大堂吧服务工作流程
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大堂吧服务工作流程
一、大堂吧服务流程
1、客人在视线3米内注视客人,1.5米和客人打招呼,认识客人的要用客
人姓氏、职位称呼客人。
2、根据客人的人数或客人的喜好引领客人就坐,双手拿酒水单,微笑服务,
询问客人喝点什么,把酒单打开从客人右侧送上,例:上午好李先生,我
们今天喝点什么,,可以适当向客人推荐酒水,,当客人点单结束后,要
重复客人所点的酒水,防止漏记或听错了
3、准备好客人所点酒水,放在一托盘里,左手单手端托,微笑走到客人右
侧,并提示客人,打扰一下,,同时身子蹲下,单腿曲膝,半蹲式服务。 4、大堂吧操作要求在客人视线内完成,尤其是洋酒、鸡尾酒,增强客人的信任及展示酒店的机会。
2、大堂吧早班工作流程(08:30,16:30)
1、打开咖啡机、热水器、堂吧开关灯、看交接本,
2、检查昨晚中班卫生情况,
3、清洁吧台台面、咖啡机热杯台,清洁整理糖缸,
4、清洁酒柜,包括洋酒柜和红酒柜里面,并摆酒,保持酒身干净,
5、清洁桌面及放台灯的桌面、台灯
6、清洁摆放艺术品的柜台、展示柜、报架及落地灯
7、清洁钢琴、花瓶,注:清洁钢琴时要注意钢琴腿的卫生, 8、清洁工作间内柜台的台面、热水器、制冰机、微波炉、磨豆机 9、清洁吧台内地面及工作间地面,包括吧台下死角卫生, 10、清洁工作间水池
11、补冰柜,冰箱里的各种酒水、饮料及辅料,如:柠檬橙子花生米曲奇水
果
12、核对昨晚中班销售记录
3、大堂吧中班工作流程,16:30-23:00,
1、检查早班卫生情况,查看垃圾桶,倒垃圾,
2、查看交接本,与早班做好工作交接,
3、核对早班销售记录,
4、保持干净的工作环境,
5、下班前把酒水小心取下放于柜中,并且锁好各柜门,检查后门,
、检查火灾隐患,特别是未灭的烟头, 6
7、关闭部分开关,
8、关闭咖啡机、热水器,
9、锁好门把钥匙并送到指定处,
10、每月定期清洁整理冰箱,
11、下班前清洗奶缸,清洁咖啡机。