旅馆业各项管理规章制度
旅店业八项规章制度
旅店业八项规章制度一、入住登记制度1.所有入住旅客均须提供有效身份证件进行登记，前台工作人员将核实身份信息并录入系统。
2.未成年人入住须由具有监护资格的成年人陪同，并提交监护人的有效身份证件。
3.入住登记信息将严格保密，不得泄露给任何第三方。
二、安全管理制度1.旅店提供必要的安全设施和应急救援设备，并定期检查确保其功能正常。
2.严禁将易燃、易爆、有毒等危险物品带入旅店客房。
3.禁止在客房内进行非法活动、赌博等违法行为，违者一经发现将立即报警并依法处理。
三、消费服务制度1.旅店客房价格公示清晰明确，不得变相收取任何额外费用。
2.提供优质的客房服务，保证基本设施的正常运行，如有损坏或故障，将及时修复或更换。
3.旅店将提供一定范围的餐饮服务，并确保食品卫生安全。
四、环境卫生制度1.旅店客房、公共区域和设施将进行定期清洁，保持整洁、清新的环境。
2.提供必要的卫生用品和设备，如毛巾、浴液、牙具等，并定期更换。
3.建立垃圾分类制度，提供相应的垃圾桶和分类标识，鼓励旅客积极参与环保行动。
五、救火逃生制度1.旅店设置明显的消防安全标识，提供火灾逃生路线图和灭火器设备，确保旅客了解逃生途径和基本的自救方法。
2.定期组织火灾演练，提高员工和旅客的火灾应急意识和逃生能力。
六、服务质量制度1.旅店将提供热情周到的服务，保证员工礼貌待客，及时解决旅客提出的问题和需求。
2.定期进行员工培训，提高业务水平，增强服务质量。
七、保密制度1.旅店员工需严守职业道德和职业操守，不得泄露旅客个人信息和商业秘密。
2.对于涉及商业机密的文件和电子数据，应采取安全保密措施，避免外泄。
八、投诉处理制度1.旅店设立投诉处理部门，接受旅客投诉并及时做出回应。
2.对于投诉情况，将进行调查处理并积极采取补救措施，确保旅客合理权益得到保护。
以上八项规章制度是旅店业的基本规定，旨在保障旅客的合法权益，营造安全、舒适的住宿环境。
旅店将严格执行这些规定，并定期检查和评估其执行情况，以不断提升服务质量和管理水平。
旅馆业制定的各项安全管理规章制度
旅馆业制定的各项安全管理规章制度旅馆业作为服务行业的重要组成部分，与人们的生活密切相关。
为了确保旅客的安全和舒适，旅馆业制定了一系列安全管理规章制度。
下面是一份关于旅馆安全管理规章制度的1200字以上的例子：第一章总则第一条为加强旅馆安全管理，保障旅客人身安全和财产安全，根据《旅馆业特种行业安全管理规定》进行制定。
第二条本规章适用于各类旅馆的日常安全管理工作。
第三条旅馆应当建立完善的安全管理组织机构和工作制度，并配备专门的安全管理人员。
第二章旅客安全管理第四条旅馆应当确保旅客的人身安全，保证旅客在旅馆内的生活安全。
第五条旅馆应当建立安全检查机制，对入住旅客的行李进行安全检查。
第六条旅馆应当设立安全出口，确保旅客在紧急情况下的快速撤离。
第七条旅馆应当提供钥匙管理服务，确保旅客的私人物品安全。
第三章员工安全管理第八条旅馆应当进行员工安全教育，培养员工的安全意识和应急处理能力。
第九条旅馆应当对员工进行背景调查，确保员工的品行良好。
第十条旅馆应当配备专门的安保人员，定期进行安全巡查，确保员工的工作环境安全。
第四章设施设备安全管理第十一条旅馆应当对消防设施进行定期检查，确保设施完好有效。
第十二条旅馆应当设置监控设备，对公共区域和重要部位进行监控，防范安全事件的发生。
第十三条旅馆应当统一管理电器设备，定期检查电器设备的使用情况，防止电器事故的发生。
第十四条旅馆应当加强对泳池、健身房等公共设施的管理，制定使用规定，确保设施的安全使用。
第五章突发事件应急管理第十五条旅馆应当制定突发事件应急预案，明确事件处理流程和责任分工。
第十六条旅馆应当进行应急演练，提高员工的应急处理能力。
第六章安全漏洞整改第十八条旅馆应当定期进行安全隐患排查和评估，及时整改存在的安全漏洞。
第十九条旅馆应当建立安全监督机制，接受公安等相关部门对安全管理工作的检查和监督。
第二十条旅馆应当建立安全管理档案，记录安全隐患的整改情况和相关责任人。
第七章法律责任第二十一条违反本规章制度的旅馆，根据相关法律法规予以处罚。
旅馆的规章制度是啥啊
旅馆的规章制度是啥啊第一章总则第一条为维护旅馆的正常经营秩序，保障宾客的合法权益，规范员工的行为，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于旅馆的所有宾客及员工。
第三条宾客应当遵守旅馆的各项规定，共同维护良好的环境，保持和谐的住宿氛围。
第四条员工应当严格遵守旅馆的管理制度，维护旅馆的形象和声誉。
第五条本规章制度由旅馆管理部门制定，并在旅馆显著位置张贴，宾客和员工应当认真学习并遵守。
第二章住宿规定第六条宾客入住时需出示有效证件，未成年人需有家长陪同或提供书面授权。
第七条宾客需按旅馆规定交纳住宿押金，保证住宿期间的房间物品和设备安全。
第八条宾客入住前需仔细了解房间设施设备的使用方法，如有疑问可向前台咨询。
第九条宾客需爱护旅馆的财物，禁止在房间内进行非法活动或存放违禁品。
第十条宾客需保持安静，不得在房间内大声喧哗或影响他人休息。
第十一条宾客需按时交付住宿费用，不得拖欠费用或恶意逃费。
第十二条宾客如需延长住宿时间或提前退房，需提前告知前台，避免造成房间空置或滞留。
第三章安全防范第十三条宾客禁止携带易燃易爆物品入住旅馆，如有需要须向旅馆管理部门申报。
第十四条宾客需自觉配合旅馆安全检查，不得私自介入旅馆的安保系统。
第十五条宾客需遵守旅馆消防规定，不得在房间内使用明火或违规吸烟。
第十六条宾客需妥善保管个人贵重物品，不得在房间内留下大量现金或贵重物品。
第十七条宾客如发现火警或其他安全问题，应立即向旅馆工作人员报告，配合进行应急处理。
第十八条计时住宿的宾客需在规定时间内返房，不得夜不归宿或长时间不住。
第四章卫生管理第十九条宾客需保持房间清洁卫生，不得乱扔垃圾或在房间内吸烟。
第二十条宾客需爱护公共设施设备，不得故意破坏或损坏。
第二十一条宾客需遵守旅馆的用水用电规定，不得浪费资源或私自接线。
第二十二条宾客需遵守旅馆餐饮的就餐规定，不得在房间内摆设和食用外来食品。
第二十三条宾客如有特殊饮食需求，可向前台提出，旅馆会尽力满足。
旅馆安全管理七项制度
一、引言随着我国经济的快速发展和旅游业的热潮，旅馆业在我国国民经济中的地位日益重要。
旅馆作为人们出行、休息的场所，其安全管理工作至关重要。
为保障旅客的生命财产安全，维护旅馆的正常经营秩序，特制定本制度。
二、安全管理制度1. 安全责任制度（1）旅馆法定代表人是旅馆安全管理的第一责任人，对本旅馆的安全管理工作全面负责。
（2）各部门负责人对本部门的安全管理工作负直接责任，确保本部门各项安全措施落实到位。
（3）全体员工要树立安全意识，严格遵守各项安全规章制度，积极配合安全管理工作的开展。
2. 安全检查制度（1）定期开展安全检查，确保旅馆设施设备安全运行。
（2）对重点部位、关键环节进行重点检查，如消防设施、疏散通道、客房安全等。
（3）对发现的安全隐患，要及时整改，确保不留死角。
3. 消防安全制度（1）旅馆应配备足够的消防设施，并定期检查、维护，确保其完好有效。
（2）旅馆应制定消防安全预案，并定期组织员工进行消防安全培训。
（3）禁止在旅馆内违规使用明火，禁止在客房内吸烟。
4. 交通安全制度（1）确保旅馆内车辆停放有序，不得占用消防通道。
（2）对来访车辆进行登记，了解车辆及驾乘人员情况。
（3）加强夜间巡逻，确保车辆安全。
5. 住宿安全制度（1）严格执行入住登记制度，对入住旅客进行身份验证。
（2）确保客房内设施设备安全，定期检查客房内电器、燃气等设施。
（3）加强对客房的巡查，发现异常情况及时处理。
6. 食品安全制度（1）确保食品来源合法，符合国家食品安全标准。
（2）加强食品加工、储存、销售环节的管理，确保食品卫生。
（3）定期对厨房设备进行清洗、消毒，防止食物中毒事故发生。
7. 应急处理制度（1）建立健全应急预案，明确应急组织、职责和程序。
（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
（3）发生突发事件时，迅速启动应急预案，确保旅客生命财产安全。
三、奖惩措施1. 对认真履行安全职责、积极维护旅馆安全秩序的员工，给予表彰和奖励。
旅馆的12个规章制度
旅馆的12个规章制度第一条：入住规定1.1 旅馆对所有顾客实行登记制度，入住顾客需提供有效身份证明和联系方式。
1.2 未成年人需在家长或监护人的陪同下方可入住。
1.3 入住时需交纳押金，退房时须结清房费和其他费用。
1.4 旅馆提供的客房均为无烟房，请顾客在指定区域吸烟。
第二条：客房使用规定2.1 顾客需爱护客房内的设施和物品，在使用过程中请勿造成损坏。
2.2 请勿在客房内携带、使用易燃、易爆物品，严禁做火锅等烹饪行为。
2.3 请在规定时间内离开客房，不得擅自滞留。
2.4 禁止将非旅馆员工带入客房，如有需求请联系前台。
第三条：安全规定3.1 请妥善保管贵重物品，如有遗失概不负责。
3.2 进出旅馆请随手关闭门窗，以防止不法行为。
3.3 请勿在旅馆内产生大声喧哗，保持安静环境。
3.4 如有发生紧急情况，请立即拨打前台电话求助。
第四条：工作人员规定4.1 请顾客对工作人员友善礼貌，合理要求得到及时响应。
4.2 工作人员对客户信息需保密，不得私下泄露。
4.3 请勿给工作人员携带酒精饮料或现金，以防引发纠纷。
4.4 工作人员在工作中需穿着规范的工作服，保持整洁。
第五条：饮食规定5.1 请在规定时间内前往餐厅用餐，不得在客房私自带食物用餐。
5.2 如需食品加工服务请提前预约，不得自行在客房内烹饪。
5.3 餐厅内禁止吸烟，保持饮食环境清洁卫生。
5.4 如有特殊饮食需求请提前告知客房服务人员。
第六条：设施设备规定6.1 请爱护旅馆内公共设施设备，不得随意摆放或破坏。
6.2 如有发现设施设备出现故障，请及时通知工作人员维修。
6.3 请勿私自调节设施设备的使用模式，以免引发事故。
6.4 请在使用完后关闭设施设备，做好用电用水节约。
第七条：消费规定7.1 请按照旅馆制定的收费标准结算房费和其他消费。
7.2 请保留结算单据，如有异议请及时与前台联系沟通。
7.3 禁止擅自逃费，如发生逃费情况将追究法律责任。
7.4 请如实使用并结清自助餐费用，不得盗用食品或餐具。
旅馆业各项管理规章制度
旅馆业各项管理规章制度1. 客房管理规定a) 客房预订与入住- 客人可以通过电话、网上平台或直接到前台预订客房。
- 在客房预订时，客人需提供真实有效的个人信息，并按时支付预订费用。
- 入住时，客人需提供有效身份证件，并办理登记手续。
b) 客房清洁与维护- 客房清洁应定期进行，确保客房整洁、卫生。
- 客房设备设施损坏或故障，应及时维修或更换。
c) 客房安全与保密- 客房内禁止酗酒、吸烟、违法犯罪等行为。
- 客人的个人信息、物品等需严格保密，不得泄露或擅自使用。
2. 前台管理规定a) 前台服务- 前台工作人员应礼貌、热情接待客人，并提供必要的帮助和咨询。
- 处理客人投诉或纠纷时，应及时妥善解决，保证客人的合理权益。
b) 入住与结账- 前台工作人员应核对客人身份证件，并办理入住手续。
- 结账时，应核对客人的消费清单，并提供明细账单。
c) 钥匙管理- 酒店钥匙应密封并登记，确保安全可靠。
- 客人离店时，应归还钥匙或将其交给前台工作人员。
3. 餐饮管理规定a) 餐厅服务- 餐厅服务员应热情有礼，并为客人提供优质的用餐体验。
- 餐厅内严禁吸烟，保持餐厅环境整洁。
b) 食品安全- 餐饮部门应按照卫生要求对食材进行储存、处理和加工。
- 食品出售前，须经过相关部门的检验合格。
4. 安全管理规定a) 消防安全- 安装和维护消防设备，保持消防通道畅通。
- 定期进行消防演练，提高员工的应急处理能力。
b) 保安管理- 酒店应配备专职保安人员，保证客人人身和物品的安全。
- 监控设备应正常运作，并由专人进行监测。
5. 员工管理规定a) 员工培训- 新入职员工应接受相关岗位培训，熟悉工作流程和服务标准。
- 定期组织员工培训，提升员工的专业素养和服务水平。
b) 员工福利- 提供良好的工作环境和福利待遇，确保员工的身心健康。
- 设立员工评奖制度，激励员工的个人表现和团队合作。
通过以上管理规章制度的实施，旅馆业可以更好地提供服务，保证客人的舒适体验和安全保障。
旅馆业各项规章制度范本
第一章总则第一条为规范旅馆业经营行为，保障旅客权益，维护旅馆业良好秩序，依据国家有关法律法规，结合本旅馆实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本旅馆所有员工、旅客及外来人员。
第三条本规章制度自发布之日起实施。
第二章旅客服务与管理第四条旅客入住时，需出示有效身份证件，如实登记相关信息。
第五条旅馆应提供安全、舒适、卫生的住宿环境，确保旅客的人身和财产安全。
第六条旅馆应设立24小时前台服务，负责接待旅客、解答旅客咨询、处理旅客投诉等工作。
第七条旅馆应实行客房一客一换制度，确保客房卫生。
第八条旅馆应定期对客房、公共区域进行清洁消毒，保持环境卫生。
第九条旅馆应设置无障碍设施，方便残疾人士入住。
第十条旅馆应提供热水、空调、电视等基本设施，确保旅客正常使用。
第十一条旅馆应设立旅客意见箱，及时收集旅客意见和建议，不断改进服务质量。
第三章人员管理第十二条旅馆员工应遵守国家法律法规，恪守职业道德，服从工作安排。
第十三条旅馆员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十四条旅馆员工应保持良好的仪容仪表，遵守工作纪律，尊重旅客。
第十五条旅馆员工应参加岗前培训，提高业务水平和服务意识。
第十六条旅馆员工应严格执行财务制度，不得挪用、侵占旅馆财物。
第十七条旅馆员工应积极参加旅馆组织的各项活动，增强团队凝聚力。
第四章安全与消防第十八条旅馆应建立健全安全管理制度，确保旅客和员工的生命财产安全。
第十九条旅馆应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
第二十条旅馆应设置消防设施，并确保消防设施完好、有效。
第二十一条旅馆应定期进行消防演练，提高员工消防意识。
第五章奖惩与考核第二十二条旅馆对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工给予处罚。
第二十三条旅馆对员工实行考核制度，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等。
第二十四条旅馆应定期召开员工大会，对考核结果进行公布。
第六章附则第二十五条本规章制度由旅馆总经理负责解释。
第二十六条本规章制度未尽事宜，按国家有关法律法规执行。
旅馆单位规章制度内容怎么写
旅馆单位规章制度内容怎么写第一条：为了维护旅馆单位的正常秩序，保障客人的安全和权益，本规章制度制定。
第二条：入住与结账1. 客人入住时，需出示有效身份证件进行登记，配合前台人员办理入住手续。
2. 入住时间为下午14:00，如需提前入住需提前预约，提前入住可能需要额外费用。
3. 结账时间为中午12:00，如需延迟退房需提前告知前台，超过退房时间将产生额外费用。
第三条：客房使用1. 客房内禁止吸烟，如发现有客人在房内吸烟将被罚款。
2. 客房内不得私自携带宠物，如有需要请提前告知前台办理相关手续。
3. 客房内设备设施如损坏或遗失需照价赔偿。
4. 客人需保持房内卫生，如有需要请及时联系客房服务人员进行清洁。
第四条：安全规定1. 客人入住期间请保管好自己的贵重物品，不要将贵重物品留在客房内。
2. 出入旅馆单位需刷卡，不得随意携带外人入内。
3. 在旅馆单位内禁止违法违规行为，如有发现将立即报警处理。
第五条：餐饮服务1. 旅馆单位提供早餐服务，早餐时间为早上7:00-10:00，客人可携带早餐到客房享用。
2. 旅馆单位设有餐厅，提供午餐和晚餐服务，客人可在规定时间内享用。
3. 客人若有特殊饮食需求，请提前告知前台，我们将尽力满足您的需求。
第六条：服务内容1. 旅馆单位提供客房服务，如需更换床单被套或洗漱用品请随时联系客房服务人员。
2. 旅馆单位提供行李寄存服务，客人若有需要请联系前台办理寄存手续。
3. 旅馆单位设有健身房、游泳池等设施提供使用，开放时间为早上8:00-晚上10:00。
第七条：其他规定1. 旅馆单位保留对规章制度的最终解释权。
2. 客人入住期间如有任何疑问或需求请随时联系前台，我们将竭诚为您服务。
以上为旅馆单位规章制度内容，希望客人遵守规定，共同维护旅馆单位的良好秩序，谢谢配合！。
旅馆业各项管理规章制度
旅馆业各项管理规章制度1. 客房管理规定1.1 客房预订程序1.2 客房使用和维护注意事项1.3 客房清洁及床上用品更换规定2. 前台管理规定2.1 前台服务流程2.2 宾客登记和入住手续2.3 宾客结账和离店程序3. 服务态度及礼仪规定3.1 宾客接待礼仪3.2 电话礼仪及语言表达规范3.3 员工仪容仪表要求4. 安全管理规定4.1 消防安全管理4.2 安全监控和防范措施4.3 应急疏散和事故处理规范5. 餐饮服务规定5.1 餐厅服务流程5.2 餐饮物品采购和储存管理5.3 餐饮卫生和食品安全控制6. 设备设施管理规定6.1 设备设施维护和保养责任制 6.2 前厅设备使用规范6.3 客房设施维修和更换规定7. 纠纷处理和投诉管理规定7.1 宾客投诉处理程序7.2 冲突及纠纷解决方法7.3 客户满意度调查和改进措施8. 员工培训和考核规定8.1 新员工培训计划8.2 岗位培训及技能提升8.3 考核和激励机制1. 客房管理规定客房是旅馆最核心的资源之一，为了保证客人的入住体验和满意度，以下规定针对客房的预订、使用和维护进行了详细的规定：1.1 客房预订程序- 定义客房预订流程，明确预订方式、预订时间和预订信息的录入要求；- 确定预订取消和修改的政策和程序；- 规定预订时需提供的客户身份信息和支付方式。
1.2 客房使用和维护注意事项- 强调客人在入住期间需遵守的规定，包括禁止吸烟、严禁携带宠物等；- 规定客房内禁止违法活动和损坏酒店设施的行为；- 提醒客人合理使用客房设施和用品，避免浪费或损坏。
1.3 客房清洁及床上用品更换规定- 确定客房清洁标准和周期，明确清洁人员的工作要求；- 规定床上用品的更换频率，确保客人的卫生与舒适度；- 强调客房内物品丢失或损坏的责任和赔偿方式。
2. 前台管理规定前台是酒店宾客服务的重要环节，以下规定针对前台的服务流程、入住手续和离店程序进行了详细规定：2.1 前台服务流程- 规定前台接待员的工作职责和服务宾客的流程；- 强调礼貌待客、热情服务、主动帮助宾客；- 提醒前台人员需妥善保管好客人的个人信息。
住宿旅馆规章制度范本
住宿旅馆规章制度范本一、总则第一条为了维护住宿旅馆的正常秩序，保障旅客的住宿安全，提供优质的服务，根据《中华人民共和国旅馆业治安管理处罚条例》和有关法律法规，制定本规章制度。
第二条住宿旅馆工作人员必须遵守国家法律法规，严格执行本规章制度，做到文明服务、礼貌待客，为旅客创造一个安全、舒适、宁静的住宿环境。
第三条旅客入住住宿旅馆，应遵守旅馆规章制度，配合旅馆工作人员的管理工作，保持旅馆公共秩序，爱护旅馆设施。
第四条住宿旅馆工作人员应加强消防安全意识，严格执行消防安全规定，确保旅馆消防安全。
二、旅客住宿管理制度第五条旅客入住时，必须出示有效身份证件，进行登记。
入住旅客应如实提供个人信息，如有虚假陈述，一经发现，将被拒绝入住。
第六条旅客不得随意改变房间布局，不得损坏旅馆设施。
如有损坏，应照价赔偿。
第七条旅客不得在房间内吸烟、饮酒、赌博、吸毒、嫖娼，不得制造噪声，影响其他旅客休息。
第八条旅客不得随意领进外来人员，不得在旅馆内举办派对、聚餐等影响旅馆秩序的活动。
第九条旅客应按规定的退房时间办理退房手续，如有延迟退房，应支付延迟费用。
第十条旅客应妥善保管个人物品，如有遗失，旅馆不承担赔偿责任。
三、旅馆服务制度第十一条旅馆工作人员应按时提供客房服务，保证客房卫生整洁。
第十二条旅馆工作人员应礼貌待客，主动热情地为旅客提供咨询、服务。
第十三条旅馆前台应设有醒目的价格标示，明码标价，如有价格欺诈行为，一经发现，将受到相应的处罚。
第十四条旅馆应建立健全消防安全制度，配备消防设施，定期进行消防安全检查。
四、违纪处理制度第十五条旅客违反本规章制度的，工作人员应予以制止，并根据情节轻重给予警告或罚款处理。
第十六条旅客损坏旅馆设施的，应照价赔偿，情节严重者，移交公安机关处理。
第十七条旅馆工作人员违反本规章制度的，视情节轻重给予批评教育或解聘处理。
第十八条旅馆工作人员涉及违法行为的，移交公安机关处理，并依法承担法律责任。
五、附则第十九条本规章制度自发布之日起实施。
旅馆业责任规章制度
旅馆业责任规章制度第一章总则第一条为规范旅馆业的经营行为，保障消费者的合法权益，提高服务质量，根据《消费者权益保护法》和相关法律法规的规定，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于各种类型的旅馆，包括星级酒店、快捷酒店、民宿等。
第三条旅馆业责任规章制度包括以下内容：旅馆经营许可、服务质量管理、消费者权益保护、紧急事故处理、行业自律等方面的规定。
第四条旅馆业责任规章制度应当符合国家法律法规的规定，不得违反法律法规。
第五条旅馆业责任规章制度由旅馆业协会或从事旅馆业的组织代表制定，经主管部门审核批准后执行。
第六条旅馆业责任规章制度应当向社会公布，并定期进行更新和完善。
第七条违反本规章制度的旅馆将受到警告、罚款或停业整顿等处罚。
第八条旅馆业协会应当对违反本规章制度的旅馆进行通报，并配合有关部门进行调查处理。
第二章旅馆经营许可第九条从事旅馆业的单位应当按照国家规定的程序申请旅馆经营许可。
第十条旅馆经营许可应当在醒目位置张贴，并向消费者公示。
第十一条未取得旅馆经营许可的单位不得从事旅馆业经营活动。
第十二条违反旅馆经营许可规定的单位将受到行政处罚，并可能被暂停经营。
第十三条旅馆经营许可应当定期进行更新，未更新的单位不得继续经营。
第十四条旅馆经营许可的有效期内，单位应当遵守相关法律法规和本规章制度的规定，保证服务质量。
第三章服务质量管理第十五条旅馆应当确保提供良好的服务环境，保证卫生清洁。
第十六条旅馆应当公开服务价格，不得擅自涨价。
第十七条旅馆应当提供标准的客房服务，保证房间设施的正常使用。
第十八条旅馆应当配备专业的服务人员，提供礼貌热情的服务。
第十九条旅馆应当保障消费者的人身和财产安全，加强安全管理。
第二十条旅馆应当建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉。
第二十一条旅馆应当保护消费者个人信息安全，不得私自泄露。
第二十二条旅馆应当建立健全服务质量监督检查制度，定期进行服务质量评估。
第四章消费者权益保护第二十三条旅馆应当尊重消费者的合法权益，保证其公平交易。
旅馆业治安管理规章制度
旅馆业治安管理规章制度一、总则为了保障旅馆业的安全与秩序，维护员工和客人的人身财产安全，制定本治安管理规章制度。
二、入住登记1. 所有客人在入住时必须出示有效身份证件进行登记；2. 入住登记应详细记录客人的身份信息、住宿时间等相关信息；3. 对于无法提供有效身份证件或拒绝登记的客人，不得提供住宿服务。
三、门禁管理1. 旅馆应设置门禁系统，仅允许住客或经过授权的人员进入旅馆；2. 住客应随身携带入住房间的门卡或门禁指纹等有效凭证，并定期更换密码；3. 员工应对闯入旅馆的陌生人进行询问和核实身份，如有异常应立即报警或向上级领导汇报。
四、安防设施1. 旅馆应配备安全门、监控摄像头、报警系统等安防设施；2. 安防设施应保持正常运行，不得随意关闭或损坏；3. 对于安防设施出现故障的情况，应及时通知专业维修人员进行处理。
五、内外部人员管理1. 员工应熟悉旅馆各功能区域的分布和应急逃生通道；2. 员工进入工作区域前应进行身份验证，并佩戴有效的工作证；3. 供货商、维修人员等外部人员进入旅馆应有相关部门的安排和监管。
六、突发事件处理1. 旅馆应制定突发事件应急救援预案，包括火灾、地震、抢劫等紧急情况的处理程序；2. 员工应定期接受应急救援培训，熟悉处理突发事件的流程和方法；3. 在突发事件发生时，员工应迅速启动应急预案，采取适当措施保障客人和员工的安全。
七、安全检查1. 定期对旅馆的安全设施、消防设备进行检查和维护，确保其正常工作；2. 检查记录应详细记录检查的日期、时间、人员和检查情况，并保存至少一年；3. 发现安全隐患的，应及时整改并报告相关部门。
八、处罚措施1. 对于违反治安管理规章制度的员工，将依据公司规定进行相应处罚，包括警告、罚款、停职甚至解雇等；2. 对于违反规定的住客，将依据相关法律法规予以处理。
九、附则本规章制度自颁布之日起执行，如有需要修改的，应经公司管理层同意后方可进行，并及时通知全体员工执行。
旅馆业的各项管理制度
旅馆业的各项管理制度在旅馆业中，良好的管理制度是保证服务质量和顾客满意度的重要因素。
一个优秀的管理制度不仅可以提高工作效率，还可以规范员工行为，加强卫生安全管理，保障顾客权益。
本文将着重介绍旅馆业中的各项管理制度。
一、人力资源管理制度1. 人员招聘旅馆管理需求不同类型的员工，包括前台接待、客房清洁、餐饮服务等。
人力资源管理制度应该明确招聘标准，借助招聘网站、人才市场等渠道广泛招聘，通过面试、考核等方式选拔合适的员工。
2. 培训体系员工培训是提高服务质量和员工素质的有效手段。
管理制度应该规定新员工培训计划、员工晋升培训计划，以及持续学习的机制，通过内部培训或外部合作机构提供培训机会。
3. 绩效考核员工绩效考核是管理制度的一个重要环节。
应该设立绩效考核指标和评价机制，并与薪酬挂钩，激励员工提高工作表现、服务水平。
4. 员工福利员工福利是吸引员工、提高员工满意度的关键。
管理制度应该规定员工薪酬福利、假期制度、劳动保护、员工关怀等具体措施，保护员工合法权益。
二、服务管理制度1. 服务标准旅馆业需要制定明确的服务标准，包括前台接待标准、客房清洁标准、餐饮服务标准等，确保每一位顾客都能享受到优质的服务。
2. 投诉处理旅馆管理制度应该规定投诉渠道、投诉处理流程，确保及时有效地处理顾客投诉，避免因为不当处理投诉而引起不良后果。
3. 安全管理旅馆安全管理是最为重要的一环。
管理制度应该包括火灾防范措施、食品安全卫生管理、突发事件处理等内容，确保顾客安全。
4. 管理信息系统现代旅馆业需要借助信息技术来提高管理效率，提高顾客体验。
管理制度应该规定使用酒店管理软件、客户关系管理系统等信息化手段，以提高工作效率。
三、财务管理制度1. 成本控制旅馆业要实现盈利，就需要严格控制成本。
管理制度应该制定成本控制标准、费用预算、审批流程等措施，确保成本控制在合理范围内。
2. 财务监管管理制度应该制定财务监管各项制度，包括财务审计、审计流程规范、财务风险管理等，确保财务数据真实可靠。
旅馆场所规章制度范本大全
旅馆场所规章制度范本大全第一章总则第一条为了规范旅馆的管理秩序，维护游客和员工的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于旅馆及其所有员工和客人。
第三条旅馆应当遵守国家法律法规，保障游客的人身和财产安全。
第四条旅馆应当建立健全管理制度，保持环境整洁，服务优质。
第五条旅馆应当严格遵守消防、卫生、环保等相关规定，确保安全生产。
第六条旅馆应当树立良好的企业形象，提高服务水平，吸引更多客户。
第七条旅馆应当对员工进行培训，提高其服务意识和专业技能。
第八条旅馆应当建立健全投诉处理机制，及时解决客户投诉。
第九条旅馆应当定期进行安全检查，及时排除安全隐患。
第十条旅馆应当遵守公平竞争原则，不得采取不正当手段获取利益。
第二章游客的权利和义务第十一条游客有权享受旅馆提供的基本服务，包括住宿、餐饮、娱乐等。
第十二条游客有权根据自己的需求选择住宿房间类型。
第十三条游客有权要求旅馆提供必需的服务设施，如空调、暖气等。
第十四条游客有义务遵守旅馆的规章制度，不得扰乱秩序。
第十五条游客在旅馆内使用设施时应当爱惜，不得损坏设施设备。
第十六条游客如有其他特殊要求，应当提前告知旅馆方便安排。
第十七条游客应当遵守消防安全规定，不得在旅馆内吸烟、使用明火。
第十八条游客应当保管好个人财物，不得将贵重物品留在房间内。
第十九条游客在旅馆内要文明礼貌，互相尊重，不得干扰他人休息。
第二十条违反规定的游客将被要求立即离开旅馆，并承担相应的法律责任。
第三章员工的权利和义务第二十一条员工有权享受劳动合同规定的权利，如工资、休假等。
第二十二条员工应当服从领导的管理，听从工作安排，不得私自决策。
第二十三条员工应当维护旅馆的形象和利益，为游客提供优质服务。
第二十四条员工应当遵守岗位规范，不得私自离职或转岗。
第二十五条员工应当定期接受培训，提高专业水平和服务意识。
第二十六条员工在服务过程中要礼貌待人，不得对游客进行任何形式的歧视。
第二十七条员工在工作中如遇游客投诉应当耐心听取并积极解决。
旅馆业制定的规章制度
旅馆业制定的规章制度一、总则为了规范旅馆业的经营行为，保障旅客的合法权益，维护社会治安秩序，根据相关法律法规，制定本规章制度。
本规章制度适用于我国境内的所有旅馆。
二、旅客住宿登记制度1.旅馆应当建立旅客住宿登记表，实时将旅客的登记信息录入旅馆业治安管理信息系统。
2.旅客住宿登记应包括旅客姓名、身份证件号码、住宿时间、房间号等信息。
3.旅馆应当妥善保管旅客住宿登记资料，确保信息安全，不得泄露旅客个人信息。
三、24小时值班制度1.旅馆应实行24小时值班制度，确保旅馆安全和服务。
2.值班人员应掌握进出旅馆人员情况，对来访者进行询问和登记，维护旅馆的正常秩序。
3.值班人员应定期巡查旅馆，确保旅客安全和财产的安全。
四、财物保管制度1.旅馆应设立旅客行李物品保管室，指定专人负责保管工作。
2.旅客财物保管应实行登记、交接和领取制度，确保财物安全。
3.现金应单独存放入保险柜（箱），每日终了后及时送银行存款。
五、报告制度1.旅馆发现违法犯罪嫌疑人员、形迹可疑人员、违禁物品以及发生刑事、治安案件，应立即报告当地公安部门，并采取措施保护现场。
2.旅馆不得知情不报或纵容、隐瞒、包庇违法犯罪行为。
六、门卫值班制度1.门卫值班人员应严密掌握进出旅馆人员情况，防止不法分子混入旅馆进行违法犯罪活动。
2.门卫值班人员应礼貌地询问来访者，必要时要求其出示身份证件或联系被访者确认。
七、来访制度1.对进客房部的来访人员，一般不予登记。
2.必要时有礼貌地查验证件，或由服务员与住客联系，征得住客同意后方准进入客房。
八、旅客财物保管制度1.旅馆应指定专人负责旅客财物的保管工作。
2.旅客财物保管应实行登记、交接和领取制度，确保财物安全。
3.旅馆应提醒旅客注意保管好自己的贵重物品，避免遗失或被盗。
九、卫生制度1.旅馆应保持公共卫生，定期打扫楼层、客房、公共区域等。
2.客房内应做到一客一换，确保旅客的住宿卫生。
3.旅馆应定期清洗、消毒客房内的床上用品、毛巾等，保证旅客的健康。
旅馆业规章制度范本
旅馆业规章制度范本第一章总则第一条为了加强旅馆业的规范化管理，提高服务质量，保障旅客和旅馆的合法权益，根据《中华人民共和国旅馆业管理条例》及相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内各类旅馆，包括星级酒店、快捷酒店、民宿等。
第三条旅馆经营者和旅客应当遵守国家法律法规，尊重社会公德，遵循诚实信用、公平公正、安全便利的原则。
第四条旅馆业经营者应当依法经营，诚信服务，保障旅客的人身安全和财产安全，维护旅馆的正常经营秩序。
第二章旅馆开业和停业第五条旅馆开业前，应当向所在地县级以上人民政府旅游主管部门申请办理旅馆业经营许可证，并依法办理工商注册、税务登记等相关手续。
第六条旅馆变更名称、地址、经营范围等，应当向原许可证颁发机关办理变更手续。
第七条旅馆停业、歇业的，应当提前向原许可证颁发机关办理注销手续，并公告旅客。
第三章旅馆服务和质量管理第八条旅馆应当按照国家有关规定，配置消防、安全监控等设施设备，定期进行检查、维护、保养，确保设施设备正常运行。
第九条旅馆应当建立健全卫生管理制度，保持环境卫生，提供清洁、安全的住宿环境。
第十条旅馆应当建立健全服务质量管理制度，提高服务质量，保障旅客的合法权益。
第十一条旅馆应当配备必要的工作人员，培训工作人员，提高工作人员的服务技能和服务水平。
第十二条旅馆应当严格执行国家有关价格管理规定，公开收费标准，不得擅自提高收费标准或者收取未予标明的费用。
第四章旅客管理第十三条旅馆应当要求旅客如实提供身份信息，进行登记，并录入旅馆业治安管理信息系统。
第十四条旅馆应当为旅客提供安全、便利的住宿服务，尊重旅客的隐私权和人身权。
第十五条旅馆应当禁止旅客从事违法犯罪活动，发现旅客有违法犯罪嫌疑的，应当及时报告公安机关。
第十六条旅馆应当禁止旅客在旅馆内吸烟、饮酒、赌博、吸毒、卖淫嫖娼等违法行为。
第五章旅馆经营者的义务第十七条旅馆经营者应当依法履行税收义务，遵守国家财政、审计、监察等有关规定。
旅馆场所规章制度内容怎么写
旅馆场所规章制度内容怎么写第一章总则第一条为了维护旅馆场所的秩序，保障顾客的安全与权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于旅馆场所的所有员工和顾客，一经入住即视为同意遵守规定。
第三条旅馆场所对员工和顾客应当平等对待，不得因种族、国籍、宗教或其他个人属性进行歧视。
第四条本规章制度由旅馆管理机构负责制定、修改和解释，相关规定依法有效。
第二章入住规定第五条顾客需提供有效身份证件办理入住手续，未成年人需有监护人陪同注册入住。
第六条顾客应当如实填写入住登记表格，不得提供虚假信息，否则将被拒绝入住或要求离开。
第七条顾客不得私自更换房间，需向前台进行登记和支付相应费用。
第八条入住期间，顾客需遵守旅馆规定，不得在客房内从事违法活动或影响其他客人的行为。
第三章房间管理第九条顾客需爱护房间内的设施和用品，如有损坏需按照规定赔偿。
第十条顾客不得在客房内进行违法活动，如赌博、吸毒等，一经发现将立即报警并要求离开旅馆。
第十一条顾客需保持房间内的卫生和整洁，不得擅自改变房间布置及结构。
第四章安全管理第十二条顾客需遵守旅馆的安全规定，不得在楼道、消防通道等地方存放易燃易爆物品。
第十三条顾客需遵守火灾逃生规定，如发生火警应立即向前台报警并按照工作人员指引逃生。
第十四条顾客应当保管好个人财物，如有遗失需及时向旅馆管理人员报告。
第五章行为规范第十五条顾客不得在旅馆内大声喧哗、打闹、破坏公共秩序。
第十六条顾客应当尊重旅馆员工的工作，不得辱骂、攻击员工，如有违反将受到相应处罚。
第十七条顾客不得擅自在旅馆内开展商业活动，如有违反将要求离开旅馆。
第六章离店规定第十八条顾客在离店时需清理个人物品，交还钥匙和卡片，检查房间设施是否完好。
第十九条顾客应当按照约定时间离开客房，延迟离店需支付相应的费用。
第二十条顾客离开时如有物品遗失需要寻回，旅馆将协助联系处理，但不承担赔偿责任。
第七章处罚规定第二十一条顾客如有违反规定行为，旅馆有权采取警告、限制使用、报警等措施，并有权要求顾客离店。
旅馆业各项管理规章制度
旅馆业各项管理规章制度一、接待规章制度1.1 入住登记：旅客入住时需出示有效身份证件，登记相关信息，并领取房卡。
1.2 入住手续：前台工作人员应耐心、礼貌地处理客人的入住手续，为客人提供相关信息并协助入住。
1.3 提供服务：在接待过程中，工作人员应主动为客人提供服务，解答客人的问题并解决客人的问题。
二、客房管理规章制度2.1 房间清洁：客房每天应进行清洁，保持整洁卫生。
2.2 房间维修：如客房设施出现故障，应及时维修或更换。
2.3 用品供应：客房内应提供足够的洗漱用品、床上用品等，保证客人的舒适度。
三、安全管理规章制度3.1 消防安全：旅馆应定期检查消防设施，进行消防演习，并确保客房内没有违禁品。
3.2 安全设施：旅馆应配备安全设施，如监控摄像头、安全出口等。
3.3 应急预案：旅馆应制定应急预案，应对突发事件做好准备。
四、餐饮管理规章制度4.1 食品安全：餐饮部门需遵守食品安全卫生标准，确保食品新鲜卫生。
4.2 餐厅服务：服务员应礼貌、热情地接待客人，提供优质的餐饮服务。
4.3 餐饮环境：餐厅环境应整洁舒适，提供良好的用餐氛围。
五、综合管理规章制度5.1 财务管理：旅馆应建立完善的财务管理体系，保证财务安全和透明。
5.2 员工管理：员工应接受培训，提高服务水平，遵守工作纪律。
5.3 客户投诉：对于客户的投诉应及时处理，并提供解决方案。
5.4 环保管理：旅馆应倡导节能减排，推行环保理念，减少对环境的影响。
以上是旅馆业各项管理规章制度的详细说明，旅馆需要严格执行这些规章制度，确保旅客的安全和舒适，提高旅馆的服务质量，赢得客人的信任和满意。
旅店业安全管理规章制度
旅店业安全管理规章制度第一章总则第一条为了加强旅店业的安全管理，保障旅客和从业人员的人身、财产安全，维护社会治安秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内所有旅店业经营者，包括宾馆、酒店、旅馆、民宿等。
第三条旅店业经营者应当依法经营，遵守社会公德，诚实守信，保障旅客和从业人员的人身、财产安全，防止违法犯罪行为的发生。
第二章安全管理制度第四条旅店业经营者应当建立健全安全管理制度，明确安全管理人员职责，确保各项安全措施的落实。
第五条旅店业经营者应当配备足够的安全防护设施，保障旅客和从业人员的人身、财产安全。
主要包括：（一）旅客住宿房间应当配备灭火器、逃生绳等应急灭火和逃生工具；（二）公共场所应当设置监控设备，确保监控设备正常运行，并保存监控录像不少于三个月；（三）公共场所应当设置安全出口指示牌、应急照明设备，确保旅客在紧急情况下能够安全疏散；（四）应当设置消防安全标志，明确火灾报警、灭火器使用等消防安全措施；（五）其他应当配备的安全防护设施。
第六条旅店业经营者应当实行实名制登记制度，对旅客住宿信息进行登记，并按时上传公安机关。
（一）旅客住宿应当凭有效身份证件办理登记，一人一证，不得使用他人身份证件；（二）旅客退房时，应当核对住宿信息，确保无遗漏；（三）旅客住宿信息登记应当包括旅客姓名、身份证号码、住宿时间、房间号等内容。
第七条旅店业经营者应当加强对未成年人的保护，实行未成年住宿管理制度。
（一）接待未成年人入住的，应当询问其父母或者其他监护人的联系方式，告知其父母或者其他监护人入住情况；（二）未成年人入住时，应当由父母或者其他监护人陪同，并提供有效身份证件；（三）未成年人退房时，应当核对入住信息，确保无遗漏。
第八条旅店业经营者应当加强消防安全管理，遵守消防安全规定，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备正常运行。
（一）定期对消防设施进行检查、维修、保养，确保消防设施设备处于良好状态；（二）定期组织从业人员进行消防安全培训，提高从业人员消防安全意识；（三）制定灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练。
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乐山市中区旅馆业的治安管理规章制度
为了保障旅馆业的合法经营和旅客的生命财产安全，维护社会治安秩序，根据国务院批准发布的《旅馆业治安管理办法》、《四川省旅馆业治安管理实施办法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》和有关法律法规的规定，结合市中区的实际情况，制定本规章制度。
凡在市中区行政区域内经营接待中外旅客住宿的旅馆，必须严格遵守本规章制度。
本规章制度所称的旅馆是指接待旅客住宿的饭店、宾馆、招待所(包括在市中区的机关、团体、部队、厂矿、外地驻市中区的办事机构等单位开设的对外的招待所、接待站)、客货栈、车马店、酒店、浴室、桑拿按摩、洗脚房、渡假村、农家乐等(以上简称旅馆)。
旅馆业应接受当地公安机关对其治安管理工作的指导、监督和检查，协助公安机关查控违法犯罪，做好防盗、防火、防治安灾害事故的预防工作。
旅馆经营单位和个人必须遵守有关治安管理的法律、法规，建立健全旅馆治安管理内部责任制度，积极协助公安机关预防和查处违法犯罪活动，旅馆的主管单位应督促旅馆经营者加强治安防范和火灾预防工作。
旅馆业法定代表人(或负责人)工作职责
一、按照治安管理“谁主管，谁负责”的原则，旅馆法定代表人(或负责人)，对旅馆治安防范工作负全责。
二、组织贯彻执行国务院《旅馆业治安管理办法》，《四川省旅馆业治安管理实施办法》和其他有关法律、法规。
三、建立健全安全保卫机构，配备安全保卫人员，购置安全防范设备，安装旅馆业应急系统，完善旅客登记、物品保管、车辆进出、门卫值班、巡查报告等工作制度，负责落实治安管理责任制。
四、负责对职工进行治安防范知识的教育培训，新进员工应经岗位培训考试合格后，方可上岗。
五、接受公安机关的安全指导，监督和检查，负责组织员工核查通缉、通报、通知的犯罪分子或财物，协助公安人员执行公务，督促对住宿旅客的信息录入和报送。
情况报告制度
一、旅馆业要认真查验住宿旅客的身份证件，并如实准确地录入旅馆业公安信息系统，对伪造、涂改、无效过期身份证件住宿的需向当地公安机关报告。
二、旅客携带枪支弹药、管制刀具、易燃易爆、剧毒、放射性、腐蚀性等危险物品，可疑物品，反动淫秽物品住宿的，要向当地公安机关报告。
三、旅馆内发生治安、刑事案件和火灾事故时，在尽力制止的同时，保护好现场，及时向当地公安机关报告。
四、旅馆业发现公安机关通缉、通报、通知、协查的犯罪分子时，在做好稳控的同时，及时向当地公安机关报告。
五、其他需要报告的情况。
保安(安全员)工作制度
一、旅馆业聘用的保安(安全员)，必须经过保安公司教育培训考试合格，取得《保安资格证书》后方可上岗。
二、接受公安机关的安全指导、监督和检查，积极协助公安人员依法执行公务。
三、及时发现违法犯罪分子，被公安机关通缉、通报、通知犯罪分子和赃物，以及形迹可疑人员，在向公安要关报告的同时，做好稳控工作。
四、提醒旅客注意自身财物安全，提醒旅客贵重物品交保管室寄存，发现旅客带易燃易爆、剧毒、放射性、腐蚀性等危险物品、可疑物品，以及反动淫秽物品住宿的，应立即报告公安机关。
五、旅馆内发生案件或事故时，应立即向当地公安机关报案，尽力制止并保护好现场，如实反映情况，协助调查处理。
六、积极做好旅馆内部安全防范、消防工作，认真开展隐患排查，发现问题及时报告，督促隐患整治，确保住宿旅客的人身财产安全。
七、认真做好进出车辆的登记备案，防止车辆及车内物品被盗。
贵重物品管理制度
一、旅馆业必须按照规定设立贵重物品保管室，应有保险柜、报警装置、指定专人看管。
二、建立验证、登记、存放、领取和交接班制度，严防错发、冒领、丢失、被盗。
三、严禁存放枪支弹药、易燃易爆、剧毒、放射性、强腐蚀性等危险物品和国家法律规定的违禁物品。
四、对旅客遗留物品应妥善保管并登记备案，或揭示招领，设法归还原主，经招领三个月无人认领的，应登记造册，送交当地公安机关按遗失物品处理。
五、发现危险物品、违禁品或公安机关通报查找的赃物，应立即报告公安机关，不得隐藏转移或者擅自处理。
六、因旅馆的管理责任，致使旅客财物丢失、被盗的由旅馆负责赔偿。
一、旅馆前台服务人员(登记人员)必须经过治安防范知识，旅馆信息系统的教育培训经考试合格后方可上岗。
二、旅馆接待旅客住宿必须查验居民身份证，按规定对每一位住宿旅客逐项如实准确录入旅客信息系统。
接待境外旅客住宿，应按照《中华人民共和国外国人出入境管理法》的相关规定办理住宿登记，并如实准确录入旅馆业公安信息系统。
三、如发现住宿人员所持证件已过期或者有伪造、涂改等情形的应立即报告当地公安机关。
四、对拟住宿一个月以上的外来人员，应当按《暂住人口管理办法》的相关规定，到当地派出所申报登记，办理《暂住证》。
租用旅馆客房设立常住办事机构的，必须查验主管部门的证明文件或工商行政管理部门核发的营业执照，到当地公安派出所备案。
五、对长期包房或者租用旅馆客房的单位或者个人，需要共他人员居住的，应当办理旅客住宿手续后，录入旅馆业公安信息系统。
六、对无身份证、需要住宿的旅客，应告知旅客到当地派出所登记查验后，凭当地派出所证明进行登记住宿。
一、旅馆接待造访旅客的人时，应询问是造访谁，住几号房，被访者是否在客房，是否方便，是否同意该造访者前往，在被访者同意的情况下，办理来访会客事宜。
二、旅馆服务人员应请来访者出示有效证件，并填写会客单，经验证和核对登记后放行，访客离开前应将会客单交回，会客时间应适当限制。
三、旅馆服务人员发现来访者携带有易燃易爆、剧毒、放射性、腐蚀性等危险物品，可疑物品，反动、淫秽物品时，应立即报告公安机关，并制止来访者造访住宿旅客。
旅馆业治安管理楼层服务员制度
一、认真查验旅客住宿登记卡，提醒旅客贵重物品交存放处，提醒旅客有关安全防范注意事项，指导旅客如发生意外事故的正确呼救、自救方法和安全出口。
二、告知旅客《旅客须知》内容和注意遵纪守法，注意发现违法犯罪行为或可疑行为，对于正在实施违法犯罪活动的应及时报告公安机关，同时积极协助公安机关人员执行公务。
三、及时、准确发现报告不安全因素和公安机关通缉、通报、通知的违法犯罪分子。
四、对旅客留宿的人员，在提醒旅客办理住宿登记的同时，通知前台服务人员办理住宿登记。
五、对旅客遗留的物品，应逐件登记，妥善保管。
对危险物品、违禁品、反动物品和淫秽物品应及时报告当地公安机关，不得隐瞒、私留和传看。