7 会展项目组织和人力资源管理
会展项目管理
会展项目管理第一章，导论1，会展项目是以会展活动为管理对象的新型项目形式，其主要特征这要表现在以下几个方面：⑴顾客导向性⑵项目连带性⑶客户广泛性⑷效益整合性2，展出项目的分类：⑴按展览项目目的，分为展示类展览项目和交易类展览项目。
⑵按展出项目性质，分成贸易类展出项目，消费类展出项目和科技类展出项目。
⑶按展出项目内容，分成综合类展出项目和专业类展出项目。
3，会展项目管理的过程：⑴会展项目启动阶段：确认一个项目或者一个阶段应当开始并付诸行动。
⑵会展项目规划阶段：为实现启动过程提出目标而制定计划。
⑶会展项目继续执行阶段：为计划的实行所须要继续执行各项工作，包含对人员和其他资源展开非政府和协同。
⑷会展项目控制阶段：监控，测量项目的进程，并在必要的时候采取纠正措施，以确保启动阶段时提出的目标得以实现。
⑸会展项目完结阶段：通过对项目或者项目阶段成果的正式宣布拒绝接受，以使从启动阶段已经开始的这一周期有条不紊的完结。
二、会展项目识别与启动1，会展项目立项的内容：（论述题）⑴会展活动的名称（基本部分，限定部分，附属部分）。
⑵会展活动举行地点的挑选。
会展活动在哪个国家或地区的哪个展馆举行，就是在相同地方轮办还是在一个地方举行等问题，须要在会展理想期间由细至细逐步确认。
⑶会展活动的时间安排。
包括展会的具体开展时间，展会的筹展时间，展会对观众开放的日期和展会撤展的日期。
⑷会展活动的举行机构。
指负责管理会展非政府，策划，招展和招商等有关事宜的有关单位。
⑸会展活动的举行频率。
指会展一年举行几次还是几年举行一次，或者就是不定期举行。
⑹会展活动的规模。
指所举行的展览会在形式上的大小程度。
⑺会展定位。
明确会展的目标参展商和参展观众，办展目标，展会主题等。
⑻会展价格和会展初步财政预算。
主要指会展展位的价格，包含室内展场和室外展场的价格。
人员分工，招展，招商和宣传推广。
人员分工计划，招展计划，招商和宣传计划是会展的具体实施计划。
⑼展会进度计划，现场管理计划和相关活动计划。
会展服务与现场管理
会展组织与管理：对会展进行计划和决策、组织、领导、控制、创新的总称，包括会展项目管理、会展场馆管理、会展人力资源管理、会展危机管理、现场管理、会展物流管理和会展信息管理。
项目管理：项目管理者运用系统观点、理论和方法，对执行中的会展项目各阶段工作进行计划、组织、控制、沟通和鼓励，以实现其目标的各项活动的总称。
会展现场管理：是指会展项目的主办方、承办者及会展场馆商为完成既定的会展目标，对发生在会展活动场所（会议室、展览厅、礼堂等）的会展活动所实施的一系列的组织、控制、沟通、服务等工作的过程。
专业观众：是指从事展会上所展出的商品或服务的设计，开发，生产，销售或者提供相关服务的专业人士或者用户。
专业观众又称贸易观众。
新闻发布会：也称记者招待会，他是会展主办方向记者、媒体宣传。
说明有关事宜的活动，是以记者为主要受众的信息发布活动。
会展电子商务服务：指会展企业、会展场馆、参展商通过以互联网为主的各种电子通信手段为会展产品消费者开展的一种新型会展商务服务。
VIP接待：对会展而言，VIP接待一般指会展行业内的机构代表、高级官员、赞助商等的接待。
会展主办方要落实名单并多方面沟通，派专人接待，事先制定接待计划，考虑座席排位，成立安全小组进行安全管理等。
专业观众组织的基本程序：1.制定专业观众的组织方案，对招商的总体安排与把握；2.建立专业观众数据库，科学分类，易于查找；3.专业观众分析，便于搜寻观众来源；4.选择组织手段，如电视报纸网络媒体等吸引观众；5.专业观众的现场登记与管理；6.展后跟踪工作，便于开展新一轮组织工作；会展观众的分类：1.目标客户2.观展迷3.好奇心强的人4.求职者5.赠品收集者6.纸张收集者7.兜售者8.闲逛者9.不感兴趣者10.无关紧要者11.窥探者参展商的工作进程及展台工作：1.接待客户2.与客户洽谈3.记录4.联络和公关5.展场调研6.操作示范7.资料管理8.相关活动9.现场销售简答：招商方案的拟定工作：1.行业信息分析2.客户信息分析3.展区与展位的划分4.招展价格的制定5.招展函的制定与发送6.招展宣传推广7.招展预算8.招展工作进度计划会展场馆内安保工作的内容：1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄，做好上岗签名 2.精神饱满，站姿端正，真诚微笑，规范认真的执行安全保卫任务3.遇不明身份者问清情况，与保安区内人员联系，办理有关手续后方可入内，建立岗位记事本，发现可疑情况不论如何处理，都应有记录 4.必须有礼貌的执行验证工作5.严格执行各项规章制度，严格工作作风，树立保安的良好形象。
会展企业运营管理业务流程
会展企业运营管理业务流程一、概述会展企业的运营管理业务流程是指在会展企业进行日常经营管理时所涉及的一系列操作和流程。
这些业务流程包括但不限于市场调研、销售管理、项目策划、供应链管理、人力资源管理等方面。
二、市场调研1.市场需求分析：通过调研市场，收集行业内和潜在客户的需求和趋势信息，分析市场规模和发展潜力。
2.竞争对手分析：了解竞争对手的产品、定价、服务等信息，评估自身优势和劣势。
3.目标客户定位：根据市场调研结果，确定目标客户群体，并明确其需求和购买行为。
三、销售管理1.销售策略制定：根据市场需求和目标客户定位，制定销售目标和计划，确定销售策略和市场推广方案。
2.客户开发与维护：通过电话、邮件、会议等方式与潜在客户进行联系和沟通，发现他们的需求并提供解决方案。
同时，维护现有客户关系，提供售后服务。
四、项目策划1.项目需求确认：与客户进行需求沟通，明确项目的目标、预算、时间表等要求，并制定项目方案。
2.项目组织与协调：根据项目方案，组织并安排项目团队的工作任务和资源分配，确保项目顺利进行。
3.规划实施进度：制定项目实施计划和进度安排，明确任务分工和完成时间节点，以便及时跟进项目进度。
五、供应链管理1.供应商选择和管理：评估供应商的能力和信誉度，选择合适的供应商，并与其签订合同进行管理。
2.物料采购与库存管理：根据项目需求，进行物料采购，并合理管理物料的库存，确保项目的顺利进行。
3.物流调度与运输管理：安排物流运输，确保物料及时到达项目现场，协调运输过程中的相关事宜。
六、人力资源管理1.招聘与入职：根据企业发展和业务需求，制定招聘计划，发布招聘信息，并面试、录用合适的人员进行入职。
2.培训与发展：根据员工的需求和岗位要求，进行培训，提升员工的技能和绩效。
3.薪资与福利管理：制定薪酬政策，并根据员工的工作表现、职位等级等综合因素进行薪资核算和福利管理。
七、质量管理1.项目质量控制：建立项目质量管理体系，制定质量标准和流程，并进行过程监控和效果评估。
咨询工程师(投资)考试重点整理工程项目组织与管理-第七章工程项目的人力资源管理
咨询工程师（投资）考试重点整理工程项目组织与管理第七章工程项目的人力资源管理本章的知识框架：本章的重要考点工程项目人力资源管理的特点与过程、组织计划的内容、角色和职责的关系、组织关系图、项目经理（综合性）；项目团队经历的阶段顺序以及各阶段的特点等。
本章近几年考题分值分布考题年份单选题数量多选题数量合计分值2009 1 4 92010 2 4 102011 2 4 102012 4 2 82013 2 2 62014 4 3 102016 2 4 10第一节工程项目人力资源管理的特点与过程一、工程项目人力资源管理的特点（一）项目人力资源管理的含义工程项目人力资源管理是指以提高工作效率、高质量地完成客户委托目标，科学合理地分配人力资源，实现人力资源与工作任务之间的优化配置，调动其积极性，对工程项目人力资源进行计划、获取和发展的管理过程。
（二）人力资源管理的特点（1）管理对象相对集中于工程项目所涉及的有关专业。
（2）工程项目的人力资源管理有时只是企业人力资源管理的一部分。
（3）根据项目所采取的组织结构形式不同而有所不同。
（4）与工程项目的规模大小和工作周期长短密切相关。
（5）管理的重点与工程项目的内容密切相关。
二、工程项目人力资源管理的一般过程工程项目人力资源管理的一般过程包括制定组织计划、人员获取、团队发展以及结束四个阶段，其中团队组织计划包括人员角色与职责分工、人员配备管理计划、制作组织图表等内容，人员获取包括人员来源分析、人员获取实施、团队成员确定等工作，团队的发展包括使项目团队保持工作能力的各种途径与技巧，以及必需的奖励、培训等工作。
【例】（2013真题）工程项目人力资源管理的一般过程中，介于制定组织计划与结束之间的阶段有（）。
A.计划检查阶段B.人员吸纳阶段C.计划执行阶段D.团队发展阶段E.问题处理阶段『正确答案』BD『答案解析』本题考查工程项目人力资源管理的一般过程。
工程项目人力资源管理的一般过程包括制定组织计划、人员获取、团队发展以及结束四个阶段。
会展概论复习资料
会展概况要点一、填空题1.从1894年德国莱比锡样品博览会到今天的国际性展览贸易活动，现代会展业已走过了100多年的历程。
2.“庙会”的产生源于宗教活动的开展。
3.1935年11月至次年3月，中国艺术国际展览会在伦敦举行，这是中国第一次出国办展。
4.1951-1985年的34年间，中国贸促会共举办427个出国展览。
5.1984年，中国国际展览中心建成，成为北京20世纪80年代十大著名建筑之一。
6.根据国际大会和会议协会（ICCA）的规定，国际会议的标准是至少有20%的外国与会者，与会人员总数不得少于50名。
7.如果会展经济的基本功能是其得以发展的基石，那么会展经济的提升功能就是促进其发展的“助推器”。
8.商务旅游市场分为三个部分，即一般商务旅游、同各种会议展示有关的商务旅游和奖励旅游。
9.从费用支出的用途看，会展财务管理的内容则一般包括直接费用管理和间接费用管理。
10.我国会展相关政策法规亟待健全。
11.众多城市如大连、厦门、合肥等都通过兴建会展场馆打造“会展城市名片”。
12.中国推进会展业集团化的最终目的是为了使会展企业之间实现优势互补，从而提高全国会展业的国际竞争力。
13.国外会展业的市场化程度整体水平已经很高，政府只对会展业进行宏观调控和行业管理，绝不干涉会展活动的运作。
14.对于我国会展承办单位资格的规定，目前我国实行的是资格审定制度。
15.会展营销在会展活动运作和会展经济发展中扮演着重要的角色。
16.在整个国民经济中，会展经济本身就是作为一种开放性的经济形态而存在的。
17.成本领先战略又称低成本战略，即会展企业的总成本低于竞争对手的成本，甚至是达到同行业中的最低陈本水平。
18.美国管理学家彼得·圣吉的《第五项修炼》开创了学习型组织理论。
19.会展项目以客户群体而非个体为对象。
20.中国现行的审批办法规定，在国内举办超过1000平方米的国际性展览会均需审批。
21.在开发和竞争的市场中，品牌已成为竞争的焦点，企业赢得市场的主要途径之一便是塑造和维护品牌。
展会现场管理制度
展会现场管理制度篇一：展会现场管理计划展览会现场管理对成功地办好一届展览会至关重要，现场管理做得不好会影响专业观众和参展商对展览会的满意程度，直至影响整个展览会的品质。
一、观众登记和入场管理观众登记处——为了提高工作效率，绝大多数展会组织者都偏向于把预先登记的观众和现场注册的观众分开，有些展览会还进一步将现场注册的观众分成两类，即有名片的和无名片的，前者只需凭名片在观众登记处办好相关手续就可以换取胸卡，后者则要在主办方人员的指导下填写登记表，然后再到登记处办理手续。
为了消磨人们在登记处的等待时间，一些展览会的主办单位还在入口处设置了展览活动及论坛议程牌，这样无疑也便于人们尤其是现场注册的观众预先了解展览会的总体结构和主要活动安排。
二、展览会现场广告管理在一次大型展览活动中，主办单位获取广告收入的渠道很多，如展览快讯、展会会刊、户外广告牌、气球、标语等，但无论采用什么样的广告载体，展会主办单位都必须制定明确、统一的广告政策，做到对所有参展商一视同仁。
即使制定有相应的优惠措施，也应该让所有参展商都了解，而不应简单地根据参展企业的规模大小来决定是否给予其优惠。
三、参展商行为管理参展商行为管理的主要工作依据是参展合同。
在布展（尤其是某参展商需要进行特装时）、开展和撤展等不同阶段，展览会主办单位都应和参展商进行有效的沟通，确保它们的行为符合参展合同尤其是场馆的使用规定。
必要时主办单位可以采用强制性措施，以维护绝大多数参展商的正当利益和保证整个展览会的顺利进行。
四、安全管理1. 制定安全应急策略，按照制定的应急策略，突出自救意识、自救能力、组织纪律和服从等方面的宣传，熟悉紧急情况的处理方法和人员疏散程序，增强稳操胜券的信心和决心。
2. 防止危险品进入展场。
在展场的醒目位置、关键路口、场内和场外的各个关口，尤其是安全出口等，均设置各种各样的导导示图、标志牌等，对安全出口通道、进出只需、饮水、就餐、防滑、公厕、停车等进行指示。
会展经济与管理专业课程设置
三、实践课程
1. 实习实践：这门课程主要是通过实习实践让学生接触实际的会展工作环境，提升他们的实践能力和经验，培养他们在会展领域的适应能力。
2. 实战模拟：这门课程主要是通过实战模拟让学生在虚拟环境中进行会展策划和组织，让他们在模拟的情境下实践和运用所学的知识和技能。
3. 毕业设计：这门课程主要是通过毕业设计让学生独立完成一个会展相关的课题研究，包括选题、调研、分析、撰写和答辩等环节，让他们将所学的理论知识与实际应用相结合。
5. 会展会计学：介绍会展企业的会计制度和税务政策，包括财务报表分析、成本控制和资金管理等知识，帮助学生了解会展企业的财务运作。
三、实践课程：
1. 会展实习：通过参与会展活动的实习，了解会展行业的实际运作和管理流程，锻炼学生的实践操作能力和团队合作精神。
2. 会展项目实训：通过独立策划和执行会展项目的实训，培养学生的项目管理能力和创新能力，提升学生的综合素质和竞争力。
5. 统计学：这门课程主要介绍统计学的基本原理和方法，让学生了解如何通过数据分析进行决策和评估，在会展经济与管理领域中具有重要的应用价值。
二、专业课程
2. 会展品牌管理：这门课程主要介绍会展品牌管理的基本理论和实践，包括会展品牌建设的策略和方法、品牌形象塑造和维护等内容，让学生了解会展品牌管理的重要性。
2. 会展项目策划与执行：介绍会展项目的策划与执行过程，包括项目立项、预算编制、执行监控等环节，培养学生独立完成会展项目的能力。
项目人力资源管理
项目人力资源管理项目人力资源管理是指在项目实施过程中，对项目团队的人力资源进行有效配置和管理，以达到项目目标的过程。
人力资源管理在项目管理的五大过程之一——执行过程中占据着重要地位。
人力资源管理是一项复杂的任务，它包含着项目组织、项目团队组建、绩效管理、沟通管理、冲突管理、培训发展等多个方面。
下面我将从这几个方面来详细介绍项目人力资源管理的具体内容。
首先，项目组织是项目人力资源管理的基础。
项目组织是指建立项目目标、划分项目职责、确定项目执行计划和时间表的过程。
在项目组织过程中，项目经理需要根据项目的需求和目标，确定项目的人力资源需求，并制定相应的招聘计划。
通过准确的人力资源需求分析，可以帮助项目经理和项目团队确保项目人员的合理配置，从而提高项目执行效率和质量。
其次，项目团队组建是项目人力资源管理的重要环节。
项目团队组建涉及到人员的选拔、任命和团队建设。
在项目团队组建过程中，项目经理需要根据项目需求，选择适合的人员加入项目团队。
这不仅需要考虑人员的专业能力和经验，还需要全面考量人员的沟通能力、合作能力和适应能力。
通过合理的团队组建，可以形成一个高效、团结的项目团队，为项目的顺利完成提供保证。
第三，绩效管理是项目人力资源管理的核心内容之一。
在项目执行过程中，项目经理需要对项目团队成员的表现进行评估和监控，以及时发现问题并采取相应的措施。
在绩效管理中，项目经理需要与团队成员进行定期的反馈和沟通，了解他们的工作情况和需求，为他们的进一步发展提供支持和帮助。
通过有效的绩效管理，可以激励团队成员的积极性和创造力，提高项目团队的整体绩效。
第四，沟通管理是项目人力资源管理的重要环节。
项目管理中的沟通是指项目团队成员之间以及项目团队与其他相关方之间的信息传递和交流活动。
良好的沟通可以减少误解和冲突，提高团队成员之间的理解和信任，有助于项目的顺利进行。
项目经理应该根据项目的需求和情况，选择合适的沟通方式和工具，并积极主动地与团队成员进行沟通，及时反馈项目进展情况，并协调解决团队成员之间的问题。
第二章会展管理的内容及相关概念
代表大会(congress)：会议中有代表讨论、投票决定某一 议题的议程。
报告会/讲座（lecture）
论坛（forum）：
研讨会（seminar）、座谈会(panel discussion)、专题 讨论会(symposium)
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中国国际纺织面料及辅料（秋冬）博览会 ❖ 时间: 2013/10/21 - 2013/10/24
展厅: W1-W5, E1-E7 主办: 中国国际贸易促进委员会纺织行业分会
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三、奖励旅游（Incentive Tour）
是一种现代企业管理工具，目的在于激励员工努力工作，以达到企业的 特定目标；以企业内部员工和外部客户为对象，以免费旅游为奖励措施，反 映了现代企业制度的一种激励机制。这种奖励经常是一种豪华的、由旅行社 全部代办的综合包价旅游。
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一 、会议(Meeting)
1、定义：会议是指一个群体在特定的实践、地点聚集，有计 划、有组织地就某些议题进行集中研究、讨论、交流的集 体活动方式。
2、类型：
（1）按举办单位的主体划分：
公司类会议（如销售会议、经销会议、管理会议、培训会议、股东 会议等）
协会类会议（如旅游协会）
其他组织会议（如政府机构会议、宗教组织、政治团体等机构会议。
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3、会议的构成要素
① 主办者： ② 承办者：会议主要负责人 ③ 与会者（正式成员、列席成员、特邀成员、旁听成员） ④ 会议议题 ⑤ 会议时间（召开时间、时间跨度、每场时间） ⑥ 会议场所（主会场、分会场） ⑦ 会议方式（活动样式、传递方式、会场布置）
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4、会议运作基本流程
一、会前工作——策划与准备 （一）项目立项与审批 （二）成立会议筹备委员会或会务工作组（确定分工） （三）策划会议方案：会议名称、大会主题、会议背景、会议目标、组
会展策划与管理课程教学大纲
《会展项目策划与管理》课程教学大纲一、课程性质和任务本专业主要培养拥护党的基本路线，适应管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。
通过本课程的学习，理论结合实际，掌握会展管理的基本理论和方法，了解会展管理的基本流程、会展业各环节的主要内容。
二、教学基本要求通过本课程学习，使学生能够运用会展专业知识、具有策划、设计、组织和实施大、中型会展的能力；掌握会展项目实施过程中所需的基本技能；能够胜任会展项目经理助理的高级专业技术性工作；能够较为系统的了解会展管理的基本内容和相关历年，并能初步运用所需知识与会展业的实际管理相结合。
三、教学内容(一)、会展与会展业概述1、教学基本内容：会展业的性质、会展业的发展、现代会展业发展和经营的特点。
2、教学基本要求：了解会展业的性质和发展条件，国内外会展业发展的历史沿革，掌握现代会展业发展和经营的特点。
并在掌握管理基本职能基础上，了解本课程的主要内容。
3、教学重点难点：现代会展业发展和经营的特点与传统的对比，会展业的发展的趋势的把握。
4、教学建议：介绍完国内外会展业基本情况后，应与学生开展互动，探讨中国会展业的正确发展途径。
(二)、会展管理的基本理论1、教学基本内容：会展基本管理理论、管理方法、管理原理、管理观念。
2、教学基本要求：了解基本管理理论和管理方法，掌握管理的基本原理和会展管理的基本管理观念。
3、教学重点难点：会展管理方法和原理。
4、教学建议：现代会展管理观念部分粗略讲解，学时较短；会展管理方法和原理部分详细解释，课时比重较大。
(三)、会展项目管理1、教学基本内容：会展项目管理的基本流程以及注意事项。
2、教学基本要求：了解项目管理和会展项目管理的基本流程，掌握会议、展览项目管理的基本流程和各环节的具体工作和需要注意的环节。
3、教学重点难点：对会展项目的理解以及操作过程中对注意事项的把握。
4、教学建议：先给学生回顾会展管理中有关的基本知识，再在此基础上着重分析会展项目管理的相关知识。
会展场馆人力资源管理
•
• 1.规划（计划）
• 根据场馆经营管理目标和组织结构制定人力资源 规划。其目标是：
• （1）得到一定数量并具备基本技能和知识结构以 及能力的人员。
• （2）充分利用现有人员。 • （3）预测场馆中潜在的人员过剩或人力不足。 • （4）建设人才队伍，增强适应未来发展的能力。 • （5）减少对外招聘的依赖性。
• 2.办公室及行政后勤部门 • 主任1人，副主任1-3人，其他有关人员若干 • 3.人力资源部门 • 经理1人，副经理1-3人，主管及专员若干 • 4.财务部门 • 经理1人，副经理1-3人，会计核算、出纳若干、
发票专管1人 • 5. 会展策划部门 • 经理1人，副经理1-3人，高、中、初级会展策
划师若干
• 6. 会务部门
• 经理1人，副经理1-3人， 会议管理、物品管理、服务员 若干
• 7.展览部门（规模较小的场馆与会务部门合并为会展部门）
• 经理1人，副经理1-3人，项目经理、业务员若干
• 8.场地管理与综合服务部门
• 经理1人，副经理1-3人，展位搭建管理、运输管理、仓 储管理、场地管员等若干
馆素质和增强活力
• （3）提高场馆服务质量，创造良好的社会 经济效益
第二节 会展场馆人力资源管理 一、会展场馆人力资源管理的主要内容
• 会展场馆人力资源管理，是根据有关方针、 政策，运用科学的原理、原则和方法，通 过制订人力资源管理政策、制度对场馆的 人力资源及工作进行系统、综合管理活动 的总称。其主要内容有：
• 5.奖惩
• 是根据有关规章制度对员工的工作态度、劳动纪 律和岗位责任等，进行全面考核，奖勤罚懒、奖 优罚劣，鼓励先进，推动后进。
• 6.调动 • 根据工作需要，调整或改变员工的工作岗位或
人力资源在会展业的重要性
人力资源在会展业的重要性人力资源是会展业的基础。
会展业是一项与人密切相关 industry，需要大量的人力进行策划、组织、执行和运营。
没有优秀的人力资源，会展项目就无法顺利进行，更谈不上成功。
从会展项目的筹备阶段到实施阶段，再到后续的跟踪服务，每一个环节都离不开人的辛勤付出。
因此，人力资源是会展业的基础，是推动会展业发展的基石。
再次，人力资源是会展业的竞争力。
在激烈的市场竞争中，优秀人才是会展企业最宝贵的资产。
优秀的人力资源能够为企业带来优质的服务，提高客户满意度，从而增强企业的竞争力。
优秀人才还能够为企业创造更多的商业机会，拓展市场份额。
因此，人力资源是会展业的核心竞争力，是企业可持续发展的重要保障。
人力资源是会展业的国际化推手。
在全球化的背景下，会展业也需要走向国际化。
而人力资源的国际化是会展业国际化的关键。
通过引进国际优秀人才，会展企业可以学习国际先进的管理经验和服务理念，提高自身的国际化水平。
同时，优秀的人力资源也能够帮助会展企业拓展国际市场，提升国际竞争力。
因此，人力资源在会展业的国际化进程中具有重要的推动作用。
人力资源是会展业的可持续发展关键。
在当今社会，可持续发展已成为各行各业的重要目标。
而人力资源的可持续发展是会展业可持续发展的关键。
通过培养和引进优秀人才，会展企业可以实现自身的可持续发展，为社会和经济的发展做出贡献。
同时，优秀的人力资源也能够帮助会展企业应对各种挑战，如环境变化、市场竞争等，从而实现可持续发展。
人力资源是会展业的基础。
会展业是一项与人密切相关 industry，需要大量的人力进行策划、组织、执行和运营。
没有优秀的人力资源，会展项目就无法顺利进行，更谈不上成功。
从会展项目的筹备阶段到实施阶段，再到后续的跟踪服务，每一个环节都离不开人的辛勤付出。
因此，人力资源是会展业的基础，是推动会展业发展的基石。
在筹备阶段，人力资源需要进行市场调研、策划方案、招商招展等工作。
在这个阶段，人力资源的专业能力和市场敏锐度至关重要。
(完整版)《会议管理》教学大纲
本科课程教学大纲《会议管理》教学大纲课程名称：会议管理课程编码：C04开课单位：历史与社会学院开设学期：第五学期课程类型：专业选修课课程性质：选修总学时数：共36学时，其中讲授18学时，实验18学时周学时数： 2适用专业：档案学编写时间：2013.12.20先修课程：应用文写作、秘书学与秘书实务、秘书实务参考教材：王首程主编《会议管理》（第二版），北京：高等教育出版社，2011。
一、课程的教学目标与任务通过本课程学习，使学生能够运用会议专业知识、具有策划、设计、组织和实施大、中型会议的能力；掌握会议项目实施过程中所需的基本技能。
使学生认识到会议管理的产生、发展极及其背后的社会原因：介绍有关会议管理的基本要素，以及会议管理的阶段性任务——准备、安排、主持；从实务角度分别熟悉现行党政机关、企事业单位等主要社会组织的会议特征；了解现行的电子会议模式；掌握会议相关文件的起草；了解会议产业在现角度的社会意义。
（一）理论、知识方面1.了解会议的发展历程，会议的类型和功能，会议的要素与程序，会议产业；掌握会议准备和会议程序的安排；熟练掌握常用会议文书的写作，学会区分有效和无效会议。
（二）能力、技能方面1. 够通过提炼会议的管理要素提高会议的质量；掌握主持会议的技能，并能通过会议主持干预会议质量；2. 能够利用会议营销理论对不同的会议进行有效的营销；3．掌握会议文书撰写、印刷及发放的能力；4．能够高质量高效的筹备会议。
二、本课程与其它课程的联系本课程是一门综合性课程，它运用了管理学的基础理论，结合了应用文写作、秘书学与秘书实务、秘书实务等相关课程的基础理论，在此基础上形成了本门课程。
对于档案学的本科生而言，前导课程可以是会议实务管理、应用文写作、秘书学与秘书实务、秘书实务等，后续课程可以结合学生的兴趣爱好，开设商务会议管理、会议产业学等课程、会展策划与管理等课程；尤其是会展策划与管理课程，因为通过该课程可以把学生培养为拥护党的基本路线，适应管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。
《会展项目管理》2012教学大纲
《会展项目管理》课程教学大纲（2012级会展策划与管理专业）一、课程说明（一）编写依据以《会展策划与管理》人才培养方案（2012级）为依据，根据教学计划的要求和学时数，从培养目标出发，体现新的职业岗位需求，积极吸取已有的教学内容和课程体系改革研究成果，吸收学科专业的新知识、新内容，注重各课程内容的有机衔接，服从课程结构及教学安排的整体需要。
（二）课程性质及任务本课程是会展策划与管理专业必修课之一。
通过本课程的学习，要求学生初步掌握和学会会展项目管理方案的撰写和组织实施。
（三）本课程同其他课程的关系本课程是以会展人力资源管理、会展策划原理、会展会计基础、会议运营与管理、会展营销等课程为基础，突出体现管理学与会展经济的交叉。
（四）教学内容的设置因材施教，紧扣根据教材编写的教学计划进行教学。
教学内容针对会展策划与管理专业教学计划中的培养目标、毕业生的素质、知识、能力和技能来设置，理论和实践相结合。
（五）教学方法与教学手段本课程主要采用讲授法、项目驱动法、案例分析法和师生互动讨论法进行教学。
理论教学全部用多媒体授课，实践教学分成课堂实践和课外项目两部分。
（六）教材和主要参考书、资料教材：吴虹.会展项目管理.重庆：重庆交通大学出版社，2007年8月.主要参考书：1.哈罗德﹒科兹纳著,杨爱华等译.项目管理:计划、进度和控制的系统方法.北京:电子工业出版社,2012.2.李晓光.管理学原理.北京：中国财政经济出版社，20043.中国就业培训技术指导中心.会展策划师.北京：中国劳动社会保障出版社，2009.4.莫志明.会展项目策划与管理.北京：机械工业出版社，2001.5.朱迪·艾伦著，王向宁等译.活动策划完全手册.北京：旅游教育出版社，2006.二、教学时数及分配表三、课程考核本门课程考核由7个部分组成，总分100分。
（一）读书笔记（10%）（二）属相文化博览会项目计划书（20%）（三）期中测试（10% ）（四）课堂实践（15%）（五）属相文化博览会进展报告书（15%）（六）编制某会展财务预算方案-P64-65（15%）（七）期末考试（15%）四、教学内容项目一会展项目管理概述【目的要求】掌握项目和项目管理的一些基本概念，叙述项目管理将来的发展趋势，讨论现代项目管理在会展活动中的应用前景以及对会展行业将来发展的促进作用。
工程项目人力资源管理
工程项目人力资源管理现如今，工程项目的规模越来越庞大，需要更加精细化的管理和人力资源的合理配置。
在这篇文章中，我们将探讨工程项目人力资源管理的重要性、相关原则和实施方法。
一、工程项目人力资源管理的重要性工程项目人力资源管理是项目管理的重要组成部分，对于项目的成功实施和高效运行具有重要意义。
首先，工程项目人力资源管理能够从根本上确保项目的可行性。
合理规划和配置人力资源，能够有效避免项目过度依赖某一位人员或某一岗位，减少项目实施过程中的风险。
其次，工程项目人力资源管理有助于提高项目团队的凝聚力和工作效率。
合理安排人员的工作任务和职责，使每个人员都在自己的专业领域内发挥最大的作用，从而提高整个团队的合作效能。
最后，工程项目人力资源管理还可以帮助项目组织实现技术创新和持续发展。
通过合理配置人力资源，可以为项目引入更多的专业人才，提升整个项目组织的技术水平和竞争力。
二、工程项目人力资源管理的原则在进行工程项目人力资源管理时，有几个原则需要遵循。
首先是人才选拔原则。
在选择项目参与人员时，应根据其专业背景、工作经验、团队合作能力等方面，进行全面评估和选择，以确保能够招聘到最适合项目需求的人才。
其次是激励机制原则。
对于参与项目的人员，应制定激励措施，如奖金、晋升等，激发其积极性和创造力，提高工作效率和质量。
再次是培训与发展原则。
工程项目人力资源管理应注重培养人员的技术和管理能力，通过内部培训或外部学习，提高团队整体水平，增强项目组织的竞争力。
最后是绩效评估原则。
定期对项目团队成员的工作进行评估，及时发现问题并采取相应的措施进行改进，确保项目的顺利进展。
三、工程项目人力资源管理的实施方法在实施工程项目人力资源管理时，可以采用以下几个方法。
首先是制定项目组织结构。
根据项目的性质和规模，确定项目组织中各个职能部门的设置和人员配置，明确各个人员的职责和权限。
其次是制定项目人员的工作计划。
根据项目的进度和需求，合理安排人员的工作任务和时间，确保项目进展顺利。
2023年会展项目综合评估报告
会展项目综合评估报告目录概论 (4)一、法人治理架构 (4)(一)、股东权益与义务 (4)(二)、公司董事会 (5)(三)、高级管理层 (7)(四)、监督管理层 (8)二、组织架构与人力资源配置 (9)(一)、人员资源需求 (9)(二)、员工培训与发展 (11)三、会展项目基本情况 (13)(一)、会展项目名称及会展项目单位 (13)(二)、会展项目建设地点 (13)(三)、调查与分析的范围 (14)(四)、参考依据和技术原则 (15)(五)、规模和范围 (16)(六)、会展项目建设进展 (17)(七)、原材料与设备需求 (18)(八)、环境影响与可行性 (19)(九)、预计投资成本 (20)(十)、1会展项目关键技术与经济指标 (21)(十一)、1总结与建议 (22)四、运营与管理 (23)(一)、公司经营理念 (23)(二)、公司目标与职责 (24)(三)、部门任务与权利 (25)(四)、财务与会计制度 (28)五、风险评估与应对策略 (30)(一)、会展项目风险分析 (30)(二)、风险管理与应对方法 (32)六、技术与研发计划 (33)(一)、技术开发策略 (33)(二)、研发团队与资源配置 (34)(三)、新产品开发计划 (35)(四)、技术创新与竞争优势 (36)七、战略合作与合作伙伴关系 (37)(一)、合作战略与目标 (37)(二)、合作伙伴选择与评估 (38)(三)、合同与协议管理 (39)(四)、风险管理与纠纷解决 (40)八、市场与供应链管理 (41)(一)、供应链策略 (41)(二)、供应商关系管理 (41)(三)、存货与库存管理 (41)(四)、客户关系管理 (42)(五)、物流与分销策略 (42)九、会展项目进展与里程碑 (42)(一)、会展项目进展 (42)(二)、重要里程碑与进度控制 (43)(三)、问题识别与解决方案 (44)十、投资方案 (45)(一)、会展项目总投资构成分析 (45)(二)、建设投资构成 (46)(三)、资金筹措方式 (47)(四)、投资分析 (48)(五)、资金使用计划 (49)(六)、会展项目融资方案 (50)(七)、盈利模式和财务预测 (52)十一、环境保护与可持续发展 (53)(一)、环境保护政策与承诺 (53)(二)、可持续生产与绿色供应链 (53)(三)、减少废物和碳足迹 (54)(四)、知识产权保护与创新 (55)(五)、社区参与与教育 (56)十二、可持续发展战略 (56)(一)、可持续发展目标 (56)(二)、环境友好措施 (57)(三)、社会影响与贡献 (58)(四)、环境保护和社会责任 (58)十三、战略合作伙伴与投资者关系 (59)(一)、投资者关系管理 (59)(二)、战略合作伙伴关系管理 (59)(三)、投资者关系沟通 (60)(四)、投资者服务计划 (60)十四、战略退出计划 (60)(一)、会展项目退出战略 (60)(二)、潜在退出方式 (61)(三)、退出时机与条件 (62)(四)、投资者回报与退出 (62)十五、会展项目可行性风险分析 (63)(一)、会展项目风险识别 (63)(二)、风险评估和定量分析 (64)(三)、风险管理计划 (64)(四)、风险缓解策略 (65)概论本报告是对会展市场调研项目的综合评价分析，通过深入研究市场需求、竞争状况和未来趋势，为企业制定合适的营销策略和发展规划提供参考依据。
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RACI职责分配矩阵
职责 RACI职责分人配员 矩阵
活动
小张
小李
小刘
小王
小赵
定义
A
R
I
I
I
设计
I
A
R
C
C
开发
I
A
R
C
C
测试
A
IIRI来自R=Responsible（执行） A=Accountable（负责）
C=Consult（征询意见） I=Inform（通报）
练习题
你负责管理一个为期两年的项目， 现在已经进行到了项目的第二年。 自项目开始以来， 在项目的一些角色和责任方面都发生了一些改变。 一些团队成员中途离开了， 也有一些人被补充进来了， 还有几个完 成的工作包没有得到必需的确认。 一些团队成员认为， 他们应该负 责评估一些工作包， 至少提供一些输入资料。 项目有一名关键成员 突然离队， 这使得三个工作包的进度拖后了5 周。 你好像还不知道该 由谁来负责项目的各个行动。 为了掌握对项目的控制权，你需要: A． 根据当前的资源需求重新设定员工分配管理计划 B． 把组织结构改变成项目型组织以最大程度地控制资源分配的 控制程度 C． 同项目团队一起制作一个责任分配矩阵 D． 另设一个部门， 专人负责一些比较关键的问题。
⑵为应聘者提供一个公平竞争的机会。
⑶努力避免用人不当，为项目组织节省费用。
人员选拔的过程和方法
⑴资格审查与初选
⑵测试
⑶面试
⑷全面评估
⑸人员甄选
第三节 项目人员的获得与配备
四、人员的录用 1．签订试用合同
2．安排员工试用 3．正式录用
五、招聘工作评估 全面评估项目组织的招聘工作，发现问题
并解决发现的各种招聘工作中的问题。
⑴专业化分工的工作设计方法 这是项目组织规划与设计中经常采用的一种工作设计
方法，主要适用于那些专业性很强的工作职务和工作岗位。 ⑵职能化分工的工作设计方法
也是项目组织规划与设计中经常采用的一种工作设计方 法，这种方法主要适用于那些项目管理工作职务或岗位的工 作设计。 ⑶辅助性的工作设计方法
这包括在管理职务或岗位的设计中采取工作轮换和工作 扩大化的措施和方法，在专业性职务或岗位的工作设计中采 用工作丰富化的措施和方法等等。
●满意度 ●缺勤率 ●离职率
反馈 项目组织规划中的工作设计内容示意图
第二节 项目组织规划与设计
五、项目组织规划的结果
1. 项目团队各角色和责任的安排 2. 项目人员雇用计划（何时雇用那些人的计
划以及何时那些人离开项目团队） 3. 项目组织结构图 (OBS) 4. 项目组织的岗位工作设计
第三节 项目人员的获得与配备 一、项目人员招募的过程
第一节 人力资源管理的概念
项目组织设计
工作设计
项目组织的规划
职务分析
外部招聘
人员获得
内部招聘
团队成员
人员配备
项目团队
团队人员的开发
团队建设
人 人人 员 员员 培 评激 训 估励
团 冲问 队 突题 精 协解 神 调决
项目人力资源管理工作的主要内容
第一节 人力资源管理的概念
二、项目人力资源管理
2．项目人力资源管理的特点
➢ 人际接口。项目组成员之间以及与其他项目参与 者之间存在的关系。
第二节 项目组织规划与设计
二、项目组织规划过程
2. 人员管理计划
该文档记录了人力资源何时、如何被引入到项 目中以及何时、如何被解除等。 3. 角色/职责分配
角色是指项目经理、项目组成员和项目利益相 关者在项目中做什么。 角色和指责在项目范围和 WBS中确定，通常使用责任分配矩阵来定义。 4. 组织框图
项目组织规划中工作设计的内容
1．工作内容 2 ．工作职能 3．工作关系
●工作内容 ●工作多样性 ●工作自主性 ●工作复杂性 ●工作的难度 ●工作完整性
●责任
●与他人的
●权限
工作关系 ●建立友谊
●信息沟通 的机会
●工作方法 ●团队工作
●协作要求 的机会
4．工作绩效 5．工作者反应
●工作的数量 ●工作的质量 ●工作的效率
第七章 会展项目人力资源管理
第七章 会展项目人力资源管理
关键术语 第一节 人力资源管理的概念 第二节 项目组织规划与设计 第三节 项目人员招募 第四节 项目团队开发
第七章 会展项目人力资源管理
关键术语
组织规划（Organizational Planning） 人员招募（Staff Acquisition） 团队开发（Team Development） 组织分解结构（Organizational
吴永达
资源直方图
300 275 250 225 200 175 150 125 100 75 50 25
9 16 23 30 6 13 20 27 6 13 20 27 3 10 17 24 5 8 15 22
1月
2月
3月
4月
5月
吴永达
练习题
人力资源规划过程你识别到你的团队成员 不符合他们的任务要求，下列哪个是合适 的方式来解决这个问题？
角色/责任分配 人员管理计划 组织结构图 支持细节
第二节 项目组织规划与设计
二、项目组织规划过程
1. 项目接口：
➢ 组织接口。指不同组织单位之间的正式的或非非 正式的报告关系。项目经理应在制定项目计划时 考虑这些问题。
➢ 技术接口。指在组织的技术领域中报告工作的关 系。应考虑项目本身的技术接口，也应考虑各项 目过程组交接工作时的技术接口。
在设计这种项目组织时必须充分考虑具体项 目（内部开发和业务项目）的需要、所处矩阵型 组织环境，同时也要充分考虑项目的工作范围和 内容，从而确定项目团队的管理人员配备和管理 职能部门的设置。
第二节 项目组织规划与设计
二、项目组织规划过程
项目接口 人员需求 约束
组织规划
模板 人力资源实践 组织理论 项目利益相关者分析
项目人员 项目计划 人员管理计划 绩效报告（COM） 外部反馈
团队开发
奖励及表扬系统 培训 团队建设活动 常规管理技能
绩效改进 对绩效评估的输入
第四节 团队成员发展与团队建设
A.降低投入的程度 B.编写培训计划 C.规划质量审计 D.规划质量检查
吴永达
第二节 项目组织规划与设计
一、项目组织的规划与设计
项目人力资源管理中的组织规划与设计需要 在研究项目目标、项目任务、项目组织结构、项 目组织的职位、组织各职位间的责、权、利关系、 组织协调和组织信息沟通等方面的各种要素之间 关系的基础上，通过合理地安排和配置这些要素 去完成项目组织的设计。
第三节 项目人员的获得与配备
六、项目组织的人力资源配备
1． 人力资源配备的原则 ⑴人员配置必须以实现组织目标为中心 ⑵人员配置必须精简、高效、节约 ⑶人员配备应合理安排各类人员的比例
2． 人力资源配备的方法 ⑴项目人力资源的需求预测 ⑵项目人力资源的供给预测 ⑶项目人力资源的综合平衡
第三节 项目人员的获得与配备
理职务的角色、任务、职责等内容的一种专门的 项目组织规划与设计工作。主要工作：
⑴ 项目将需要完成些什么样的任务 ⑵ 项目需要在什么时候完成这些任务 ⑶ 项目需要些什么样的职务或岗位 ⑷ 这些职务或岗位需要什么样的人
第二节 项目组织规划与设计
2．项目组织职务与岗位分析工作
⑴准备阶段：了解情况，收集信息，建立关系，组 建项目职务与岗位分析工作小组。 ⑵调查阶段：对各职务或岗位的工作过程、工作环 境、工作内容、工作职责和任职要求做全面调查。 ⑶分析阶段：这一阶段需要对各个职务和岗位的工 作特征和人员要求等方面的调查结果进行全面的总 结分析。 ⑷完成阶段：根据职务与岗位分析工作的调查和分 析所获得的信息，编制出项目组织各项“任职说明 书”。
员
5、项目人员获得与配备的结果
（1）获得并配备好项目组织 （2）项目团队字典
给出项目团队成员和项目相关利益主体以及他 们职责和关系的描述。
第四节 团队成员发展与团队建设
一、团队开发过程
团队开发包括提高项目相关人员作为个体做出贡 献的能力和提高项目小组作为团队尽其职责的能力。 个人的管理和技术能力的提高是整个团队能力提高的 必要基础。
3、项目人员获得与配备的依据
（1）项目人员雇用管理计划 （2）项目人力资源的供给情况
这涉及资源的可获得性，人员的技能和水平， 个人的兴趣和特性等。 （3）人员招聘的具体实践 从事项目的组织自己所拥有的人员招聘管理实践
第三节 项目人员的获得与配备
4、项目人员获得与配备的方法和工具
（1）谈判的方法（内部获得） （2）预先确定法（项目决策阶段的预定） （3）外购法和外部招聘法 直接通过承发包获得外部提供的服务及从外部招聘人
⑴ 组织分解结构（OBS） 为了将各工作包与各组织单位联系起来而对项目 组织进行的描述。 ⑵ 职责分配矩阵 一种表示项目组织结构和工作分解结构对应关系 的矩阵，它保证项目范围的每个要素都被分配给负责 任的个人。其他称呼：责任矩阵，职责矩阵等。 ⑶ 人员管理计划 说明人员何时及如何加入或调离项目团队的文档。
2．人力资源的基本特点
⑴能动性
⑵再生性
⑶智能性
⑷社会性
第一节 人力资源管理的概念
二、项目人力资源管理 项目人力资源管理是指对于项目的人力资
源所开展的有效规划、积极开发、合理配置、 准确评估、适当激励等方面的管理工作。 1．项目人力资源管理的内容
⑴项目组织规划 ⑵项目人员的获得与配备 ⑶项目组织成员的开发与项目团队的建设
人员管理计划 备用资源描述 招募管理
人员招募
谈判 预分配工作 获得
指定项目人员 项目团队目录