(完整)针灸治疗学填空题、病案题汇总,推荐文档

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四、填空题(每空格0.5分,计10分)

1、根据经络辨证,前额头痛属_阳明头痛;偏头痛属少阳头痛;后头痛属_太阳头痛;巅顶痛属_厥阴_头痛。

2、八脉交会穴是:内关公孙列缺照海后溪申脉外关足临泣。

3、气的病症一般分虚实两大类。虚有_气虚、气陷_之分,实有_气滞、气逆_之别。出血的常见证型有_气不摄血血热妄行阴虚火旺瘀血内积。

4、眩晕临床可辨证分为_、风阳上扰痰浊上蒙气血不足肝肾阴虚_等四型。

5、腹痛宜取_任脉_和_足阳明胃_经腧穴为主。基本处方为_中脘天枢关元足三里_。

6、痹证,根据致病因素的不同分为__行痹痛痹着痹热痹。

7、八会穴是_章门中脘膻中膈俞阳陵泉太渊大杼悬钟。

8、糖尿病以阴虚为本,以燥热为标。

9、支气管哮喘属于中医学咳嗽、咳喘等范畴。

10、消化性溃疡以周期性发作规律性上腹部疼痛上消化道出血为特征。

11、泌尿系感染以尿频尿急尿痛排尿困难腰痛为主要特征。

12、肩关节周围炎的临床表现早期以剧烈疼痛为主,后期则以肩部功能障碍为主。

13、慢性鼻炎属中医学“伤风感冒范畴,过敏性鼻炎属中医学“鼻鼽范畴;针灸基本处方用穴迎香鼻通印堂合谷

14、面瘫眼睑不能闭合为足太阳和足阳明经筋功能失调所致,口歪主要为、手太阳手阳明足阳明经筋功能失调所致。

15、急惊风以四肢抽搐颈项强直两目上视牙关紧闭神昏为主症;俗称“抽风

1. 盛则泻之,虚则补之,热则疾之,寒则留之,陷下则灸之,不盛不虚以经取之。

2. 治疗小儿疳积的效穴是四缝。

4. 五脏病多取俞穴,六腑病多取募穴。

5. 八脉交会穴中列缺通于任脉,申脉通阳跷脉。

6. 痹证分为痛、行、着和热痹。

7.痿证以肢体软弱无力,筋脉弛缓,甚至肌肉萎缩或瘫痪为主要表现的肢体病证。

临床以下肢痿弱多见,又称。

8.针灸的取穴原则是近部取穴、远部取穴、对症取穴。

9.妇女非周期性子宫出血,称为崩漏。

10. 针灸的治疗作用主要有疏通经络、扶正祛邪、调和阴阳。

11.小儿急惊风具有突然起病的特征,可见有热、痰、风、惊四证。

12.八会穴中脉会太渊。

13.八脉交会穴中列缺穴和内关穴均为络穴相配。

14.小儿遗尿是指 3 周岁以上的小儿在睡眠中小便自遗,醒后方知的一种病证,俗称尿床。

15.八会穴中骨会大杼,髓会悬钟。

五、名词解释题(每题4分,计20分)

1.解结:即疏通经络。针灸治病就是根据经络与脏腑在生理病理上相互影响的机理,在腧穴部位进行针刺或艾灸,取得通其筋脉调其血气的作用,从而排除病理因素治愈疾病。

2. 子母补泻法:以五输穴与五行配合,结合脏腑的五行属性,运用时以“虚则补其母,实则泻其子”为取穴原则的这种方法称子母补泻法

3. 消渴:消渴由禀赋不足、阴虚燥热所致,以多饮、多食、多尿为主症其中口渴引饮为上

消、多食易饥为中消、饮一溲一为下消,统称消渴

4. 表里经配穴法:以脏腑、经脉的阴阳表里配合关系作为配穴依据。即某一脏腑经脉有病,取其表里经腧穴组成处方施治。

5. 崩漏:崩漏是因肾虚、脾虚、血热、血瘀,导致冲任损伤,不能制约经血,出现月经周期紊乱,子宫出血如崩似漏为主要表现的月经病。

6. 陷下则灸之: 指气虚下陷的治疗原则以灸治为主

7. 月经不调:月经不调是指月经周期异常的月经病,临床以月经先期或月经后期或月经先后不定期,常伴有经量、经质、经色的异常为特征,为妇科常见病证之一

8主客配穴法:原穴与络穴配合运用则称“主客配穴法”这是根据相表里的脏腑经络先病与后病而运用的,先病者为“主”,取该经的原穴,后病者为“客”,取该经的络穴。

9. 补母泻子法:”。

1、热则疾之:热性病症的治疗原则是浅刺疾出或点刺出血,手法宜轻而快,少留针或不留针,针用泻法,以清泻热邪。

2、治神:一是在针灸施治前后注重调治病人的精神状态;二是在针刺操作过程中,医者专一其神,意守神气;病人神情安定,意守感传。

3、郄会配穴:临床上,郄穴与八会穴可相互配合应用,称“郄会配穴法”

4、着痹:风寒湿邪侵入机体,痹阻关节肌肉经络,导致气血痹阻不通,产生痹证。根据感受邪气的相对轻重,湿邪较重的为湿痹

5.中经络:凡以半身不遂、舌强语蹇、口角歪斜而无意识障碍为主症者属中经络。

6、寒则留之:寒性病症的治疗原则是深刺而久留针,以达温经散寒的目的。

7、交会穴:指2条或2条以上经脉相交会的腧穴。

8、俞募配穴:针灸临床上,同一脏腑的背俞穴和募穴常配合应用,称~

9、痛痹:风寒湿邪侵入机体,痹阻关节肌肉经络,导致气血痹阻不通,产生痹证。根据感受邪气的相对轻重,寒邪较重的为痛痹(寒痹)。

10、眩晕:“眩”是指眼花,“晕”指头晕,是以头晕目眩、视物旋转为主要表现的一种自觉症状。

11癃闭:小便不利,点滴而出为“癃”;小便不通为“闭”,统称为“癃闭”。癃闭是指尿液排出困难,伴小腹胀满的病症。

12、咳嗽:“咳”(指肺气上逆作声)有声无痰;“嗽”(指咯吐痰液)有痰无声。咳嗽是以咳嗽、咯痰为主要症状。

13、行痹:风邪所致的(关节、肌肉疼痛为主的病症)痹症称行痹。

14、哮喘:哮:喉中痰呜谓之哮;喘:呼吸困难谓之喘。哮喘是以发作性喉中哮鸣、呼吸困难甚则喘息不得平卧为主症(肺部慢性过敏性)的一种病证。

15、宛陈则除之:是“实则泻之”的一种。“宛”同“瘀”,有瘀结、瘀滞之义。“陈”即“陈旧”,引申为时间长久。“宛陈”泛指络脉瘀阻之类的病变。“除”即“清除”,指清除瘀血的刺血疗法。即瘀血闭阻或邪入营血郁结不解、久痛入络形成的血实证,应用刺血之法活血化瘀,疏通经络。

16、八脉交会穴:八脉交会穴是十二经脉与奇经八脉发生互通关系的八个腧穴。它们是列缺、后溪、公孙、足临泣、内关、外关、照海、申脉。

17、陷下则灸之:“陷下”,有多种含义:一是指中气不足,失于固摄,而导致脏腑功能低下或有关组织下垂;二是指血络空虚;三是指脉象沉伏无力;四是指阳气暴脱、脉微欲绝之危象。针灸临床对于因脏腑、经络之气虚弱,中气不足,对气血和内脏失其固摄能力而出现的一系列气虚病证,常灸百会、神阙、气海、关元、中脘、脾俞、胃俞、肾俞、足三里等穴补中益气、升阳举陷。对于失血过多、大汗不止、四肢厥冷、阳气暴脱、血压下降、脉微欲

绝的虚脱危象,更应重灸上述腧穴,以升阳固脱、回阳救逆。

18、痿躄:“痿”指肢体痿弱不用,“躄”指下肢软弱无力,不能步履之意。

19、上下配穴法:上指上肢或腰部以上,下指下肢或腰部以下。将上下部位所在腧穴相互配伍的方法。

20、陷下则灸之:陷下则灸之――虚则补之――是指气虚下陷而引起的病症,灸治为主(补气举陷)。

21、八会穴:脏、腑、气、血、筋、脉、骨、髓等精气聚会的8个腧穴,称为八会穴。

22、郄穴:十二经脉和奇经八脉中的阴蹻、阳蹻、阴维、阳维脉之经气深聚的部位,称为“郄穴”。

23、辨位归经:辨位归经是直接按病变部位作为依据的一种归经形式。

24、同名经配穴法:是在同名经“同气相通”的理论指导下,以手足同名经腧穴相配

25、主客配穴法:病变经脉的原穴常与相表里经脉的络穴相配,以先病经脉(或主要病经)的原穴配后病经脉(或次要病经)的络穴。

26、合治内腑:指下合穴主要用来治疗六腑病变

六、简答题(每题4分,计20分)

1、写出治疗呕吐的针灸基本处方、基本病机。答:1)中脘、胃俞、内关、足三里;2)胃失和降,胃气上逆。

2、写出治疗月经不调的针灸基本处方。关元、血海、三阴交

3、什么是“经络望诊归经法”?答:经络望诊归经法主要是通过观察经脉循行部位在色泽、润燥及组织形态等方面所表现出来的一系列病理变化来分析是属于何经的病变。

4、有哪几种“按部配穴法”、“按经配穴法”?答:1)局部、上下、前后、左右、三部配穴法。2)本经、表里经、同名经、子母经、交会经配穴法。

5、关于表里经原络配穴法组合中的原穴与络穴的选择,一般应遵守什么原则?

答:按表里经脉病变之先后次序定原络;按表里经脉病变之主次轻重定原络

2、写出胁痛的针灸治疗基本处方。期门、支沟、阳陵泉、足三里

5、什么是“不盛不虚以经取之”?答:不盛不虚以经取之”,并非病症本身无虚实可言,而是脏腑、经络的虚实表现不甚明显或虚实兼而有之。主要是由于病变脏腑、经脉本身一时性的气血紊乱,而不涉及其他脏腑、经脉,属本经自病。

6、治疗应按本经循经取穴,以原穴和五输穴最为适宜。

7、写出痿证的治疗大法。治痿独(多)取阳明经穴

8、写出针灸配穴处方的“选穴原则”

答:局部选穴、邻近选穴、远端选穴、辨证选穴、随症选穴。

9、试述寒饮伏肺型哮喘的症状表现及针灸取穴。

答:寒饮伏肺:可见遇寒触发,胸膈满闷,呼吸急促,喉中痰鸣,咯痰稀白,初起多兼恶寒发热,头痛无汗,鼻流清涕,舌淡苔白滑,脉浮紧等。

处方:肺俞定喘天突中府膻中孔最丰隆配穴:风门、太渊

10、试述气滞血瘀型痛经的症状表现及针刺取穴。

答:气滞血瘀:经前或经期小腹胀痛拒按,胸胁、乳房胀痛,经行不畅,色紫黯,有血块,舌紫黯或有瘀斑,脉沉弦或涩。

处方:关元三阴交地机十七椎配穴:合谷、太冲、次髎

11、试述肝气犯胃型胃痛的症状表现及针刺取穴。

答:肝气犯胃:胃脘胀满而痛,连及两胁,嗳气反酸,喜叹息,情绪不佳则痛作或痛甚,脉弦。处方:中脘内关公孙足三里配穴:期门、太冲

12、试述中风中经络肝阳暴亢型的症状表现及针刺取穴。

答:肝阳暴亢:半身不遂、舌强语蹇、口角喎斜,无意识障碍,兼见面红目赤,眩晕头痛,心烦易怒,口苦咽干,便秘尿黄,舌红或绛、苔黄或燥,脉弦有力。

处方:内关三阴交极泉尺泽委中配穴:太冲、太溪

13、试述肝经郁热型带状疱疹的症状表现及针刺取穴。

答:肝经郁热:皮损鲜红,疱壁紧张,灼热刺痛,伴口苦咽干,烦躁易怒,大便干或小便黄,苔薄黄或黄厚,脉弦滑数。

处方:支沟阴陵泉行间夹脊穴皮损局部配穴:太冲、侠溪、阳陵泉

14:、试述脾胃虚寒型胃痛的症状表现及针灸取穴。

答:脾胃虚寒型:胃痛隐隐,喜暖喜按,空腹加重,食后痛减,劳累、受凉、生冷饮食后发作或加重,舌淡苔白,脉虚弱。

处方:中脘内关公孙足三里配穴:神阙、气海、脾俞、胃俞

15、试述肠腑湿热型泄泻的症状表现及针刺取穴。

答:肠腑湿热型:腹痛即泻,泻下急迫,大便黄褐臭秽,肛门灼热,发热,腹痛拒按,泻后痛减,舌红、苔黄腻,脉濡数。处方:天枢神阙上巨虚大肠俞三阴交配穴:合谷、下巨虚

16、试述热秘的症状表现及针刺取穴。

答:热秘:大便干结,腹胀腹痛,面红身热,口干口臭,小便短赤,舌红、苔黄燥,脉滑数。处方:天枢大肠俞上巨虚支沟照海配穴:合谷、曲池

17、试述根性坐骨神经痛的症状表现及针刺取穴、针刺治疗。

答:根性坐骨神经痛主要表现为:自腰向一侧臀部、大腿后侧、小腿外侧直至足背外侧放射,腰骶部、脊柱部有固定而明显的压痛、叩痛,小腿外侧、足背感觉减退,膝腱跟腱反射减退或消失,咳嗽等腹压增加时疼痛加重。处方:(1)足太阳经型:秩边承扶殷门委中承山昆仑(2)足少阳经型:环跳风市膝阳关阳陵泉悬钟足临泣配穴:肾俞、大肠俞、腰阳关、腰夹脊、阿是穴

针灸治则:疏经通络、行气止痛,针灸并用,泻法。

针刺治疗:秩边、承扶、殷门、委中、承山、昆仑用提插捻转泻法,以沿腰腿部足太阳、足少阳经向下放射感为度,不宜多次重复

18、试述寒饮伏肺型哮喘的症状表现及针灸取穴。

答:症状表现:遇寒触发,胸膈满闷,呼吸急促,或喉中痰鸣,咯痰稀白,初起多兼恶寒发热,头痛无汗,鼻流清涕,舌淡苔白滑,脉浮紧。

针灸取穴:寒饮伏肺者,温肺散寒、止哮平喘,针灸并用,泻法;处方:肺俞、中府、天突、膻中、孔最、定喘、丰隆。加风门、太渊疏风宣肺。

19、试述血管神经性头痛的典型表现及针刺治疗。

答:血管神经性头痛的典型表现:血管神经性头痛是一类有家族发病倾向的周期性发作疾病。表现为阵发性发作的偏侧搏动性头痛,伴恶心、呕吐及羞明。经过一段间歇期后再次发病。在安静、黑暗环境内或睡眠后头痛可缓解。在头痛发生前或发作时可伴有神经、精神功能障碍。

血管神经性头痛的针刺治疗:处方:百会、风池、太阳、列缺、合谷、太冲。头痛间歇期,对于虚证用补法,虚实兼见者补泻兼施,一般头痛发作阶段,针刺用泻法,并可配用电针。针刺风池时,针尖呈水平位刺入1寸,?施捻转提插手法至病人前额有麻刺感。针风府穴时,令病人低头,针尖向下颏方向刺入?1.2寸,施小幅度提插捻转手法,若头部或四肢有触电感,则将针立即提起。太阳穴可用针刺法,也可用刺络出血法

20、试述肾气不足型小儿遗尿的症状表现及针刺取穴。

答:睡中尿床,数夜或每夜一次,甚至一夜数次,面色淡白,精神不振,智力迟钝,白天小便亦多,甚或形寒肢冷,腰腿乏力,舌淡,脉沉细无力。治则温补肾阳,针灸并用,补法;处方:中极、、膀胱俞、三阴交、关元、肾俞。

21、试述气滞血瘀型痛经的症状表现及针刺治疗。

答:经前或经期小腹胀痛拒按,胸胁、乳房胀痛,经行不畅,色紫黯,有血块,舌紫黯或有瘀斑,脉沉弦或涩。针灸治则:行气止痛,针灸并用,泻法。处方:关元、三阴交、地机、十七椎、合谷、太冲、次髎。

四、简答题

1. 面瘫的针灸治法. 祛风活血通络。以手足阳明经、手足少阳经穴为主。

2. 简述常用配穴法。

①按部配穴它有上下配穴法、前后配穴法、左右配穴法和远近配穴法四种。

②按经配穴有本经配穴法、表里经配穴法、同名经配穴法、子母配穴法和交会经配穴法。

3.头痛的针灸治疗分型.

风寒头痛风热头痛风湿头痛肝阳头痛痰浊头痛瘀血头痛血虚头痛阴虚头痛

4. 痹证的针灸治法。

行痹祛风通络,散寒除湿。以督脉、局部穴为主

痛痹温经散寒,祛风除湿。以足太阳膀胱经、督脉和局部穴为主。

着痹除湿通络,祛风散寒。以足太阴脾经、督脉穴为主

热痹清热利湿,祛风活血。以督脉、手阳明大肠经穴为主。

6. 八脉交会穴是如何应用于临床的?

在临床应用时,可以单独治疗各自相通的奇经病症,如督脉的脊柱强痛、角弓反张等症,可取通于督脉的后溪穴;冲脉的胸腹气逆而拘急时,可取通于冲脉的公孙穴。另外,还可根据两脉相合的腧穴,互相配合应用,又称“八脉八穴配穴法”,即将此八穴按其作用相合配为四对。如内关与公孙相配,主治心、胸、胃部的病症;外关与临泣相配,主治外眦、耳后、颊、颈、肩部的病症;后溪与申脉相配,主治目内眦、颈项、耳、肩部的疾患列缺与照海相配,主治咽喉、胸膈部疾患。

9.结合病因病机分析风寒感冒的针灸处方。

寒邪外束,致毛窍闭塞,肺气失宣,故取手太阴络穴列缺配鼻旁的迎香穴,宣肺气利鼻窍。太阳主表,为一身之藩蓠,阳维脉主一身之表,外感风寒先犯太阳,故用手太阳之支正、足太阳之风门、足少阳与阳维脉交会穴风池,疏风散寒。合谷祛风宣肺,解表退热。

10. 针灸配穴处方的基本原则是什么?近部取穴,远部取穴,对症取穴和辨证取穴

11. 月经不调针灸治法。

月经先期:①气不摄血:补脾益气,调冲摄血。以任脉、足太阴脾经穴为主

②血热内扰:清热凉血,调理冲任。以足太阴脾经穴为主。

月经后期:①血寒凝滞:温阳散寒,行血调经。以任脉、督脉、足太阴脾经穴为主。

②阴血亏虚:补气养血,益冲调经。以任脉、背俞穴为主。

③肝气郁滞:疏肝行气,理血调经。以足厥阴肝经穴为主。

月经先后无定期:①肝气郁滞:疏肝行气,理血调经。以足厥阴肝经穴为主。

②肾气不足:补肾调经。以任脉、足少阴肾经穴为主。

12. 郄穴在临床上有哪些应用?

①反映脏腑经脉病证。如:心绞痛、胸膜炎:郄门穴压痛。

②主治经脉脏腑的急性、发作性病证。如:肺病咯血,取孔最;心胸疼痛,取郄门。

13. 小儿麻痹后遗症的治法是什么?对病属下肢瘫痪者如何按部随证处方配穴?

小儿麻痹后遗症的治法,以手足阳明经穴为主,辅以病位取穴根据病情不同采用泻法和补法,并可采用电针,也可按部位处方配穴。按部随证处方配穴是:病属上肢瘫痪者,主穴可选颈部夹脊穴、臑俞、肩髃、肩髎、曲池、手三里、合谷;配穴可随症酌定,举臂困难的则加天宗、举臂、臂臑;伸屈肘无力加肱中、臂中、内关、外关;手内外旋加阳池、阳溪、后溪、四渎、少海;腕下垂加外关、四渎。属腹肌瘫痪者,选夹脊、天枢、梁门、带脉、章门。病属下肢瘫痪者,主穴可选肾脊(腰2夹脊)、环跳、殷门、伏兔、足三里、阳陵泉。随症配穴:抬腿困难配髀关、健膝;膝屈曲配阴市、健膝;膝反屈配承扶、委中、承山;足下垂配胫下、解溪;足内翻配风市、昆仑、丘墟、绝骨,纠内翻;足外翻配箕下、阴陵泉、三阴交、太溪,纠外翻;跟行足配承山、昆仑、太溪。

15. 简述痿证的针灸治法。

肺热津伤:清热润燥,益气生津。以手太阴肺经、手阳明大肠经穴为主。

湿热浸淫:清热利湿,通脉强筋。以足太阴脾经、足阳明胃经穴为主。

脾胃虚弱:补益脾胃,荣润筋脉。以足阳明胃经、足太阴脾经穴为主。

肝肾亏虚:补益肝肾,填精补髓。以足少阴肾经、足厥阴肝经、足阳明胃经穴为主。

瘀阻脉络:行气活血,疏通经脉。以足太阴脾经、足太阳膀胱经穴为主。

七、病案分析题(每题5分)

1、金××,男,52岁,公司职员。2005年5月26日初诊。患者近1个月来无明显诱因出现泄泻,晨起即泻,夹有不消化食物,未予治疗。近1周来泄泻加重,遂来就诊。刻下症见:晨起即泻,夹有不消化食物,脐腹冷痛,得温痛减,喜暖喜按,遇寒腹痛加重,形寒肢冷,面色晄白,舌胖而淡,苔白,脉沉细。试析本病的诊断、证型、治则、针灸处方及方义。答:诊断:泄泻。证型:肾阳亏虚型。治则:温肾健脾,涩肠止泻。

处方:神阙、天枢、大肠俞、上巨虚、三阴交、肾俞、命门、关元。

方义:肾俞、命门、关元温肾固本;三阴交健脾利湿止泻;天枢、大肠俞为俞募配穴,上巨虚为大肠的下合穴,三穴配伍可调理肠腑而止泻。

2、李××,女,20岁,学生。2006年1月2日初诊。

患者近3月来月经周期为20天左右一行,量多、色深红、质稠,心烦口渴,尿赤便结,舌质红、苔黄,脉数。妇科检查:宫体前位,正常大小,附件未见异常。试析本病的诊断、证型、治则、针灸处方及方义。

答:诊断:月经不调。证型:血热证。治则:疏肝理气,清热调经,只针不灸,泻法。处方:关元、血海、三阴交、行间、地机。

方义:冲任失调是本病的主要病机,关元为任脉经穴,又是足三阴经的交会穴,“冲脉起于关元”,故是调理冲任的要穴;足太阴脾经血海与足三阴经交会穴三阴交均为妇科调理冲任要穴,可养血调经;行间、地机可清泻血分之热。

3、陈××,男,32岁,公司职员。2005年5月26日初诊。主诉:上腹部疼痛5天,加重2天。患者1周前因工件忙而与同事发生争执,没有按时进餐。继而感到上腹部胀痛不适,昨天感到疼痛加重,痛及两胁,食后痛甚,嗳气频作,喜叹息,心情烦躁,脉弦。检查:腹软,无明显压痛。

试析本病的诊断、证型、治则、针灸处方及方义。

答:诊断:胃痛。证型:肝气犯胃型。治则:疏肝理气,和胃止痛。

处方:中脘内关公孙足三里、期门、太冲。

方义:中脘为胃的募穴(腑之会穴),足三里为胃之下合穴,故凡胃脘疼痛,不论其寒热虚实,均可用之通调腑气、和胃止痛;内关心包经之络穴,功擅理气降逆;(八脉交会穴之一,通于阴维脉)和胃降逆止痛;公孙为足太阴脾经之络穴,调理脾胃而止疼痛,期门、太冲疏肝理气止胃痛。

4、徐××,男,52岁,银行职员。2005年5月26日初诊。患者近1个月来无明显诱因出现泄泻,晨起即泻,夹有不消化食物,未予治疗。近1周来泄泻加重,遂来就诊。刻下症见:晨起即泻,夹有不消化食物,脐腹冷痛,得温痛减,喜暖喜按,遇寒腹痛加重,形寒肢冷,面色晄白,舌胖而淡,苔白,脉沉细。

试析本病的诊断、证型、治则、针灸处方及方义。

答:诊断:泄泻。证型:肾阳亏虚型。治则:温肾健脾,涩肠止泻。针灸并用,补法。处方:神阙、天枢、大肠俞、上巨虚、三阴交、肾俞、命门、关元。神阙穴用隔盐灸或隔姜灸,其他腧穴常规针刺。

方义:肾俞、命门、关元温肾固本;三阴交健脾利湿止泻;天枢、大肠俞为俞募配穴,上巨虚为大肠的下合穴,三穴配伍可调理肠腑而止泻。

5、鲁××,男,56岁,工人,1994年12月8日就诊。家属代诉:患者突然晕倒,不省人事一天。病史:平素经常头晕头痛,自觉近半月来日渐加重,胸部憋闷,精神不爽。昨日晨六时起床时突然晕倒,神志不清。检查:口角歪斜,昏迷不醒,牙关紧闭,喉中痰鸣,面部潮红,呼吸音粗,左侧上下肢偏瘫,舌质暗,苔黄燥,脉弦滑。血压28/13.3KPa。

试写出本病的诊断、病机、针灸治法、处方并分析方义。

答:诊断:中风(中脏腑-闭证)。病机:肝阳上亢,化火动风,痰随风动,上蒙清窍,脏腑功能失调,阴阳之气逆乱。治法: 醒脑开窍启闭,只针不灸,泻法;取督脉穴为主。

处方:水沟素髎百会内关十二井穴合谷太冲( 内关用捻转泻法,持续运针1~3分钟;水沟用雀啄法,以患者面部表情出现反应为度;十二井穴用三棱针点刺出血;太冲、合谷用泻法,强刺激。)

方义:脑为元神之府,督脉入络脑,素髎、水沟为督脉穴,可醒脑开窍,调神导气;百会位于头顶,属督脉,内络于脑,醒神开窍作用明显;心主血脉,内关为心包经络穴,可调理心气,促进气血运行。十二井穴、合谷、太冲,开窍启闭。

6、汪×,男,60岁,退休,1995年9月12日下午就诊主诉:左侧肢体活动乏力,伴头晕12小时。现病史:今日晨起时发现左侧肢体乏力,同时觉头晕,家人急送至医院。神志清,精神不振,左侧肢体活动乏力,持物不能,独立行走不能,头晕,纳可,二便正常,舌质暗红,苔薄微黄,脉弦数。有高血压病史8年。体格检查:左侧上、下肢肌力3级,肌张力下降,上肢及下肢腱反射减弱,右侧肢体肌力肌张力正常。检查:血压190/90mmHg;头颅CT示:右侧基底节区脑梗塞。要求:写出本病的中西医诊断、病因病机、针灸治法、处方及方义。

答:诊断:中风(中经络)-脑梗塞(脑血管意外)

病因病机:中风的发生是多种因素所导致的复杂的病理过程,风、火、痰、瘀是其主要的病因,脑府为其病位。肝肾阴虚,水不涵木,肝风妄动;五志过极,肝阳上亢,引动心火,风火相煽,气血上冲;饮食不节,恣食厚味,痰浊内生;气机失调,气滞而血运不畅,或气虚推动无力,日久血瘀;当风、火、痰浊、瘀血等病邪,上扰清窍,导致“窍闭神匿,神不导气”时,则发生中风。

针灸治法:疏通经络、行气活血,以针刺为主,平补平泻。

处方:内关、三阴交、极泉、尺泽、委中。

方义:心主血脉,内关为心包经络穴,可调理心气,促进气血的运行;三阴交为足三阴经交会穴,可滋补肝肾;极泉、尺泽、委中,疏通肢体经络。

7、杨××,女,48岁,职员。1999年3月9日就诊主诉:胃脘部疼痛3周,加重1天。病史:近3周来因工作烦多,精神紧张,时感胃脘部胀痛不适,攻痛连胁,伴有呕逆酸苦,嗳气则舒,今天感到疼痛加重,二便正常。舌苔薄白,脉象沉弦。检查:腹软,胃脘部有轻度压痛。血常规:正常。

要求:写出本病的中西诊断、病因病机、针灸治法、处方及方义。

答:中医诊断:胃痛(肝气犯胃);西医诊断:慢性胃炎。

病因病机:工作烦劳紧张,情志不畅,肝失条达,肝郁气滞,横逆犯胃,胃失和降,不通则痛。针灸治法:疏肝理气和胃止痛,以针刺为主,针用泻法。

处方:中脘、内关、公孙、足三里、太冲、期门。

方义:胃为六腑之中心,以通降为顺,中脘为胃之募穴、腑之会穴,足三里为胃之下合穴,故凡胃脘疼痛,可用之通调腑气、和胃止痛;内关为手厥阴心包经之络穴,沟通三焦,功擅理气降逆;又为八脉交会穴之一,通于阴维脉,“阴维为病苦心痛”,取之可畅达三焦气机,和胃降逆止痛;公孙为足太阴脾经之络穴,调理脾胃而止疼痛,也为八脉交会穴之一,通于冲脉,“冲脉为病,逆气里急”,与内关相配,专治心、胸、胃病证。期门为肝之募穴,配肝经原穴太冲有疏肝理气止痛之功。

8.男,19岁。主诉;四肢瘫痪18小时。病史:1981年12月31日露天锻炼,汗出较多后自觉头部发紧,周身疲乏,翌日早晨感觉四肢无力。1982年病情发展,出现四肢瘫痪,自觉憋气。检查:语言清楚,心肺正常,腹部胀气,四肢呈完全性瘫,肌张力减弱,肌容量正常,四肢腱反射消失,未引出病理反射。舌黯,苔白腻,脉细数。[请写出诊断、分型、治则、处方(包括刺灸方法)

答:诊断:中医:痿证(湿热浸淫)西医:急性感染性多发性神经根炎

治法:清热利湿,通经活络

取穴:华佗夹脊穴,大椎,曲池,鱼际,尺泽,极泉,委中,阳陵泉,肩髑,外关,环跳,十二井穴(点刺出血)。毫针刺用泻法

9.女,4个月。患儿初生时即较弱小,母乳少而不能饱食,生后56日即放托儿所内。由于失于调养,至今虽已经4个月,仍不见发育,大便稀薄,每日数次,尚不会笑,哭时涕泪具无。检查:精神委靡,面色皓白,肌肤甲错,毛发稀焦,腹大肢瘦,青筋显露。舌淡,唇无华,指纹不明显。触按腹部膨胀而硬。[请写出诊断、分型、治则、处方(包括刺灸方法)]答:诊断:疳疾(疳积)治则:消积,理脾

处方:膻中、中脘、天枢、足三里、章门、气海。针用补泻兼施法

10.男,67岁。主诉:左半身不遂伴语言欠流利13日。病史:患者于3日前(1980年9月11日)夜间感受风寒,翌日出现左半身不遂。神清,肢麻言蹇,足不能行,腰穿示脑脊液无色透明。症状:神清,口歪,患肢无自主运动,言语欠流利,无头痛、头晕,二便可控,血压32.0/16.0KPa(否认既往有高血压病史)。舌红,苔黄腻而干,脉弦细。

[请写出诊断及分型、治法、处方(包括刺灸方法)]

答:诊断:中风后遗症(半身不遂)治法:疏通经络,调和气血。

处方:极泉、尺泽、合谷、肩髃、曲池、外关环跳、委中、阳陵泉、三阴交、昆仑、风市,哑门、廉泉、风池、通里、金津、玉液。

平补平泻,以上肢或肘指抽动为度或以麻胀感达指端为度和以酸麻胀感传到足为度

11.男性39岁司机。胃脘部疼痛、反复发作12年,加重半年。于12年前无明显诱因而胃脘部疼痛,并反复发作。饥饿时痛甚,得食则缓,有夜间痛,服用抗溃疡药症状缓解。4年前开始疼痛发作更频,痛时喜按喜热。近半年来一直隐痛不适。近1个月来,进食时疼痛加重,并见腹胀纳呆食减,同时伴有恶心、呕吐清水,且倦怠乏力,大便溏泻,精神萎靡,唇色淡白,面白虚浮,畏寒,喜蜷卧。舌质淡嫩有瘀点,舌苔薄白,脉象沉而无力。否认肝炎病史,不嗜烟酒。

[请写出诊断及分型、治则、处方(包括刺灸方法)、方义]

答:诊断:胃痛(脾胃虚寒型)治法:温中散寒,健脾和胃

处方:脾俞,胃俞,章门,中脘,内关,公孙,关元。针用补法加灸

方义:脾俞,胃俞与章门,中脘相伍为俞募配穴法,针加灸法,可温中散寒,健脾补胃。内关,公孙乃八脉交会穴相配,可健脾和胃。取任脉之关元以壮真火,助其温中补虚之效。

管理学基础案例分析

《管理学基础》案例分析题 案例:学习型组织问题 去年底,分析化验公司的经理们又汇聚一堂,制定年底的重要决策。首席行政总监简祜强照例没有参加她们的讨论。会后,她问大家:“今年,我们打算去哪里呢?”“罗马,”她们回答。 “罗马不错,”简祜强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。 这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天,让全体员工(共28人)公费集体出游。她们度假时拍的照片贴满了会议室。这边就是她们身穿夏装,在泰国摆的各种姿势;那边就是冬装裹身,在瑞士挤成一团;另一面墙上还有背景各异的许多合影,例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城与美国的国会大厦。 除度假支付的费用外,公司关门还造成一笔不少的营业收入损失。这算就是一种管理办法不? 对简祜强而言,这就是唯一的办法。她认为,公司必须留出时间与财力用于学习,费用大约占工资总额的10%到20%。观光能激发人们讨论与思考一国一城的兴衰变化。例如,员工们可以思考,文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反,其古老结构并没有促进经济 1 活动的发展。简祜强说:“度假时的学习效果更好。” 学习对分析化验公司促进不少。在过去六年中,它已将业务从生产棕榈油之类的试验性产品转为处理与回收工业废料。这种转变就来自于她们清醒地认识到哪些就是马来西亚的夕阳产业与朝阳产业。简祜强说道:“拥有富有知识的工作人员,可使公司更快、更平稳地改变或实施计划。” 在当今管理界,学习型组织就是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力就是主要经济资源的时代,比竞争对手学得快被视为最根本上的竞争能力。所有的组织理论都要求经理人去学习,并且将新的理论与方法付诸实施。如今,企业日益关注的就是学习与变革之间的关系。要想学习富有成效,企业必须有能力、有意愿进行变革。 问题: 1、学习型组织就是由谁提出来的? 2、建立学习型组织进行的五项修炼技能就是什么? 3、通过本案您认为“学习型组织”管理理论的最根本要点就是什么? 分析: 1、美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得、圣吉教授。 2 2、五项修炼技能,即: (1)系统思考。为了瞧见事物的整体。 (2)超越自我。既指组织要超越自我,组织中的个人也要超越自我。 (3)改变心智模式。不同的人,对同一事物的瞧法不同,原因就是她们的心智模式不同。 (4)建立共同愿景。愿景就是指对未来的愿望、景象与意象。 (5)团队学习。团队学习就是发展员工与团体的合作关系,使每个人的力量能通过集体得以实现。 3、通过学习,适应变化。企业只有主动学习,才能适应变化迅速的环境。 案例:仓促上阵的新车间主任 张东升就是平山矿业公司露天矿机修车间的一位 维修工,技工学校毕业,今年38岁,正值年富力强。她干劲大,手艺强,肯负责,人缘好,还带了三名徒工,同事与上级都挺喜欢她,车间主任李继明更倚她为骨干,常让 她代表自己去矿上或公司开干部会,大家都说李主任的接班人非她莫属。 今天就是周一,她正赶上白班,忽然听说李主任心脏 3 病犯了,已经住进职工医院。李主任德高望重,深受大 家敬爱,就就是身体不好。这回住院,人人都盼望她早日康复,以为又像入学那样,过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗,李主任病重,抢救无效,已病逝在医院中。大家都很悲痛,纷纷去向李师母表示悼念与慰问。 次日一早,分管人事的周副矿长来电话,要张东升 暂时代理车间主任,行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机,问几时能修好,这可就是矿上等着要 用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。 周三上午,周副矿长把张师傅召去,正式通知她公 司已任命她继任车间主任,并表示了祝贺与期望,然后 张师傅就匆匆赶回车间,参加突击抢修那台装载机去了。任务很重,她不放心,又跟着夜班工人继续干到晚上九点多,再三叮嘱夜班班长抓紧工作,才回家休息。 周四早上,张师傅上班特别早,发现昨晚矿上又有 四辆自卸式载重卡车送来待修,而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起,说明了面临的修车任务如何重要,迫切与艰巨,号召大家化悲痛

管理学案例分析题

管理学案例分析题1 案例王鸣的困惑 王鸣原在上海某研究院工作,后与几个志同道者创办了一家公司。公司的资金主要来自几个个人股东:王鸣、她在研究院的副手老黄,以及她原来的下属小秦与小刘。她们几个人都在新公司任职,老黄在研究院的职务还没辞掉,其她几个人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其她几位股东,但都不在公司任职。王鸣任总经理,负责全面工作;小秦负责市场销售;小刘负责技术开发;老黄负责采购配件、生产调度等。近年来公司业务增长良好,但也存在许多问题,这使王鸣感受到了沉重的压力。 首先,市场竞争日趋激烈,在公司的主要市场上,王鸣感受到了强烈的挑战。 其次,老黄由于要等研究院的部分福利而未辞掉原来的工作,尽管她工作抓的挺紧,但王鸣仍认为她精力投入不够。 第三,有两个外部股东建议王鸣做些为外国公司做国内市场代理与售后服务工作。回报很高所以王鸣(包括其她几位核心成员)颇为心动,但仍举棋不定。 第四,由于公司近两年发展迅速,股东们的收入有了较大幅度的提高,当初创业时的那种激情正在消退。例如,王鸣要求大家每天工作满12小时,有人开始表现出明显的抵触情绪,勉强应付或根本不听。 公司的业绩正在增长,规模在扩大,王鸣感到的压力也越来越大。她不仅感到应付工作很累,而且对目前的公司状况有点不知所措,不知该解决什么问题,该从何下手,公司的某些核心成员也有类似的感觉。 为使王鸣的公司更上一个台阶并进入良性循环,您有何建议? 王鸣公司遇到的问题,在不少民营企业由小到大的发展阶段,一般都会遇到,为步入良性循环,我建议: 1)、制订公司战略。分析环境、组织现状、竞争对手情况、供应与销售情况、替代品与潜在竞争对手情况以进行市场定位与战略定位;正确处理好主业与副业的关系,在不影响专业正常发展的情况下,考虑多种经营;确定公司近期,尤其就是长远期反展规划,确定市场策略、产品策略、销售策略,明确组织目标。 2)、制订公司的规章制度,以制度管人,令行禁止,解决好公司人员工作态度消极等问题,奖勤罚懒。组织纪律作风就是一个方面,更重要的就是把人们的贡献与分配制度结合起来,形成制度创新。将资金分配与技术、质量、绩效分配合理布局。 3)、充分利用民营企业的制度优势,利用股东会议沟通思想,形成共识,同时也要有进有退,必要时进行公司股东改组。 4)、切实解决公司员工的实际问题,把公司发展的大目标与个人在公司中的实际绩效,公司绩效与个人的工作努力程度、成果与切身利益结合起来。比如,公司有了足够的收入,可以为员工买更好的房,以形成更为有效的激励机制与协同效应,增强公司员工的凝聚力。 建立完善的与公司发展规模与市场竞争相一致的组织,以便于扩大经营规模,合理分工,各负其责,明确目标。 对策略述:明确组织目标;制订公司战略决策;制订公司的规章制度;完善公司组织结构;形成股东共识,充分沟通;切实考虑员工利益,形成凝聚力;科学,民主集中。 2李刚的困惑 李刚现在40岁,就是公司的生产部长。她与妻子都出身贫寒,通过不懈的努力,她的付出现在

管理学案例分析总结含答案

第一章案例分析升任总裁后的思考 1.你认为郭宁当上公司总裁后,他的管理责任与过去相比有了哪些变化?应当如何去适应这些变化?2.你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作,哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。3.如果你是郭宁,你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好? 答案:1因为郭宁职位上升到了最高层,所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性;由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人;由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性(生产、技术、人才、市场……),所以应该学习新知识、适应新角色,锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。 2郭宁要成功地胜任公司总裁的工作,见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理,所以不具有这些技能。 3所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略,决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。 第三章 案例一:玛格丽特·奎因女士是东方电力公司总经理 问题:1、如果你是顾问,你建议将采取什么步骤,使得公司有效地制定计划? 2、关于将来的计划期限多长,你将给公司提出什么样的忠告?3、你将怎样向总经理提出建议使你推荐的事情付诸实施? 答:作为公司的总经理,玛格丽特奎因把编制计划的任务先后指派了三个人来完成,那么计划就会产生矛盾,安排不合理等情况。而各部门负责人也只按照自己的观点我行我素,职员也不照计划执行,管理出现混乱,目标不明确。(1)作为最高管理者,奎因女士必须要有一个总的计划,要将三个部门之间的关系进行协调处理,在保证各方利益的前提下制定。而三个下属的部门要在整体的计划下,有计划,有目的的实施。(2)计划应该分为短期计划,中期计划,长期计划。根据行业特点和时代发展的需要,电力公司要把短期的计划制定成 2——3 年。因为科技发展迅速,需求变化快,电线老化等问题都要考虑到,所以短期计划不宜过长。短期计划已解决眼前的问题为主,而中长期计划就要以公司利益最大化为目标,以满足顾客需求为目标。(3)向总经理分析案例背景,介绍计划实施的必要性,这样更有说服力。并根据总经理的性格特点,心态等行为采取适合她的谈话方式。注重沟通技巧,沟通要感情式的沟通,准确表达,让信息接受者准确接收。 案例3-1 准确决策与盲目投资 问题: 1决策包括哪些基本内容?其中的关键步骤是什么?2本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么?3科学决策需要注意哪些问题? 案例分析要点: 1.决策包括哪些基本内容?其中的关键步骤是什么? 答:决策包括内外环境、条件分析、提出问题、确定决策目标、在调研预测基础上提出完成目标的2个以上的可供选择的方案,对方案进行技术、经济、社会比较分析,用多种方法进行评价,从中选择一个最佳方案并组织实施,其关键步骤是决策目标确定和方案的比较选择。 2.本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么? 答:原因:二家决策目标不一。A公司经市场调研分析,确定切实可行的目标(中低档次卫生瓷)B公司盲目追求潮流,不做市场分析,做出高档瓷面砖,巨额投资,导致亏损。

管理学案例分析题

案例分析题 1 美国商业电脑与设备公司的分权制 由于拥有最优的新产品、有创造性的营销办法与对顾客的良好服务态度,美国商业电脑与设备公司发展成为这一领域的第一流公司,年销售额超过10亿美元,高额利润,同时公司股票的价格也不断提高。它成为投资者最喜爱的公司之一,投资者欣赏它的高速发展与高效益。可就是总经理很快就发现,曾经一度适用于该公司的组织结构,已不再适合需要了。 多年来,公司一直就是按照职能原则组织起来的,设有主管财务、销售、生产、人事、采购、工程与研究与发展等方面的副总经理。在发展过程中,公司的产品系列已不只就是商业电脑,而扩大到包括电子打字机、复印机、电影摄影与放映机、电脑自控机床与电子记帐机。随着时间的推移,总经理已开始关心这样一些问题:(1)现行的组织结构没有规定总经理办公室之下各部门应负的利润责任。这不适合于目前在国外经营上处事应极为机动的特点;(2)似乎各部门强调小团体垒“墙”相隔,因而不利于销售、生产与工程各部门之间的有效协作;(3)在总经理办公室之下的各级似乎无权作出很多决策。 因此,总经理把公司分散成15个自主的国内与国外分公司,各分公司都负有利润责任。然而,当改组方案实施后,她开始感到对这些分公司不能恰当地加以控制,采购与人事管理职能大量重叠;各分公司经理不顾总公司的政策与战略而自己作主经营业务。总经理显然已感到,公司正在分解成若干独立部分。 在分析了因分公司建立犯错误与造成损失而陷入困境的一些大公司的情况后,总经理认为,自己在分权制方面走得太远了。因此,她收回了委派给分公司经理的一些职权,要求她们在下述重要事情的决策上要得到最高管理部门的批准:(1)超

电大《管理学基础》案例分析题、简答题、名词解释汇总整理版

电大《管理学基础》案例分析题、简答题、名词解释汇总整理版 形考、网考题库 B: (一)把所有“鸡蛋”放在微波炉里 问题: 1.格兰仕进行战略转移的依据是什么? (6分) 2.格兰仕是怎样成为微波炉大王的? (6分) 3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里,然后看好这个篮子”,包含了怎样的管理思想?(8分) 参考答案: 1.在当时的中国,微波炉属于产业,具有巨大的市场潜力;集中优势资源,引进了先进的生产技术。 2.准确的市场定位,正确的发展战略,以及正确的经营战略等,促使格兰仕成为微波炉大王。 3.密集型发展战略,也就是专业化发展战略,集中利用资源,提高资源利用效率。 (管理案例分析没有标准答案,能够自圆其说即可) 5-2把所有“鸡蛋”放在微波炉里 1.格兰仕公司进行战略转移的依据是什么? 2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的? 3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里,然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想? 答:1)①新兴行业、曙光产品,在发达国家已经成熟,在我国曙光初现,前景好,潜力大。②人民收入提高,生活质量提高,工作生活节奏加快,对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求。 2)①关闭、卖掉原有的服装生产线,把资源转移到微波炉;②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大;③专一化生产这一品种,做大、做强,做精。④实行成本优先竞争战略,提高市场占有率,打败竞争对手。 3)①专业化管理②精细化、集权化③规模化管理 案例四把所有“鸡蛋'’放在微波炉里 ……把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里,结果创造了中国微波炉第一品牌!格兰仕是如何做到这一点的呢?一、以战略眼光选择微波炉行业…… 1、格兰仕进行战略转移的依据是什么?(10分) 2、格兰仕是怎样成为微波炉大王的?(15分) 3、“把所有的鸡蛋都装进下一个篮子里,然后看好这个篮子”,包含了怎样的管理思想? 1、答:(1)60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起,至9O年代进人普及期(1990年世界微波炉产量为2254万台),产品生产技术成熟;(2)微波炉在中国却是曙光初现的行业,随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增长,微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场;(3)1990年全国微波炉产量为100万台,进口量为几万台,虽有竞争,但程度远未达到激烈。这些宏观环境对格兰仕进行战略转移是有利的。 2、答:格兰仕奉行专业化战略,没有采取“两面作战”的多元化,而是集中全部资源,朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。这是中小型企业经营战略的一条路线:在企业实力不大、剩余资源不足的情况下,企业应优先选择单一行业、甚至单一产品为重点,集中优势夺取市场地位,从而成长为大企业。1994年格兰仕微波炉产量为1O万台,1995年达20万台,市场占有率为25.1%;96年产量为65万台,市场占有率为34.85%;97年产量接近200万台,市场占有率为47.6%,高居全国国外品牌第一位。 3、答:这属于发展型战略中的密集型发展战略。也称为专业化发展战略,是指集中组织资源,以快于过去的增长速度来增加某种产品或服务的销售额或市场占有率,而组织业务围基本上保持不变。这种发展战略的优点是经营目标集中,管理简单方便,而且有利于集中利用组织资源,实现生产的专业化,获取规模经济效益。但该战略也有缺陷,就是对环境变化的适应能力较差,风险较大,在采取该战略时,企业集中

管理学案例分析(超全有答案)

一、管理与管理者 案例1 甜美的音乐 马丁吉他公司成立于1833年,位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一,就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车,或者Buffet的单簧管一样,马丁吉他每把价格超过10 000美元,却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月,已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世,他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商,为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉,那么,公司成功的关键是什么?一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能,它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化,但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此,公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材,公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料,并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究,马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他,然而,这在其他厂家看来几乎是无法接受的。 马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新,雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准,要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道:“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料,巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢?”虽然100年过去了,但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统,现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如,在20世纪90年代末,他作出了一个大胆的决策,开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的,虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品,但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道:“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话,那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。” 马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色,销售收入持续增长,在2000年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展,新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的,但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向,但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下,这种承诺决不会动摇。 【教学功能】 本案例主要涉及管理者的技能与角色。管理者到底应该具备哪些管理技能,又如何扮演好其管理角色?通过本案例,学生们可以体验到成功管理者的管理风采及角色定位。 案例分析关键词:管理技能、管理者角色 【问题】 1. 根据卡特兹的三大技能理论,你认为哪种管理技能对马丁四世最重要?解释你的理由。 2. 根据明茨伯格的管理者角色理论,说明马丁在分别扮演什么管理角色?解释你的选择。

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管理学基础导学案例分析 第一章案例分析 案例1:升任公司总裁后的思考 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他就任此职位的前一天晚上,他回忆起自己在该公司工作二十多年的情况。 郭宁在大学里学的是工业管理专业,大学毕业后就到该公司工作,最初担任液压装配部门的助理监督。刚开始时他每天手忙脚乱,经过努力学习和监督长的帮助,最后胜任了此项工作。经过半年多的努力,他已有能力担任液压装配部的监督长工作。可是,当时公司没有提升他为监督长,而是直接提升他为装配部经理,负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在他担任助理监督时,主要关心的是每天的作业管理,技术性很强。他担任装配部经理后,要求自己不仅要关心当天装配工作状况,还要作出此后数周乃至数月的规划,同时还要完成许多报告和参与很多很多会议,因而没有时间去从事技术工作。在他担任装配部经历后不久,就发现原有的装配工作手册应经过时,于是他花了整整一年时间去修订工作手册。由于该公司的生产工艺频繁发生变化,工作手册页不得不经常修订,郭宁对此都完成得很出色。几年后,他将工作手册交给助手,自己出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好,花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 在他担任装配部经理6年之后,公司负责规划工作的副总裁辞职,郭宁便主动申请担任这一职务。在同时另外5名竞争者较量之后,郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任着一职务的能力,但由于此职务工作的复杂性,仍给刚到任的他带来不少麻烦。经过努力,他逐渐适应了新职位,并获取了很好的成绩。之后,他又被提升为负责生产工作的副总裁,这一职位通常是有该公司资历最深、辈分最高的副总裁担任的。现在,郭宁又被提升为公司的总裁。他知道,一个当上公司最高主管的人应该相信自己有处理可能出现的任何情况的才能,但他也明白尚未达到这样的水平。想到自己明天就要上任了,今后数月的情况会是怎么样?他不免为此而担忧。 问题: 1、你认为郭宁当上公司总裁后,他的管理责任与过去相比有了哪些变化?他应当如何去适应这些变化? 2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作,哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能么?试加以分析。 3、如果你是郭宁,你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺,才能使公司取得更好地绩效? 案例分析要点: 因为郭宁职位上升到了最高层,所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性;由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人;由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性(生产、技术、人才、市场……),所以应该学习新知识、适应新角色,锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。 郭宁要成功地胜任公司总裁的工作,见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理,所以不具有这些技能。

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案例分析题 1 美国商业电脑和设备公司的分权制 由于拥有最优的新产品、有创造性的营销办法和对顾客的良好服务态度,美国商业电脑和设备公司发展成为这一领域的第一流公司,年销售额超过10亿美元, 高额利润,同时公司股票的价格也不断提高。它成为投资者最喜爱的公司之一,投资者欣赏它的高速发展和高效益。可是总经理很快就发现,曾经一度适用于该公司的组织结构,已不再适合需要了。 多年来,公司一直是按照职能原则组织起来的,设有主管财务、销售、生产、人事、采购、工程和研究与发展等方面的副总经理。在发展过程中,公司的产品系列已不只是商业电脑,而扩大到包括电子打字机、复印机、电影摄影和放映机、电脑自控机床和电子记帐机。随着时间的推移,总经理已开始关心这样一些问题: (1)现行的组织结构没有规定总经理办公室之下各部门应负的利润责任。这不适合于目前在国外经营上处事应极为机动的特点;(2)似乎各部门强调小团体垒“墙”相隔,因而不利于销售、生产和工程各部门之间的有效协作;(3)在总经理办公室之下的各级似乎无权作出很多决策。 因此,总经理把公司分散成15个自主的国内和国外分公司,各分公司都负有利 润责任。然而,当改组方案实施后,他开始感到对这些分公司不能恰当地加以控制,采购和人事管理职能大量重叠;各分公司经理不顾总公司的政策和战略而自己作主经营业务。总经理显然已感到,公司正在分解成若干独立部分。 在分析了因分公司建立犯错误和造成损失而陷入困境的一些大公司的情况后,总经理认为,自己在分权制方面走得太远了。因此,他收回了委派给分公司经理的一些职权,要求他们在下述重要事情的决策上要得到最高管理部门的批. 准:(1)超过1万元的基本建设投资;(2)新产品的引进;(3)销售与价格战略和政策的变动;(4)工厂扩建;(5)人事政策的变动。 当看出他们的一些自主权被取消时,分公司经理感到的不愉快是可以理解的。他们公开抱怨,公司是在忽上忽下的过程中,先是分散后又集中,弄得下面无法工作。总经理对此非常担忧,但又不知该怎么办。 请根据案例提供的资料,回答下面的问题: 总经理将公司划分成15个分公司的做法是对的吗? 2、总经理现在应该怎么办? 参考答案: 答:

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管理学案例分析 ——国美苏宁撑起中国家电零售业的一片天 小组成员:蒋梅芳,尚瑨,田申,朱江 资料收集:尚瑨,蒋梅芳,田申,朱江案例整理:蒋梅芳,尚瑨 案例修改:田申,朱江 实地调研:蒋梅芳,尚瑨,田申,朱江 案例分析整理和总结:尚瑨,蒋梅芳 幻灯片制作:田申,朱江 照片拍摄:田申,朱江 社会实践:蒋梅芳(苏宁),尚瑨(国美) 06级会计(2)班 2007年12月31日 案例 哪里有国美,哪里就有苏宁.如果你在街上看到了蓝色的国美,那就意味着,你会在不远的地方看到黄色的苏宁. 一个在资本市场上长袖善舞,霸气十足;一个无论在商业资本

还是实业资本上左右逢源.究竟谁是中国家电零售业的老大? 国美电器成立于1987年元旦,在今后的21年中由一家100平方米左右的小门店发展成一个资金雄厚,管理体制完善,产品种类齐全的全国大型家电连锁企业。国美电器在全国240多个城市拥有直营门店将近1000家,年销售总额达800亿元以上。2007年1月,国美电器合并了中国第三大电器零售企业永乐电器, 同年12月国美电器以36.5亿元,高于苏宁出价的20%并购大中,成为具有强大竞争力的民族连锁零售企业。“薄利多销,服务当先,商者无域,相融共生。”一直是国美电器所坚持的经营发展理念.。 国美电器非常注重员工的职业生涯规划和培训,例如“蓄水池人才培养工程”的建设使得80%新进公司的大学生成为公司骨干。他们始终坚持“以德为本,立德立人”的用人观和“重诺守信,诚信为本”的价值观。在招聘员工时本着先挑老实人,再挑聪明人的原则。员工上岗后,企业为他们开设了《提高执行力,塑造竞争力》的培训课程,并自2001年至今连续开展了四期的“标杆店长培训”,还主张把办公室与教室联系在一起,鼓励员工随时随地的学习。公司还为员工提供了舒适的休息环境,如员工俱乐部,员工沙龙。但是一些连锁店面对这些理念的实施还不彻底,一个员工坦诚的告诉我们:“国美对新招员工只进行一到三个月的培训,企业文化并不浓,导致了一系列的跳槽事件。” 鉴于近年来销售利润的下滑,国美开始把目光转向了卖场的购物环境上。位于北大街的东方旗舰店在装修后呈现给顾客一副崭新的面貌:整齐的布局,宽阔的过道,明亮的灯光。此外国美也致力于与供销商建立良好的合作伙伴关系。国美与海尔签订了战略协议国美将不再向海尔收取合同外的费用和进场费。但是,国美并不是与所有的供应商的关系都很好。在他与格力发生矛盾后苏宁立即展开空调促销。与苏宁相比国美在对待供应商的态度方面有些强硬。不允许厂商悬挂自己的横幅,促销员说欢迎词时不允许带自己厂商的名字。强控卖场使得双方关系紧张。进入苏宁,厂商在此受到的限制就比较少

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案例1、升任公司总裁后的思考 问题:1、你认为郭宁当上公司总裁后,他的管理责任与过去相比有了哪些变化?他应当如何去适应这些变化?2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作,哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能么?试加以分析。3、如果你是郭宁,你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺,才能使公司取得更好地绩效? 答:因为郭宁职位上升到了最高层,所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性;由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人;由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性(生产、技术、人才、市场……),所以应该学习新知识、适应新角色,锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。郭宁要成功地胜任公司总裁的工作,见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理,所以不具有这些技能。 所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略你、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。 案例2、管理理论真能解决实际问题吗 答:本案中的四个人物,海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位,所担负的工作内容和职责不同,所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题,因而观点与结论迥然不同。 乔从事销售管理工作,可能更关注产品的信誉,、质量、价格等问题,因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。 萨利从事生产管理工作,可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪

2 求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。 海伦从事的是销售工作中的推销工作,直接与各种顾客打交道,因而她认为权变理论更为实用,即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。 而汗克则是从事基层生产管理工作的,因而更多的关心激励问题,由于管理对象是第一线的工人,因此许克更赞成X理论观点,即认为工人只为金钱而工作,管理方式上采取奖勤罚懒。2.要说服别人信服系统理论,主要应从系统的特性,即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。例如:生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题,这些问题都是相互联系的,同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系,所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。 案例3文化到位找到感觉 1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的?答:①市场变化②市场竞争,企业生存空间③职工心态变化④原有理念制度、文化的不足上述四个方面的变化要求银华公司创造新的理念价值观和作为方式 2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作?答:①机制转变(考核、管理、人才提拔、分配)促成新的行为方式②抓教育(树榜样、抓学习)新的理念提升③重视投入(人财物、组织职能、文化、硬件等) 3.怎样认识企业文化的本质和作用?答:企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成:(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心,是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。(2)制度文化。是企业文化的中间层,是把企业精神和物质文化

管理学案例分析题

管理学案例分析题() 文档来自网络,是本人收藏整理的,如有遗漏,差错,还请大家指正! 案例分析题11 某宾馆经理接到处分职工王大成的报告,他觉得问题不太清楚,就作了一番调查 事实是王大成的母亲患病住院,他母亲想喝鸡汤 由于王白天上班,晚上去医院陪母亲,连去市场买鸡的时间都没有 在这种情景下,他在餐厅里偷了一只鸡,犯了错误 经理了解了情况以后,批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金 然后带着慰问品去医院看望王的母亲,并对他母亲说:;王大成在工作中表现很好,在家里对你也很孝顺,他是你的好儿子 ;患病的母亲含笑听着 次日,经理找王大成谈话,先肯定他工作好,接着又指出偷公家东西是十分错误的,并征求其对处分的想法 王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动,并表示自己错了,愿意接受这种处分 这时,经理离开座位说:;你母亲生病半个多月,我们都不知道,没有给予关心,我们很对不起你 ;说后,经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬 问题: (1)从管理与道德的关系,分析王大成的行为

王大成的行为,违犯了社会公认的道德行为,也是违犯爱护企业财产的规定,这是容易认识的事实 因而王自己也认识错误,接受处分 但从这件事,不仅要认识道德,还应分析管理问题:a.餐厅的管理是否有疏漏,为什么会出现生产材料被偷走的事情?b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多,关心得不够?c.餐厅对员工的教育力度应该加大 概括一句话,应该从行为科学来认识管理的问题 (2)评价经理处理这件事的做法 本案例中经理的做法略嫌过分,本来是员工犯错误,反而像是领导有错 一般情况下,此举不妥 案例分析题12 齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业,由于这种行业具有特殊性和危险性,公司一开始就实行从严从实管理,制定岗位操作要求,实行公司、厂两级的检查和奖惩制度 1990年7月,公司所属烯烃厂裂解一班工人提出;自我管理,让领导放心;的口号,并提出;免检;申请 公司抓住这一契机,在全公司推广创;免检;活动,并细化为一套可操作的行为准则,这就是(1)工作职责标准化;(2)专业管理制度化;(3)现场管理定量化;(4)岗位培训星级化;(5)工作安排定期化;(6)工作过程程序化;(7)经济责任和管理责任契约化;(8)考核奖惩定量化;(9)台帐资料规格化;(10)管理手段现代化

00054管理学原理案例分析题+参考答案~

管理学原理案例分析题 00054 1.以下是法国矿冶工程师法约尔1900年6月23日在国际采矿和冶金大会闭幕会上演说的一部分。“先生们,我强调技术这一词是因为事实上在这次大会上宣读的论文在性质上几乎尽是有关技术问题。我们没有听到有关供销、财务和管理责任等方面的响应,但是这次大会的成员中有不少在这三方面是特别突出的。这无疑是一件遗憾的事情……”“现在我必须谈谈管理问题。这是我想引起你们注意的问题,因为在我看来,我们工作中在技术方面行之有效的互相学习同样可以应用在管理方面。”“一个企业的技术和供销的职能是有明确规定的,而管理职能却不是这样。很少有人熟悉管理的结构和力量,我们意识不到它怎样工作,看不到它在建造还是在铸造,在买还是在卖。然而我们都知道,如果管理不当,事业就处于失败的危险中。”“管理职能有很多责任。它必须预见并做好准备去应付创办和经营公司的财务、供销和技术的状况;它要处理有关职工的组织、选拔和管理方面的工作;它是事业的各个部分同外界沟通联络的手段等等。尽管列举的这些是不完全的,去F向我们指出了管理职能重要性的思想。即以管理干部这一项,在大多数情况下就成为企业最主要的职能,因为大家都知道,一家公司即使有完善的机器设备和制造过程,如果由一批效率低下的干部去经营,还是注定要失败的。” 根据上述材料回答问题: (1)听众中的矿冶工程师们对法约尔的演说可能有什么反应? (2)法约尔在演说中对管理职能的解释同他后来提出的管理职能,有什么不同? (3)你同意法约尔对管理职能重要性的论述吗? 2.森达服装厂成立于1986年, 1990年之前,全厂固定资产净值只有13万元,全部自有资金46万元,年利润3万元, 1990年开始,在厂长金东鑫的带领下,服装厂进行了第一次全面改革。他们立足国内市场,陆续开发了"燕飞"男女衬衫、"森达"高档西服、"唐人"内衣三个名牌。随着市场的逐步扩大,服装厂的生产也实现了专业化、现代化。到1998年,该厂已拥有固定资产净值1080万元,全厂工业产值达1.24亿元,实现利润437万元,比建厂之初增加了100多倍,一跃成为行业的佼佼者。2000 年初,随着国内服装市场的竞争激烈,森达服装厂的市场份额出现了首次下降,然而,厂长金东鑫并没有意识到企业的生存危机。而与此同时,同行业的许多服装厂纷纷采取适应环境变化的现代企业管理体制和经营方式,并很快地壮大起来,这对森达服装厂无疑构成现实的威胁。2001年,森达服装厂第一次出现了财务危机,当年企业亏损近100万元,这次危机引发了服装厂体制改革的大讨论,厂长金东鑫在强大的压力之下,被迫对服装再次改革,然而,由于全东鑫害怕改革会危及自己的既得利益,对一些适应现代化大生产要求的企业组织结构和管理方式不能接受,依然推行高度集权的管理和控制,事无巨细都由自己最后裁决,这次改革彻底失败了。好景不长,国家由于经济过热而不得不采取紧缩性的政策,并对基建规模进行了控制,森达服装厂客户接待楼和占地3万平方米的生产车间被迫停建,这使得森达服装厂经营和财务都陷入了极度困境之中, 2002年3月,厂长金东鑫决心对服装厂进行彻底改革,然而由于受紧缩性财政政策的影响,银行

行政管理学案例分析汇总

《行政管理学》案例分析汇总 案例2-1 阳光下的服务 ——天津加强政务服务,建设服务型政府 政务公开这个词,人们越来越熟悉,老百姓申请公租房、办理注册企业等各种手续,常常要和政府部门打支道。对政务公开带来的好处,就更有发言权。政务公开了,老百姓到政府部门办事就更方便了,查找信息的渠道也就更多了。政府的决策更透明,服务也会更主动。对政务公开的新变化,天津当地的老百姓有着很多新感受、新体会。 这几个月来,天津市民粱虹心情一直不错。三个多月前,她和80多岁的老母亲,一起搬进了新房。梁虹住的房子,是天津市政府专门为困难群众建的公租房。屋内设施齐全,住在这里,每个月只要付少量的租金。梁虹说:“这房子54.68平方米,政府给我补贴每月450元,我自己每月只掏420元左右。”梁虹身体不好,没有固定工作,搬到新居前,曾经和家里十几口人挤在一间只有18平方米的房子里。今年3月,梁虹向房管部门提出了租赁公共住房的申请。原以为办理过程会很复杂,没想到申请当天,工作人员审核完材料,当场就给她发了选房证明。之后的选房,更让她印象深刻。选房采取的是公开摇号的方式,梁虹作为住户代表,当时就在现场。梁虹说:“选房要按顺序,在受益人群里,我们通过摇号来排顺序,选房的时候有人大代表、政协委员、公证处在场,都是通过公正公开摇号,透明度也高,大家心服口服。”公租房住户汪美说:“公平公正就在那搁着,没有什么可作假,也作不了假。”公租房住户肖金玲说:“每道手续办得都特别轻松,也不用费好些曲折去办,一看证明符合,‘啪’就盖戳,特别痛快、特别透明。” 公开透明,是天津市政府为老百姓办事遵循的基本原则。2007年以来,天津市政府每年坚持实施20项民心工程,每一项从确定到实施,都要通过各种方式广泛听取市民意见。 2010年,政府想对珠江公园进行改造,改造前专门在周边小区召开了听证会。河西区汉江里社区居委会主任王保节说:“当时公园里有个门球场,已经用了十多年了,很旧了,每天老人们还得拉沙子碾那个场地。当时我们提出,这个场馆是不是提升一下、改造一下?政府后来就采纳了。”居民姜秀敏说:“政府采纳了,我们很高兴,这样变成塑胶的,像绿地毯一样,多漂亮。” 在天津,有个大家都熟悉的便民服务热线8890,三万多家企业通过它,为市民提供高效便捷的服务。8890的谐音是拨拨就灵,服务平台设置在天津行政许可服务中心。开通六年来,已经办理群众求助事项900多万件,群众满意率始终在99%以上。8890家庭网络服务中心主任朱晓利说:“8890的服务内容有26类,350个子项,涉及市民家庭生活的方方面面,对群众和企业都是不收费的,是一个公益性的平台。”’在天津行政许可服务中心,除了8890这样的社会服务平台,还设置了为企业法人服务的行政审批平台、公共资源公开

管理学案例分析52602

管理学基础案例分析 案例1: A厂长认为,企业首要的资产是员工,只有员工们都把企业当成自己的家,都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起,才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此,管理者有什么问题,都应该与员工们商量解决;平时要十分注重对员工需求的分析,有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件;每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名,并祝他们生日快乐;如果哪位员工生儿育女了,厂里应派车接送,厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里,员工们都普遍地把企业当作自己的家,全心全意地为企业服务,工厂日益兴旺发达。 B厂长则认为,只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此,企业要制定严格的规章制度和岗位责任制,建立严格的控制体系;注重上岗培训;实行计件工资制等。在B厂长厂里,员工们都非常注意遵守规章制度,努力工作以完成任务,工厂发展迅速。 分析:采取哪种方案要看具体是针对什么群体,如果是对管理层,当然是选择第一种方案,因为它有更大的发挥空间,可以促进创新;如果针对的是普通员工的管理,就用第二种管理,因为最底层的员工不需要很大的发挥空间,他们只实施固定的行为,只有对他们实行严格管理才能规范员工的劳动行为,从而提高劳动效率。 案例2: 1978年,意大利奥利维蒂公司入不敷出,债台高筑,濒临破产的边缘。新任董事长贝内德蒂大胆改革,使之很快复苏并恢复生机。 贝内德蒂慎重地对原公司高层领导在管理、决策方面的作为进行剖析,找出症结所在,同时大胆撤换不称职的高层领导。他依靠企业固有的技术基础和一批懂技术的人才,从中选拔出有能力、有魄力的人才委以重任,对他们严格要求,明确职责、目的和任务。由于这些人年轻,敢于负责,既懂生产又会技术,又明确自己的方向、任务并为之奋斗,形成企业的一支中坚力量。 阅读上述资料,请回答: (1)你认为这种变革是主动性变革还是被动性变革? (2)试用授权与分权的原则分析企业董事长与公司高层领导之间的关系。(责权对等) (3)试用激励的原理分析该公司进行人事变动的必要性。 分析:1.)被动性变革。 2.)公司的高层领导的权力来自于董事长的授权活动。但对于授权人应始终保留对委任权力的控制,如被授权人不能完成自己的职责,权力在必要时可收回。 3.)(1)运用奖励与惩罚这两个有力的激励因素,促使管理人员更好地完成本职工作。 (2)对有能力的人委以重任,通过职务的升迁,对努力工作的赏识,起一种有效的激励作用。 案例3: 美国可口可乐公司曾研制一种新可乐(其中用玉米糖剂代替了蔗糖),为决定是否推出该新产品,公司在13个城市举行了由19.1万人参加的未标明品牌的新可乐、可口可乐、百事可乐的对比尝试,结果为:新可乐第一,百事可乐第二,可口可乐第三。但在随后的正式销售中,销售量的排名为:可口可乐第一,百事可乐第二,而新可乐第三。 请回答:(1)是否正式以新可乐代替老可乐这一决策按重要性划分应属哪一类决策? (2)这一决策从实践来看是错误的,那么可口可乐公司应如何处理这一情况?(营销策略错误,未做足广告)

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案例分析题11 某宾馆经理接到处分职工王大成的报告,他觉得问题不太清楚,就作了一番调查。事实是王大成的母亲患病住院,他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班,晚上去医院陪母亲,连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下,他在餐厅里偷了一只鸡,犯了错误。经理了解了情况以后,批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看望王的母亲,并对他母亲说:“王大成在工作中表现很好,在家里对你也很孝顺,他是你的好儿子。”患病的母亲含笑听着。次日,经理找王大成谈话,先肯定他工作好,接着又指出偷公家东西是十分错误的,并征求其对处分的想法。 王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动,并表示自己错了,愿意接受这种处分。这时,经理离开座位说:“你母亲生病半个多月,我们都不知道,没有给予关心,我们很对不起你。”说后,经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。 问题: (1)从管理与道德的关系,分析王大成的行为。 王大成的行为,违犯了社会公认的道德行为,也是违犯爱护企业财产的规定,这是容易认识的事实。因而王自己也认识错误,接受处分。但从这件事,不仅要认识道德,还应分析管理问题:a.餐厅的管理是否有疏漏,为什么会出现生产材料被偷走的事情?b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多,关心得不够?c.餐厅对员工的教育力度应该加大。概括一句话,应该从行为科学来认识管理的问题。 (2)评价经理处理这件事的做法。 本案例中经理的做法略嫌过分,本来是员工犯错误,反而像是领导有错。一般情况下,此举不妥。 案例分析题12 齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业,由于这种行业具有特殊性和危险性,公司一开始就实行从严从实管理,制定岗位操作要求,实行公司、厂两级的检查和奖惩制度。 1990年7月,公司所属烯烃厂裂解一班工人提出“自我管理,让领导放心”的口号,并提出“免检”申请。公司抓住这一契机,在全公司推广创“免检”活动,并细化为一套可操作的行为准则,这就是(1)工作职责标准化;(2)专业管理制度化;(3)现场管理定量化;(4)岗位培训星级化;(5)工作安排定期化;(6)工作过程程序化;(7)经济责任和管理责任契约化;(8)考核奖惩定量化;(9)台帐资料规格化;(10)管理手段现代化。 公司开展“信得过”活动,是企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高。主要表现在: (1)职工的主人翁意识普遍增强,实现了职工从“我被管理”到“我来管理”,群众性从严管理蔚然成风。 (2)基层建设方面明确了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度等三方面构成,使基层管理水平有了明显提高。 (3)星级管理使职工主动学技术、技能,努力成为多面手;对管理装置工艺流程全面了解,提高了处理本岗本系统突发事件的应变能力,事故发生率大幅度降低。 (4)企业经济效益显著提高。 问题: (1)齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法? 齐鲁石化公司“信得过”管理活动,是由该公司烯烃厂一班工人提出“自我管理,让领导放心”的口号,并提出“免检”申请而引发起来的。公司抓住这一契机,在全公司推广创“免检”活动,并细化为一套的行为准则。这些准则概括为十条,涉及职责管理、经济

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