2012年新员工入职制度服务培训 演示文稿

三、年假
工作一年以上可休年假1天
四、丧假
直系亲属或配偶父母不幸身亡
假期3天（须填写假期申请表， 与死者的死亡证明及相关的亲 属证明）
员工管理制度
处罚制度
为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物 环境，店铺员工须遵守下列店务规定（注：员工违 反店铺管理制度，将受到品牌处罚，由品牌开具罚 款小单及处罚金额，签呈后交由财务部进行罚款。 罚款金额的50%作为员工奖励，签呈到副总处，50% 作为团队活动费用，签呈到副总处）
四、导 Girl
购
仪
容
仪
表 Boy
1、女员工按公司规定梳理发型（不准披发、 染发)； 2、上班时应按公司要求化妆上岗，妆容整齐 ，餐后应补妆，注意口腔卫生（不准吃葱蒜等 有异味的食物）； 3、不要涂抹浓郁香水，指甲要定期修剪，保 持干净，不能涂有色指甲油，手上只能佩带一 只戒指，不得佩带怪异饰物上岗；
营之路。 2008年奥龙世博又与台湾宝成国际集团和香港裕元工业集团 投资的胜道联手推出“交互式时尚运动主题商场”这一全新 营销策略。不断的创新、升级、品牌的资源整合让如今的奥 龙世博成为了云南省体育用品经销商的领军企业。
外企合资

2000年开始，公司进一步明确了发展战略，以代理经销国际一线及二线 品牌和国内一线品牌的品牌发展策略，以建立零售连锁专营店及运动城 的销售通路发展模式。
闭 店工作 流 程
22：00关上所有的门（如有顾客未服务完毕 店长或当值店铺负责人可根据客流延迟关门时 间）；（商场店铺员工，根据商场下班时间为 准） 部分员工进行卫生及货场整理、点数工作；
收银员进行结帐工作；
进行销售数据上报工作； 关闭电脑、电视、播放器； 店铺负责人检查所有门窗、开关、电源是否 关闭； 所有下班员工由店铺负责人或值班人员查包 ，离开
提交时间： 以上资料请于每月底之前填写完整并交齐，以便 次月初办理合同录用登记鉴证及保险购买！
注： 1、员工必须按要求办理离职手续，做好工作交接。 2、店铺离职表上请注明离职人员的交通银行卡号、店铺及品牌、确切离职日期，押金单和辞职申请 附后。 3、在公司购买五项社会保险的员工，在提出离职时，须提前到公司行政人事部薪酬组办理停保、退 保手续。
奥龙世博是Orient Sports的中文译名，它的真正含义是东方人的体 育品牌。


2006年，奥龙世博在众多品牌的组合下创造零售额突破6亿元人民币 的奇迹，并占领了整个云南70％以上的市场份额。
1992年公司的前身昆明奥龙特经贸有限公司正式成立。 奥龙世博历史创始人：卢山先生 经过历年发展稳步走上了现代化、系统化、规范化的品牌经
35、电话礼仪(你好, **店，我是***,有什麽可以帮到你)。（5元）
重点处罚情况
38、工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于胸前，并应有专业仪态，女员工淡妆 上岗不能浓妆艳抹，指甲修剪整齐，男员工不留胡须。保持整洁。（10元） 39、无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评 论顾客的言行、服饰。（视情节严重而定） 40、不可在卖场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，也不得在卖场及仓库吸烟或睡觉。 （20元）
肢体
目光交流、微笑（致意）、手势、仪容仪表
呼应
领：欢迎光临kappa—— 跟：新款上市随意挑选！（齐） 领：你好，欢迎光临kappa—— 跟：你好，欢迎光临kappa！（陆续）
关心顾客
顾客购买特征
拿起货品感兴趣的比拼 热心的翻看吊牌 热心的询问 突然沉默，屏气凝神 提出价格或购买条件的话题 凝视单品仔细考虑 顾客长时间注视某一处时 匆匆进店处于寻找状态 注视商品后突然抬起头
————欢迎您
新员工入职公司制度服务培训大纲
员工管理制度
人事制度
公司企业文化背景
卖场服务 实践
行为准则 考勤制度 薪酬福利 假期制度 奖惩制度
公司企业文化背景
自李宁运动品牌诞生之日起，奥龙世博便与体育服装品牌结下不解之

缘。 奥龙世博：高端运动服饰 的代言人！ 昆明第一个服装品牌代理企业，它拥有本土最多的运动品牌服饰。开 设总店铺数量已超过500家。
•制服要求：干净整洁，端庄合体，工号牌按要求佩带，袜子保持清洁，统一穿公司规定的工鞋； •站姿标准：应双脚分开与肩同宽，身体重心放于中心，挺胸收颌，双手自然垂放身体两侧，眼光向前平视； •走姿标准：应步伐轻快 ，双手自然摆动（幅度不宜过大），和顾客保持一只手臂左右的距离，避免给顾客造成压 迫感； •卖场不允许出现以下情况：打哈欠，掏耳朵，弄鼻子，梳头，化妆，照镜子，闲聊，嬉戏，插口袋，脱鞋，看书 报，进食等行为，不得携带任何通讯工具上岗；
员工管理制度 员工管理制度
人事制度
重点资料一定 要备齐
入职必带资料 1、见习评估表（店长已经作出评估）
1、身份证原件及复印件
2、学历证原件及复印件 3、健康证原件及复印件
4、半寸照片两张
注：要求必须本人亲自到行政人事部办理入职手续
社会保险由人力资源部统一办理
五项社会保险：养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险 参保条件：
专卖店
运动城 商场专柜
贵 州
品牌总监
品牌经理 零售区长 产品专员 见习店长
渠道产品主管/专员 陈列培训主管/专员 店长
云南奥龙世博是一个人性化的企业
• 它关爱每一位员工，因为它坚信：人是企业的决定性因素
云南奥龙世博是一个感恩的企业 • 这不但体现在普通员工的身上，更加体现在了每一级领导的日常行为规范中 云南奥龙世博是一个乐于鼓励的企业 • 这个由领导者倡议，由企业文化出发并要求的管理信条，让各级员工因为被 鼓励而获得源源不断的动力，尽而取得更好绩效。 云南奥龙世博是一个丰富多彩的企业 • 让奥龙世博如同一个大家庭一样温暖，由于在日常工作中，积累了良好的互 助协作关系，这也让员工之间关系和睦
1、迟到早退
每日迟到或早退半 小时（包含半小时 以内） 每日迟到或早退半 小时以上
扣除30元工资
加计旷工一次
每月迟到或早退三 次以上
加计旷工一次
2、旷工
请假未批，擅自离岗
扣除20元工资
请假未批，擅自不到岗 及假期满未续假
计旷工一次：扣除3 天底薪3天提成
当月累计旷工3日给予开除处理
员工管理制度
提出售后服务等
与同伴谈论商品 看货品显出高兴的神态 离开卖场后再度转回，查看同一件货品 询问该衣服的销售情形 对货品表示好感
诚意推荐
1、协调人际关系 2．拉近与顾客距离 3、把顾客当朋友
鼓励试穿
诚意、热意、创意此“三意”，是受到顾客支持、提高工作质量、扩 大成果所不可或缺的心态。 4、有足够的亲和力，便于与顾客更好地沟通，也是提高顾客信任，创 造美好购物气氛的有利因素。 5、待人接物掌握有“礼”有“度”，表现出自己对顾客的那份真心。
商品卖点提炼： 基本理论 人无我有 人有我优 人有我转 人转我新 技术参数 工艺 材料 行业新概念 功能
入手点 外观
一的突破
一为观察并掌握成交的机。 二为完成成交后的服务作客在下决心购买商品时会有一些迹象，表 示对于商品有购买的意愿。
美诚服务
包装前再次请顾客核对检查货品，认真包装货品，同时交代货 品的洗涤，保养和注意事项，将销售单据请客人确认后放入客人包 装袋内，并有礼貌的将包装袋手挽处递给客人，有礼貌的向客人到 别。（例：谢谢光临；欢迎下次光临；慢走常来等）
薪酬福利
= +
底薪
+
个人提成
各项节日福利 及工龄工资
员工管理制度
假期制度
一、病假
向上级主管领导请假
当月考勤日前向人力资源部提供病 假证明（由国家审批认定的二级以 上医院开具的当日有效诊断的证明 书、处方及发票），否则视同事假。
二、事假
提前一星期向上级领导当面 请假，禁止短信或电话临时请假。
ห้องสมุดไป่ตู้
当月考勤日前向人力资源部提 供事假审批申请证明，否则视为旷 工处理。
来有迎声（站姿、声音、面貌）
问有答声（回答的技巧、产品专业知识）
走有送声（包括美诚服务）
卖场实操30分钟，请各位同事到新大新百货一楼集 合进行三声服务演练和训练
B 云南省外户口：
a、城镇户口：上一家单位离职证明复印件2份、身份证复印件2份（需复印正反两面）、小一寸免冠照片5张、10元 录用登记费 b、农村户口：户口册复印件2份（需复印户口册第一页有户口性质那页和本人那页）、身份证复印件2份（需复印 正反两面）、小一寸免冠照片5张、10元录用登记费
注：另需到人力资源部薪酬福利组签订《劳动合同》3份、《约定事项》3份、《录用登记表》2份（均不能涂改） 。
处罚金额：5元、10元、20元、50元、300元不等
注：如店铺陈列，人员，货品出现上述以外问题，各品牌视情节严重，做出相对应的通告及罚款，罚款签呈品牌负责人→行政总监→副
12、货品(挂件/摆件)价签,合格证齐全.填写正确；减价/推广的卡片及吊牌摆放字迹统一; 书写正确。（5元） 13、货架,挂通清洁；全身镜镜框/镜面清洁;完好。（5元） 17、款台内物品摆放整洁。收银台地面/墙角整洁。（5元）
50、不可在工作前或工作中饮酒滋事。（50元） 52、未经公司领导同意，店铺工作人员不可接受任何机构的咨询及访问（视情节严重而定） 53、未经公司领导通知，不可擅自及让任何人在店铺内外拍摄或照相。
员工管理制度
卖场服务实践
亲切招呼
语言

常规：欢迎光临kappa！ 早上好！/中午好/晚上好 例：在场所有同事小测试： 非常规：好久不见，您……（点头微笑） 口号：团队精神体现出来
公司代 扣代缴
A 、本部员工：转正后主动至人力资源部薪酬福利组办理 B 、店铺及物流部员工：自入职之日起满半年主动至人力资源部薪酬福利组办理
提交资料
A云南省内户口：
a、 城镇户口：失业证原件及复印件2份、身份证复印件2份（需复印正反两面）、小一寸免冠照片5张、10元录用 登记费 b、农村户口：户口册复印件2份（需复印户口册第一页有户口性质那页和本人那页）、身份证复印件2份（需复印 正反两面）、小一寸免冠照片5张、10元录用登记费
1、男员工头发前不遮眉，旁不过耳，后不 盖领，不准披发、染发； 2、身体切记发出任何异味（汗味、狐臭、 脚臭）；
员工管理制度
考勤制度
当月出勤，按每月盘点日核算考勤，（无出勤记录、或
休事假、病假、旷工、迟到、早退均要扣除相应工资）
打卡记录是核算员工出勤的依据，因此到岗、离岗
必须进行签到或指纹打卡。
店铺员工工作时间： 早班： 9:00-16:00 晚班： 15:00-22:00
开 店 工 作 流 程
员工需于9：00准时到店签到；（商场店铺根据商场的时间为准） 店铺早会：（控制在15分钟，综合店铺以店为单位召开早会 ） 检查仪容仪表（统一工作服、佩戴工作牌、长发束起、女士淡妆上岗）； 进行货品的清点、核对； 所有员工打扫店铺卫生（卖场、仓库、门口台阶、玻璃）； 进行卖场、货品陈列整理； 开启营业所需灯具； 开启电脑； 正确播放音乐及广告片（播放权限仅店长和收银可以操作，员工无权去播 放音乐）； 9：30分准时打开店门营业。
41、不可在卖场内依靠货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。（20元/次） 42、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排。（20元/次） 44、未经允许严禁擅自更改店内商品价格，私自让利给顾客。（3倍赔偿所得差价并罚款 50元） 46、本店营业额及操作流程严禁向外透露。（50元）
49、工作时间不可阅读刊物或书报。（10元）
员工管理制度
行为准则
一、导购素质要求
1、充满激情与活力 3、善于沟通、交往 5、持久耐性，适应力强 2、头脑清楚，办事认真 4、踏实谦逊，勇于创新 6、有进取心，求知欲
二、导购能力要求
1、待人接物的能力 2、应变能力 3、表达能力
三、导购知识要求
1、基本产品知识包括 2、相关产品知识 3、店铺运作知识
21、各种购物袋存量正常,摆放整洁。（5元）
28、每月考勤表于封账日次日提交。（20元） 29、每日账务，点数本，台账是否每天都在做且清晰无误。（20元） 30、调拨流程是否规范，备注是否清楚。（20元）
32、每日早晚例会是否正常执行并备档。（10元）
33、导购员在服务环节中进出仓均向顾客及同事作出交待并能得到回应，主动补位。（5元