幼儿园电话招生话术

幼儿园的电话招生技巧大全（完整版）

一、电话招生的重要性

在21世纪企业经营中,电话营销占了非常重要的角色比起传统面对面营销方式,电话的快速便捷功能可以为企业省下大量的时间成本,是目前最被广为运用的营销模式.

同样在幼儿园招生方面,电话也是非常重要的营销工具,每一通电话,不管Call-in或Call-out,都可能是招生的潜在机会,这是幼儿园上下员工每个人必须建立的共识.

由于电话沟通并不是直接面对面,因此谈话声调、用语及表达技巧都要经过训练,园所更要有统一标准的应对说辞,让打电话进来的家长或朋友都彷佛看见接听者的笑脸,而有如沐春风的感觉.

如果有良好的电话沟通技巧,而且进一步能积极地对校外家长进行招生,则电话沟通又能创造更高的经营效益.在这个竞争日益激烈的环境中,每个园所必须深入思考如何用最少的成本,获取最大的利润.此刻,善用「电话招生」作为解决方案,即是您拥有这本手册的最大价值所在.

二、电话招生前心理建设

多数老师不管班上的孩子多少,都能将班级经营的有声有色,任何节日活动,不管是活动的企划或是舞台上的主持工作,皆能如鱼得水,因应自如.但是,一听到园长要她（他）做陌生电话招生工作,年资较浅的老师就开始头皮发麻、两腿发软,勉强拿起电话,不是祈祷对方不在,就是快速地将名单横扫过一遍！在没有万全的心理准备及营销技巧的配套下,当然,只是白白浪费时间,没有具体的成效.

这边提供给老师们,在电话招生前该做怎样的心理建设！

＊发挥热忱协助园所招生

园所生源的多寡决定着园所是否永续经营的关键.若园所学生源源不断,教师的福利也会跟着提高.教师应把招生当作是自我责任的一部份,用最积极与学习的心态,发挥最大的热忱,协助园所做好招生工作.

＊视电话招生为一项自我挑战

电话招生是一场人际沟通技巧与销售技巧的磨练.电话招生也同时可以检验教师是否对园所的特色了如指掌.除了教学之外,教师的沟通技巧与营销技巧也非常的重要.再好的教学质量也要推广出去,家长才知道.将电话招生当成是对自我能力的一项挑战,每成功地打完一通电话,就战胜自己一次！

＊抱持「我一定可以」的信念

坚持的信念终会成真.（更多招生实例技巧添加文老师扣扣微信891587842）如果坚定相信自己会达成,你的思维就会影响行动及结果,最终实现你的愿望.真正的局限与障碍是存在于自己的内心,而并非加诸于外力.只要抱持着正面的期望及积极行动,相信电话招生工作,你绝对可以胜任愉快

！

＊拒绝是成功的开始

成功是来自于多次失败的累积.任何营销活动都会受到客户的拒绝.用平常心看待拒绝,千万别将拒绝当成挫折,而应当成磨练销售技巧的工具,

愈多的拒绝更能提升你的销售能力！记住！别让一次的拒绝电话影响到你打下通电话的情绪.

电话招生前准备事项

《准备一》

＊搜集学生名单

１.购买名单

２.由办活动中搜集（例如：成果展、圣诞活动、招生活动....等）

３.市场街头问卷调查

４.由旧生家长介绍

＊准备园所招生介绍夹

任何营销人员都必须在推销产品之前充分了解商品,包括商品特色、商品价格、交货流程等.打招生电话之前,一样要先了解园所相关细节资料.为了避免教师被家长询问时临时找不到数据,可以先将招生介绍夹准备在旁边.

老师：「林小姐您好,我是○○幼儿园的○老师,前几天我们有寄一份数据给您,不知道您收到没有？」

◎只是询问有没有收到数据,一般家长可能每天都收到一大堆推销数据,对你寄去的数据并不会特别留意,你的询问方式,会让对方有机会回答：『没收到』再者,你的问话并不会让客户有兴趣！

【错误范例二】

老师：「林小姐您好,我是○○幼儿园的○老师,请问您的宝宝是不是还没读幼儿园？」

◎没有说明为何打电话给家长,就直接询问对方孩子的事情,家长容易产生排斥及防卫心理.

【正确范例一】--- 招生活动邀约

老师：「林小姐您好,我是○○幼儿园的○老师,为了帮助您更了解您宝宝的身心发展,我们学校特别开放几个免费检测的名额,可以免费帮您的宝宝做发展检测！」

【正确范例二】--- 邀请来参观园所

＊相同背景法：

老师：「林小姐您好,我是○○幼儿园的○老师,因为您们附近有很多家长都把小朋友送到我们学校就读,而且他们都很满意我们学校的教学质量.所以我想您的宝宝如果读我们园所的话,您可以很放心,不知道这个星期六上午或下午,你哪个时间有空？希望你带着可爱的宝宝来我们的学校参观！」

＊缘故介绍法

老师：「林小姐你好,我是○○幼儿园的○老师,您的好朋友李芸芸小姐,请我打电话给你,因为她的小朋友在我们学校就读,而且他非常满意我们的教学质量,所以,我想你的宝宝如

果来学校也会让您很放心,不知道这个星期六的上午或下午,您哪一个时间有空？可以带着您的宝宝来参观我们幼儿园？」

＊市调式介绍法

老师：「林小姐您好,我是○○幼儿园的○老师,因为我们幼稚园正在为3~6 岁的孩子做一个发展研究,必须做一份调查报告.我们知道您府上有个可爱的宝宝,如果你现在不忙的话,

可以向你请教几个问题吗？」

＊角色演练

电话招生事前的演练是非常重要.重复的演练可以避免正式打电话时被客户的问题问的手足无措,也可以使整个对谈过程保持流畅.

演练的内容包含：园所特色的说明、家长常问问题、教养小技巧、如何开头、如何结尾等,都要事先反复练习.可由参与教师之间轮流扮演家长角色,相互提问和回答演练,才不会因为信心不足而词不达意或答非所问,反而让家长对园所产生负面的印象.

角色扮演时,记得要背对背练习或是透过内线电话练习,因为真正打电话时,是看不到对方的.老师们更可以将练习时的对话录音下来,再针对录音内容做讨论,如此才会进步得快.

《准备二》

＊清理桌面

将桌面清理干净,将需要用到的客户数据、招生数据夹、话术脚本、文书工具等必须用的东西摆在手边,其余不需要用到的东西则放在较远的地方.电访时保持桌面整齐干净,一方面可以轻易找到要用的数据节省时间,一方面可以使思绪平稳.

＊清理情绪

打电话之前一定要将思绪保持清晰,尤其千万不能将私人的负面情绪带进来.必须集中注意力将心思放在电访工作上,如此才可以有足够的应变力对抗每个客户不同的状况！

＊面带微笑

虽然是透过电话联系,但对方却能从声音中猜测你的表情.微笑时所发出的声音与面容严肃时所发出的声音有很大的不同.当你在微笑时,说话的语气也会带着笑容、显得柔和而有温度,让对方愿意亲近且愿意倾听你的介绍.所以在打电话前请先微笑,同时也可以舒缓紧张的气氛！

电话招生技巧

电话招生的主要目的包含：邀约家长参加招生活动、邀约家长到园参观、邀约家长让孩子到园试读等.