客户关系管理系统项目详细设计说明书(难)剖析
客户关系管理系统需求规格说明书
客户关系管理系统需求规格说明书-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1ThinkBank International Software Outsourcing R&D Center软件项目文档客户关系管理系统产品需求规格说明书版本：<>Improving processes for better products思远国际软件外包研发中心2007-02思远教育集团版权所有。
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版本历史目录1 引言 ...................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
目的 .......................................................................................................................... 错误!未定义书签。
范围 .......................................................................................................................... 错误!未定义书签。
读者对象 .................................................................................................................. 错误!未定义书签。
参考文档 .................................................................................................................. 错误!未定义书签。
客户关系管理系统设计方案
客户关系管理系统设计方案背景客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是现代企业管理中非常重要的一环。
一个有效的CRM系统可以帮助企业建立和管理与客户的良好关系，提升客户满意度和客户忠诚度，从而为企业带来更多的商业机会和利润。
因此，设计并实施一个高效的CRM系统对于企业的发展至关重要。
设计目标我们的设计目标是开发一个功能完善、易于使用的CRM系统，满足以下关键需求：1. 客户数据管理：系统能够集中存储和管理所有客户的基本信息，包括联系方式、购买历史、投诉记录等，以便及时查找和更新客户信息。
2. 销售线索跟进：系统能够帮助销售团队跟进潜在客户的销售线索，记录沟通内容和进展情况，并自动提醒相关人员进行后续行动。
3. 营销活动管理：系统能够协助营销团队进行市场推广活动的规划、执行和追踪，包括电子邮件营销、社交媒体营销等。
4. 客户服务支持：系统能够提供客户服务支持的功能，包括在线客服、售后服务记录和客户反馈管理，以提供更好的客户体验。
5. 统计和分析功能：系统能够生成各种报表和统计数据，帮助管理层进行决策和分析客户关系的效果。
技术实现我们打算采用以下技术来实现CRM系统的功能：1. 数据库管理：使用关系型数据库，例如MySQL或Oracle，来存储和管理客户数据。
3. 后端开发：使用Java或Python等编程语言，结合相应的框架和库，实现系统的业务逻辑和数据库连接。
4. 云技术支持：将CRM系统部署在云服务器上，以提供稳定的服务和灵活的扩展能力。
项目计划以下是我们的项目计划：1. 需求分析：与企业管理团队合作，详细了解他们的需求和期望，并整理成详细的需求文档。
2. 系统设计：根据需求文档，设计系统的数据库结构、用户界面和业务流程，并编写相应的设计文档。
3. 开发实现：根据系统设计，进行前后端开发工作，并进行系统集成和测试。
4. 上线部署：将系统部署到云服务器上，并进行最后的系统测试和调优，确保系统的稳定性和性能。
建立客户关系管理系统的实施计划
建立客户关系管理系统的实施计划一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业与客户之间的关系变得越来越重要。
建立一个高效的客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM）是企业成功的关键之一。
本文将提出建立CRM系统的实施计划，以帮助企业提升客户满意度、增加销售额和改进市场定位。
二、需求分析在制定实施计划之前，首先要对企业的CRM需求进行详细分析。
通过与各部门的沟通和了解，收集以下信息：1. 企业目标：明确企业希望通过CRM系统实现的目标，比如提升客户满意度、提高客户保留率等。
2. 数据收集：确定需要收集哪些客户数据以支持业务运营和决策制定。
3. 业务流程：了解各个部门的业务流程，从而优化系统设计和实施过程。
4. 技术要求：评估现有技术基础设施，确定是否需要升级或购买新的技术设备。
5. 安全性要求：确保客户数据的安全性和隐私保护。
三、系统设计与开发1. 系统功能设计：根据需求分析，确定系统应具备的核心功能，如客户数据管理、销售机会跟踪、客户服务等。
2. 数据架构设计：设计数据库结构，确保数据的一致性、完整性和易访问性。
3. 界面设计：创建用户友好的界面，使系统易于操作和学习。
4. 开发与测试：基于设计，进行系统的开发和测试工作。
5. 集成与部署：将CRM系统与现有的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）系统、电子邮件系统等进行集成，并在全员培训后进行部署。
四、实施计划1. 制定时间表：根据系统设计和开发的工作量，制定详细的项目时间表。
确保时间表合理并考虑到各个部门的配合。
2. 项目团队组建：组建由各部门代表组成的项目团队，确保项目推进的顺利进行。
3. 项目阶段划分：将项目划分为不同的阶段，以便有效管理和控制项目进度。
4. 里程碑管理：确定重要里程碑，监控项目进展，并将其报告给相关利益相关者。
5. 风险管理：评估各种风险，并制定相应的风险应对措施，以降低项目实施风险。
客户关系管理系统系统总体设计分析说明书模板
编号001版本V1.0 总体设计说明书项目名称：客户关系管理系统项目负责人陈一鸣编写赵子贺校对陈一鸣审核康林单位:20132013班第1小组2015年10月8日目录1引言 (1)1.1编写目的 (1)1.2背景 (1)1.3定义 (1)1.4参考资料 (1)2总体设计 (2)2.1需求规定 (2)2.1.1系统功能 (2)2.1.2系统性能 (2)2.1.3输入、输出需求 (3)2.2运行环境 (3)2.2.1硬件平台 (3)2.2.2软件环境 (3)2.3基本设计概念和处理流程 (3)2.3.1系统设计思想 (3)2.3.2拓扑结构和计算模式 (6)2.3.3系统管理流程 (6)2.4结构 (7)2.4.1系统总体结构 (7)2.4.2系统界面 (8)2.4.3系统功能分析 (9)2.4.3系统操作人员及其权限 (10)2.5功能需求与程序的关系 (10)2.6人工处理过程 (11)2.7尚未问决的问题 (11)3接口设计 (11)3.1用户接口 (11)3.2外部接口 (11)3.3内部接口 (12)4运行设计 (13)4.1运行模块组合 (13)4.2运行控制 (13)4.3运行时间 (13)5系统数据结构设计 (14)5.1逻辑结构设计要点 (14)5.2物理结构设计要点 (16)5.3数据结构与程序的关系 (16)6系统出错处理设计 (16)6.1出错信息 (16)6.2补救措施 (16)6.3系统维护设计 (16)1引言1.1编写目的本文档的目的是阐述客户关系管理系统的总体设计，全面充实客户关系管理系统在前一阶段中的设计构想，主要内容包括系统的平台设计、基本处理流程、系统的组织结构、模块划分和功能分配等，为系统的详细设计以及今后的编码测试工作提供基础。
本文档的预期读者为系统设计人员、软件开发人员以及项目评审人员。
1.2背景A.待开发的软件系统的名称：客户关系管理系统B.项目的任务提出者：XX酒店C.项目开发者：哈尔滨工程大学软件工程专业20132013班第1小组1.3定义在概要设计说明书中涉及到的专门术语有：总体设计、接口设计、运行设计、系统数据结构设计、系统出错处理设计，具体的概念与含义在文档中将会解释。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景与目标在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户成为了企业最宝贵的资源。
为了更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，企业迫切需要一套高效的CRM客户关系管理系统。
本项目旨在为企业量身定制一套CRM系统，通过优化客户管理流程，提高企业市场竞争力。
项目目标：1. 整合客户信息，实现客户数据统一管理。
2. 优化销售流程，提高销售业绩。
3. 提升客户服务质量，增强客户满意度。
4. 为企业决策提供数据支持。
二、系统功能模块设计1. 客户信息管理客户信息管理模块主要包括客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户跟进记录等。
通过对客户信息的全面收集和整理，为企业提供详细的客户档案，便于后续跟进与服务。
2. 销售管理销售管理模块涵盖销售机会管理、销售漏斗分析、报价管理、订单管理等环节。
通过规范化销售流程，提高销售团队的工作效率，促进业绩增长。
3. 客户服务与支持客户服务与支持模块包括售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。
及时响应客户需求，提高客户满意度，降低客户流失率。
4. 营销管理营销管理模块主要包括市场活动管理、营销线索管理、客户细分与精准营销等。
通过有针对性的营销活动，挖掘潜在客户，提升客户转化率。
5. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业客户数据、销售数据、服务数据进行统计分析，为企业决策提供有力支持。
主要包括客户分析、销售分析、服务分析等报表。
三、系统技术架构1. 系统采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统，实现数据共享。
3. 后端采用Java、.NET等开发语言，结合Oracle、MySQL等数据库，确保系统稳定性和可扩展性。
4. 系统集成第三方API接口，如短信、邮件、等，方便与客户进行多渠道沟通。
四、项目实施与推广1. 项目实施阶段，我们将为企业提供详细的实施计划，包括系统部署、数据迁移、培训等环节。
2. 针对不同岗位的员工，制定个性化的培训方案，确保员工熟练掌握系统操作。
客户关系管理系统需求说明书
客户关系管理系统需求说明书客户关系管理系统需求说明书1. 引言1.1 目的本文档旨在详细描述客户关系管理系统的功能和要求，以帮助开发团队全面理解系统的需求，并提供一个清晰的工作框架。
1.2 范围该客户关系管理系统旨在帮助企业管理客户信息、销售机会和客户互动的过程。
本文档将覆盖系统的功能需求、非功能性需求、系统界面以及其他相关的需求。
2. 功能需求2.1 客户信息管理2.1.1 客户登记- 系统应允许用户创建和保存客户基本信息，包括名称、联系方式、地址等。
- 系统应提供客户分类功能，允许按行业、地区等进行分类管理。
2.1.2 客户查询- 系统应支持通过不同条件（如名称、分类等）进行客户查询。
- 查询结果应包含所需的客户信息，并且支持导出功能。
2.1.3 客户更新- 系统应允许用户编辑和更新客户信息。
- 更新过程中应提供必要的验证和权限控制。
2.2 销售机会管理2.2.1 机会创建- 系统应允许用户记录销售机会，包括机会的描述、预计销售金额、预计关闭日期等。
- 系统应支持关联客户信息，并提供客户查询和选择功能。
2.2.2 机会跟踪- 系统应提供跟踪销售机会的功能，记录关键活动和进展情况。
- 跟踪记录应包括日期、相关人员、活动描述等。
2.2.3 机会分析- 系统应提供机会分析功能，统计销售机会的数量、金额等信息。
- 分析结果可以按照不同维度（如时间、产品、地区等）进行分类。
2.3 客户互动管理2.3.1 互动记录- 系统应允许用户记录与客户的各种互动，如方式、会议、邮件等。
- 互动记录应包括日期、互动类型、参与人员等信息。
2.3.2 互动查询- 系统应支持根据不同条件查询互动记录，包括时间范围、关键字等。
- 查询结果应提供方便的浏览和导出功能。
3. 非功能性需求3.1 性能- 系统应具备良好的性能，能够处理大规模的客户和销售机会数据。
- 系统响应时间应快速，操作流畅。
3.2 可靠性- 系统应具备高可靠性，能够保证客户数据的安全和完整性。
客户关系管理系统毕业设计说明书
2011年 5 月10 日Design and Implementation of the Customer relationship management System目录摘要 (I)Abstract (II)1 引言 ................................................................................................................................. - 1 -1.1管理信息系统概述 ................................................................................................ - 1 -1.1.1管理信息系统的发展历史 ........................................................................ - 1 -1.1.2管理信息系统的应用 ................................................................................ - 1 -1.1.3管理信息系统的发展方向 ........................................................................ - 2 -1.2管理信息系统的特点 ............................................................................................ - 2 -1.3管理信息系统的开发 ............................................................................................ - 3 -2 系统需求分析 ................................................................................................................. -3 -2.1 项目规划 ............................................................................................................. - 3 -2.2 系统功能结构 ..................................................................................................... - 4 -2.3 设计目标 ............................................................................................................. - 5 -3 系统设计 ......................................................................................................................... - 6 -3.1 开发及运行环境 ................................................................................................. - 6 -3.2 数据库设计 ......................................................................................................... - 6 -3.2.1数据库系统的模式结构 ............................................................................ - 6 -3.2.2数据库系统的体系结构 ............................................................................ - 7 -3.2.3范式 ............................................................................................................ - 7 -3.2.4关系模式的规范化 .................................................................................... - 7 -3.2.5数据库管理系统 ........................................................................................ - 7 -4 数据库设计 ..................................................................................................................... - 8 -4.1 数据表概要说明 ................................................................................................... - 8 -4.2 主要数据表的结构 ............................................................................................... - 8 -5 技术准备 ....................................................................................................................... - 10 -5.1 面向对象编程介绍 ........................................................................................... - 10 -5.2 数据库开发 ......................................................................................................... - 12 -5.2.1 A D O ....................................................................................................... - 12 -5.2.2 O D B C ................................................................................................. - 13 -5.2.3 S Q L语言 ............................................................................................ - 15 -6 详细模块设计 ............................................................................................................... - 17 -6.1 主窗体模块的设计 ........................................................................................... - 17 -6.2 客户信息模块的设计 ....................................................................................... - 18 -6.3 数据库连接模块的设计 ................................................................................... - 22 -7 系统测试 ....................................................................................................................... - 25 -7.1测试策略 .............................................................................................................. - 25 -7.1.1面向对象的单元测试 .............................................................................. - 25 -7.1.2面想对象的集成测试 .............................................................................. - 25 -7.1.3面向对象的确认测试 .............................................................................. - 25 -7.2设计测试用例 ...................................................................................................... - 25 -7.2.1随机测试 .................................................................................................. - 25 -7.2.2划分测试 .................................................................................................. - 25 -7.2.3基于故障的测试 ........................................................................................ - 26 -结束语 ................................................................................................................................. - 26 -致谢 ................................................................................................................................. - 26 -参考文献 ....................................................................................................................... - 27 -摘要科技的发展、时代的进步，市场经济的竞争也越发激烈与残酷，在竞争中客户作为市场的最最要的资源，早已成为市场营销的核心，企业间谁拥有的客户多，谁就在竞争中占有绝对的优势。
客户关系管理系统概要设计说明书
应用软件概要设计说明书项目名称：客户关系管理系统项目编号： 007编写人员: 第三组编写日期:2009-3-23 --今天审批人员: 赵华伟审批日期:1 引言 (2)1.1编写目的 (2)1.1。
1 目的 (2)1.1。
2 文档预期读者 (2)1.2背景 (2)2 总体设计 (2)2。
1软件体系结构 (2)2。
2运行环境 (2)2。
3功能模块设计 (2)2.4软件结构 (3)3 数据结构设计 (4)3.1逻辑结构设计要点 (4)3。
2物理结构设计要点 (4)3。
2。
1 Popedom (4)4 用户界面设计 (12)4。
1登录窗 (12)4.2主界面 (12)6 系统出错处理设计 (12)6.1 出错信息 (12)6。
2 出错处理措施 (13)1 引言1。
1编写目的1。
1.1 目的描述部门级文档管理系统的概要设计。
1.1。
2 文档预期读者项目经理、系统分析员、研发经理、测试经理、项目组长、系统开发人员。
1。
2背景软件系统名称:部门级文档管理系统。
2 总体设计2。
1软件体系结构本软件采用C/S三层架构，管理和控制在服务器端进行，数据由客户端编码、加密后送到服务器，服务器将数据写入存储设备。
2。
2运行环境服务器端• Pentium III 600MHz_• 256MB RAM• Windows 2000/NT 4。
0 Server• IE 5•磁盘设备空间>10G支持最多2500个客户端,并发最多支持500个客户端客户端：要求支持• Windows XP• Windows 2000 Professional• Windows NT 4。
0 工作站• Windows Me/98/95• IE 5开发工具及数据库2.3功能模块设计分别描述各个功能模块的功能和基本的业务流程。
2.3。
1客户往来：添加客户的资料，查看已有的客户的相信资料；对这些客户的资料具有增、删、改、查的权利。
2。
3。
2 客户管理(1)客户资料管理：对已有客户的资料进行查看、修改、删除；和新客户的资料添加.(2)客户交互管理:包括:客户对公司的意见建议、业务员对客户的关怀。
crm详细设计文档
CRM详细设计文档1. 引言本文档旨在详细描述CRM系统的设计。
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种通过系统化、规范化和自动化的方式，来管理和维护企业与客户之间关系的策略和工具。
本文档将介绍CRM系统的功能和架构设计，并详细描述系统的各个模块。
2. 系统概述CRM系统是一个基于Web的应用程序，旨在帮助企业管理其客户关系。
系统具有以下主要目标： - 管理客户信息：包括客户基本信息、联系方式、历史交易等； - 销售管理：包括销售机会跟踪、销售预测、销售报表等； - 售后服务管理：包括服务请求、客户反馈、售后服务报表等； - 市场推广管理：包括市场活动计划、市场调研、营销结果分析等。
3. 系统架构设计CRM系统采用三层架构，包括表示层、业务逻辑层和数据访问层。
3.1 表示层表示层是CRM系统的用户界面，采用Web页面的形式展现给用户。
用户可以通过浏览器访问系统，并进行各种操作，如查询客户信息、创建销售机会、提交服务请求等。
表示层使用HTML、CSS和JavaScript来实现页面的布局和交互功能。
3.2 业务逻辑层业务逻辑层负责处理系统的核心业务逻辑。
它接收表示层传递过来的请求，进行权限验证，并调用相应的服务来处理请求。
业务逻辑层还负责处理数据的校验与转换，并将处理结果返回给表示层。
3.3 数据访问层数据访问层负责与数据库进行交互，包括数据的读取、写入和更新等操作。
数据访问层使用ORM（Object-Relational Mapping，对象关系映射）技术来简化数据库操作，提高开发效率。
数据访问层还负责处理数据库事务，并进行性能优化。
4. 模块设计CRM系统包括以下主要模块：4.1 客户管理模块客户管理模块用于管理客户信息。
它包括客户的基本信息（如姓名、地址、联系方式）、客户分类（如潜在客户、重要客户）、历史交易记录等。
用户可以通过该模块进行客户信息的查询、创建、更新和删除操作。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)随着市场竞争的日益激烈，企业对客户关系管理（CRM）的需求越来越迫切。
一个有效的CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而提升企业的市场竞争力和盈利能力。
本文将为您详细介绍CRM客户关系管理系统建设方案，以帮助您更好地设计和实施CRM系统。
一、项目背景1. 企业现状分析在当前的市场环境下，企业面临着客户需求多样化、市场竞争激烈、客户关系维护成本高等问题。
为了应对这些挑战，企业需要建立一套完善的CRM系统，以提高客户关系管理效率，降低运营成本，提升客户满意度。
2. 项目目标本项目旨在为企业量身定制一套CRM客户关系管理系统，实现客户信息管理、客户需求分析、客户服务支持、客户关系维护等功能，提高客户满意度和忠诚度，提升企业市场竞争力和盈利能力。
二、系统功能设计1. 客户信息管理系统应具备完善的客户信息管理功能，包括客户基本信息、联系方式、购买记录、客户需求等。
通过这些信息，企业可以全面了解客户，为客户提供个性化服务。
2. 客户需求分析系统应具备客户需求分析功能，通过对客户购买记录、浏览记录、反馈信息等数据的分析，挖掘客户需求，为企业提供决策支持。
3. 客户服务支持系统应提供客户服务支持功能，包括在线客服、投诉处理、售后服务等。
通过这些功能，企业可以及时响应客户需求，提高客户满意度。
4. 客户关系维护系统应具备客户关系维护功能，包括客户关怀、客户回访、客户活动等。
通过这些功能，企业可以加强与客户的联系，提高客户忠诚度。
5. 数据分析与报告系统应提供数据分析和报告功能，通过对客户数据的统计分析，为企业提供决策支持。
同时，系统还应各种报告，如客户满意度报告、客户流失率报告等，帮助企业了解客户关系管理状况。
三、系统实施步骤1. 需求调研在项目启动阶段，进行需求调研，了解企业的实际需求，为系统设计提供依据。
2. 系统设计根据需求调研结果，进行系统设计，包括功能模块设计、数据库设计、界面设计等。
客户管理系统详细设计说明书
客户管理系统详细设计说明书专业：班级：小组成员：报告日期：1引言1．1编写目的系统使用了全新的客户关系管理理念，系统从完善的基础信息到客户信息维护，强大的数据查询，基本能够满足中小型企业的需要。
提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。
1．2背景a．所建议开发的软件系统的名称：客户管理系统；b．本项目任务提出者：行业需求本项目开发者：本项目用户：中小企业实现该软件的计算中心或计算机网络：个人计算机，sql server，window XP，Win7操作系统；c．该软件系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系：该软件系统与操作系统、SQL Server数据库管理系统。
1．3定义Visual C++ 就是可视化的C++，在学习Visual C++ 专业编程之前，必须熟练掌握C++的基础语法和基本程序设计方法。
C++由标准库以及各种组件组成，是一种面向对象的程序设计语言，面向对象技术的三大特性即封装性、继承性和多态性。
SQL是Structured Query Language（结构化查询语言）的缩写。
SQL是专为数据库而建立的操作命令集，是一种功能齐全的数据库语言。
在使用时，只需要发出“做什么”的命令，“怎么做”是不用使用者考虑的。
SQL功能强大、简单易学、使用方便，已经成为了数据库操作的基础，并且现在几乎所有的数据库均支持SQL。
SQL数据库数据体系结构：SQL数据库的数据体系结构基本上是三级结构，但使用术语与传统关系模型术语不同。
在SQL中，关系模式（模式）称为“基本表”（base table）；存储模式（内模式）称为“存储文件”（stored file）；子模式（外模式）称为“视图”（view）；元组称为“行”（row）；属性称为“列”（column）。
1．4参考资料1．《Visual C＋＋工程应用与项目实践》机械工业出版社张雨、阮伟良等2005年1月2．《Visual C++ 管理信息系统完整项目实例剖析》人民邮电出版社明日科技2005年7月3．《SQL Server数据库开发实例解析》机械工业出版社宋昆、李严等2006年1月4．《Visual C++ 数据库系统开发完全手册》人民邮电出版社明日科技王端、于速、张雨 2006年3月2程序系统的结构3.1系统登录模块的设计伪码程序：Function khlogin输入用户名与密码If(用户名和密码正确) then进入系统界面ElseBegin显示登录失败信息，并出现重新登录界面EndEnd Function khlogin3.2系统管理模块的设计伪码程序：(1)密码修改模块的设计Function mimaBegin选择操作员输入原密码、新密码If 确定修改 then更新用户信息表Else取消更新操作EndEnd Function mima(2)增加操作员模块的设计Function addoperIf 增加 thenBegin输入添加的操作员信息If 确定增加then添加数据到用户信息表Else取消增加EndEnd Function addoper3.3客户信息维护模块的设计伪码程序：(1)客户信息模块的设计Function khbaseIf 选择修改 thenBegin修改数据If 确定修改then修改客户信息表中的数据Else取消修改操作EndIf 选择添加 thenBegin添加数据If 确定添加then添加数据到客户信息表Else取消添加操作EndIf 选择删除 thenIf 确定删除then删除客户信息表中数据Else取消删除操作End Function khbase(2)联系人信息模块的设计Function lxrxxIf 选择修改 thenBegin修改数据If 确定修改then修改客户信息表中的数据Else取消修改操作EndIf 选择添加 thenBegin添加数据If 确定添加then添加数据到客户信息表Else取消添加操作EndIf 选择删除 thenIf 确定删除then删除客户信息表中数据Else取消删除操作End Function lxrxx(3)业务往来模块的设计FunctionyuwlIf 选择修改 thenBegin修改数据If 确定修改then修改客户信息表中的数据Else取消修改操作EndIf 选择添加 thenBegin添加数据If 确定添加then添加数据到客户信息表Else取消添加操作If 选择删除 thenIf 确定删除then删除客户信息表中数据Else取消删除操作End Function yuwl(4)客户呼叫模块的设计Function khhjBegin输入或选择客户公司电话选择确定显示客户简单信息If开始呼叫then接听电话EndEnd Function khhj3.4客户服务模块的设计伪码程序：(1)客户反馈模块的设计Function KHFKIf 选择修改 thenBegin修改数据If 确定修改then修改客户信息表中的数据Else取消修改操作If 选择添加 thenBegin添加数据If 确定添加then添加数据到客户信息表Else取消添加操作EndIf 选择删除 thenIf 确定删除then删除客户信息表中数据Else取消删除操作End Function KHFK(2)客户投诉模块的设计Function khtsIf 选择修改 thenBegin修改数据If 确定修改then修改客户信息表中的数据Else取消修改操作EndIf 选择添加 thenBegin添加数据If 确定添加then添加数据到客户信息表Else取消添加操作EndIf 选择删除 thenIf 确定删除then删除客户信息表中数据Else取消删除操作End Function khts3.5信息查询模块的设计伪码程序：(1)客户信息查询模块的设计Function qkhIf 查询 thenBegin显示查询功能模块输入查询条件If 找到符合条件的记录 then显示记录EndEnd Function qkh(2)联系人信息查询模块的设计Function qlxrIf 查询 thenBegin显示查询功能模块输入查询条件If 找到符合条件的记录 then显示记录EndEnd Function qlxr(3)客户反馈满意程度查询模块的设计Function fkmIf 查询 thenBegin显示查询功能模块输入查询条件If 找到符合条件的记录 then显示记录EndEnd Function fkm(4) 客户投诉满意程度查询模块的设计Function tsmIf 查询 thenBegin显示查询功能模块输入查询条件If 找到符合条件的记录 then显示记录EndEnd Function tsm。
客户管理系统详细设计说明书
客户管理系统详细设计说明书客户管理系统详细设计说明书1. 引言1.1 编写目的本文档旨在详细描述客户管理系统的设计细节，包括系统功能、模块划分、数据结构和算法等，以便开发人员和其他相关人员能够全面了解系统的设计，并基于此进行开发和测试。
1.2 背景随着企业的规模不断扩大，客户管理成为一个重要的任务。
为了更好地管理客户信息、提高客户服务质量，设计并开发了客户管理系统。
本系统旨在帮助企业实现客户信息的全面记录、查询和分析，从而提高客户满意度和市场竞争力。
2. 功能需求2.1 登录模块2.1.1 用户登录2.1.1.1 用户名和密码验证2.1.1.2 账号锁定机制2.1.2 用户权限管理2.1.2.1 角色授权管理2.1.2.2 权限分配和管理2.2 客户信息管理模块2.2.1 客户信息录入2.2.1.1 基本信息录入2.2.1.2 扩展信息录入2.2.2 客户信息查询2.2.2.1 按条件查询客户信息2.2.2.2 按关键字搜索客户信息2.2.3 客户信息修改2.2.3.1 修改客户基本信息2.2.3.2 修改客户扩展信息2.2.4 客户信息删除2.2.4.1 逻辑删除客户信息2.2.4.2 恢复已删除客户信息2.3 销售机会管理模块2.3.1 销售机会录入2.3.1.1 销售机会信息录入2.3.1.2 关联客户信息2.3.2 销售机会查询2.3.2.1 按条件查询销售机会2.3.2.2 按关键字搜索销售机会2.3.3 销售机会分配2.3.3.1 销售机会分配给销售人员2.3.3.2 销售机会状态变更3. 数据结构3.1 客户信息表3.1.1 字段1：客户ID3.1.2 字段2：客户姓名3.1.3 字段3：客户方式3.1.4 字段4：客户邮箱3.1.5 字段5：客户地址3.2 销售机会表3.2.1 字段1：机会ID3.2.2 字段2：机会描述3.2.3 字段3：机会状态3.2.4 字段4：客户ID3.2.5 字段5：销售人员ID4. 算法设计4.1 登录算法4.1.1 验证用户名和密码4.1.2 账号锁定机制4.2 客户信息查询算法4.2.1 按条件查询4.2.2 按关键字查询4.3 销售机会分配算法4.3.1 分配机会给销售人员4.3.2 变更销售机会状态5. 附件本文档涉及的附件有：1. 数据库表结构设计2. 界面设计图6. 法律名词及注释6.1 客户信息：指企业与其客户之间的相关信息，包括基本信息和扩展信息。
客户关系管理系统需求规格说明书(参考)
软件项目文档客户关系管理系统产品需求规格说明书版本：版本历史1引言1.1目的编写本文档的目的是明确产品需求，作为项目开发的目标，为软件设计提供指导，并作为软件测试的依据。
1.2X围客户关系管理（CRM Customer Relationship Management）系统是企业营销信息化的解决方案，它将企业市场管理、销售管理、服务管理三个领域应用三位一体化，帮助企业提升整体营销管理竞争力、提高销售工作效率、提高服务满意度顾客忠诚度。
1.3读者对象本文档的读者是推进和评审组成员、项目经理、项目开发组成员、测试组成员和质量保证组成员。
1.4参考文档1.5术语与缩写解释2产品介绍产品背景。
产品介绍。
3产品面向的用户群体企事业单位的领导和普通工作人员。
4产品应当遵循的标准和规X5产品的功能性需求5.1功能列表5.2功能描述5.2.1客户管理5.2.1.1客户资料功能描述：客户资料是系统的灵魂所在, 此模块用来对客户资料进行管理。
需要记录的信息：基本资料：客户编码、客户名称、法人代表、地址、、1、2、、电子、网址、登记时间、下次联系时间、所属人员；详细资料：客户等级、客户来源、客户类型、所属行业、客户状态、客户性质、区域、省份、城市、开户行、银行XX、税号、信用、积分、备注；主要功能点：1、列表显示客户2、添加客户资料3、修改客户资料4、删除客户资料5、查看客户资料用例图简述显示客户相关信息列表参与角色超级管理员、销售经理、销售员前置条件进入客户管理页面后置条件显示相关客户列表事件基本流1．单击页面的“客户资料”超；2．进入相关客户信息列表页面(页面显示项：客户名称、区域、所属行业、客户状态)，显示10条客户信息。
事件扩展流在列表上方可以对客户资料按条件(名称、区域、行业等)进行查找页面。
5.2.1.2联系人资料功能描述：有客户必有联系人, 此模块用来对客户相关重要联系人资料进行管理。
需要记录的信息：XX、昵称、性别、生日、联系人编码、部门、职务、是否为主联系人、办公、住宅、手机、电子、地址、、OICQ、MSN、备注、所属客户主要功能点：1、列表显示联系人2、添加联系人资料3、修改联系人资料4、删除联系人资料5、查看联系人资料用例图简述显示相关联系人列表参与角色超级管理员、销售经理、销售员前置条件进入客户管理页面后置条件显示相应联系人信息事件基本流1．单击“联系人资料”超；2．进入联系人资料列表页面，每页显示10条记录（显示项为：XX、昵称、联系人编码、部门、职务、所属客户）事件扩展流基本步骤2中，在联系人资料列表上方可对联系人按条件(XX、昵称、联系人编码、部门、5.2.1.3联系记录功能描述：销售管理中与客户的每次联系都是很重要的，此模块用来对客户每次联系沟通的详细信息进行管理，便于在客户分析时可以根据联系记录进行统计分析。
(完整版)客户关系管理系统的设计
第15章客户关系管理系统CRM的设计CRM的英文是Customer Relationship Management，中文为“客户关系管理”。
CRM软件的主要目的就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
网络时代的客户关系管理是利用现代信息手段，在企业与用户之间建立一种实时的交互管理系统。
本章主要讲解客户关系管理系统的设计，设计流程如图15-1所示。
图15-1 客户关系管理系统设计流程15.1 CRM的分类和价值体现15.1.1 CRM的分类CRM系统有三种类型：操作型、分析型和协同型。
（1）操作型CRM：主要方便与客户的交流，简化操作流程。
利用业务系统以及渠道系统收集的客户信息，进行深层次的挖掘，提升系统的业务价值。
（2）分析型CRM：了解客户的需求，比如新业务有没有客户群、如何吸引他们、如何创造更高价值、潜在客户群是什么类型等等。
分析型CRM强调对各种数据的分析，并从中获得有价值的信息。
其主要包括的模块类型应为客户分析、客户分析、数据管理和市场定向，核心是分析已发生的事情，同时根据历史数据和数据挖掘技术，预测即将发生的事情。
（3）协同型CRM：整合各种职能，协调各个部门之间的联系。
协同型CRM其实可以算是辅助型软件，主要实现的是数据共享和业务协同。
CRM软件系统主要表现在这三个层面：第一层操作型CRM；第二层分析型CRM；第三层协同型CRM。
15.1.2 CRM的价值体现CRM的价值主要体现在：（1）通过对用户信息资源的整合，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。
（2）通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。
（3）通过满足客户的个性需求，提高客户的忠诚度和保有率。
（4）根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供科学、量化的指导。
（5）客户及其所有关联信息，均得到合理的分类和管理。
客户关系管理的体系框架分析
客户关系管理的体系框架分析客户关系管理（CRM）是企业与客户之间建立良好关系的关键，也是企业增加客户价值、提高竞争优势的重要手段。
本文将对客户关系管理体系框架进行分析，旨在帮助企业更好地应用CRM来满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
在当今市场竞争激烈的环境下，企业必须采取有效措施来维护和拓展客户资源，以保持竞争优势。
客户关系管理作为一种以客户为中心的管理理念和系统工具，能够帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的长期发展目标。
客户关系管理体系框架包括三个层次：客户需求层、客户满意度层和客户战略层。
客户需求层是客户关系管理体系的基础，它要求企业全面了解客户的需求和偏好，并将这些需求转化为产品或服务。
在这一层次中，企业需要收集客户数据、进行市场调查和分析，以便确定客户的需求和期望。
客户满意度层是企业实现客户保留和拓展的关键，它涉及到客户使用产品或服务的感受和态度。
在这一层次中，企业需要客户反馈，了解客户对产品或服务的满意度、意见和建议，并采取措施进行改进，以满足客户的需求和期望。
客户战略层是客户关系管理体系的最高层次，它要求企业制定以客户为中心的战略和计划，以实现客户的长期价值和企业的长期发展。
在这一层次中，企业需要考虑客户生命周期、客户价值、客户需求和偏好等因素，以制定相应的客户保留、拓展和挖掘策略。
营销策略是企业实现客户关系管理的重要手段之一。
它要求企业根据市场需求和客户需求，制定相应的营销计划和方案，以吸引和保留客户。
例如，企业可以通过市场调查和分析来确定目标客户群体，然后制定相应的产品或服务方案，以满足客户的需求和期望。
企业还可以采用促销、折扣等手段来吸引客户，提高销售业绩。
市场份额策略是一种通过提高市场份额来获取更多客户的策略。
企业可以通过了解市场需求和竞争对手的情况，制定相应的市场份额策略，以实现客户的增长和拓展。
例如，企业可以通过增加销售渠道、扩大宣传、提高产品质量等方式来提高市场份额，从而吸引更多的客户。
客户关系管理系统项目详细设计说明书(难)
客户关系管理系统项目详细设计说明书(难) 客户关系管理系统项目详细设计说明书1、引言本文档旨在详细描述客户关系管理系统的设计，包括系统的功能、架构、模块划分、技术选型以及数据结构等内容。
通过本文档，开发人员可以清晰了解系统的设计思路，帮助开发团队高效地开展工作。
2、功能需求2.1 用户管理模块2.1.1 登录功能详细描述用户登录功能的设计，包括用户登录页面、用户名和密码验证、登录成功后的页面跳转等。
2.1.2 注册功能详细描述用户注册功能的设计，包括注册页面、验证码验证、用户信息保存等。
2.1.3 认证功能描述用户认证功能的设计，包括身份认证、授权验证、权限管理等。
2.2 客户管理模块2.2.1 客户信息查询描述客户信息查询功能的设计，包括按照姓名、方式、地质等条件查询客户信息。
2.2.2 客户信息修改描述客户信息修改功能的设计，包括修改客户基本信息、联系方式等。
2.2.3 客户关系维护描述客户关系维护功能的设计，包括客户分类、客户、客户偏好等。
2.3 销售管理模块2.3.1 销售机会管理描述销售机会管理功能的设计，包括销售机会录入、分配、跟进等。
2.3.2 合同管理描述合同管理功能的设计，包括合同录入、审批、执行等。
2.3.3 销售报表描述销售报表功能的设计，包括销售数据统计、图表展示等。
3、架构设计3.1 系统架构描述整体系统的架构设计，包括前端、后端、数据库等组成部分的架构设计。
3.2 模块划分描述系统根据功能划分的模块，包括用户管理模块、客户管理模块、销售管理模块等。
3.3 技术选型描述系统所采用的技术选型，包括前端框架、后端框架、数据库等。
4、数据设计4.1 数据模型描述系统的数据模型设计，包括用户表、客户表、销售机会表等。
4.2 数据库设计描述数据库的设计，包括表结构设计、索引设计、关联关系设计等。
5、系统功能实现5.1 登录功能实现描述登录功能的具体实现，包括前端页面设计、后端接口设计、数据库操作等。
客户关系管理系统详细设计(更新)
客户关系管理应用软件详细说明书项目名称：客户关系系统管理项目编号：模块名称：（组织管理）模块编号：编写人员：第三组编写日期：2009-3-27审批人员：审批日期：该文档主要是类所需要的方法的定义及接口的定义和抽象工厂的创建。
类所需的方法 ()客户信息1.得到所有的客户信息<> () {<> = <> ();创建一个客户实体类的集合对象，保存得到的客户信息，并把集合的对象作为返回值返回}2.得到指定的客户信息(根据客户的)( ){定义一个变量= ();为客户的信息赋值创建一个客户实体类的对象，并返回这个对象定义一个局部变量，为其赋值，并把得到的传入的下一层中}3.根据客户编号得到客户信息( ){= ();为客户的信息赋值创建一个客户实体类的对象，并返回这个对象定义变量得到客户信息，为其赋值，并把得到的客户编号传入到下一层中}4.根据客户姓名得到客户信息( ){= ();为客户的信息赋值创建一个客户实体类的对象，并返回这个对象定义变量得到客户信息，为其赋值，并把得到的客户编号传入到下一层中}5.根据客户加入时间得到客户信息( ){= ();为客户的信息赋值创建一个客户实体类的对象，并返回这个对象定义变量得到客户信息，为其赋值，并把得到的客户编号传入到下一层中}6.根据客户修改客户信息（）{创建对象创建对象，并传入语句或者是存储过程和的对象。
用对象 = ; 导入命名空间 ; 并为参数赋值本句作用：指明调用的是存储过程（传入语句时省略该句）打开数据连接用对象（）；执行结果关闭数据库连接。
释放资源。
}7.插入客户信息（）{; 定义一个变量得到新增客户的创建对象创建对象，并传入语句或者是存储过程和的对象，为参数赋值：对象（“参数名”.参数的数据类性［数据长度，根据数据类型而定］） = .与参数对应的客户属性。
打开数据库的连接。
32（对象（））;关闭数据库连接。
释放资源。
}8.根据删除客户信息（）{（ = （））连接数据库的辅助类= （存储过程或语句，）;= ; 指明是存储过程（传入语句时该句省略）（“参数名”.数据类型［数据长度］）; 打开数据库连接。
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客户关系管理系统需求规格说明书编号：RM-CRM版本：1.01概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。
希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。
并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。
客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。
该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。
另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限，收发邮件功能用于获得客户的详细需求，文档管理功能用于客户信息文件的存储。
1.1术语定义系统用户： XX公司员工。
客户：购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。
客户服务：由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。
分咨询、建议、投诉等类型。
2系统说明2.1概述客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动，这三部分内容有其公司销售系统进行管理。
但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。
2.2用户与角色与本系统相关的用户和角色包括：系统管理员：管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。
高管：审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。
客户经理：维护负责的客户信息。
接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。
处理分派给自己的客户服务。
对处理的服务进行反馈。
创建销售机会。
对特定销售机会制定客户开发计划。
执行客户开发计划。
对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。
销售主管：对客户服务进行分配。
创建销售机会。
对销售机会进行指派。
对特定销售机会制定客户开发计划。
分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。
2.3系统功能系统用例图如图1所示，子用例图及详细的用例描述见“功能性需求”部分。
用例图 13功能性需求本系统分营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据、邮件收发、文档管理和权限管理八个模块。
3.1营销管理营销管理模块包含销售机会的管理和对客户开发过程的管理，子用例图如图2所示。
用例图 3营销的过程是开发新客户的过程。
对老客户的销售行为不属于营销管理的范畴。
客户经理有开发新客户的任务，在客户经理发现销售机会时，应在系统中录入该销售机会的信息。
销售主管也可以在系统中创建销售机会。
所有的销售机会由销售主管进行分配，每个销售机会分配给一个客户经理。
客户经理对分配给自己的销售机会制定客户开发计划，计划好分几步开发，以及每个步骤的时间和具体事项。
制定完客户开发计划后，客户经理按实际执行情况填写计划中每个步骤的执行效果。
在开发计划结束的时候，根据开发的结果不同，设置该销售机会为“开发失败”或“开发成功”。
如果开发客户成功，系统自动创建新的客户记录。
3.1.1销售机会管理3.1.1.1创建销售机会创建销售机会的系统界面如图3所示。
图 33.1.1.1.1输入要素创建销售机会时需录入以下信息：数据项说明输入格式是否必填编号系统自动生成输入框只读机会来源文本客户名称文本是成功机率从0到100的数字数字是概要对销售机会的简要描述文本是联系人文本联系人电话文本机会描述文本是创建人自动填入当前登录用户，用户不可更改输入框只读是创建时间当前系统时间输入框只读是3.1.1.1.2处理流程从页面获取输入信息，在数据库中创建新记录。
提示“保存成功”，或报告相应错误。
页面必填项未填时不允许提交表单。
3.1.1.2修改销售机会3.1.1.2.1业务概述对未分配的销售机会记录可以编辑。
3.1.1.2.2输入要素在销售机会管理的列表页面列出所有状态为“未分配”的销售机会记录，可选择一条进行编辑。
图4在编辑页面，可以对机会来源、客户名称、成功机率、概要、联系人、联系人电话、机会描述进行编辑。
其他信息不可编辑。
图53.1.1.2.3处理流程在列表页面选择“未分配”的销售机会进行编辑，跳转到编辑页面；在编辑页面填入更新的信息，提交表单，保存新的信息到数据库。
提示“保存成功”，或报告相应错误。
页面必填项未填时不允许提交表单。
3.1.1.3指派销售机会3.1.1.3.1业务概述销售主管根据各客户经理的负责分区、行业特长等对销售机会进行指派。
每个销售机会指派给一个客户经理，专事专人。
指派成功后，销售机会状态改为“已指派”。
3.1.1.3.2输入要素进行指派时需要选择输入客户经理，系统自动输入指派时间。
两相皆未必输项。
图63.1.1.3.3处理流程选择要指派的销售机会，察看销售机会的详细信息并选择客户经理进行指派。
指派成功后提示“指派成功”，该销售机会状态改为“已指派”（即“开发中”）。
3.1.2客户开发计划对“已指派”的销售机会制定开发计划，执行开发计划，并记录执行结果。
客户开发成功还将创建新的客户记录。
3.1.2.1制定开发计划3.1.2.1.1业务概述客户经理对分配给自己的销售机会制定开发计划。
在制定开发计划时，应显示出销售机会的详细信息。
客户经理可以通过新建计划项，编辑已经有的计划项，即删除计划项来针对一个销售机会来制定客户开发计划。
每个计划项包括两个输入要素：日期和计划内容，都是必输项。
日期的输入格式为“2007-12-13”。
图7编辑计划项时，日期不可以编辑。
3.1.2.1.3处理流程首先选择“已指派”的销售机会进行指定计划的操作，然后制定计划。
提交并更新当前页面时在计划项列表中显示新建的计划项。
3.1.2.2执行开发计划3.1.2.2.1业务概述完成客户开发计划的制定后，客户经理开始按照计划内容执行客户开发计划，并按时记录执行结果。
对每个计划项填写执行效果，并保存。
图83.1.3客户管理客户信息是公司资产的构成部分之一，应对其进行妥善保管、充分利用。
每个客户经理有责任维护自己负责的客户信息，随时更新。
在本系统中，客户信息将得到充分的共享，从而发挥最大的价值。
有调查表明，公司的大部分利润来自老客户，开发新的客户成本相对较高而且风险相对较大。
因此我们有必要对超过6个月没有购买公司产品的客户应予以特殊关注，防止现有客户流失。
客户管理的子用例图如图9所示用例图 43.1.4客户信息管理3.1.4.1编辑客户信息3.1.4.1.1业务概述客户经理可以编辑状态为“正常”的客户信息。
3.1.4.1.2输入要素如下图所示，有“*”标记的为必输项。
地区、客户等级的候选项由数据字典维护；客户经理候选项为所有状态为“正常”的系统用户。
客户满意度和客户信用度候选项的值都是1~5。
图103.1.4.1.3处理流程从列表中选择要编辑的用户点选“编辑”按钮，编辑特定客户的信息，输入新信息后点“保存”按钮，返回列表页面。
提示“保存成功”或报告错误。
3.1.4.2管理客户联系人3.1.4.2.1业务概述每个客户可以有多个联系人。
图113.1.4.2.2输入要素新建联系人时要输入姓名、性别、职位和办公电话，必输。
还可输入手机号码和备注信息。
注意：联系人是属于某个客户的。
图表2编辑联系人时姓名、性别、职位和办公电话为必输项图表3选择一个客户，显示其所有联系人的列表，从中选择进行编辑或删除操作，还可以给该客户添加联系人。
3.1.4.2.4输出要素客户的联系人信息。
3.1.4.3管理客户交往记录3.1.4.3.1业务概述系统可以保存每个客户的交往记录。
图表4客户经理完成客户服务后，需记录和客户交往的内容，特别是里程碑事件或有重大影响的事件。
添加一个客户交往记录时需要记录事件发生的日期、地点、概要和详细信息，还可以填写一个备注信息。
图表5交往记录可以修改。
但必输项不能修改为空。
图表63.1.4.3.3处理流程首先选择一个客户，然后针对这个客户维护交往记录信息。
3.1.4.3.4输出要素客户的交往记录数据。
3.1.4.4查看客户历史订单3.1.4.4.1业务概述客户的历史订单数据是一个客户重要的信息。
本系统中不提供订单管理的功能。
订单数据需要从销售系统中读取。
读取时只读取订单状态为“已发货”或“已回款”的数据（对应订单记录状态为5或6）。
3.1.4.4.2使用者客户经理本系统根据客户展示历史订单。
3.1.4.4.4处理流程首先选择一个客户，然后查看这个客户的历史订单，再选择一条历史订单查看订单明细。
3.1.4.4.5输出要素针对某一客户显示其全部已发货或已回款的历史订单，分页显示，最新的订单显示在前面。
需要在列表中显示订单的编号、下单日期、送货地址、订单状态。
图表7对每个订单可以查看明细。
在订单明细中需要显示订单的总金额。
显示样式如下图所示。
图表83.1.5客户流失管理系统将对超过6个月没有购买行为的。
3.1.5.1客户流失预警3.1.5.1.1业务概述系统自动检查超过6个月没有下单的客户，并在本系统中提出预警。
订单数据需要从销售系统中获得。
本功能由后台程序完成，没有输入界面。
3.1.5.1.3处理流程每周六凌晨02：00系统自动检查订单数据，如果发现有超过6个月没有下单的客户，则自动添加一条客户流失预警记录。
客户经理登录本系统后在客户流失管理中就可以看到。
图表9对客户流失预警可以采取“暂缓流失”和“确认流失”两种措施。
但在确认流失前一定要采取措施“暂缓流失”。
客户流失预警记录。
3.1.5.2暂缓客户流失3.1.5.2.1业务概述对于系统自动产生的客户流失预警，负责该客户的客户经理要第一时间采取措施，充分了解客户流失的原因，并采取应对措施。
然后在系统中使用“暂缓流失”功能点，填写采取的措施。
3.1.5.2.2输入要素暂缓措施可以不断追加，系统要保存每次追加的暂缓措施。
图表10选择客户流失预警记录，追加暂缓措施。
3.1.5.2.4输出要素系统保存每次追加的暂缓措施。
3.1.5.3确认客户流失3.1.5.3.1业务概述如果确是存在不可逆转的因素，客户不可能再购买本公司的产品，则确认该客户的流失。
3.1.5.3.2输入要素在确认客户流失时要填写客户流失的原因。
图表113.1.5.3.3处理流程选择一条客户流失预警，填写客户流失原因，确认客户流失。
3.1.5.3.4输出要素确认客户流失后，该客户的状态修改为“已流失”。
3.2服务管理用例图 5处理流程用例图 63.2.1服务创建3.2.1.1业务概述客户服务是客户管理的重要工作。