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最新精选2020银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题(含标准答案)

最新精选2020银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题(含标准答案)

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1.商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。

遵循(风险匹配)原则,将适合的产品卖给适合的消费者。

2.大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠,最低不超过(0.6%),而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。

3.客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件,则可晋升为(贵宾客户)。

4.商业银行信用卡营销人员开展电话营销时,必须留存清晰的录音资料,录音资料应当至少保存(2)年备查。

5.银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则,构建消费者权益保护工作机制。

6.(安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

7.各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。

双重身份认证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。

8.(结构性)理财产品是运用金融工程技术,将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。

9.国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整,整体上处于持续增长之中。

10.按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范围等,服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大服务突发事件(III级)】11.高风险账户操作应至少包括:向非本人,不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户,如:代收费、第三方支付、贷款还款帐户等,账户转移资金单笔超过(1000元)或日累计超过(5000元)。

12.金融机构申请开办电子银行业务,根据电子银行业务的不同类型,分别适用(审批)制和(报告)制。

13.银行本票是(银行)签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

14.在代收代付业务中,银行有权按照代收代付协议约定,向委托单位收取(代理手续费)。

精选最新2020银行从业人员消费者权益保护测试题库158题(含答案)

精选最新2020银行从业人员消费者权益保护测试题库158题(含答案)

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1.特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户,主要包括(残障、老年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。

2.(安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

3.银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则,将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手,不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。

4.银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性),有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。

5.银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(首问负责制),有效提升现场投诉处理能力。

6.银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。

7.在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中,银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。

8.银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传)。

9.基金转换可以缩短手续办理时间,股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日,申购需要1个工作日。

10.商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定,对合作主体、方式和内容进行统一管理和(授权)。

11.中国银行业协会会员单位应优化资源匹配,多渠道、多层次地开展消费者教育工作,普及银行业务知识,增强消费者的风险意识和(风险防范)能力。

12.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。

13.银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无障碍停车位)。

14.银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及(无障碍服务知识)。

精编2020银行从业人员消费者权益保护考试题库158题(含标准答案)

精编2020银行从业人员消费者权益保护考试题库158题(含标准答案)

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1.特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户,主要包括(残障、老年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。

2.(安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

3.消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利,例如了解保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。

4.基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。

在作出投资决策后,基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。

5.加强安全防护机制建设,部署多重防护措施,不断提升系统应对互联网各种(新兴黑客攻击技术)的能力,提高网银系统的整体安全性。

6.银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制,是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

7.在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中,银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。

8.银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传)。

9.消费者应定期更新杀毒软件,及时下载补丁程序,不打开来历不明的(程序、链接、邮件),不在网吧等公共场所使用网上银行。

10.目前,中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限,只针对大额取款建立了提前预约制度,对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。

11.基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。

12.会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节,积极进行产品创新和服务创新,推行(无障碍信息和通信技术系统),满足残障人士日益增长的金融服务需求。

13.(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体,是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体14.消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象,自主决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。

精选最新版2020银行从业人员消费者权益保护模拟题库158题(含答案)

精选最新版2020银行从业人员消费者权益保护模拟题库158题(含答案)

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。

2.消费者应定期更新杀毒软件,及时下载补丁程序,不打开来历不明的(程序、链接、邮件),不在网吧等公共场所使用网上银行。

3.基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。

4.2006年7月,中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了(《银行反不正当竞争公约》),以此加强对会员银行的经营行为约束。

5.高风险账户操作应至少包括:向非本人,不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户,如:代收费、第三方支付、贷款还款帐户等,账户转移资金单笔超过(1000元)或日累计超过(5000元)。

6.银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性),有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。

7.商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制),建立客户投诉的登记、统计制度,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉,并对客户投诉情况进行研究分析。

8.商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力),对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,应当建立客户风险测评和适合度评估制度,防止错误销售。

9.消费者注册电子银行业务后,有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项目)的种类享受银行提供的该类服务。

10.商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定,对合作主体、方式和内容进行统一管理和(授权)。

11.消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。

12.大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠,最低不超过(0.6%),而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。

13.国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整,整体上处于持续增长之中。

银行从业人员消费者权益保护知识题库

银行从业人员消费者权益保护知识题库

消费者对被缴货币的真伪有异议,可以自收缴之日起()个工作日内,持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

•A、2•B、3•C、5D、10定活两便储蓄存款存期超过一年(含)的,无论存期多长,一律按()计息。

•A、支取日活期利率•B、支取日同档次整存整取利率打六折•C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折•D、支取日定期整存整取一年期存款利率英国金融行为监管局的唯一战略目标是()。

A、保护和强化公众对英国金融体系的信心B、保护和强化英国金融体系的诚信C、确保对金融消费者正当利益的保护D、促进金融服务市场的有效性和选择多样性改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的()。

A、工作准则B、最高目标C、工作纲领D、工作目标在办理个人贷款业务过程中,消费者按银行要求提供()时,应提供抵押物房地产权属证书,并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。

A、抵押担保B、质押担保C、抵押存单D、抵押保险银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类,其中免费服务项目占比约()。

A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一按照交易性质,个人外汇业务区分为()。

A、境内与境外个人外汇业务B、经常项目与资本项目个人外汇业务C、经常项目和转移支付个人外汇业务D、转移支付和资本项目个人外汇业务2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定,从()起,银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。

A、2011年5月1日B、2011年6月1日C、2011年7月1日D、2011年8月1日()表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次,切实提升消费者权益保护工作成效。

银行消费者权益保护知识试题库1000题

银行消费者权益保护知识试题库1000题

开展消费者权益保护工作,要制定系统的宣传工作规
863
简答题 划,将宣传工作持续化、常态化。宣传工作可采取哪些
方式展开?
884
简答题
银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时, 应当如何处理及赔偿?
961
简答题
商业银行个人理财业务管理暂行办法所称个人理财业务 是指?
答案
以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素 质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标,坚持以人为 本,坚持服务至上,坚持社会责任,通过广泛、深入、系统的 金融教育,全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度,全 面提升全社会的金融素质,培育银行业消费者维权的意识和能 力,积极、科学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学发 展,坚持行为监管,坚持行业自律,通过主动、严格、科学的 监管措施,督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易 信息的义务,履行公平对待消费者的责任,遵从公平交易的准 则。
541
简答题
在贵金属业务中,银行应向客户进行风险提示,请简述3 点。
542
简答题 消费者办理汇兑业务享有哪些权利?
543
简答题 外汇储蓄存款须遵守哪些国家外汇管理规定?
544
简答题 简要列明五项理财产品涉及的主要风险
545
简答题
简要列明理财产品按风险等级划分,从高至低,理财产 品风险评级可分为?
银保产品消费者在购买银保产品时要仔细了解产品属
551 简答题 简述银行消费者权益保护的意义。
575
简答题 信用贷款和票据贴现的定义?
622
简答题
金融机构发现假冒电子银行的非法活动后,应采取哪些 措施?
680 简答题 简述关于防范网银客户信息泄露风险提示的要求。

最新精选2020银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含标准答案)

最新精选2020银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含标准答案)

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1.(投保人)与保险公司之间订立保险合同,并按照合同约定负有支付保费的义务。

2.保险事故发生后,按照保险台同请求保险人者给付保险金时,投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等有关的证明和资料。

3.消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象,自主决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。

4.银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(首问负责制),有效提升现场投诉处理能力。

5.银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自我安全防范和保密)的义务。

6.(结构性)理财产品是运用金融工程技术,将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。

7.银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分,使全员(知其职、尽其责),构建无缝链接的快速处理通道,井确保畅通,迅速化解投诉矛盾。

8.按照投诉的影响程度,分为(一般性投诉与重大投诉)。

9.银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。

10.消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息,认真判断后再确定购买与否,并签名确认。

11.商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定,应当遵循(合规收费、以质定价、公开透明、减费让利)的总体原则。

12.(安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

13.通过电子银行渠道办理相关交易后,消费者可以在规定的时限内到银行营业网点(补登存折)或(补打交易明细)。

14.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务,自主选择注册电子银行的渠道种类(网上银行、手机银行、电话银行)等。

最新2020年银行从业人员消费者权益保护完整题库398题(含参考答案)

最新2020年银行从业人员消费者权益保护完整题库398题(含参考答案)

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398题[含参考答案]一、填空题1.加强安全防护机制建设,部署多重防护措施,不断提升系统应对互联网各种(新兴黑客攻击技术)的能力,提高网银系统的整体安全性。

2.很多人喜欢使用信用卡,钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。

3.在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中,银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。

4.银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则,构建消费者权益保护工作机制。

5.银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制,是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

6.银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。

7.银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(首问负责制),有效提升现场投诉处理能力。

8.银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一,并确保高级管理层有效履行相应职责。

9.银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则,将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手,不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。

10.银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等相关成本,不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。

11.银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机,要求客户接受不合理(中间业务)或其他金融服务而收取费用。

12.基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具,投资人购买基金,既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益),也可能承担基金投资所带来的(损失)。

13.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折(更换)工本费。

银行消费者权益保护题库

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银行消费者权益保护题库考试试卷上一题下一题 1.[单选题](分) 在社会交往和商业活动中,银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益。

这体现了银行从业人员的哪项行为规范?B A: 主动回避 B: 抵制内幕交易 C: 廉洁自律 D: 公平竞争2.[单选题](分) 英国金融政策委员会的简称是( B)。

A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 3.[单选题](分) 香港( A)公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》,在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。

A: 证监会B: 银监会 C: 金融管理局 D: 银行业管理局 4.[单选题](分) 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融( B)机制不完善。

A: 维权 B: 教育 C: 应诉 D: 创新 5.[单选题](分) 消费者对被缴货币的真伪有异议,可以自收缴之日起( B)个工作日内,持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A: 2 B: 3 C: 5 D: 10 6.[单选题](分) 传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的(B )业务所取代。

A: 转账 B: 通存通兑 C: 异地取款 D: 跨行汇款7.[单选题](分) 消费者有权要求银行在贷款( A)阶段()告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。

A: 申请;全面 B: 存续;全面 C: 申请;部分 D: 存续;部分 8.[单选题](分) 对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息,银行有权向消费者计收( D)。

A: 罚金 B: 滞纳金 C: 违约金 D: 复利 9.[单选题](分) 消费者提前偿还借款的,银行有权按照借款合同约定收取(B )。

A: 罚金 B: 提前还款补偿金 C: 滞纳金 D: 违约金 10.[单选题](分) 在申请贷款时,银行应提醒消费者量力而行,根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式,每月还款的金额以不超过家庭收入的( B)为宜。

最新2020年银行从业人员消费者权益保护完整版考核题库158题(含答案)

最新2020年银行从业人员消费者权益保护完整版考核题库158题(含答案)

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1.大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠,最低不超过(0.6%),而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。

2.消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。

3.银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性),有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。

4.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。

5.银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。

6.银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制,是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

7.银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)的原则。

8.消费者注册电子银行业务后,有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项目)的种类享受银行提供的该类服务。

9.商业银行信用卡营销人员开展电话营销时,必须留存清晰的录音资料,录音资料应当至少保存(2)年备查。

10.消费者应定期更新杀毒软件,及时下载补丁程序,不打开来历不明的(程序、链接、邮件),不在网吧等公共场所使用网上银行。

11.中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程,严格操作规范,保护消费者(个人账户信息),依法保障存款安全。

12.会员银行应当积极履行社会责任,以人为本,(理解、尊重、关心、帮助)残障人士,保护残障人士合法权益。

13.会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节,积极进行产品创新和服务创新,推行(无障碍信息和通信技术系统),满足残障人士日益增长的金融服务需求。

14.(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体,是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体15.(2014年3月15日)颁布的新《消费者权益保护法》,将将金融消费者纳入《消费者权益保护法》的保护体系。

精选新版2020年银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含答案)

精选新版2020年银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含答案)

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1.商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力),对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,应当建立客户风险测评和适合度评估制度,防止错误销售。

2.按照产品存续形态分类,银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。

3.消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置,(单笔交易限额和每日累计限额),确保账户支付的额度限制。

4.银行应充分尊重客户知情权和选择权,履行服务收费(告知义务),提供收费信息服务的透明度。

5.进一步完善土地出让方式,大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品住房用地。

6.在新增建设用地年计划中,要单列保障性住房用地,应做到(应保尽保)。

7.目前,中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限,只针对大额取款建立了提前预约制度,对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。

8.银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件,督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初,将消费者权益保护的条款预设其中。

9.(债券类)理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等,产品期限结构固定,投资风险较低。

10.商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时,应当向其出具(投保提示书),要求客户仔细阅读并理解。

11.外币活期储蓄存款起存金额为不低于(20)元人民币的等值外汇。

12.商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制),建立客户投诉的登记、统计制度,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉,并对客户投诉情况进行研究分析。

13.消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利,例如了解保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。

14.银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分,使全员(知其职、尽其责),构建无缝链接的快速处理通道,井确保畅通,迅速化解投诉矛盾。

精编新版2020年银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含答案)

精编新版2020年银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含答案)

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1.中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度,明确(岗位职责),完善内部考核和奖惩办法。

2.电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况,应尽快与银行联系,办理挂失补办手续。

3.消费者应定期更新杀毒软件,及时下载补丁程序,不打开来历不明的(程序、链接、邮件),不在网吧等公共场所使用网上银行。

4.(结构性)理财产品是运用金融工程技术,将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。

5.银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性),有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。

6.加强安全防护机制建设,部署多重防护措施,不断提升系统应对互联网各种(新兴黑客攻击技术)的能力,提高网银系统的整体安全性。

7.银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本),不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。

8.银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制,是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

9.关于账户管理方面有很多小窍门,如果善于利用银行的优惠政策,可以巧妙的免除(小额)账户管理费等银行服务费用。

10.商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定,应当遵循(合规收费、以质定价、公开透明、减费让利)的总体原则。

11.《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。

12.消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。

13.中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程,严格操作规范,保护消费者(个人账户信息),依法保障存款安全。

14.银行应充分尊重客户知情权和选择权,履行服务收费(告知义务),提供收费信息服务的透明度。

15.特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户,主要包括(残障、老年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。

最新2020银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含参考答案)

最新2020银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含参考答案)

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1.按照投诉的影响程度,分为(一般性投诉与重大投诉)。

2.消费者登录网银后,应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预留验证信息”、“头像”)等信息,实际情况是否相符,发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。

3.银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无障碍停车位)。

4.《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。

5.国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整,整体上处于持续增长之中。

6.基金转换可以缩短手续办理时间,股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日,申购需要1个工作日。

7.客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件,则可晋升为(贵宾客户)。

8.银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。

9.银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(首问负责制),有效提升现场投诉处理能力。

10.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费,但除(贷记卡账户)外。

11.消费者注册电子银行业务后,有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项目)的种类享受银行提供的该类服务。

12.银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。

13.办理支付结算业务时,因工作差错发生延误,影响消费者资金使用的,应当按照中国人民银行(《支付结算办法》)的有关规定计付赔偿金。

14.消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、(登陆银行官方网站或到银行营业网点)进行咨询或投诉。

15.贷款调查应以(实地调查)为主、(间接调查)为辅。

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《银行从业人员消费者权益保护知识读本》知识竞赛试题库一、填空题1.银行消费行为大致可以分为两类:(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的行为。

2.(安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

3.商业银行与客户的业务往来,应当遵循(平等、自愿、公平和诚实信用)的原则。

4.银行消费者的受教育权可以分为两类:(银行消费知识)的教育权和(消费者权益保护知识)的教育权。

5.银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中,消费者享有(人格尊严)以及(民族风俗习惯)受到尊重等权利。

6.银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。

7.银行提供银行产品或者银行服务,应当按照有关规定向消费者出具合法的(交易凭证)或者(服务单据)。

8.对消费者的投诉,应认真调查,(弄清事实,依法处理),并在规定时限内告之消费者处理结果。

9.银行业务人员应遵循(公平竞争、客户自愿)原则。

10.从业人员应履行反洗钱业务,拒绝洗钱,及时报告(大额交易)和(可疑交易)。

11.银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂,拒绝(黄、赌、毒)。

12.2009年,美国众议院先后表决通过(《金融消费者保护机构法案》)和(《华尔街改革与消费者保护法案》),标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。

13.澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》)等。

14.加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》等。

15.日本大规模的消费者权益保护运动兴起于(20世纪60年代)。

16.进入21世纪以来,韩国的消费者政策从(保护消费者)转向(“武装”消费者),强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。

17.2006年,中国银行业监督管理委员会发布(《商业银行金融创新指引》),首次引入了“金融消费者”的概念,强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。

18.2006年7月,中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了(《银行反不正当竞争公约》),以此加强对会员银行的经营行为约束。

19.消费者权益保护的工作原则是(预防为先,教育为主,依法维权,协调处置)。

20.香港证监会在2009年9月25日公布了(《建议加强投资者保障措施的咨询文件》),在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。

21.2011年6月,中国台湾通过了(“金融消费者保护法”),这是台湾消费者权益保护的重大突破,也是“三次金改”的重要举措。

22.开展储蓄业务的商业银行遵循(存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密)的原则。

23.消费者可根据自身需要,在开立整存整取定期存款帐户时,可以要求银行为其办理(定期存款到期约定转存)业务。

24.储蓄消费者有权自己选择存款的(种类、期限、金额)。

25.消费者有权获知储蓄存款(种类、利率及计结息方式)。

26.消费者不得(出租、转借)银行个人结算帐户,不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。

27.消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款,必须持(存单/折、借记卡)等和(本人有效身份证件)办理。

28.银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权益)的原则。

29.外汇储蓄存款帐户按交易性质分为(外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐户)。

30.单位、个人和银行办理支付结算时,必须遵守(恪守信用,履约付款;谁的钱进谁的帐,由谁支配;银行不垫款)的原则。

31.支付结算业务中所称的票据,主要指(银行汇票、商业汇票、银行本票和支票)。

32.银行卡是指由商业银行向社会发行的具有(支付信用、现金存取、转帐收付和消费)等全部或部分功能的电子支付工具。

33.银行卡按币种分为(单币卡、双币种卡和多币种卡)。

34.银行卡按信息载体分为(磁条卡、芯片(IC)卡、磁条芯片复合卡);35.银行卡按品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等;36.银行卡按等级分为(普通卡、金卡、白金卡)。

37.发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。

即:(亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件)。

38.消费者在申请贷款时,应按银行要求的内容和形式,向银行提供真实、合法、有效的(身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式)等信息。

39.在个人贷款业务中,借款人处于消费者地位,其与银行之间的法律关系为借款合同关系,包括(贷款申请,贷款调查、审查、审批,贷后管理,贷款结清)等阶段。

40.在个人贷款存续期间,消费者应接受银行对(贷款使用情况、消费者经营情况、财务状况)等的监督,按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。

41.消费者提前偿还借款的,银行有权按照借款合同约定收取(提前还款补偿金)。

42.银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的(个人信息、经营信息、财务信息、资产信息)等非公开信息保密,未经消费者允许,不得将上述信息透露给第三人,否则将承担法律责任。

43.目前我国国债主要有(储蓄国债)和(记帐式国债)两种类型。

44.储蓄国债由分为(电子式国债)和(凭证式国债)。

45.记帐式国债的价格会随着(市场利率)的变动而发生波动,消费者要承担一定的利率变动风险。

46.保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》,向租用人有偿出租保管箱,供其存放(贵重物品、有价证券、文件资料)等物品的一项商业银行中间业务。

47.代收代付业务,是银行利用自身的结算便利,接受客户(委托代为办理指定款项收付事宜)的业务。

48.代收代付业务一般属于银行机构业务,涉及(银行、机构客户、个人客户)三个相关方。

49.在代收代付业务中,银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令,银行仅对(指令执行的准确与否)负责,而不对收付指令的正确与否负责。

50.银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责,并不对(消费者存入物品的质量和数量)负责。

二、判断题1.为保障银行消费者隐私权,商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。

(错)2.银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定,或减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的刑事法律责任。

(错)3.银行消费行为大致可以分为两类:购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。

(对)4.银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件是享有公平交易权。

(错)5.银行消费者的受教育权可以分为两类:银行消费知识的教育权和消费权益保护知识的教育权。

(对)6.世界上最早提出消费者权益保护的国家是英国。

(错)7.银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”,是银行消费者知情权的表现。

(错)8.FPC是英国金融服务监管局的简称。

(错)9.CFPA代表的机构名称全称是消费者金融保护署。

(对)10.2006年,中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立,表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。

(错)11.大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有知情权不够充分、选择权受限和公众金融教育机制不完善。

(对)12.大陆地区银行消费者权益保护的工作原则有:依法合规、自觉保密、规范操作、主动回避。

(错)13.开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履约付款”的原则。

(错)14.消费者可以根据自身需要,在开立整存整取定期存款帐户时,可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。

(对)15.消费者可以按照与银行约定的日期取款,也可以不按照约定的日期取款。

(对)16.消费者向外汇储蓄帐户存入外币现钞,当日累计等值一万美元以下(含)的,可以在银行直接办理。

(错)17.消费者不得出租、转借银行个人结算帐户,不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。

(对)18.银行在办理业务时发现假币,由该银行两名以上业务人员当面予以收缴,如消费者要求返还假币,业务人员应当面加盖“假币”字样戳记后退还假币。

(错)19.银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。

(对)20.银行办理假币收缴业务的人员,应取得《会计人员从业资格证书》。

(错)21.储蓄存款的所有权发生争议,涉及办理过户的,银行要依据人民法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。

(对)22.银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率,按银行公告利率向消费者支付利息。

(对)23.中国人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到假币鉴定申请之日起5个工作日内,通知收缴单位报送需要鉴定的货币。

(错)24.银行在收缴假币过程中有下列情形之一的,应当立即报告当地公安机关,提供有关线索:一次性发现假币50张(枚)、假外币30张(枚)以上的;属于新的造假手段制造假币的;有制假贩假线索的;消费者不配合金融机构收缴行为的。

(错)25.银行为消费者开立外汇帐户,应区分境内个人和境外个人,帐户按交易性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。

(错)26.按照国家《储蓄管理条例》的规定,逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。

(对)27.单位、个人和银行办理支付结算时,必须遵守“恪守信用,履约付款;谁的钱入谁的帐,有谁支配;银行不垫款”的原则。

(对)28.没有开立存款帐户的消费者,向银行交付款项后,需先开立存款帐户后方可通过银行办理支付结算业务。

(错)29.消费者办理支付结算,必须使用按商业银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。

(错)30.消费者签发的汇兑凭证,记载事项必须全面、准确,欠缺记载的,银行不予受理。

(对)31.支付结算业务中所称的票据,主要是指常用的现金支票、转账支票。

(错)32.票据可以背书转让,但填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。

(对)33.银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的,丧失对出票人以外的前手的追索权,持票人在作出说明后,仍可以向出票人请求付款。

(对)34.支票的持票人超过规定期限提示付款的,丧失对出票人以外的前手的追索权,持票人在作出说明后,仍可以向出票人请求付款。

(错)35.银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月;银行本票的提示付款期限自出票日起最长不超过3个月。

(错)36.支票的提示付款期限自出票日起7日,超过提示付款期限提示付款的,持票人开户银行不予受理,付款人不予付款。

(错)37.未经消费者激活的信用卡,消费者有权拒绝支付发卡银行就该卡收取的任何费用。

(对)38.发卡银行有权依照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消费者的银行卡帐户进行查询、冻结和扣划。

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