护理礼仪与护患沟通ppt课件

礼仪：
是 人 际 交 往 中 约 定 俗 成 的 行 为 规 范与准则。
是 社 会 生 活 中 人 们 共 同 遵 守 的 健 康礼节和仪式，是文明社会人们 彼此交往的基本修养。
礼 仪 是 礼 貌 、 礼 节 、 仪 表 、 仪 式 13
护理礼仪： 护理礼仪是职业礼仪，是护理人员内在修养素质的外在表现，也是护理职业的性质对从业人
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➢戴圆帽
手术室、传染科及特殊科室的护士 33
3、长裤 4、口罩： 5、袜子： 长度高过裙摆或裤脚边，
员的要求。 护理人员的礼仪，对服务对象产生直接或间。
护理礼仪的意义已经超越了礼仪自身的界 限，它是护理人员传递医学人文温度的良 导体。
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礼仪的基本原则：
第一是遵守的原则 第二是自律的原则 第三是敬人的原则 第四是宽容的原则 第五是平等的原则 第六是从俗的原则 第七是真诚的原则 第八是适度的原则
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精神科护士的职业素质
精神科护士的职业素质不仅体现在外在形象上的仪表、风度和行为，还包括道德品质、业 务水平等内在的素养。良好的职业素质不仅能使护士工作出色，对患者的治疗和康复能产生直接 或间接的正向的影响。
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1.尊重患者的人格和权利，有高尚的道德感和同情心。护士职业道德的核心是“爱心”。理解并 接纳患者的行为。 2.慎独精神。 3.积极而稳定的情绪。急而不慌、纠缠不怒、悲喜有节、激情含而不露。“打不还手、骂不还 口”。
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仪容礼仪
◆ 仪容礼仪包括
一、面部礼仪： （一）面部仪容 （二）面部表情 1.目光 2.微笑 （三）面部化妆 二、头饰礼仪： （一）头发的清洁与养护 （二）发型的选择 （三）护士工作发式
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（一）面部仪容的基本要求
注意卫生与修饰 注重整体效应 注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美（文明礼貌、 知识才华、文化修养是精神支撑）的 统一
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注意目光注视的部位 注意目光注视的时间 注意目光注视的角度 注意目光注视的对象 注意目光注视的均衡性
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微笑
微笑是人最美的表情
它虽无声，却有着无穷的魅力和感染力，会拉 近人与人之间的距离，会消除相互之间的隔阂， 它传递的是积极向上的信息。
护士的微笑会给病人带来温暖和生命的希望， 增添战胜疾病的信心和勇气。微笑会增加亲和 力，减少病人的心理压力，消除护患之间的陌 生感、紧张感和恐惧感，给病人带来亲切感和 信任感。
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护理礼仪的作用：
有助于护士个人形象的塑造， 有助于职业形象、医院形象的塑
造， 有助于密切护患关系， 有助于医护等关系的融洽。
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二、护理礼仪的主要内容
1、护士仪表礼仪 2、护士行为礼仪 3、护士言谈礼仪 4、护士交往礼仪 5、 护士日常工作礼仪
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1、护 士 仪 表 礼 仪
护士仪表 是护理职业对护士外部 形象的要求。 包括护士的容貌、姿态、发型、个人 卫生以及服饰等。 主要分为仪容礼仪和服饰礼仪。
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4.敏锐的观察力。 5.果断、灵活的心理品质。 6.娴熟的技术。稳、准、快、好。 7.丰富的知识和广泛的兴趣。
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二.护士礼仪
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中华民族是一个 崇尚礼仪的民族
孔子： 非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动
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一、基本概念
礼：
尊重 “礼者敬人也”
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仪：
恰到好处地向别人表示尊重的形式。
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服饰礼仪
“三分长像，七分打扮”
医护人员的着装的具体要求：
1、帽子：护士的燕帽要戴正戴稳，距前发际4-5 厘米，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面， 最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽， 更不要佩戴夸张的头饰。
2、护士服： 服装要尺寸合身，清洁、平整、无 油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代 替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。
护士的职业素质、 护理礼仪与护患沟通
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护士必须有一颗同情心 和一双愿意工作的手!
---南丁格尔
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主要内容
一、职业素质要求 二、护理礼仪规范 三、护患沟通技巧
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一.护士职业道德与素质要求
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护理人员职业道德规范
1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者， 同情尊重患者
2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位， 不擅离职守，忠于护理工作。
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(二)、面部表情：目光与微笑
护士的表情总体来讲应该体现 亲切、关怀、自然、沉稳，给病 人一种安全感和信赖感，并从中 获得来自情感支持的力量，有利 于护患合作和疾病的康复。
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目光
"眼睛是心灵的窗户”。 目光是面部表情的核心。我们在感知这个世界时，眼睛摄取的信息占绝大部分。在各种礼仪 中，目光运用是否得当，直接影响表情，一双眼睛能传递喜、怒、哀、乐等不同情感，是其 他举止无法比拟的。 在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。
微笑无需成本，却能创造价值！ 相由心生！
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放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起 唇略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
e字微笑练习法
每天早晨起床后， 对着镜子发英文字母 "e"
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二、头饰礼仪
头发的清洁与养护 发型的选择 护士工作发式
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女性护士，工作时不能长发披肩。如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉； 短发也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网罩。 医护人员不宜染发
因此，与其他行业的微笑相比护士的微笑显得 尤为重要。
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从护患关系来看，微笑可以消除双方 隔阂，消除误会。“相逢一笑泯恩仇” 就是这个道理。
从护理效果来看，微笑是护患交 往中的催化剂。护士在工作中微笑着开 始，微笑着结束，必然获得病人的满意， 取得良好的护理效果。
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微笑是一种修养，并且是一种很重要的 修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温 馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比 别人更多的机会，总是容易取得成功。
3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切， 使患者充满信心，感到温暖
4、勤学苦练，提高技能 ：一个护理技术很差的人，是不 能完成防病治病和救死扶伤的任务的！
5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私， 谨言慎行。
6、勤劳细致，严肃忠诚 ：护士在任何情况下，对待任何 事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益 和生命。