公共关系学 红牛公关案例
红牛案例分析
红⽜案例分析红⽜推介⼀种新的⽣活⽅式，⼀种代表前卫、时尚和富于挑战的⾼品位国际化⽣活，⽽这些⼜正是与“红⽜”的企业精神和发展理念相吻合的。
从红⽜现今的⼴告诉求可以看出这个变化“有能量，⽆限量”，很好地淡化了过分强调的产品诉求，同时传播了时尚前卫的品牌内涵和⽣活⽅式。
强化市场细分，渠道更有针对性：进⼀步地扩⼤市场占有量，作为领跑者的企业更加负起扩⼤消费市场的责任。
如果红⽜对产品功能进⾏细化和明确，包装进⾏了改变，同时也扩⼤了产品线。
为避免品牌伤害，红⽜不妨将营销渠道进⾏针对性的细分，将产品销售的侧重点进⾏区分。
原产品系列继续⾛⾼档路线，新开发产品则主要新流通渠道和学校之类的特殊卖点区域。
为配合市场细化，并达到⽬的，营销体系的管理也要发⽣变化，红⽜应该根据产品类型分别拟订对经销商、零售客户和⾃⼰业务⼈员的各项激励措施。
1、你认为红⽜是怎样定义其使命陈述的？你⼜是如何定义的？答：“提神醒脑、补充体⼒”、“渴了喝红⽜，困了、累了更要喝红⽜”这些都是红⽜的⼴告语，从这些⼴告语中不难看出，红⽜的使命陈述：我们帮你赶⾛疲惫和劳累，带来活⼒和时尚。
使命陈述是⼀个关于组织⽬标的陈述——在宏观营销环境中组织需要完成什么任务。
⼀个清晰的使命陈述在引导员⼯时起到“看不见的⼿”的作⽤。
制定正式的使命陈述必须回答以下问题：我们的业务是什么？顾客是谁？顾客重视什么？我们的业务应该如何发展？使命陈述应该是市场导向的，并满⾜顾客的需求的，使命陈述应该适应市场环境，有差异化，具有激励性。
因此，我认为应该是：我们的能量饮料能为疲劳的你赶⾛劳累，全⾝充满能量，激发潜能，使你完成梦想，体验幸福的感觉。
2、红⽜是否为其产品识别出最好的⽬标市场？公司应该为其他哪些细分市场服务？答：红⽜的消费者包括彻夜跳迪斯科的⼈、准备考试的⼤学⽣们和消耗体能的运动爱好者，他们把产品的市场定在⼤量消耗脑⼒、体⼒劳动的年轻⼀代的⼈。
红⽜⼀次次的扩张⾃⼰的细分市场，让那些乐衷于速度、快乐、狂欢、⾃由展⽰的消费个体成为⾃⼰的拥簇者，并塑造独具个性的红⽜精神。
事件营销的经典案例
事件营销的经典案例事件营销是一种通过组织和执行各种与品牌相关的活动来吸引目标受众，并建立品牌认知和关系的营销策略。
下面将介绍几个经典的事件营销案例，以及相关参考内容。
1. 红牛空降：红牛是一个非常成功的事件营销案例。
他们通过举办各种极限运动比赛和音乐节等活动，吸引了大量的目标受众。
参与者和观众可以在这些活动中亲身体验到红牛品牌的精神理念，从而建立与品牌的情感连接。
参考内容：探讨红牛如何通过举办活动来拉近品牌与目标受众的距离，建立品牌忠诚度。
2. 赛百味的促销活动：赛百味是一家全球连锁餐厅，他们经常举行“免费的一日百味体验”活动。
在这个活动中，顾客可以免费品尝赛百味的产品，并有机会赢得奖品。
这个活动不仅吸引了顾客的注意，还增加了他们对赛百味的品牌意识和忠诚度。
参考内容：探讨如何设计和执行有效的促销活动，吸引目标受众并提高品牌认知度。
3. 宝洁的“厕所革命”：宝洁在印度推出了一项名为“厕所革命”的活动，旨在改变乡村地区人们对卫生设施的认识和态度。
他们通过教育和推广公共卫生知识、建设公共厕所等方式，让更多的人可以提高卫生条件。
这个活动不仅为宝洁赢得了良好的口碑，也在当地树立了品牌形象。
参考内容：探讨如何通过社会责任活动来改善社区环境，提高品牌声誉和形象。
4. 奥运会的赞助商活动：许多大型品牌都会成为奥运会的赞助商，并通过各种活动来推广自己的品牌。
例如，可口可乐赞助奥运会期间的音乐会和庆典活动，通过与奥运会的联系，提高品牌认知和影响力。
参考内容：探讨品牌赞助奥运会的优势和挑战，以及如何将赛事与品牌关联在一起，增加品牌曝光度。
5. 苹果的新品发布会：苹果的新品发布会是全球科技界最引人注目的事件之一。
通过精心策划和设计的活动，苹果成功地吸引了媒体和消费者的关注，并制造了产品发布的高潮。
参考内容：探讨如何设计独特而引人注目的产品发布会，增加产品曝光度和销售量。
以上是几个经典的事件营销案例及相关参考内容。
通过研究和借鉴这些案例，我们可以深入了解如何通过有创意和独特的活动来建立品牌认知和关系，提高品牌影响力和销售额。
公共关系危机公关案例
公共关系危机公关案例公共关系危机是指企业或组织在经营活动中突发的负面事件或问题，对企业或组织的声誉和形象造成严重影响，需要通过公关手段进行应对和解决的情况。
下面列举了10个公共关系危机公关案例。
1. 马来西亚航空公司MH370失联事件2014年3月8日，马来西亚航空公司的MH370航班从吉隆坡飞往北京途中失联。
这一事件引发了全球范围内的关注和关切，对马来西亚航空公司造成了巨大的声誉危机。
面对舆论的压力，航空公司采取了积极的公关措施，包括与家属进行沟通、发布相关信息、组织新闻发布会等，以尽量减少负面影响。
2. 沃尔玛食品安全问题2014年，沃尔玛在中国销售的部分猪肉产品被发现含有不合格的添加剂。
这一问题引发了公众的担忧和质疑，对沃尔玛的声誉造成了严重影响。
沃尔玛积极回应公众关切，采取了召回产品、公开道歉、加强供应链管理等措施，恢复了公众对其产品质量的信任。
3. 三鹿奶粉事件2008年，中国三鹿集团生产的奶粉被检测出含有有害物质三聚氰胺，导致大量婴儿中毒甚至死亡。
这一事件引发了公众的愤怒和抵制，对三鹿集团造成了巨大的声誉危机。
三鹿集团迅速召回产品、公开道歉，并赔偿受害者，同时加强了质量管理和监管机制，努力恢复公众对其品牌的信任。
4. 美国曼恩公司石油泄漏事件2010年，美国曼恩公司在墨西哥湾的钻井平台发生爆炸事故，导致大量石油泄漏，对环境造成了严重破坏。
这一事件引发了全球范围内的关注和谴责，对曼恩公司造成了严重的声誉危机。
曼恩公司积极应对危机，采取了控制泄漏、清理污染、赔偿受害者等措施，并加强了环境保护措施，以恢复公众对其环保形象的信任。
5. 优步司机性侵事件2014年，优步的一名司机在印度德里性侵了一名乘客，引发了公众对优步安全性的质疑和抵制。
优步迅速采取了停止该司机服务、加强司机背景调查、提供安全措施等措施，并加强了与公众的沟通和认知，以恢复公众对其服务的信任。
6. 可口可乐PEPSI广告事件1993年，可口可乐公司在中国发布了一则广告，声称喝可乐可以预防SARS病毒。
事件营销经典案例
事件营销经典案例事件营销是指企业利用一系列有趣、独特或具有争议性的事件作为传播工具，吸引公众关注，提升品牌知名度，推动销售增长。
下面将介绍三个经典的事件营销案例。
案例一：红牛跳伞行动红牛是全球领先的能量饮料品牌，经常通过事件营销来吸引年轻消费者的关注。
红牛的一次经典事件营销活动是“红牛跳伞行动”。
在这个活动中，红牛邀请了世界顶级跳伞高手菲利普·波许进行一次壮观的跳伞表演。
这次跳伞行动在一家著名的大型购物中心顶楼举行，现场观众众多。
波许从飞机上跳下来后，展现出一系列惊险刺激的动作，瞬间吸引了所有人的目光。
这个活动通过各大媒体的报道和社交媒体的分享迅速传播开来，成为了热点话题。
红牛借助这次事件营销成功提升了品牌知名度，并增加了销量。
案例二：可口可乐“开个可口的Summer Party”可口可乐是全球最知名的饮料品牌之一，在事件营销方面也有着许多成功的案例。
其中一个经典案例是“开个可口的 Summ er Party”。
该活动的目的是在夏季期间通过一系列独特创意的Party活动吸引年轻人的关注。
可口可乐在各大城市的主要广场搭建了巨大的舞台和音响设备，并邀请了当地知名艺人和DJ参与演出。
活动当天，现场观众不仅可以免费享用可口可乐的饮料，还可以参与互动游戏和抽奖活动。
整个活动氛围热烈欢快，吸引了大批观众和媒体的关注。
通过这次活动，可口可乐成功地将品牌形象与夏日欢乐联系在一起，并进一步巩固了自己在饮料市场的领先地位。
案例三：星巴克“免费咖啡快闪店”星巴克是全球知名的咖啡连锁品牌，也擅长进行事件营销活动。
其中一个经典案例是“免费咖啡快闪店”。
星巴克在一家购物中心内设立了一家临时的快闪店，宣布在当天为顾客提供免费的咖啡。
这个消息很快通过社交媒体传播开来，吸引了大量顾客前来参与。
在快闪店中，顾客不仅可以品尝到星巴克的各类咖啡，还可以与咖啡师互动并了解更多关于咖啡的知识。
整个活动氛围轻松愉快，让顾客有了一种与品牌亲近的感觉。
成功的危机公关案例 (2)
成功的危机公关案例引言危机公关是指企业在发生危机事件后，通过有效的公关策略和措施来化解危机，保护企业的声誉和利益。
在现代社会，企业经常面临各种危机，如产品质量问题、商业欺诈、舆论风波等。
在这些危机事件中，如果企业能够积极应对，及时处理，并通过公关手段控制舆论，就可能实现危机转机，甚至提升企业形象。
本文将介绍一些成功的危机公关案例，以帮助其他企业从中学习，有效应对危机。
亚马逊删除争议书籍事件亚马逊是全球最大的网上零售商之一，然而，它在公关危机上并不完美。
在2017年，亚马逊删除了一本探讨同性恋议题的书籍，这一行为引发了广泛的争议。
许多人认为亚马逊的做法是歧视同性恋群体，并对其声誉造成了巨大的负面影响。
在面临舆论压力后，亚马逊迅速意识到了问题的严重性，并立即采取了应对措施。
首先，亚马逊发表了一份公开道歉信，承认自己犯了错误，并表示会重新上架被删除的书籍。
其次，亚马逊还建立了一个专门的团队，负责审查和处理类似争议情况。
这些措施帮助亚马逊挽回了公众的好感，据报道，亚马逊的销售额甚至在短期内出现了增长。
这个案例的成功之处在于亚马逊敏锐地意识到了危机的严重性，并迅速采取了措施来回应公众的关切。
同时，亚马逊通过公开道歉和采取正确的纠正措施，恢复了公众对其的信任。
耐克与“迈克尔·乔丹”事件耐克是全球著名的运动鞋和运动装备制造商，2009年，耐克在中国遭遇了一起名为“迈克尔·乔丹”事件的危机。
这个事件源于一位中国籍篮球运动员因为与乔丹相像而将自己的名字改为“乔丹”，并申请注册相关商标。
耐克对此提起了商标侵权诉讼，并将这位中国球员告上法庭。
然而，这一事件在中国引起了公众的极大愤怒，并对耐克品牌形象带来了负面影响。
面对危机，耐克迅速采取行动，改变了战略，并与这位中国球员进行了友好的协商。
双方最终达成和解，并共同组建了一个慈善基金会，用于支持中国篮球事业的发展。
这一举措被公众广泛认可，耐克成功地化解了危机，并赢得了中国消费者的支持。
事件营销的经典案例
事件营销的经典案例事件营销是一种营销策略，通过利用特定的事件或时机来引发公众的兴趣和关注，以达到宣传、推广产品或品牌的目的。
在过去几十年里，许多公司和品牌成功地利用了事件营销来吸引消费者的目光和激发购买欲望。
本文将介绍几个经典的事件营销案例，帮助读者更好地理解和应用这一营销策略。
案例一：红牛跃天计划红牛是一家以功能性饮料闻名的公司。
2005年，红牛发起了一项名为“跃天计划”的活动。
他们邀请奥地利维也纳人马修·蒙哈森跳伞从太空边缘跃下。
这个活动在各大新闻媒体上引起了轰动，成为了全球范围内的热门话题。
红牛通过这个事件引发了公众对其品牌的兴趣和关注，成为了大众的谈资。
此外，通过与跳伞运动员的合作，红牛将其品牌与极限运动和冒险精神联系在一起，进一步强化了其品牌形象。
案例二：奥运会上的赞助活动奥运会是一个全球性的体育盛事，许多公司都利用这个时机来展示自己的品牌形象和产品。
例如，2012年伦敦奥运会期间，宝洁公司推出了名为“谢谢妈妈”的广告活动。
通过展示奥运选手们与他们的母亲之间的感人故事，宝洁成功地与顾客情感上产生共鸣。
这个活动在社交媒体上引起了广泛的分享和讨论，使宝洁公司的品牌形象得到了极大的提升。
另一个奥运会上的经典案例是麦当劳。
作为奥运会的赞助商，麦当劳推出了“世界首尔好运餐厅”的活动。
他们在首尔开设了一家临时餐厅，只卖韩国食品，每个顾客只需支付对应参赛国家在奖牌榜上的排名数额的钱。
这个活动吸引了大量的媒体报道和公众的关注，让麦当劳取得了良好的品牌曝光和销售成绩。
案例三：特斯拉电动汽车推出特斯拉是一家以电动汽车闻名的公司。
他们在2008年推出的第一款电动轿车“特斯拉Roadster”成为了一次具有里程碑意义的事件营销活动。
特斯拉巧妙地通过推出高性能、环保的电动汽车，吸引了广大消费者的目光和购买欲望。
特斯拉的创始人埃隆·马斯克还采取了一种独特的销售策略，即通过预订购买来推动销售。
这种策略增加了消费者对特斯拉的期待和渴望，使得特斯拉的电动汽车成为了一个热门话题。
事件营销经典案例
事件营销经典案例在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想脱颖而出，吸引消费者的注意力并保持竞争力，就需要运用各种营销手段来创造各种吸引眼球的事件。
事件营销是一种通过策划和实施具有独特性、新颖性和刺激性的活动，以达到品牌推广、产品销售、用户互动等目的的营销方式。
下面将介绍一些事件营销的经典案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
1. 红牛跳伞活动。
红牛作为一家知名的能量饮料品牌，一直以来以其激进、刺激的营销手段著称。
其中，最为经典的事件营销案例之一就是红牛跳伞活动。
该活动由一群极限运动爱好者在全球范围内进行，他们身着红牛品牌服装，从各种高空跳伞，给人们带来了一场场刺激的视觉盛宴。
这些跳伞者的勇敢和冒险精神，与红牛品牌的形象完美契合，不仅吸引了大批观众的关注，也成功地提升了红牛品牌的知名度和美誉度。
2. 宝马“不断前行”活动。
宝马作为豪华汽车品牌，一直以来都在营销方面下足了功夫。
其“不断前行”活动是一个非常成功的事件营销案例。
在这个活动中，宝马邀请了一些成功人士，包括企业家、明星、体育健将等，通过他们的励志故事和成功经验，向大众传递了“不断前行”的品牌理念。
同时，宝马还举办了一系列的体验活动，让消费者亲身感受到宝马汽车所带来的豪华、舒适和驾驶乐趣，从而成功地吸引了潜在消费者的注意并提升了品牌认知度。
3. 苹果发布会。
苹果的产品发布会也是一个经典的事件营销案例。
每一次苹果发布新品，都会吸引全球媒体的关注，人们都会期待着苹果会带来怎样的惊喜。
苹果通过发布会的形式，不仅向全球展示了其最新的产品和技术，也成功地营造了一种神秘感和期待感，让消费者对苹果的产品充满了好奇和渴望。
同时，发布会上的精心策划和高水准的表现，也为苹果赢得了大量的赞誉和口碑，进一步巩固了其在消费者心中的地位。
4. 耐克“Just Do It”活动。
耐克的“Just Do It”活动是一个极具影响力的事件营销案例。
耐克通过这一活动，鼓励人们勇于挑战自我，勇敢面对困难，积极追求自己的梦想。
事件营销经典案例与分析
事件营销经典案例与分析事件营销（Experiential Marketing）是指通过创建引人注目、独特而有创意的活动或事件，让消费者亲身参与其中，从而产生情感共鸣和深刻印象的一种市场营销策略。
本文将介绍几个经典的事件营销案例，并进行分析。
1. Red Bull跳伞狂人飞越英吉利海峡红牛（Red Bull）是一家以功能饮料为主打产品的公司，事件营销是他们成功的关键之一。
在2003年，他们举办了一场名为“Red Bull Stratos”的活动，由跳伞狂人菲利普·高尔德（Felix Baumgartner）进行飞越英吉利海峡的壮举。
这个活动吸引了全球媒体的关注，成千上万的观众通过电视直播和网络直播观看了这一刺激的场景。
通过这个事件，红牛成功地将品牌形象与极限运动、勇气与冒险的精神相关联。
这不仅大大增加了品牌曝光度，更打造了一个鼓舞人心的形象，激发了消费者对红牛产品的兴趣。
2. IKEA的无聊广告在2018年，宜家（IKEA）通过一系列看上去无聊的“拼装挑战”广告，引起了消费者的关注。
这些广告展示了一些IKEA产品的使用方法，如如何组装某个家居产品或如何使用某个储物空间。
这些广告的独特之处在于它们从日常生活的无聊场景出发，将IKEA产品融入其中，让消费者产生共鸣和兴趣。
这样的事件营销策略很聪明地将品牌和实用性结合起来，让消费者看到了宜家产品的切实价值和用途。
3. Nike的Breaking22017年，耐克（Nike）举办了一个被称为“Breaking2”的活动，旨在帮助长跑运动员突破2小时的马拉松纪录。
这个活动聚集了三位顶尖长跑选手，并在特别设计的赛道上进行比赛。
这个活动吸引了全球媒体和长跑运动爱好者的关注。
即使最终没有突破记录，这个活动仍然展示了耐克对运动的热情和创新精神。
通过这个活动，耐克成功地树立了自己作为运动领军品牌的形象，同时向消费者传递了一种突破极限、勇往直前的态度。
以上是三个经典的事件营销案例，它们都通过独特而吸引人的活动成功地吸引了消费者的注意。
红牛危机
2003 年十大公关案例“进口假红牛”危机06572111 林锦背景及起因:8 月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。
随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。
南宁一家媒体对此作了不准确的报道，随后被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。
新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系，而且还把主要问题扣在咖啡因超标上面。
其实，国家质检总局查处“进口走私红牛”并不仅仅是因为其咖啡因超标，更重要的是因为它属于走私进口的非法产品，没有经过任何部门的检验，与我国严厉打击走私相违背。
在我国销售的红牛饮料主要有进口和国产之分，其中国产红牛饮料是红牛维他命饮料有限公司在海南和北京设立的两个工厂的产品根据医学专家介绍，违规进口的“红牛饮料”与酒混合饮用则会引起脱水现象发生，并且损害心脏和肾功能。
同时功能饮料中的咖啡因会增加心脏的负担，过量服用会产生心慌、烦躁的现象，严重时可能导致死亡。
所谓的“进口红牛”缘于今年<a name=baidusnap0></a>夏天</B>以来，在广西、云南、海南等几个地区，有一小批人在销售从非法渠道走私进口的红牛饮料，而中国红牛饮料公司也一直在配合当地执法部门查处这些无中文标识的走私产品。
红牛公司认为这种打击只是针对少数几个地区，而且走私的进口红牛数量也很少，不会引起媒体的关注，因此就没有对媒体和公众做出声明和解释。
红牛公司的应对策略: 媒体的报道证明红牛公司起初对事件的严重性估计不足，但当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机，而且出手“快、准、狠”，将危机的负面影响减少到最小，体现红牛危机管理的水平“被查事件”发生后，红牛维他命饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。
公关活动经典案例
公关活动经典案例在当今竞争激烈的市场环境中，公关活动成为企业推广品牌形象、提升知名度、吸引目标群体的重要手段之一。
成功的公关活动不仅可以为企业带来巨大的商业价值，更能够在消费者心中树立良好的品牌形象。
下面我们将介绍几个经典的公关活动案例，希望能够为您的公关策划提供一些启发和借鉴。
案例一，红牛极限运动赛事。
红牛作为一家知名的能量饮料品牌，通过举办极限运动赛事来推广品牌形象。
这些赛事包括自行车极限运动、滑板极限运动、跳伞极限运动等，吸引了大批年轻人的关注和参与。
通过赛事的直播、新闻报道、社交媒体传播等渠道，红牛成功地将品牌形象与极限运动、活力、勇气等价值观联系在一起，赢得了消费者的认可和喜爱。
案例二，可口可乐“开心每一天”。
可口可乐通过“开心每一天”系列公关活动，将品牌形象与快乐、分享、活力等情感联系在一起。
他们在全球范围内举办了各种形式的活动，包括音乐节、派对、公益活动等，吸引了大批年轻人的参与和关注。
同时，可口可乐还通过社交媒体、明星代言、广告宣传等方式，将活动推广至全球，取得了巨大的成功。
案例三，星巴克“星享家”活动。
星巴克通过“星享家”公关活动，将品牌形象与温馨、舒适、品质生活等价值观联系在一起。
他们在各大城市开设了“星享家”主题咖啡店，提供高品质的咖啡、舒适的环境和个性化的服务，吸引了众多咖啡爱好者的光顾。
同时，星巴克还通过线上线下的互动方式，与消费者建立了更加紧密的联系，赢得了消费者的信赖和支持。
这些经典的公关活动案例，都充分展现了品牌与消费者之间的情感连接和共鸣。
通过精心策划的公关活动，企业不仅可以提升品牌知名度和美誉度，更能够与消费者建立起更加紧密的关系，实现双赢局面。
因此，我们在进行公关活动策划时，需要深入了解目标群体的需求和情感诉求，巧妙地将品牌形象与消费者情感联系在一起，从而达到品牌推广和营销的最终目的。
总结。
通过以上经典案例的介绍，我们不难发现，成功的公关活动往往能够触动消费者的情感，引发共鸣，从而赢得他们的支持和信赖。
企业危机公关案例分析
企业危机公关案例分析——201113040520姜梦芝作为社会的经济体——企业经历着诸多考验和危机，从年头至岁尾，公关危机持续不断。
面对公关危机，有的企业积极应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。
其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。
企业危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。
收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。
”下面我们回顾三个有成有败的公关事件案例，分别是2013的苹果，2005的高露洁，以及十年前的红牛事件，以史为鉴，可以明得失。
事件一：苹果售后门危机3月15日晚，央视3·15晚会曝光苹果手机在中国市场实施不同于国外的售后政策，其在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正实现更换整机，而通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机“三包”规定，涉嫌歧视中国消费者。
公关处理：3·15晚会结束后，大批媒体记者一起来到苹果西单大悦城店。
在现场，一些消费者看了电视节目后来讨说法。
对于苹果手机如何执行整机交换政策，店内工作人员表示暂时还不能回答，会通知苹果公司公关人员予以解释。
之后连续多天，央视《新闻联播》、《焦点访谈》、CCTV2《经济半小时》等栏目不断曝光苹果相关问题。
3月23日，苹果公司二度回应：中国消费者享有苹果最高标准的服务，“我们的政策完全符合本地法律法规，苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同”。
3月25日，《人民日报》连续5天“炮轰”苹果。
3月29日，央视记者采访苹果总部未果，被拒视频网上疯传。
4月1日晚间，苹果中文官网在主页醒目位置，发布了苹果CEO提姆·库克《致尊敬的中国消费者的一封信》。
苹果表示，对过去两周里收到的在中国维修和保修政策的反馈意见进行了“深刻的反思”，意识到对外沟通不足而导致外界认为苹果“态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈”，并对此表示“诚挚的歉意”。
同时，苹果提出四项改进，包括iPhone4和iPhone4S维修政策、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商，以及确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。
红牛品牌遭遇危机处理方案
红牛品牌遭遇危机处理方案红牛品牌遭遇危机处理方案引言：红牛是全球领先的能量饮料品牌之一，凭借其独特的品牌形象和市场创新理念在全球范围内赢得了众多消费者的青睐。
然而，任何品牌在发展过程中都可能遭遇危机，这可能是由于产品质量问题、消费者投诉或舆论风暴等原因引起的。
在红牛面临危机时，采取适当的处理措施是确保品牌信誉和市场发展的关键。
本文将探讨红牛品牌遭遇危机时的处理方案。
第一部分：危机管理预案制定1. 紧急反应机制红牛应建立一个紧急反应机制，以应对可能发生的突发事件。
这个机制应包括一个专门的团队，负责迅速收集和分析相关信息，并及时发布公告或采取措施回应事件。
2. 公关危机管理计划红牛需要制定一份公关危机管理计划，明确管理团队和员工在危机发生时的职责和行动。
这份计划应包括一个明确的危机处理流程，以确保团队能够高效应对和处理各种可能发生的危机事件。
3. 公共关系建设红牛应积极投资和发展公共关系活动，与媒体、消费者和其他利益相关者建立良好的关系。
这样，当品牌面临危机时，可以更容易地获得媒体和消费者的支持和理解，从而减轻危机对品牌形象的负面影响。
第二部分：危机事件处理案例1. 产品质量问题如果红牛面临产品质量问题的危机，应立即停售涉及问题产品，并对可能受到影响的消费者进行公告和回收。
同时，红牛应成立一个专门的调查小组，对产品质量问题进行调查分析，并积极与监管机构合作，制定解决方案和改进措施，以防止类似问题再次出现。
2. 消费者投诉对于红牛面临的消费者投诉危机，应及时回应和解决消费者的问题。
红牛可以设立一个热线或专门的投诉处理团队，负责及时收集和处理消费者的投诉，并给予消费者合理的解释和赔偿。
此外，红牛还可以通过公开认错和改进产品质量或服务流程等方式，恢复消费者的信任。
3. 舆论风暴对于可能引发舆论风暴的事件，红牛应及时发布声明，回应相关指责和质疑，并通过积极沟通和解释来平息舆论，消除负面影响。
此外，红牛还可以采取开展公共关系活动和组织品牌推广活动等方式，争取媒体和消费者的支持，提升品牌形象的正面效应。
公共关系学 红牛公关案例
解决措施
查找信息源头，防止危机蔓延。 成立危机管理小组，出台应对举措 切断信息源头，及时表明公司态度。 主动出击，借机宣传企业形象。 借有效沟通，树立产品形象。
二、成功秘诀
精准 定位
借力 发声
运动 营销
创意 广告
精准定位，让品牌发声
2004年前的中国，具有功能诉求的饮料市 场潜力大
进入中国后，入乡随俗。“中国红”融入 红牛标识、饮料配方由中国人研制
借力发声，与时代同步
2003年SARS横行期间，红牛在品牌宣传方 面弱化“困了累了喝红牛”的功能诉求， 基于产品本身所蕴含的补充能量的特性主 打维生素牌，在全国88家媒体上发表对红 牛增强体质的宣传，并在重点区域为广大 医务人员进行捐赠。此举使红牛的销量剧 增。
三、当红牛品牌遭遇危机
2006年，海南检验检疫局在对进口红牛饮 料的检验过程中，发现饮料无中文标签， 咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我 国标签审核证书。随后国家质检总局发出 通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销 售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家都 市报对此进行了不准确的报道，随后被几 家网站转载，从而对公众和消费者产生了 一定程度的误导。
红牛公关案例分析
一、品牌历史
20世纪70年代，红牛(Red Bull)饮料创始人许 书标的工厂研制出一款内含水、糖、咖啡 因、muco-纤维醇和维生素B等成分的“滋 补性饮料”，取名为“红牛”。当时“红 牛”的目标销售群体是倒班工人和卡车司 机等蓝领，帮助他们在通宵熬夜工作时保 持内涵
从2003年4月份开始，红牛将自己的品牌内 涵由功能诉求定位上升为精神力量的传递， 即动感、国际、活力，通过赞助一些时尚 的篮球赛、高尔夫运动，或支持一些白领 职业人士的健身运动、旅游和极限挑战运 动，来深化这个品牌内涵，尽可能淡化产 品功能和属性。红牛与体育运动的结合， 丰富了品牌内涵，同时争得了广大年轻群 体的支持，扩大了消费受众群体。
案例14红牛：面对“走私进口红牛”的危机公关红牛功能饮料源于泰国
案例14红牛：面对“走私进口红牛”的危机公关红牛功能饮料源于泰国，至今已有36年的营销历史，产品销往全球50多个国家与地区，凭借着强劲的实力和信誉，"红牛"创造了非凡的业绩，成为世界销量第一的功能饮料，在全球年销量达10亿美元。
1995年12月，"红牛"凭着对中国市场发展的信心和全球战略眼光来到中国，成立了中国红牛维他命饮料有限公司。
中国红牛公司在全国各地建立了20多个分公司，10多个代表处和30多个办事处。
红牛公司在国内拥有北京和海南两个现代化生产基地，供应全国市场。
凭借"功能饮料市场先入者"的优势地位，红牛取得了另人瞩目的销售业绩，但其在中国的发展历程也并非一帆风顺。
2003年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料的检验过程中，发现该批饮料没有中文标签，咖啡因含量超过我国标准，并且尚未取得我国标签审核证书。
随后，国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区内市场上销售的进口红牛饮料进行检查。
南宁一家报纸媒体对此事件进行了不准确的报道，在报道中称“进口红牛被查”。
随后该消息被几家网站转载，在社会公众中产生了不小的反响。
一时间，红牛饮料咖啡因含量超标的传言甚嚣尘上。
在报纸和网站的报道中，并没有指出被查的红牛属于“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品并无关联，而且报道的主要问题集中在咖啡因超标上面。
其实，国家质检总局查处“进口走私红牛”并不仅仅是因为其咖啡因超标，更重要的是因为它属于走私进口的非法产品，没有经过任何部门的检验，严重干扰了正常的市场秩序，与我国严厉打击走私的法规相违背。
在我国销售的红牛饮料有进口和国产之分，其中国产红牛饮料是红牛维他命饮料有限公司在海南和北京设立的两个工厂的产品。
由于新闻报道并没有将两个“红牛”加以区分，消费者对两个“红牛”的概念产生了混淆，对正品红牛的品质和安全性也发生了质疑。
其实早在媒体报道之前，红牛公司已经知道了“走私进口红牛”的存在及其危害性。
红牛的公关策划书
红牛的公关策划书篇一：营销红牛饮料活动策划书营销红牛饮料活动策划书青春舞动梦想,成长烙下足迹,让我们共同感受多姿多彩的大学生活,让我们来携手并进,展示自我,营销自我,感受生活,感受营销艺术!一、活动背景鉴于5月5日将于我班上市场营销公开课,应姬虹老师的要求,将于5月5号在本班举行一次融入一个产品的营销活动,本组选用红牛饮料这样一个有形产品来进行营销.二、活动宗旨通过此次活动,让我们体验营销,开启学习的新篇章,积累生活中的点点滴滴三、活动目的体验营销,营销红牛饮料也营销我们自己;通过公开课,也可以营销我们共同的07经3四、活动时间XX年5月5日五、活动地点综合楼313六、活动准备流程策划阶段:本次营销红牛饮料活动,将汲取多种素材1. 课外拍摄广告片,拍摄现实生活场景作为放映背景,以达到视觉上的营销目的, 更贴近生活,贴近现实(由胡思旭、薛焕梅等人负责)2. 编写幽默小话剧,以达到提高现场的气氛(编写:潘慧萍演员:曹爽,刘鹏飞,郭丽霞)3. 搞一次市场问卷调查活动,以随机调查方式举行(调查表编写:刘高龙调查工作:乙组各同学数据统计分析:薛焕梅,刘高龙),此次问卷调查活动是想初步了解大家对红牛的了解情况,以利于我们的现场讲解.七、活动的宣传本次活动的宣传主要是在拍摄广告片阶段和分发问卷调查表阶段八、活动资源需要红牛饮料5瓶玫瑰花一支数码相机一台九、活动经费红牛饮料5瓶 5.3元/瓶总计:26.5元玫瑰花一支 3元经费经组员商量且同意采取分摊十、活动具体流程1. 放映广告片,配以适当的活动介绍(由组员薛焕梅主持)2. 过渡到演幽默小话剧阶段,以调动现场气氛3. 以问卷调查表为载体进行讲解结语:为了此次活动,我们付出了很多,但是我们也收获了很多.我们相信,年轻的我们定将这生活点缀的多姿多彩,定能将我们自己营销的更好!篇二：红牛维生素功能饮料策划书红牛维生素功能饮料策划书专业生物制药技术年学姓完成级13级号 XX23130432 名孟帅帅期： XX年 05 月01 日日前言前言随着人们生活节奏不断的加快，人们的饮食生活也被深深的打上了时代的烙印。
红牛案例分析
“红牛”案例分析总结：红牛的成功不止是一种产品的成功，还在于营销过程中的目标市场的选取，产品定位以及选择合理的营销组合上。
既要把营销的要点合理运用，还要具有整体和全局眼光，洞悉国内外环境，为产品的成长选择合适的土壤和空间，才能使其不断具有前进的生命力和动力。
红牛分析出最好的目标市场，充分考虑潜在的细分市场，运用一定的市场定位和产品定位策略，将国际化营销和本土化营销相结合，获得良好收益，使之在竞争环境下一直保持主动姿态，不断超越自己和竞争对手，赢得广大的市场，销售扶摇直上，生意蒸蒸日上。
1.红牛的使命陈述：“红牛”将自己的产品定义为运动功能饮料。
市场上生产运动功能饮料的厂家无外乎将自己的使命定义为，通过饮用我们的产品，我们将帮你赶走疲劳，补充体力，保持清醒，激发自身活力，使你体验得到焕然一新的感官体验。
但是，企业在市场中的生产不止要考虑到自身是否盈利，也要结合自己生产的产品，对于企业在市场中的地位，企业的长线发展以及企业的社会责任有一个清楚的认知，在此基础上确立符合自身实际的使命信条。
我认为，红牛生产的是一种功能饮料，有一定的市场占有率，但是和生产相似产品的企业相比，今后的任务除了生产更多更好的饮料以外，还应将目光放在满足消费者健康状况等更高级的要求上，所以我认为，红牛的使命陈述也可以是通过饮用红牛，获得更高的体力和精力，并在此基础上能增进体魄，提高身体素质，使饮用者的各项机能高效运转。
2.红牛在识别目标市场上做出了一定的努力，如定义出目标消费者有欧洲和美国彻夜跳迪斯科的人，大都市准备考试的大学生和消耗体能的运动爱好者。
这些消费者的共同点是体力精力消耗量大、习惯快节奏高效率生活、善于接受新鲜事物的年轻人，他们对于功能饮料的购买力度远大于其他人群，所以红牛确实为产品识别出了最好的目标市场。
与此同时，红牛公司还可以为已下目标人群开发更有针对性的产品：如高考学生。
高考复习的精神压力和身体压力是这个社会屈指可数的压力来源地，高考学生的身体状况和精神状况更应该得到具有针对性的对待和关怀，所以红牛公司可以在补充能量、体力续航的基础上，在红牛饮料中添加更多适合学生对学生身体有益的营养元素和矿物质，从而开辟另一个广大的细分市场。
红牛公关危机总结
红牛公关危机总结1. 引言红牛（Red Bull）是一家知名的能量饮料品牌，成立于1987年，总部位于奥地利。
多年来，红牛以其独特的市场定位和广告策略成功地占领了全球能量饮料市场的一席之地。
然而，即使在全球领先的位置上，红牛也不可避免地会面临公关危机。
本文将对红牛公关危机进行总结和分析，以期从中学习和吸取经验教训。
2. 危机背景2.1. 事件概述在过去的几年里，红牛公司遭遇了一系列公关危机事件。
其中最著名的一次是与2013年发生在泰国的一起车祸有关。
据报道，一辆载有红牛集团创始人之一的曼谷亿万富翁继承人的豪华跑车在高速公路上撞死了一名警察。
这起事件引发了公众愤怒和广泛的抗议活动，对红牛的形象造成了严重的负面影响。
2.2. 决策失误在处理这起危机事件时，红牛公司犯了一些严重的决策失误。
首先，他们没有及时公开道歉和承认错误，导致了公众的不满和猜测。
其次，红牛公司的高层管理人员没有采取有效的应对措施，缺乏透明度和沟通，使得危机进一步恶化。
这些决策失误导致了红牛公司声誉的严重受损。
3. 危机管理策略3.1. 快速反应在公关危机中，快速反应至关重要。
红牛公司没有及时回应和采取行动，这是一种严重的错误。
在类似的危机事件中，公司应该立即发布公开声明，表达遗憾并承担责任。
此外，建议采取一些积极的行动来弥补损失，例如向受害者家属提供援助等。
3.2. 透明度和沟通在危机情况下，透明度和沟通是建立信任和恢复声誉的关键。
红牛公司在处理危机事件时缺乏透明度，并没有及时向公众通报相关信息。
这种不透明的做法可能会引起猜测和误解，加剧了公众对公司的不信任感。
建议在危机发生时，公司应尽快发布公开信息，回应公众关切，并与媒体和利益相关者进行积极的沟通。
3.3. 建立危机管理团队红牛公司没有明确的危机管理团队，这导致了对危机的处理没有明确的责任和指导。
建议公司建立一个专门的危机管理团队，负责危机管理的策划和执行。
这个团队应该由公司高级管理人员和专业人士组成，具备危机管理经验和专业知识。
红牛公关危机总结
红牛公关危机总结引言公关危机是指企业或品牌在经营过程中所遇到的突发事件或负面新闻，对企业形象和声誉造成严重威胁的情况。
本文将对红牛公司在过去几年中所遭遇的几起公关危机进行总结和分析，探讨其原因和对策，以期从中汲取经验教训。
危机一：产品安全问题红牛公司作为世界著名的能量饮料品牌，在销售过程中曾遭遇到几起产品安全问题。
一些消费者抱怨在饮用红牛饮料后出现不适反应，甚至引发多种健康问题。
这些事件引发了公众的担忧和关注，对红牛品牌形象造成了负面影响。
为解决这一问题，红牛公司首先应及时回应消费者的投诉和关切，保持透明和坦诚的沟通。
其次，公司需要加强产品质量控制，严格按照相关法律法规和质量标准生产和销售产品。
此外，红牛公司还应积极与专业机构合作，进行产品安全性的验证和评估，以证明产品的安全性和可靠性。
危机二：宣传造假红牛公司曾被指控进行虚假宣传，宣称其产品能提供超过实际效果的能量和精力。
这些负面报道导致了公众对红牛的怀疑和不信任，对品牌形象造成了极大的损害。
为解决这一问题，红牛公司应采取积极措施消除虚假宣传的负面影响。
首先，公司应公开道歉并承认错误，向消费者保证将改正现有的宣传不实情况。
其次，红牛公司需要加强广告审核和监管机制，确保宣传内容真实、准确、合法。
此外，公司还应注重产品研发和创新，充分展示红牛产品的真实优势和效果。
危机三：环境污染指控红牛公司在过去几年中曾遭受环境污染的指控，主要集中于其生产过程中产生的废弃物处理和处理不当的问题。
这些指控导致公众对红牛公司的环境责任感产生怀疑，对品牌形象造成了负面影响。
为解决这一问题，红牛公司应加强环境保护和可持续发展的管理。
首先，公司需要完善废弃物处理和净化设施，确保符合环保要求。
其次，红牛公司还应加强与相关环保组织和机构的合作，开展环境评估和监测，向公众披露相关数据和信息。
此外，公司还可以积极参与环保倡议和公益活动，提升社会形象和公众认同度。
结论通过总结以上几次公关危机，我们可以得出一些公关危机管理的经验教训。
红牛营销案例分析(1)
红牛营销案例分析报告1、前言 2009年的某一天，当时高中举办运动会，当时正值九月底，还是“秋老虎”横行的季节，尤其是正午的时候天气极为炎热。
班长提议我们用班费给班上参加运动会比赛项目的同学们买点饮料什么的，一来解渴，而来补充能量。
我们一起来到了超市的饮料售卖处，一眼望去，货架上摆满了各式各样的饮料。
可是，我们却就为买什么类型的饮料而争论了起来。
同学A说：“买脉动吧，容量大。
”同学B说：“买雀巢吧，可以提神。
”同学C说：“买哇哈哈吧，含营养元素。
”同学D说：“那还不如买矿泉水呢，最解渴。
”正当我们争论的不相上下的时候，一个营业员过来向我们推荐了“红牛”。
她说，红牛饮料属于功能饮料，功效是提神醒脑补充体力抗疲劳，主要是面对健康的男女，红牛的配方主要是以氨基酸和维生素组成，含有一定量的糖分和少量的咖啡因，喝起来既不会像喝矿泉水那样无味也不会像喝牛奶一样腻味。
听完营业员的推荐后，我们都觉得红牛这种饮料比较合适，符合班上的运动员的需要。
于是，我们买了两箱红牛。
带回教室后，班级上的运动员喝过之后，都觉得红牛有显著的提神醒脑、补充体力的抗疲劳的功效，能够帮助饮用者迅速补充体力，恢复良好的精神状态。
也不知道是不是因为喝了红牛的原因，在那次的运动会里，我们班级取得了全校运动会总分第一的好成绩。
自那次之后，我们开始对红牛这种饮料有了关注。
我们发现红牛的价格比其他产品的价格略高，宣传力度不大，在未来的发展中存在一些威胁。
在下文中将分析。
2 、企业概况2.1公司简介红牛功能饮料源于泰国，至今已有40年之行销历史，凭着卓著的品质和功能，产品行销全球140个国家和地区，凭借着强劲的实力和信誉，“红牛”创造了非凡的业绩，功能饮料销售规模位于世界前列，2007年在全球销量超过40亿罐。
2.2产品定位与目标市场定位红牛维他命饮料有限公司在国内生产和销售红牛维生素功饮料产品系列，包括金罐装（250毫升）、牛磺酸强化型（250毫升）和浓郁型（180毫升）三种，并均获批为保健食品。
红牛：瑞典危机事件
信息工程系专业：计算机应用技术学号：201102120135 姓名：廖宏伟红牛：瑞典危机事件●红牛简介红牛功能饮料源于泰国，至今已有44年的发展历史，它是我国乃至世界功能饮料中的领军品脾。
凭着卓著的品质和功能，产品行销50个国家和地区，进入欧洲15年，进入北美4年多，来到中国也有7年之久。
凭借着强劲的实力和信誉，红牛创造了非凡的业绩，成为世界销量第一的功能饮料，在全球年销量达10亿美元。
红牛占据了美国65%的功能饮料市场份额，在我国南方的同类产品中，市场占有率高达90%。
1995年12月，红牛来到中国，成立了红牛维他命饮料有限公司，经过7年的发展，中国红牛公司在全国各地建立了20多个分公司，10多个代表处和30多个办事处。
凭着在中国功能饮料市场上卓著业绩，2001年12月，中国红牛被中国食品协会评为“1981-2001年中国食品工业十大杰出外商(港澳台)投资企业”。
●红牛的危机公关(一)遭遇安全危机作为功能饮料，红牛中含有维生素、氨基酸、咖啡因等成分，这些成分使红牛具有独特的功能效用，但含有咖啡因也给红牛带来了一些麻烦。
2001年的爆发的一场安全危机更是几乎使红牛形象毁于一旦。
红牛的安全危机来源于瑞典的一份官方报告。
2001年7月中旬，瑞典公布的一份官方报告称，他们正在调查3名瑞典年轻人怀疑因喝了红牛饮料而死亡的事件。
据调查，这3名瑞典人中有两个人是在喝过掺有酒的红牛饮料后死亡的，而另一个人是在繁重工作后，连喝了数罐红牛饮料，之后因肾衰竭而死亡。
瑞典的这则报告引起了一些国家卫生部门的高度重视，马来西亚卫生部宣布，除了由马来西亚当地制造的瓶装红牛饮料和泰国进口的青字品牌罐装红牛饮料不在被禁之列外，由泰国进口的蓝字品牌罐装红牛饮料和奥地利进口的蓝色罐装红牛饮料全面禁止在马来西亚出售。
在欧洲，法国、丹麦和挪威三国率先做出反映，三国政府只允许红牛在药房出售。
随后希腊官方也发出警告，提醒消费者不要在剧烈运动后喝红牛，更不要将它与酒类饮品混合饮用。
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一、品牌历史
20世纪70年代，红牛(Red Bull)饮料创始人许 书标的工厂研制出一款内含水、糖、咖啡 因、muco-纤维醇和维生素B等成分的“滋 补性饮料”，取名为“红牛”。当时“红 牛”的目标销售群体是倒班工人和卡车司 机等蓝领，帮助他们在通宵熬夜工作时保 持清醒。“红牛”推出市场后大受欢迎。
运动营销，丰富品牌内涵
从2003年4月份开始，红牛将自己的品牌内 涵由功能诉求定位上升为精神力量的传递， 即动感、国际、活力，通过赞助一些时尚 的篮球赛、高尔夫运动，或支持一些白领 职业人士的健身运动、旅游和极限挑战运 动，来深化这个品牌内涵，尽可能淡化产 品功能和属性。红牛与体育运动的结合， 丰富了品牌内涵，同时争得了广大年轻群 体的支持，扩大了消费受众群体。
三、当红牛品牌遭遇危机
2006年，海南检验检疫局在对进口红牛饮 料的检验过程中，发现饮料无中文标签， 咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我 国标签审核证书。随后国家质检总局发出 通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销 售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家都 市报对此进行了不准确的报道，随后被几 家网站转载，从而对公众和消费者产生了 一定程度的误导。
解决措施
查找信息源头，防止危机蔓延。 成立危机管理小组，出台应对举措 切断信息源头，及时表明公司态度。 主动出击，借机宣传企业形象。 借有效沟通，树立产品形象。
创意广告，取得双赢
2015年，清华大学门口惊现红牛谜题广告， 引得学霸当街做题。微博、知乎等网站对 此广告展开激烈的讨论，获得高人气的关 注。
红 牛 广 告 题
可能的答案？
《最强大脑》——来自知乎 线索一：罗马数字分别是21，9，9，1，14，
7，1，1，15对应字母表顺序是uiiangaao(ui iang a ao)。线索二：简谱。配合线索三 1=do来看的话2=re … 8=高音do 线索二是26， 17，4，14对应字母表z q d n。线索一二连 起来是最强大脑(借力 发声
运动 营销
创意 广告
精准定位，让品牌发声
2004年前的中国，具有功能诉求的饮料市 场潜力大
进入中国后，入乡随俗。“中国红”融入 红牛标识、饮料配方由中国人研制
借力发声，与时代同步
2003年SARS横行期间，红牛在品牌宣传方 面弱化“困了累了喝红牛”的功能诉求， 基于产品本身所蕴含的补充能量的特性主 打维生素牌，在全国88家媒体上发表对红 牛增强体质的宣传，并在重点区域为广大 医务人员进行捐赠。此举使红牛的销量剧 增。