消费者的权益.doc
如何保护消费者合法权益.doc
如何保护消费者合法权益.doc1. 加强消费者权益保护法律法规的制定与完善。
制定和完善消费者权益保护法规，为消费者提供更全面、更有力的法律保障，特别是加强对虚假广告、假冒伪劣商品等违法行为的打击。
政府还需对消费者权益保护问题进行社会宣传，让消费者增强保护自己合法权益的主动性。
2. 打击假冒伪劣商品。
消费者在选购商品时，容易因为价格低廉而选择便宜的商品，从而导致购买假冒伪劣商品。
政府要加强对假冒伪劣商品的打击，加大对制售假冒伪劣商品的违法者处罚力度，提高假冒伪劣商品的风险成本，保证市场的公平竞争环境和消费者的合法权益。
3. 监管电子商务平台。
电子商务平台将消费者与商品贸易联系在一起，政府应严格监管电子商务平台，在商品质量、价格、交易安全、售后服务等方面对其进行监管，加强对电商平台的审批与管理，以提高消费者购物时的安全感。
同时，加大对在线商家的审核力度，杜绝虚假宣传、销售假冒伪劣商品等违法行为。
通过加强立法完善，让消费者权益保护变得更加全面和有效，包括加强市场监管，严禁发生不诚信行为；完善执法机构，规范执法人员的行为；设立消费者代表机构，让消费者有更多话语权来维护自己的合法权益。
5. 加大对消费纠纷的调解和解决力度。
对于消费纠纷，政府应采取及时高效的解决手段。
加强对消费争议的调解与解决机制，及时救济消费者权益受损的情况，让消费者能够及时得到应得的权益，保障消费者的购物体验。
6. 提高消费者的法律素质。
消费者应当了解自己的权益，并在面对市场时具有判断、辨别和维护自己合法权益的能力。
因此，政府部门应积极加强对消费者的法律宣传和培训教育。
通过多种形式开展消费者知识普及，提高消费者的法律意识，让消费者选择更加安全和可靠的商品与服务。
总之，加强消费者合法权益的保护需要多方面的协作，从法律法规上、从消费市场上、从消费者自身的素质上都需要加强源头治理，共同创造一个消费者权益受到保护的环境。
消费者权益保护法律制度.doc
第九章消费者权益保护法律制度一、消费者权益保护法概述（一）消费者的概念消费者是社会消费的主体，包括生产性消费和生活性消费两种。
消费者权益保护法中所涉及的“消费者”，主要是指生活资料的消费者，在特殊情况下也包括生产资料的消费者，如农民的生产性消费活动等。
在1994年1月1日正式施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》第2条规定，“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”。
消费者问题的出现是商品经济发展到一定时期的特有现象。
随着市场竞争的日益激化，普通消费者在市场上越来越处于软弱不利的地位。
特别是到了19世纪末20世纪初，资本主义由高度发达的自由竞争阶段向垄断过渡阶段。
这时一方面先进的生产技术和细微的专业化分工使得消费者客观上越来越难判断自己的消费行为的合理性和产品的真实性；另一方面，垄断资本集团利用市场优势控制市场的行为频频发生，如抬高价格、虚假广告、缩减生产以维持高额利润以及直接以假冒伪劣产品进行出售等，对消费者利益形成了更大的威胁。
因此消费者纷纷组织起来，维护自身的合法权益。
（二）消费者的特征消费者是指非以盈利为目的、购买商品或者接受服务的人。
1、消费者是指购买商品或者接受服务的人消费者既可能是亲自购买商品的个人，也可能是使用和消费他人购买的商品的人；既可能是有关服务合同中接受服务的一方当事人，也可能是接受服务的非合同当事人。
消费者不能完全等同于买受人。
2、消费者购买商品或者接受服务时不得以盈利为目的消费者购买商品或接受服务，并不是为了将这些商品转让给他人从而盈利，消费者购买使用商品或接受服务的目的主要是用于个人与家庭的消费。
这就是说，购买商品和接受服务的消费者是为了个人的消费，个人消费包括两部分，一部分是物质资料的消费，另一部分是劳务消费，即接受各种形式的服务。
当然，消费者购买商品或接受服务的目的也不完全限于个人的直接消费，也可能是用于储存、欣赏，或作为赠品赠送给他人等等。
消费者依法享有的权益
消费者依法享有的合法权益教学目标：知识与技能1、知道消费者的合法权益受到保护2、掌握消费者享有的合法权益的内容3、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》的作用情感、态度与价值观1、认识消费者的正当权益是受国家法律保护的，当自己的合法权益受到侵害时，就应该运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费者权益。
2、树立自觉维护合法权益的法律意识。
过程与方法：案例分析、情景感受、交流探究教学内容：1、介绍消费者权利的由来，消费者合法权益的含义，以及我国法律规定的消费者享有的九项权利。
2、介绍安全权的含义，通过案例让学生理解我国法律保护消费者的安全权。
3、介绍消费者知情权的含义，消费者获得商品真实情况的基本途径。
4、介绍公平交权的含义，通过案例说明我国法律保护公民的公平交易权。
5、介绍求偿权的含义，了解求偿权的索赔范围。
6、消费者权益保护法的作用。
教学过程：一、导课：2012年3·15晚会再次聚焦“诚信”，将主题定为：“共筑诚信，有你有我”。
突出每个人都有责任，每个人都来参与共建共同行动。
3·15是什么，大家了解吗？（学生课前预习，准备材料）二、讲授新课（一）知识学习案例分析：1、视频展示《上海超市销售染色馒头事件》2、图片展示（吸吧，不做“健美猪”你就没人喜欢）师：上述商家行为有没有侵害消费者权益？若侵害了，那侵害了哪些权利？（学生自主学习教材，知道消费者的权益有哪些）3、消费者权益保护法保障我国消费者享有下列权利：①消费者的人身财产安全不受损害的权利②消费者对商品和服务情况的知悉权③对商品和服务的自主选择权④公平交易权⑤依法求偿权⑥结社权⑦获得有关知识权⑧人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利⑨监督权（二）知识分析、案例探讨（学生分析问题、解决问题）1、安全权：①安全权：商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。
消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。
16.1消费者依法享有的合法权益
（1）3月15日消费者权益保护日
（2）安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权。
（3）《中国人民共和国消费者权益保护法》
1．阅读课本材料，开展合作学习。然后将学习成果在班级交流。在学生汇报完学习成果之后，教师出示主要知识点：
（1）保护消费者合法权益的一部专门法律
（2）消费者享有的合法权利
（3）保护消费者合法权益的法律颁布有何意义
（二）借我一双慧眼
1．掀起你的盖头来
展示事例1：“三鹿毒奶粉事件”
2008年9月,三鹿生产的婴儿奶粉,被发现导致多位食用婴儿出现肾结石症状,“三聚氰胺”事件爆发。据卫生部通报,截止2008年12月底,全国累计报告因食用三鹿牌奶粉和其他个别问题奶粉导致泌尿系统出现异常的患儿共29.6万人。
讨论：“一元钱官司”你认为值得打吗？为什么？
列举你所了解的霸王条款
在商场
在游乐园
在银行
在大酒店
（四）心愿墙
作为一名消费者，我们渴望健康、安全、和谐的消费环境和经济秩序。就你所关注的消费问题，说出你的心愿。
【板书设计】
第16课消费者的合法权益受法律保护
第1课时消费者依法享有的合法权益
1、消费者的合法权益的含义是什么？
【设疑导思】经营者是否有错？错在哪里？侵犯了消费者哪些权利？经营者应当承担什么责任？
学生归纳：知情权相关内容，教师作简要说明。
2．无奈的选择
屏幕展示：
材料：“嘭，嘭，嘭．．．．．．”随着铁锤和木棒一下又一下地猛烈锤砸，在一片惋惜声中，一辆新奔驰成了一辆废车。上午11时整，因不满汽车质量及售后服务，武汉森林野生动物园一怒之下将其价值近百万的奔驰车砸毁。
思考：（1）车主为何要砸毁车子？
《消费者权益保护法》word版
1、消费者享有的权利主要有：
(1)消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
(7)消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
(8)消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
2、消费者负有的义务主要有：
第三篇：中华人民共和国消费者权益保护法
壹、法律要旨
一、国家保护消费者权益的原则
从消费者权益保护法所规定的消费者享有的权利中，可以清楚地看到，我国对保护消费者权益坚决贯彻以下原则：
1、将消费者处于弱者地位，并给以充分保护的原则。消费者和生产经营者的交易关系是民事法律关系，双方的法律地位本来是平等的，但在实际生活中，无论是双方力量的大小，还是对消费品技术知识的掌握了解，消费者往往处于从属的弱者的地位。因此，法律必须特别强调保护消费者的合法权益。
2、生产者或销售者对其生产或出售的商品必须直接对消费者负责的原则。法律明确规定，当消费者购买的商品质量不合格而受到损害时，可直接向商品的生产者或销售者提起诉讼，从而得到合理赔偿。
3、立严格产品责任原则。严格产品责任原则，又称“无过错赔偿责任”原则，即只要是因为商品对消费者造成了生命、健康、安全或财产等损失时，生产者或销售者即使没有过错，依法也应负赔偿的责任。
最新版《消费者权益保护法》电子版
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请注意，这仅为草案版本，可能会有一些变更和修订。
请您在查阅
并使用该法律时，确认其最新版本。
以下内容仅供参考。
第一章总则
该法旨在保护消费者的合法权益，促进消费者健康、公平、有
序地参与市场经济活动，维护市场经济秩序，促进经济持续健康发展。
第二章消费者的权益
消费者享有食品安全、商品质量、服务质量、知情权、参与平
等权、文化消费权、投诉权等多个权益。
第三章经营者的义务
经营者应当遵守诚实信用原则，保证商品和服务质量，提供真实、准确的信息，促进消费者的知情权和自主选择权。
第四章消费者权益保护组织
建立消费者权益保护组织，加强对消费者权益的宣传、教育、维权等工作，提高消费者的维权能力。
第五章消费者权益保护的法律责任
对侵犯消费者权益行为进行法律追责，包括赔偿损失、停止侵害、恢复消费者声誉等措施。
第六章争议解决
明确争议解决的途径和程序，鼓励和引导通过协商、调解等方式解决消费争议。
注：本电子版为草案，仅供参考。
请查阅正式发布的法律文件以获取最新信息。
参考来源：最高人民法院，《消费者权益保护法》（草案）。
《消费者权益保护法》中规定的消费者的权利有哪些？_
1《消费者权益保护法》中规定的消费者的权利有哪些？（1）安全权；（2）知情权；（3）选择权；（4）公平交易权；（5）求偿权；（6）结社权；（7）获知权；（8）受尊重权；（9）监督批评权2.李某家正在搞装修，为了赶工期，装修公司经常安排工人加班到晚上十二点，这可折腾坏了住在楼下的张某一家人。
张某打电话给李某，称对方行为已经严重影响了自己的正常生活，要求停止该行为。
但李某却反驳说，“我在自己家里干什么，别人管不到。
”请你结合民法的基本原则分析一下该案。
李某的说法是否成立，为什么参考答案：每个人都有自己生活空间，也都有自己的权利，但是，这种权利是有边界的。
简单地说，他人的权利就是你权利的边界。
也就是你的权利行使不得侵害他人的权利。
李某虽然是在自己家里装修，但他行使房屋所有权的行为明显超过了必要限度，损害了他人安宁休息的权利，因此违反了权利滥用原则，张某完全可以要求李某停止该行为3某汽车制造厂与国外某公司进行合资谈判,对方以技术作价1600万美元,其中包括专利技术97件。
事后汽车制造厂通过专利检索发现其中23件已过期,13件刚申请还未授权,真正有效的只有32件,结果至少被外国人骗去1000万美元。
问：你知道外国人是如何骗去这1000万美元的吗？请用有关“知识产权的特征”方面的知识解释一下。
参考答案：知识产权不同于所有权，所谓的“不同”主要体现在知识产权具有时间性。
以专利为例，发明专利权的有效期是20年，实用新型和外观设计专利的有效期是10年。
一旦过期，权利就消灭，专利技术就变成了公用技术，而公用技术是任何人都可以无偿使用的。
案例中，没有申请到专利的技术特别是已经过期的技术是不用花钱去买的。
4请你谈谈无效法律行为和可撤销法律行为的不同，并举例说明（1）无效法律行为是指不具备民事法律行为生效要件，因而不能产生行为人预期后果的行为。
可撤销法律行为是指虽然成立，但由于当事人意思表示存在瑕疵，可以由当事人决定是否撤销使之归于无效的法律行为。
怎样保护消费者的权益
怎样保护消费者的权益消费者的权益保护是一项重要的社会任务，旨在确保消费者在购买商品或使用服务时的合法权益不受侵犯。
以下是一些建议，旨在帮助保护消费者的权益。
一、加强法律保障要保护消费者的权益，法律保障是必不可少的。
各国政府应该制定和完善消费者权益保护的法律法规，并严厉惩处侵犯消费者权益的行为。
此外，政府和相关部门还应提供法律咨询和援助，以帮助消费者了解和维护自己的权益。
二、加强市场监管市场监管是保护消费者权益的关键环节。
政府和相关部门应该加强监管力度，打击虚假广告、假冒伪劣产品、价格欺诈等行为，确保市场秩序良好，给消费者提供放心的消费环境。
此外，监管部门还应主动公布相关企业的信用情况，让消费者能够明晰各个企业的经营状况，做出明智的购买决策。
三、提供消费者教育消费者教育是培养消费者维权意识的有效途径。
政府、学校和社会组织应该加强消费者教育的力度，向大众普及消费者权益保护的知识，教导消费者如何区分真伪、如何维护自己的权益。
通过消费者教育，可以提高整个社会对消费者权益保护的重视程度，形成全民共同维护消费者权益的良好氛围。
四、建立有效投诉处理机制建立健全的投诉处理机制对保护消费者权益至关重要。
政府和有关部门应该建立消费者投诉平台，提供方便快捷的投诉通道，让消费者能够及时地提出投诉并获得有效解决。
同时，要加大对投诉处理工作的监督力度，确保投诉处理的公正性和透明度。
五、加强行业自律行业自律是保护消费者权益的重要手段之一。
各行业协会和企业应积极制定行业准则，并建立自律机制，规范企业经营行为，提升服务质量，增强消费者对企业的信任。
同时，行业协会和企业应主动接受监督，及时纠正不良行为，共同维护行业的良好形象。
六、加强国际合作加强国际合作是保护消费者权益的重要环节。
各国政府和国际组织应加强合作，分享经验，共同应对跨国侵权行为和产品质量问题。
通过国际合作，可以提升消费者权益保护的水平，为全球消费者提供更加安全和可靠的消费环境。
中华人民共和国消费者权益保护法实施条例
中华人民共和国消费者权益保护法实施条例文章属性•【制定机关】国务院•【公布日期】2024.03.15•【文号】中华人民共和国国务院令第778号•【施行日期】2024.07.01•【效力等级】行政法规•【时效性】尚未生效•【主题分类】消费者权益保护正文中华人民共和国国务院令第778号《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》已经2024年2月23日国务院第26次常务会议通过，现予公布，自2024年7月1日起施行。
总理李强2024年3月15日中华人民共和国消费者权益保护法实施条例目录第一章总则第二章消费者的权利和经营者的义务第三章国家对消费者合法权益的保护第四章消费者组织第五章争议的解决第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称消费者权益保护法）等法律，制定本条例。
第二条消费者权益保护工作坚持中国共产党的领导，坚持以人民为中心，遵循合法、公平、高效的原则。
第三条国家加大消费者合法权益保护力度，建立和完善经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的消费者权益保护共同治理体系。
第四条国家统筹推进消费环境建设，营造安全放心的消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用。
第五条国家加强消费商品和服务的标准体系建设，鼓励经营者制定实施严于国家标准或者行业标准的企业标准，不断提升商品和服务质量。
第六条国家倡导文明、健康、绿色的消费理念和消费方式，反对奢侈浪费。
第二章消费者的权利和经营者的义务第七条消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利。
经营者向消费者提供商品或者服务（包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务），应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
免费提供的商品或者服务存在瑕疵但不违反法律强制性规定且不影响正常使用性能的，经营者应当在提供商品或者服务前如实告知消费者。
经营者应当保证其经营场所及设施符合保障人身、财产安全的要求，采取必要的安全防护措施，并设置相应的警示标识。
消费者合法权益
消费者合法权益消费者合法权益是指消费者在购买商品或接受服务时享有的法律保护与权益。
在现代社会中，消费者合法权益的保护已经成为一个国家和社会的重要任务。
以下是一些常见的消费者合法权益：1. 知情权：消费者有权了解商品或服务的真实情况，包括产品的质量、功能、安全性、产地、配料等。
商家应当提供真实、准确、完整的产品信息。
2. 选择权：消费者有权自主选择商品或服务，并不受限制地进行竞争性购买。
商家不得通过垄断、限制或诱导等手段限制消费者的选择权。
3. 公平交易权：消费者有权在公平的交易环境中进行购买和交易。
商家不得进行虚假宣传、欺诈、不合理定价等不正当行为。
4. 商品质量权：消费者有权购买到合格、安全、环保的商品。
商家应当确保产品符合国家相关标准，并对产品质量负责。
5. 售后服务权：消费者有权享受商品的售后服务和保修。
商家应当提供合理的退换货政策、维修服务等。
6. 个人信息保护权：消费者有权保护个人隐私信息的安全。
商家不得未经消费者同意搜集、使用或泄露个人信息。
7. 投诉和维权权利：消费者有权向相关部门投诉，并要求得到及时、公正的处理。
消费者还有权通过法律途径维护自己的权益。
总之，消费者合法权益的保护是社会进步和稳定发展的重要基础之一。
政府、法律和社会各方应共同努力，加强对消费者合法权益的保护，让消费者能够放心购买、正常消费，推动消费市场的健康发展。
消费者合法权益是一个相对而言的概念。
在过去的几十年里，随着消费者购买力的提升和对质量安全的要求增加，消费者合法权益的保护也逐渐成为一个国家和社会的重要任务。
不断加强和完善消费者权益保护制度，促进消费者权益的规范化和法制化，对于维护社会公平正义、构建和谐社会具有重要意义。
首先，消费者的知情权是维护合法权益的基础。
消费者有权获得真实、准确、完整的商品或服务信息，包括产品的质量、功能、安全性、产地、配料等。
商家应当主动公开产品信息，提供标识清晰、易于理解的说明书和标签。
消费者权益保护11项内容
消费者权益保护11项内容
作为消费者，我们有以下11项权益需要得到保护：
1.知情权：消费者应当获得真实、准确、全面的商品或服务信息，并有权拒绝虚假宣传。
2.选择权：消费者有权自由选择购买商品或服务，并有权拒绝强迫消费。
3.安全权：消费者购买的商品或服务应当安全可靠，不得对人身、财产造成伤害。
4.健康权：消费者有权购买质量安全的食品、药品、保健品等商品或服务。
5.财产权：消费者购买的商品或服务应当具有价值，不应存在欺诈等行为。
6.知识产权保护权：消费者有权保护知识产权，不得侵犯他人的知识产权。
7.合理利益权：消费者有权获得商品或服务的合理价值和质量，不得被恶意涨价。
8.投诉维权权：消费者有权要求厂商或服务提供者对自己的合法权益进行维护和解决投诉。
9.隐私权：消费者的个人信息应当得到保护，不得被滥用或泄露。
10.公平交易权：消费者有权在公平的市场环境下进行买卖交易，不得被强制捆绑销售。
11.教育权：消费者应当获得有关消费知识、消费文化的教育和宣传。
消费者权益维护消费者的合法权益
消费者权益维护消费者的合法权益1. 前言消费者作为市场经济中的主体之一，享有广泛的合法权益。
然而，在现实生活中，消费者的权益往往受到侵犯，需要积极维护和保护。
本文将从消费者权益维护的重要性、消费者权益的种类及保护措施等方面探讨如何维护消费者的合法权益。
2. 消费者权益的重要性维护消费者的合法权益对于市场的有序运行和社会的稳定发展具有重要意义。
•保护消费者合法权益有利于促进经济发展。
消费者是市场经济的参与者之一，消费者的合法权益受到保护，能够增加消费者的信心和购买欲望，从而推动市场需求的增长，促进经济的繁荣。
•维护消费者合法权益有助于提升经济主体的竞争力。
保障消费者的合法权益，可以遏制不正当竞争行为和经济秩序的混乱，净化市场环境，提高企业的质量和服务水平，增强企业的竞争力。
•保护消费者权益对于社会的和谐稳定有重要意义。
维护消费者的合法权益，可以预防和化解社会矛盾，维护社会的和谐稳定，促进社会的可持续发展。
综上所述，维护消费者的合法权益不仅对个体消费者具有重要意义，也对整个社会和经济体系具有直接的影响。
3. 消费者权益的种类消费者的合法权益主要包括以下几个方面：3.1 商品质量和安全权益消费者享有购买合格商品的权益，包括合格商品的质量和安全。
•质量权益：消费者有权获得质量合格、符合标准的商品；对于质量不合格的商品有权要求退换货、修理、补偿等。
•安全权益：消费者有权获得安全的商品和服务；对于因使用商品引发的人身或财产损害有权要求赔偿等。
3.2 信息权益消费者享有获得真实、准确、完整的商品和服务信息的权益。
•信息公开权益：消费者有权获取商品和服务的真实信息，包括商品的性能、价格、质量、安全等方面的信息。
•欺诈防范权益：消费者有权拒绝虚假、夸大宣传的商品和服务信息；对于欺诈行为有权要求赔偿。
3.3 合同权益消费者享有与商家签订合同的权益，包括合同自由、合同平等和合同公正。
•合同自由权益：消费者有权自由选择商品和服务，有权拒绝非自愿签订的合同。
消费者的九大权益
消费者的九大权益随着新消法的实施，对消费者的权益保护更加完善和具体，消费者的权益主要包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严，民族风俗习惯受尊重权、监督权。
消费者九大权益有哪些▲【安全权】消费者在购买，使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。
安全权是消费者最重要的权利，也是宪法赋予公民的人身权、财产权在消费领域的具体体现。
为了使这一权利真正得到实现，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
有国家标准、行业标准的，消费者有权要求商品和服务符合国家标准或行业标准，如食品、药品、家用电器等;对商品和服务项目，消费者有权要求经营者保证其在购买、使用该商品或接受服务时，不具有危害人身、财产安全的因素存在。
▲【知情权】消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利，简称为知情权。
该项权利表明：消费者在购买、使用商品或接受服务时，有权询问、了解商品或服务的有关真实情况;提供商品或者服务的经营者有义务真实地向消费者说明有关情况。
▲【自主选择权】消费者享有自主选择商品或者服务的权利，简称为自主选择权，主要包括以下几个方面的内容：(1)有权自主选择提供商品或者服务的经营者;(2)有权自主选择商品品种或者服务方式;(3)有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务;(4)在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
▲【公平交易权】消费者享有公平交易的权利，简称公平交易权。
市场交易的基本原则是：平等自愿原则，等价有偿原则，公平原则和诚实信用原则，因此，消费者和经营者都享有公平交易的权利。
根据《消法》的规定，这项权利主要体现在以下两个方面：(1)在权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件;(2)有权拒绝交易者的强制交易行为。
▲【求偿权】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，简称为求偿权。
消费者权益维护
消费者权益维护随着社会经济的发展，消费者权益保护逐渐成为了一个热门话题。
消费者是市场经济中的一股重要力量，他们的消费行为直接关系到市场的繁荣和发展。
因此，维护消费者的权益，保障消费者的合法权益，是保障市场经济健康发展的必备条件。
一、消费者权益的含义消费者权益是指消费者在消费过程中所享有的权利和利益，包括以下方面：1、知情权：消费者有权获取商品和服务的真实信息，包括产品质量、价格、成分等。
2、选择权：消费者有权通过市场选择所需的商品和服务，有权决定购买或不购买。
3、安全权：消费者有权使用安全、符合标准的商品和服务，不受任何威胁。
4、投诉权：消费者有权向相关部门反映不合理的商品和服务，要求解决投诉。
5、补偿权：消费者在购买商品和服务时，有权要求合理的补偿，如退换货、赔偿等。
二、消费者权益维护的方式消费者权益维护是一项重要的工作，其具体方式如下：1、提高消费者的法律意识消费者权益受到法律保护，因此提高消费者的法律意识非常重要。
消费者可以通过阅读相关法律法规，了解和了解自己的权利和义务。
2、建立消费者维权机制消费者维权机制是保护消费者权益的重要方式。
政府和企业可以建立维权机构，针对投诉和维权问题提供有效的解决方案。
3、加强市场监管市场监管是保障消费者权益的重要手段，政府可以加大对市场监管的力度，保障市场的公平竞争，规范企业行为，减少消费者的损失。
4、加强消费者教育消费者教育是提高消费者素质的重要手段，加强消费者教育，推广消费者知识，让消费者充分了解商品和服务，提高消费者的信任和满意度。
三、消费者权益维护的现状在维护消费者权益方面，我国已经取得了不小的进步。
例如，政府加大了对市场监管的力度，建立了消费者维权机制，制定相关法律法规等等。
然而，我们也需要看到，目前我国的消费者权益保护仍然存在一些问题：1、消费者维权渠道尚不畅通虽然政府和企业已经建立了多种消费者维权渠道，但目前的渠道仍然不够畅通，部分消费者在维权时遇到困难。
第6课 消费者的权益
归纳强调知识要点：
我国保护消费者权益的专门法律
消费者享有的权利
消费者维权的途径
布置作业
教材P55-56页全聚德、海尔的事例给我们的启示填写书上
先看事例，再思考并回答问题
思考
看书思考回答问题
课件展示消费者的权利内容，学生看书P53-54,快速查找每种权利的含义。
阅读每种权利的含义，联系生活实际理解。
分析思考事例，回答侵犯了什么权利？
思考三者关系，各自的角色，体会消费者的重要
看屏幕思考
看事例、谈启示
联系生活实际归纳维权方法与途径
思考并记忆
完成作业
教学后记
从这堂课的设计和实施当中，我深深体会到思想品德课作为一门较为特殊的课程，如何贯彻理论联系实际，举与否直接关系到每堂课的教学效果和最终的教学目的例，即选择课程资源显得相当重要。可以说举例是一门艺术，举例的恰当人们常说“经历就是一笔财富”，我认为人的经历再加上对这些经历进行过充分深入的反思感悟后才真正算是一笔财富。特别是身为一名教师，教龄固然重要，但“教师的成长=经验+反思”这个公式永远是真理。在多年的从教日子里，我深深体会这点。为了更好地运用举例这一教学手段，我认为应该注意以下几点（一）锁定教育性为了实现每位学生的发展，即实现知识、能力、情感态度价值观三个目标的统一。初中思想品德课作为一门特殊的课程，对学生情感态度价值观的培养形成显得更为重要，所以思想教育性是本学科教学的本质职能，这就要求课堂举例时要锁定教育性，始终把教育性放在首位。（二）围绕启发性教学过程不是为了举例而举例，教师在备课过程中必须选择精致而具有启发性的例子，这样才能抛砖引玉，引导学生思维，启发学生明白教师为什么要举这个例子，这个例子又是怎样说明相关知识的，这样才能在他们的头脑中留下深刻的印象。教师在讲解概念时应先从学生的日常生活中入手，在一环扣一环的例子提问中，同学们兴趣会很高，积极思考，抢着回答，问题很快得到解决，课本内容自然就牢记心中。（三）结合时代性，思想品德课永远都具有时代性和前瞻性，国际风云的变幻，经济和科技的日新月异，法制的日益健全，社会的发展变化，信息网络四通发达，为思想品德课提供生动而丰富的素材，这就要求教师在举例时根据教材观点结合一些国内外重大新闻材料，加强对学生进行思想教育，为思想品德课增添时代活力。
消费者的权益培训
消费者的权益培训在现代社会中，消费者权益保护是一个非常重要的问题。
作为消费者，了解自己的权益以及如何维护自己的权益，是至关重要的。
因此，消费者的权益培训对于每个人都非常有必要。
首先，消费者的权益是指消费者在商品和服务交易中的基本权利，包括知情权、选择权、公平交易权、安全权和投诉维权权利。
知情权是指消费者有权获得充分的、真实的和准确的商品和服务信息。
选择权是指消费者有权选择适合自己的商品和服务。
公平交易权是指消费者享有公平合理的市场交易环境。
安全权是指消费者有权享受安全的、合格的商品和服务。
投诉维权权利是指消费者有权对商品和服务进行投诉，并能够得到及时的处理和赔偿。
为了保护自己的权益，消费者需要掌握一些基本技巧和知识。
首先，消费者应该了解相关的法律法规，包括《中华人民共和国消费者权益保护法》等。
这样可以帮助消费者明确自己的权益，并在遇到问题时能够及时维权。
其次，消费者应具备辨别商品和服务质量的能力。
消费者可以通过了解产品特点、质量认证、口碑评价等方式，选择合适的商品和服务。
此外，消费者还可以通过关注价格、比较不同品牌和商家的产品和服务等方式，实现更好的选择。
最后，消费者还应该学会维护自己的权益。
当遇到商品质量问题、服务不满意或者合同违约等情况时，消费者应坚决向相关部门或机构进行投诉和维权。
除了个人的努力外，社会各界也应发挥作用，加强消费者权益保护。
政府应加强相关法律法规的制定和实施，建立健全相关机制，加大对违法行为的打击力度。
企业应遵守诚信经营原则，提供真实、准确的商品和服务信息，提高产品质量和服务水平。
媒体和社会组织可以发挥监督和舆论引导的作用，倡导消费者维权行动，曝光违规行为，推动社会公正和诚信的发展。
总之，消费者的权益培训对于每个人都非常重要。
通过了解自己的权益、具备相关知识和技巧，消费者可以更好地保护自己的权益，同时也能够推动社会消费环境的改善。
只有当每个消费者都意识到自己的权益，积极维权时，我们才能建立一个公平、安全、诚信的消费环境。
消费者权益保护原则
消费者权益保护原则首先，平等自由原则是消费者权益保护的核心原则之一、平等自由原则指的是消费者在市场交易中应享有与商家平等的地位，拥有与商家进行充分、自由、公平交易的权利。
消费者在购买商品或享受服务过程中，有权拥有真实、准确的信息，可以自主选择和决策。
此外，消费者也应拥有选择不购买商品或服务的自由。
平等自由原则确保了消费者与商家之间的平等交易关系，避免了强制性、欺诈性等不公平行为的出现。
其次，信息公开透明原则是消费者权益保护的重要环节。
信息公开透明原则指的是商家应当向消费者提供充分、真实、准确的消费信息。
商家应公开商品的质量、价格、功能、使用方法等相关信息，让消费者知情权得到保障。
消费者在购买商品或享受服务前，可以对商品或服务的质量进行准确判断，从而做出明智决策。
同时，商家也应公开相关的法律、法规、法律规定的标准等信息，让消费者了解到自身权益受到法律保护，并便于消费者维权。
第三，合理利益原则是消费者权益保护的重要保障。
合理利益原则指的是商家应当为消费者提供符合合理期望和合理的质量标准的商品或服务。
商家应确保商品的质量、安全性能符合国家规定的标准，不得通过减少成本、降低质量等方式损害消费者的权益。
如果商品出现质量问题，商家应承担相应的法律责任，保护消费者的利益。
合理利益原则确保消费者享有商品或服务的质量保证，维护了消费者的合法权益。
第四，惩治损害原则是消费者权益保护的重要手段。
惩治损害原则指的是对侵犯消费者权益的行为进行惩罚和制裁，防止类似行为再次发生。
商家应对欺诈、虚假宣传、强制交易、恶意炒作等侵犯消费者权益的行为进行严厉打击，处以罚款、吊销营业执照等刑事或行政处罚。
同时，消费者也可以通过法律途径进行维权，对商家进行民事索赔。
惩治损害原则起到了震慑商家违法行为的效果，保护了消费者的合法权益。
最后，维权自主原则是消费者权益保护的重要内容。
维权自主原则指的是消费者在维护自身权益时应具有自治权。
消费者可以自主选择维权方式，可以通过投诉、起诉等方式维护自己的合法权益。
消费者的概念及消费者权益保护法的调整范围.doc
消费者的概念及消费者权益保护法的调整范围-「内容提要」消费者是指非以盈利为目的的购买商品或者接受服务的人。
消费者这一概念是与经营者相对应的。
消费者权益保护法中所指的“消费者”原则上仅限于自然人，而不应当包括单位，单位因消费而购买商品或接受服务，应当受合同法调整。
不能够以购买的物品是否属于生活消费品作为判断是否为“生活消费”的标准，判断是否“生活消费”也不应考虑购买者的目的与动机。
关于医疗纠纷能否适用《消法》的问题，应当肯定医疗关系是一种医疗服务合同关系，符合《消法》适用于商品、服务两类消费关系的规定要求.但对于医疗关系，并不一定要适用《消法》第49条的规定对患者的权益加以保护。
「关键词」消费者,消费者权益保护法,生活消费,医疗纠纷「正文」法律以一定的社会关系为其调整对象，同时，不同的法律所调整的社会关系的性质和范围是各不相同的。
《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第2条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
”这是《消法》对消费者权益保护法的调整范围所作的界定。
据此，消费者权益保护法主要调整为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而产生的关系；或者说是一种生活消费关系。
但该规定在理论上与实践中引发了不少争议。
争点主要集中在两个问题上：第一，何谓消费者？消费者是仅限于自然人还是包括法人？第二，如何界定“生活消费”？除此之外，还需要在法律上明确哪些关系不属于生活消费，并应当排斥在消费者权益保护法的调整范围之外。
笔者不揣鄙陋，就有关消费者的概念及消费者权益保护法的调整范围提出若干浅见，求教于大家。
一、关于消费者的概念消费者的概念曾经因为王海“知假买假”的行为而在学界引发了争论，即消费者是否仅应限定在为购买商品或者接受服务仅仅只是为了满足自己的消费的人？笔者认为，如果仅仅将消费者的概念限定在满足自己消费的范围上，这未免对消费者的概念理解得过于狭窄。
消费者保护8大权益
消费者保护8大权益
1.知情权：消费者有权获得商品或服务的真实信息，包括价格、质量、效果、安全性等。
2. 选择权：消费者有权自主选择商品或服务，无论是选择品牌、型号还是购买渠道。
3. 安全权：消费者有权要求商品或服务满足安全标准，不会对人身或财产造成危害。
4. 合同权：消费者有权在购买商品或服务时签订合同，保护自己的权益。
5. 投诉权：消费者有权向相关部门或机构投诉商品或服务的质量、价格、售后服务等问题。
6. 维修、换货、退货权：消费者在购买商品或服务后，在一定期限内有权要求维修、换货或退货，保护自己的权益。
7. 赔偿权：消费者如果因为商品或服务质量问题或其他原因受到损失，有权要求赔偿。
8. 参与权：消费者有权参与商品或服务的评价、监督，对不良商家实施监督和制裁。
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第八课消费者的权益泰安中学林晓俗【课标内容】“我与他人的关系”中“权利与义务”部分中的3.7：“知道法律维护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利。
”【本课地位】本课所属的第三单元是本册教材的主体部分之一，在全册教材中占有重要地位。
未成年人作为消费者更容易被侵权。
本课书引导学生了解、认识消费者权益，依法维护消费者权利，对于学生的成长和适应社会生活，具有重要意义。
【教学目标】1.知识目标。
什么是消费和消费者，消费者与经营者的关系；消费者的需要保护，消费者享有的权利；做一个合格的消费者，维护自身权益；维护权益的途径。
2.能力目标。
提高判断能力和选择能力，知道维护消费者合法权利的有效途径。
3.情感、态度、价值观目标。
提高消费者权利意识，增强法制观念。
【教学重点】提高鉴别水平，知道维护消费者合法权利的有效途径，做一个合格的消费者。
【教学难点】增强维护消费者权益的意识和能力。
【学生分析】在现实生活中，侵害消费者合法权益的事情时有发生。
假冒伪劣产品给消费者带来了伤害。
更多的是消费者遭遇不公平交易，受到不应有的损失。
学生作为未成年人，在作为消费者时更是容易受到侵权。
因此，通过教学，让学生掌握一些有效的维权方法。
如：购买了假冒伪劣商品，如何解决；因商品和服务存在缺陷而造成人身、财产损害，如何取得赔偿；如何获得消费者协会、有关行政部门、法院等组织机构的帮助；等等。
【课前准备】1.教师准备。
（1）了解生活中消费者权益受到侵害和依法维权的事例。
（2）搜集本地维护消费者合法权益的机构和社会团体的图片。
（3）运用网络技术搜集广告等影音资料，制作多媒体课件。
2.学生准备。
调查相关的典型案例，思考如何维护消费者的合法权益。
【教学设计】第一课时：我们享有“上帝”的权利导入新课：我们在座每个人都有作为消费者的经历，请你将亲身经历的消费故事或是父母或亲戚朋友的经历（也可以是媒体上的报道）说来和大家分享。
（可以展开比赛，看看哪个小组最踊跃、最出色。
）一、我们享有“上帝”的权利什么叫消费？有人说：只有成年人才是消费者。
你同意这个观点吗？请举例说明。
1、我们都是消费者教师问：结合上述图示举例说明消费者、商家、厂家之间有怎样的关系?在这一关系中消费者的处于怎样的地位？──上帝学生回答得出结论：（1）消费者拥有“上帝”的地位教师问：现实生活中，作为“上帝”的消费者的权利却屡屡被侵犯，你能举出些例子吗？并说明造成这一现象的原因吗？学生回答得出结论：（2）因一些经营者缺少法制观念和职业道德水平，因而导致消费者的权利却屡屡被侵犯。
教师：消费者的权利屡屡被侵犯，给消费者带来巨大的损失。
世界各国消费者纷纷觉醒，我国消费者组织也发展得很快，他们用实际行动捍卫自己的权益。
学生介绍：“国际消费者权益保护日”和我国《消费者权益保护法》的颁布实施的时间、内容、意义及历年我国3.15的主题（3）消费者需要保护2、消费者享有的权利教师：指导学生看书，找出我国《消费者权益保护法》赋予消费者的权利有哪些？并回答以下问题：案例一：齐齐哈尔第二制药有限公司生产的“亮菌甲素”假药事件，截至5月22日已造成9人死亡。
目前，“齐二药”制售假药的成因已初步查明，涉及的相关药品得到了控制，受害病人正在积极救治当中，犯罪嫌疑人已被公安机关拘留。
国家食品药品监管局将组织在全国范围内认真开展整顿和规范药品市场秩序专项行动。
案例二：课本P92漫画“懂吗，顾客是‘上帝’！”阅读上述案例，回答以下问题：（1）案例依侵犯了消费者的哪些权利？（2）案例一的现象任其发展会怎样？对制售假药的相关责任人的惩处有哪些重要意义？（3）案列二“上帝”的做法对吗？为什么？（4）从以上案例中你获得哪些启示？学生讨论做答，得出以下结论：（1）消费者的权利（主要是：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等）（2）侵犯消费者行为的危害（3）我国法律保护消费者权利的意义（4）消费者也要履行义务小结：通过这节课你学到了哪些知识？明白了哪些道理？结合今天所学的内容，你能提出哪些问题？第二课时：维护消费者权益一、导入新课播放多媒体课件：某家电商促销广告。
内容：为答谢广大消费者的厚爱，本店回报顾客，开展以旧换新活动，所有旧电视一律折价400至700元，换取新电视，每人限购一台。
思考讨论：1.一个旧电视是否真的折价400至700元？是否真有限量？2.举例说明如何判断促销广告的真实性和可信度？3.如何识别价格欺诈？（根据学生情况选用小资料一加入讨论）小结：在现实生活中，作为消费者，要学会比较鉴别各种商品信息，增强判断能力，不盲目追随厂商的宣传，识别虚假行为，谨防上当，合理消费，明白消费，维护自身的合法权益。
设计理念：运用生活实例导入新课，激发学生的兴趣。
引起学生探究的欲望，增强生活能力。
学生在辨别价格欺诈的过程中，增强了选择能力和判断能力，提升了对广告的认识水平。
二、话题一：拨云见日本话题设置两个活动板块。
活动一：广告展示学生八人为一组，展示收集到的分类广告，每组由一个中心发言人向全班报告本小组收集的广告特点和收集的理由，其它同学进行补充。
（情景预测：学生注意广告的美感，而忽视广告的信息。
教师从学生搜集的广告中选取一个广告，引导学生分析广告的目的。
）活动二：虚假宣传。
播放多媒体课件：当地某培训学校的虚假广告（内容见小资料二）。
学生讨论：1.虚假广告有什么危害性？2.怎样识别虚假广告？寄语：面对纷繁复杂的广告，消费者必须学会甄别广告，选取信誉好、质量高、售后服务到位的产品，做到理性消费、明白消费。
设计理念：学生自己收集广告，在生活中发现广告的艺术，提高学生的参与性。
利用当地的虚假广告进行分析，做到情境的真实性，分析虚假广告的危害，逐步引向权益的侵害与维护的主题。
避免了教师空洞的说教，从而使学生在师生互动中进步。
三、话题二：慧眼识珠本话题设置两个活动板块活动一：即兴表演学生根据课本第94页的材料，推选人员进行表演“惊喜大优惠”。
之后播放多媒体课件“惊喜大优惠”。
包含情景：小明正犹豫是否购买这种打折衣服时，商家告诉他这个型号的衣服是样品，是最后一件，售出概不退换。
活动二：换位思考小明是一种什么样的心态，如果你是小明会购买吗？（情景预测：学生会谈到许多降价的好处，忽视产品的质量和售后服务。
教师要引导分析商家打折的根本目的是为了销售商品，尤其是那些质次价高的商品。
在商品交易前要弄清商家的承诺，在商品交易中要有防范意识，在商品交易后要有维权意识。
）设计理念：通过学生的角色表演，更加直观地展示了商家的众多虚假宣传，明白了消费者应该掌握一些商品交易的常识，作为消费者，要有权利意识和自我保护意识。
四、话题三：出谋划策本话题设置三个活动板块。
活动一：故事接龙用人生AB剧的形式，把故事向前推进。
教师从接龙中选取“假如小明买了衣服”，深化意境：衣服褪色，缝合处开裂。
学生讨论思考：1.小明会怎么办？2.你认为有几种处理办法？应该怎样选择？3.维护小明的合法权益的最好途径是什么？活动二：案例展示多媒体展示“12315”维护消费者合法权益的案例。
思考：对照这个案例分析说明小明正确处理问题的具体流程。
活动三：维权机构1.展示当地维护消费者权益的机构、社会团体并介绍其职能。
小结：维护消费者权益的途径有五种，消费纠纷一旦发生，要根据具体情况，利用相应的维权机构，挽回经济损失。
设计理念：帮助学生认识到消费者的合法权益受到侵害时，可以采取多种途径解决，要根据具体情况灵活地利用切合实际的合理有效的解决方式。
五、结语设计引导学生谈自己、家人或亲戚邻居消费者权益被侵害的情况，并说说是怎样处理的，假如现在遇到类似情况，你将怎样解决？课后延伸：查询能够维护消费者合法权益的部门的地址、电话、网址，或给父母做一次购物参谋，或写一份本地商品投诉的简要报告。
设计理念：通过自己亲身经历谈侵权情况，并做出对比分析，深化学生的维权意识和实践能力。
课后延伸，侧重于实践能力的检查，多题选择，体现了设问的开放性，体现了新课程的理念：“学为所用”、“学能所用”、“活学活用”。
【小资料】一、价格欺诈“须你擦亮眼”（一）以旧换新某家电商场告示：为答谢广大消费者的厚爱，本店回报顾客，开展旧电视一律折价400至700元，换取新电视的活动。
某品牌25吋数字高清电视标示换机价为2480元，而实际标价仅为2490元。
买个新电视白送一个旧电视。
（二）转让甩卖某服装店打出招牌：本店已转，所有服装全部不计成本，大量甩卖，欢迎惠顾。
某顾客买了一件毛衣85元，进价50元。
而店老板过了几天又进了一大批服装。
（三）虚假标价某饭店餐饮部在商品标价签上标明象鼻蚌价格每0.5千克78元，但顾客结账时却按每0.5千克200元结算，并且称其标价签标的是小象鼻蚌，以虚假标价误导消费者。
（四）两套价格某酒店采用两套标价簿欺诈消费者。
在顾客点菜时提供价格低的标价簿，结账时按价格高的标价簿结算。
某顾客点了12种炒菜，在结算时却发现其中10种菜肴的价格高于提供的标价簿所标的价格，最高的超出9元，最低的超出2元，共多收36元。
（五）模糊标价某商厦以“出厂价”搞促销活动，销售某品牌洗衣机用误导性文字明示“出厂价”950元，实际该型号洗衣机出厂价是920元。
又如某酒店在门口迎宾处以“特价烤鸭每只38元”进行价格宣传，实际却按48元结算。
当消费者质问何为“特价”时，该酒店谎称每天前三位顾客才能享受“特价”。
（六）虚夸标价某家电公司在其经营场所以“全市最低价”、“所有商品价格低于同行”等文字进行价格宣传，而实际其家电商品价格多数高于其他商家，误导消费者购买。
（七）虚假折价某商店以“全场2折”的文字进行价格宣传，但消费者发现全场上百种商品中，只有2种商品按2折销售。
某市服装店用公告牌向顾客推荐某品牌服装全场8.5折，但消费者购买该品牌貂领大衣，原价为1998元，打8.5折销售价应是1698.3元，而实际标价为1798元。
宽松半大衣原价为1080元，打8.5折销售价为918元，而实际标价1030元。
（八）模糊赠售某餐饮公司在经营场所打出“肥牛午市买一送一，晚市买二送一”的条幅，但未标明赠送商品的品名和数量。
在顾客消费了0.5千克肥牛后，仅赠送价值较低的一碟羊肉。
某粮店标示买5升某品牌食用油赠一，未标明赠品的品名和数量，实际给消费者的仅是一小袋花生米。
（九）隐蔽价格附加条件某百货公司采取“购物返A、B券”的手段促销，其中A券可当现金使用，而没有事先告知消费者B券只能付等值人民币现钞才能使用，误导消费者在店内循环消费。
（十）虚构原价某商场销售皮夹子，使用降价标价签示原价为158元，现价98元，不能提供原价的交易票据。
又如某百货商场降价销售某品牌服装，虚构原价3500元，现价590元，不能提供此次降价前一次在本交易场所成交的原价交易票据。