文秘管理与写作ppt301
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管理文秘ppt全套课件
领导风格
民主式、权威式、教练式等领导风格及其适 用场景。
决策能力
科学决策方法，如SWOT分析、PEST分析等 ，提高决策质量和效率。
激励机制与员工关怀策略
激励机制设计
明确奖励标准，物质激励与精神激励相结合，注重员工个人发展。
员工关怀策略
关注员工身心健康，提供良好工作环境，平衡工作与生活，增强员工归属感。
03
对比不同国家、地区文秘工作的异同，提升跨文化沟
通能力。
实战演练与经验分享
文秘工作场景模拟
通过模拟实际文秘工作场景，如会议组织、文 件归档等，提高学员应对实际工作的能力。
高效沟通技巧演示
分享文秘工作中高效沟通技巧，如邮件撰写、 电话接待等，提升学员沟通效率。
时间管理与优先级排序
演示如何进行有效的时间管理和任务排序，提高工作效率。
06
管理文秘未来发展趋势及应对策略
数字化时代下的管理文秘变革
01
信息技术对管理文 秘的影响
大数据、云计算、人工智能等新 技术在管理文秘工作中的应用与 影响。
Байду номын сангаас02
管理文秘数字化转 型的必然趋势
数字化办公、电子化文档管理、 智能化决策支持等趋势。
03
数字化时代下管理 文秘的职能转变
从传统的文秘工作向信息管理、 知识服务、决策支持等方向拓展 。
管理文秘ppt全套课件
• 管理文秘概述 • 管理文秘基础知识 • 管理文秘专业技能提升 • 管理文秘案例分析与实践 • 管理文秘团队建设与领导力培养 • 管理文秘未来发展趋势及应对策略
01
管理文秘概述
管理文秘的定义与角色
定义
管理文秘是指在企业、机构或组织中 ，负责协助管理层进行日常工作、保 障组织高效运行的专业人员。
文秘管理与写作课件
VS
备忘录
备忘录是一种用于记录和提醒的文书，通 常用于传递重要信息或记录会议纪要。备 忘录应结构清晰，重点突出，以便于阅读 和理解。
会议纪要与记录
会议纪要
会议纪要是对会议内容和讨论的总结，包括 会议时间、地点、参与者、主题等。会议纪 要应准确反映会议讨论的内容和达成的决议 ，以便于后续跟进和执行。
文秘管理与写作课件
目 录
• 文秘管理概述 • 文秘管理的基本技能 • 文秘写作基础 • 文秘写作实例分析 • 文秘管理中的问题与解决方案 • 文秘工作的未来发展与挑战
01
文秘管理概述
文秘工作的定义与特点
文秘工作的定义
文秘工作是指协助领导处理日常 事务，负责协调沟通、信息传递 、文件处理、会议组织等工作。
文秘工作的特点
综合性、辅助性、枢纽性、机要 性、协调性。
文秘工作的重要性
协助领导处理事务
文秘工作是领导工作的重要助 手，能够协助领导处理各种日 常事务，保障领导的工作顺利
进行。
协调沟通
文秘工作需要协调沟通各部门 之间的工作，确保信息传递畅 通，提高工作效率。
文件处理与信息安全
文秘工作涉及文件处理和信息 传递，需要保证信息的安全性 和机密性。
公告
公告是一种更为正式和官方的文书，通常用于向全体员工或 特定群体发布重要信息。公告的内容应简明扼要，突出重点 ，以便于员工理解和关注。
电子邮件与备忘录
电子邮件
电子邮件已成为现代工作中最为常见的 沟通工具之一。写好一封电子邮件需要 注意清晰表达、简洁明了、使用适当的 语气和措辞，并确保邮件附件和格式符 合要求。
优化工作流程的策略
工作流程问题
流程繁琐、重复性高、效率低下等。
管理文秘全套课件308p 完整版
二、秘书工作的宗旨 秘书工作“三服务”的指导思 想 在1985年1月召开的全国秘书长、办公厅主任座谈会上
，中办领导同志明确指出：“中央办公厅工作的指导思想是 围绕党的总目标、总任务，做好‘三服务’，即为中央服务 ，为中央各部门和各省、自治区、直辖市服务，为人民服务 。其中直接的主要的是为党中央领导工作服务。” 但随着现 代社会公共管理的发展，“三服务”的指导思想难以涵盖一 切秘书工作，于是秘书工作的宗旨被提了出来。
（不越位）
综合性：协调和处理各种关系，沟通合作 技术性：特定的专业技能、技术知识
四、秘书工作的作用
五、秘书的角色定位
秘书人员常扮演的六种角色
领导者 替身 参 谋 助手
职责 履行人
下 级 角 色
报告人
服务员
事务 执行者
1、角色认知 秘书角色的重要意识 ——心理意识 A、主动工作意识 B、参谋助手意识 C、乐于奉献意识 ——行为意识 A、服从意识 B、服务意识 C、保密意识
（一）服务的直接性
一是秘书工作的内容与领导工作是一致的， 即领导做什么秘书也做什么;
二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直 接安排的,秘书也是直接向领导请示、汇报的;
三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结 果的成败与领导有直接的关系。
三、秘书的职业特征 （二）服务的稳定性
秘书与其服务对象之间的关系有相对的固定 性，短至数月，长达几年甚至几十年。同时具备 “业缘关系”与“人情关系”。
举例：秘书的层次 1、从全国来看，秘书所在机关级别的高低：
中央：高级秘书，正部级； 省市：中级秘书，厅局级； 基层；初级秘书，处、科级 但只是相对划分。
2、从所在的部门看，秘书所在机关内部的不同级别：
文秘管理与应用写作复习资料课件
毕业论文是学术论文的一个种类。毕业论文的写 作除应依循学术论文写作的一般规律之外，还应遵 循一些特殊的要求。对这些特殊的要求也应掌握。
对科技情报一节所讲述的内容，主要应当掌握 文摘和提要及综述和述评的涵义。
对其他内容，做到一般了解即可。
(一) 概 述 1. 学术论文的性质和功用 2. 学术论文的基本特征 3. 学术论文的主要种类
(一)概 述 1. 民事法律事务文书的涵义和用途 2. 民事法律诉讼文书的主要种类
(二)民事法律事务文书的写作要领 1. 民事纠纷起诉状的结构和内容 2. 民事纠纷答辩状的结构和内容 3. 民事法律事务文书的写作注意事项
二、刑事法律事务文书
教学要求
在本章的学习中，应当着重掌握：刑 事法律事务文书的主要用途；刑事自诉状 的一般写法。
二、本门课程的学习要求：
第一，从理论上把握所学文体，掌握必备的写作 理论 知识。 第二，多接触文章实际，加深对所学文体的全面的认识。 第三，要进行有效的作文训练，以通过写作实践形成良好
的写作习惯和熟练的写作技巧。
三、本门课程的教材包括文字教材和音像教材两种。
1.文字教材 文字教材由主要教材和辅助教材两个部分组成。
11. 意见
13. 会议纪要
3. 公告 6. 通报 9. 请示 12. 函
二、事务文书
教学要求
在本章的学习中，应当着重掌握：简报、调 查报告、计划、总结及各类法规规章的涵义；简 报的格式；调查报告的特点；调查报告、计划、 总结及各类法规规章的一般写法；简报、计划、 总结的写作要求。
其它问题可一般了解。
(二)广告的写作要领 1.广告的一般写法 2.广告的写作要求
四、经济活动分析报告
教学要求
在本章的学习中，应当着重掌握： 经济活动分析报告的涵义和作用；经济 活动分析报告的结构和内容；经济活动 分析报告的写作要求。
办公文秘-文秘管理与应用写作30页 精品
1.眉首、主题、版记2.预见作用、指导作用、约束作用3.指导消费、传播知识、宣传企业4.调查报告：对某一个事件或某一个问题，进行深入、细致的调查之后所写出的真实地反映情况的书面报告。
5.经济活动分析报告：是经济管理部门和企业常用的一种专业文书，是以科学的经济理论为指导，以国家有关方针、政策为依据，根据计划指标、会计核算、统计工作的报表和调查研究掌握的情况与资料，对本部门或有关单位一定时期内的经济活动状况进行科学的分析研究，作出正确的评估，找出成绩和问题，探讨问题产生的原因，寻求改进方法，指导经营管理而写成的书面的报告。
6.行政诉讼法律文书：是司法机关为处理各类行政案件以及当事人、律师为解决行政纠纷，依法制作或代书的具有法律效力或法律意义的文书的总称。
7.在讲话稿的撰写中，主要应当依据哪些要求？1.针对性要强，充分考虑讲话场合和听众对象的特点；2.主题要集中鲜明，紧紧围绕着一个中心；3.内容要吸引人，增强内容的知识性、哲理性和趣味性；4.语言要通俗生动,要有气势和文采.8.这是一篇对教育局工作进行的总结。
标题由单位名称﹑适用期限和文种名称几个要素构成,据此可以看出这是哪个单位就哪个阶段的工作的总结。
正文的前言即第一个自然段，交代背景，综述情况，写得简明，主体分条列项地写明本单位本年度所开展和完成的各项具体工作及工作措施，有描述，有分析，有实例，有数字，很能说明问题。
9.关于召开20XX年度中国市政工程协会秘书长会议的通知各省市区市政协会：根据会议安排，中国市政工程协会拟召开20XX年度秘书长工作会议。
现通知如下：一、会议地址：湖南省长沙市二、会议内容1.传达住建部人事司文件精神，并传达中国市政工程协会五届理事大会精神。
2.重点强调下一阶段协会的重点工作。
3.各省市进行讨论交流。
三、参加人员中国市政工程协会成员及各省市协会成员。
二〇一三年四月十日1.开头、主题、2.指导作用、监督作用、预见作用3.传授知识、注重企业、指导消费4.调查报告：对某一个事件或某一个问题，进行深入、细致的调查之后所写出的真实地反映情况的书面报告。
文秘管理与应用写作复习资料课件
档
将公司档案分为人事档案、财务档案、项目档案等，并按照时间 顺序或类别归档，方便查找。
档案整理与更新
定期对档案进行整理，去除过期或无效信息，更新重要信息，保 持档案的时效性和完整性。
档案保管与借阅
建立档案保管制度，明确借阅流程、审批权限、借阅时间等信息， 确保档案的安全性和完整性。
机密文件管理指南
应用写作的写作原则与要求
写作原 则
明确目的：明确写作的目的和读者需求，以便更好地组织 内容和选择适当的语言。
准确无误：确保写作内容准确无误，避免语法错误、拼写 错误和事实错误。
清晰简洁：用简洁清晰的语言表达观点或信息，避免冗长 和复杂的句子结构。
有力说服：使用具有说服力的语言和逻辑推理来说明观点 或解决问题。
印章管理指南
印章分类与用途
01
将公司印章分为公章、合同章、财务章等，并明确各种印章的
用途和适用范围。
印章使用规定
02
建立印章使用制度，规定使用流程、审批权限、用印时间等信
息，确保印章使用的合法性和规范性。
印章保管与交接
03
明确印章保管责任人，并按照公司规定进行交接，确保印章的
安全性和完整性。
档案管理指南
05
文秘实务操作指南
文件收发管理指南
1 2 3
文件分类与归档 将文件按照其重要性、紧急程度、处理方式等进 行分类，并按照时间顺序或类别归档，方便查找。
文件登记与审批 建立文件登记制度，记录文件的来源、内容、去 向等信息，并按照公司规定进行审批，确保文件 流转的合法性。
文件传阅与催办 按照领导批示或工作需要，及时传阅文件，并跟 踪文件的阅读情况，对未阅读的部门或人员进行 催办。
请示格式
将公司档案分为人事档案、财务档案、项目档案等，并按照时间 顺序或类别归档，方便查找。
档案整理与更新
定期对档案进行整理，去除过期或无效信息，更新重要信息，保 持档案的时效性和完整性。
档案保管与借阅
建立档案保管制度，明确借阅流程、审批权限、借阅时间等信息， 确保档案的安全性和完整性。
机密文件管理指南
应用写作的写作原则与要求
写作原 则
明确目的：明确写作的目的和读者需求，以便更好地组织 内容和选择适当的语言。
准确无误：确保写作内容准确无误，避免语法错误、拼写 错误和事实错误。
清晰简洁：用简洁清晰的语言表达观点或信息，避免冗长 和复杂的句子结构。
有力说服：使用具有说服力的语言和逻辑推理来说明观点 或解决问题。
印章管理指南
印章分类与用途
01
将公司印章分为公章、合同章、财务章等，并明确各种印章的
用途和适用范围。
印章使用规定
02
建立印章使用制度，规定使用流程、审批权限、用印时间等信
息，确保印章使用的合法性和规范性。
印章保管与交接
03
明确印章保管责任人，并按照公司规定进行交接，确保印章的
安全性和完整性。
档案管理指南
05
文秘实务操作指南
文件收发管理指南
1 2 3
文件分类与归档 将文件按照其重要性、紧急程度、处理方式等进 行分类，并按照时间顺序或类别归档，方便查找。
文件登记与审批 建立文件登记制度，记录文件的来源、内容、去 向等信息，并按照公司规定进行审批，确保文件 流转的合法性。
文件传阅与催办 按照领导批示或工作需要，及时传阅文件，并跟 踪文件的阅读情况，对未阅读的部门或人员进行 催办。
请示格式
文秘管理ppt课件
融资租赁合同 • 借款合同；
区分易混的经济合同
• 融资租赁合同和租赁合同 • 居间合同、行纪合同、委托合同 • 建筑工程合同、加工承揽合同
融资租赁合同
• 是出租人根据承租人对出卖人、租 赁物的选择，向出卖人购买租赁物， 提供给承租人使用，承租人支付租 金的合同。
法律特征
• 租赁标的物由出租人依承担人要求购 买。 出租人必须将承租人购买的物件交付 承租人使用,但不丧失对该物的所有权。 出租人对租赁标的物无瑕疵担保责任。 承租人须向出租人支付约定的租金,其 租金通常高于租赁合同中的租金。 承租人于租赁关系终止后享有选择权。 出租人为专营融资租赁公司,而不是一 般的公民或法人。
行政公文的分类
• 按照行文方向 上行文（报告、请示） 下行文（9种） 平行文（函） • 按照秘密等级 绝密、机密、秘密、普件 • 按照紧急程度：急件、平件
SUCCESS
T眉首
• 文件名称（正中） • 发文字号（文件名称下方） • 秘密等级（右上角） • 紧急程度（右上角） • 文件份数号码（左上角） • 签发人（右下方）
刑事诉讼文书
• 刑事自诉状——刑事上诉状——刑事申诉状 • 公诉书——抗诉书—— • 自诉状与公诉书的区别 1、适用范围不同； 2、诉讼主体不同； 3、提起诉讼程序不同； 4、写作格式有所区别
刑事自诉状适用范围
根据刑事诉讼法170条规定，自诉案件包括以下三类 案件
• 告诉才处理 • 被害人有证据证明的轻微刑事案件 • 被害人有证据证明对被告人侵犯自己人身权利，
融资租赁合同与租赁合同
• 合同的性质不同 • 租赁物不同 • 期限不同 • 承担的责任和义务不同 • 结果不同
居间合同、行纪合同、委托合同
• 同为诺成合同。只要双方当事人就 委托事务达成一致,即成立合同关 系,而不以当事人的实际履行作为 合同成立 。
区分易混的经济合同
• 融资租赁合同和租赁合同 • 居间合同、行纪合同、委托合同 • 建筑工程合同、加工承揽合同
融资租赁合同
• 是出租人根据承租人对出卖人、租 赁物的选择，向出卖人购买租赁物， 提供给承租人使用，承租人支付租 金的合同。
法律特征
• 租赁标的物由出租人依承担人要求购 买。 出租人必须将承租人购买的物件交付 承租人使用,但不丧失对该物的所有权。 出租人对租赁标的物无瑕疵担保责任。 承租人须向出租人支付约定的租金,其 租金通常高于租赁合同中的租金。 承租人于租赁关系终止后享有选择权。 出租人为专营融资租赁公司,而不是一 般的公民或法人。
行政公文的分类
• 按照行文方向 上行文（报告、请示） 下行文（9种） 平行文（函） • 按照秘密等级 绝密、机密、秘密、普件 • 按照紧急程度：急件、平件
SUCCESS
T眉首
• 文件名称（正中） • 发文字号（文件名称下方） • 秘密等级（右上角） • 紧急程度（右上角） • 文件份数号码（左上角） • 签发人（右下方）
刑事诉讼文书
• 刑事自诉状——刑事上诉状——刑事申诉状 • 公诉书——抗诉书—— • 自诉状与公诉书的区别 1、适用范围不同； 2、诉讼主体不同； 3、提起诉讼程序不同； 4、写作格式有所区别
刑事自诉状适用范围
根据刑事诉讼法170条规定，自诉案件包括以下三类 案件
• 告诉才处理 • 被害人有证据证明的轻微刑事案件 • 被害人有证据证明对被告人侵犯自己人身权利，
融资租赁合同与租赁合同
• 合同的性质不同 • 租赁物不同 • 期限不同 • 承担的责任和义务不同 • 结果不同
居间合同、行纪合同、委托合同
• 同为诺成合同。只要双方当事人就 委托事务达成一致,即成立合同关 系,而不以当事人的实际履行作为 合同成立 。
秘书写作课件ppt
行文逻辑
公文的行文逻辑应清晰，各段落之间应层次分明、条理清晰，方便 读者理解。
行文风格
公文写作风格应庄重、严谨，避免过于随意或过于华丽的语言风格 ，保持公文的正式性和权威性。
行文规范
公文写作应遵循行文规范，如请示、报告等不同类型公文的写作规范 ，不得混淆使用。
05
秘书写作案例分析
工作计划案例分析
清晰易懂
用简单易懂的语言表达， 避免使用过于专业或晦涩 的词汇，确保读者能够轻 松理解。
具体明确
在表达观点和信息时，应 具体明确，避免含糊不清 的表达方式。
逻辑连贯
保持语言表达的逻辑性和 连贯性，使读者能够按照 清晰的思路理解文章内容 。
文章结构
标题醒目
标题应简短明了，能够概括文章 的主要内容，吸引读者的注意力
写作要点
记录会议时间、地点、主持人、出席人员、议题、讨论内容和决议 。
注意事项
准确记录、突出重点、条理清晰、语言简练、及时发布。
通知与通告
通知
传达重要信息，告知相关事项 ，要求接收者知晓或执行。
通告
公布重要事项，告知相关规定 和要求，要求公众遵守和执行 。
写作要点
明确接收对象、简明扼要地说 明事项内容、提出要求或规定 。
秘书写作课件
目录
CONTENTS
• 秘书写作概述 • 秘书写作技巧 • 秘书常用文书的写作 • 秘书写作规范与要求 • 秘书写作案例分析
01
秘书写作概述
秘书写作的定义与特点
定义
秘书写作是指秘书人员在工作岗 位上，根据职业需求进行文字表 达和书面交流的行为。
特点
规范性、准确性、及时性、简洁 性、专业性。
秘书写作的基本原则
公文的行文逻辑应清晰，各段落之间应层次分明、条理清晰，方便 读者理解。
行文风格
公文写作风格应庄重、严谨，避免过于随意或过于华丽的语言风格 ，保持公文的正式性和权威性。
行文规范
公文写作应遵循行文规范，如请示、报告等不同类型公文的写作规范 ，不得混淆使用。
05
秘书写作案例分析
工作计划案例分析
清晰易懂
用简单易懂的语言表达， 避免使用过于专业或晦涩 的词汇，确保读者能够轻 松理解。
具体明确
在表达观点和信息时，应 具体明确，避免含糊不清 的表达方式。
逻辑连贯
保持语言表达的逻辑性和 连贯性，使读者能够按照 清晰的思路理解文章内容 。
文章结构
标题醒目
标题应简短明了，能够概括文章 的主要内容，吸引读者的注意力
写作要点
记录会议时间、地点、主持人、出席人员、议题、讨论内容和决议 。
注意事项
准确记录、突出重点、条理清晰、语言简练、及时发布。
通知与通告
通知
传达重要信息，告知相关事项 ，要求接收者知晓或执行。
通告
公布重要事项，告知相关规定 和要求，要求公众遵守和执行 。
写作要点
明确接收对象、简明扼要地说 明事项内容、提出要求或规定 。
秘书写作课件
目录
CONTENTS
• 秘书写作概述 • 秘书写作技巧 • 秘书常用文书的写作 • 秘书写作规范与要求 • 秘书写作案例分析
01
秘书写作概述
秘书写作的定义与特点
定义
秘书写作是指秘书人员在工作岗 位上，根据职业需求进行文字表 达和书面交流的行为。
特点
规范性、准确性、及时性、简洁 性、专业性。
秘书写作的基本原则
《管理文秘与写作》课件
管理文秘能够带来的好 处
管理文秘可以帮助我们节约 时间、避免错误、更好地管 理信息和提高工作表现。
管理文秘的实践
文秘工作的流程
有效的工作计划和时间管理
文秘工作的流程包括收集、处理、存储文件和信息。 要熟悉工作流程，以更好地管理文秘。
要制定有效的工作计划，做好时间管理，以确保工 作有序推进。
信息管理和归档
《管理文秘与写作》PPT 课件
管理文秘和写作是现代社会中必不可少的技能。这份PPT课程将会教授您如何 在工作和日常生活中使用这些技能。
管理文秘的意义
什么是管理文秘？
管理文秘是指在工作中对文 件和信息进行组织、处理和 存储技能。管理文秘的重要性
管理文秘能够提高工作效率 和准确性，得到上司和客户 的信任和尊重。
结论和总结
管理文秘和写 作的联系
管理文秘能够提高写 作效率，有助于更好 地组织、存储和处理 信息。
如何利用管理 文秘技巧提高 写作效率
利用管理文秘中有效 的时间管理、信息归 档等技巧，有助于提 高写作效率。
如何在实践中 运用写作技巧 和策略
要在实践中不断运用 写作技巧和策略，不 断积累经验，并不断 改进自己的写作。
要对信息进行分类和归档，以便将来快速找到所需 信息。
文件书写规范和文件类别
需要按照规范书写文件，遵循文件类别标准，以客 观准确地表达信息。
写作技巧
1 写作前需要做的准备工作
这包括确定读者、主题、目的和写作风格。 做好准备工作可以让写作更加高效。
2 如何制定写作计划和目标
制定明确的写作计划和目标有助于提高写作 质量，缩短写作时间。
总结和回顾课 程中学到的知 识和技能
通过学习本课程，深 入了解了管理文秘和 写作的意义、方法和 技巧，掌握了很多实 用的知识和技能。
相关主题
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送宾客
第三章 公关事务管理
日程安排的概念 记者招待会的组织 庆典活动的程序和要求 签约仪式的安排
第三章 公关事务管理
协调沟通原则 领导关系协调 员工关系协调
第三章 公关事务管理
应用举例：
王副总经理和李副总经理在激烈争论， 张秘书听了一会儿后，当场附和了李 副总经理的意见，引起王副总经理的 不悦。该情景涉及到协调工作哪些方 面的内容？如果你是该公司办公室主 任，你将如何处理此事？
文秘管理与写作
【上篇】
重点、难点分析
第一章 文秘管理引论
文秘管理的主要内容 文秘管理的原则 文秘管理机构设置的原则 文秘管理人员的职业道德修养
第二章 办公环境和人员管理
办公室环境布置和管理的 总体要求
男性文秘人员的着装要求
第三章 公关事务管理
电话接打技巧和要求
接待事务的程序和要求
内宾接待 外宾接待 平时来访接待
会议报到与签到方法 会议选举事务的内容
第四章 会议管理
应用举例1：
总公司为了加强和各地分公司的联系， 及时了解各地的经营情况，决定召开 一次各地分公司经理、财务部长等人 员参加的办公会议。作为总公司的办 公室主任，你受命筹办此次会议，请 问你应该如何做好本次会议的会前准 备工作？
第四章 会议管理
第四章 会议管理
参考答案要点：
会标 会徽（徽记）红旗及其他艺术造型 主席台布置和会场气氛
第五章 文书资料管理
印章的刻制和启用 介绍信的概念 公务文书的概念
第五章 文书资料管理
发文办理程序和要求 电子文件的概念与管理方式 归档文件的概念、归档时限和 保管期限、归档文件的整理
第六章 信息管理
第三章 公关事务管理
应用举例3：
国外某公司总经理一行5人，将来A 公司参观访问，初步洽谈合作意向。 A公司经理办公会议决定由办公室组 成一个接待小组负责本次接待工作。 如让你担任这个接待小组的组长，你 将如何筹办本次接待工作?
第三章 公关事务管理
参考答案要点：
了解情况，制订计划，做好准备 高规格迎客 做好会谈准备 安排参观、游览，备好礼品，欢
第三章 公关事务管理
内宾接待的程序要求：
了解情况 制订计划 接待准备 迎接客人
商定日程 会见会谈 参观访问（选择） 送客与总结
第三章 公关事务管理
外宾接待的程序和要求：
接受任务 了解情况 制订计划 接待准备
迎客 宴请 游览 送客
日程 会见 礼品 总结
拜访 协议
第三章 公关事务管理
平时来访接待的程序和要求
确认与通报
陌生来访者 熟识来访者 同时到达的来访者 预约的来访者 自称与上司有约者 没有事先预约的来访者
第三章 公关事务管理
挡驾、引见与介绍
对不想见来访者，挡驾。 对可以见来访者，引领。 对初次来访者，陪同、介绍。
第三章 公关事务管理
送客与整理
原则：送到客人离开视线为止。重 要的，送至车旁。
及时整理会客室
第三章 公关事务管理
应用举例1：
一位重要而性急来访者要求见你的 上司，但上司只能在一小时后见他， 或者另订一个日期与客人见面。作 为秘书你应该怎样应付这位客人？
第三章 公关事务管理
参考答案要点：
热情接待，问清来因； 礼貌地告诉必须等候，问是否愿意等待； 如愿意等待，提供茶水饮料杂志报纸等； 不愿意等，另约时间，或者请其通过信
第三章 公关事务管理
参考答案要点：
涉及领导关系的协调问题 肯定张秘书的好意 告诉张秘书使双方停止争执的方式 告诉张秘书注意信息传递的时机
第四章 会议管理
会议的概念 会前准备的内容和要求
制定会议计划 准备会议文书资料 选择会议场所和准备会场 拟定议程、程序、发送通知
第四章 会议管理
参考答案要点：
制定会议计划 起草文件材料 选择会场、布置会场、准备会议用品 拟订议程和程序，发送会议通知 安排好与会人员的接待工作
第四章 会议管理
应用举例2：
经过努力，某公司今年顺利实现了 资质升级的目标，为此，公司决定 召开隆重的表彰大会，表彰为实现 资质升级工作做出贡献的有功人员。 假如你负责主席台的布置，你会怎 么布置？说说你布置方案。
信息的收集、整理、保存 保密的概念 信息传递方式方法 信息保密的内容和要求 信息保密的注意事项
第七章 办公物品管理
办公物品订购的依据 办公物品的管理与控制 办公自动化系统简介
管理写作融一体 学科交叉显优势 体例创新配套全 授课自学两相宜
严禁隐瞒、虚报生产安全事故。20.11.1420.11.14Saturday, November 14, 2020 推行ISO9000不走样，企业生存发展 有希望 。11:03:1411:03:1411:0311/14/2020 11:03:14 AM 质量出效益，点滴成江河。20.11.1411:03:1411:03Nov-2014-Nov-20 厕所卫生要注意,干净清洁常保持。11:03:1411:03:1411:03Saturday, November 14, 2020 人人讲安全，安全为人人。20.11.1420.11.1411:03:1411:03:14November 14, 2020 今日的质量，明日的市场。2020年11月14日 上午11时3分20.11.1420.11.14 树立自我信心，把握各工段流程；消 灭疵点 起因， 管理操 作是关 键。2020年11月14日 星期六 上午11时3分14秒11:03:1420.11.14 安全是增产的细胞，隐患是事故的胚 胎。2020年11月上午11时3分 20.11.1411:03November 14, 2020 我们极度鄙视一切乱丢乱吐等不文明 行为。2020年11月14日星期 六11时3分14秒 11:03:1414 November 2020 清洁——拥有清爽明亮的工作环境。 上午11时3分14秒上午 11时3分11:03:1420.11.14 贯彻ISO系列标准,树立企业新形象。20.11.1420.11.1411:0311:03:1411:03:14Nov- 20 老兄！品管不是空想，而是起而行的 工作。2020年11月14日星期 六11时3分14秒 Saturday, November 14, 2020 幸福是棵树，安全是沃土。20.11.142020年11月14日 星期六 11时3分14秒20.11.14
函直接与上司联系； 热情送客，及时向上司汇报。
第三章 公关事务管理
ห้องสมุดไป่ตู้用举例2：
王先生是公司的一位重要客户，他在 来访前已经和公司经理约好了会谈的 时间。可经理因为临时有别的急事要 办突然出去了。假如你作为这家公司 秘书，此时，你会怎么办？
第三章 公关事务管理
参考答案要点：
热情接待； 解释原因，诚恳致谦； 如经理马上能回时 如经理一时不能回 经理回来后
第三章 公关事务管理
日程安排的概念 记者招待会的组织 庆典活动的程序和要求 签约仪式的安排
第三章 公关事务管理
协调沟通原则 领导关系协调 员工关系协调
第三章 公关事务管理
应用举例：
王副总经理和李副总经理在激烈争论， 张秘书听了一会儿后，当场附和了李 副总经理的意见，引起王副总经理的 不悦。该情景涉及到协调工作哪些方 面的内容？如果你是该公司办公室主 任，你将如何处理此事？
文秘管理与写作
【上篇】
重点、难点分析
第一章 文秘管理引论
文秘管理的主要内容 文秘管理的原则 文秘管理机构设置的原则 文秘管理人员的职业道德修养
第二章 办公环境和人员管理
办公室环境布置和管理的 总体要求
男性文秘人员的着装要求
第三章 公关事务管理
电话接打技巧和要求
接待事务的程序和要求
内宾接待 外宾接待 平时来访接待
会议报到与签到方法 会议选举事务的内容
第四章 会议管理
应用举例1：
总公司为了加强和各地分公司的联系， 及时了解各地的经营情况，决定召开 一次各地分公司经理、财务部长等人 员参加的办公会议。作为总公司的办 公室主任，你受命筹办此次会议，请 问你应该如何做好本次会议的会前准 备工作？
第四章 会议管理
第四章 会议管理
参考答案要点：
会标 会徽（徽记）红旗及其他艺术造型 主席台布置和会场气氛
第五章 文书资料管理
印章的刻制和启用 介绍信的概念 公务文书的概念
第五章 文书资料管理
发文办理程序和要求 电子文件的概念与管理方式 归档文件的概念、归档时限和 保管期限、归档文件的整理
第六章 信息管理
第三章 公关事务管理
应用举例3：
国外某公司总经理一行5人，将来A 公司参观访问，初步洽谈合作意向。 A公司经理办公会议决定由办公室组 成一个接待小组负责本次接待工作。 如让你担任这个接待小组的组长，你 将如何筹办本次接待工作?
第三章 公关事务管理
参考答案要点：
了解情况，制订计划，做好准备 高规格迎客 做好会谈准备 安排参观、游览，备好礼品，欢
第三章 公关事务管理
内宾接待的程序要求：
了解情况 制订计划 接待准备 迎接客人
商定日程 会见会谈 参观访问（选择） 送客与总结
第三章 公关事务管理
外宾接待的程序和要求：
接受任务 了解情况 制订计划 接待准备
迎客 宴请 游览 送客
日程 会见 礼品 总结
拜访 协议
第三章 公关事务管理
平时来访接待的程序和要求
确认与通报
陌生来访者 熟识来访者 同时到达的来访者 预约的来访者 自称与上司有约者 没有事先预约的来访者
第三章 公关事务管理
挡驾、引见与介绍
对不想见来访者，挡驾。 对可以见来访者，引领。 对初次来访者，陪同、介绍。
第三章 公关事务管理
送客与整理
原则：送到客人离开视线为止。重 要的，送至车旁。
及时整理会客室
第三章 公关事务管理
应用举例1：
一位重要而性急来访者要求见你的 上司，但上司只能在一小时后见他， 或者另订一个日期与客人见面。作 为秘书你应该怎样应付这位客人？
第三章 公关事务管理
参考答案要点：
热情接待，问清来因； 礼貌地告诉必须等候，问是否愿意等待； 如愿意等待，提供茶水饮料杂志报纸等； 不愿意等，另约时间，或者请其通过信
第三章 公关事务管理
参考答案要点：
涉及领导关系的协调问题 肯定张秘书的好意 告诉张秘书使双方停止争执的方式 告诉张秘书注意信息传递的时机
第四章 会议管理
会议的概念 会前准备的内容和要求
制定会议计划 准备会议文书资料 选择会议场所和准备会场 拟定议程、程序、发送通知
第四章 会议管理
参考答案要点：
制定会议计划 起草文件材料 选择会场、布置会场、准备会议用品 拟订议程和程序，发送会议通知 安排好与会人员的接待工作
第四章 会议管理
应用举例2：
经过努力，某公司今年顺利实现了 资质升级的目标，为此，公司决定 召开隆重的表彰大会，表彰为实现 资质升级工作做出贡献的有功人员。 假如你负责主席台的布置，你会怎 么布置？说说你布置方案。
信息的收集、整理、保存 保密的概念 信息传递方式方法 信息保密的内容和要求 信息保密的注意事项
第七章 办公物品管理
办公物品订购的依据 办公物品的管理与控制 办公自动化系统简介
管理写作融一体 学科交叉显优势 体例创新配套全 授课自学两相宜
严禁隐瞒、虚报生产安全事故。20.11.1420.11.14Saturday, November 14, 2020 推行ISO9000不走样，企业生存发展 有希望 。11:03:1411:03:1411:0311/14/2020 11:03:14 AM 质量出效益，点滴成江河。20.11.1411:03:1411:03Nov-2014-Nov-20 厕所卫生要注意,干净清洁常保持。11:03:1411:03:1411:03Saturday, November 14, 2020 人人讲安全，安全为人人。20.11.1420.11.1411:03:1411:03:14November 14, 2020 今日的质量，明日的市场。2020年11月14日 上午11时3分20.11.1420.11.14 树立自我信心，把握各工段流程；消 灭疵点 起因， 管理操 作是关 键。2020年11月14日 星期六 上午11时3分14秒11:03:1420.11.14 安全是增产的细胞，隐患是事故的胚 胎。2020年11月上午11时3分 20.11.1411:03November 14, 2020 我们极度鄙视一切乱丢乱吐等不文明 行为。2020年11月14日星期 六11时3分14秒 11:03:1414 November 2020 清洁——拥有清爽明亮的工作环境。 上午11时3分14秒上午 11时3分11:03:1420.11.14 贯彻ISO系列标准,树立企业新形象。20.11.1420.11.1411:0311:03:1411:03:14Nov- 20 老兄！品管不是空想，而是起而行的 工作。2020年11月14日星期 六11时3分14秒 Saturday, November 14, 2020 幸福是棵树，安全是沃土。20.11.142020年11月14日 星期六 11时3分14秒20.11.14
函直接与上司联系； 热情送客，及时向上司汇报。
第三章 公关事务管理
ห้องสมุดไป่ตู้用举例2：
王先生是公司的一位重要客户，他在 来访前已经和公司经理约好了会谈的 时间。可经理因为临时有别的急事要 办突然出去了。假如你作为这家公司 秘书，此时，你会怎么办？
第三章 公关事务管理
参考答案要点：
热情接待； 解释原因，诚恳致谦； 如经理马上能回时 如经理一时不能回 经理回来后