质量工程师第一章试题答案(初级)..

合集下载

2024年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试历年真题摘选附带答案

2024年质量工程师（初级）-质量专业相关知识(初级)考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) ISO 9000：2008标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程的顺序是（）。

A. 管理职责——资源管理——产品实现——测量、分析和改进B. 资源管理——管理职责——产品实现——测量、分析和改进C. 测量、分析和改进——资源管理——管理职责——产品实现D. 管理职责——测量、分析和改进——资源管理——产品实现2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 认为“质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制”的专家是（）。

A. 休哈特B. 戴明C. 朱兰D. 石川馨3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 全面质量管理的概念最早见于1961年（）一书。

A. 休哈特的《工业产品质量的经济控制》B. 菲根堡姆的《全面质量管理》C. 朱兰的《朱兰质量手册》D. 戴明的《走出危机》4.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 某大型企业成立于五十年代初，经过多年的努力，目前已在市场中占据了一席之地，在业内已具有较高的知名度。

目前该公司有员工一千人左右，总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业务。

卓越绩效评价工作是公司重点投入的一项工作。

公司的高层领导非常重视，为评价其经营管理模式是否卓越，对相关标准进行了研究。

评价卓越绩效的标准是（）。

A. GB/T 19001B. GB/T 19004C. GB/T 19580D. GB/Z 195795.(多项选择题)(每题 2.00 分) 最终检验是对最终完成产品的检验，因此最终检验是（）。

A. 产品交付使用的重要依据B. 产品使用寿命的决定因素C. 顾客满意调查关注的重点D. 产品质量检验的重点之一E. 市场占有份额的决定因素6.(多项选择题)(每题 2.00 分) ISO 9000：2008标准给出的质量管理体系模式图中所确定的过程包括（）。

2023年质量工程师(初级)-质量专业基础理论与实务(初级)考试备考题库附有答案

2023年质量工程师（初级）-质量专业基础理论与实务（初级）考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) PDCA循环中的C是指（）。

A. 检查B. 策划C. 实施D. 处置正确答案：A,2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在抽样检验中，可以综合分析抽样方案判断能力的是（）。

[2007年真题]A. 样本量B. OC曲线C. 批量D. 接收数正确答案：B,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 将抽样方案（80，0)改为方案（100, 0)后，则（）。

A. 方案更宽松B. 生产方风险增加C. 使用方风险增加D. 检验成本提高E. 方案更严格正确答案：B,D,E,4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 如果只改变抽样方案的样本量，会改变（）。

A. OC曲线的形状B. 方案的接收概率C. 使用方风险D. 检验批的不合格品率E. 生产方风险正确答案：A,B,C,E,5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 某企业的生产过程发生了变化，可能会导致（）。

A. 用户的质量要求改变B. 批质量发生变化C. 抽样方案改变D. 检验后的出厂质量发生变化E. AQL发生变化正确答案：B,C,D,6.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。

由于功能先进、价格适当，在市场上倍受欢迎。

但是上市不久，公司就发现由于产量增加过快，产品质量有所下滑，公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。

[2007年真题] 为了解决该设备的质量下滑问题，公司决定将提高该设备的合格率作为一个质量改进课题，并制定了初步计划，质量改进小组下一步的工作是（）。

A. 选择课题B. 掌握现状C. 分析问题原因D. 确定改进方案正确答案：B,7.(多项选择题)(每题 2.00 分) 进行抽样检验是否比全检更合理，主要考虑（）。

2024年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试历年真题摘选附带答案版

2024年质量工程师（初级）-质量专业相关知识(初级)考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 校准的依据是（），对其通常应作统一的规定，特殊情况下也可自行制定。

A. 校准规范B. 校准证书C. 检定规程D. 校准曲线2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 质量检验的基本任务有（）。

A. 确认产品实现各阶段各过程的产品质量是否符合规定的质量要求B. 对检验巳确认的不符合规定质量要求的产品，按程序实施不合格品控制C. 确认产品使用者对产品的使用是否符合质量要求D. 对检验确认符合规定质量要求的产品出具检验合格凭证E. 对产品固有特性和赋予特性进行全面评定3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，下列理解正确的有（）。

A. 计划确立组织目标，制定实现目标的策略B. 组织确定组织机构，分配人力资源C. 领导激励并管理员工，组建团队D. 控制评估执行情况，控制组织的资源E. 控制评估执行情况，实现组织目标4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 现场审核的主要活动包括（）。

[2010年真题]A. 平行首次会议、末次会议B. 信息的收集和证实，并进行审核中的沟通C. 形成审核发现D. 采取纠正措施E. 准备审核结论5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 对质量手册和质量计划的理解，正确的是（）。

A. 质量手册应与质量计划保持一致B. 质量手册应涉及产品实现全过程C. 质量计划可以涉及产品实现全过程D. 质量计划可以引用质量手册的内容E. 质量计划可以引用程序文件的内容6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 强制检定的特点有（）。

A. 由政府计量行政部门统一管理B. 由法定或授权技术机构执行C. 用户自行确定检定周期D. 定点送检E. 定期送检7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出四个基本问题，这四个基本问题不应包括（）。

质量工程师初级专业知识备考题及答案

质量工程师初级专业知识备考题及答案一、单项选择题(每题的备选项中，只有一个最符合题意)1.根据计量的四大特点，指测量结果可重复、可复现、可比较的是( )。

A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性答案：B2.关于我国法定计量单位，下列说法不正确的是( )。

A.《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了全国的计量单位制度B.我国法定计量单位都是SI的单位C.所有SI单位都是我国法定计量单位D.我国采用国际单位制(SI)答案：B3.计量的准确性是指测量结果与被( )的一致程度。

A.测量基准B.测量量值C.测量真值D.测量标准答案：C解析：计量的准确性是指测量结果与被测量真值的一致程度。

4.使计量的准确性和一致性得到技术保证的是计量( )特点。

A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性答案：C解析：溯源性使计量的准确性和一致性得到技术保证。

5.代表着计量的公益性的是( )类计量。

A.科学计量B.工程计量C.法制计量D.计量管理答案：C解析：法制计量是指由政府或授权机构根据法制、技术和行政的需要进行强制管理的一种社会公用事业。

6.根据其作用与地位，计量可分为三类，其中( )代表计量的基础性这方面。

A.科学计量B.工程计量C.法制计量D.法律计量答案：A解析：科学计量是指基础性、探索性、先行性的计量科学研究，它通常采用最新的科技成果来准确定义和实现计量单位，并为最新的科技发展提供可靠的测量基础。

7.计量是实现( )，保障量值准确可靠的活动。

A.量值传递B.测量统一C.单位统一D.定量确认答案：C解析：计量的定义：计量是实现单位统一，保障量值准确可靠的活动。

8.实现单位统一、保障量值准确可靠的活动，被称为( )。

A.计量B.测量C.检定D.校准答案：A9.企业中的实用计量是属于( )。

A.科学计量B.工程计量C.法制计量D.计量管理答案：B解析：工程计量是指各种工程、工业、企业中的实用计量。

10.溯源性是指任一测量结果，都能通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，与( )联系起来的'特性。

质量工程师第一章试题答案(初级)..

部门：姓名：得分1-5 DDADA 6-10AAABA 11-15BABBA 16-20CBABC 21-25ACBCC一、单选题 (共25题，每题1分)1、乘客希望列车准时到站，是对哪类质量特性提出的要求：（ D ）A .物的特性B 功能的特性 C.行为的特性 D. 时间的特性2、有的顾客买东西首先考虑耐用与否，而另一些顾客要求款式新颖，这反映质量的（ D ）A．经济性 B广义性 C.时效性 D相对性3. 质量是一组固有特性满足要求的程度，要求是指“明示的”、“通常隐含的”、“必须履行的”的要求和期望。

以下说法正确的是（ A ）A．“明示的”可以理解为规定的要求。

B.“通常隐含的”是一般的惯例或一般做法，其要求和期望是明确规定的C.“必须履行的”是合同要求D. 要求必须由顾客提出4. 下列产品特性属于赋予特性的是（ D ）A.空调的噪声B.电器的安全性 C航班的发出时间 D 手机的保修期5. 根据对客户的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类，关键质量特性是指若超过规定的特性值要求（ A ）的质量特性。

A.会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失B.造成重要不合格项C.产生顾客抱怨D.造成经济损失6、关于顾客的满意程度下列说法正确的是. （ A ）A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚.D. 顾客抱怨就一定要投诉.7、.以下关于“过程方法的论述”，不正确的是（ A ）A. 将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理的称之为过程方法。

B. 过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理。

C．过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式D.系统第识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法。

8. 某纯净水厂对出厂产品按GB17323-1998进行质量检验以判断产品是否合格。

质量工程师初级考试试题及答案

xx年质量工程师初级考试试题及答案1.测量圆棒式样直径时所用的测量仪器已经校准，校准证书上提供的不确定度为0.0039mm，置信水准为95%.查表知，对于正态分布k95=1.96。

1、直径测量仪器的标准不确定度为u1=( )。

A. 0.0010mmB. 0.0020mmC. 0.0022mmD. 0.0040mm说明：校准证书上所给出的不确定度为扩展不确定度U，与所求标准不确定度u1 的关系为u1=U/k=0.0039/1.96=0.0020mm.标准不确定度为u1=0.0020mm.此题参考答案为B.2、计量人员在测量试样直径时引入的不确定度，可由屡次重复测量利用统计分析方法评定。

5 次测量的详细数据如下：10.00mm;10.002mm;9.996mm;9.999mm;9.998mm.2.经数据处理后，获得的A 类不确定度为u2=()。

A. 0.0010mmB. 0.0020mmC. 0.0022mmD. 0.0040mm此题参考答案为A.3、鉴于直径测量仪器不确定度和人员测量直径的不确定度这两个分量之间无关，所以圆棒试样的直径测量不确定度可合成为u3=( )。

A. 0.0010mmB. 0.0020mmC. 0.0022mmD. 0.0040mm此题参考答案为C.4、取k=3，那么扩展不确定度U=( )。

A. 0.003mmB. 0.003mmC. 0.007mmD. 0.012mm说明：U=k×u3=3×0.0022=0.0067≈0.007mm此题参考答案为C.测量仪器又称计量器具。

5、按计量学用途，测量仪器可分为( )。

A. 测量基准B. 工作标准C. 参考标准D. 测量标准E. 工作用测量仪器说明：按计量学用途或在统一单位量值中的作用，测量仪器可分为测量基准、测量标准和工作用测量仪器三种。

按构造和功能特点可分为显示式、比拟式、积分式和累积式测量仪器四种。

此题参考答案为A、D、E.6、测量仪器控制包括对测量仪器的()。

质量工程师质量专业基础知识与实务初级过关必做题

质量工程师《质量专业基础知识与实务（初级）》过关必做1500题（含历年真题）,益星学习提供全套资源。

第一部分复习指南目录封面第一模块章节习题及详解第一部分质量专业相关知识第一章质量管理概论第一节质量与质量管理第二节质量与标准化第三节产品质量法和职业道德规范第二章质量管理体系第一节质量管理体系基本知识第二节ISO 9000族质量管理体系标准第三节质量管理体系审核第四节质量认证第三章质量检验第一节质量检验的基本知识第二节质量检验的分类第四章计量基础第一节基本概念第二节计量单位第三节计量溯源第四节测量数据的修约第五节测量结果第二部分质量专业基础理论与实务第五章概率统计基础第一节概率的基础知识第二节统计的基本概念第三节回归分析第六章抽样检验第一节抽样检验的基本概念第二节抽样方案及对批可接收性的判定第三节计数调整型抽样检验及GB/T 2828.1的使用第四节孤立批计数抽样检验及GB/T 2828.2的使用第七章统计过程控制第一节统计过程控制的基本知识第二节常规控制图第三节分析用控制图与控制用控制图第四节过程能力分析第五节常规控制图的计算第八章质量改进第一节质量改进的概念及意义第二节质量改进的过程、步骤和内容第三节质量改进的组织与推进第四节质量改进活动的两种基本途径第五节质量改进常用的七种工具第六节质量管理小组（QC小组）第二模块模拟试题及详解质量工程师《质量专业相关知识（初级）》模拟试题及详解质量工程师《质量专业基础理论与实务（初级）》模拟试题及详解第二部分考试真题第一部分质量专业相关知识第一章质量管理概论第一节质量与质量管理一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是（）。

[2006年真题]A．特性是可以固有的或赋予的B．特性是针对产品而言的C．某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D．对特性的要求均应来自于顾客【答案】A查看答案【解析】B项，特性不仅是针对产品的特性，还包括感官的特性（如气味、噪音、包彩等）、行为的特性（如礼貌）、时间的特性（如准时性、可靠性）、人体工效的特性和功能的特性等；C项，产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性；D项，对特性的要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。

2023年质量工程师(初级)-质量专业基础理论与实务(初级)考试备考题库附带答案_5

2023年质量工程师（初级）-质量专业基础理论与实务（初级）考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 抽样检验标准GB/T 2828. 2适用于对（）情形的检验。

A. 连续批B. 孤立批C. 给出生产方风险质量D. 给出使用方风险质量E. 同时给出生产方风险质量和使用方风险质量2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 检验水平Ⅰ比检验水平Ⅱ判别能力→ ←；而检验水平Ⅲ比检验水平Ⅱ判别能力→ ←。

( )A. 低；低B. 低；高C. 高；低D. 高；高3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 质量改进过程中，对纠正措施进行标准化是因为（）。

A. 质量问题会渐渐回到原来的状况B. 不能接受上级的检查C. 新员工很容易在工作中再发生同样的问题D. 企业不能通过ISO 9001质量管理体系认证E. 不进行标准化就不能在新水平上开展质量控制4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 某食品加工厂8月份生产的罐头产品的不合格记录如下：182瓶固态物含量不足，83瓶色泽不合格，65瓶外形不合格，30瓶肉质不合格，21瓶糖度不足，其他不合格15瓶。

质量管理部门针对现有质量问题牵头组织改进。

在确认改进效果时，下列说法中，正确的有（）。

A. 改进前后用于比较的图表最好保持一致B. 尽可能将改进成果换算成金额，以引起领导重视C. 应确认在何种程度上做到了防止质量问题的再次发生D. 如果没有达到改进目标，则下一步要解决色泽不合格的问题5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在下列情况中，适宜使用孤立批抽样方案进行验收的是（）。

[2008年真题]A. 大量稳定生产的产品B. 新试制的一批产品C. 临时采购的一小批产品D. 成批稳定投产的产品E. 质量波动大的产品批6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 设r是变量X与Y的相关系数，则有（）。

A. 0≤r≤1B. | r |愈大，X与Y间线性关系愈强C. 若r=0，则X与Y间无曲线关系D. r是无量纲的量E. 若 | r |=1，则X与Y间无线性关系7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 运用泊松分布设计的控制图是（）。

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试历年常考点试题附带答案

2023年质量工程师（初级）-质量专业相关知识(初级)考试历年常考点试题附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列质量论述中，属于休哈特的理念的是（）。

A. 产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段B. 质量不好主要是公司的管理系统而不是员工造成的C. 质量源于顾客的需求D. 质量不仅指产品质量，还指全公司的工作质量2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 获取样品的途径主要有（）。

A. 送样B. 试制C. 购买D. 定制E. 抽样3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 关于服务特性的说法，正确的是（）。

A. 可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B. 保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力C. 响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D. 有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 第一本正式出版的质量管理科学专著是（）。

A. 1929年菲根堡姆的《工业产品质量的经济控制》B. 1931年休哈特的《工业产品质量的经济控制》C. 1941-1942年间制定并公布的Zl. 1《质量管理指南》D. 1941年出版的《德国坦克制造手册》5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 组织对其供方的审核属于（）。

A. 认证审核B. 第一方审核C. 第二方审核D. 外部审核E. 第三方审核6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 具有认证能力的外部独立组织对企业进行的审核称为（）。

A. 内部审核B. 第一方审核C. 第二方审核D. 第三方审核7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 首次提出了质量体系问题，并认为质量管理的主要任务是建立质量管理体系的是（）。

A. 休哈特B. 戴明C. 菲根堡姆D. 克劳斯比8.(多项选择题)(每题 2.00 分) 采购的原材料因生产急需来不及检验时，在一定条件下可以“紧急放行”。

2023年质量工程师(初级)-质量专业基础理论与实务(初级)考试备考题库附含有答案

2023年质量工程师（初级）-质量专业基础理论与实务（初级）考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 检验员根据近期某个相对稳定的生产过程生产的30个批次的检验记录，计算并估计出这个生产过程的质量水平大致为1%。

该计算结果为（）。

A. 单批质量水平B. 过程平均C. 接收质量限AQLD. 极限质量LQ正确答案：B,2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于质量改进过程中分析问题原因这一步骤的说法，正确的有（）。

A. 首先要识别可能引起问题的所有原因B. 分析原因包括设立假说和验证假说两个过程C. 分析原因时不能使用改进过程中掌握现状阶段所使用的信息，必须重新收集数据D. 可使用排列图、相关及回归分析等统计分析方法验证问题的原因正确答案：A,B,D,3.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 某城市的发电厂有五台发电机组，每台发电机组在一个季度里停机维修率为0.25，已知如果有两台以上（含两台）发电机组停机维修，将造成该城市缺电，则：该城市在一个季度里不出现缺电的概率为（）。

A. 0.001B. 0.01C. 0.025D. 0.3164.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在对产品批进行抽样检验时，抽取样本可采用的方法有（）。

A. 方便抽样B. 简单随机抽样C. 分层抽样D. 等距抽样E. 随意抽样正确答案：B,C,D,5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 根据抽取样本的次数，抽样检验可分为（）。

A. 一次抽样B. 二次抽样C. 计数抽样D. 计量抽样E. 随机抽样正确答案：A,B,6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在员工个人参与的改进形式中，最典型的形式是（）。

A. QC小组B. 合理化建议C. 质量改进团队D. 六西格玛团队正确答案：B,7.(多项选择题)(每题 2.00 分) 排列图的结构通常是（）。

A. 左边纵轴表示不合格（或缺陷）项目的百分比和累计百分比B. 右边纵轴表示不合格（或缺陷）项目的频数C. 横轴表示不合格（或缺陷）项目类型D. 矩形的高度表示不合格（或缺陷）项目频数的大小E. 矩形的高度从左到右依次升高正确答案：C,D,8.(单项选择题)(每题 1.00 分) 对于破坏性检验，从检验的经济性考虑，最宜选择的抽样方案类型是（）。

2023年质量工程师(初级)-质量专业基础理论与实务(初级)考试备考题库附带答案1

2023年质量工程师（初级）-质量专业基础理论与实务（初级）考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 描述样本数据分散程度的统计量有（）。

A. 样本均值B. 样本极差C. 样本方差D. 样本标准差E. 样本中位数正确答案：B,C,D,2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于（）。

A. 一个强调持续改进，一个没有强调B. —个为了提高质量，一个为了稳定质量C. 一个是全员参与，一个是部分人参与D. 一个要用控制图，一个不需要正确答案：B,3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列因素中，对OC曲线形状影响最小的是（）。

A. 样本量B. 接收数C. 批量D. 拒收数正确答案：C,4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 用计数调整型抽样方案对贵重产品进行破坏性检验，适宜选择的检A. 一般水平ⅠB. 一般水平ⅡC. 一般水平ⅢD. 特殊水平正确答案：D,5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在GB/T2828. 1中，过程平均是指过程处于统计控制状态期间的质量平均水平，它可以是（）。

A. 在规定的时段内，每百产品的平均质量水平B. 在规定的时段内，不同种产品的平均质量水平C. 在规定的生产量内，每百产品的平均质量水平D. 在规定的生产量内，不同种产品的平均质量水平E. 在任意的生产量内，每百产品的平均质量水平正确答案：A,C,6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在p控制图中，若每个子组不全相等，则P控制图的上下控制线是凹凸状，对此GB/T 4091—2001提出的解决方法有（）。

A. 当ni 变化不大时，则采用单一的等于平均子组大小的一组控制线B. 当ni 变化较大时，可采用标准化变量的方法C. 选样本量充分大，使得每个子组平均有一个不合格品D. 不标出LCL控制线E. 不标出UCL和LCL控制线正确答案：A,B,7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在控制图中，连续8点落在中心线两侧且无一在C区，可以判定（）。

质量工程师试题1

1.质量定义中的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含的”是指( )。

A.在文件中阐明的或顾客提出的B.组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法C.法律法规中明确规定的D.标准规定的2.国际著名质量专家朱兰博士认为质量来源于( )。

A.设计水平B.标准要求C.顾客需求D.过程控制3.在服务过程中，组织准确地履行服务承诺的能力体现了服务特性中的( )。

A.响应性B.保证性C.有形性D.可靠性4.在《卓越绩效评价准则》中，构成“领导作用”三角的类目为领导、战略和( )。

A.顾客与市场B.资源C.过程管理D.经营结果5.作为一名基层管理者，在组织管理活动中，主要应具备的管理技能是( )。

A.人际技能和概念技能B.概念技能和技术技能C.控制技能和人际技能D.人际技能和技术技能A.国际标准、国家标准、地方标准、企业标准B.国家标准、部颁标准、地方标准、企业标准C.国家标准、行业标准、地方标准、企业标准D.国际标准、国家标准、行业标准、地方标准7.标准是指为在一定的范围内获得( )，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。

A.高度统一性和一致性B.质量安全的可靠保障C.最佳经济效益D.最佳秩序8.《产品质量法》规定销售者的产品质量义务是( )。

A.保证产品内在质量B.保证产品包装质量C.保持产品原有质量D.严禁生产假冒伪劣产品9.仅在满足顾客要求方面，关注质量管理体系有效性的标准是( )。

A.GB/T19000B.GB/T19001C.GB/T19004D.GB/T1901110.在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出四个基本问题，这四个基本问题不应包括( )。

A.过程是否已被识别并适当规定B.职责是否已被分配C.程序是否已形成文件D.程序是否得到实施和保持A.提出需求的组织或个人B.拥有股权的组织或个人C.提供产品的组织或个人D.接受产品的组织或个人12.以组织的名义进行的内部审核是( )。

2024年质量工程师(初级)-质量专业基础理论与实务(初级)考试历年真题摘选附带答案

2024年质量工程师（初级）-质量专业基础理论与实务（初级）考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) ( )是指过程平均优于AQL时使用的抽样方案，此时的抽样方案使过程平均优于AQL的产品批以高概率接收。

A. 正常检验B. 加严检验C. 放宽检验D. 特殊检验2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 利用控制图对过程进行监控，发现异常现象及时消除，这一活动（）。

[2008年真题]A. 是质量控制活动B. 是质量改进活动C. 解决的是突发性问题D. 解决的是系统性问题E. 是质量计划活动3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在批质量要求为1.0%的条件下对某批零件进行抽样批质量等于质量要求时，接收概率为98%，则（）。

A. 生产方风险为2%B. 使用方风险为2%C. 使用方风险为1%D. 使用方风险为98%4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在确认效果阶段，将质量改进的成果换算成金额的原因在于（）。

A. 能让改进的成果一目了然B. 能让员工意识到改进的重要性C. 能让企业经营者认识到该项工作的重要性D. 能让改进的量化简捷5.(单项选择题)(每题 2.00 分) 某企业生产一种电子元器件，生产线上产品不合格品率约为20%，而顾客要求成品供货合格品率必须在99. 9%以上。

针对这种情况，企业分别对零件和半成品进行全数检验，挑选合格品投入下道工序，并在此基础上对成品采用了 GB/T 2828. 1进行出厂检验，并对拒收批次进行全数筛选。

据此可以分析出：顾客对成品提出的质量要求是（）。

A. AQL 等于 0. 1(%)B. LQ 等于 0. 1(%)C. AOQL 等于 0. 1(%)D. AOQ 等于 0. 1(%)6.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 某QC小组为提高产品质量，对本车间的产品质量状况进行了一次深入的调查和分析。

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试历年常考点试题附带答案

2023年质量工程师（初级）-质量专业相关知识(初级)考试历年常考点试题附带答案第1卷一.全考点押密题库(共35题)1.(单项选择题)(每题1.00 分) 世界上最早的有关质量保证方面的标准是（）。

A. 1941—1942年间发布的Zl. 1《质量管理指南》B. 1959年发布的MIL—Q—9858A《质量大纲要求》C. 1986年发布的ISO 8402《质量管理和质量保证——术语》D. 1987年发布的ISO 9000《质量管理和质量保证标准——第1部分：选择和使用指南》2.(不定项选择题)(每题 2.00分)2011年3月日本因强烈地震引发福岛核电站的核泄漏事件，引起了某公司高层的高度重视。

公司决定对其员工进行相关知识的培训，并对工厂环境辐射量进行监测。

在放射医学和人体辐射防护中，辐射“剂量当量”的SI单位是希沃特（Sv)，鉴于它是一个很大的导出单位，因此常使用毫希（mSv)和微希(μSv)。

1μSv等于（）。

A. 0. 01 μSvB. 0. 001 μSvC. 1000 μSvD. 100 μSv3.(单项选择题)(每题1.00 分) ISO 9000族标准是第一部用于（）方面的国际标准。

[2007年真题]A. 产品B.技术C.方法D. 管理4.(单项选择题)(每题1.00 分) 审核计划应由（）编制。

[2008年真题]A. 审核委托方B. 审核组长C. 受审核方D. 认证机构5.(单项选择题)(每题1.00 分) 顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的( )A. 层次性B. 相对性C. 阶段性D. 主观性6.(单项选择题)(每题1.00 分) 关于质量方针和质量目标，下列论述不正确的是（）。

A. 两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果B. 质量方针为建立和评审质量目标提供了框架C. 质量方针应由企业内部质量管理部门正式发布D. 质量目标要与质量方针和持续改进的承诺相一致7.(单项选择题)(每题1.00 分) 关于标准和标准化，下列说法不正确的是（）。

初级质量工程师考试专业相关知识试题及答案

初级质量相关知识试题一、选择题: 1、ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式中一个质量管理体系包括（ )，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程. A、产品实现;B、检验过程；C、生产过程;D、包装过程. 答案：A 2、下列关于质量管理体系说法不正确的是（） A、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理称之为过程的方法; B、过程的方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理；C、系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法；D、过程的方法应用于质量管理体系形成了基于过程方法的质量管理模式。

答案：A 3、顾客通过对一个产品（或项目服务）的可感知的效果称之为（） A、认知质量；B、感知质量;C、顾客抱怨；D、顾客期望。

答案：B 4、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。

顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、( ）、具体和可测量的。

A、可控制的；B、可选择的;C、不可控制的；D、不可选择的。

答案：A 5、按接受产品的所有者情况分有( ）和（ )两类。

A、内部顾客；B、外部顾客;C、过去顾客；D、目标顾客。

答案:AB 6、卓越绩效评价原准则是由（）发布的。

A、国务院；B、国家质检总局；C、标准化行政主管部门. 答案：B 7、卓越绩效评价准则目的是（） A、提高质量意识、满足顾客需要; B、是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准; C、是用于国家质量奖的评价; D、提高企业的竞争力。

答案:BC 8、关于顾客的满意程度下列说法正确的是（）A、如果效果低于期望，期望得不到满足,顾客就不满意;B、如果效果和期望相匹配，期望得到满足,顾客就一定很满意；C、如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚；D、顾客抱怨就一定要投诉。

2023年质量工程师(初级)-质量专业基础理论与实务(初级)考试备考题库附加答案

2023年质量工程师（初级）-质量专业基础理论与实务（初级）考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 在GB/T 2828.1中，下列关于检验水平的论述，正确的有（）。

A. —般检验水平Ⅲ的样本量最小，检验最严格B. 一般检验水平Ⅰ最为常用，因其样本量最大C. 特殊水平的抽样方案风险大，只有特殊检验场合使用D. 通常情况使用一般检验水平ⅡE. 特殊检验水平比一般检验水平的判别能力高正确答案：C,D,2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 设r为x，y的相关系数，则下列说法中，正确的有（）。

A. r=±l时，n个点在一条直线上B. r>0时，随着x的增大y有增大的趋势C. r=0时，n个点在一条曲线上D. r正确答案：A,B,D,3.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 车间希望用控制图对贵重合金中某种化学成分的含量进行监控，其检测是破坏性的。

[2007年真题] 适宜采用的控制图是（）。

A. 不合格品数控制图B. 不合格数控制图C. 单值一移动极差图D. 均值一极差控制图正确答案：C,4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 设up为标准正态分布的p分位数，则（）。

[2007年真题]A. u0.35 >0B. u0.4 0.5C. u0.3 = 0D. u0.2 + u0.8 =1E. u0.7 >0正确答案：B,E,5.(单项选择题)(每题 1.00 分) QC小组讨论小组活动失败的教训属于PDCA的()阶段。

A. AB. CC. DD. P正确答案：A,6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 随机现象的样本空间Ω中至少有（ )个样本点。

A. 0B. 1C. 2D. 3正确答案：C,7.(多项选择题)(每题 2.00 分) 因果图可以用来（）。

A. 分析和表达因果关系B. 对可能原因进行分类整理C. 验证产生问题的原因D. 整理改进效果E. 发现产品质量指标是否存在失控迹象正确答案：A,B,8.(多项选择题)(每题 2.00 分) 抽样检验适用于（）的场合。

2023年质量工程师(初级)-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案1

2023年质量工程师（初级）-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案第1卷一.全考点押密题库(共50题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列关于质量方针的说法，不正确的是（）。

A. 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向B. 质量方针是企业经营总方针的组成部分C. 质量方针是企业管理者对质量的具体要求和指令D. 企业最高管理者应确定质量方针并形成文件正确答案：C,2.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 2012年，某啤酒公司因产品标识问题受到当地质量技术监督局的处罚。

公司领导认识到遵守国家法律法规是企业的责任和义务，为防止此类问题的再发生，决定在2012年12月对其执行标准及法律法规的情况进行自查，并研讨在下一年度怎样更好地做好企业标准化工作及依法经营。

目前公司的企业标准仅限于产品技术标准，该公司今后还应制定（）。

A. 符合GB/T 19001、GB/T 14001标准要求的管理标准B. 有关的工作制度、工作标准C. 其他行业标准D. 设备管理标准正确答案：A,B,D,3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 我国《计量法》规定，计量检定工作应当（）。

A. 遵循经济合理、就地就近的原则B. 按照国家计量检定系统表进行C. 执行计量检定规程D. 严格遵守行政区划和部门管辖的限制，不得跨区和跨部门进行E. 由持有计量行政部门颁发的检定员证的人员执行正确答案：A,B,C,E,4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在（）。

[2006年真题]A. 制造缺陷B. 设计缺陷C. 告知缺陷D. 卫生缺陷正确答案：B,5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 计量基准由（）根据国民经济发展和科学技术进步的需要，统一规划，组织建立。

A. 国务院计量行政部门B. 国务院有关主管部门C. 省级人民政府计量行政部门D. 省级人民政府有关主管部门正确答案：A,6.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。

初级质量工程师模拟试题及答案

2023初级质量工程师模拟试题及答案一、单项选择题1.假如可感知效果与期望相匹配, 期望得到满足, 顾客就（A）。

A.满意B.埋怨C.忠诚D.不满意2.顾客满意度是对顾客满意旳（A）描述。

A.定量化B.定性化C.感受化D.理想化3、将活动和（D）作为过程进行管理, 可以更高郊地得到期望旳成果。

A.效果B.经营C.有关旳资源D.要素4.组织旳一种永恒目旳应当是（D）。

A.增长收入B.减少成本C.不停开发新产品D.持续改善总体业绩5.质量是一组（B）满足规定旳程序。

A.特性B.固有特性C.赋予特性D.资源特性6.产品质量责任是一种综合旳（A）。

A.法律责任B.民事责任C.刑事责任D.行政责任7、企业原则化是指以提高经济效益为目旳, 以搞好生产、管理、技术和（C）等各项工作为重要内容。

A.质量B、财务C、营销D、开发8、我国原则采用国际原则或国外先进原则旳程度分为等采用和（B）两种。

A.参照采用B.修改采用C.对应采用D.等效采用9、强制性原则要分为全文强制和（B）两种形式。

A.部分强制B.条文强制C.条件强制D.重点强制10、行业原则是对（B）旳补充。

A.企业原则B.国标C.地方原则D.国际原则11.原则是（C）旳产物。

A.过程B.管理旳系统措施C.原则化活动D.管理活动12、原则是一种特殊性文献, 其特殊重要表目前根据科学、技术和（C）制定旳文献。

A.管理B.经济发展C.经验成果D.法律法规13、原则旳定义为：为在一定旳范围内获得最佳秩序, 对活动或其成果规定共同旳和反复使用旳规则、导则或（B）。

A.程序文献B.特性文献C.质量手册D.技术法规14.符合性旳质量概念指旳是符合（A）。

A.现行原则旳程度B.顾客规定旳程度C.技术文献旳程度D.工艺参数旳程度15.组合音响旳音质属于（B）。

A.物理特性B.感官特性C.人体功能特性D.功能特性16、对洗衣机产品而言, 下列特性属于固有特性旳是（B）。

A.寿命B.保修期C.运送方式D.销售人员态度17、X企业旳重要产品为日用洗涤用品, 其产品通过数十家批发商进入全国各地旳市场, 2023年X企业对这些批发商进行了顾客满意度调查。

质量工程师试题(初级)

(一)单选题1、下列论述中错误的是()。

A.特性可以是固有的也可以是赋予的B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有特性D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性标准答案：b2、国际标准化组织成立了()组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。

A.质量管理和质量保证技术委员会B.国际卫生组织C.国际质量组织D.国际体系管理委员会标准答案：a3、2000版IS09000族标准的理论基础是()。

A.持续改进原理B.系统理论C.八项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础标准答案：c4、计量特点中，()是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。

A.准确性B.一致性C.溯源性D.法律性标准答案：b5、典型的质量管理体系审核的主要活动不包括()。

A.文件评审B.现场审核的实施C.纠正措施的验证D.审核报告的编制、批准和分发标准答案：c多选题：1.质量检验的技术依据有( )。

a.产品技术标准b.产品设计图样c.检验人员d.作业文件e.检验规程答案：abde解析：质量检验的技术依据有技术标准(国家标准、行业标准、企业标准)和其他相关的产品设计图样、作业文件或检验规程等。

2、质量检验的主要功能有( )。

a.鉴别功能b.把关功能c.纠正功能d.预防功能e.报告功能答案：abde解析质量检验的主要功能有鉴别、把关、预防、报告四大功能。

3、关于“把关功能”，下列正确的是( )。

a.剔除不合格品并予以“隔离”b.实现不合格的原料不投产c.不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行d.不合格的成品不交付e.对质量检验结果的及时反馈。

答案：abcd解析：质量检验的“把关功能”包括：剔除不合格品并予以“隔离”，实现不合格的原料不投产，不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行，不合格的成品不交付4、现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到预防的作用。

检验的预防作用体现在以下()个方面a通过过程控制图的使用起预防作用。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

以下说法正确的是（ A ）A．“明示的”可以理解为规定的要求。

B. 过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理。

8. 某纯净水厂对出厂产品按GB17323-1998进行质量检验以判断产品是否合格。

这里，质量的概念是（ A ）A.符合性质量B.适用性质量C.广义性质量D.顾客要求9. 根据质量要求设定标准，测量结果并判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是（ B ）。

A. 质量检验B.质量控制C.质量改进D.质量策划10.作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是（ A ）A. 人际技能和概念技能B.概念技能和技术技能C. 控制技能和人际技能D.人际技能和技术技能11．持续改进的实质是一种（ B ）的循环。

A.统计技术 C.连续评价 D.自我评价:2000标准中给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程的顺序是（ A ）A.管理职责——资源管理——产品实现——测量、分析和改进B.资源管理——管理职责——产品实现——测量、分析和改进C.测量、分析和改进——资源管理——管理职责——产品实现D.管理职责——测量、分析和改进——资源管理——产品实现13. 全面质量管理的的思想是以（ B ）中心。

A.顾客B.质量C.过程D.全员参与14. 哪个不是质量管理发展的三个阶段的（ B ）。

A.质量检验阶段B.质量改进阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段15、不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的( A )。

A层次性 B主观性 C相对性 D阶段性16. 关于标准和标准化，下列说法不正确的是（ C ）。

A.标准化是一个不断循环、不断提高、不断发展的运动过程。

B.标准是标准化活动的产物。

C.标准化的目的和作用，是通过对标准的实施进行监督管理来体现的。

D.标准化最主要的内容是制定、修订和贯彻实施。

17. 全面质量管理的概念最早见于1961年（ B ）一书A、休哈特的《工业产品质量的经济控制》B、费根堡姆的《全面质量管理》C、朱兰的《朱兰质量手册》D、戴明的《走出危机》18. .标志着质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的是（ A ）。

A. 控制图B. 《质量管理指南》C.戴明环D. QC小组19.质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的( B )A.期望B.信任C.保证D.要求20.质量管理八项原则的适用范围是（ C ）。

A、制造业B、服务业C、所有的产品和组织D、产品质量管理21.某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。

该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了( A )质量管理原则。

A.以顾客为关注焦点B.过程方法C.全员参与D.管理的系统方法22贸易技术壁垒是指（ C ）A.由于各国制定或实施的技术法规、合格评定程序、标签标志等技术的不同，给国际贸易造成的障碍。

B.由于各国的政治形态、合格评定程序、生产离水平不同、给国际贸易造成的障碍。

C.由于各国或地区制定或实施的技术法规、标准、合格评定程序及标签标志等技术要求，如果制定或实施不当，可能给国际贸易造成不必要的障碍。

D.由于各国为保护本国的知识产权而制定的相关政策给国际贸易造成的障碍。

23.我国质量领域的第一部法律《中国人民共和国产品质量法》于（ B ）起实施。

年2月年9月1日年7月8日年9月1日24. 《产品质量法》规定，生产者承担产品责任的前提是（ C ）。

A.产品伪造或冒用认证标志B.产品质量不达标C.产品存在缺陷造成他人伤害D.产品不符合国家标准和行业标准的规定。

25. 卓越绩效评价准则七大类目中，（ C ）犹如连接“领导作用”三角和“资源、过程和结果”三角的链条。

A战略策划 B.过程管理 C.测量、分析及改进 D.学习、整合二、不定项选择题(共31题，每题2分，多选或少选均不得分)26. 评价组织过程管理的主要方面，包括（ CD ）。

A. 工艺管理过程B.产品制造过程C.价值创造过程D.支持过程 E战略实现过程27. 以下关于顾客满意的说法，正确的是（ ABC ）。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.不同顾客的要求不同，其感受也不同。

C.没有抱怨并不一定表明顾客满意。

D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚。

E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚。

28.如果感知质量高于认知质量，则可能出现（ CD ）。

A.顾客投诉B. 顾客抱怨C.顾客忠诚D.顾客高度满意29.在卓越绩效评价准则中，构成“领导作用”三角的类目有（ACD ）。

A.领导B.过程管理C.战略D.顾客与市场30.根据GB/T19000的定义，关于产品的陈述正确的有（ABCE）。

A．产品是指“过程的结果” B.产品有四种通用的类别 C.四种通用的类别的区分取决于其主导成分D.每种产品中只能包含一种具体的类别 E产品可以分为有形产品和无形产品31.质量策划是质量管理的一部分，致力于（ BCD ）。

A.增强满足要求的能力B.制定质量目标C.规定相关资源D.规定必要的运行过程32.全面质量管理是以质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、（ ABC ）或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

A.员工B.供方C.合作伙伴D.政府33. 以下属于软件的是（AB）A.使用说明书B.计算机系统C.电流 D燃气.34. 质量具有（C D）、时效性和相对性A.波动性B.明示性C.经济性D.广义性35. 具有代表性的质量概念主要有（BCD ）A通用性质量 B符合性质量 C适用性质量 D 广义质量T19580中经营结果包括（ ACDE ）。

A.财务结果B.改进结果C.组织的治理和社会责任结果D.资源结果E.过程的有效性结果37. 质量保证要求组织向顾客提供足够的信任，其方法有（ BCD ）。

A .为顾客提供“三包” B.供方的合格声明 C.顾客亲自审核 D.提供有其他客户认定的证据38.下列关于管理幅度理解正确的是（ ABD ）。

A.管理幅度是管理者直接领导下属的数量。

B 在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模大小成正比。

C.在规模给定的条件下，管理幅度与管理层次成正比D. 在规模给定的条件下，管理幅度与管理层次成反比39.下列属于戴明质量管理原则的有（ ABCD ）。

A.建立改进产品和服务的长期目标，采用新观念B.停止依靠检验来保证质量，结束仅仅依靠价格选择供应商的做法。

C.持续地且永无止境地改进生产和服务系统，采用现代方法开展岗位培训D.取消面向一般员工的口号、标语和数字目标，使组织的每个人都行动起来去实现转变。

E.尊重人的经营，全员参与质量管理。

40.服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性，服务特性可以分为（ ABCDE ）。

A.可靠性，准确地履行服务承诺的能力B. 移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注C．响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望D. 保证性，员工具有的知识、礼节及表达出自信与可信的能力E．有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

41.以下属于卓越绩效评价七大类目的是：（B C ）A.社会责任B.测量、分析和改进C.经营结果D.产品与服务42.产品质量立法的基本原则主要有（ACDE ）A有限范围原则 B区别对待原则 C统一立法、区别管理原则 D实行政区域统一管理 E奖优罚劣原则43.销售者的产品质量义务有（ABCD）A严格执行进货检查验收制度 B保持产品原有质量C保证销售产品标识符合法律规定的要求 D严禁销售假冒伪劣产品44、《产品质量法》明令禁止伪造或者冒用质量标志，以下（A C D ）属于质量标志A.认证标志B.合格证 C中国名牌产品标识 D.博览会金奖奖牌45.产品质量担保责任的基本形式有（ABCD ）A.修理B.更换 C退货 D..赔偿损失46.国家现行的产品执行标准包括：（A B D ）A国家标准 B.行业标准 C专业标准 D..经过备案的企业标准47下列质量特性中（A B D）是固有特性A运输公司的货运时间 B.饭店的上菜时间C空调机厂的销售价格 D..物业公司的绿化率48.广义质量概念中顾客包括（ ABD ）。

A产品购买者 B.下道工序员工 C上道工序员工 D.产品的最终用户49产品的（ ABC ）责任规定简称为“三包规定”A．修理 B.更换 C.退货 D.送货 E.赔偿50. GB./Tl9580卓越绩效评价准则和GB./Zl9579卓越绩效评价准则实施指南制定的目的在于( A B )。

A.评定国家质量奖企业B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D.获得国际承认51、关于产品的担保责任正确的说法是( B C )A.产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，B.产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失。