话务量

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话务量与所需信道的估算

话务量与所需信道的估算1、话务量计算每用户忙时话务量为A=αβt （Erl ）式中：A ——每用户忙时话务量，单位：爱尔兰（Erlang,简写Erl ）α——每用户在一天内呼叫次数β——忙时集中率, β= 全天话务量忙时话务量,一般取β= 101 t ———每用户每次通话占用信道的平均时间长度,单位:小时例:设计指标初定为每个移动用户的忙时话务量为0.025Erl,即意味着平均值为① 若设α=4次/天·用户β=101 t=0.0625小时=3.75分钟则忙时话务量，A=αβt=4×101×0.0625=0.025 Erl② 或者,设α=3次/天·用户β=101 t=0.08333小时=5分钟则忙时话务量, A=αβt=3×101×0.08333=0.025 Erl 2、忙时话务量A ，呼损率E 和无线信道数N 的关系无线信道属于动态分配系统，当你打完电话后，便将信道释放给别人使用。

因此一个无线信道可以供多用户使用。

呼损率的概念是：一个系统所在无线信道已被全部占用，再发生呼叫，就出现呼损，呼损率即是阻塞率，其定义为：E=CoCs Co - 式中：E ——呼损率C O ——单位时间内平均呼叫次数C S ——单位时间内呼叫成功通话的次数可以预计，话务量A 越大，呼损率E 要求越小，则需要的无线传输信道N 越多。

其次，移动电话呼叫固定有线电话，或者固定有线电话呼叫移动电话需要占用一条无线信道（一条无线信道，含义是指一收一发两个频率通道）；如果移动电话呼叫移动电话则需要占用两个信道（2收2发）在计算所需信道时，应予注意。

计算话务量A ，呼损率E 和所需无线信道N 时，应用巴尔姆表。

对于深圳世界金融中心，占地面积为15万平方米，现要求，每用户的忙时话务量为0.025Erl ，呼损率要求≤2%,求所需的无线信道数N.计算:假定平均每10㎡有一个用户，则总用户数为：150000÷10 =15000个总话务量为15000×0.025=375 Erl 。

话务量概念

1、话务量的计量单位：ERLANG（爱尔兰，Erl）：一段时间内对设备的同时占用（通常指一个小时）。

例如：每线一Erl是指这个时隙在一个小时内都被占用。

其他的计量单位有：Equated Busy Hour Call (EBHC). 1 EBHC = 1/30 erlangCentury (Hundred) Call Second (CCS). 1 CCS = 1/36 erlang2、话务流量：话务流量是指在单位时间内的话务量，如果用T表示话务流量，则：T=Y*S其中：Y指单位时间内的建立呼叫总数S指每次呼叫的持续时间（mean holding time）3、承载话务量：指一个空闲话务系统上设计可承载的话务量，这个话务量实际上是一个假定值，根据不同的服务等级，可以有不同的话务量数值。

4、TRAFFIC OFFERED指用户提供的话务量。

这里是指用户主观提供的话务量，但是并不是指系统就一定能够支持这些话务量。

5、TRAFFIC CARRIED系统实际承载的话务量，这个话务量与用户主观提供的话务量不相等：可能由于拥塞，系统不能接受用户提供的话务量；可能由于切换，系统的实际话务量要大于用户提供的话务量。

6、TRAFFIC LOST（REJECTED TRAFFIC）由于拥塞或者其他原因，系统不能完全支持用户提供的话务量。

二、话务量的计算：1、网络容量的确定包括以下几个方面：1）系统用于VOICE/SPEECH的信道数量；2）用户产生的话务量；3）网络的服务等级。

2、LOSS SYSTEM特征是用户数远远大于系统的信道总数，当系统信道全部被占用后，用户的呼叫将被系统拒绝。

LOSS SYSTEM的话务量通常用ERLAND B FORMULA表来计算。

3、DELAY SYSTEM特征是用户数并不远远大于系统的信道总数，当系统的信道全部被占用后，用户的呼叫将被延迟，但是并不拒绝，当有空闲设备时，正在等待的呼叫会自动連接起来。

话务量计算公式汇总

1Erl (爱尔兰) =1小时· 呼=60分钟· 呼=36百秒· 呼影响话务量三个因素：1.T 2.呼叫强度单位小时呼叫次数 3.占用时长/每次话务量强度：单位时间（忙时）话务量 A=C· t C是单位时间的呼叫次数（即呼叫强度） t是平均占用时长
10~11点 10∶40占用 10 ∶40~11:10A1 10 ∶00~11 ∶00A2
C2= 750×48% + 60/3600 C1=C1+C2=72880(次) BHCA=72880×1.5×1.2×1.1=144302.4BHCA 750×12% =25200(次) 90/3600
8.2 呼损计算方式
8.2.1、线群的概念
1、话源与线群
话源即话务量的来源，用户线入线广义:上一级设备下一级设备输入话务量，上一级出线就是下一级的话源。
1 例8.1A1= 20 ×20=1Erl 2.两种服务方式
A2=
1 60 ×20=0.33Erl
呼损系统服务方式
等待系统（又称排队系统）服务方式
3.流入话务量和完成话务量 A入=α· t α为1小时中发生的平均呼叫次数 A完=α’·t α’接收处理的呼叫数呼损服务方式中：A损=A入-A完 A损 1‰或5‰ 等待 A入=A完完成话务量三种解释: (以爱尔兰为单位) ① A完=Ct Ct为t时间内所发生平均占用次数 C总 C总 ∵A完= t T∶t=C总∶Ct Ct= t=A完 T T ② A完=∑ti i=1
线群：为一群(或)一组话源服务的设备及其出线，这一总体称为线群。
入线 1
N
出线 V
1
线群结构
全利用度线群：每一条入线可以选到线群中的任一条出线图8.2.2(a) 部分利用度线群：每一条入可以选到该线群中的部分出线图8.2.2(b)

话务量介绍

话务量一、话务量定义话务量的大小自然与用户呼叫次数有关，也与呼叫平均占用时长有关。

单位时间里（如一个小时）用户处产生的呼叫越多，其话务量越大，而每次呼叫占用时间越长，其话务量也越大。

这两个因素结合起来，在电话局内表现为交换设备的繁忙程度。

话务量定义如下：定义：话源话务量等于在一个平均占用时长内话源（即用户和上级网络单元）发生的平均呼叫数。

令A表示话源话务量，λ表示单位时间内发生的平均呼叫数，S表示呼叫的平均占用时长，根据话源话务量的定义，则A=λ·S话源话务量是流入交换系统的话务量，也称为流入话务量。

若λ和S使用相同的时间单位，则话源话务量A的单位称作“爱尔兰”，用符号“E”或“Erl”表示。

例：设λ=3600呼叫/小时=60呼叫/分钟=1呼叫/秒S=1/60小时/呼叫=1分钟/呼叫=60秒/呼叫则A=3600呼叫/小时×1/60小时/呼叫=60呼叫/分钟×1分钟/呼叫=1呼叫/秒×60秒/呼叫=60E从上例可以看出，话源话务量等于单位时间的呼叫次数与呼叫的平均占用时长的乘积。

从上例也可以看出，若知道话务量A，再知道每呼叫的平均占用时长，两者直接相除就可得出相应时间单位的单位时间的呼叫次数，（即每小时的呼叫次数，每分钟的呼叫次数，每秒的呼叫次数）。

例2设A=360E，S=60秒/呼叫，求每秒呼叫次数λλ=360÷60秒/呼叫=6呼叫/秒S=90秒/呼叫λ=360÷90秒/呼叫=4呼叫/秒S=120秒/呼叫λ=360÷120秒/呼叫=3呼叫/秒S=30秒/呼叫λ=360÷30秒/呼叫=12呼叫/秒上面的计算实例在NO.7信令网设计及处理机处理能力的计算中常常用到。

二、网络单元的话务量网络单元指的是一条中继电路（64Kb/s），一个网络端口（64Kb/s），一个用户板端口或者一些与呼叫有关的软件单元。

根据话源话务量定义，网络单元的话务量为A=λ·S=C/T·S=C·S/TC──呼叫次数T──单位时间（一个小时）当某一呼叫使S等于T时，因在一小时内，只有一次呼叫，又是一个网络单元，所以C=1次，故A=1“爱尔兰”，同时是网络单元的最大话务量（S最大是等于T）。

话务量

----- 当线束容量为m、流入话务量为Y时，线束中任意k条线路同时占用的概率P(k)为：
当k=m时，表示线束全忙，即用时，到来的呼叫将被系统拒绝而损失掉，因此系统全忙的
概率即为呼叫损失的概率（简称为呼损），记为E(m,Y)，则爱尔兰呼损公式为：
例：一部交换机有1000个用户终端，每个用户忙时话务量为0.1Erl，该交换机能提供123条话路同时接受123个呼叫，求该交换机的呼损。
解：Y= 0.1 Erl X 1000=100 Erl
m=123
查表可得：E(m,Y)=E(123,100)=0.3 Erl
注：实际应用中，只要已知m、Y、E三个量中的任意两个，通过查爱尔兰呼损表，即可查得第三个。
在进行话务量的实际计算时应注意以下几个问题：
话务量总是针对一段时间而言，如：一天或一小时。
呼叫强度和呼叫保持时间都是平均值。
要区分流入话务量与完成话务量。
流入话务量=完成话务量+损失话务量
损失话务量=流入话务量 X 呼叫损失率（呼损率）
----
2.爱尔兰公式
则话务量=1800次/小时 X （1/60）小时/次=30 Erl。
设：n =时间T内，单个用户终端发出的平均呼叫数
h =由用户终端发出的呼叫的平均占用时间
N=用户数的总和
Y=单位时间内流过所有用户终端的话务量
则： Y=N*（n/T）*h
其中N*（n/T）为呼叫强度，h为呼叫保持时间。
1.话务量
--- 话务量反映了电话负荷的大小，与呼叫强度和呼叫保持时间有关。呼叫强度是单位时间内发生的呼叫次数，呼叫保持时间也就是占用时间。
单位时间内的话务量等于使用相同时间单位的呼叫强度与呼叫保持时间之乘积，其单位为爱尔兰（ Erlang）。例如：呼叫强度=1800次/小时，呼叫保持时间=（1/60）小时/次，

话务量

话务量话务量指在一特定时间内呼叫次数与每次呼叫平均占用时间的乘积。

在移动电话系统中，话务量可分为流入话务量和完成话务量。

流入话务量取决于单位时间内发生的平均呼叫次数与每次呼叫平均占用无线波道的时间，在系统流入的话务量中，完成接续的那部分话务量称作完成话务量，未完成接续的那部分话务量称做损失话务量，损失话务量与流入话务量之比称为呼损率。

最早从事话务量研究的是丹麦的学者A.K.爱尔兰(A.K.Erlang)。

他在1909年发表的有关话务量的理论著作,至今仍然被认为是话务理论的经典。

话务量的大小与用户数量、用户通信的频繁程度、每次通信占用的时间长度以及观测的时间长度(例如1分钟、1小时或是1昼夜等)有关。

单位时间内通信的次数越多,每次通信占用的时间越长,观测的时间越长,那么话务量就越大。

由于通信次数、每次通信占用时间的长短等都是变化着的,所以话务量也是一个随时间变化的量,即是一个“随机变量”。

国际通用的话务量单位是原国际电报电话咨询委员会(CCITT)建议使用的单位,叫做“爱尔兰(Erl)”,是为了纪念话务理论的创始人A.K.Erlang而命名的。

话务量公式为：A=Cxt。

A是话务量，单位为erl（爱尔兰），C 是呼叫次数，单位是个，t是每次呼叫平均占用时长，单位是小时。

一般话务量又称小时呼，统计的时间范围是1个小时。

1爱尔兰(Erl)就是一条电路可能处理的最大话务量。

如果观测1个小时,这条电路被连续不断地占用了1小时,话务量就是1爱尔兰,也可以称作“1小时呼”。

通俗的讲，话务量就是一条电话线一个小时内被占用的时长。

如果一条电话线被占用一个小时，话务量就是1爱尔兰。

（爱尔兰不是量纲，只是为纪念爱尔兰这个人而设立的单位），如果一条电话线被占用（统计）时长为0.5小时，话务量是0.5爱尔兰。

一般来说，一条电话线不可能被一个人占用一个小时，比如统计表明，用户线的话务量为0.05爱尔兰，过去我国电话还不是很普及时，因为很多人都在使用，它的话务量很大，达到0.13爱尔兰，那么此时如果这个交换机有1000个用户，我们就说该交换机的话务量为130爱尔兰。

话务量单位erl的理解

定义：话务量的大小取决于单位时间（1小时）内平均发生的呼叫次数λ和每次呼叫平均占用信道时间S A=S（小时/次）*λ（次/小时）话务量的单位为爱尔兰（erl）。

A是平均1小时内所有呼叫需占用信道的总小时数，1爱尔兰表示平均每小时内用户要求通话的时间为1小时。

话务量和爱尔兰公式：话务量公式为：A=C x t。

A是话务量，单位为erl（爱尔兰），C是呼叫次数，单位是个，t是每次呼叫平均占用时长，单位是小时。

一般话务量又称小时呼，统计的时间范围是1个小时。

解释：爱尔兰是衡量话务量大小的一个指标。

是根据话音信道的占空比来计算的。

如果某个基站的话音信道经常处于占用的状态，我们说这个基站的爱尔兰高。

具体来说，爱尔兰表示一个信道在考察时间内完全被占用的话务量强度。

如果1小时内信道全被占用，那么这个期间的话务量就是1Erl。

业界经验，当每信道话务量>0.7Erl/l（Erl/l指每信道爱尔兰数）时,话务就会有溢出,BSC 接通率就会下降。

饱和呼叫量可以用两个参数来表示：忙时呼叫量（BHCA）或者每秒建立呼叫数量（CAPS）。

BHCA是忙时呼叫量的缩写，主要测试内容为：在一小时之内，系统能建立通话连接的绝对数量值。

测试结果是一个极端能力的反映，它反映了设备的软件和硬件的综合性能。

BHCA值最后体现为CAPS(每秒建立呼叫数量)，CAPS乘以3600就是BHCA了。

通俗的讲，话务量就是一条电话线一个小时内被占用的时长。

如果一条电话线被占用一个小时，话务量就是1爱尔兰。

（爱尔兰不是量纲，只是为纪念爱尔兰这个人而设立的单位），如果一条电话线被占用（统计）时长为0.5小时，话务量是0.5爱尔兰。

话务量单位erl (爱尔兰)的理解

话务量单位erl (爱尔兰)的理解定义：话务量的大小取决于单位时间（1小时）内平均发生的呼叫次数λ和每次呼叫平均占用信道时间S A=S（小时/次）*λ（次/小时）话务量的单位为爱尔兰（erl）。

A是平均1小时内所有呼叫需占用信道的总小时数，1爱尔兰表示平均每小时内用户要求通话的时间为1小时。

话务量和爱尔兰公式：话务量公式为：A=C x t。

A是话务量，单位为erl（爱尔兰），C是呼叫次数，单位是个，t是每次呼叫平均占用时长，单位是小时。

一般话务量又称小时呼，统计的时间范围是1个小时。

解释：爱尔兰是衡量话务量大小的一个指标。

是根据话音信道的占空比来计算的。

如果某个基站的话音信道经常处于占用的状态，我们说这个基站的爱尔兰高。

具体来说，爱尔兰表示一个信道在考察时间内完全被占用的话务量强度。

如果1小时内信道全被占用，那么这个期间的话务量就是1Erl。

业界经验，当每信道话务量>0.7Erl/l（Erl/l指每信道爱尔兰数）时,话务就会有溢出,BSC接通率就会下降。

饱和呼叫量可以用两个参数来表示：忙时呼叫量（BHCA）或者每秒建立呼叫数量（CAPS）。

BHCA是忙时呼叫量的缩写，主要测试内容为：在一小时之内，系统能建立通话连接的绝对数量值。

测试结果是一个极端能力的反映，它反映了设备的软件和硬件的综合性能。

BHCA 值最后体现为CAPS(每秒建立呼叫数量)，CAPS乘以3600就是BHCA了。

通俗的讲，话务量就是一条电话线一个小时内被占用的时长。

如果一条电话线被占用一个小时，话务量就是1爱尔兰。

（爱尔兰不是量纲，只是为纪念爱尔兰这个人而设立的单位），如果一条电话线被占用（统计）时长为0.5小时，话务量是0.5爱尔兰。

[核心网入门]话务量和爱尔兰公式

话务量和爱尔兰公式话务量的单位为爱尔兰（erl）。

1爱尔兰表示平均每小时内用户要求通话的时间为1小时。

话务量和爱尔兰公式：话务量公式为：A=C x t。

A是话务量，单位为erl（爱尔兰），C是呼叫次数，单位是个，t是每次呼叫平均占用时长，单位是小时。

一般话务量又称小时呼，统计的时间范围是1个小时。

解释：爱尔兰是衡量话务量大小的一个指标。

是根据话音信道的占空比来计算的。

如果某个基站的话音信道经常处于占用的状态，我们说这个基站的爱尔兰高。

具体来说，爱尔兰表示一个信道在考察时间内完全被占用的话务量强度。

如果1小时内信道全被占用，那么这个期间的话务量就是1Erl。

业界经验，当每信道话务量>0.7Erl/l （Erl/l指每信道爱尔兰数）时,话务就会有溢出,BSC接通率就会下降。

饱和呼叫量可以用两个参数来表示：忙时呼叫量（BHCA）或者每秒建立呼叫数量（CAPS）。

BHCA是忙时呼叫量的缩写，主要测试内容为：在一小时之内，系统能建立通话连接的绝对数量值。

测试结果是一个极端能力的反映，它反映了设备的软件和硬件的综合性能。

BHCA值最后体现为CAPS(每秒建立呼叫数量)，CAPS乘以3600就是BHCA了。

通俗的讲，话务量就是一条电话线一个小时内被占用的时长。

如果一条电话线被占用一个小时，话务量就是1爱尔兰。

（爱尔兰不是量纲，只是为纪念爱尔兰这个人而设立的单位），如果一条电话线被占用（统计）时长为0.5小时，话务量是0.5爱尔兰。

举例：当线束容量为m、流入话务量为Y时，线束中任意k条线路同时占用的概率P(k)为：当k=m时，表示线束全忙，即交换系统的m条话路全部被占用，此时p(k)为系统全忙的概率。

务量分为无线话音信道话务量和中继话务量

务量分为无线话音信道话务量和中继话务量。

1．我们平常指的话务量为无线话音信道（TCH）话务量，例如我们经常在报表中看到的全省忙时话务量为×××（数字）ERL，指的就是无线话音信道话务量。

它是衡量移动网内话务量变化的一个重要指标。

无线话音信道话务量的计算：
无线话音信道话务量＝被占用的无线话音信道的数目/60
需要说明的是，网络每1分钟采样一次，统计当前占用的无线话音信道的数目，一个小时共采样60次，被占用的无线话音信道的数目＝60次采样得到的无线话音信道的数目和
2．中继话务量指的是两个交换机之间所有电路在一小时内被占用的时长，例如MSC1到MSC2的话务量为×××（数字）ERL。

实际工作中经常用每线话务量来衡量两个交换机之间是否需要增加或减少电路。

中继话务量的计算：
假设MSC1和MSC2之间有100条电路
（1）如果在一小时内这100条电路均一直被占用，则MSC1和MSC2之间的话务量为100ERL，其每线话务量为100/100=1ERL；（2）如果在一小时内50条电路均一直被占用，则MSC1和MSC2之间的话务量为50ERL。

其每线话务量为50/100=0.5ERL；（3）如果在一小时内100条电路平均有12分钟一直被占用，则MSC1和MSC2之间的话务量为100×12/60＝20ERL。

其每线话务量为20/100=0.2ERL；。

话务量

话务量指在一特定时间内呼叫次数与每次呼叫平均占用时间的乘积。

在移动电话系统中，话务量可分为流入话务量和完成话务量。

电信行业的呼叫中心（客户服务中心）应该具有相当的规模。

但是随着客户群的不断增加，呼叫量也日益增长，甚至超过客户数的增长，特别是全业务运营后，呼叫中心的服务水平对企业的影响也越来越明显。

同时，业务品种也在不断更新和增加，有些企业不断增加人员，扩大座席规模来满足企业发展的需要，对现有的呼叫中心的成本造成巨大的压力。

那么如何通过合理的分流话务量，降低运营成本呢？可以重点考虑依靠自动语音服务来满足客户需求，减少人工成本，从而降低运营成本。

在IVR自动语音中增加主动选择功能，可增加客户的操控性,自动语音使用更加贴合客户的需求,真正让自动语音成为客户解决需求的服务途径。

1、首先需要对现有知识库和语音节点进行梳理，使其层次更加清晰，便于客户操作，内容更加通俗易懂。

2、增加客户对IVR语音介绍的主动选择功能，当客户拨打自动语音或被座席转入IVR语音时，首先播放提示音，告知客户此条录音为多少秒，为客户在收听过程中设置功能键，可选择从第N秒开始听录音,例如按*10#可从第10秒开始播放录音，按*20#从第20秒开始播放，这样针对已大概了解或有针对性需求的客户,节省时间,方便操作,且易于客户理解。

3、增加快进及后退功能，实现在收听过程中前进及倒退收听的选择，例如按*10*，可前进10秒，按*20*可前进20秒，按#10#可倒退10秒。

这样在收听过程中客户按快进或后退键进行复听或跳过某段内容，方便客户通过自动语音了解所需内容，更有利于客户使用，同时增加IVR语音的实用性。

呼叫中心呼入人工话务量的控制分析在当前市场竞争异常激烈的情况下，呼叫中心作为对外服务的重要窗口，随着用户认知度的提高，呼叫量也随之急聚攀升，而话务员的人员数量却不能随之增加是困惑呼叫中心管理者的重大课题，现拟通过以下措施有效控制呼叫中心呼入人工话务量，减少呼叫中心的人员压力，提高电信服务的标准性，提升整体的服务水平。

话务量爱尔兰

爱尔兰话务量单位erl (爱尔兰) 定义：话务量的大小取决于单位时间（1小时）内平均发生的呼叫次数λ和每次呼叫平均占用信道时间S A=S（小时/次）*λ（次/小时）话务量的单位为爱尔兰（erl）。

A是平均1小时内所有呼叫需占用信道的总小时数，1爱尔兰表示平均每小时内用户要求通话的时间为1小时。

话务量和爱尔兰公式：话务量公式为：A=C x t。

A是话务量，单位为erl（爱尔兰），C是呼叫次数，单位是个，t是每次呼叫平均占用时长，单位是小时。

一般话务量又称小时呼，统计的时间范围是1个小时。

解释：爱尔兰是衡量话务量大小的一个指标。

是根据话音信道的占空比来计算的。

如果某个基站的话音信道经常处于占用的状态，我们说这个基站的爱尔兰高。

具体来说，爱尔兰表示一个信道在考察时间内完全被占用的话务量强度。

如果1小时内信道全被占用，那么这个期间的话务量就是1Erl。

业界经验，当每信道话务量>0.7Erl/l（Erl/l指每信道爱尔兰数）时,话务就会有溢出,BSC接通率就会下降。

饱和呼叫量可以用两个参数来表示：忙时呼叫量（BHCA）或者每秒建立呼叫数量（CAPS）。

BHCA是忙时呼叫量的缩写，主要测试内容为：在一小时之内，系统能建立通话连接的绝对数量值。

测试结果是一个极端能力的反映，它反映了设备的软件和硬件的综合性能。

BHCA值最后体现为CAPS(每秒建立呼叫数量)，CAPS 乘以3600就是BHCA了。

通俗的讲，话务量就是一条电话线一个小时内被占用的时长。

如果一条电话线被占用一个小时，话务量就是1爱尔兰。

（爱尔兰不是量纲，只是为纪念爱尔兰这个人而设立的单位），如果一条电话线被占用（统计）时长为0.5小时，话务量是0.5爱尔兰。

话务量

话务量的概念与呼损率
W O R K R E P O R T
1.多信道共用的概念多信道共用在对无线小区进行信道分配时，不是将某一组信道固定配置给某一基站，而是信道的配置随移动通信业务量的变化和分布情况而动态分配多信道共用：多个用户共同享用多个信道
2
多信道共用技术也是共用呼叫频道方式.共用呼叫频道方式是在系统中专门设立一个共用呼叫频道，它不作通话使用，仅处理呼叫和传送转频指令。系统内所有不通话的用户都停留在该频道上，处于守候状态。当用户需要通话而摘机时，通过该频道向基站发出呼叫请求，如系统有空闲频道，基站就通过该共用频道发出转频指令，使用户转入指定的空闲频道。当频道全部被占用时，则向用户示忙。当移动用户被叫时，基站也从共用呼叫频道发出选呼号码, 被叫用户应答后，基站发出转频指令，使用户按指令转入指定的通话频道。
• 类型
• 完成话务量A0 • 损失话务量AL ( AL=A-A0 ) 呼损：多信道共用时，由于用户数大于信道数，多个用户同时需要通话时可能由于信道数不够而使一部分用户不能通话，导致呼叫失败 • 损失话务量：呼叫失败损失的话务量
7
3、呼损率：呼叫失败的概率称为呼损率。呼损率的计算公式： B=(AL/A)100%=(CL/C)100% AL：损失话务量AL=A−A0 A0是呼叫成功而接通电话的话务量 CL：呼叫失败次数。
7% 10% 20%
1.748
2.504 3.305 4.139 4.999 5.879 6.776
4 5 6 7 8 9 10
2.045
2.881 3.758 4.666 5.597 6.546 7.511
2.945
4.010 5.109 6.230 7.369 8.522 9.685

爱尔兰话务量公式

爱尔兰话务量公式爱尔兰话务量公式是一种计算一个服务中心或呼叫中心所处理的电话通话量的公式。

这一公式通常用于评估该中心的绩效和资源分配，以确保其能够满足来电者的需求，并提供高质量的客户服务。

爱尔兰话务量公式可以表示为：AHT = (ACD + ASA) / AHTA其中，- AHT代表平均通话时间（Average Handling Time），即每个通话的平均持续时间。

- ACD代表平均通话数（Average Call Duration），即每个通话的平均时长，一般以秒或分钟为单位。

- ASA代表平均等待时间（Average Speed of Answer），即来电者平均等待接通的时间，一般以秒或分钟为单位。

- AHTA代表平均通话处理时间（Average Handling Time per Agent），即每个客服代表平均处理一通电话所需的时间。

根据这个公式，我们可以计算出平均通话时间（AHT），代表每个来电者在呼叫中心的平均通话时间。

AHT主要受平均通话数（ACD）和平均等待时间（ASA）的影响。

如果两者都较高，则AHT可能会增加。

为了提高呼叫中心的效率，可以采取一些措施来减少AHT。

例如，提供员工培训，以提高他们的解决问题和服务质量能力，使他们能够更快地处理来电。

此外，引入自助服务接口，如自助语音应答系统或在线客服平台，可以减少来电的数量和等待时间，从而缩短AHT。

此外，如果呼叫中心需要处理大量通话，可能需要增加客服代表的数量，以确保他们能够在适当的时间内处理每一通电话。

这样就可以减少AHTA，提高呼叫中心的工作效率。

需要注意的是，爱尔兰话务量公式只是一个基本的计算方法，实际情况可能还受到其他因素的影响，如来电者的需求和呼叫中心的运营策略。

因此，在实际应用中，可能需要根据具体情况进行适当的调整和优化。

话务量和呼损率教案

教学方法
演示、实例分析、讲授、讨论总结
教学过程Biblioteka 1.讲授+分析讨论a)讲授话务量的基本概念、单位、定义等
b)讲授话务量的计算、忙时话务量的计算等
c)演示话务量计算的应用
d)设置习题，让学生练习并进行讨论
2.讲授+讨论
a)讲授呼损率的计算
b)演示呼损率的应用
c)设置习题，让学生练习并进行讨论
3.小结
课堂小结
电子与通信工程学院移动网络规划和优化分析课程教案
教学章节
话务量和呼损率
教学环境
通信一体化课室或实验室
教学内容
1.话务量
2.呼损率
教学目标
知识
技能
1.理解话务量的概念
2.掌握话务量的计算；
3.掌握呼损率的计算
1．会计算话务量、呼损率
2．理解话务量、呼损率反应的网络问题
重点难点
1．计算话务量
2．计算呼损率

第八章-话务量和中继线计算

2024年专业技术人员年度考核登记表个人总结范本尊敬的领导：您好！在这个激烈而充满挑战的2024年，我有幸能够在您的带领下，担任专业技术人员的角色。

通过今年的考核和总结，我深刻感受到了自己的不足和需要改进的地方，同时也收获了很多经验和提升。

在这份个人总结中，我将对今年的工作进行回顾和总结，并对以后的发展进行展望。

一、工作回顾1.岗位职责履行今年，我牢记职责，认真履行了自己的工作。

在日常工作中，我积极参与项目的研发和实施工作，完成了上级交办的各项任务。

我对所负责的技术领域不断学习和深入研究，提供了多个解决方案，并成功引导团队完成了相关开发工作。

同时，我还积极参与了项目组的讨论和决策，并提供了有价值的意见和建议。

2.创新能力作为专业技术人员，创新能力是我们的核心竞争力。

今年，我在工作中不断挑战自我，寻求创新和突破。

我尝试了一些新的工作方法和技术工具，带来了良好的效果。

我也鼓励团队成员提出创新想法，并积极支持他们的实践。

通过这样的努力，我成功推动了一些创新项目的开展，为企业带来了新的价值。

3.团队合作团队合作是我一直以来重视的一点。

在今年的工作中，我和团队成员之间保持着良好的沟通和合作。

我尊重每个团队成员的意见和贡献，与他们密切协作，共同攻克了许多困难和挑战。

在团队合作中，我也明确了自己的角色和责任，并积极承担起来。

我相信团队的力量，我相信通过团队的共同努力，我们能够取得更好的成绩。

二、存在的不足和改进方向虽然今年工作取得了一些成绩，但我也认识到自己存在一些不足之处。

首先，我在自身专业知识的广度和深度上还有提升空间。

技术发展迅速，我感到自己需要不断学习和更新自己的知识体系，扩展自己的技术能力。

其次，我需要加强自己的沟通和表达能力，更好地与领导和团队成员进行沟通和合作。

最后，我需要提高自己的时间管理和工作效率，更好地处理工作中的各项任务，避免拖延和浪费时间。

三、未来的发展展望2024年，我希望通过自己的努力和不断的学习进步，进一步提升自己的技术能力和综合素质。

vonr话务量定义

vonr话务量定义话务量是指在一定时间内通过电话或其他通信方式进行的通信交流的数量。

对于通信运营商或呼叫中心等机构来说，话务量是衡量其业务量和工作效率的重要指标。

话务量的定义可以根据具体需求和场景而有所不同。

在通信运营商中，话务量通常以“呼叫数”来衡量，即指通过电话呼叫的次数。

而在呼叫中心中，话务量还可以包括其他通信方式，如在线聊天、电子邮件等，这时可以使用“交互数”来表示。

话务量的计算可以根据具体的时间段来进行，常见的包括每小时、每天、每周或每月。

通常情况下，话务量会有高峰时段和低谷时段，这取决于用户的通信习惯和需求。

在通信运营商中，话务量的高峰时段通常出现在白天的办公时间，尤其是在工作日的上午和下午。

这是因为人们在工作时间内需要进行商务沟通、社交交流等，因此通信需求较大。

而在晚上和周末，人们通常更多地用于休闲娱乐，因此话务量会相对较低。

而在呼叫中心中，话务量的高峰时段则可能与通信运营商有所不同。

例如，某一呼叫中心可能服务于全球范围内的客户，因此其话务量的高峰时段可能与不同时区的工作时间有关。

此外，某些特定活动或促销活动也可能导致话务量的剧增。

对于通信运营商或呼叫中心等机构来说，合理预测和管理话务量是至关重要的。

在高峰时段，如果话务量超出了系统的处理能力，可能会导致通信质量下降、用户满意度降低，甚至系统崩溃。

而在低谷时段，如果系统资源得不到有效利用，可能会导致资源浪费和不必要的成本。

因此，合理调配人力和技术资源，以应对不同时间段的话务量波动，是保证通信服务质量和效率的关键。

为了准确预测和管理话务量，通信运营商和呼叫中心通常会采用数据分析和预测模型。

通过收集历史话务量数据和相关因素的数据，如节假日、天气、促销活动等，利用统计学和机器学习等方法建立模型，预测未来的话务量趋势。

这样可以帮助机构合理安排人力和技术资源，提高工作效率和用户满意度。

除了预测和管理话务量，机构还可以通过一些措施来优化话务量。