工程维修服务规范
街区购物中心物业服务工程部维修工作规范
4.维修结束后，立即清理维修现场，及时撤掉告示牌。
三、商户有偿维修程序
1.及时到达报修商户，主动问好，自报部门，了解维修内容。
2.进入商家内部维修，做好维修现场的保护措施。
3.如维修中会产生较大噪声时，同时提醒客人并礼貌地向客人表示歉意。
维修结束后，维修人员必须将《维修流程单》上交部门经理。
4.如维修中会产生较大灰尘或漏水时，必须事前做好防护措施，尽量减少污染。
5.维修时应尽量保持室内环境雅静，严禁高声喧哗、散漫。不准随意翻动商户的物品，不准在施工现场吸烟、饮食。
6.维修完成后，立即清理维修现场并请商家进行验收。
7.商户验收合格后，请商户在《维修流程单》内签名确认。
8.商户签名确认后，向商户表示谢意并道别。
街区购物中心物业服务工程部
编制单位
维修工作规范
文件编号
文件版次
生效日期
一、接到部门经理的维修指令后，维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后，并持《维修流程单》赶到ຫໍສະໝຸດ 修地点。二、公共区域的维修程序
1.首先做好安全防范措施，如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。
2.做好公共场地的保护措施，将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上，避免对公共场地造成污染、损坏。
百货分店商场工程维修部服务规范
为保证各分店所有公用设备设施能安全经济可靠运行，提高设备完好率和使用率，确保分店公用设施整体结构完整，及时服务好用户，特制定本规定：1.工程维修人员必须有严明的纪律性和高度的责任感，严格遵守公司的各项规章制度。
2.上班不准迟到早退，着装整齐清洁，工牌佩戴端正醒目，保持良好的精神面貌，不准留长发长胡。
3.坚守工作岗位，不准串岗，脱岗，不准闲坐聊天，不准睡觉和酒后上班，不准用对讲机交谈与工作无关的内容，当班不准接打私人电话。
4.上班不准带无关人员进入设备区、值班房。
5.顶班、请假、调休要按规定报批，否则视同旷工。
6.按时交接班，交接班时设备保持完好，工具齐全，记录清楚，交接清楚，不遗留问题。
7.服从工作安排，对下达的工作任务要按时完成，不准找理由一推了之。
8.不准私自向专柜收取维修费用，不准私自承接或变向承接装修工程，不准故意刁难，推诿，搪塞专柜。
9.工作热忱，待人礼貌，敬业守纪，不准有骂人，打架的行为发生。
10.工作人员因玩忽职守，严重违反安全操作规程，造成设备损坏的，按设备价赔偿，情节严重者交司法机关处理。
11.加强设备巡视，对设备存在的重大缺陷或隐患，应及时处理，凡因工作责任心不强，造成损失或设备损坏的将从重处罚。
12.领取维修材料应按规定先填单，审批后方可领用，严禁私自使用工程维修材料或送人。
13.工程部保持设备及设备房间环境卫生，开关、仪表、控制柜无灰尘,设备油漆完好、.按公司有关规定对员工违规进行监督和处罚.14.工程部服务做到真诚服务，文明施工，礼貌对待顾客。
一、目的确保设备安全经济正常运行，提高设备的使用率和完好率，使设备能长期处于安全济运行状态，加强工作人员的责任心。
二、内容1.严格遵守设备保养制度、保养计划和保养操作规程。
2.所有设备的保养按辖区范围划分落实到人、挂牌、专人专责。
3.责任人对自己所辖设备应按时检查、保养，发现问题及时处理，每班巡视检查次数不得少于4次。
4.熟悉自己所辖设备的性能及技术参数，发现设备存在的缺陷或隐患应及时处理及上报，并作好记录。
工程员工入室维修服务工作规范文
工程员工入室维修服务工作规范文一、引言工程员工入室维修服务是一项重要的工作，我们需要按照一定的规范来进行操作，以确保工作的顺利进行，保障客户的利益。
本文将详细介绍我们工程员工入室维修服务的工作规范，包括服务前准备、入室服务操作、服务后的处理等方面。
二、服务前准备1. 提前了解工作内容和服务对象工程员工在进行入室维修服务前，应提前了解维修对象的工程情况、具体维修内容及要求，以便更好地进行工作准备和安排。
2. 准备所需工具和材料工程员工在进行入室维修服务前，应仔细核对所需工具和材料清单，确保携带齐全，以免在服务过程中因工具或材料不足而影响工作进度。
3. 着装整齐、佩戴工作证工程员工在进行入室维修服务时，应注意着装整齐，佩戴工作证，以体现工作的专业性和形象。
三、入室服务操作1. 登记维修记录工程员工进入服务现场后，应立即登记维修记录，包括维修对象、维修内容、维修时间等，以便后期跟踪和服务质量评估。
2. 入室前须征得用户同意工程员工在进行入室维修服务前，应与用户进行沟通，征得用户的同意，确保得到用户的允许后方可入室进行维修工作。
3. 安全第一工程员工在进行入室维修服务时，应注重安全，如门窗应保持关闭，避免发生安全事故；电线、电源等设备应检查是否正常，如有异常情况应及时报告。
4. 仔细勘察维修现场工程员工在进入维修现场后，应仔细勘察维修对象，了解具体情况，对症下药，避免出现不必要的维修纠纷。
5. 维修工作专业操作工程员工在进行维修服务时，应按照专业操作标准进行工作，确保操作规范，减少可能出现的错误和事故。
6. 维修期间与用户保持良好沟通工程员工在进行维修服务期间，应与用户保持良好的沟通，随时接受用户的意见和建议，确保服务工作的顺利进行。
四、服务后的处理1. 维修完成后及时清理现场工程员工在维修完成后，应及时清理维修现场，包括工具和材料的整理归位，保持现场整洁。
2. 向用户进行服务报告工程员工在维修完成后，应向用户进行服务报告，包括维修过程、维修结果等内容，确保用户清楚了解维修情况。
工程维修服务工作规范和标准
培训与ห้องสมุดไป่ตู้能提升机制
定期进行技术培训和技能提升课程，确保团队成员掌握最新的维修技术 和知识。
鼓励团队成员参加行业研讨会、技术交流会等活动，拓宽视野和增加经 验。
设立内部知识库和经验分享平台，促进团队成员之间的知识交流和经验 传承。
团队协作与沟通能力培养
培养团队成员的客户服务意识和沟通能力，确保与客 户之间的顺畅沟通和良好关系。
工程维修服务工作规 范和标准
汇报人：XXX 2024-01-26
目录
• 工程维修服务概述 • 工程维修服务流程 • 工程维修服务标准 • 工程维修服务团队建设 • 工程维修服务优化与创新 • 总结与展望
01
工程维修服务概述
定义与目的
定义
工程维修服务是指对建筑物、设施、 设备等进行定期检查、维护、修理和 更新的专业服务，以确保其正常运行 、延长使用寿命并提升性能。
03 。
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工程维修服务优化与创 新
引入先进技术提高维修效率
引入智能化故障诊断技术
利用大数据、人工智能等技术手段，对设备进行远程监控和故障 诊断，提高维修响应速度和准确性。
采用高效维修工具和设备
引入先进的维修工具和设备，提高维修工作的效率和质量，减少人 工操作失误。
优化维修流程
对维修流程进行梳理和优化，减少不必要的环节和等待时间，提高 维修效率。
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保障设施正常运行
通过定期维护和及时维修，确 保设施始终处于良好状态，减
少故障和停机时间。
提升设施性能
通过优化和改进设施，提高其 运行效率和性能，满足不断变
化的用户需求。
延长设施使用寿命
通过科学的维护和保养，延缓 设施老化，延长其使用寿命，
维修服务作业规程标准及要求
工程部维修服务作业规程标准及要求一、目的规范维修服务基本要求、维修服务作业规程二、适用范围适用于管理中心区域内的维修服务。
三、职责3.1 中控室应及时完成报修、下单、维修服务回访、记录。
3.2 维修人员应严格按规程进行操作。
四、要点4.1 接单派工工程部值班人员接到《维修单》或报修电话后，应及时落实维修服务人员和维修服务时间。
4.2 安全操作4.2.1 维修电工应持有效的电工安全操作证上岗。
4.3维修服务作业规程4.3.1维修服务1) 维修人员接到《维修单》后，按约定时间，赶赴需要维修服务的现场。
2) 维修人员携带《维修单》抵达申报维修服务的现场，如遇办公室门是关闭的，应礼貌地轻声敲门三下，如无应答，则再次轻声敲门三下，不可连续不断敲门；如仍无应答，应及时反馈给中控室或相关人员。
3) 维修人员应主动向业户问好，并作自我介绍：“您好，我是物业工程部的维修人员某某，应约前来维修服务，我现在可以工作吗？”同时出示《维修单》，取得业户认可后，方可进行工作。
在办公室内，维修服务人员不准随意走动、东张西望、探问与维修服务无关的情况或作出其他非文明礼貌的举动。
4）维修时，如需移动居室内的物件，应征得业户同意后方可移动，移动时应小心谨慎，作业完毕应回移至原处；作业中有可能产生噪声时，应向业户事先打招呼，经过同意方可工作，应尽量减少或减轻作业噪声。
5) 作业完毕，维修人员应主动及时清理、清扫作业现场6) 维修服务完毕，维修服务人员对已恢复功能的维修项目作示范操作,并向业户讲解故障起因及平时操作时应注意事项；在请业户评估维修服务效果时，如业户还提出不满意事项，则应及时整改，直到业户满意为止。
维修服务项目取得业户满意认可后，维修服务人员应礼貌地请业户在《维修单》上签字。
7) 维修服务人员离场时，应向业户客气地说声“打扰了”，离开时应面对业户，后退几步，说声“再见”，礼貌道别。
工程员工入室维修服务工作规范
工程员工入室维修服务工作规范
以下是工程员工入室维修服务的一些工作规范：
1. 准时到达：工程员工要按照预约时间准时到达客户指定的地点，不能迟到或早到。
2. 专业形象：工程员工应穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，以专业形象给客户留下良好的印象。
3. 礼貌待客：工程员工要以礼貌的态度对待客户，向客户致以问候，并耐心倾听客户的问题和需求。
4. 保护隐私：在维修过程中，工程员工应尊重客户的隐私，尽量避免触碰客户私人物品，不擅自将客户信息泄露给他人。
5. 安全第一：工程员工在进行维修服务时，应严格遵守安全规范，佩戴必要的防护设备，确保工作安全。
6. 清晰沟通：工程员工与客户沟通时要清晰明了，以简单易懂的语言解释维修过程和费用，并积极回答客户的问题。
7. 效率高效：工程员工应高效完成维修任务，减少客户的等待时间，并保证维修质量。
8. 清理整理：工程员工在维修完成后要清理维修现场，确保没有留下任何杂物和垃圾。
9. 客户满意：工程员工要积极与客户沟通，确保客户对维修服务满意，并主动解决客户的问题和不满。
10. 安全保密：工程员工在维修过程中，如果接触到客户敏感信息，要保证其安全，并不得擅自泄露给他人。
这些是工程员工入室维修服务的一些基本工作规范，通过遵守这些规范，可以提供更优质的服务，提升客户满意度。
维修服务标准
维修部服务标准1、树立公司良好形象，快速优质完成业主的每一起报修任务。
尽力做到当天的维修投诉当天处理完，若不能，要有紧急处理措施，并对业主作出合理解释，做出限时承诺。
2、每年年底或年初对房屋共用部位、设施、设备等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备的完损状况。
如需维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。
3、在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，每年定期特别是雨季前、中期清除楼顶、楼宇门顶部、檐沟内塑料袋等杂物，疏通雨水口、落水管等，并检查防水层有无破损，脊瓦有无损坏，以防顶楼漏水。
4、定期对楼房单元门、楼递间过道部位以及其他共用部位的门窗、玻璃等进行巡视和检修。
5、按有关规定，每年要进行一次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。
6、对危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻。
7、将住宅内的装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人，并定时巡查监督装修施工情况。
8、定期检查疏通污水管道，杜绝堵塞外溢现象。
随时检查更换污水井盖，定期检查清掏化粪池，防止外溢。
9、经常检修健身器材，保证其使用安全。
10、经常检查楼顶上人孔盖是否盖好，要监督检查业主安装或维修太阳能时，是否损坏了楼顶防水层及其他设施。
11、定期巡视建筑物外墙粉刷物、栋号、单元号有无脱落现象，巡视业主的防盗窗及空调有无安全隐患，有无损坏保温层等情况发生。
12、随时巡视小区道路、场地平坦状况，及时修补塌陷、缺砖现象。
13、供暖时每天检查供暖设施设备运行是否正常，供暖管道阀门有无跑漏水现象，并及时做好维修，对达不到要求温度的用户，及时清网排气，查明原因。
14、确保水电设备、设施正常运行，水电正常安全供给。
15、随时巡视检修水电线路情况，防患于未然。
16、建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维修制度等，确保小区用电系统正常运行。
17、定时检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行情况，出现异常及时处理。
工程维修规章制度
工程维修规章制度一、总则1. 本规章制度旨在规范工程维修活动，保障人员安全和工程质量，提高维修效率。
2. 所有参与工程维修的人员必须遵守本规章制度，严格执行相关规定。
3. 工程维修工作应遵循预防为主、定期检查、及时维修的原则。
二、组织管理1. 成立专门的工程维修管理部门，负责日常的维修工作安排和监督。
2. 工程维修管理部门应制定详细的维修计划，并进行定期的培训和考核。
3. 对于大型或特殊维修项目，应成立专项维修小组，由专业人员负责。
三、维修程序1. 发现工程损害或故障时，应立即上报工程维修管理部门。
2. 工程维修管理部门接到报告后，应及时派遣人员进行现场勘查。
3. 根据勘查结果，制定维修方案，并估算所需材料、工时和成本。
4. 维修方案经批准后，组织人员进行维修工作。
5. 完成维修后，进行质量检验，确保维修达到预期效果。
四、安全生产1. 严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，确保维修过程中的人员安全。
2. 工程维修人员必须穿戴相应的安全防护装备，使用合格的工具和设备。
3. 施工现场应设置明显的安全警示标志，采取必要的安全防护措施。
4. 对于高危作业，应制定应急预案，进行特殊的安全培训。
五、质量控制1. 所有维修材料和设备必须符合国家标准和行业规范。
2. 维修过程中应严格按照操作规程执行，禁止违规操作。
3. 对完成的维修工程进行定期检查和维护，防止二次损坏。
4. 建立维修质量反馈机制，及时处理维修中出现的问题。
六、环境保护1. 在维修过程中，应注意保护环境，合理处置废弃物料。
2. 使用环保型材料和技术，减少对环境的影响。
3. 施工现场应保持清洁，避免污染周围环境。
七、法律责任1. 违反本规章制度造成的安全事故或质量问题，相关人员将承担相应的法律责任。
2. 对于故意破坏工程设施或滥用职权的行为，将依法追究责任。
工程维修服务工作规范和标准
工程维修服务工作规范和标准————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:ﻩ工程部维修服务工作规范和标准岗位职责与管理制度一、工程部行为准则１、目的规范工程维修人员的服务行为,树立公司良好形象，为客户提供优质服务。
2、适用范围适用于公司工程维修人员。
３、内容(1)关心公司，热爱本职工作,遵守公司各项规章制度和劳动纪律,维护公司利益和荣誉,爱护公司设备、设施。
（2)认真贯彻公司“开源节流”的方针,在工作中力行节俭,不浪费公司资源。
(３)从全局出发,树立良好的合作意识,团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效,切实服从领导的工作安排和调度,如有异议，必须做到“先服从后投诉”。
（4)对工作中出现的问题不推诿,勇于承担责任,并从中吸取教训，不断提升工作水平。
(5)公司领导授权或批准,不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。
(6)获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其它公司、单位或个人。
(7)工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。
(8)禁向业主索取或收受任何礼品酬金。
(9)必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中,语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。
（10)对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。
（11)对上门服务应注意业主家内卫生,必须穿鞋套,不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意,收费时应公平、公正、公开、合理,并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。
二、工程部主管岗位职责1、任职资格(1)具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》(2)熟练掌握电工基本原理。
(3）具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。
能够对下属进行技术指导。
(4)基本了解国家有关电工操作规程与技术标准2、工作内容(１)全面管理工程部事务。
工程服务质量标准—执行细节
工程服务质量标准—执行细节序号服务标准检查结果Y N N／ＡA 电话礼仪1 要在三声铃响之内接听电话2 超过三声铃响才接听电话要向客人表示歉意。
3 主动告诉客人自己的姓名及联系电话表示服务诚意。
4 任何时候不能说“不知道”、“他不在”、“没办法”。
5 员工要积极配合相关业务岗位人员的工作与人合作时要有热情、快速、尽力、用心。
6 接听电话要使用恰当的问候语报出部门名称并表示提供帮助。
7 如果电话被打断耽搁时间不超过30秒。
8 接听电话语气随和态度平和详细询问维修地点维修项目并做好记录B 员工表现要有组织、有条理、有配合地开展维修工员工要穿干净、平整的制服员工穿着的鞋袜要符合酒店的规定。
所有员工都要规范佩带员工牌员工要保持良好的工作态度态度要亲切友好。
员工要熟悉流利运用维修技能。
在维修过程中随时与使用部门做好沟通处理好酒店内部客人的关系。
员工要随时照顾使用部门的要求。
遇到紧急维修要保证10分钟内到现场维修要熟练维修技能。
遇到电梯困人时要保证10分钟内到现场进行解救要熟悉电梯困人解救的程序和方法。
每月按规定范围对空调的出风口、回风口进行清洗。
每日按规定范围对照明灯进行更换要保证全部亮着。
C 客房设备门铃、勿打扰及清理房间的指示灯要动作后亮着。
门镜、房间牌号、走火指示图、防盗扣、门磁要紧固完好。
总掣、取电器要动作正常。
衣柜门不能有松动停止要正常挂衣杆要牢固衣柜门轮要滑动正常轨道不应有变形。
房间所有照明灯要全部亮着。
房间所有开关、插座动作要正常松紧程度要合适。
冰箱内的温度要达到厂家的技术要求。
电热水瓶、电吹风要工作正常。
吧台镜、全身镜、浴室镜表面要有光洁度。
洗面盆冷、热水混合器、过滤网要完好无漏水现象。
洗面盆拉杆、下水器动作要正常无出现堵漏现象。
洗面台、浴缸、座厕淋浴房周围的玻璃胶不能发黑。
座厕水箱配件要完好座侧盖要紧固无出现堵塞现象。
地漏、过滤器不能有生锈保持下水顺畅。
浴缸下水、活塞机构要动作正常保持下水畅通。
建筑工程设施维护维修服务标准
建筑工程设施维护维修服务标准1. 引言本文档旨在为建筑工程设施维护维修服务提供标准和指导。
建筑工程设施的维护维修是确保建筑物正常运行和延长使用寿命的关键环节。
2. 服务范围建筑工程设施维护维修服务的范围包括但不限于以下内容：- 日常设施维护：定期巡检、设备清洁、设备调试等；- 日常设施维修：设备故障处理、设备更换维修等；- 紧急维修服务：对设备故障进行紧急修复，以确保建筑正常运行；- 预防性维护计划：制定合理的设备维护计划，预防设备故障和损坏；- 更新和升级服务：根据需要对设备进行更新和升级。
3. 服务要求在提供建筑工程设施维护维修服务时，应满足以下要求：- 快速响应：及时对设备故障进行处理，以保证建筑正常运行；- 质量保证：提供高质量的维护维修服务，确保设备稳定运行；- 安全管理：遵守相关安全规范和操作要求，确保维护维修过程安全可靠；- 节能环保：采取措施减少能源消耗和环境污染；- 成本控制：合理控制维护维修成本，提高资源利用效率。
4. 服务流程提供建筑工程设施维护维修服务的流程如下：1. 接受服务请求：接收客户的维护维修请求，记录相关信息；2. 问题诊断：对设备故障进行诊断和分析，确定出现问题的原因；3. 维修计划制定：制定详细的维修计划，包括所需资源和时间安排；4. 维修执行：按计划进行设备维修和更换；5. 维修报告和反馈：记录维修过程和结果，并向客户提供维修报告；6. 维护维修记录：记录维护维修的详细信息，以便进行后续分析和参考。
5. 质量控制为确保建筑工程设施维护维修服务的质量，应进行以下控制措施：- 建立绩效评估体系，定期评估服务质量；- 持续改进维护维修流程和方法；- 培训维护维修人员，提高其技能水平；- 定期进行设备检测和维护效果评估。
6. 结论建筑工程设施维护维修服务标准的制定有助于提高建筑设施管理水平，并保证建筑正常运行和延长使用寿命。
各相关部门应严格按照本标准进行服务，确保质量和安全，提供高效的维护维修服务。
工程员工入室维修服务工作规范
工程员工入室维护和修理服务工作规范工程员工入室维护和修理服务工作规范为了保障工程师和用户的安全，提高服务质量和客户充足度，订立以下入室维护和修理服务工作规范：一、前期准备1. 工程师在进入客户供给的工作场所前需确认工作任务、联系电话、认真地址。
2. 工程师在准备进入客户供给的工作场所前应整理好所需工具、设备、备件、相关文档等，以免忘掉。
3. 工程师在准备进入客户供给的工作场所前应穿戴整齐，佩戴好工作证件，以确保识别度。
4. 工程师在准备进入客户供给的工作场所前还应检查完整工具箱，确保工具数量齐全，已消毒、归位。
二、进入客户供给的工作场所前的操作1. 工程师应先与业主或物业部门联系，向客户说明工作内容和需求，向客户询问有无特别安全要求和区域限制。
2. 工程师应事先了解客户的工作环境、原有设备的情形，并对现场进行全面的检查。
3. 工程师应注意现场的环境安全，包括有无松动的地面、高处、不安全区域等，如发觉异常应适时报告。
4. 工程师应遵从客户现场安全作业标准，如有特别要求应与客户工作人员协商，联合维护安全。
5. 工程师应妥当保管个人财物，如移动电话、工具、现金等。
三、进入客户供给的工作场所时的操作1. 进入客户供给的工作场所前，工程师应先对工作场所和设备进行全面检查，检查是否有外放火源或其他安全隐患。
2. 工程师应询问业主或客户工作人员是否允许携带必要的工具、设备和备件进入工作区。
3. 工程师应向客户描述维护和修理情况和将要进行的操作，并依据实际情况协商维护和修理内容和费用。
4. 工程师应认真记录维护和修理信息，依据维护和修理内容、所使用的备件和材料，回执完整的客户工单。
5. 工程师应与客户进行交流，解释维护和修理原因、维护和修理操作和更换部件等操作流程，客户如有疑问，应适时解决。
四、维护和修理过程中的操作1. 工程师应佩戴工作证，向客户介绍本身和维护和修理工作的内容和流程，双方应协商好维护和修理的价格和前提条件。
物业工程维修人员上门服务规范
物业工程维修人员上门服务规范
一、上门服务必备条件 二、上门服务规范用语 三、上门服务工作规范 四、室外工作服务规范
一、上门服务必备条件
统一着装、检查维修工具和所需备件,工作牌、维修 用垫布.
上租户/客户家里拜访时,应先致电业
主,按约定时间上门,带齐所需资料；
机电
工程
电等.
摆放标识,注意安全, 规进入住户室内的,可1人前往； 前往
若需要进入住户室内的,原则上应2人
客户 室内
一同前往.
进行 维修
二、上门服务规范用语
1、敲门：按门铃一下或轻敲门
两下,如无反应,等待30秒再次敲
门.除特殊情况外,严禁大力敲打
敲
或撞击业主门窗.
门
或
门
铃
二、上门服务规范用语
2、进门语：您好,我 是XX服务中心的维 修人员.
二、上门服务规范用语
4、1、解释语维修范 围内：按照规定这属 于的责任,费用应由负 责.
2、解释语：超出 维修范围或收费的： 按照规定,您的出现的 问题已超出了维修服 务的范围,因此,应收费 维修.出示收费标准.
签 单
道 别
三、上门服务工作规范
上门维修工作服务语言流程图
上住户室中维修 自带拖鞋或鞋套,进门换鞋
2、语言规范：多运用礼貌用语、语言流 利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁 讲脏话.
3、衣着、外表规范：衣着整洁、规范,不 蓬头垢面、仪表文明,精神饱满.
三、上门服务工作规范
4、上门服务流程：
1、上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致 登门时间.
2、检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准 时登门,如果由于特殊原因或紧急情况无法按时 登门,一定要提前向用户道歉并作出解释,征得用 户谅解后,同用户约定下一次服务时间.
维修工服务规范
维修工服务规范
维修工应熟知本岗位的职责，严格遵守操作规程，注意环境保护，持证上岗，挂牌服务。
1.维修前应使用防护用品保护好被修理车辆，即铺好脚垫、套
好座椅套等，以免车辆受损、受污。
2.按照派工单或任务委托书内容，严格执行车辆维修标准和维
修工艺流程，不得擅自减少维修项目和不按维修工艺要求维修车辆，每道工序执行完毕后维修工应在派工单或任务委托书上签字确认。
3.维修工程中发现需要增加修理项目或增加使用配件，须经客
户确认后方可增加，不得擅自增加维修项目和增加维修配件，不得擅自处理维修旧配件。
4.维修工程中遇到疑难问题，应由技术负责人牵头组织有关人
员研究，确定维修作业方案，修理工不得擅自决定解决疑难问题的方案；维修作业过程中由于客观原因需要延长作业时间的，应及时与客户沟通，向客户说明原因，征得客户同意。
5.单个维修项目完工后，质检员应严格检查，确认该维修项目
质量合格后，填写《过程检验单》（车辆二级维护和车辆发动机大修的过程检验单具体样式见附件一），方可转入下一道维
修工序，不得将带有故障隐患的车辆转交至其他工序。
6.需要与其他工序维修人员共同执行的维修项目需共同协作完
成，不得擅自跨越维修工序。
滁州亚夏店。
维修人员服务规范1
吉林省伟峰物业服务有限公司伟峰（国际）管理处维修人员服务规范1. 衣着整齐、干净，仪容整洁，不得留长发、胡须。
上班着工作服和佩带工作牌。
2. 六个一：一个工具箱，一副鞋套， 一块抹布，一块垫布，一副手套，一张维修单。
3. 上门服务必须带齐工具和工具包、手套、鞋套、维修单、笔、清洁抹布、垫布、维修时所需的材料及配件等。
4. 进户前应先按门铃（无门铃轻轻敲门三下），然后退到距门一米远的地方等待开门，约等半分钟后，如没有回应，再重复上述动作，严禁按住门铃按钮不放或连续不断按铃及敲门，到第三次仍没有回应，留下“来访卡“后离去，并将维修工作单回交工程领班，由工程领班返回给前台接待，由管理处再与业户联系。
5. 业户开门后先向业户问候“您好”，然后出示维修单，说明是管理处派来维修的，在得到业户同意后才能进入室内。
6. 进门时首先穿上鞋套，注意个人卫生，禁止抽烟，大声喧哗，禁止东张西望，翻看室内物品，禁止谈论公司内部事宜和随便向业户表态，不允许接受小费和物质馈赠，严禁刁难业户。
7. 维修时如涉及到楼上楼下住户的必须报告管理处，由管家或前台接待联络业主，得到同意后才能入室，切忌鲁莽敲门入室。
8. 维修结束后，要清洁现场，并带走维修留下的废物和垃圾，并请业户检验后在维修单上签字认可，并向业户讲“再见，如有什么问题，请再与管理处联系”。
9. 在维修天花板、墙壁等易污染部位时，应带上手套，不得把非维修部位搞脏或留下指印、油污等污迹。
事前应注意手套是否干净。
10.维修公共部位时，应放上警示牌，如“注意安全”、“正在维修中”、“小心滑倒”等或拉上禁行路障，提醒行人注意，必要时安排保安值勤。
11.维修人员乘电梯时应避免和客户争乘，遇到乘用人员较多时，应主动退出电梯，让客人先乘，乘用电梯时注意随身携带的工具、材料不要碰到客人。
12.维修人员到业户家中维修完成维修工作单上所列项目时，有的业户会要求维修工再帮助维修一些其他项目，如属更换灯泡等无后遗症、无须更换部件的工作，可以代做一下。
工程员工入室维修服务工作规范文
工程员工入室维修服务工作规范文第一章总则第一条为规范工程员工入室维修服务行为，提升服务质量，保障客户权益，制定本工作规范。
第二条工程员工入室维修服务工作是指工程员工接到客户维修请求后，前往客户家庭或办公场所进行相应的维修服务。
第三条工程员工入室维修服务工作应遵循公正、诚信、保密原则，注重服务质量，维护客户利益。
第四条工程员工入室维修服务工作应遵循相关法律法规和安全操作规程，确保服务过程安全可靠。
第五条工程员工应接受相关培训和考核，熟悉维修技术和操作规程，具备相应的维修能力和素质。
第六条工程员工入室维修服务应根据客户需求，按照工作流程和服务标准进行操作，确保服务顺利进行。
第二章服务准备第一条工程员工在接到维修请求后，应及时核实客户信息，了解维修需求及相关情况。
第二条工程员工在上门服务前，应准备好所需维修工具和材料，确保能够高效完成维修任务。
第三条工程员工应注意个人形象，穿戴整洁、统一的工作服，佩戴明示身份的工作牌。
第四条工程员工应及时与客户联系，确认具体上门时间，并准时到达客户家庭或办公场所。
第三章服务过程第一条工程员工在进入客户家庭或办公场所前，应提前与客户沟通，并征得客户同意，确保维修过程的顺利进行。
第二条工程员工进入客户家庭或办公场所后，应注意礼貌待客，尊重客户意见，与客户建立良好的沟通和信任关系。
第三条工程员工应仔细核实客户维修需求，确保清楚了解维修项目并提供相应的解决方案。
第四条工程员工在进行维修工作时，应按照操作规程进行操作，注意安全事项和操作细节，确保服务质量和安全可靠性。
第五条工程员工在维修过程中，应保持工作环境整洁，注意维修工具和材料的摆放，防止损坏客户财产。
第六条工程员工在服务过程中，应注重与客户的沟通交流，及时向客户解释维修情况，提供相关建议和维修知识。
第四章服务完毕第一条工程员工在维修工作完毕后，应整理好工作现场，清理维修垃圾，确保工作环境干净整洁。
第二条工程员工应向客户展示维修成果，并解释维修过程中的注意事项和维修保养常识。
小区物业工程部维修服务规范及细节要求
小区物业工程部维修服务规范及细节要求一、维修服务规范1.提供及时响应和解决维修问题的服务。
小区物业工程部要设立维修服务热线，并保证工作人员24小时待命，随时接听维修服务需求，并在最短的时间内派遣维修人员到现场解决问题。
2.维修人员要具备专业知识和技能。
小区物业工程部应对维修人员进行岗前培训，确保他们具备相关维修知识和技能，能够熟练操作各类维修工具和设备。
3.维修设备和材料要保证质量。
小区物业工程部要严格选购维修设备和材料，确保其质量可靠，以提供持久和可靠的维修服务。
4.公平合理的收费标准。
小区物业工程部要制定公平合理的维修收费标准，不得乱收费或擅自提高收费标准。
5.维修过程要规范有序。
维修人员在维修过程中要有序进行，确保不影响小区业主的正常生活和工作。
6.维修记录的保存和归档。
小区物业工程部要及时记录每次维修的详细情况，包括维修项目、维修费用、维修时间等，并进行归档保存，便于后续查询和复核。
二、维修服务细节要求1.维修人员要提供友好和礼貌的服务态度。
在与小区业主交谈和沟通时，维修人员要保持友好和礼貌的态度，尊重业主的意见和需求。
2.维修人员要穿戴整齐和统一的工作服。
维修人员在工作时要穿戴整齐和统一的工作服，以提升工作形象和专业度。
3.维修人员要保持工作环境的整洁。
在进行维修工作时，维修人员要注意工作环境的整洁，及时清理产生的垃圾和工具，不得将维修现场弄得脏乱。
4.维修人员要正确使用维修工具和设备。
维修人员在维修过程中要正确使用维修工具和设备，确保操作安全和维修效果。
5.维修人员要保护好业主的财产安全。
在进行维修工作时，维修人员要妥善保管好业主的财产，避免造成二次损害。
6.维修后的现场清理。
维修工作完成后，维修人员要进行现场清理，确保维修现场的整洁和干净。
7.维修后的质量检查。
维修工作完成后，小区物业工程部应进行质量检查，确保维修质量符合要求。
8.维修服务的回访和反馈。
小区物业工程部要定期回访业主，了解他们对维修服务的满意度，并及时处理和解决他们的反馈意见和问题。
交房后工程部维修管理制度
交房后工程部维修管理制度第一章总则第一条为规范工程部维修工作，提高服务质量，保障用户权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于工程部的维修工作，所有工作人员必须严格遵守。
第三条工程部维修工作的宗旨是快速响应，高效处理，让用户满意。
第四条工程部维修工作的原则是保障质量，节约成本，提高效率。
第五条工程部负责人必须严格执行本管理制度，对工作人员进行督导和检查。
第六条工程部维修工作要做到公开透明，接受用户监督和评价。
第二章维修工作流程第一条用户报修：用户通过电话、短信、网络等方式向工程部报修。
第二条任务分派：工程部根据报修情况，将工作任务分派给负责人员。
第三条验收确认：维修人员完成维修工作后，用户进行验收确认。
第四条整理完毕：维修人员将维修工作场所整理干净，确保安全。
第五条结案反馈：工程部及时向用户反馈维修情况，保持沟通畅通。
第六条记录存档：工程部要对每次维修工作进行记录存档。
第三章维修工作要求第一条维修人员要具备专业技能和丰富经验，能熟练操作各类维修设备。
第二条维修人员要具有高度责任感和执行力，保障维修工作的顺利进行。
第三条维修人员要维护工作场所秩序和安全，遵守相关规定。
第四条维修人员要积极主动，快速响应用户报修，及时解决问题。
第五条维修人员要保持良好的服务态度，与用户建立良好的沟通关系。
第四章维修工作管理第一条工程部负责人要及时推动维修工作的进展，保证维修任务按时完成。
第二条工程部要定期对维修人员进行培训和考核，提升其维修技能。
第三条工程部要对维修工作进行质量检查，确保维修质量达标。
第四条工程部要及时更新维修设备和工具，保证维修工作的顺利进行。
第五条工程部要建立健全的维修工作档案，便于查阅和管理。
第六条工程部要遵守相关法律法规，保护用户合法权益。
第五章附则第一条本管理制度由工程部负责人进行解释。
第二条本管理制度自颁布之日起正式施行。
第三条工程部负责人有权对本管理制度进行修改和补充。
以上便是交房后工程部维修管理制度的内容，工程部的维修工作需要严格遵守该制度，确保维修工作的顺利进行，并让用户获得满意的服务体验。
工程维修部服务规范
工程维修部服务规范 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】工程维修部服务规范为保证各分店所有公用设备设施能安全经济可靠运行，提高设备完好率和使用率，确保分店公用设施整体结构完整，及时服务好用户，特制定本规定：1.工程维修人员必须有严明的纪律性和高度的责任感，严格遵守公司的各项规章制度。
2.上班不准迟到早退，着装整齐清洁，工牌佩戴端正醒目，保持良好的精神面貌，不准留长发长胡。
3.坚守工作岗位，不准串岗，脱岗，不准闲坐聊天，不准睡觉和酒后上班，不准用对讲机交谈与工作无关的内容，当班不准接打私人电话。
4.上班不准带无关人员进入设备区、值班房。
5.顶班、请假、调休要按规定报批，否则视同旷工。
6.按时交接班，交接班时设备保持完好，工具齐全，记录清楚，交接清楚，不遗留问题。
7.服从工作安排，对下达的工作任务要按时完成，不准找理由一推了之。
8.不准私自向专柜收取维修费用，不准私自承接或变向承接装修工程，不准故意刁难，推诿，搪塞专柜。
9.工作热忱，待人礼貌，敬业守纪，不准有骂人，打架的行为发生。
10.工作人员因玩忽职守，严重违反安全操作规程，造成设备损坏的，按设备价赔偿，情节严重者交司法机关处理。
11.加强设备巡视，对设备存在的重大缺陷或隐患，应及时处理，凡因工作责任心不强，造成损失或设备损坏的将从重处罚。
12.领取维修材料应按规定先填单，审批后方可领用，严禁私自使用工程维修材料或送人。
13.工程部保持设备及设备房间环境卫生，开关、仪表、控制柜无灰尘,设备油漆完好、.按公司有关规定对员工违规进行监督和处罚.14.工程部服务做到真诚服务，文明施工，礼貌对待顾客。
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工程维修服务标准
一．维修服务质量
（一）及时掌握并排除设备故障
（1）建立设备(如空调、水泵、电梯等)检测系统。
（2）加强设备的定期巡查，巡查以工程部为主，建立部门、班组多级巡查制度，同时还应该依靠其它部门的配合，如保安巡视、清洁工作检查中发现情况也应及时向工程部报告。
（3）一旦发现了设备的故障，就应及时排除。
（二）建立设备保修及业主投诉的记录
（1）有关设备方面的报修一般向工程部提出
（2）物业管理处应建立报修投诉内部联网制度
（3）任何部门接到报修或投诉，应负责立即将此报修或投诉转告工程部，并记录在案，必要时可向物业经理和公司本部报告
（4）工程部当班员工在接到故障投诉后应该在30分钟之内到达现场，属一般故障应该立即排除
（三）正确处理复杂故障
（1）一次或多次修复仍达不到原来状态的物业管理处应化大力气认真修复，不厌其烦，使业主/住户满意
（2）如是设备本身的工作参数达不到设计标准的则属产品质量问题，对此物业管理处应向业主/住户说明实情，表示歉意，并表示将尽快与生产厂家联系，解决问题。
（3）若设备运转正常，达到了设计标准，却达不到业主/住户的要求，对此物业管理处应教育员工应进行友好的解释，切忌用生硬的口气回答，如“没有办法”、“就是这样”等。
（四）上门维修服务规范
（1）敲门。
有门铃轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。
若无人应答，等候五分钟，若主人仍未返回，填写歉意信留言栏，塞入门内。
（2）介绍。
主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打扰了，我是物业管理处维修人员×××，前来为您服务。
”
（3）致谦。
双手递交维修服务工作单并诚恳地说：“对不起，××设备出了故障，给您添麻烦了。
”
（4）进门。
如进入整洁的房内，员工应穿上工作鞋鞋套，经主人许可后进门服务，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离，不能在地上拖工具袋。
（5）铺布。
走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在工作位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。
（6）维修。
维修工作进行中手脚要轻，尽可能不发出噪音。
实在无法避免时，应事先向主人招呼，并说一声“非常对不起”。
（7）整理。
修理完毕，用自备专用擦布将设备擦拭干净，收拾好维修工具，将所有散落的工具、零件及杂物等收拾干净，如地面受污染，应负责打扫干净。
（8）试用。
当着主人面试用设备以证实设备恢复正常运转，并请主人验收。
（9）讲解。
向主人讲解故障原因，介绍维修保养知识，并告诉主人正确使用的注意事项。
（10）收费。
按规定标准收费。
（11）填单。
如实填写维修服务工作单，请主人对修理质量、服务态度等进行评价并签名。
（12）辞别。
向主人告辞，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中应离开
地面一定距离，至门口，应回身面对主人说：“今后有问题，请随时联系，再见。
”
整个工作期间不得收受或享用主人提供的任何物品、不能借用主人家里的工具、抹布等。
二．其它管理制度
（一）值班记录
（1）值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，如因工作需要临时离岗的必须有符合条件的人替岗，并交代离岗时间及去向。
（2）根据操作规程及岗位职责的要求，密切注视所管设备的运行情况，按规定做好有关记录，按时巡查，及时发现事故隐患。
（3）如出现设备故障，而当班人员不能处理，应按报告制度及时报告给有关人员。
（4）值班人员接到报告时，应及时通知有关班组，安排人员前往维修。
（5）所有值班岗位必须在规定值班时间安排合格的人员值班，如需调班，必须报经理同意，原则上领班与领班、员工同员工对调。
实行轮换就餐制，由同班人员予以配合。
（二）交接班制度
（1）值班人员应按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，不能私自调班、顶班。
因故不能值班者，必须提前征得经理同意，并按规定办理请假手续。
（2）交接班双方人员必须做好交接班的准备工作，准时交班。
交接班的准备工作包括：查看运行记录；介绍运行状况和方式，以及设备检修、变更等情况；清点仪表、工具；检查设备状况等。
交接班时，双方领班在值班日志上签字。
（3）在下列情况下不得交接班：
①在事故未处理完或重大设备启动或停机时；
②交接班准备工作未完成时；
③交接班人数未能达到规定人数的最低限度时；
④领班或由经理指定替代领班的人未到时；
⑤交接班人员有酒醉现象或其它神志不清情况而未找到顶班人时。
（三）报告制度
（1）下列情况报告领班：
①主要设备非正常操作的开停、调整及其它异常情况；
②设备出现故障或停机检修；
③零部件更换及修理；
④维修人员的去向，业主/住户维修材料的领用；
⑤运行人员暂时离岗；
⑥对外班组及上级联系。
（2）下列情况必须报告主管：
①重点设备非正常操作的启停、调整及其它异常情况；
②采用新的运行方式；
③重点设备发生故障或停机抢修；
④系统故障及检修；
⑤重要零部件更换及修理、加工及改造；
⑥工具、备件、公共维修材料领用；
⑦员工加班、调班、补休、请假；
⑧与上级及外协联系。
（3）下列情况必须报告物管处经理：
①重点设备发生故障或停机修理；
②影响园区运行的设备故障或施工；
③系统运行方式的重大改变；
④重点设备主要零部件更换、修理、外加工；
⑤系统及主要设备的技术改造；
⑥系统或设备的增改工程及外委施工；
⑦技术骨干、领班以上人员岗位调整及班组组织结构调整；
⑧员工一天以上的请假，领班以上员工的补休、换班。
（四）工具领用保管制度
（1）工具分个人领用工具及班组领用公共工具两种。
（2）个人领用工具品种根据工种配备表配备，由员工申请，部门主管批准后办理领用手续，领用后个人负责使用、保管。
（3）班组领用公共工具品种根据工种配备表配备，有领班申请，部门主管批准后领用，领用后由领班保管，班组交接班时，按交接班制度交接公用工具。
（4）各种工具由办公室列表登记。
班组公用工具配备表一式两份，一份办公室存底，一份班组自存。
（5）工具发生丢失、损毁，由保管者写明原因，向部门经理报告。
不属人力不可抗拒的丢失、损毁，由责任人按当时工具价格赔偿。
（6）工具因使用时间过长而发生磨损或损坏，经部门主管批准可以办理报废，保管人重新办理领用手续。