企业行政协调与沟通管理

（三）现实性原则 企业在制订各种计划时，自然应对自己提 出高标准、严要求。但事实上，制订计划会受 到各种各样的限制，企业不得不根据自己的实 际能力制订计划。在制订计划时，每种计划的 指标都存在一个可以接受的范围，即每一计划 的制订都具有一定的灵活性。企业行政协调人 员在进行协调时，应该根据必要性和可行性， 根据各个部门计划的可变性或灵活范围来协调， 找到一个最佳协调点，使企业的各项活动都令 人满意。
（一） 企业内部关系的协调
内部系包含两个涵义，一是指行政部门 本身工作关系，二是指企业内部各种关系。
行政部门内部要充分调动每个员工的积极 性，做到既要明确分工，又能互相配合， 拾遗补缺，保证其高效正常运转。
（二）企业组织机构之间的协调
企业组织机构之 间的协调包括上下 协调和左右协调。
• (1) 企业上下关系协调。上下关系即纵向关 系，本企业与上级主管部门、上级企业或 下级分支企业、部门之间的协调，简称为 上下关系协调。上级企业采取沟通和其他 有效措施协调严下级分支企业间的关系， 从而形成良好的工作秩序和权责分工与配 合。
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一、企业行政协调的含义及特点
（一）企业行政协调的含义
企业行政协调，是指企业行政管理过程中的协 调，是企业为达到一定的预期目标而引导有关部 门、单位及员工在利益上、行动上、数量上和时 间上最大限度地协同起来，使他们之间建立良好 的协作与配合关系，以实现共同的目标，完成共 同使命的管理行为。
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企业行政部门作为一个综合部门，具有联系上下、沟 通左右的枢纽和桥梁作用，是参与管理、辅助决策的参谋 和助手。这种特殊的地位决定了 企业行政部门实际上就是协调部门。
（五）灵活性原则 企业组织的内外关系是不断发展变化的，我 们应当以动态发展的观点来看待这一事实。一 方面，企业内部的各种活动经常随着时间的推 移而发生一些变化，另一方面，企业外部的环 境因素也处在不断地变化之中。因此，企业行 政组织要经常注意内部各部分之间及其与外部 相关因素之间的变化，灵活地进行企业行政协 调，以增强企业的灵活应变能力。
通过学习了解企业行政协调与沟通的地位及 作用 ； 理解有效行政协调与沟通的特殊意义； 掌握掌握行政协调与沟通的含义、内容以及 相关的原理和方法。
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主要内容
第一节 企业行政协调 第二节 企业行政沟通 第三节 企业行政协调与行
政沟通的艺术
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第一节 企业行政协调
一、企业行政协调的含义及特点 二、企业行政协调的地位与作用 三、企业行政协调的原则 四、企业行政协调的内容 五、企业行政协调的方法
（二）企业行政协调的特点 ◆目标导向性 ◆权威性 ◆约束性和强制性 ◆成本性 ◆广度性 ◆深度性
二、企业行政协调的地位与作用
企业行政协调是企业 行政管理的重要职能之一， 企业行政协调既涉及到企 业行政管理的各个方面， 又贯穿于企业行政管理的 整个过程。
企业组织管理层次和计划协调关系图
最高 管理
层
中间管理层
执行管理层
• 从企业组织中三个管理层的分工可以看出，企业 的最高管理层必须对中间管理层制订出的各项计 划有所了解，并且要尽量使各项计划之间能相互 协调。因此，企业行政协调活动开展好坏与否， 往往对以后企业各项计划的执行以及企业整体预 期目标的达成有着十分重大的意义，它往往成为 企业行政活动迈向成功的重要一步。
企业行政协调的作用 ◆整合关系 ◆统一计划 ◆ 调整组织 ◆行政控制
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三、企业行政协调的原则
（一）目的性原则 企业制定的各项计划都是实现企业整体目 标的手段，因此，企业行政协调的根本目的是 使企业目标得以实现，这是企业行政人员进行 协调的根本着眼点。良好的协调开始于正确的 观点和态度。
（二）效益性原则 企业行政协调的目的是提高经济效益和社 会效益。作为独立的经济实体，企业的效益如 不能提高，就是最大的失败，企业行政协调的 综合后果应能使企业获得最大限度的效益。
• (2) 企业左右关系协调。本企业与平级的企 业、单位的相互协调，简称为左右协调， 它包括本企业与兄弟单位之间的协调、本 企业与友邻单位之间的协调、本企业与协 作单位之间的协调。例如：跨国性企业往 往会出现企业总部与驻各国的分支企业之 间的协调关系，对于在各国的分支企业而 言，与企业总部之间的协调就为上下协调， 与平级的驻其他国家的分支企业之间的协 调则为左右协调。
行政协调追求组织的动态平衡，而非静 态平衡，因此不可避免地要兼顾两方面的 工作：
第一，克服非平衡的恶性因素。
第二，适当引入一些非平衡的良性因素，如 介绍新鲜经验，扶持新生事物，必要的人 员调动，设立有争议的管理形式或话题等。
四、企业行政协调的的内容
• （一）企业内部关系的协调 • （二）企业组织机构之间的协调 • （三）企业组织机构与环境之间的协调
（八）注意非平衡因素的影响原则
企业对自身内外各种关系进行协调，只 是为使组织降低内耗，保持平衡，增加整 体功能，而非使企业对矛盾采取回避或调 和态度，亦非使它对错误行为一味妥协退 让，不讲原则地搞一团和气的“均衡”。 事实上，各方面都处理得四平八稳却呈 “一潭死水”状态的企业Biblioteka 可能发挥良好 的整体功能。返回
(六) 参与性原则 企业各部门的每一个员工都应清楚了解本 企业所从事活动的目标、方针、政策和标准 等，并能积极参与实践，这样才能达到有效 协调。
（七）授予参与协调者适当权限原则
派代表参加协调时，应授予该代表适当权限， 使他能真正代表企业组织对协调问题发表意见， 并对协调结论表明态度。如果所派代表无实权， 对结论不敢置否，须回去请示后再作决定，将使 企业行政协调失去意义。被派代表应以书面形式 或口头形式报告主管协调结果，同时，企业行政 主管对所派代表参与协调后所达成的结论应采取 支持态度，增强协调的效果。
（四）周全性原则
在企业行政实施之前的计划阶段就应做到“未雨绸 缪”，考虑到将来各项活动之间可能发生的关系，预先 有所准备，免得“临时抱佛脚”。所以，在企业行政协 调过程中，应尽量考虑与协调问题有关的其它问题。因 此，企业行政协调者不要把眼光局限在一个问题上，应 坚持联系的、整体的、发展的观点，看到可能发生的有 关问题，弄清不协调的性质和原因，从各种可能的协调 方案和方法中选择不会引起其他更严重问题的方案和方 法。