在《维修记录》中签字确认后，该单据作为质保金审批附件及支付依据，按照质保金审批流程进行审批。
无该单据，禁止支付质保金。
5.质保金的结算及返还5.1地产公司同物业公司按月进行售后维修费用的计量和结算，物业公司应建立维修记录台账，注明维修部位、维修物料等，由物业公司发起并向施工单位发函，经地产客服部、物业公司总经理、区域公司成本部、集团分管领导（3000元以上）审批后执行。
5.2维修费用涉及对业主进行赔偿的，应明确承担赔偿的相关单位，由物业项目部、集团客服及业主确认后方可执行。
质保期内工程维修流程及注意事项
质保期内工程维修流程及注意事项During the warranty period, it is essential to follow a well-defined process for engineering maintenance to ensure that any issues or defects are promptly addressed. This not only helps in maintaining the quality of the project but also ensures customer satisfaction. In this response, Iwill discuss the engineering maintenance process and the key considerations to keep in mind during the warranty period.First and foremost, it is crucial to have a clear understanding of the terms and conditions of the warranty. This includes the duration of the warranty period, the scope of coverage, and any specific requirements or limitations. By familiarizing yourself with these details, you can ensure that you adhere to the guidelines set forth by the warranty agreement.Once the need for maintenance arises, it is important to document the issue in detail. This includes capturingrelevant information such as the nature of the problem, its location, and any supporting evidence like photographs or videos. By providing comprehensive documentation, you can facilitate effective communication with the warranty provider and increase the chances of a successful resolution.After documenting the issue, it is essential to notify the warranty provider promptly. Timely communication is crucial as it allows the provider to initiate the necessary actions within the stipulated time frame. This can be done through various means such as phone calls, emails, or online portals, depending on the preferred mode of communication specified by the warranty provider.Once the warranty provider has been notified, they will typically conduct an initial assessment to determine the validity of the claim. This may involve site visits, inspections, or requesting additional information. It is important to cooperate fully during this process and provide any requested documentation or access to the affected area. By doing so, you can expedite the assessmentand subsequent resolution of the issue.During the maintenance process, it is essential to maintain open lines of communication with the warranty provider. Regular updates on the progress of the maintenance work, any challenges encountered, or any additional requirements can help in ensuring a smooth and efficient resolution. It is also important to address any queries or concerns raised by the warranty providerpromptly to avoid any delays in the process.Finally, it is important to adhere to any specific instructions or guidelines provided by the warrantyprovider for the maintenance work. This may include using authorized service providers, following specific procedures, or using approved replacement parts. By following these instructions, you can ensure that the maintenance work is carried out in compliance with the warranty terms and conditions.In conclusion, the engineering maintenance process during the warranty period requires adherence to a well-defined process and attention to detail. By understanding the warranty terms and conditions, documenting issues comprehensively, notifying the warranty provider promptly, cooperating during assessments, maintaining open communication, and following specific instructions, one can effectively navigate the maintenance process and ensure a satisfactory resolution.。
建设工程质保期内工程维修管理办法
江苏顺通建设集团有限公司南通分公司建设工程质保期内工程维修管理办法2013年12月20日建设工程质保期内工程维修管理办法根据国家《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》等有关法律法规，特制定质保期内工程维修管理办法。
一、房屋建筑工程质量保修是指对房屋建筑工程竣工验收后在保修期限内现出现的质量缺陷，予以修复。
二、质量缺陷是指房屋建筑工程的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定。
房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现的质量缺陷，原项目部负责人应当履行保修义务；发生涉及结构安全的质量缺陷，由原设计单位提出保修方案，原项目部负责人实施保修。
保修完后，由基建处负责组织验收。
三、质保期限在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：（一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。
（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为５年。
（三）供热与供冷系统，为２个采暖期、供冷期。
（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为２年。
（五）其他项目的保修期限依据学校与原项目部负责人的约定执行。
（六）建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。
四、发现保修期内的工程质量缺陷应当及时整改：1、一般质量问题主要有，墙面粉刷、涂料、刷面板等的脱落；吊顶、墙面、伸缩缝、踢脚线等板块破损或缺少；门、窗变形、渗水，栏杆生锈、变形和破损等；安装灯具、控制器、管道破损、生锈及脱落等。
3日内通知原项目部负责人维修。
原项目部负责人应在10日内维修完毕。
2、屋面、墙面、楼层地面渗漏，要求原项目部负责人找出原因，提出维修方案，报基建处审查后落实。
其中，墙面（含伸缩缝部位）、屋面的渗漏属于外界渗漏的，修补后要经雨水考验，确认不渗漏为止；属于管道破裂及其它安装方面的问题，必须先将安装方面的问题修好，再补好渗漏。
3、墙面、地面裂缝分为粉刷性裂缝和结构性裂缝两种。
质保期内工程维修流程及注意事项
质保期内工程维修流程及注意事项英文回答：Quality assurance is an essential aspect of any engineering project. During the warranty period, it is crucial to have a well-defined maintenance process in place to ensure that any issues or defects are promptly addressed. In this response, I will outline the steps involved in the engineering maintenance process during the warranty period and discuss some important considerations.Firstly, it is important to establish a clear communication channel between the project owner and the maintenance team. This can be done through a designated contact person who will serve as the point of contact for any maintenance-related issues. Having a dedicated contact person ensures that all communication is streamlined andthat there is no confusion regarding the reporting and resolution of problems.Once an issue is reported, the maintenance team should conduct a thorough inspection to identify the cause of the problem. This may involve conducting tests, reviewing documentation, or consulting with experts. The goal is to determine whether the issue is a result of a defect in the original construction or if it is due to external factors such as improper usage or natural wear and tear.After identifying the cause of the issue, the maintenance team should develop a plan for rectification. This plan should include the necessary resources, timeline, and responsibilities. It is important to involve all relevant stakeholders, such as the project owner, contractors, and suppliers, in the decision-making process to ensure that everyone is on the same page and that the plan is feasible and effective.Once the plan is finalized, the maintenance team should proceed with the necessary repairs or replacements. This may involve coordinating with suppliers for the procurement of materials or working with contractors to carry out the necessary work. It is important to closely monitor theprogress of the repairs to ensure that they are being carried out according to the plan and that any potential delays or issues are promptly addressed.Once the repairs or replacements are completed, it is essential to conduct a thorough quality check to ensure that the issue has been fully resolved. This may involve conducting tests, inspections, or even seeking third-party verification. The goal is to provide assurance to the project owner that the problem has been effectively addressed and that the repaired or replaced component is functioning as intended.In conclusion, the maintenance process during the warranty period involves clear communication, thorough inspections, effective planning, prompt repairs or replacements, and rigorous quality checks. By following these steps and considering the aforementioned considerations, engineering projects can ensure that any issues or defects are promptly addressed and that the project owner's satisfaction is maintained.中文回答：质保期内的工程维修流程是任何工程项目中至关重要的一环。
质保期维修管理制度
质保期维修管理制度第一章总则第一条为了规范公司质保期维修管理工作，提高客户满意度，保障公司利益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司在质保期内对产品或工程进行维修的相关管理工作。
第三条质保期维修是指公司在产品或工程交付后一定期限内对于因设计、制造、安装、施工等原因而出现的质量问题，提供的免费维修服务。
第四条质保期维修管理应坚持“预防为主，维修为辅”的原则，加强对产品或工程的质量管理和监控，提高产品或工程的质量，减少质保期维修的次数和成本。
第五条质保期维修管理应坚持“客户至上”的原则，积极响应客户的维修需求，提供及时、高效的维修服务，满足客户的需求。
第六条公司应加强与供应商的沟通与合作，提高产品或工程的质量，减少质保期维修的发生。
第二章质保期维修管理的组织体系第七条公司应根据质保期维修管理的要求，设立质保期维修管理部门，负责对产品或工程在质保期内的维修工作进行统一管理。
第八条公司应根据质量管理体系要求，建立健全质保期维修管理制度、制定质保期维修方案，明确质保期维修管理的职责和权利。
第九条质保期维修管理部门应配备专业的维修人员，确保维修人员具备相关的技能和经验，能够提供高质量的维修服务。
第十条公司应建立健全内部质保期维修管理制度，包括质保期维修管理的组织架构、职责分工、工作程序、维修标准等内容。
第三章质保期维修管理的主要内容第十一条质保期维修管理应定期进行质保期维修需求调研，收集客户的维修需求，分析维修需求的特点和规律，为制定维修方案提供参考。
第十二条质保期维修管理应建立客户档案，对产品或工程的使用情况、维修需求等进行记录，为后续的维修工作提供依据。
第十三条质保期维修管理应建立健全维修查验制度，对产品或工程进行定期检查和维护，及时发现和解决潜在的质量问题。
第十四条质保期维修管理应建立健全产品或工程维修档案，对产品或工程的质保期维修情况进行记录和归档，为质保期维修的评估和改进提供依据。
第十五条质保期维修管理应建立健全维修诊断制度，对产品或工程的质量问题进行分析和诊断，找出质量问题的原因和解决方案。
《项目质保阶段维修管理办法》
《项目质保阶段维修管理办法》项目质保阶段维修管理办法荣盛（徐州）房地产开发有限公司二O一四年十月目录第一章总则..................................................................3. 第二章释义.. (3)第三章管理流程 (3)第四章管理职责 (6)第五章奖惩办法 (8)第六章质保金退办流程 (8)第七章附则 (9)第一章总则第一条目的为提高物业服务水平、地产公司管理人员质量意识、责任心，降低客户投诉，提升客户满意度、公司整体形象。
特制定《项目质保阶段维修管理办法》（以下简称：《办法》）。
第二条范围本《办法》适用于公司开发项目单体竣工至质保期结束阶段所有批次，此期间内地产项目部将成立专职维修部，项目经理作为项目第一责任人同时兼任维修部经理。
质保期(以业主集中上房日开始计算)后所有业主报修问题将由物业公司独立处理，如需外部人员配合维修，须由物业公司项目经理递交申请，经地产维修部核实后由物业公司进行保修问题处理（详见附表一）。
第三条目标项目一次交房合格率不低于50%，集中交房后30天内报修问题处理率不低于80%，90天内报修问题处理率不低于90%。
第四条组成本《办法》包括总则、释义、管理流程、管理职责、奖惩办法、附则、附件表格。
第二章释义（一）地产公司荣盛（徐州）房地产发展有限公司，简称“地产公司”。
（二）物业公司廊坊荣盛物业服务有限公司徐州分公司，简称“物业公司”。
第三章管理流程第五条流程图1、集团品质部―→对计划交房项目单体、园林、外线內验通过。
2、地产项目部―→核实整理验收资料、图纸、配套设备设施使用说明书，各分项工程实体移交物业公司。
在集中交房前一周应确立专人负责该工程的保修工作负责人（如地产项目部与物业项目部共同认为该保修负责人不能胜任此项工作，施工单位需在接到通知后2日内予以更换），向物业客服部、地产维修部明确保修负责人的相关信息，包括保修负责人的姓名、联系方式（至少包括手机号码、邮箱、邮寄地址三种方式），集团品质部 1 物业项目部 3地产项目部 2 集中交房 4物业客服部 5物业维修部、地产项目部 6地产项目部 7.物业项目部 7.资料归档 8同时必须保证通讯24小时畅通，能够随时取得联系。
质保期内工程返修整改管理规定
质保期内工程返修整改管理规定1、目的规范质保期内的工程报修整改管理，避免因处理不及时造成的业主投诉。
2、适用范围适用于已交房项目质保期内的工程报修整改。
3. 名词解释3.1 质保期内开发商工程整改：指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时开发商愿意承担质保责任并及时响应的工程整改项目。
3.2 质保期内无开发商工程整改：指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时开发商已不存在；开发商存在但不及时响应或不愿意承担质保责任等的工程整改项目。
3.3响应及时率界定自地产或物业公司项目部以OA或者书面直接送达等方式向开发商发出正式整改通知2日内入场整改视为及时响应；否则，视为不及时。
3.4集中返修期指集中交房后12个月内。
4、工作职责4.1 地产工程部专业工程师4.1.1质保期内集中返修期的业主报修由地产工程部组织整改。
4.1.2 对于质保期内集中返修期后的业主报修，配合物业对整改金额≤5000元的需整改项目协调管理，包括对整改责任界定、实施技术方案咨询及对工程量进行抽审。
4.1.3 负责金额＞5000元的需整改项目的施工协调和现场管理，包括对整改责任界定、实施技术方案审核及工程量进行复核。
4.2成本部造价工程师4.2.1配合工程部在质保期内对开发商报修责任的协调管理（包括给开发商发出的施工整改函的协调管理），负责开发商质保金扣款台帐的登记跟踪及在运营系统中的付款办理和扣款处理。
4.2.2负责质保期内开发商响应不及时或不愿意承担责任，需另行委托开发商整改的年度协议签订，金额＞5000元的整改项目价格的报价审核、最终工程结算及财务结算办理以及付款办理。
4.3 物业公司项目部4.3.1 配合地产工程师对质保期内集中返修期的业主报修整改的跟进和代表业主进行验收。
4.3.2质保期内集中返修期后的业主报修由物业公司项目部组织整改。
4.3.2.1负责对开发商发送施工整改函，收发文登记、发文台帐登记及发文资料的存档。
4.3.2.2 负责质保期内开发商响应不及时或不愿意承担责任的整改工程的协调和现场管理；包括对其项目实施方案、金额≤5000元的整改项目工程数量以及价格的审核（参照：整改项目价格参考表）和相关签证单（一单一价）的办理。
工程维保管理流程
工程保修与维修管理流程1.流程概述1.1.流程目的及适用范围1.2.定义1.3.责任部门2.流程图2.1.工程保修处理流程2.2.工程维修处理流程2.3.配套完善工程处理流程3.流程操作指引3.1.工程保修处理流程3.1.1.市场物业部接到从业主、销售及其他相关部门有关工程质量的投诉，经现场检查核实，判断是否在原施工单位的保修期内，决定是否进入保修处理流程；3.1.2.市场物业部填写?工程报修单?和?维修派工单?；3.1.3.将上述两单转给保修单位签收，并带着保修单位负责人到现场确定维修方案、维修工期等，复杂问题报总公司综合部以获得技术支持；3.1.4.市场物业部按照?保修协议?和?维修管理规定?，全程管理维修工程进展情况，对发生的复杂技术问题及时知会总公司综合部；3.1.5.维修完毕，市场物业部协同总公司综合部、业主、保修单位负责人进展验收，填写?维修验收表?；3.1.6.市场物业部将维修信息及时反应给保修部门并将以上各步骤的信息编制?维修周报?上报及归档；3.1.7.市场物业部在维修过程中负责协调业主关系。
3.2.工程维修处理流程3.2.1.总公司综合部确定保修单位违反?保修协议?规定和?维修管理规定?，未及时保修或拒绝维修；3.2.2.总公司综合部就上述问题给原保修单位发通知〔保修单位负责人签字确认或其它可追溯方式〕；3.2.3.市场物业部委托其它维修单位维修，重新开?工程报修单?和?维修派工单?及制定施工方案，总公司综合部审批，总公司领导审核；3.2.4.市场物业部全程管理并记录维修发生的工程量；3.2.5.市场物业部、总公司综合部、业主、维修单位负责人共同验收；3.2.6.将维修信息编制?维修周报?上报；3.2.7.市场物业部、总公司综合部核对维修单位上报?维修结算表?中的工程量；3.2.8.经总公司领导审核后付款，并计入保修单位应承当费用中。
3.3.配套完善工程处理流程3.3.1.市场物业部根据事件实际情况作专项报告及施工方案；3.3.2.经市场负责人审批同意后报总公司领导审批；3.3.3.总公司领导审批后，市场物业部具体组织实施；3.3.4.总公司综合部抽查实施情况，并适时提供技术支持；3.3.5.市场物业部、总公司综合部共同验收；3.3.6.总公司领导审核后付款；3.3.7.相关资料总公司和市场共同存档。
工程质保期内维修管理实施办法
受控文件更改、申请通知单№：编号：JB·ZG/QC-01-05C/1工程质保期内维修管理实施办法1.0目的为规范工程质保期内的委托维修管理，明确工程质保期内委托维修实施过程中相关部门的职能职责，确保工程质保期内的委托维修工作快速、高效地实施，提升维修服务客户满意度，特制定本办法。
2.0适用范围适用于与和骏公司办理委托维修管理移交工作后，且质保期内各项目的工程维修管理工作。
3.0术语和定义3.15取证3快速3满意：“5取证”指做好“《客户需求处理单》、《现场核实记录》、《EMS函件及会议纪要》、《物业维修单（一）》、《物业维修单（二）》五大取证”工作。
“3快速”指“快速响应报修、快速完成处理、快速闭单结算”。
“3满意”指“客户满意、后备单位满意、施工方满意”。
3.2单项维修工程：指一次物业报修包含的全部维修工程内容。
（仅包括该项维修过程中的所有工程维修费用，不包括涉及赔付的费用）。
3.3后备维保单位：是指由和骏公司或嘉宝公司采用招投标的方式确定并签订维修服务协议的合作单位，在原责任单位不能按要求实施维修时，由住管项目安排其进行工程维修处理。
3.4精装材料备品备件：是指为提高维修处理时效，在精装修项目，由和骏维修管理单位牵头建立精装材料库房所储存的部分甲供材料或设备。
3.5保修项目：指依据《住宅质量保证书》，在一定期限内对于房屋提供无偿保修的项目。
3.6保修期限：指依据销售合同《质量保证书》，对房屋提供无偿保修的期限。
4.0职责4.1物业客户服务部负责所管理项目质保期内物业维修报修（客户投诉）的受理、回访、数字家园的录入，对报修处理情况的跟踪反馈工作。
4.2物业设施设备维护部负责对精装材料库房的管理，并做好材料出入库登记。
负责权限金额范围内的方案确定，协调组织责任施工单位或后备维保单位进行维修、验收和收方、结算办理、资料归档工作。
4.3物业设施设备维护部负责施工单位办理质保金退款手续时在《分部分项工程质量跟踪表》中签署项目工程质量、维修服务情况及奖惩建议等相关意见4.4物业服务中心负责所管理项目质保期内由于工程质量或维修原因直接造成客户损失的权限范围内的维修投诉赔偿处理工作。
质保期工程维修方案
质保期工程维修方案一、前言在建筑工程的建设过程中，维修是一个重要的环节。
尤其是在质保期内，如果出现质量问题需要及时修复，以保证工程质量和安全。
因此，本文将从质保期工程维修的重要性、流程、注意事项等方面进行分析和探讨，并提出针对性的维修方案。
二、质保期工程维修的重要性1.保证工程质量质保期工程维修是确保工程质量的重要手段之一。
在建筑工程质保期内，一旦发现质量问题，必须及时修复，以免影响工程的正常使用和安全。
2.延长工程使用寿命及时维修可以有效延长工程的使用寿命。
对于一些常见的问题，比如漏水、裂缝等，及时修复可以减少进一步的损坏，保证工程的完好。
3.提升工程形象质保期工程维修还可以提升工程的形象。
及时处理质量问题，可以展现出建筑企业的负责态度，提高用户对企业的满意度，对于企业的信誉也有积极的影响。
三、质保期工程维修的流程1.接到维修申请质保期工程维修的流程通常是由用户或相关部门发起。
用户发现了工程质量问题后，会向建设单位或维修单位提出维修申请，要求及时处理。
2.现场勘察和评估接到维修申请后，维修单位需要安排专业技术人员进行现场勘察和评估，了解问题的具体情况、原因和影响，并提出修复方案和预算。
3.编制维修方案和预算根据现场勘察和评估的结果，维修单位编制维修方案和预算，包括材料、人工、工时、所需费用等。
并提交给建设单位或用户审批。
4.维修施工经过审批后，维修单位开始组织施工。
在施工过程中，需要严格按照维修方案的要求进行，确保修复效果和质量。
5.验收和交付维修施工完成后，需要进行验收。
建设单位或用户对修复的效果进行评估，并将验收合格的结果反馈给维修单位。
同时，维修单位需要将修复情况进行记录，并交付给建设单位或用户。
6.跟踪维修效果维修完成后，建设单位或用户需要对维修效果进行跟踪，确保问题得到有效解决，并及时处理后续问题。
四、质保期工程维修的注意事项1.及时响应维修单位需要及时响应用户的维修申请，安排专业人员进行现场勘察和评估，并尽快提出维修方案。
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项目质保期内工程维修管理与控制程序（试行）一、目的为确保公司开发的商住楼项目在工程质量保修期间其工程质量缺陷或出现的问题能够及时有效、合理地得到维修、处理，提高工程维修服务质量，降低和控制维修成本，特制定本程序。
二、适用范围本程序适用于公司新交付使用的商住楼项目在工程质保期内所发生的工程质量缺陷的整改维修管理工作。
三、职责（一）董事长负责审批维修费用在50000元以上的维修项目。
（二）总公司总经理负责审批维修费用在30000元以上～50000元以下的维修项目。
（三）黄山市鸿维公司总经理负责审批维修费用在8000以上～30000以下的维修项目。
（四）维修部分管领导1、负责监督检查维修工作实施情况。
2、负责审批单项维修费用在1000～8000元的维修项目。
3、负责协调解决重大维修项目的相关事宜。
（五）物业公司项目物业管理处1、维修部经理（1）负责组织维修项目实施。
（2）负责组织鉴定维修内容，确认维修范围和维修责任。
（3）负责审批单项维修费用在1000元以下的维修项目的审批。
（4）负责组织维修项目的验收工作。
2、维修主管（1）会同物业公司参加维修内容的鉴定，分清责任，确认维修范围。
（2）安排维修时间，制定维修方案，落实维修单位，监督维修施工。
（3）参加维修项目完工后的验收，办理相关验收手续，整理维修资料。
（4）参与物业公司组织的工程质量回访。
3、维修助理根据部门工作安排协助维修主管开展维修工作。
（六）物业公司项目物业管理处1、负责维修项目的登记，及时将维修申请转发展商工程维修部。
2、会同维修部做好维修项目的鉴定，分清责任，明确维修范围。
3、根据维修部维修计划，负责维修时间的安排，及与业主的联系与协调工作。
4、参与工程维修完工后验收，并协调移交业主相关工作。
5、根据发展商的安排组织定期的工程质量回访（原则上在项目入伙后三个月、半年、一年及二年质保期到期后等分四次进行）四、工程维修项目的分类及责任范围工程维修项目根据其产生的原因、时间等因素进行如下分类：1、保修期限内因施工质量缺陷（或供货质量缺陷）而引起的工程维修项目，由维修部负责组织承建商（或供货商）进行维修，费用由原承建（供货）商承担。
2、保修期内，因发展商原因或责任引起的工程维修项目，由维修部负责另行委托施工单位维修（原则上可委托原承建商维修），费用由公司（发展商）承担。
保修期内因设计缺陷等原因引起的工程维修项目，由维修部负责另行委托施工单位维修，同时按设计合同有关条款通知设计单位，扣除相关设计费，损失严重的，须追究设计单位的法律与经济赔偿责任。
3、住户装修施工或使用不当引起的工程维修项目，原则上由住户自行维修，如需维修部进行维修，费用由住户承担，具体事宜由维修部会同物业管理处、住户商定。
4、由于物业管理不当而引起的质量维修项目，原则上由物业管理处负责维修或委托维修部维修，且费用全部由物业管理公司承担。
5、如果因质量缺陷或工程问题责任不清，和业主或原承建商难以达成一致意见，出现纠纷，如我司认为是原承包商的责任，由维修部办完审批手续后先维修，再通过工程质量管理检验与仲裁机构进行认定等相关手段明确责任；如属业主责任而业主不认可，则不予维修。
6、维修责任的界定应客观、公正，要严格依据现场的实际情况进行责任界定，维修部/物业公司在维修前须根据质量问题发生情况采用拍照、摄像等方式进行取证，以便进行责任认定和问题处理。
五、工程维修部工作流程（一）工程维修项目申请登记，发出处理通知。
工程质量问题或维修项目发生后，由住户或物业管理人员到物业管理处办理申请维修登记手续，由物业管理处负责对申请的维修项目进行登记，填写《申请工程维修项目登记表》（详见附件一），并及时通知工程维修部。
（二）现场检查鉴定，确认维修内容。
维修部接到《申请工程维修项目登记表》后，半个工作日内会同物业管理处、住户现场检查鉴定维修内容，并按照本程序第四款分清责任，确认维修范围及内容。
同时现场拍照或摄像，留取证据。
（三）制订维修计划，实施维修。
维修部根据现场检查鉴定的结果，由维修工程师根据本程序第四款规定的不同情况分别进行处理。
1、第一类维修项目：（1）由维修工程师制订维修计划、确定维修时限、维修方案，报维修部经理审批。
（2）维修计划经维修部经理审批后，由维修工程师向原承建商发《工程项目维修通知单》，同时应将维修计划通知物业管理处，以便及时与业主联系相关维修时间。
（详见附件三）。
（3）维修工程师现场监督施工方进行维修。
（4）若原承建商在双方约定时间内没有履行责任，则维修部可另行委托其他施工单位进行维修，维修费用直接由我司在原承建商的质保金中扣除并按合同追究原承建商的违约责任。
2、第二类维修项目：（1）由维修工程师制订维修计划、维修方案，提交合约部审核维修预算。
（2）对于维修费用在1000元以下维修项目，维修部经理审批后，由维修部与施工单位签订维修合同，实施维修（或委托原承建商维修，办理签证手续）。
（3）对于维修费用在1000～8000元的维修项目，维修部经理审核，分管领导审批后，由合约部与施工单位签订维修合同，维修部实施维修（或委托原承建商维修，办理签证手续）。
（4）对于维修费用在8000元以上30000元以下的维修项目，经维修部经理、分管领导审核，报黄山鸿维公司总经理审批后，由合约部与施工单位签订维修合同，维修部实施维修。
（5）对于维修费用在30000元以上50000以下的维修项目，经维修部经理、分管领导、公司总经理审核，总公司总经理审批后，由合约部与施工单位签订维修合同，维修部实施维修。
（6）对于维修费用在50000元以上的维修项目，经维修部经理、分管领导、黄山鸿维公司总经理、总公司总经理审核、董事长审批后，由合约部与施工单位签订维修合同，维修部实施维修。
3、第三、第四类维修项目：对于第三、第四类维修项目，如住户或物业管理处委托维修部进行维修，由住户（或物业管理处）、维修部、施工方签订三方协议书，维修部负责组织、协调及工程维修质量监理，住户（物业管理处）承担工程维修费用。
4、特殊维修项目的维修由分管领导审批后（报黄山鸿维公司总经理审批）由维修部负责实施。
（四）工程维修过程中，维修工程师负责协调监理各维修工序的质量、组织隐蔽验收、监督维修进度、劳动调配、材料、机械的进出场等，并做好现场监理日记。
（五）工程维修完工后，由维修部组织住户、物业管理处、施工单位进行联合验收，并在《工程维修项目验收单》（详见附件四）上签字确认，同时办理移交手续。
（六）工程维修完工后，维修工程师负责将维修资料整理装订归档。
（七）维修款审批与支付按照工程款审批与支付相关规定执行。
六、对于必须立即处理的紧急维修项目，由物业管理处与维修部确认后，由维修部立即安排先进行抢修，并在事后24小时内按上述程序补办有关审批手续。
七、每月由维修部制定维修月度计划，经维修部经理审核并报公司分管领导审批下达后抄送物业公司，并由维修部按计划组织实施。
八、工程质量回访。
维修部负责定期组织物业公司、施工单位（供货商）进行工程质量回访，并填写“工程质量回访表”（详见附件五），由维修部对客户提出的质量问题进行维修处理。
定期回访原则上分入伙后三个月、半年、一年（主体工程质保期二年）、二年四次进行，每次质量回访后，维修部应向公司提交工程质量及维修评估报告。
九、工程保修责任范围及维修处理时限依据按公司正式印发的《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》中相关内容执行。
十、超过质量保修期的工程维修项目，原则上由物业公司负责处理。
十一、在每项工程（采购供应）合同规定的质保期满后，维修部应会同公司造价合约及财务部门办理工程质保金结算，并负责质保金结算资料的审核确认工作及承包商/供应商质保期服务工作评估工作。
十二、附件：1、《申请工程维修项目登记表》2、《质保期内工程项目维修通知单》3、《工程项目维修计划表》4、《工程维修项目验收单》5、《工程质量回访表》6、工程维修工作流程图附件1：申请工程维修项目登记表编号：记录人：接收人：接收时间：说明：此表一式三份，分别由业主、物业管理处、维修部留存。
质保期内工程项目维修通知单__________________公司：经检查，由贵司承建的（供应的）_____ _____项目___________工程（材料/设备）（合同号：），因存在以下质量缺陷或问题，急需维修：请你司接到此通知单后立即安排进场维修,如未按甲乙双方合同规定的时限进场维修,我部将自行安排维修,所需工程费用从你司工程质保金中扣除，你司承担相应的违约责任。
承建商/供应商签收：____________ ____________工程维修部年月日此表一式二份，发展商维修部及承建商（供应商）各执一份。
工程维修项目验收单存根联年月日附件4 编号：工程维修项目验收单物业联年月日附件5：工程质量回访表尊敬的各位业主：______________入伙将近，现就房屋工程质量问题再次向业主征询意见，请大力协助。
此表请于__月___日前交______管理处,以便我们及时汇总并尽快安排维修处理,否则,将可能影响您的房屋的维修进度,谢谢!_________管理处房号：联系电话：年月日附件6 工程维修工作流程图附件3：工程项目维修计划表编号：制表：审核人：审批：说明：此表一式四份，分别由维修主管、维修经理、物业公司、分管领导留存年月日。