大学生网购心理调查分析

大学生网购心理分析

目前互联网已成为商业活动中不可缺少的工具，更重要的是它创造了一种崭新的购物方式---网上购物，打破传统购物中的地域、政治、时间等的限制，同时可以使消费者更便捷地进行购物信息搜集和购买商品。

网上购物这种新型的购物方式是一种全新的购物理念和购物体验，它相对于传统的消费方式为消费者提供了更多的便利，特别是对现代大学生来说。大学生作为一特殊消费群体，接受新生事物能力强，而且他们有大量的可支配闲暇时间由于大学生的空余时间比较零碎，而且许多大学新校园都离商务区比较远，使得大学生外出消费收到了一定的限制，所以采用网上购物时大学生可以足不出户就买的称心如意的商品优势就体现出来。因此网上购物也越来越受大学生们的青睐，大学生们也已然成为网上购物的主力军。

大学生作为特殊的网络购物群体, 其特殊的社会处境及网上购物的行为特征值得我们深入研究。

一.调查对象

大学生作为特殊的网络购物群体, 其特殊的社会处境及网上购物的行为特征值得我们深入研究

为了较全面地反映嘉兴学院在校大学生的网购状况本次调查以全体在校学生为对象, 对500 位学生进行了抽样调查。调查共发放《大学生网上购物的心理特征的问卷调查》500 份, 收回487 份, 其中有效问卷485 份, 有效率为97% 。485 个有效样本中男性和女性的比例分别为35.6% 和64.4% , 其专业以文科为主, 女生比例高于男生。

在信息全球化的环境中, 大学生对于网上消费的态度相对积极, 但是年级构成、心理和个人等因素的影响作用仍然存在, 表现出与其他社会群体不同的结构和特征。

二.大学生网购用户调查结果与分析

1. 用户构成：调查结果显示, 进行过网络购物的学生有314 人, 占所调查人数的64.5% ; 未进行过网络购物但有意愿尝试的学生有131 人, 占所调查人数的26.9%

两者皆无的学生有42 人, 占调查人数的8.6% 。

2. 大学生网购的行为特征：大学生网络购物的物品喜好分

析只适用于进行过网络购物的大学生群体。当代大学生的消费行为多元化、个性化, 符合大学生对自我和个性的追求。从调查结果来看, 大学生网络购物的消费行为也印证了大学生这一特性。关于“ 你在网络购物经常购买的商品是什么? ”问题

的回答中, 统计数据显示: 18.76% 的大学生经常购买服装, 15.67% 的大学生经常购买图书、音像制品, 14.64% 的大学生经常购买软件产品, 比较少的大学生会在网络购买食品等不易保存、质量要求严格的商品。

3. 从大学生网上购物的月平均消费额来看, 基本在200 元之内。5617% 的大学生的月平均消费额在100 元以下，2910%的大学生月平均额在100〜200元。其中

网上购物月消费额在100 元以内的大学生中, 将近 3 /5 的学生每月生活费在600 〜800 元。从网上购物消费占每月支出水平的比例来看, 其网上购物消费的支出还是能让他们接受的。有个别学生每月生活费在五六百元, 相对而言, 他们的网购支出并不合理。网上购物月消费额在200 元以上的大学生中有一半的学生每月生活费在1000元左右; 有少数的学生每月生活费在800 元以内。少数大学生网络购物缺乏理性, 没能很好地协调网上购物的支出与自身生活费用支出, 对学习生活会造成一定的影响。

三大学生对网上购物的态度及心理特征分析

1. 尝试心理

此次调查发现, 大学生往往抱着尝试的心态进行网络购物或者准备进行网络购物, 在他们的思想无论是传统的消费方式还是网络购物, 价格始终是影响消费者心理的主要因素。

（1）大学生选择网上购物的行为及相关数据显示, 价格因素是重要原因之一, 这与他们的消费水平密切相关。网上商店比传统商店更能够进行精心挑选比较, 价格也更

低廉, 从而满足大学生追求物美价廉的消费心理。

（2）求便心理。方便快捷是大学生选择网上购物的另一主要原因。大学生这个群体除了学习以外, 也常注意自身能

力、经验的积累, 这些方面需要更多时间和精力的投入。

所以, 网上购物给大学生提供了一个很好的消费平台, 在网上挑选好需要的商品, 通过网上支付实现交易, 几天之内送货

上门, 节省了时间和精力。

2. 风险规避及省事心理

大学生是一个理智的群体。凭借一定程度的知识水平, 对各种事物基本都有理性的判断。就网上购物这一新兴购物方式而言, 大学生表现出了一定的谨慎性、原则性。积极了解, 小心求证, 以防止自己在购物中上当受骗。而不是随波逐流, 盲目追求便利和新奇。

未进行网络购物的大学生中有85 人表示不信任商家, 怕受骗, 130 人担心产品质量不能保证, 105 人担心售后服务没有保障, 这些数据说明了同一个问题, 不少学生为了躲避网络购物可能出现的安全性及权益性问题, 而放弃网络购物这一消费方式。

同时, 大学生在网购商品或服务出现质量问题或难以让自己满意时, 有23.1% 的大学生选择沉默；有65.2% 的人会正视问题, 积极寻求解决方式——“ , —主动联系网上的商家, 要求退换货物” 也有一部分人“ , 想退换货物, 可是不知道该通过什么渠道” 。从而可知大多数大学生在网购过程中采取了积极的措施, 这表明大学生群体的维权意识比较强烈。但也有不少学生持消极态度。原因有二: 一方面是法律法规操作中的不规范性, 对网络商家没有严格的法律规定, 无法满足网上购物消费者享受应有的权益; 另一方面, 就是大学生自身的缘故, 即省事心理。一般而言, 联系网上商家比较麻烦, 不能面对面充分交流, 难以达成双方满意的协议, 退换商品也必须通过快递邮件等方式进行。极有可能在与商家交涉中所花费的时间精力无法得到成正比的效果。

这样的行为无形中助长了网上购物不良现象的产生。无论是否进行过网上购物, 大学生群体在看待网上购物这一问题上, 仍带有一定的怀疑心理, 从而慎重决定, 增强网购的合理性。

3. 求乐趣心理

网络上所陈的商品、劳务的多样化、全面化给消费者提供了更多更全方位的选择余地。如淘宝网提供的丰富的产品信息, 几乎涵盖了各个领域, 从新产品、二手产品到各类价码的产品和服务, 应有尽有, 而且提供了多种比较和选择方式, 这种环境下, 消费者购物的方便性和乐趣充分得以满足。对于大学生群体而言, 在注意产品的外观、品质的同时, 也注重产品的功能效