论现代秘书的公关能力
办公室秘书应具备的个人公关能力
在人们广泛交际!相互协作的今天"社交能力是衡量一个人是否适应开放的现代社会的标准"办公室秘书因工作性质决定了其必须具备较强的交际能力和宽广的社交范围"他们只有较快地进入社交界"才能广交朋友"广结良缘"才能为本组织创造良好的社会环境!和谐成功的人事关系"赢得公众的了解!信任!支持与合作#而某些传统观念!习俗却成了办公室主任进入社交界的障碍"影响着他们事业的成功$要克服这些传统观念和习俗"顺利进入社交界"作为办公室秘书必须具备较强的个人公关能力$一%调整心态"战胜恐惧初次与人交往的人"往往缺乏自信心"怀疑自己的知识和能力不足"怀疑自己不够漂亮"不够风度"害怕自己不能幽默风趣!愣头愣脑"不能吸引别人"想象着遭人拒绝的各种尴尬场面"因此"多方面的自我设限"以至于在社交场合中手足无措"不知道如何是好"说话做事都显得失常"这种恐惧心理来源于羞怯和自卑"它严重地影响了人的正常交往$所以与人交往"首先应调整心态"战胜恐惧$%&悦纳自己"充分肯定自我$悦纳自己"即喜欢自己的同义语"它可以帮助人树立自信心$喜欢自己"鼓励自己"肯定自我"是克服羞怯和自卑的好办法$我国有句成语叫&尺有所短"寸有所长’"这意味着每一个人都有自己的长处和短处$因此在与人交往时"一方面应该意识到"我是一个正常人"我拥有人所共有的天赋"并且还有某种特长和优势"我没有理由把自己看得一无是处"而应当发挥自己的长处(另一方面"每一个人都有短处"尤其是某些短处是不以人的意志为转移的"例如)身高%相貌或某些不能完全矫正的生理缺陷等#对此"不需要一味地隐讳"更不能因此万念俱灰"而应该鼓起勇气来正视现实"古人说&梅须逊雪三分白"雪却输梅一段香’"每个人都应当在客观地对待自己的基础上"用拿破仑的名言&我的字典里没有不可能’这句话来充分肯定自己#!’以积极的自我对话鼓励自我#巴特勒博士在*与自己交谈+一书中提到&自我对话’"即在心中自觉或不自觉地对自己说话"这些对话"有其正面的积极意义"但也可能产生负面的消极行为$办公室秘书在参加社交活动之前"如果能够按巴特勒博士的方式进行积极的自我对话"就会发现自己想干什么"需要干什么"在此基础上建立起社交的目的和信心"这种以目标刺激意识的方法"可以衍生出更强的自信心"从而调整心态"战胜恐惧心理"积极主动的与人交往$ &自我对话’的方式如下)&我不善交际"而且一向如此$根本没什么有趣或重要的事好说嘛(多说只是多丢脸罢了$我看还是保持沉默为妙$大家干吗要听我说话)这些人有更重要的事要做呢(’以上的对话为消极的&自我对话’$用几分钟时间"把这些消极的&自我对话’写下来"然后赋予它们积极的正面意义$ &我喜欢试着认识新朋友"并且在多次尝试后渐有进步$多学会一种新技巧"让我觉得很开心$我希望开放自己"接近他人$我所拥有的最珍贵礼物"便是我自己"当我放开心胸"以诚待人时"不管是自己或他人"都会无限欢欣$每一个人都忙"但是"大家都喜欢与别人常保持联系$我看中自己也相信自己会受欢迎$’通过积极的自我对话练习"使得身心放松"与他人和谐相处$二!寻求共同点重新定义&陌生人’%*重新定义&陌生人’$&不要与陌生人攀谈’"实际是出于对&陌生人’的不信任"这来源于两千多年的封建社会那种&鸡犬之声相闻’&老死不相往来’的小农经济的生活方式"它使人与人之间的交往局限于血缘!地缘的关系"因此而导致的自我封闭的思想与开放的现代社会的格格不入$现代社会瞬息万变"办公室秘书的工作性质决定了只有不断地与&陌生人’打交道"将&陌生人’变为熟悉者"最后成为朋友"才能扩展社交圈"畅通信息渠道"广泛的猎取信息"进而扩大自己的业务范围$!*寻求共同点$办公室秘书有许多机会参加集体活动"这是扩展社交圈的好机会"例如"参加商品展览会!同业会!地方社团!公益活动以及舞会!宴会等"在这些特定的活动中"环视周围的人"看看参加者是否与自己有某些共同点或拥有共同的兴趣"这样可以使自己面对&陌生人’时的紧张心情更为放松"并坚信一定能够寻求到共同点"以此作为认识的基础"如"对某一国际!国内新闻事件的看法"对子女教育方式的选择"对体育比赛的探讨"对业余摄影的爱好等"这些共同点是人们相互交流的基础"寻求了解到彼此的共同点"面对&陌生人’时的紧张心情就会放松"从而除去一些不喜欢接近&陌生人’的心理$办公室秘书务必放宽对&陌生人’的定义"如此才不至于因&妈妈的叮咛’而失去与人交往!沟通的机会"找出彼此的共同点"就能打破沉闷的僵局"改变既有的心态"轻松自如地走进社交圈$三!&沉默不是金’把握亮相的机会%*迎向前去"走入人群$在社交场合"领袖人物与事业成功者"从不坐待他人"而是主动迎向前去"走入人群$舒瓦兹+,-./01234-5678博士在*假想大人物的妙用+一书中曾这样说)&主动认识他人"是真正领导特质的表现,,"走到你身边"并伸手说-9:;;<.的人"经常都是大人物$’=*个人公关+美国苏珊/萝安著8这里虽然说的是领导者和大人物"但也同样适合于办公室秘书打开社交的大门$要做到成功的亮相"至少应该拥有活力%热情%话题%信息与幽默"放弃&千呼万唤始出来"犹抱琵琶半遮面’的扭捏之态"做到主动迎向前去"走入人群"带着微笑和对方握手"并且愉快地和人寒暄%致办公室秘书应具备的个人公关能力!张琼胡淑芳#%意!适时地成为交流的人群中的一员"!%富有个性地穿着!实现良好的首因效应"人生有&"’的时间是用来亮相的!而成功的亮相!不可忽略其仪表"整洁得体!考究入时的装扮!不仅显示出一个人的精神状态!还直接表现出一个人的个性及修养!同时!也使人在自我完美中得到心理上的满足!自信心会油然而生"所以办公室秘书在社交场合穿着要合体#合适#合度!显示出审美能力和格调!实现良好的首因效应!为成功的亮相奠定基础"四#诚实守信!成功之道人们在交往中!往往遵守着这样一种传统观念$$$%见人且说三分话!切莫全抛一片心&"当然!在复杂的环境里!这种观念不能不说是一种谨慎!是一种%防人之心&!但是!办公室秘书在社交场合如果总是以此为戒!言谈举止不能以诚待人!那么!就会给他人留下虚伪的印象!不能获得他人的信任#理解"因此!办公室秘书在交往中!必须遵守诚实守信的原则"(%真诚守信是争取他人信任的先决条件"真心相见!待人以诚!是举世公认的美德!历来为人们所乐道"一部’论语(有)&处讲到%信&!其中!*处含守信#真诚的意思"诸葛亮制定的交友信条之一就是%开诚心!布公道&"每个人都愿意与诚实守信#言行一致#心口如一#待人赤诚的人相处!这样!彼此之间会感到友谊的温暖和信任的力量"!%诚实守信是获得他人帮助的基础"俗语说)%常在河边走!那有不湿鞋&!办公室秘书经常与人打交道!难免有说错话#办错事的时候!而此时!一个一贯诚实守信者就会得到他人的理解和原谅!理解是相互协作#相互帮助的前提!正像古人所说%以诚感人者!人以诚而应&!交往中应真正地关心别人!主动#热情#真诚的尊重他人!把每一次与人初识的机会!皆视为长久友谊的开始!做到%诚于中!而形于外&"每个希望成功进入社交圈并且不断扩大社交范围的办公室秘书!都应有较强的个人公关能力!克服传统观念中不利于人际交往的因素!解放思想!更新观念!轻松进入社交圈!为市场营销工作建立起一个广泛的%人际关系网&"参考书)+美,苏珊*萝安著!李淑娴译’个人公关(内蒙古文化出版社(--$年((月%社会学界普遍认为!跨文化交际能力是指进行成功的跨文化交际所需要的能力和素质!从语言的角度来理解!它由五个部分组成!即%什么时候!什么场合讲什么话!以及对谁讲与怎样讲&"概括起来就是下列五方面的内容)语言$$$指掌握语法知识+功能$$$指运听#说#读#写四方面的能力+语境$$$选择与所处语境相适宜的话语+交际者之间的关系$$$根据对方的身份#地位#社会场合!说出合乎自己身份的话语+语言得体性$说话者是否掌握足够的社会文化知识"交际能力的培养也就是使学习者在与对方交流中!根据话题#语境#文化背景讲出得体#恰当的话"一#跨文化交际中障碍产生的原因分析一般而言!跨文化交际中障碍的产生原因可以分为两个方面!一是客观方面!另一个是主观方面"(.客观原因客观原因是指不以人的意志为转移的原因!或者说当事人主观上想把跨文化交际做好!但由于不熟悉对方的行为习惯或者其他原因而弄巧成拙!主要有三个方面的内容)+(,文化的差异"现代化的进程加速了精神和物质产品的流通!将各个民族纳入到一个共同的%地球村&中!跨文化交际成为每个民族生活中不可缺少的部分"然而!各个民族#国家由于历史的原因!形成了各自的宗教信仰和行为方式!这就不可避免的带来了各国文化上的差异"这是产生跨文化交际障碍的最根本的客观原因"中西方的文化差异反映到思维方式上是抽象和具象的差别!反映到生活态度上则似乎可以理解为西方人更加实用!而中国人则多少更偏重一些精神感受"如美国人崇尚自由#个人英雄主义!而这在受几千年封建文明熏陶的中国恰恰是游离于主流文化之外的"这些文化的差异也反映在各自的教育系统中!中国教育的特点是温文尔雅!谦虚谨慎!而西方教育则更强调个性的培养"诸如此类!不一而足"+!,语言的差异"语言是文化的重要载体!文化是语言形式所负荷的内容!语言与文化有着密切的联系"事实上!语言上的差异是文化差异的一种客观延伸!因为语言有着丰富的内涵!它是文化的一部分!反映出一个民族的特征!蕴藏该民族对人生的看法#生活方式和思维方式"语言能力是交际能力的基础!然而具备了语言能力并不意味着具备了交际能力"如一个外国人去参加一个中国朋友的婚礼!一见到新娘子!这个外国人就出于礼貌夸奖他朋友的新娘子很漂亮!而他的中国朋友则客套的说)%哪里哪里&"其实他的意思我们中国人都明白!但这个老外却认真地说)%鼻子#眼睛#耳朵#头发,,都漂亮"&搞得大家哄堂大笑"在跨文化交际中类似的由于语言差异而闹出的笑话举不胜举"+),非语言的差异"人与人之间的交流除了语言行为外!还有非语言行为"非语言交际行为是一种非文字的跨文化交际障碍的成因及对策!王群摘要)本文将跨文化交际中障碍的产生原因分为客观原因和主观原因!并进一步分析了各类原因的主要表现形式"文章最后给出了克服上述原因的方法和成功进行跨文化交际的建议"关键词)跨文化交际+障碍+原因+对策#!。
论当代秘书的公关能力
论当代秘书的公关能力论文提纲
09文秘二班黎婷
目录
摘要
关键词
引言
一、公关能力
1.什么是公关能力？
2.秘书具有公关能力的必要性
二、秘书具备公关能力的发展之路
1.初期
2.发展期
3.前景与趋势
三、现代秘书应具备的公关能力
1.组织管理能力
2.语言表达能力
3.公众交往能力
4.创新能力
5.应变能力
四、怎样才能培养企业秘书的公关能力
1.独立自主
2.锐意创新的精神状态和良好的心理素质
3.基础知识、高科技知识和外语知识合理组合的多层次文化素质
4.一专多能、复合型的能力
五、结束语
参考文献
致谢。
秘书人才应培养四种公关能力
随着社会经济的不断发展，秘书人才的职能范围日益扩大，社会职业化的趋势也日益增强。
在新的形势下，秘书人才必须具备一定的公关素质，才能胜任自己的工作。
在具体工作中，秘书人才的形象力、亲和力、沟通力和策划力不仅影响着秘书个人的职业形象和工作效果，更关系着整个组织和团队的工作效能和工作质量。
一、培养秀外慧中的形象力秘书人才工作在一个特殊的岗位，服务于各级机关、社会团体及企事业单位，贴近领导，面对群众，是党政机关、企事业单位的“门面”和“窗口”，秘书人才的言谈举止关系到整个单位以及所代表组织的形象，因此非常重要。
作为秘书人才，首先应在仪表上得到公众的认可，并由此获得良好的“第一印象”。
“第一印象”是人们初次交往时所产生的感性认识。
对于初次见面的人，人们不了解对方的性格、学识、社会背景等信息，往往通过对方的衣着打扮、言谈举止等方面散发出来的信息来判断一个人，由此推测其工作作风、个性修养以及生活态度，这就是“第一印象”的首因效应在起作用。
首因效应常常使人们从对方所具有的某个特征泛化到其他一系列特征，也就是从感知特征推广到尚未感知的特征，从局部信息出发得出完整的印象。
所以，“第一印象”很容易使人产生知觉上的偏差，这种偏差心理学上叫晕轮效应。
当一个人对另一个人的某些主要品质有个良好印象之后，就会认为这个人的一切都好，这个人就被一种积极的光环所笼罩；反之，如果一个人被认为是坏的，那么他就被消极的光环所笼罩，从而也就被赋予其他不好的品质。
即所谓“一好百好，一坏百坏”。
另外，秘书人才着装打扮的形象美，能使交际对象感到轻松愉快，使人沉湎于美的满足之中，构成一种精神酬赏，是尊重他人的表现。
所以，秘书人才注意仪表形象并不是小题大做，它关系到秘书社会活动的成败，代表着整个组织以及所服务的领导的形象，意义重大。
当然，不同的场合有不同的衣着要求，男女秘书也有各具特色的衣着打扮。
但总的要求是大方优雅、整洁得体，不着奇装异服，不染五颜六色的头发，不戴杂乱夸张的首饰等。
论秘书人员的公关意识与公关
策略前言随着时代的发展，企业、机构的竞争日益激烈，公关意识和公关策略的重要性日益突显。
秘书人员作为企业、机构中非常重要的一员，需要时刻具备公关意识并灵活运用公关策略，以达到更好的沟通效果和企业形象的维护。
本文将从秘书人员的角度出发，论述秘书人员应具备的公关意识和运用公关策略的方法。
什么是公关意识公关意识是指秘书人员意识到良好的沟通和形象维护对于企业或机构的长远发展具有重要的意义，以达到宣传、推广企业服务、形象塑造的目的。
秘书人员在工作中，需要时刻保持敏感的感受力和洞察力，及时发现企业或机构所面临的公关问题，并主动采取措施加以解决。
一个有公关意识的秘书人员不仅善于倾听，明白与各方沟通的技巧，也懂得有效回应媒体、客户、员工等不同利益相关者的需要。
秘书人员的公关策略1.建立良好的沟通渠道秘书人员应确保企业的内、外部沟通渠道畅通无阻。
例如内部沟通可以通过宣传物品（员工手册、资料夹）、不定期的小组讨论会、员工聚餐等活动实现；外部沟通则可以通过传统公关手段（新闻稿、新闻发布会）和新媒体手段（微博、微信公众号、企业网站等）实现。
2.处理关键问题在企业或机构经营中，总会出现一些公关危机处理，这时秘书人员需要冷静面对，迅速采取措施，妥善处理问题。
处理关键问题的方法包括：定期组织相关人员进行安全培训；利用公关媒体资源，积极宣传企业活动和发展情况，并增强公众对企业的信任等。
3.传递正面信息秘书人员应当时刻关注媒体的反馈，并及时发布企业的正面信息。
例如企业发表的新产品、新服务或新方法，都可以通过新闻稿或新媒体发布。
4.建立良好的形象秘书人员应在企业或机构内及社会上保持良好的形象，这包括言行举止的注意与维护。
对于一些议论或传闻，秘书人员可以选择不予回应，以免因回应不当而引起误解。
5.重视人际关系秘书人员与外部不同社交场合的人建立了良好的人际关系，并协助管理层建立企业形象，尤其是与潜在合作伙伴及客户保持良好关系。
结尾公关意识和公关策略是企业或机构长远发展的巨大保障，秘书人员应时刻提高对公关意识的认识，采取相应的策略及时回应意外情况，增强公众对企业或机构的信任感，进而赢得各方利益相关者的支持和认可。
浅析秘书的公关能力
浅析秘书的公关能力秘书的公关能力是指其在处理工作中与内外部人士交往和沟通的能力。
作为一个组织中的中间人和桥梁，秘书需要具备一定的公关能力，以维护良好的工作关系和形象。
下面将从几个方面对秘书的公关能力进行浅析。
首先，秘书需要具备良好的沟通能力。
沟通是公关的核心，秘书需要通过各种渠道与不同的人群进行沟通，包括上级领导、同事、客户等。
良好的沟通能力包括表达能力和倾听能力。
秘书需要能够准确、清晰地表达自己的意图，同时也要善于倾听他人的需求和意见。
通过有效的沟通，秘书可以更好地与他人合作，解决问题和提供帮助，进而提升公关效果。
其次，秘书需要具备良好的人际关系技巧。
人际关系是公关的基础，秘书需要与各个层级和背景的人进行良好的交往和合作。
秘书需要理解他人的需求，关注他们的情感和尊重他们的观点。
同时，秘书还需要处理好人际关系中的冲突和矛盾，以保持良好的工作氛围和稳定的合作关系。
通过良好的人际关系，秘书可以得到他人的支持和信任，为组织争取更多的资源和机会。
此外，秘书还需要具备较强的协调能力和心理素质。
秘书在处理工作中，经常需要协调不同人员之间的利益和需求。
他们需要能够平衡各方的利益，做出合理的决策和安排，以达到最大的公关效果。
对于突发事件和压力情况，秘书需要保持冷静和应对能力，以保持工作的稳定性和高效性。
同时，秘书还需要处理好自己的情绪和压力，以保持良好的心态和工作状态。
最后，秘书还需要具备一定的自我营销能力。
自我营销是公关的核心内容之一，包括对自己的形象和能力进行宣传和展示。
秘书需要了解自己的优势和弱点，能够将自己的工作成果和贡献展现给他人，以获得更多的赞誉和认可。
自我营销的关键在于能够准确地评估自己的能力，并通过适当的方式和渠道将其传达给他人。
综上所述，秘书的公关能力是秘书工作中不可或缺的一部分。
通过良好的沟通能力、人际关系技巧、协调能力和自我营销能力，秘书可以更好地与他人合作和沟通，维护组织的形象和利益。
不断提升公关能力对于秘书的个人发展和职业成长都具有重要意义。
秘书必备的公关技能3篇
秘书必备的公关技能秘书必备的公关技能精选3篇（一）作为秘书，公关技能是非常重要的，以下是一些秘书必备的公关技能：1. 沟通能力：秘书必须具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的观点，并且能够有效地与各个层级的人进行沟通。
2. 社交能力：秘书在工作中需要与各种人打交道，包括员工、客户、供应商等。
因此，具备良好的社交能力是必不可少的，能够与不同类型的人建立良好的关系。
3. 知识储备：秘书需要掌握一定的行业知识和相关领域的信息，以便能够更好地为主管提供支持和帮助，同时也能够更好地与外界沟通。
4. 组织能力：秘书需要具备良好的组织能力，能够有效地安排时间、人员和资源，以便能够高效地完成各项任务。
5. 约会和会议安排：秘书通常需要为主管安排各种会议和约会，因此，秘书需要具备良好的时间管理和组织能力，能够有效地为主管安排日程，并确保各项事务的顺利进行。
6. 多任务处理：秘书通常需要同时处理多个任务，因此，具备良好的时间管理和优先级设置能力是必不可少的。
7. 保密性：秘书通常会接触到一些敏感信息，因此，秘书需要具备良好的保密意识，能够严格保护机密信息的安全性。
8. 解决问题能力：秘书在工作中通常会面临各种问题和挑战，因此，具备解决问题的能力是非常重要的。
秘书需要能够快速、准确地分析问题，并提出有效的解决方案。
9. 弹性和适应性：秘书通常需要适应不同的工作环境和工作要求，因此，具备弹性和适应性是必不可少的。
10. 建立良好的公众形象：作为公司的代表，秘书需要建立良好的公众形象，并能够代表公司与外界进行有效的沟通和交流。
秘书必备的公关技能精选3篇（二）秘书必备的职业技能速记包括：1. 快速和准确的速记能力：秘书通常需要参加会议和电话会议，并记录重要讨论和决策的要点。
具备速记技能可以帮助秘书迅速捕捉重要信息。
2. 优秀的组织能力：作为秘书，需要协调和安排各种活动和会议。
优秀的组织能力可以帮助秘书高效地安排日程，并确保一切井然有序。
秘书人才应培养四种公关能力
象 之 后 ．就 会 认 为 这 个 人 的 一 切 都 好。 这个 人 就 被 一 种 积 极 的 光 环 所 笼 罩 ； 之 ， 果一个人被认为是坏 的， 反 如 那 么 他 就 被 消 极 的 光 环 所 笼 罩 ， 而 从
急 ， 他 人 之 所 想 ： 人 有求 时 ， 主 想 别 应
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二、 培养 热情真 诚 的亲和 力
秘 书 工 作 是 事 务 性 的 。迎 来 送
往 、 调联 络 总是 常 事 。 在这 个 程 序 协 中 ， 要 秘 书 付 出 更 多 的 热 情 ， 沟 需 去 通 联 络 各 种 人 际 关 系 。 解 工 作 和 生 化 活 中 的各 种 矛 盾 。 书人 才 只 有具 备 秘 较 强 的 亲 和 力 。 能 与 他 人 进 行 有 效 才
文 ／ 中梅 关
之 中 ． 成 一 种 精 神 酬 赏 。 尊 重 他 构 是
人 的 表 现 。 所 以 。 书 人 才 注 意 仪 表 秘
形 象并 不 是 小题 大做 。 关 系 到 秘 书 它 社 会 活 动 的 成败 。 表 着 整 个 组 织 以 代 及所服务的领导的形象。 义重大。 意 当然 。 同 的 场 合 有 不 同 的 衣 着 不 要 求 。 女 秘 书 也 有 各 具 特 色 的 衣 着 男 打 扮 。但 总 的要 求 是 大 方 优 雅 、 洁 整
Ｃ ＩＵ Ｎ Ｕ Ｎ Ｊ Ｏ 人事 纵横 ・ ＡＹ Ａ Ｇ Ａ Ｇ Ｉ １ Ａ 才苑 广 角 ｌ
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一
好 百 好 ， 坏 百 坏 ” 另外 。 书 人 一 。 秘
才 着 装 打 扮 的 形 象 美 。 使 交 际对 象 能 感 到 轻 松 愉 快 ， 人 沉 湎 于美 的满 足 使
秘书的公关技能
秘书的公关技能
秘书必备的公关技能
秘书必备的公关技能
秘书的公关技能包括公关专题策划能力、组织能力、演讲能力、说服别人的能力。
一、公关专题策划能力
为达到某种目的，策划开展有特定主题和内容的.社会活动，如庆典、展览会、记者报告会、座谈会等，称为专题策划。
专题活动往往运用多种传播媒介，以引起社会公众的广泛兴趣策划。
专题活动往往运用多种传播媒介，以引起社会公众的广泛兴趣和注意。
活动的开展是否成功，策划是基础。
二、组织能力
活动开展得是否成功，人员的组织协调能力是关键。
三、演讲能力
有些公关活动虽是由领导主持的，但领导的演讲稿往往由秘书起草，秘书就必须懂得演讲稿的特点、要求，才能起草成功。
而有些活动需要秘书传达领导指示，说服公众，发布组织的新闻或举办讲座宣传活动，欢庆、纪念和交际活动，都需要亲自演讲。
四、公关谈判能力
谈判是一个智力和实力较量的过程，在较量之中有技匚，秘书要提高谈判能力，就必须掌握谈判的技巧。
来源：秘书高效率工作手册。
浅谈办公室秘书的公关能力13
浅谈办公室秘书的公关能力摘要公共关系作为一定组织为树立和维护自身形象而自觉进行的组织与公众之间的沟通活动，正迅速崛起于社会生活舞台。
在改革开放、现代化建设新时期，机关秘书人员也在进行公共关系工作，因此，秘书工作人员必须掌握好公共关系工作的一些基本方法和技能。
同时，公共关系意识作为一种深层次的思想，引导着一个人的行为，它能够促使秘书人员把自己的公关行为始终置于一种自觉的状态，从而自然而然地进人秘书与公关的双重角色，出色地完成秘书工作的各项任务。
关键词：秘书公关能力目录摘要 (I)关键词：秘书公关能力 (I)目录 (II)前言 (1)一、什么是公关能力 (1)二、公关能力要求 (2)三、公关秘书应如何自备的素质 (3)（一）、公关秘书基本素质与人际交往的特性 (3)（二）、人际交往应注意如下规则 (4)（三）、业务素质 (4)（四）、秘书具备技能文化素质 (4)（五）、书人员要掌握一定的工作原则、方法和艺术工作原则 (5)1、要协调好各种关系 (5)2、善于人际沟通 (5)3、能担当重要责任 (6)4、有良好的社交能力 (6)三、树立良好的心态交友与处事 (6)（一）、肯定自我，相信自我 (6)(二)、自我鼓励，自我加冕 (6)(三)、寻求共同点，重新审视“陌生人” (7)1、重新审视“陌生人” (7)2、寻求共同点 (7)四、展现自我风采 (7)（一）、迎向前去，走入人群 (7)(二)、富有个性地穿着，实现良好的首因效应 (7)五、信义当先，方显成功之道 (8)（一）真诚守信是争取他人信任的先决条件 (8)（二)诚实守信是获得他人帮助的基础 (8)参考文献 (9)前言在人们广泛交际、相互协作的今天，社交能力是衡量一个人是否适应开放的现代社会的标准，办公室秘书因工作性质决定了其必须具备较强的交际能力和宽广的社交范围，他们只有较快地进入社交界，才能广交朋友，广结良缘，才能为本组织创造良好的社会环境、和谐成功的人事关系，赢得公众的了解、信任、支持与合作。
秘书如何做好企业公关工作
秘书如何做好企业公关工作在当今竞争激烈的商业环境中，企业公关工作对于企业的形象塑造、声誉维护以及业务发展都起着至关重要的作用。
作为企业中的秘书，虽然其职责范围广泛，但在企业公关方面也扮演着不可或缺的角色。
那么，秘书究竟如何才能做好企业公关工作呢？首先，秘书需要具备良好的沟通能力。
这是做好企业公关工作的基础。
无论是与内部员工、管理层，还是与外部的合作伙伴、媒体、客户等进行交流，都要求秘书能够清晰、准确、得体地表达企业的观点和立场。
在与内部人员沟通时，秘书要及时了解各部门的工作动态和需求，将相关信息准确传达给管理层，并将管理层的决策和指示有效地落实到各个部门。
通过良好的内部沟通，能够增强企业的凝聚力和执行力，为企业公关工作奠定坚实的内部基础。
与外部人员的沟通则更具挑战性。
秘书需要以热情、专业的态度对待每一位来访者和来电者，解答他们的疑问，提供所需的信息。
在与媒体打交道时，要能够清晰地阐述企业的新闻和动态，吸引媒体的关注和报道。
与合作伙伴沟通时，要注重维护良好的合作关系，共同推动合作项目的顺利进行。
与客户沟通时，要倾听他们的需求和意见，及时解决问题，提高客户满意度和忠诚度。
其次，秘书要拥有敏锐的信息感知能力。
在信息爆炸的时代，各种信息层出不穷。
秘书需要从海量的信息中筛选出对企业有价值的信息，包括行业动态、竞争对手的情况、政策法规的变化等，并及时将这些信息汇报给企业管理层，为企业的决策提供参考依据。
同时，秘书也要关注社会舆论和公众对企业的评价。
通过网络、社交媒体、传统媒体等渠道，了解公众对企业产品、服务、形象等方面的看法和反馈。
对于正面的评价，要及时加以整理和传播，进一步提升企业的形象；对于负面的评价，要迅速分析原因，制定应对策略，将负面影响降到最低。
再者，秘书要协助企业制定并执行公关策略。
这需要秘书深入了解企业的发展战略、目标和价值观，结合市场环境和公众需求，参与制定切实可行的公关方案。
在公关活动的策划和组织方面，秘书可以发挥重要作用。
浅谈秘书的公关能力
浅谈秘书的公关能力摘要：秘书的职责是协助上司做好工作，一个好的秘书，不仅要具有丰富的专业知识和敏锐的思维，还应具备良好的公关意识和较强的公关能力。
在当今竞争日益激烈的市场经济条件下，风云变幻的市场环境，对秘书的公关能力提出了更新、更高的要求。
如何理清思路，从容应对挑战，快速提升公关能力，是对从事秘书工作人员的一种考验，也是值得秘书人员思考的一个问题。
本文，我从秘书公关能力谈起，就秘书的公关意识、公关语言、公关礼仪、公关品质、公关能力结构、危机公关等方面进行了分析。
关键词：秘书；公关能力Abstract：The duty of the secretary is to help the boss to do a good job, a good secretary, not only has a wealth of professional knowledge and critical thought, but also have good public relations and strong sense of public relations capacity. In today's increasingly competitive market economy, the ever-changing market environment, the public relations of the capacity of Secretary needs the newer and higher requirements. How to have a clear idea, meet challenges calmly, quickly improve the capacity of public relations, is a test for secretary, and of course it is worthwhile for secretary to consider.In this paper, I talked about the capacity of public relations of the Secretary, and for public relations on the Secretary of awareness, public relations language, Public Relations, public relations quality, the capacity of the structure of public relations, public relations, and so on, are analyzed.Key words: Secretary; the capacity of public relations绪论随着经济管理全球化、信息化、专业化的发展，秘书也开始以一种全新的思维方式进入到诸多领域之中，成为企业领导必不可缺的得力助手。
当代秘书所具备的公关能力 (2)
现代秘书所具备的公关能力摘要：公共关系作为一定组织为树立和维护自身形象而自觉进行的组织与公众之间的沟通活动，正迅速崛起于社会生活舞台。
在改革开放、现代化建设新时期，机关秘书人员也在进行公共关系工作，因此，秘书工作人员必须掌握好公共关系工作的一些基本方法和技能。
同时，公共关系意识作为一种深层次的思想，引导着一个人的行为，它能够促使秘书人员把自己的公关行为始终置于一种自觉的状态，从而自然而然地进人秘书与公关的双重角色，出色地完成秘书工作的各项任务。
关键词：秘书；公关；能力一、现代秘书与传统秘书的对比为促进我们对现代秘书事业的进一步了解，使我们更清晰地认识现代秘书，使领导者和秘书工作者尽早摆脱传统秘书意识的影响，从而逐步树立现代秘书观念，有必要对现代秘书和传统秘书进行比较分析。
表1.现代秘书与传统秘书的对比（1）公关能力的定义公关能力主要是指在维护和改善公共关系活动时所表现出来的一种能力，当然这种维护活动带有一定的目的性和计划性。
公共关系能力主要体现为秘书在公共场合中的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等。
拥有一个良好的公关能力是现代社会中的个人处理关公关系必须具备的总额和素质之一。
（2）现代秘书具备公关能力的必要性第一、企业的公共关系事关企业的形象，处理好公共关系既可以维护企业的形象，又可以满足社会大众的需求，同时既可以将其短期利益与长远利益相结合，又可以实现企业的社会效益。
现代秘书具备良好的公关能力可以从整体、全局以及长远的角度来把握企业的经营方向和发展目标。
第二、秘书的主要职责主要是协助公司领导做好公司的经营决策工作，因此秘书拥有良好的公关能力可以正确的把握和运用公关关系的技巧来更好地服务于公司和领导，从而为公司的领导做出正确经营决策提供良好的参考意见。
第三、现代秘书的主要职责主要是全方位的搜集与企业有关的各种信息、对领的决策提供重要的参考意见、为公司与外界的沟通提供一个良好的平台、组织和协调各种利益关系、教育和形成一种良好的企业文化等等，因此无论是哪一种职责都要求秘书人员具备良好的公关能力。
办公室秘书应具备的个人公关能力
办公室秘书应具备的个人公关能力。
张琼胡淑芳在人们广泛交际、相互协作的今天，社交能力是衡量一个人是否适应开放的现代社会的标准，办公室秘书因工作性质决定了其必须具备较强的交际能力和宽广的社交范围，他们只有较快地进入社交界，才能广交朋友，广结良缘，才能为本组织创造良好的社会环境、和谐成功的人事关系，赢得公众的了解、信任、支持与合作。
而某些传统观念、习俗却成了办公室主任进入社交界的障碍，影响着他们事业的成功。
要克服这些传统观念和习俗，顺利进入社交界，作为办公室秘书必须具备较强的个人公关能力。
一、调整心态，战胜恐惧初次与人交往的人，往往缺乏自信心，怀疑自己的知识和能力不足，怀疑自己不够漂亮，不够风度，害怕自己不能幽默风趣、愣头愣脑，不能吸引别人，想象着遭人拒绝的各种尴尬场面，因此，多方面的自我设限，以至于在社交场合中手足无措，不知道如何是好，说话做事都显得失常，这种恐惧心理来源于羞怯和自卑，它严重地影响了人的正常交往。
所以与人交往，首先应调整心态，战胜恐惧。
１．悦纳自己，充分肯定自我。
悦纳自己，即喜欢自己的同义语，它可以帮助人树立自信心。
喜欢自己，鼓励自己，肯定自我，是克服羞怯和自卑的好办法。
我国有句成语叫“尺有所短，寸有所长”，这意味着每一个人都有自己的长处和短处。
因此在与人交往时。
一方面应该意识到，我是一个正常人，我拥有人所共有的天赋，并且还有某种特长和优势，我没有理由把自己看得一无是处，而应当发挥自己的长处；另一方面，每一个人都有短处，尤其是某些短处是不以人的意志为转移的，例如：身高、相貌或某些不能完全矫正的生理缺陷等。
对此，不需要一味地隐讳，更不能因此万念俱灰，而应该鼓起勇气来正视现实，古人说“梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香”，每个人都应当在客观地对待自己的基础上，用拿破仑的名言“我的字典里没有不可能”这句话来充分肯定自己。
２．以积极的自我对话鼓励自我。
巴特勒博士在《与自己交谈》～书中提到“自我对话”，即在心中自觉或不自觉地对自己说话，这些对话，有其正面的积极意义，但也可能产生负面的消极行为。
文秘工作中的公关协调技巧有哪些
文秘工作中的公关协调技巧有哪些在当今复杂多变的职场环境中，文秘工作扮演着至关重要的角色。
作为文秘人员，不仅需要具备出色的文书处理能力，还需要掌握公关协调的技巧，以促进组织内部的高效运作以及与外部的良好沟通。
那么，文秘工作中的公关协调技巧究竟有哪些呢？一、良好的沟通能力沟通是公关协调的基础，文秘人员需要与各方面的人员进行有效的交流。
首先，要做到语言表达清晰、准确，避免模糊不清或产生歧义。
无论是口头表达还是书面表达，都要简洁明了，让对方能够快速理解你的意图。
在与上级沟通时，要尊重、服从，准确领会领导的意图，并及时反馈工作进展和成果。
同时，也要敢于提出合理的建议和意见，为领导决策提供参考。
与同事沟通时，要保持友善、合作的态度。
积极倾听他人的想法和需求，尊重不同的观点，共同解决工作中遇到的问题。
与外部人员沟通时，要注重礼仪和形象，展现出组织的良好风貌。
使用恰当的称呼和礼貌用语，以建立良好的第一印象。
二、敏锐的洞察力文秘人员需要对组织内外的各种情况保持敏锐的洞察力。
关注行业动态、政策变化以及竞争对手的情况，及时为领导提供有价值的信息。
在组织内部，要留意同事之间的关系、工作氛围以及潜在的问题。
通过观察和分析，提前发现可能影响工作进展的因素，并采取相应的措施加以协调。
对于外部合作方的态度和需求变化，也要能够敏锐感知，以便及时调整合作策略，维护良好的合作关系。
三、灵活的应变能力在公关协调工作中，往往会遇到各种突发情况和意外事件。
文秘人员需要具备灵活的应变能力，迅速做出反应，采取有效的应对措施。
例如，在组织活动时，可能会遇到场地变更、嘉宾临时无法出席等问题。
这时候，文秘人员要迅速调整方案，重新安排场地和活动流程，确保活动能够顺利进行。
在与外部人员谈判或协商时，如果遇到对方提出的意外要求或条件，要能够冷静分析，权衡利弊，灵活调整谈判策略，以达成双方都能接受的结果。
四、善于协调各方利益公关协调的核心在于平衡各方利益。
企业秘书公关能力的培养
企业秘书公关能力的培养
1. 学习公关理论：企业秘书需要掌握公关理论，了解公关角色
的责任和职能。
他们需要了解企业的声誉和形象如何受到公众的影响，如何在媒体上发表正面新闻来传播企业的优势。
2. 掌握沟通技能：企业秘书需要与不同的人群进行沟通，如公
司内部人员、业界人士、客户、媒体、政府官员等。
他们需要掌握
语言表达和沟通技巧，以便与各种人群进行有效的沟通和交流。
3. 策划能力：企业秘书需要有策划能力，能够制定公关策略和
计划，适应特定的情况和目标，同时能够预测和应对不同的风险和
挑战。
4. 媒体管理技能：企业秘书需要了解媒体管理的最新趋势和实践。
他们需要能够建立建立媒体关系，制定针对媒体的公关活动和
宣传方案，并能在媒体上处理糟糕的情况。
5. 社交媒体管理能力：企业秘书还需要掌握社交媒体的新趋势
和使用技巧，以利用社交媒体平台与客户和其他人进行互动和交流。
他们需要始终关注社交媒体上的信息，以检测和处理负面情况和声
誉问题。
6. 专业发展：企业秘书应通过各种方式不断学习和专业发展，
如参加公关培训、定期参加学术研讨会或更多从业经验的积累等。
他们应该尽量保持对最新技术和趋势的了解，以便为企业提供最佳
服务。
论秘书的公关能力
目录摘要。
Abstract。
引言。
一：公关能力。
1、什么是公关能力。
2、秘书具有公关能力的必要性。
二：公关能力的要求。
1、2、3、4、三：秘书应具备的公关礼仪。
1、赴宴礼仪。
2、交谈礼仪。
3、如何应对麻烦。
4、如何使自己出类拔萃。
四：秘书的公关素质。
（一）、基本素质。
1、身体素质。
2、心里素质。
3、思想素质。
（二）、业务素质。
（三）、文化。
五：展现自身风采。
1、肯定自我相信自我。
2、自我鼓励自我加冕。
3、迎向前去走向群众。
4、富有自身品味的穿着六：秘书的危机公关素质。
（一）。
树立积极的危机公关意识。
1、2、3、(二）构建完善的危机公关知识结构。
1、2、（三）培养过硬的危机公关能力。
七：结束语。
八：参考文献。
致谢论秘书的公关能力沈娇娜0901文秘[摘要]公共关系作为一种状态是客观存在的,由于秘书部门出于企业的枢纽地位,是单位的”窗口”,对内具有上乘下达、协调沟通、增加组织凝聚力的特殊作用；同时，又是组织同外部交流联络、沟通外部公众的特殊通道，对于企业在“内求团结，外求发展”的公共关系中起着重要的作用。
本文从理论上阐述了秘书人员应具备的哪些公关能力以及怎样培养秘书人员的公关能力【关键词】公共关系公共能力组织凝聚力On secretary's ability in public relationsShenjiaona0901secretaryAbstract:Public relations as a state is the objective existence, because the secretary department for business hub, is the unit of" window", the high order, coordination and communication, strengthen its cohesion special effect; at the same time, it is organization and external communication contact, communicate with external public special channel, for enterprises in the" in seeking unity, and development" public relation plays an important role in. This paper expounds theoretically the secretary personnel should have which public relations ability and how to train the ability of public relations secretaryKey words;Public relations public power organization cohesion引言秘书是在领导者身边直接为其提供综合服务的辅助人员，是领导体力和脑力的延伸。
秘书应该如何提高自己的公关能力
秘书人员应具备的素质（一）、基本素质1、身体素质：健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。
要有一个健康的体魄。
身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。
2、心理素质：要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。
每一天都应以平和的心态从事自己的工作。
一个有着心理障碍的人，一个对社会充满仇恨的人，一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。
3、思想素质：这是更高的一项要求，作为现代社会的高级管理人员，在一个国际知名的机构里工作，应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开拓创新精神，此外，还应具备博大的胸怀、宽广的视野和高度的社会责任感。
在现代社会里，人们的工作生活的节奏加快，社会的变化日新月异，外边的世界很精彩，几乎每天都有令你感慨的事情发生，且不说每天的国内外形势，就在我们身边，就会经常有一些新奇事、突发事，今天你的一个亲戚玩股票挣了大钱；明天你的一个朋友倒房地产亏大发了；昨天，你的哥们当了大官，前天，你的一个熟人因腐败问题露馅，进去了…这些都会令你感慨，但不要受各种情况的影响，不能看人家发财了，就想到，做人就得胆大；而一看到出问题的，马上又一转念，做人还是谨慎为好！（二）、业务素质1、理论知识：必须认识到理论学习的重要性，一方面要掌握扎实的基础知识，包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。
另一方面也注意收集新的信息，关注的法学领域的新的发展动态。
2、实践经验：要注意总结工作中好的经验，尽量避免走弯路，要经常进行经验交流，要多向有经验的人学习。
3、办事能力：秘书工作繁杂、琐碎，这就要求我们必须具备较高的办事能力，无论是办案，办会，还是处理日常事务，都要注意锻炼自己的办事能力，提高办事效率并应掌握一定的办事方法与技巧。
（详见“四”）（三）、文化素质1、社会科学学好专业知识应是起码的要求，而懂得一点文史哲，具备一定的文化素养，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可对工作有所裨益。
相传，在清朝某年间，皇帝派朝廷官员到南方招考官吏，但先后派了几人均未能完成此任。
秘书应是位出色的公关员
秘书应是位出色的公关员
知道秘书的职责是协助上司做好工作，在公司里，我们要始终保持精神饱满，以充沛的精力和自信去迎接各种挑战。
犹豫别决和拖沓的工作作风是应该坚定反对的。
即使是常规的机械的事务性工作，也应该一丝别苟、兢兢业业地做好。
我们每天都要设法制造一种良好的形象，面带真诚的微笑，用心细致的工作。
不管在任何部门工作，人际关系都特别重要。
秘书每天都要和上司、同事、宾客、下属等接触和打交道，所以必须乐业敬群，以优雅的举止谈吐和高素养的涵养制造良好的人际关系，增进公司内部的团结，提高公司外部的形象。
从那个意义上说，秘书应当是一位特别出色的公关人员。
在一些公司里，秘书还兼做接待员。
客户往往是经过秘书的接待获得公司的第一印象。
所以其服饰、装扮、行为举止直接关系到公司的形象。
即使别做接待员，秘书也别可幸免地要同公司内外各种人接触，为此个人形象十分重要。
衣着整洁、得体、切勿浓妆艳沫，衣服、鞋子必须洁净，头发要梳理整齐，仪态要自然慷慨，态度和气，时时处处表现出文雅的谈吐和风度。
秘书工作。
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毕业论文设计
设计题目： 论现代秘书的公关能力
学生姓名： 葛洪云
学 号： 140318142
专业班级： 法律文秘14-1
指导老师： 陈俊杰
什么是公关能力？顾名思义公关能力是指有目的的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、控制能力以及协调性等。良好的公关能力是现代社会中人的重要素质之一。
二、现代秘书具有公关能力的必要性
回顾历史，展望未来，国家的强大，企业的发展以及个人的进步都不开现代公共关系的运用。现在公关是一个企业赢得社会市场、建立国际品牌的必备手段，更是国家日益强大，提高国际地位的锋利武器。而秘书人员处于社会组织的领导中枢，是领导者、主事者的参谋和助手。每个成功者的背后都有一个默默耕耘、辛苦工作的秘书，然而他们往往不被人们所关注。比如世界的首富比尔·盖茨的秘书——露宝，堪称秘书职业的典范，比尔盖茨曾说过：“微软的成功有她的一份功劳。”随着社会改革开放的推进，国际交往的加强，市场经济的发展，现在公关开始广泛的运用于社会组织和交往的活动中。因此可以说秘书工作人员公关能力的提高至关重要。
【关键词】
秘书人员 现代企业 公关能力
一、公关能力的含义
提起公关这个词汇，大多数人都是片面性的想到公关人员这样一种职业，然而公关真正的含义并非那么简单而肤浅。它其实就是一种社会组织营建出一种生态环境出来，并且以及自身的成长来应对各种复杂的外部关系，这种基于生存和发展的需求表达就是公关。
参考文献
论现代秘书的公关能力【摘源自】随着社会经济和企业的迅速发展，使得秘书工作与公关工作更加进一步的融合，因此现代秘书工作人员应具备相关的公关能力是一种必要性。本文将阐述现代企业中的秘书人员
应具备的公关能力和综合素质能力，以及培养和提高现代企业秘书工作人员的公关才能的重要性。因此企业秘书人员必须具备较强的公关能力，为企业树立良好的形象和声誉，从而取得大众的信赖和支持。
秘书人员的专业能力，主要指语言文字应用能力、组织能力、判断能力、应变能力和社交能力。秘书的一个重要任务就是从事大量的文字工作，不仅要具有全面的知识，还要掌握一定的写作规律。写作是一种综合能力的表现，不仅要有充实的内容也要有较好的表现形式，并非是一件轻而易举的事。所以就要要求秘书人员加强实践写作能力，随时注意资料的积累，不断地提高写作水平，培养文字的表达能力。然而对于一个优秀的秘书来说，仅仅具备全面的业务知识是远远不够的，不但要能够根据工作中出现的具体情况灵活运用自己所拥有的知识和技能做出有效的判断，也要具备较高的理解能力、敏锐的洞察能力和出色交流沟通能力。作为秘书需要有一定的判断能力，能够对自己领导的工作及公司的情况有全面而又深刻的了解。能够站在领导的角度看问题，理解领导对各项工作的要求，而主动提前做好相应的准备工作以及对下一步工作有基本把握。
美国雪茄制造商曾经面临着一场巨大的行业危机。由于政府立法明确禁止香烟制造商在公众媒体上刊登广告，同时民间的反对吸烟的呼声也日益高涨，一场又一场规模浩大的反对吸烟的示威活动，将雪茄制造商推进四面楚歌的境地，短短三个月中美国雪茄销售量下降了三成。美国雪茄联合会临危出马，与本土一家优秀的公关公司合作，通过一系列的公关宣传方案，力挽狂澜，试图将这种不利的局势扭转过来。于是这家公关公司采取了一系列主题明确但又表现巧妙的公关活动——举行了“吐温之夜”，借助模仿著名作家马克·吐温这个雪茄爱好者的形象，凭藉社会公众对马克·吐温的喜爱与尊敬，雪茄联合会巧妙地将这种情感延伸到雪茄之上，极大地激发了雪茄者的内心尊严，也表达了“只有成功者才会吸雪茄”的理念，引发许多雪茄爱好者甚至非雪茄爱好者内心的共鸣。在一系列活动的辅助下，雪茄协会又通过新闻传媒，借助雪茄爱好者之口，向公众表达雪茄在生活中不可或缺的作用——面包是身体的食粮，而且雪茄是精神的食粮。这些宣传得到众多雪茄爱好者的认可。在雪茄联合会系列公共方案实施三个月后，不仅民间反对雪茄的呼声减弱了许多，同时整个美国的雪茄销售量激增进三成。由此可以看出公共关系展现出的惊人的作用。
目录
摘要
关键词
一、公关能力的含义
二、现代秘书具备公关能力的必要性
三、秘书应具备的公关能力
1.专业能力
2.组织能力
3.表达能力
4.应变能力
四、提高现代企业秘书公关才能的途径
五、结语
三、现代秘书应具备的公关能力
在当今竞争日益激烈的市场经济条件下，风云变幻的市场环境下，对于秘书的公关能力提出了更新、更高的要求。秘书工作与公关工作的进一步融合，使秘书具备一些公关职能成为一种必要。一个优秀的秘书，不仅具有丰富的专业知识和敏锐的思想，还应具备良好的公关意识和较强的公关能力。
（一）专业能力
（三）表达能力
表达能力是指语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效的传播给他人的能力。在现代社会，由于经济的迅猛发展，人们之间的交往日益频繁，语言表达能力的重要性也日益增强，好口才越来越被认为是现代人所应具有的必备能力。公关工作是一种传播活动是一种双向的信息交流过程，它需要强大的交际能力，能说会道，察言观色，在与人交流中游刃有余。
（二）组织能力
所谓组织能力是指人们有计划、有步骤的从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。秘书人员应当是一个很好的组织者，既要为各种会议和活动做计划，又要安排落实，使计划顺利实施。现在的秘书人员，不是那种整天低头看文件、写文章的人才，而是具有一定的组织和管理能力的人才。若缺乏一些组织管理能力的秘书人员，便无法将工作做好。所以说秘书人员应按照领导的意图自行组织各类活动，提高办事效率。对此秘书人员应当多接触一些具体事物，留意他人和自己的上司是如何处理问题，借此不断增加自己的阅历和经验，以便将来从事实际组织工作和统筹安排好相应的工作。