大学生网购心理调查分析
大学生网购心理分析
目前互联网已成为商业活动中不可缺少的工具，更重要的是它创造了一种崭新的购物方式---网上购物，打破传统购物中的地域、政治、时间等的限制，同时可以使消费者更便捷地进行购物信息搜集和购买商品。
网上购物这种新型的购物方式是一种全新的购物理念和购物体验，它相对于传统的消费方式为消费者提供了更多的便利，特别是对现代大学生来说。大学生作为一特殊消费群体，接受新生事物能力强，而且他们有大量的可支配闲暇时间由于大学生的空余时间比较零碎，而且许多大学新校园都离商务区比较远，使得大学生外出消费收到了一定的限制，所以采用网上购物时大学生可以足不出户就买的称心如意的商品优势就体现出来。因此网上购物也越来越受大学生们的青睐，大学生们也已然成为网上购物的主力军。
大学生作为特殊的网络购物群体, 其特殊的社会处境及网上购物的行为特征值得我们深入研究。
一.调查对象
大学生作为特殊的网络购物群体, 其特殊的社会处境及网上购物的行为特征值得我们深入研究
为了较全面地反映嘉兴学院在校大学生的网购状况本次调查以全体在校学生为对象, 对500 位学生进行了抽样调查。调查共发放《大学生网上购物的心理特征的问卷调查》500 份, 收回487 份, 其中有效问卷485 份, 有效率为97% 。485 个有效样本中男性和女性的比例分别为35.6% 和64.4% , 其专业以文科为主, 女生比例高于男生。
在信息全球化的环境中, 大学生对于网上消费的态度相对积极, 但是年级构成、心理和个人等因素的影响作用仍然存在, 表现出与其他社会群体不同的结构和特征。
二.大学生网购用户调查结果与分析
1. 用户构成：调查结果显示, 进行过网络购物的学生有314 人, 占所调查人数的64.5% ; 未进行过网络购物但有意愿尝试的学生有131 人, 占所调查人数的26.9%
两者皆无的学生有42 人, 占调查人数的8.6% 。
2. 大学生网购的行为特征：大学生网络购物的物品喜好分
析只适用于进行过网络购物的大学生群体。当代大学生的消费行为多元化、个性化, 符合大学生对自我和个性的追求。从调查结果来看, 大学生网络购物的消费行为也印证了大学生这一特性。关于“ 你在网络购物经常购买的商品是什么? ”问题
的回答中, 统计数据显示: 18.76% 的大学生经常购买服装, 15.67% 的大学生经常购买图书、音像制品, 14.64% 的大学生经常购买软件产品, 比较少的大学生会在网络购买食品等不易保存、质量要求严格的商品。
3. 从大学生网上购物的月平均消费额来看, 基本在200 元之内。5617% 的大学生的月平均消费额在100 元以下，2910%的大学生月平均额在100?200元。其中
网上购物月消费额在100 元以内的大学生中, 将近 3 /5 的学生每月生活费在600 ?800 元。从网上购物消费占每月支出水平的比例来看, 其网上购物消费的支出还是能让他们接受的。有个别学生每月生活费在五六百元, 相对而言, 他们的网购支出并不合理。网上购物月消费额在200 元以上的大学生中有一半的学生每月生活费在1000元左右; 有少数的学生每月生活费在800 元以内。少数大学生网络购物缺乏理性, 没能很好地协调网上购物的支出与自身生活费用支出, 对学习生活会造成一定的影响。
三大学生对网上购物的态度及心理特征分析
1. 尝试心理
此次调查发现, 大学生往往抱着尝试的心态进行网络购物或者准备进行网络购物, 在他们的思想无论是传统的消费方式还是网络购物, 价格始终是影响消费者心理的主要因素。
（1）大学生选择网上购物的行为及相关数据显示, 价格因素是重要原因之一, 这与他们的消费水平密切相关。网上商店比传统商店更能够进行精心挑选比较, 价格也更
低廉, 从而满足大学生追求物美价廉的消费心理。
（2）求便心理。方便快捷是大学生选择网上购物的另一主要原因。大学生这个群体除了学习以外, 也常注意自身能
力、经验的积累, 这些方面需要更多时间和精力的投入。
所以, 网上购物给大学生提供了一个很好的消费平台, 在网上挑选好需要的商品, 通过网上支付实现交易, 几天之内送货
上门, 节省了时间和精力。
2. 风险规避及省事心理
大学生是一个理智的群体。凭借一定程度的知识水平, 对各种事物基本都有理性的判断。就网上购物这一新兴购物方式而言, 大学生表现出了一定的谨慎性、原则性。积极了解, 小心求证, 以防止自己在购物中上当受骗。而不是随波逐流, 盲目追求便利和新奇。
未进行网络购物的大学生中有85 人表示不信任商家, 怕受骗, 130 人担心产品质量不能保证, 105 人担心售后服务没有保障, 这些数据说明了同一个问题, 不少学生为了躲避网络购物可能出现的安全性及权益性问题, 而放弃网络购物这一消费方式。
同时, 大学生在网购商品或服务出现质量问题或难以让自己满意时, 有23.1% 的大学生选择沉默；有65.2% 的人会正视问题, 积极寻求解决方式——“ , —主动联系网上的商家, 要求退换货物” 也有一部分人“ , 想退换货物, 可是不知道该通过什么渠道” 。从而可知大多数大学生在网购过程中采取了积极的措施, 这表明大学生群体的维权意识比较强烈。但也有不少学生持消极态度。原因有二: 一方面是法律法规操作中的不规范性, 对网络商家没有严格的法律规定, 无法满足网上购物消费者享受应有的权益; 另一方面, 就是大学生自身的缘故, 即省事心理。一般而言, 联系网上商家比较麻烦, 不能面对面充分交流, 难以达成双方满意的协议, 退换商品也必须通过快递邮件等方式进行。极有可能在与商家交涉中所花费的时间精力无法得到成正比的效果。
这样的行为无形中助长了网上购物不良现象的产生。无论是否进行过网上购物, 大学生群体在看待网上购物这一问题上, 仍带有一定的怀疑心理, 从而慎重决定, 增强网购的合理性。
3. 求乐趣心理
网络上所陈的商品、劳务的多样化、全面化给消费者提供了更多更全方位的选择余地。如淘宝网提供的丰富的产品信息, 几乎涵盖了各个领域, 从新产品、二手产品到各类价码的产品和服务, 应有尽有, 而且提供了多种比较和选择方式, 这种环境下, 消费者购物的方便性和乐趣充分得以满足。对于大学生群体而言, 在注意产品的外观、品质的同时, 也注重产品的功能效
用, 再加上大学生希望他们所购买的产品更具特色、也更符合年轻人的新潮、时尚, 这个时候的网购方式已经不单单是一种购[ 买行为, 而已经成为一种生活的方式, 一种享受的方式。
总结
从调查结果来看, 目前, 网络购物的大学生是目标导向型消费者与体验型消费者的综合体。一方面, 他们注重价格、方便、快捷; 但另一方面, 他们在选择商品服务中表现出较大的随意性和盲目性, 存在冲动选择的现象。而未进行过网络购物的大学生是务实型消费者, 这类消费者通常将质量作为选购的第一要素, 不盲目追求时尚, 追赶新潮, 以致对网络购物存在安全忧患, 停滞不前。因此, 我们结合网购在大学生群体中的特点来具体分析, 以采取相应的对策措施。（一）强化大学生科学的网上消费观念在网络购物的过程中, 大学生常常因为网络购物的便利性而忽视商品本身的诸多要素,也忽略了网上消费支出占月支出的比例, 这样的消费是否会影响月消费结构, 从而影响生活。消灭这种不合理的消费方式的首要条件是大学生本身需要一种科学的消费理念, 并要求自己在实践中坚守原则。要通过社会和家庭的引导, 逐渐培养大学生良好的科学的消费习惯。花钱时需考虑家里的承受能力; 要做好理财计划, 制作开支记录。要结合父母每月所给的钱, 计算每月吃饭和学习用品的费用, 以及可以自由支配的金额, 根据实际情况进行网上消费。大学生要提高网络购物的保护意识。（二）提高大学生网络购物的维权意识, 降低维权成本在网络购物中大学生不仅要熟悉相应的过程, 更要注意提高自身的维权意识。比如要学会鉴别网上商店的真实性, 服务质量的好坏; 学会查询卖家的信用度, 对超常低于市场价的商品, 要谨慎分析; 对于高额交易尽量选择第三方付款的方式, 并向卖家索要收据或者凭证, 妥善保管汇款单据, 同时保留与卖家的往来邮件, 以备不时之需。这样, 一旦出了问题, 有利于维护消费者的合法权益。（三）优化高校消费文化随着社会的发展, 消费观念也在逐渐变化着。为了构建节约型的和谐社会, 我们也不断地在提出各种新的、更正确的消费观念, 比如“ 绿色消费” 。在这样一个大环境背景下, 学校应该积极配合, 提倡科学的消费意
识, 宣传良好的校园消费文化。同时也可以开展形式多样的活动, 促进大学生形成正确的消费理念。大学生要养成这样的习惯: 反对铺张浪费提倡适度消费; 反对唯美主义（只注重商品外观而忽视商品的实用性、耐用性） , 主张实用消费; 反对消极的吃闷亏心态, 主张保卫消费者权益。大学生是新事物接受最快的群体, 是资讯传播最快的群体。虽然目前大学生对网络购物的态度不一, 心理特征以消极为多, 但随着相关规章条例的制定、完善和网络购物行为的规范, 大学生网络购物必将在不久的将来以强劲的势头迅速崛起