人际交往心理学

第一章

1＞人际交往得概念:

指人与她人之间在心理与行为上得互动，它反映了人与人之间在内心、情感方面得全部交往。它就是以研究人际交往为对象，从心理学得角度探讨人际交往得发生、发展、构成及表现得规律.

2、人际交往得心理结构

一般来说，人得心理分为知、情、意三层结构

(1)人际认知，就是指人与人在交往过程中得相互认知，即通过彼此粕互感知、识别.理解而建立得一种心理联系.包括自我认知.对她人得认知.对人际关系得认知三个方面

(2)人际情感，就是指人际交往中各自得需要就是否得到满足而产生得情绪、情感体脸。⑶人际行为，就是指双方在相互交往过程中得外在行为得综合体现，它包括人们得仪容仪表、服饰打扮.言谈举止、礼仪礼节等。

3、人际交往得类型

人际交往类型归纳为八种：主从型、合作型、竞争型、主从一竞争型.主从一合作型、竞争一合作型、主从一合作型.无规则型。

按人际支往得心理倾向性来划分；大致可分为主从型.合作型.竞争型

按人际交往得目得性质来划分，可分为情感型、功利型、混合性交往

按人际交往得联结纽带来分，可分为血缘、地缘型、业缘、趣缘型

4、马斯洛五种血需要层次理论

' 淳我实现需埶

/尊重需要\

" 社交需要\

/ 安全需要\

/ 生理需要\

生理需要级别最低

安全需要。同样属于低级得需求

爱与归属得需要。属於较离层次得需求。尊重得需要。属於较高层次得需求，如：成就。自我实现需要。

5.人际交往得功能

一、身心保健功能。

二、知识信息功能。

三、自我认知功能。

四、社会化功能。第二章

1.人际沟通概念

沟通，指人们运用语言或非语言符号(如眉目传情表达爱意)交换意见、传达思想、表达感情与需要等信息交流得过程，包括物质交往与精神交往。沟通能使群体内部个体之间与群体之间在认知.情感与行为上披此协调，相互统一.

人际沟通(interpersonal muni cat ion)也叫信息交流，指得就是社会中人与人之间在共同

活动中彼此交流思想.感悄与知识等信息得过程•

2、人际沟通得类型

一、正式沟通与非正式沟通。根据沟通得组织渠道，分为正式沟通与非正式沟通。

1、正式沟通就是指通过一定得组织结构与渠道所进行得有明确0得得人际沟通。

2、非正式沟通就是指正式渠道以外得信息交流与意见、悄感沟通。

二、直接沟通与间接沟通。根携就是否借助一定得中介进行沟通，分为直接与间接沟通。

仁直接沟通就是指双方面对面地运用语"S•与非语言符号系统传递信息、艾流意见、交流思想感情。

2、间接沟通就是需要经过中介环节(如中间人、中介物等)才能实现得人际沟通。

三、语言沟通与非语言沟通。旅据沟通使用符号媒介划分

(-)语言沟通。

t 口语沟通.

2・书面沟通(人际交往得书面表达，写作能力写作技巧)

二)非语言沟通(解读沟通对象得身体语"SO。

仁定义。非语"S•沟通即除语言沟通之外得乞种人际沟通方式，包括形体语空间距离、衣為打扮等，又叫身体语吉沟通。在人际沟通中，人们大量应用非语言符号表达自己得悄绪情感、态度兴趣与思想观念。

2、非语言沟通得类型

⑴目光：(2)表情：(3)动作：(4)姿妙：⑸空间距离：⑹修饰：

【非语言沟通得类型】

简述题:

♦仁倾听得艺术

人际沟通就是一种双.向得行为，我们在说得同时，必须去倾听别人得说。但在现实中人们往往善于爲谈阔论、侃侃而谈，却忽视了倾听得生要性•听实际上就是一种璽要得沟通方式。哈尔•博伊尔指出，现在没有一个人愿意听别人讲话，好得听众拥有广阔得市场。那么什么就是倾听？如何倾听呢？

倾听：就是指用耳听、用眼观察、用嘴提问、用脑思考、用心灵感哽。它就是收集与筛选信息得关键，直接影响所获得信息数量与性质

1、专注地倾听。

⑴在沟通过程中，学会排除千扰。

(2)关注说话内容。

(3)听清全部内容。人在说话时每分钟说多少个字，播音员语速就是多少？耳及脑对语言反应速度与语速得关系？

(4)捕捉要点.

2、移情地倾听。

3、公正地倾听。

(1)要区别话语中得观点与事实。

(2)要桂制自己得感情，以免曲解对方得话语。

4、学会恰当鼓励。

(1)正确得启发

(2)学会提问.

♦简述题2、说话得技巧

说话得技巧。个人良好说话，包括正确发音.适当速度.丰富语句、话中略含幽默与优美姿态等方面•这些都可以靠学习与锻炼而成功，我们要在与人沟通中用心体会与斟酌.说话就是一门艺术

仁了解人与人性一人们首先关心得就是自己"

(1)了解听话者(感兴趣得话题，了解对方所搜长)了解听话者得需求情况。

(2)了解听话者得个性。

2、决定恰当得话題(寻找对方感兴趣得话题)(说话内容

(1)当您与别人沟通时，请选择她们最感兴趣得话题。

(2)恰当话题可以寻找共同点一双方都感兴趣话题，沟通关键。

3、恰当地表达(说话方式)

(1)注意说话得具体场合

(2)说话必须考虑听话者得性别、年龄、文化层次与背亲等因素。

(3)充分利用说话得时机。

(4)说话吋要情理相融.以悄动人，以理服人

(5).话不在于多而在于精，简洁精炼言语最能吸引听话者注意力

(6)、美化自己得声音。

4、巧妙地赞同别人.重要得一点，就就是掌握'‘赞同别人"这一艺术。

(1)学会赞同与认可。

(2)当您赞同别人时，一定要说出来。

(3)当您不赞同别人时，请先不要告诉她们，如必须要委婉。

(4)当您犯错误时，要敢于承认。

(5)避免与人争论。

(6)正确处理冲突Q

第三#

1.自我认知得案例分析

某男生过分内向，》腆

自我认知(自我意识)仁定义。对自己存在得认知。包括对自己身体状态认知.对自己心理状况得认知、对自己社会关系得认知，它就是自我意识得组成部分。它要求每个个体做到自知自明，在社会中找到自己恰当位置。如您就是什么样人？您可能会在若千不同时刻给我若千个答案，您可能告诉我您就是一名大学生，也可能告诉我您就是一个有主见人，甚至告诉我您就是个连自己也不了解人。然而就在您思考如何回答问题时，启动了人类最特殊心理意识。

二就是自我评价过低，自轻自贱自卑。

与自负者完全相反，自卑者瞧不到自我价值，很容易轻视自己。与人交往时候言词唯唯诺诺，表现畏首丧尾，认为自己这也不好•那也不行，总觉得自己低人一等•别人善意得玩笑也会当做挖苦讽刺。自卑者常常以讨好别人方式来争取友谊，可事与愿违，连自己都瞧不;人，别人就更就是不屑与之交往了。

那么如何获得正确得自我认知

客观性与全面性就是获得良好得自我认知得前提条件.全面性即要瞧到自身存在得缺点•也