旅行社经营管理试卷(A)标准答案(doc 11页)
旅行社经营管理
旅行社经营管理试卷A参考答案一、名词解释1、成本加成定价法将单位产品的变动成本总额和一定比例的利润加在一起后确定产品价格的定价方法。
2、促销的自身效果促销的自身效果又叫接触效果，是指以促销活动的视听率、记忆度和产品的知名度等因素为依据测定的促销的效果。
3、散客包价旅游一是散客，指的是10名以下参加旅游团的旅游者，旅游者多为自愿结伴而行的亲朋好友；二是全包价，旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托旅行社办理。
4、旅行社的产品旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括旅游线路、旅游节目和单项服务，获取经营收入。
二、简答题1、旅行社决策过程及旅行社基本业务？从分析旅游者从产生旅游动机到旅游结束的旅游决策全过程，从中概括出旅行社最具代表性的业务。
旅游者旅行社旅游动机市场调研与产品设计搜集信息促销意向性咨询（中间商）咨询服务购买销售采购旅游接待返回售后服务图：旅游决策过程与旅行社的基本业务旅行社的基本业务：（1）产品开发业务（2）产品促销业务（3）产品销售业务（4）旅游服务的采购业务（5）旅游接待业务2、旅游批发商和旅游经营商之间差异？（1）从经营的业务范围看，旅游批发商一般不从事零售业务，而旅游经营商可以通过其下属零售机构兼营零售业务；（2）从产品组合方式看，旅游批发商通常通过购买并组合现成的服务形成新的包价旅游产品，而旅游经营商不仅购买现成的服务，而且会融入自身的服务内容，组合并创造出更能满足旅游者整体性需要的包价旅游产品；（3）从经营风险看，作为代理商的旅游批发商承担的经营风险较小，而旅游经营商却必须承担较大的风险；（4）从服务接待看，旅游批发商一般不代团旅游，不从事服务接待业务，而旅游经营商不仅自己组团，也自己带团旅游，从事服务接待业务。
3、简述影响旅行社设立的内部因素？（1）资金的筹措（财力资源）（2）营业场所（物质资源）（3）经营组织与管理4、简述观光产品、商务产品、度假产品的差异？度假产品不同于观光产品：（1）不像观光产品到处游动，而是选择一个度假地，住一段时间；（2）度假多采用散客旅游方式，特别是家庭旅游方式，不能组织团队旅游；（3）度假旅游者消费水平比较高，对旅游度假设施要求高于普通观光旅游者。
旅行社经营管理期末试题及答案
6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（
）。
A 企业规模小
B 经营过于集中
C 实力弱
D 效益差
7、上世纪 70 年代末 80 年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（
A 中国国际旅行社
B 国青年旅行社
C 春秋旅行社
D 中国旅行社
）。
-可编辑修改 -
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。
8、属于直线职能型组织特征的是（
）。
A 结构高耸
2、申请营业许可证；办理注册登记
答案
3、豪华等旅游；经济等旅游。 4、旅游目的地促销；旅游产品促销
5、独立性；分散性
一、单选题（每小题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）
6、组合旅游；单项服务
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7、外联部；计调部
答案 A A C B C B D D D D
）
三、判断题：（每小题 1 分，共 10 分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”， 四、填空题（每空 0.5 分，共 10 分，请把正确答案填入以下横线上）
错误的打“×”）
1、1923 年我国的第一家旅行社成立， 最初为
设立的一个分部， 1927
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案
合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。 （ ）
8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。
（）
9、1841 年，托马斯 ?库克创造性的利用包租火车载运 540 人参加禁酒大会，这次
活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（
）
10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。（
旅行社经营与管理试题库全
1中国青年旅行社成立的时间是（）。
A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（）。
A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、华侨旅行服务社D、华侨服务社正确答案：D3团体旅游接待服务的特点有（）。
A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者正确答案：D4在全包价旅游的的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（）。
A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游式指的是（）。
A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品正确答案：B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。
A、外联B、导游C、计调D、财务正确答案：C7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销式。
A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系正确答案：B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。
A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。
A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游正确答案：B10旅行社营销的“4P”要素有产品、价格、（）和促销。
A、分销渠道B、构思C、成本D、人群正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。
A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略D、专营性销售渠道策略正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。
A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正确答案：B13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）。
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《旅行社经营管理》期末试题( 全卷共六大题，总分100 分)成绩:一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案1、新中国第一家旅行社是（）。
A 厦门华侨服务社B中国旅行社C 中国国际旅行社D中国青年旅行社2、旅行社外面影响旅行产品价钱的要素是（）。
A 旅行市场供给情况B公司发展战略C 营销目标D产品特征3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。
A导入期，成长久，鼎盛期，衰败期B初级期，成长久，成熟期，衰败期C导入期，成长久，成熟期，衰败期D导入期，成长久，成熟期，衰败期4、某旅行社在总经理下建立外联部、计调部、招待部等业务部门，并建立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。
A 按地域进行区分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D矩阵制5、参加旅行的旅客一定随团前去和走开旅行目的地，但在旅行地的活动是完整自由的，形同散客，这属于（）。
A 半包价旅行B集体包价C 零包价旅行D单项服务6、对于中外合资的旅行社的表达，正确的选项是（）。
A需比一般内资旅行社多交质量保证金B中外合资旅行社不行建立分支机构C中外合资旅行社可聘任外国人导游D可经营特种旅行项目7、以下不属于旅行社计调的主要职能的是 ( ) 。
A 选择职能B 签约职能C 联系职能D 出景职能8、旅行社产品订价策略不包含（）。
A 高价策略B 内心订价策略C 廉价策略D 质量订价策略9、以下不属于旅行社计调的主要职能的是 ( ) 。
A 选择职能B 签约职能C 联系职能D 出景职能10、下边不可以作为旅行社的注册资本的是 ( )。
A 自有资本B合资集资C 刊行股票和债券D银行贷款二、多项选择题（每题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案1、20 世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。
A 美国通运公司B 美国希尔顿公司C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司 C 一条指挥的等级链 D 构造扁平2、旅行社的基本业务包含（）。
旅行社经营管理(参考答案)
旅行社经营管理（参考答案）作业1一、思考题1、旅行社是如何产生的？旅游业及旅行社行业的特点是什么？答：（1）旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。
（2）旅游业的特点：综合性产业；劳动密集型服务性产业。
3、旅行社的行业特点：（1）旅行社企业经营资金投入较少；（2）旅行社经营依附性较强；（3）旅行社经营对无形资产要求较高；（4）旅行社经营风险较大。
2、旅行社设立的基本条件有哪些？答：（1）有固定的营业场所；（2）有必要的营业设施；（3）有经过培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员；（4）有符合《条例》规定的注册和质量保证金。
3、旅行社的基本职能和基本业务有哪些？答：（1）基本职能：:组织职能，销售职能，分配职能，协调职能。
（2）基本业务组合产品，设计线路；促销产品，传递信息；销售产品，招徕客源；组织协调，安排客源；实地接待，提供服务。
4、旅行社的组织机构主要有哪些类型？其主要优缺点是什么？答：（1）旅行社直线职能制和事业部制组织结构。
（2）优缺点：直线职能组织结构优点：强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。
权力高度集中统一。
缺点：各个职能部门之间协调困难；组织结构缺乏弹性，不够灵活，缺乏横向联系。
事业部制组织结构优点：1、旅行社最高管理层是最高决策管理机构，它既能把握事业发展决策、资金分配、人事安排这三方面的决策权，又能够摆脱日常繁杂事务。
2、各个部门则具有外联、计调和接待功能，有利于发挥各部门工作的能动性，培养人才。
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案旅游专业《旅行社经营管理》期末考试卷1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。
2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。
3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。
它通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。
佣金是旅游代理商的主要收入来源。
4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或大部分旅游费用称旅游。
5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。
6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。
7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李公斤。
8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。
9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。
10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。
1、旅游产品的最基本特征是：（）A：综合性 B：脆弱性C：预约性D：高接触性2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）A：准备时间短 B：活动日程变化多C：消费水平差别大 D：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗C：边培训边上岗 D：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A：旅行社责任保险B：旅游意外保险C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（）A：渗透定价策略B：逆向定价策略C：取脂定价策略D：成本加成策略6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（）A：漏接事故B：空接事故C：错接事帮D：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）A：10万元B：20万元C：100万元D：200万元8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（）A：专业化趋势B：品牌化趋势C：零售化趋势D：网络化趋势1、简述旅游行业的特点？一、填空题。
旅行社经营管理试卷6
《旅行社管理》考试试卷6一、填空（共6题，每空１分，共11分）１.行社的职能分为：生产职能、销售职能、（组织协调职能）、分配职能、提供信息职能。
２.国际旅行社的经营范围包括（入境旅游业务）、（处境旅游业务）和（国内旅游业务）。
３.1923年，（陈光甫）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，成为中国第一家旅行社，1927年该旅行社改名为（中国旅行社）。
４.旅游产品的自然属性指产品在性能、特点等方面（差异性的大小）以及（产品特性变化的快慢）。
５.旅游产品的营销渠道即旅游产品从旅游生产者那里转移到旅游销售者手里所经的通道，包括（直接渠道）和（间接渠道）。
６.旅游企业决定自己的市场行为，特别是制定价格时必须考虑的一个重要因素是（需求规律）。
二、名词解释（共3题，每题３分，共９分）１.旅行社：指以营利为目的，从事为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。
２.目标市场：企业因为资金、技术、管理、能力和竞争因素等的限制，只能根据自己的任务、目标和内部条件，选择对自己有利的一个或几个细分市场作为营销重点，确定企业要进入的市场。
３.游线路：旅行社根据市场需要，结合旅游资源和接待服务的实际状况，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游游览路线。
三、单项选择（共10题，每题１分，共10分）１、规定了旅行社的性质、宗旨、任务、成员机构、活动规则和要求的文件，具有法律约束力的是（Ｃ）A.旅行社申请书B.设立旅行社可行性研究报告C.旅行社章程D.资信证明２、中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币（Ｂ）万元A.600B.400C.200D.1003、下列不是影响旅行社组织结构的因素是（Ｄ）A.旅行社生产的专业化程度B.旅行社组织设计的部门化C.旅行社管理的跨度D.旅行社行业组织的形式4、下列组织名称的缩写错误的是（Ｄ）Ａ.中国旅游协会－ＣＴＡＢ.世界旅行社协会－ＷＡＴＡＣ.世界旅行社协会联合会－ＵＦＴＡＡＤ.中国旅行社协会－ＣＡＴＧ５、10以下组团，以预定方式购买，参加者一次支清全部费用，有旅行社代办的是（Ｂ）Ａ.团体包价旅游Ｂ.散客包价旅游Ｃ.组合旅游Ｄ.小包价旅游６、下列选项中不全是旅游线路设计原则的是（Ｄ）Ａ.避免重复，择点适当Ｂ.点距适中，顺序科学Ｃ.内容丰富，设施保障Ｄ.交通便利，劳逸结合７、旅行社目标市场选择哟注意的内容应除去下列哪项（Ｃ）Ａ.目标市场选择的条件Ｂ.目标市场选择的模式Ｃ.目标市场的定位Ｄ.目标市场选择的方法８、旅行社经营渠道设计可分为四个步骤：a.确认限制条件，b.确定渠道结构，c.设计渠道目标，d.选择目标成员。
西南大学《旅行社经营管理》网上作业及参考答案
1：[判断题]我国旅行社的分工体系属于典型的垂直分工. 参考答案：错误2：[单选题]西方旅行社的二分法将旅行社分为(). A：旅游经营商和旅游代理商B：旅游批发商和旅游零售商C：旅游经营商和旅游批发商参考答案：A3：[多选题]旅行社产品形态中的小包价包括的项目有（）A:城市间交通费B:旅行社接送费C:饭店房费和早餐费D:旅行社手续费参考答案：BCD4：[多选题]旅行社产品形态按产品包含的内容可分为() A:观光旅游B:专项旅游C:全包价旅游D:部分包价旅游E:单项旅游参考答案：CDE5：[单选题]世界上第一位专职的旅行代理商是()A:托马斯·库克B:托马斯·贝纳特C:陈光浦D:卡尔·贝德克尔参考答案：A6：[多选题]旅行社产品具有以下特性A:综合性B:有形性C:不可储存性D:易受影响性E:缺乏所有权参考答案：ACDE7：[论述题]简述旅游服务采购的管理。
参考答案：（1）建立广泛的采购协作网络（2）正确处理保证供应与降低成本的关系（3）正确处理集中采购与分散采购的关系（4）正确处理预订与退订的关系（5）加强对采购合同的管理8：[论述题]论述旅行社产品的特征与形态。
参考答案：（一）旅行社产品从旅游者的角度而言，是指旅游者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅游经历。
从供给者角度界定的旅行社产品，是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。
（二）旅行社产品的特征主要体现在：1 综合性。
首先表现为它由多种旅游吸引物、交通设施、娱乐场地以及多项服务组成的混合性产品。
其次，表现为旅游产品所涉及的部门和行业多。
2 易受影响性。
直接成因是旅行社产品的综合性。
其次表现在旅游活动涉及到人与自然、人与社会、人与人之间的多种关系都可能引起旅游需求的变化。
（三）旅行社产品的形态：1 按照旅游者的组织形式可以分为团体旅游和散客旅游2 按照产品包含的内容可以分为全包价旅游、部分包价旅游和单项旅游服务3 按照产品的档次可以分为豪华旅游、标准旅游和经济旅游4 按照旅游的目的可以分为公务旅游、休闲旅游和专项旅游9：[论述题]某旅行社2008年上半年的国内旅游平均销售收入为150万元.6月底，该旅行社领导决定从7月1日起，在当地的晚报上刊登连续介绍该旅行社国内旅游产品的广告。
旅行社经营与管理 作业(含答案)
《旅行社经营与管理》作业一、单选题1、中国国际旅行社成立于（B）年。
A、1949B、1954C、1980D、19232、新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的（A）。
A、厦门华侨服务社B、中国青年旅行社C、中国旅行社D、中国国际旅行社3、（D）年，托马斯库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A、1845B、1855C、1865D、18414、我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部，该旅行社现为（D）。
A、上海旅行社B、香港中国旅行社C、澳门旅行社D、中国旅行社总社5、（B）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
A、旅游批发商B、旅游经营商C、旅游零售商D、旅游代理商6、一名领导者直接领导的下属的数量叫做（C）。
A、管理层次B、管理策略C、管理跨度D、管理水平7、经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（D）万元。
A、75B、5C、50D、308、中外合资旅行社的注册资本最低限额为（C）万元。
A、250B、5000C、400D、10009、旅行社每年接待（A）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
A、10B、15C、5D、2010、旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。
这种组织结构叫做（C）。
A、扁平型组织结构B、网络结构C、金字塔型组织结构D、大森林型组织结构11、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（A）。
A、旅游市场供应状况B、企业发展战略C、营销目标D、产品特性12、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（C）。
A、导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B、初级期，成长期，成熟期，衰落期C、导入期，成长期，成熟期，衰退期D、导入期，成长期，成熟期，衰落期13、旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。
《旅行社经营管理》试卷及答案2套
期末试卷A一、名词解释（每题4分，共12分）1．旅行社：2．旅行社保证金：3．旅行社质量管理：二、选择题：（每小题2分，共计20分）1、我国旅行社业的增长时期是（）A.1978年——1989年B.1990年——1994年C.1995年——2006年D.1985年——1994年2.申请设立旅行社分支机构，办理完登记手续之日起（）个工作日内报有关单位备案。
A.30B.40C.50D.603.已经审批同意设立旅行社的，审批部门应当身其颁发（）。
A.工商证B.经营证C.许可证D.营业执照4.旅游业的支柱行业是（）。
A.旅行社B.饭店C.出租汽车D.商场、购物中心5、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点（）A.直接销售渠道B.广泛性销售渠道C.选择性销售渠道D.专营性销售渠道6、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B营销公关 C.直接营销 D.现场传播7.国际旅行社的注册资金不得少于（）万元人民币。
A.30B.50C.100D.1508.旅行社投拆的时效期为（）天。
A.30B.40C.50D.609.我国旅行社按经营范围分为（）A.一般和特殊旅行社B.旅游批发商、代理商和经营商C.国际和国内旅行社D.专营和代理旅行社10.对（）类型的客户，不宜进行针对性开发，尽量维持现有的关系。
A.小规模——高忠诚度B.小规模——低忠诚度C.大规模——高忠诚度D.大规模——低忠诚度三、判断题(下列每小题说法中正确的在题干后的括号内写“√”，错误的在题干后的括号内写“×”。
每小题1.5分,共15分。
本题只需指出正确与错误,不需要修改)1.1845年，美国人托马斯.库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社——托马斯.库克旅行社。
（）2.1949年11月，新中国第一家旅行社中国旅行社成立。
（）3.我国旅行社市场传统的三大社是：中国青年旅行社、中国国际旅行社和中国旅行社。
旅行社经营管理 试卷(一)
旅行社经营管理试卷（一）第一部分选择题（共20分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.世界上第一家具体专业性质的旅行社——托马斯•库克旅行社创立于 BＡ.1841年Ｂ.1845年Ｃ.1865年Ｄ.1871年2.旅游者随团前往和离开旅游目的地,到达目的地后,旅游者可以自由活动的旅游方式称为 DＡ.组合旅游Ｂ.小包价旅游Ｃ.包价旅游Ｄ.零包价旅游3.旅行社的产品质量和旅游者对旅行社及其产品是否满意在很大程度上取决于该旅行社的 CＡ.生产职能Ｂ.销售职能Ｃ.组织协调职能Ｄ.提供信息职能4.按照旅行社业务操作流程,其第一项基本业务是 A Ａ.产品开发业务Ｂ.旅游采购业务Ｃ.产品销售业务Ｄ.团体接待业务5.旅行社行业的经营和发展与其他旅游行业及相关行业的经营与发展应是均衡和同步的,这体现出的旅行社的特点是 BＡ.波动性Ｂ.关联性Ｃ.敏感性Ｄ.服务性6.按照旅游动机分类的产品形态，不包括以下哪一项 DＡ.休闲旅游类产品Ｂ.事务旅游类产品Ｃ.专业旅游类产品Ｄ.组合旅游产品7.旅行社新产品开发过程的第一阶段是 AＡ.创意阶段Ｂ.创意选择阶段Ｃ.产品研制阶段Ｄ.产品商业化阶段8.市场增长率较高而相对市场份额较小的旅行社产品是BＡ.明星类产品Ｂ.问号类产品Ｃ.金牛类产品Ｄ.金钱陷阱类产品9.按照经济学的解释，企业开发一个新客户与留住多个老客户所需的费用相同，一般多个老客户的数量是 BＡ.2—4个Ｂ.3—5个Ｃ.4—6个Ｄ.5—7个10.中国国际旅行社总社标榜自己是“主要经济指标在全国旅行社百强榜首”，这一做法运用的市场定位策略是 AＡ.领先定位策略Ｂ.比附定位策略Ｃ.空挡定位策略Ｄ.重新定位策略11.在旅游淡季旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品，表现出的定价目标是 BＡ.利润最大化Ｂ.维持企业生存Ｃ.保持现状Ｄ.扩大产品销售量12.下列选项中不属于旅行社产品定价方法的是 CＡ.成本加成定价法Ｂ.目标利润定价法Ｃ.顺向定价法Ｄ.随行就市定价法13.下列选项中不属于直接销售渠道的优点的是 CＡ.灵活Ｂ.附加值高Ｃ.覆盖面广Ｄ.利润多14.一类航空票务代理资格的旅行社票务中心，注册资金不少于人民币 CＡ.50万元Ｂ.100万元Ｃ.150万元Ｄ.200万元15.乘国内航班，持经济舱成人票或儿童票的旅游者，每人可免费交运行李的公斤数是 CＡ.40公斤Ｂ.30公斤Ｃ.20公斤Ｄ.10公斤16.危机爆发后，旅行社必须采取真诚、坦率的态度，主动向公众讲明事实的全部真相，以取得公众和新闻媒体的信任，这体现出的旅行社危机处理的原则是 C Ａ.主动性Ｂ.维护信誉Ｃ.真实性Ｄ.统一性17.旅行社责任保险的保险期限是 BＡ.半年Ｂ.一年Ｃ.一年半Ｄ.两年18.旅行社针对不同等级和层次的员工，制定相应的各种绩效考核标准，这一做法遵循的绩效评估的原则是 D Ａ.客观性原则Ｂ.直接性原则Ｃ.反馈性原则Ｄ.差别性原则19.旅行社针对员工在某些知识领域的需求，聘请有关专家或社内有工作经验的人就某一特定问题进行培训，这属于 DＡ.岗前培训Ｂ.脱产培训Ｃ.适应性培训Ｄ.专题性培训20.下列选项中属于我国旅行社行业的现状的是 DＡ.旅行社行业已进入成熟阶段Ｂ.跨国兼并活动愈演愈烈Ｃ.建立纵向一体化集团Ｄ.旅行社产业规模不断扩大第二部分非选择题（共80分）二、填空题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）21.1923年8月，上海商业储蓄银行总经理在该行创设了旅行部，成为中国旅行社行业的开端，该总经理是陈光甫。
旅行社经营管理期末试题及答案
.C 零包价旅游D 单项服务《旅行社经营管理》期末试题6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。
:100分) 成绩(全卷共六大题，总分A 需比一般内资旅行社多交质量保证金分，请把答案填写到以下表格中）2一、单选题（每小题分，共20B 中外合资1、新中国第一家旅行社是（）。
7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社签约职能A 选择职能 BC 中国国际旅行社D 中国青年旅行社D C 联络职能出景职能2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。
）。
8、旅行社产品定价策略不包括（A 旅游市场供应状况B 企业发展战略 A 高价策略B 心里定价策略C 营销目标D 产品特性 C 低价策略D 品质定价策略3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。
( )9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是。
A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 A 签约职能选择职能 BB 初级期，成长期，成熟期，衰落期出景职能C 联络职能DC 导入期，成长期，成熟期，衰退期 10。
、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )D 导入期，成长期，成熟期，衰落期B A 自有资金合股集资4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、 D 银行贷款发行股票和债券C 人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。
202二、多选题（每小题分，共分，请把答案填写到以下表格中）A 按地区进但在旅游地的活动是完全自由参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，5、1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。
的，形同散客，这属于（）。
A 美国通运公司B 美国希尔顿集团半包价旅游A 团体包价 B/ 1.D 结构扁平C 一条指挥的等级链C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司）。
）。
9、有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述，正确的是（2、旅行社的基本业务包括（ A A 产品开发业务 B 服务采购业务在成长期，促销重点应注重品牌的形象在衰退期，促销重点应注重品牌的形象 D 接待业务 B C 产品销售业务在引入期，应降低促销规模C 3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。
旅行社经营管理试题三答案
第 1 页 共 4 页 第 2 页 共 4 页1、企业的最终目的是追求利润最大化，旅行社也是一个独立核算、自负盈亏的经营性组织，因而也担负着盈利的重任。
对2、我国旅行社业发展历史比较短，但行业发展比较健全。
（错）3、旅行社的经理人首先应是创造利润，然后才是对投资者、对公司的忠诚。
错4、在未来的市场发展中，中型旅行社应加强团结，集成本优势与产品企业化优势于一身，采取削价竞争手段，尽力吸收小型旅行社以便同大型旅行社抗衡。
错5、旅行社财务管理的职能主要是减少应收账款数额，提取合理的坏账准备金，准备适度的流动资金，防止财务危机。
错6、创新就是企业在生产、技术、经营、管理各个环节，不断创造，应用先进的思想、科学的方法、先进的技术来替代过时的要素，从而达到企业更新和更高目标的一切创造性活动的总称。
对7、与旅行社密切相关的法律主要是地方旅游行政法规，这些法律构成了旅行社生存与发展的基本环境。
错8、在资本要素的利用上，旅行社具有固定资产占用多、流动资金周转快的特点，因此而形 成了较高的资本利润率。
错9、教育方法是旅行社管理方法之一。
对10、我国发展旅游业的指导方针是“大力发展国内旅游，积极发展入境旅游，适度发展国外旅游”，在经营出境旅游业务方面实行特许制。
错三、解释下列概念 （本题共 6小题，满分24 分。
）1、旅行社的金牛产品这类产品为旅行社带来大量的现金收入，市场成长率低，公司不必大量投资，同时该业务是市场领先者，享有规模经济和较高利润之优势。
因此旅行社应当尽力延长这类产品的生命周期。
2、标准跟进策略指旅行社将自己的产品、服务和市场营销过程等方面同市场上竞争对手，尤其是相类似的最优竞争对手的标准进行比较，并从战略、经营和业务管理三个方面提高企业相对于竞争对手的竞争优势。
3、取脂定价法：主张对产品采取高价投放市场的政策，以便在短期内获取高额利润，适用于经营具有垄断性和需求缺乏弹性的产品。
4、风险管理指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。
旅行社经营管理期末试题及答案
《旅行社经营管理》期末试题（全卷共六大题,总分100分) 成绩：一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。
A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有( ）。
A 导入期，成长期，鼎盛期,衰退期B 初级期，成长期，成熟期，衰落期C 导入期，成长期,成熟期，衰退期D 导入期，成长期，成熟期,衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构,该旅行社的组织设计模式属于（ )。
A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（ )。
A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。
A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（ )。
A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是（）。
A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括（ ).A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。
旅行社经营管理试卷及答案
旅行社经营管理试卷（A）标准答案一、填空题1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。
2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。
3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P”为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。
5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。
7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。
9、（信息）是旅行社生存的命脉。
10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。
二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金。
………………（②）①60 ②100③30④102、我国旅行社业的增长时期是………………………………………………………………（②）①1978年——1989年②1990年——1994年③1995年——2006年④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特点。
……………………………………………………………….…………………………（①）①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
………………………….…（①）①10②20③30④5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为…..………………（①）①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的……………………………………………………………………………………………..（④）①销售额百分比法②利润额百分比法③目标达成法④竞争对抗法７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社……策略的优点………………………………………………………………………………………………（③）①直接销售渠道②广泛性销售渠道③选择性销售渠道④专营性销售渠道８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员…………………………………………….（①）①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺④具有良好的态度和胜任工作的能力９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？1、602、753、1004、150 （ 1 ）１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的…………………………………………………………………………………（③）①媒体广告②营销公关③直接营销④现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是……………………………………………………….（③）①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。
《旅行社经营与管理》AB卷期末考试卷综合测试卷模拟试题带答案自测题考试题2
二、填空题（每空1分，共10分）1、是主权国家发给本国公民出入境及至国外旅行、居留的合法身份证明。
2、是大洋洲最重要的中国海外客源国。
3、成本导向定价包含和目标收益定价法两种。
4、的高低往往成为旅游者评价旅行社产品的关键因素。
5、定价法实质上就是高价策略。
6、危机发生的第一个小时至关重要。
7、旅游产品因其经济性和灵活性而备受海外旅游者推崇。
8、导游服务包括导游讲解服务和，是旅行社产品的核心内容。
9、目前我国比较广泛实行的是结构工资制和两种分配制度。
10、是指旅行社在淡季时给予产品购买者的折扣优惠。
三、判断题（每题1分，共20分）（）1、美洲，尤其是北美客源国是中国第三个重要的客源市场。
（）2、国际旅行社的设立注册资本不少于50万元人民币。
（）3、ISO 9000 质量体系主要是通过制度标准来保证服务质量的方法。
（）4、企业文化是20世纪80年代由美国学者提出来的新概念，现成为现代企业的核心竞争力。
（）5、美洲是中国仅次于亚洲的重要客源市场。
（）6、在国际上，从事奖励旅游的公司，美国数量最多，规模也相对最大。
（）7、最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社则全球都有分店。
（）8、特别行政区护照分为我国香港特别行政区护照和我国澳门特别行政区护照。
（）9、撇脂定价策略实质上就是高价策略。
（）10、团体旅游产品由12人及以上的旅游者组成，旅行社统一安排旅游行程。
（）11、国内旅行社的设立需缴纳20万元人民币质量保证金。
（）12、1845年，托马斯·库克成为专职的旅行代理商，正式开办旅行代理业务。
（）13、国外旅行社的分类主要是指欧美国家中旅行社的分类。
（）14、旅游零售商是指主要经营零售业务的旅行社。
（）15、笔试是选拔人才最常用的传统的考核方法。
（）16、日本的国际旅游业始于1993年的“喜宾会”，已有100多年的历史。
（）17、旅行社是一个人才密集型、劳动密集型的服务性企业。
（）18、满意定价策略这种定价策略介于“撇脂定价”与“渗透定价”两种方法之间。
旅行社经营管理(A 卷)
B.经营出境旅游业务的旅行社
C．有符合国家规定的经营人员 D．有法定数额的注册资本
C.国内旅行社
D.经营入境和国内旅游业务的旅行社
E．有法定数额的质量保证金
7、旅行社产品的独特个性是（ ）
2、一般来说，在选择旅游中间商时，着重考虑以下几个方面的问题 A.不可感知性 B.差异性 C.综合性
（）
D.不可分离性 E.易受影响性
备注
游活动投保了旅行社责任险，而驾驶员朱某也为其车辆进行了机动车交
第5页 共8页
第 6 页共 8 页
通事故强制责任险，但其所驾驶的车辆为私人小型越野车，不具备 （2）旅游者投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何 处理这起纠纷？
营运资格。四名游客均没有购买旅游意外险。
分析案例，回答以下问题：
A.公共性 B.不可感知性 C.非均质性 D.娱乐性
3、新中国成立后，我国最早宣告成立的旅行社是( )
A.中国国际旅行社北京分社
B.中国青年旅行社
得分
评卷人
II.多项选择题（共 10 题，每题 2 分，多选、错 选、漏选均不得分）
C.福建厦门华侨旅行社
D.福建华侨服务社
4、关于散客旅游的叙述，错第误1的页是( 共 )8 页
学籍号
封
封
姓名
6、违约责任是指当事人不履行或不完全履行合同所列条款时应负的法 5、简述旅行社服务采购的内容。
律责任。（ ） 7、旅行社服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者经济损失时
得分
评卷人
VI．案例分析题（共 2 题，每题 10 分）
可以用旅行社质量保证金进行赔偿。（ ）
8、旅行社产品开发取决于资源禀赋、设施配置和旅游需求三个方面。 1、 2008 年 5 月 20 日，新疆胡杨旅行社组织四名游客前往吐鲁番旅游。
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旅行社经营管理试卷（A）标准答案
一、填空题
1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。
2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。
3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P”为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。
5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。
7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作
8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。
9、（信息）是旅行社生存的命脉。
10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。
二、选择题
1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金。
………………（②）
①60 ②100
③30④10
2、我国旅行社业的增长时期是………………………………………………………………（②）
①1978年——1989年②1990年——1994年
③1995年——2006年④1985年——1994年
3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特点。
……………………………………………………………….…………………………（①）
①服务的直接性②业务的时效性
③工作的繁杂性④知识的广博性
4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
………………………….…（①）
①10②20
③30④5
５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为…..………………（①）
①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略
③吉祥定价策略④优惠差价策略
６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的……………………………………………………………………………………………..（④）
①销售额百分比法②利润额百分比法
③目标达成法④竞争对抗法
７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社……策略的优点………………………………………………………………………………………………（③）
①直接销售渠道②广泛性销售渠道
③选择性销售渠道④专营性销售渠道
８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员…………………………………………….（①）
①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注
②愿意为旅游者提供快捷有效的服务
③能可靠而准确地履行服务承诺
④具有良好的态度和胜任工作的能力
９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？
1、60
2、 75
3、 100
4、 150 （ 1 ）
１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的…………………………………………………………………………………（③）
①媒体广告②营销公关
③直接营销④现场传播
11、我国设立旅行社的基本程序是……………………………………………………….（③）
①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构
②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记
③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构
④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记
12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。
这种旅游产品是…………………………………………………………………………….…………………（④）
①半包价旅游②零包价旅游
③小包价旅游④单项服务
三、多选题
1、旅行社除进行产品开发业务外，还包括……等基本业务。
…（①）（②）（③）（④）
①旅游服务的采购②产品销售
③产品促销④旅游接待
2、.影响旅行社设立的内部因素有：………………………………（②）（③）（④）（）
①旅游业的发展状况②营业场所
③协作网络④客源渠道
３、旅行社市场营销组合策略包括……等基本要素。
……….…（①）（②）（③）（④）
①产品②价格
③促销④渠道
４、在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有.（①）（②）（③）（）
①严格执行请示汇报制度
②建立畅通的信息系统
③必要的抽查与监督
④抽查陪同日志和接待记录
５、在处理旅游投诉时，旅行社应该注意…………………..……（①）（②）（③）（④）
①高度重视②迅速答复
③调查了解④积极改进
６、以下属于旅行社的营业收入的有……。
…………………..（①）（②）（③）（④）①餐饮费②城市间交通费收入
③代理代售国际联运客票④文娱费
７、反映旅行社获利能力的财务指标有…………………………..（①）（②）（）（）①资本金利润率②营业利润率
③应收帐款周转率④资产负债率
８、我国旅行社跨国经营的基本战略………….…………….…（①）（②）（③）（④）
①企业集团主导战略②国际国内市场开放战略
③管理体制与管理模式创新战略④政府扶持战略
９、旅行社之间结算业务多采用汇付方式进行。
汇付方式分为…..（②）（③）（④）（）①现汇②电汇
③信汇④票汇
１０、我国旅行社相对集中的地区主要包括………………………（①）（②）（③）（）①经济相对发达的地区②旅游资源相对丰富的地区
③拥有国际空港的地区④内陆地区
四、简答题
1、旅行社设立需要哪些条件？
（1）营业场所
（2）营业设施
（3）经营人员
（4）注册资本
（5）质量保证金
2，简述旅行社企业文化构建重点？
1、服务意识
2、文化功能。