电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
树立电力市场营销新理念及优质服务应用
张 阳
（ 国网湖北省 电力公 司孝感供 电公司 湖北 孝感 ４ ３ ２ ０ ０ ０ ） 摘 要： 离开优 质服务市场 营销只是空谈 ， 优质服 务是 电力企业 市场 营销不可或缺 的重要组成部分 。为更好的开展 电力市场 营销 工作 ， 本文就 电力 市场营销新观 念进行简要 概述 ， 并就 新形势下 电力市场营销优质服 务策略及应用进行探 讨。 关键 词： 电力企业 ： 市场营销 ： 优质服务 ； 营 销策略 中图分类 号 ： Ｆ ２ ７ ４ 文献标 识码 ： Ｂ 文章编 号 ： １ ０ ０ ４ — ７ ３ ４ ４ ｛ ２ ０ １ ３ ） ２ １ — ０ １ ２ ７ － ０ １ 建立 电力营 销评价标准对 于提 升 电力 市场营销管 理水平具 有重要 作用 ， 其主要表现在 以下方面 ： ①有利 于强化对 电力营销的监督， 贯彻实 施相关法律 法规 ， 对违法 乱纪行为进行有力惩 处； ②通过 对电力 企业 员 工进行定 期或不定期 的考核 ，提高全体 员工对 电力营销 制度 的执行力 度； ③评价标准通过加大对 电力营 销人 员违 法惩处力度 ， 防止串通、 舞弊 情况的出现， 保证电力营销监督机制的有效发挥 。 随着 科技发展和信息时代的到来 ， 电力营销也步入到信息化 管理 阶 段， 为应对市场 竞争， 电力营销从制度化逐渐向程序化转变 。 通过新技术 的应用 ， 不断调整和改善 电力营 销控制系统 ， 增加 电力 营销数据 的真 实 性与可靠性， 确保电力 市场营销工作更好的开展。
ｌ 电 力市场 营 销新 理念
市场营销 理念之于 电力企业营销 ，起着 指引方 向和规 范行为 的作 用。 随着 社会 和经济的发展， 电力企业市场营销理念也必须与时俱进， 方 能提升 电力 市场营销 竞争 力。只有在对电力市场 营销新理念及优 质服 务 有 了全面 新颖的认 识， 才能更好地开展 电力营销工作 。电力市场 营销新 理念 内 容 主 要 包括 以 下 几 点 ：
浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
时， 随着市场经济的深入发展， 电力企业之间的竞争也愈演愈烈。在机遇与挑战并存酌新时期， 电力企业必须要采用先进科学的营销
策略 ， 必须要 为用 户提供更优质 更全面 的服 务。 只有 这样， 电力 企业 才能在激 烈的竞争中处于 不败地位 ， 才 能实现可持续发展 。 本文主 要从 电力市场营销 的 内涵入手 ， 分析 了电力 市场营销 中优 势服务 的必 要性 ， 探讨 了优 质服务在 电力营销 中的作 用及策略 。 关键词 ： 电力市场营 销 ： 优质服 务； 作用 ； 策略
【 文章编 号 】 １ ０ ０ ４ — ７ ３ ４ ４ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ３ － ０ ０ ７ ９ — ０ ２
浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
王 亮 毛 二 佳
（ 延安市供电公司 陕西省 延安市 ７ １ ６ ０ ０ ０ ）
摘
要： 随着我 国经济 的快速发 展， 人 民生活水平 的显著提 高 ， 用 电需求量 越来越 大， 这 给 电力企业带 来 了新 的发展 机遇 。但 同
服务中发现问题 时及时地 上报直 管部 门领导 。 ② 电力企业优 质服务 的开
展不应该停 留在“ 干打雷 、 不下雨 ” 的层 面上 ， 要建 立健全优质 服务管理 制度和考核体系 ， 将优质服 务工作纳入本部门责任制 、 绩效考核 的范 围。 要把优质服务 以制度 的形式落 实下来 ， 对于在优质服务 中表现 出色 的员 工和领导要进行嘉奖 ， 对 于在优质服务开展中表现欠缺甚至不作为 的员 工和领导要实行一 定的惩罚， 要充分做到优奖差惩 。将优质服务提升到 电力企业的管理层 面上来 。 ③ 电力企业提供优质服务要 以 满足用户 的需 求为前提 ， 要时 时把客户放在 首位 。比如 电力企业运营过程 中常会 出现 些突发的事故和故障 ， 需要进行停 电检修 。 那么在检修前， 电力企业必 须要考虑用 户的用 电需求 ， 要合理地安排 和缩短停 电时间 ， 要 在停 电前 及 时通 知广 大客户 ， 让用户做好准备 。 做到有准备停 电， 尽量避 免给用户
国网供电企业电力营销优质服务分析
国网供电企业电力营销优质服务分析摘要：在国网电力企业，优质服务不仅是其拓展市场的通行证，更是其生命线。
要形成良好的电力品牌，良好的电力营销和优质的服务必不可少，缺一不可。
电力企业的生产经营活动不仅直接关系到企业职工的切身利益，也关系到整个社会的发展和稳定。
它是一个服务于全社会的特殊行业，全球信息一体化是未来的大势所趋。
面对这种情况，电力企业应充分重视客户关系管理，提升核心竞争力，实现长期可持续发展。
关键词：国家电网供电企业；电力营销；一流的服务目前，随着中国经济的不断发展，电力行业的竞争越来越激烈。
电力企业要想在这样的环境背景下寻求更大、更长远的发展，就需要紧跟市场化步伐，提升市场竞争力。
电力营销需要坚持“以市场为导向，以市场为中心”的服务理念，全面深化增供增销、市场建设、优质服务的探索。
具体到在营销岗位工作的员工，要加快营销服务模式的创新和优化，了解当前市场发展形势，提高自己岗位的服务质量，创造更大的经济效益。
1、优质服务对供电企业的重要作用对于供电企业来说，提供更好的供电服务是供电企业发展的重要动力来源，体现了“人民电力工业为人民服务”的服务宗旨。
因此，它是供电企业实现更好供电服务的必由之路。
第一，供电优质服务是“人民电业为人民服务”服务宗旨的体现。
中国是社会主义国家，为人民服务是根本宗旨。
因此，更高的供电服务质量、便利性、规范性和真诚性是供电企业服务用户责任的体现，不能以恶劣的态度对待用户。
但是在很多农村地区，供电人员的服务还是比较欠缺，有的素质不高，不能很快为用户排忧解难，甚至避重就轻。
第二，我国大部分农村地区采用农村电网供电。
而农村电网稳定性比较差，恶劣天气容易停电。
以人为本的供电优质服务可以改善这一问题，非常方便农村用户。
同时，优质的供电服务也代表着供电企业的形象，有利于供电企业业务的拓展。
优质的供电服务还体现在窗口服务上。
通过与用户的良好沟通，可以用更平和的方式解决问题。
2.电力企业营销中存在的问题2.1电力营销体系有待完善目前，在一些供电企业中，大部分都有一些电力营销的规章制度，但很多规章制度并不完善，主要可以体现在以下两个方面：一方面，电力企业所拥有的电力营销规章制度对电力企业的实际情况还不够恰当，不能满足电力企业实际营销工作的需要。
优质服务在电力营销工作中的意义
优质服务在电力营销工作中的意义电力营销工作中优质服务的意义是非常重要的，它不仅可以增加客户满意度，提升企业形象，还可以促进销售业绩的提升。
优质服务是企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键，特别是在电力行业这样一个特殊的领域，优质服务更是至关重要。
电力行业的特殊性决定了优质服务的重要性。
电力是国民经济的重要基础，也是人们生活和工作中必不可少的资源。
电力供应的稳定和质量直接关系到人民群众的正常生活和国家经济的稳定发展。
电力营销工作中提供优质服务，可以有效地解决客户的用电问题，提高电力供应的可靠性和质量，保障客户的电力需求，并且保证企业的正常运转，这样就可以更好地满足社会对电力资源的需求。
电力营销工作中提供优质服务可以增强客户满意度。
在电力行业中，客户通常是指企业、政府或者是消费者。
无论是哪一类客户，都希望得到专业和及时的服务。
通过提供优质服务，可以让客户感受到企业的用心和诚意，增强客户对企业的信任和忠诚度。
客户满意度的提升，可以增加客户再次购买产品或服务的意愿，促进销售业绩的提升。
电力营销工作中提供优质服务可以提升企业形象。
电力企业通过提供优质服务，可以树立良好的企业形象，树立良好的品牌口碑。
客户对企业的印象往往取决于他们的服务经验，如果能够提供优质的服务，那么客户将会对企业产生良好的印象并进行口碑宣传，这对于企业的发展和竞争优势都具有非常重要的意义。
电力行业竞争激烈，提供优质服务能够为企业赢得市场优势。
在电力市场上，存在着多个电力供应商之间的激烈竞争。
对电力营销企业来说，只有通过提供优质的服务来吸引客户，才能在竞争中取得一席之地。
提供优质的服务不仅可以促进新客户的开发，还可以留住老客户，稳固市场份额，从而增加销售业绩，提高企业的竞争力。
提高员工的服务意识和服务水平，有利于提升企业整体服务质量。
电力行业的服务涉及面广，对服务人员的专业素质和服务水平要求较高。
培训员工，提高他们的服务技能和服务意识，可以帮助企业提高整体服务质量，为客户提供更加优质的服务。
浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
需要 ， 实现 电力营 销工 作市场化 、 制化 、 法 现代化 ， 必须具有开 拓、 竞争 、 新能力 和现代 化水平 的电力营 销管理体 系 ， 创 以合理 的成
本、 优质的 电能 和高质 量的服务满足全社 会对 电力 日益 增长的需 求， 促进社会文 明和国民经 济快速发展 。 １ 电力 市场营销 实现 四个 转变 ： 、 即从管 理型 向服务 型转 变 ；
以环保 、 调整能 源 消费结 构为契 机 。电能是公认 的最清 洁 、 安全、 高效 的能 源 ， 大量煤炭直接燃 烧造成 了严重 环境污染 ， 被 它
度， 实现 社 会 效 益 与 企 业 经济 效 益 的统 一 。
关键词 ： 力市场 ； 力市场营销 ； 电 电 营销 策略 ； 质服 务 优
电 力 市 场 的 状 况
一
、
节提供咨询或服务 。公开社 会承诺 ， 采用调 压或 补偿方 式提供优 质电能服务 ， 用双电源 、 采 双回路和环网形式提供可靠 电力 。 如业 扩报装实行一条龙制度 ， 简化 了手续 ， 方便 了用户 ， 靠服务赢得 市 场， 赢得用户的信赖 。
二 、 力 市 场 营 销 管 理 的 思 想 定 位 电
电力 工业是 国 民经济 的重要 基础产业 ， 是生 产 、 活 的必 需 生 品 。长期 以来我 国的电力行业是垄断性 行业 ， 人们 习惯 于计 划经 济体制模式 ， 电力市场 基本是 卖方 市场 ， 即电厂发 多少 ， 用户用多 少 。随着宏 观经 济调控和产业结构调 整 ， 特别 是 国家采 取优先发 展能源等基 础产业政策的推动下 ， 任何行业 的垄断格局 都将被打 破， 电力市场也 发生 了根本性转 变 ， 从计划 经济逐 步过渡 为市场 经济， 电力市场 逐步 由卖方市场 转为买方 市场 ， 电力 改革也 步入 了深层次 的关键性 阶段 ， 因此 ， 国有电力企 业必须要 适应 这种转 变， 发展必须 以经济服务的方 向， 速建 立 自己的市场 。 迅
试论以优质服务推动电力营销创新
这 几年来 ， 伴 随着 电力企 业的迅速 发展 ， 以往 的供不 应求 状态 已经有 了彻底 的转变 ， 社会各界对于 电力行业尤其 是供 电
企业 都有 了更 高 的要 求 。电 力 消 费者 对 于 电 能质 量 、 业扩报装 、 电力设施 抢修维修 以及服务质 量等 多个 方面都有 了更多 的要
２ ． １ 优质服务 落实其工作 责任制 ， 严格其 相关考核工作
要 对于服 务工作 ， 做好落 实分工 ， 树立起全 企业 的工作人
员 的 服 务 理 念 ，将 工 作 重 心 由 上 级 领 导层 进 行 层 层 下 发 和 落 实， 让 每一个部 门 、 每一个员 工都能够切 实了解到服 务的重要
形象 。
１ ． １ 外 部 形势 要求
伴随着 电力体制的不 断改革 ， 电力客户对 于相关供 电服 务
的要 求也越来 越高 ， 传统 的热情 、 微笑等 相关服 务 已经无法满 足现今人们对 于电力服务的基本要求 ， 更加 注重于对于价格合 理、 电力供应稳定 、 高效 、 办事 方便 等方面的要求 。与此 同时相 关 客 户 要 求 承 担 建 设 本 来 应 该 自行 建 设 的外 部 相 关 供 电 工 程 、 电力售价 予以优 惠、 内部供 电系统进行 自主建设等的现象频 繁 增 多 。这 些 相 关要 求 是 符 合 我 国 的 市 场 经 济 运 行 规 律 的 ， 但 是 却 同现在我 国的供 电制度相违背 ， 新的电力体制改革对 电力客 户的服务水平也提 出了更高的要求。
求， 这就需要我们针对 电力企业的服务水平 的提 高来进 一步创 新电力企业 ， 以达到消费者的满 意需求 。
才能够 使得 电力客户 的需求真正的得到满 足。
电力营销与优质服务探讨
关键 词 ： 电力营销 ； 优 质服务 中图分 类号 ： Ｆ ２ ７ ４ 文献标识码 ： Ｂ 文章编号 ： １ ０ ０ ４ — ７ ３ ４ ４ （ ２ ０ １ ３） ２ ２ — ０ ０ ９ ７ — ０ ２
引 言
优质服务是国家 电网的生命线 ， 是落实“ 人 民电业为人 民” 服务 宗旨 的具体体现 。 认真贯彻落实 ‘ 优质、 方便、 规范、 真诚” 的供电服 务方针 ， 不 断提高供电服务水平 ， 规范供 电所员工 的行 为， 接受社会监督 ， 是供 电公 司抓管理、 创一流的要求， 是提升企业文化 的需要 。搞好优质服务不仅能 展示国家 电网公司 良好的社会形象 ， 同时也是对“ 三个代表 ” 重要 思想在 供 电公 司 基 层 的 最 好 实 践 。
２ 优 质服 务项 目
２ ． １ 国家 电网 公 司供 电服 务 “ 十项 承 诺 ”
①城市地 区：供 电可靠率不低于 ９ ９ ． ９ ０ ％，居 民客户端 电压合 格率 ９ ６ ％； 农村地 区： 供 电可靠率不低于 ９ ９ ． ５ ％， 居 民客户端 电压合格率 ９ ４ ％。 ③２ ４ ｈ电力故障报修服务 ， 抢修人员到达现场的时间一般 不超 过： 城区范 围４ ５ ｍ ｉ ｎ ； 农村地 区 ９ ０ ｍ ｉ ｎ ； 特殊边远地 区 ２ ｈ 。 ③供 电设施计划检修停电， 提前 ７ ｄ向社会公告 。对欠 电费客户提前 ７ ｄ送达停 电通 知书 ， 依 法采取 停 电措施 ， 费用 结清后 ２ ４ ｈ内恢 复供 电。④严格执行 价格 主管部门制定
１ 关 于 电力 营销与 优质 服务 的基 本概 述
１ ． １ 电 力 营 销 基 本概 念
电力企业 是为全社会服务 的特殊行业 ， 其生产经营活动不仅直接关 乎本企业职 工的工作 和生活， 而且 关乎全社会 的发展和稳定 ， 因而对 电 力企业广大职 工来说 ， 不仅肩负创造 企业的经济 效益， 促进 国民经济 的 快速发展的任务同时还承担着艰巨的社会责任。
论电力营销中的优质服务
论电力营销中的优质服务【关键词】电力营销；优质服务；建议0 引言随着市场经济的不断发展，我国电力企业的改革也不断深入，电力企业遇到了不少新问题。
为了立足于市场，并且占领市场，电力企业必须转变以往的经营理念，加强电力营销，并且注重在营销过程中的优质服务，以得到政府和社会的认可，从而强化自身的发展。
1 我国电力企业的市场营销现状在电力市场发生由“卖方市场”向“买方市场”的转变后，当前的电力体制逐渐暴露出了一些问题，并不能适应社会主义市场经济体制的要求。
我国的电力市场营销现状并不乐观，也出现了各种问题。
1.1 电力市场的竞争越来越激烈我国现在大力倡导环保，在能源方面也更加趋向于天然气、太阳能等清洁能源的大力推广，这就使得电力企业面临很大的挑战，所以电力企业的营销重点应转向如何提高市场占有率上。
而电力企业对市场的敏感性不足，产品的供应及销售手段也都达不到市场经济体系下优秀企业的应有水平，导致如今居民用电市场开拓不足。
1.2 电力企业人员营销管理意识淡薄电力营销是电力企业的核心业务，这一点我们必须深刻体会到，电力企业的生产经营活动必须以满足市场营销的需求为主，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势。
因此电力企业必须转变管理理念，加强营销管理意识。
1.3 电力企业营销人员业务水平较低营销在传统的电力系统内部被认为仅仅是附属于生产，为生产服务，并且服从于生产，得不到跟生产同样的重视。
营销人员也得不到充分的激励，岗位工资低，提干无望等，使得营销岗位得不到优秀人才的青睐。
另外，电力企业也没能像其他生产岗位那样，对营销人员的在职培训得到重视。
这些都导致了电力企业的营销人员业务水平整体偏低。
1.4 缺乏有效的电力市场营销系统电力企业发展于计划经济体制下，因此在市场经济条件下，整个电力企业的经营活动相对比较落后，大部分电力企业没有系统、有效的营销策略。
电力营销与供电优质服务的关系
态 。科 学技 术 日新 月 异 ，新 能 源 不 断开 发 ，其 它 替 代 能 源 正
与 电 力争 夺 市场 额 ，电 力市 场将 面 临 着 电能 替代 产 品 激烈 的 竞
争 。 Байду номын сангаас着 电 力体 制 改 革 的深 入 ，实 现 了政 企 分 离 ，其 原有 的 行 政 职 能被 消 除 ，加 上近 几 年 电 力工 业 的飞 速 发展 ，电 力市 场 逐 步 由卖 方市 场 向买 方 市场 转 变 ，因此 电 力 已经 没有 多 少优 势 可
传 要 侧 重 服 务 环 境 ，针 对 汉 语 实 践 的 学 生 要 侧 重 汉 语 教 学 水
平 。 有些 高 校 在 这些 方 面做 得 非 常好 成 功 ，￣ ： 京语 言 大学 的 ｎｌ ｔ
第 一 ，网络 推广 。 建 立专 门的招 生 网 站 ，并 进 行全 方 位 的 网络 营销推 广 ，包 括搜 索 引 擎登 录和 优化 ，必要 时可 买Ｇｏ ｇｅ ｏｌ 关键 词 广告 ；建立 Ｆ ｃ ｂ ｏ 专 页 ，并且 每月 更新 新 闻和 动 向 ； ａｅｏｋ 建 立博 客 专 页 （ 户体 验 故 事 、高 校 事件 性 质 、排 名 、学 习汉 客 语 的 方法 、比较 有 名 的汉 语培 训 机 构 ），在Ｔ ｔ ｒ 立账 户 ， ｗｉｅ建 ｔ 每 日更 新新 闻和 动 向 ；在 目标 市场 中学 英 文网 站 、留 学论 坛 和 社 区 文章 发 表 ； 针对 全 世 界 各 地 中学 、 大 学 学生 、家 长 和 老 师进 行 邮件 营 销 ；网络 黄 页推 广 ； 问答 平 台推 广 ；视 频 主题 推 广 ，制 作软 文 材 料宣 传 外包 ，体现 真 实 性 和亲 合 力 ，成 品发 布 ￣Ｙ ｕ ｕ ｅ ｉ ｏ ，并且 每周 上去 发布正 面积 极评论 ；社会 ｔｏ Ｔ ｂ ，Ｖｍｅ 上 书签 推广等 。
电力市场营销策略及优质服务在其中作用
浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用摘要：随着我国市场经济的逐步开展以及电力企业所进行的改革，电力企业需要面对市场开展营销策略来确定其销售地位。
本文第一部分就电视市场的营销进行简单的介绍。
第二部分从价格营销策略创新、品牌建设以及市场营销策略、诚信营销以及服务营销策略等方面对我国现有电力市场营销策略展开阐述。
第三部分从电力企业发展需要优质服务、电力企业应该如何提供优质服务等两方面对优质服务在电力市场营销中的作用详细介绍。
关键词：电力市场；营销；服务；客户在我国市场经济不断发展的前景下，我国的各个电力企业面临着更加激烈的市场竞争，而一个企业能否可持续发展跟其营销策略息息相关。
通过为客户提供更高品质的服务，进而提升客户的满意度，才能够在竞争中处于不败地位，并实现企业的经济效益与社会效益相统一的目标。
一、电力市场的营销简介电力市场是以特定的时间、地点为前提，在这个范围内所进行的电力商品交换关系的总和。
在我国变化多端的电力市场环境中，电力市场营销正是为了满足人们日益增长的电力消费需求为目的，通过采用一系列的与市场相关的营销活动，来提供一些可以满足消费者需求的店里产品及服务。
最终实现开拓市场、占领市场的目的。
供电企业的市场营销要以电能的交换为的中心，只有通过完成对电力商品的销售，才能充分展现出电能的使用价值，并获得经济上的收益。
供电企业在激烈的市场竞争中能否得以生存和发展，最终是要由电力客户是否购买其电力产品所决定的。
因此，电力企业的市场营销就要求供电企业必须面向客户、面向市场。
结合市场发生的变化对营销战略及时作出调整，最终为客户提供满意的电力服务。
二、电力市场营销策略1.价格营销策略创新在同网同质的情况下供电企业应该实行同价，防止出现价外加价的情况，这是为了开拓电力市场而开展的长远战略，电力企业应该以确保供电、用电双方共同的利益原则，在国家允许的定价范围内进行定价，采用灵活多样的价格策略，对目标市场进行细分，根据客户用电的性质以及数量来采用不同的销售价格。
电力市场营销中优质服务
浅析电力市场营销中的优质服务摘要：优质服务是电力市场营销中最为重要的部分，没有优质的服务，就没有市场营销，本文从优质服务在电力市场营销中的作用和电力优质服务策略来探讨了在市场营销中优质服务的重要性和怎么做，对市场营销具有积极的作用。
关键词：电力市场营销；优质服务中图分类号：f407.61 文献标识码：a 文章编号：1001-828x （2012）11-0-01一、优质服务在电力市场营销中的作用1.电力企业发展需要优质服务电能服务是一项比较特殊的服务，它的消费与生产是同步进行的。
电力企业在向消费者提供电力服务的同时还要不断地研发新产品，开拓新业务，为市场和消费者的需求提供更高层次，更高质量的服务。
近年来随着我国电力企业不断推行改革，目前电力企业已将开始全面的面向市场，强化服务，并树立起了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的新型管理理念，进一步提高在供电中的服务质量，并对供电服务的相关行为进行规范，以此来提升整个供电服务过程中的水平，进而击败其他供电企业并赢得市场。
2.电力企业应该如何提供优质服务（1）改变传统的思想观念，是增强优质服务的前提。
随着市场经济的发展，我国供电企业的竞争更加激烈，在发展过程中，电力企业应该实现“两个根本性转变”，用优质高效的服务作为企业在市场中的竞争力。
电力企业的经济效益、社会效益等都与自身提供的服务息息相关，只有当电力企业能够提供优质高效的服务时，才能够不断地提高自身在经济以及社会方面的收益。
因此，电力企业应该同时开展经营与建设。
在整个工作的进程中，牢固树立以客户为中心的理念，将服务融于经营之中。
（2）确保电网运行的安全稳定，是搞好优质服务的基础。
电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的。
只有当电网可以安全稳定的运行，才有提供优质服务的可能，因此，在对电力生产、运行、输送、维护等过程中，要杜绝违章操作的发生，严格把关。
（3）建设营销技术服务管理系统，健全优质服务。
电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用王可
电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用王可发布时间：2021-06-03T15:19:11.213Z 来源：《基层建设》2021年第3期作者：王可[导读] 摘要：随着电子科技产品的普及程度越来越高，人们的用电水平以及用电的需求也越来越大。
国网山西省电力公司晋城供电公司山西省晋城市摘要：随着电子科技产品的普及程度越来越高，人们的用电水平以及用电的需求也越来越大。
在这样的背景下，不仅需要供电企业提高管理质量，同时也需要供电企业不断地提高服务质量，让人们在用电的时候用的更加舒心也更加安心。
为此本文也就电力系统营销服务质量管理当中应当如何做才可以更好地提高客户满意度进行了简单的探讨。
关键词：供电企业；客户满意度；电力营销；服务质量提升；策略分析 1 引言电力作为我国经济持续发展的基础行业，也是传统的国有行业，在计划经济时占较大比重。
随着市场经济的不断发展，电力企业面临着机遇和挑战，改革创新其市场营销模式是适应新时代需求的有效手段。
电力企业的市场营销需要结合当前的市场需求和消费者的选择不断更新，加强电子商务对策管理，以期为未来电力企业更好地发展奠定基础。
2 电力市场营销的措施 2.1 完善营销管理制度电力企业的营销管理主要体现在计量管理、抄表核收与业务变化等方面。
企业需要强化对电力营销的监督、检查与规范的控制，同时要完善营销管理制度，如提高装表质量、做好核定电价工作、标准化收费、规范供电合同等。
此外，对各个环节的办理时间要进行严格控制，进而提高相关人员的工作效率，确保报装、施工、验收与送电的速度。
在进行用电核收的过程中，要强化质量考核，以防误抄、漏抄等问题的发生。
要不断提升企业凭证管理的规范性，审核电费要严格，防止出现电费计算错误的情况。
在实际中也要不断分析管理工作，进而建立完善的奖励机制，做好农村供电所的薪酬分配，以提高农村供电所员工的工作积极性与工作效率，最大限度地发挥农村供电所改革政策的作用，为我国的电力行业发展提供一定的帮助。
论提高优质服务水平对电力企业营销工作的影响
谈谈电力营销服务的重要性
谈谈电力营销服务的重要性下文为大家整理带来的谈谈电力营销服务的重要性，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。
电力营销服务的重要性使得用户有需求但因为各种制约,供电企业无法满足,造成市场丢失;三是电价形成机制不科学,抑制了用户的需求。
1、电力市场营销概述一是目前电力市场的发供电潜力巨大,且其产品特性导致其无法进行大量存储和延期使用,因此电力营销的的重点之一就是促进电力的需求挖掘;二是电力产品的特殊性,使得用户对于供电服务质量要求较高,这主要体现在用电设备要求其稳定性和安全性,供电企业必须给予保障,否则将产生较为严重的损失和事故;三是从世界范围看,电力的增长同国民经济的发展存在相关性。
即电力弹性系数,说明电力消费量依赖于国民经济的增长,电力的供应量也能够促进国民经济的一定增长。
电力企业已经意识到营销的重要性,也进行了实践和推进。
但是由于电力市场营销的起步较晚,因此依然存在一定的问题。
其主要为一是电力企业内部市场营销管理观念薄弱,部门机制设置不完善。
这主要是遗留与原有电力垄断阶段,产品供不应求,员工已经习惯于计划经济模式,管理依靠行政手段。
部门设置也延续原有架构,没有建立专业的电力营销部门,没有相应的激励、约束机制的配套建立;二是电力的销售渠道受阻,供电服务滞后于市场需求。
现阶段,电力企业缺少对于用户的研究,没有完整的售前、售中和售后服务体系,使得用户有需求但因为各种制约,供电企业无法满足,造成市场丢失;三是电价形成机制不科学,抑制了用户的需求。
2、电力市场营销策略重点就在于价格的差异性。
对于同网同质的情况,企业应该实行统一价格,这样是为了电力市场开拓的长远战略。
再者,要对目标市场进行细分,根据客户的用电性质、用电量、用电时间进行差别定价,比如工业企业,其用电量大,弹性强,可以采取阶梯型的差别电价。
另外,对于一般性生活用电,可以实现时段定价,尽量均衡用电高峰,推动居民用电量的增长。
在营销过程中,电力企业要加强品牌自身建设。
电力优质服务在电力营销中的作用
电力优质服务在电力营销中的作用摘要：在市场经济的高速发展过程中，电力市场的竞争变得更加激烈，相关电力企业若想在这样的经济市场中保持长远的发展状态，提高电力营销的有效性，则需要增强自身的服务水平，为广大客户提供优质的服务，满足客户的合理需求，以此获得客户的认可，进而吸引更多的客户，进一步促进电力营销工作的发展，同时也能够为电力企业赢得更多的经济利益，促进电力企业的发展。
关键词：电力优质服务；电力营销；作用引言：电力行业在我国社会经济体系中占据着重要地位，其自身的有效发展，不仅能够推动我国社会经济的发展，还能够满足人们日常生活生产中的用电需求，而在新的经济形势下，电力营销会受到经济市场变化的影响，同时也会影响到电力企业的发展，面对这种情况，相关电力企业若想提高电力营销的质量与效率，获取更高的经济效益，则需要对传统的服务模式进行科学改进，并且要结合电力营销的实际情况及用户的具体需求，采用合适的措施，提升电力企业的服务水平，使得电力企业能够保持可持续发展的状态。
一、电力优质服务在电力营销中的作用分析（一）满足客户的实际需求现阶段，社会经济的发展，提高了人们的生活水平，人们对于生活质量的要求也越来越高，对于各方面也提出来更高的要求，其中就包括电力消费。
在电力消费中，既希望享受科学技术带来的便利性，还想要更加优质的服务，使其能够满足自身的具体需求。
而电力企业若是能够提供优质服务，就能够在较大程度上满足用户的实际需求。
所谓的电力优质服务，不仅能够为广大用户提供便利的信息查询平台，还能够根据客户的实际用电需求，为其制定出个性化的消费方案，并且还能够帮助相关客户解决多种问题，这样的优质服务能够提高用户对电力企业的满意度，还能够增强用户对电力企业的信赖感，为电力企业赢得更多的经济利益[1]。
（二）促进电力企业的发展对于优质服务而言，其在电力企业中是一种无形的资产，能够在较大程度上提升电力企业自身的市场竞争力，并且能够帮助企业在电力市场中占据一席之地，使得电力企业能够保持长远稳定的发展状态。
电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用马佳 王巧玲 张昳
电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用马佳王巧玲张昳发表时间：2019-03-06T16:46:35.657Z 来源：《中国西部科技》2019年第1期作者：马佳王巧玲张昳[导读] 电力作为现代经济、生活中的重要能源提供者，电力行业在我国国民的发展中具有重要的影响与作用。
在市场经济的影响下，我国电力行业走出了传统的发展模式，进行了一系列的改革与创新，在新的市场经济环境与激烈的市场竞争中，电力行业打破了垄断的局面，逐步提高市场竞争力，展开对优质服务的积极探索与应用。
优质服务已经作为电力市场的重要营销手段，对于供电企业的生存发展起到了重要的作用。
本文将针对电力市场营销及电力优质服国网安徽省电力有限公司铜陵市义安区供电公司在我国国民经济的发展之下，电力市场以及电力行业也开始有了新的变化，为了适应市场化经济的要求，电力行业的垄断机制最终被打破。
为了在竞争日益激烈的市场环境下求得生存以及长远的发展，供电企业开始使用优质服务的营销手段。
这一营销手段符合目前的电力市场竞争环境并且具有相当的优势。
一、我国电力市场发展现状电力行业是国民经济中的一项重要的基础能源行业，关系到国民经济的命脉，并对经济发展、人民生活这两个方面具有重要的影响。
生产力水平决定了社会发展状况，而电力行业就是重要的生产力之一。
电力行业一直被国家列为重要的基础行业，在国家发展规划之中，电力行业通常是浓墨重彩的一笔。
我国电网企业在"十二五"期间取得了新的成绩，并于近期发展得越来越好。
在新的经济发展形势下，电力行业顺应了市场发展形势以及广大民众的要求，以展开优质服务为市场营销手段，在激烈的市场竞争中自成一格。
供电企业的服务质量已经成为了目前我国电力市场的主要竞争关系。
我国国民经济发展与电力行业发展之间的关系一直是相互促进的关系。
就目前电力行业的发展现状而言，为我国国民经济的发展带来了极大的促进作用以及上升空间。
二、电力行业的营销及优质服务1.电力行业的市场营销。
电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用张梅
电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用张梅摘要：电能作为保障日常生活和生产秩序的重要基础能源，是促进社会发展、提高经济效益的有利手段。
为促进电力工业的可持续发展和增长，国家和有关部门加快了电力体制改革进程，明确提出电力企业自负盈亏的要求。
如何在日益激烈的市场竞争环境中立于不败之地，是供电企业面临的主要挑战。
受改革核心目标导向作用的影响，电力营销的理论体系、管理方法、营销定位和总体思路都发生了巨大变化，特别是在售电侧改革试点城市，电力企业更加强调电力的功能营销方面，通过创新营销策略和优化电力服务质量，大大提升自身的核心竞争力，保证企业的可持续发展。
鉴于此，本文针对电力市场营销及电力优质服务在营销中作用的研究具有重要的现实意义。
关键词：电力市场营销；电力优质服务；营销；作用1电力市场营销的简单概述首先，电力市场的供电潜力非常巨大。
由于电力市场产品的特殊性，这类产品不能大量储存或延迟使用。
因此，电力营销必须不断挖掘用户的需求，保证电力产品的及时产出。
其次，电力产品存在一些特殊性。
在这种情况下，必须提高电力企业的服务质量，提供优质服务，确保电力设备的安全稳定作为供电企业，在输电过程中必须为用户提供安全保障。
如果达不到这一要求，用户将对电力和企业失去信心，但电力企业也将遭受严重损失。
最后，从全世界的角度看，要想搞好市场营销，就必须明确国民经济与电力增长之间的必然联系，即电力的弹性系数。
电力弹性系数主要分析国民经济和电力的增长。
通过电力弹性系数，可以了解电力消费与国民经济增长之间的数量关系，在一定程度上促进了我国国民经济的发展。
目前，在发展过程中，电力企业逐渐认识到营销的重要性，相关部门也在逐步推进和实践营销管理。
然而，电力企业的营销管理机制存在诸多缺陷。
运用相关营销理念的时间相对较短，营销的起步远远落后于国外，而电力企业也逐渐认识到了这一点。
电力营销存在以下问题：首先，电力营销人员观念相对薄弱，部门机制在建立过程中不完善。
电力服务营销与提高电力优质服务策略 曲瑞梅
电力服务营销与提高电力优质服务策略曲瑞梅摘要：在电力企业的运行以及发展过程中，电力服务营销是最为基础的部分，只有做好这一阶段的工作，才能推动电力企业的长远发展。
同时，电力企业若想扩展企业的市场规模，并在日渐激烈的市场竞争的环境下占据有利的位置，就需要在其实际运行中向用户提供更加优质的服务，进而树立良好的企业品牌形象，并加固企业在市场中的地位，最终获取更多企业经济效益。
关键词：电力营销；优质服务；策略1 优质服务在电力企业发展中的作用1.1电力企业服务的特点1.1.1服务具有无形性服务是没有形状的。
人们在选择服务时，为了提升选择的质量和降低选择的不确定性，往往是寻找服务质量的标识，对服务质量进行判断也主要通过能够看到的工作人员、基本的设备以及价格等。
1.1.2服务具有不可分割性服务的生产和服务的消费是同时进行的，人们能够直接观察到服务的产生的过程并对其进行消费。
1.1.3服务具有可变性服务具有很强的可变性，因为服务对于提供服务的主体，提供服务的时间，提供服务的地点以及方式都有很强的依赖性。
提供服务的主体在面对不同的服务对象时心理状态和所用的精力也是不同的。
因此，电力企业服务的消费者明确服务具有可变性，在进行消费之前会不断地进行讨论，以保证选择服务的质量。
电力企业基本的服务框架：1.1.4服务具有容易消失性服务是不能进行存储的。
服务的价值在于及时为服务对象提供服务的时刻。
1.2优质服务的重要作用电力企业要在激烈的市场竞争中占有优势，必须要为客户提供优质的服务。
优质的服务就是为了增强电力企业的市场竞争力，扩大电力市场的占有率，提高电力企业的经济效益，在电力的营销过程中采用各种方式，为顾客提供方便、快速和高效率的服务。
优质服务在电力营销中具有非常重要的作用，是电力产品的重要的组成部分。
1.2.1优质服务是电力营销的重要的组成部分在市场经济中，企业要获得长远的发展，必须要对内进行严格地管理，对外树立良好的企业的形象。
电力企业市场营销策略及优质服务
电力企业市场营销策略及优质服务摘要：在电力企业生产经营中，市场营销策略以及优质的服务发挥着重要的作用，实施营销管理创新与为客户提供优质服务是保证电力企业生存与发展的关键。
本文探讨了电力企业市场营销的策略以及优质的服务措施。
关键词：电力企业；市场营销；管理；优质服务前言：电力营销作为电力服务的重要组成部分，近年来优质服务在电力营销中的应用引起了人们的关注，营销必须为市场提供及时和优质的服务，通过改善电网的结构，提高供电的可靠性，改善电能的质量，来达到对客户的吸引力，形成独具特色的市场营销手段。
因此，电力企业要重视市场营销的策略及优质服务。
1、电力企业市场营销概述电力企业的经营活动跟很多行业不同，除了关系到本企业的稳定发展和员工的工作和生活之外，对于社会的稳定发展也有着很大的关系。
在近几年中，电力的使用量呈现出逐年增长的趋势，在激烈的市场竞争中，只有满足人们对于电力的需求量，进一步加强对产业结构进行调整才能让电力市场的发展更加顺利。
市场的转变从卖方走向买方，因为电力供应增多，用户的选择也多了，因此营销市场也随之发生了转变。
从被动营销走向主动走向市场，面临越来越激烈和复杂的竞争环境，要得到发展，更多的电力企业选择主动出击，走向市场，迎接挑战。
为了能够得到进一步发展，电力企业理应对自身市场导向的管理模式进行明确，以此为基础创建与自身发展相适应的营销机制。
如此企业发展的核心内容能够定位在电力营销工作层面。
不仅如此，电力的生产以及经营活动同样也需要为电力营销进行服务。
因此电力企业为了能够更好地发展，必须对原有的供电管理模式进行改进，以此适应社会发展的实际情况。
同时还需要重新创建营销理念，从而满足新形势背景下的市场需求，创建一个充满生命力的营销体系和机制。
2、电力市场市场营销管理现状市场经济的时代是重视服务的时代，因此电力企业在市场中也应当及时的调整经营方针，将重心转移到对用户的服务上，但目前很多电力企业仍未改变传统的意识与观念，对用户的服务质量较差。
试论电力营销优质服务提升的有效对策 王鑫
试论电力营销优质服务提升的有效对策王鑫摘要：优质服务工作是供电企业工作的重中之重，是当前贯彻落实十九大精神，满足人民美好生活用电需求的具体举措;是践行“人民电业为人民”，助力党带领人民实现美好生活奋斗目标的职责所在;是践行新发展理念，落实国家电网“三型两网、一流目标”，实现公司高质量发展的重要手段。
本文针对当前电力营销优质服务工作面临的问题，提出了有效的对策和改进措施。
关键词：电力营销;优质服务;现状;改进措施1优质服务在电力营销中的重要作用供电企业推行电力营销优质服务工作，是贯彻落实十九大精神，满足人民美好生活用电需求的具体举措。
党的十九大明确了以人民为中心的发展思想，指出到2020年为全面建成小康社会的决胜期，国家电网公司作为关系国计民生的重要能源企业，主动服务党和国家工作大局，坚持以客户为中心，提升优质服务水平，是践行“人民电业为人民”，助力党带领人民实现美好生活奋斗目标的职责所在。
也是践行新发展理念，落实国家电网“三型两网、一流目标”，实现公司高质量发展的重要手段。
更是提升国网品牌，推进“优化营商环境”落地实践的重要抓手。
2电力营销优质服务的现状2.1电力企业的营销管理制度存在问题营销管理制度的科学性和合理性是比较欠缺的。
目前，很多电力企业的内部管理是比较混乱的，没有科学、合理的营销制度，没有对企业内部人员的分工予以重视，没有做到责任到人。
这种问题有着比较具体的体现，当有问题和矛盾出现时，责任人无法承担起相应责任。
这种问题的出现和存在是有着相应原因的，主要是相关管理人员问责不具体，导致电力工作人员的服务意识比较淡薄，不能够为其服务质量提供保障。
2.2工作人员的观念比较落后工作人员特别是基层服务人员的服务意识比较淡薄，对新政策不熟悉，相关业务知识匮乏，服务操作技能生疏，没有与当下的时代发展相结合。
一些工作人员存在“以自我为中心”的情况。
在此情况下，很多营销工作人员的服务意识比较差，也无法为电力营销服务质量提供保障。
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电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
电力营销和电力优质服务在整个电力市场中发挥着重要作用，同时也是确保供电企业发展的关键。
电力优质服务作为电力营销发展的重要基础，只有不断提升优质服务的质量才可以确保服务水平，推动产品消费，促进社会效益和经济效益有效发展。
标签：电力市场;优质服务;电力营销
就目前阶段而言，电力企业要想获得长久的生命力，仅仅靠提供简单的供电服务是远远不够的。
在新时期下，电力企业的市场营销工作应当以电能的交换为核心内容。
这是由于在科学技术的发展以及经济建设取得良好成果的当今，电力商品的使用已经十分普遍广泛，给人们的生产生活提供了极大的便利。
电力商品在给企业带来更多的经济效益的同时，还能够更大限度地发挥出电能的价值和用途。
可见，电力商品的销售情况从很大程度上体现了电力企业的经营能力，也是决定电力企业发展前景的关键性因素。
因此，企业在进行电力市场营销工作规划时，要以客户为主体，了解客户和市场的需求，根据实际情况制定电力服务方案。
同时也要做好市场调查，及时掌握市场中发生变化的方向，对现有的营销策略进行及时的调整与改进。
1 电力市场营销的措施
1）品牌营销措施。
所有企业的发展都与品牌形象息息相关，电力企业也是如此。
最近几年电力企业的数量日渐上升，品牌形象的树立可以促使企业在发展中运用高性价的电力资源和优质服务确保客户满意，与客户之间建立起来良好的关系，从而有效树立企业形象，提升自身竞争力。
2）價格营销措施。
市场经济体制的发展强化了企业发展意识，同时也使企业面临巨大的竞争力，在这之中价格因素影响颇大。
对此在这样的背景下，电力企业中必须要统一划定价格，顾及企业及客户的发展，决不能随意降低价格，影响供电质量。
但是需要注意的是价格因素可变可不变，在实际落实的时候必须适当采取一些调整措施。
例如一些大型企业耗电量比较大，电力企业就可以依照实际情况调整电价;对那些正常居民用户，可以将时间段作为基础划定电价，确保所有客户都能够满意。
3）服务营销措施。
在市场竞争中企业要想获得良好发展，必须学会运用优质服务去强化自身的市场竞争力。
在进行电力营销的时候就需要将提升服务质量作为主要目标，依照用户的实际用电需求制定出对应的业务，然后运用新型的业务模式。
这样一来用户就能够结合自身实际，选择适合的业务，并以用电需求为准，减少浪费。
与此同时，还需要定期对用户的用电情况进行检查，明确客户的满意程度，进而解决其中存在的一些问题，更好地给用户提供服务。
2 电力营销和电力优质服务的作用
1）与用户用电需求相符合。
在电力营销中是将电能用户作为服务对象的。
在这之中电力企业会通过良好的服务与用户之间建立起来有效沟通，及时明确用
户的实际需求，掌握第一手资料，从而针对营销之中存在的各类问题进行整体性分析，最终总结出相应的解决对策，并应用到营销工作的整改中，渐渐提升服务质量。
用户自身也可以根据实际需求，制定出来最有效电能使用策略，确保电能供给的平稳性。
除此之外，电力优质服务还需要将用户作为主要导向，建立起来相互协商的关系，进行差异化供电，提升企业竞争力，降低电能产生成本的产生，实现双方互利共赢。
2）可以塑造良好的企业形象。
不少学者认为在目前全球化趋势之下，全世界都应该要将道德性作为前提，重点打造企业文化新型，这一点也是一位优秀企业必须要具备的基础条件。
对电力企业来说必须强化职业道德教育，在科学资讯技术之下优化营销手段，实施高效的工作，构建良好的企业形象。
比如可以重点优化网上服务、实施同城收费及业务联网、提供服务和预约服务等等。
以前电网企业都是直接参与到售电侧竞争中，同时在整个产业链中也都基本处在垄断地位上，服务水准及服务质量都比较低，这给电力用户带来了非常大的经济压力。
在实施电力企业改革中，受电侧竞争渐渐被专业化的售电所替代，实现了电力企业管理工作的进一步发展。
在目前的经济发展形势之下，电力企业的服务变得日益优质起来，用户自身也有了更为丰富的选择，享受着优质服务。
在优质服务之下电力企业会依照区域情况制定出相应的电价方案，并实施具有人性化的营销策略，把更多的企业文化带给用户，获得了用户更多的信赖及认可，树立起来了良好的社会形象。
电力企业属于国有企业，存在一定垄断因素，一些员工具有较强的优越感，缺乏服务意识。
但是当下在日益激烈的竞争条件之下，越来越多的公司开始给员工灌输服务创效的营销理念，大幅度改善了服务水平，保证了服务的周到性。
3）可以整合社会资源，提升竞争力。
当电力能源投入售电侧之后必然会衍生出来很多电力能源的销售企业，这些企业在市场竞争中往往都会受营销理念和区域经济发展差异的影响而使竞争实力出现差异。
在整个电力市场中主要以市场经济的客观规律为依托，遵循竞争指导以及优胜劣汰的原则。
各个区域中售电侧企业就会先运用优质服务给营销工作带来发展基于，另外这类企业服务水平的拓展必然会拓宽用户资源，实现良好的市场扩张。
一旦服务水平过差就会被市场淘汰，进而由其他企业兼并，确保电力能源再分配的利用率。
当整个电力市场营销规范起来，企业的竞争实力势必会有所上升，进而给用户带来优质服务。
3 电力市场营销策略
3.1 价格营销策略创新
在同一电力市场、同等电能质量的情况下，相关电力企业应该保持电力价格的一致，避免价外加价的现象出现，这也是保持电力企业先进性及可持续发展的要求。
电力企业的市场营销，应该是建立在供电方与用电方双方利益的基础之上的，电力企业的价格营销策略应该以国家相关的价格规定为指导，在法律允许的、合理的范围内适当的对电力价格加以调整，灵活应用各种价格策略，并针对市场当中不同电力客户用电量及用量质量的特殊要求，来确定不同的电力销售价格。
对于普遍居民的生活用电，可以采用不同时段不同电价的方法进行收费。
3.2 品牌建设以及市场营销策略
电力企业要不断扩大市场的占有率，就一定的针对自身产品的优势，加大电力品牌的宣传力度，对用电的安全性与便捷性，以及价格的公道与电力质量的保证等方面，一定要确保所作的宣传能够深入人心，潜移默化地改变用消费者的消费观。
除了从环保及节能方面加以宣传，电力企图还可以通过为提高自身的供电服务水平，改善电力企业在用电客户以上当中的传统形象，让消费者重新认识当下的电力企业，得到了广大用电客户的心理认同，也就是从某个角度上来说就是抓住了市场。
4 结束语
在新电改之下，企业必须重视起电力营销工作，积极探究优质服务以及电力市场营销的作用，认识到营销工作的重要性。
在市场经济之下电力企业要想获得发展优势必然要使用新的营销策略，进而生成新的发展模式，通过优质服务得到客户的认可。
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