持续改善工具-PDCA

大家觉得哪一组最快达到目的地的几率最大呢？
诚信为本 客户至上 简明高效
7
创新无限 尽心尽力 尽善尽美
PDCA的使用技巧
P：(plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。
目标的确认：
SMART
SWOT
目标管理由管理学大师彼得·德鲁克提出，首先出现于他的著作管理实践（一书中， 该书于1954年出版。 根据德鲁克的说法，管理人员一定要避免“活动陷阱”（Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。
不具体： 加大招聘力度
具体： 重新修改岗位说明，提升招聘效果；扩展 论坛和博客渠道，提升简历量；完善招聘 协同机制，确保筛选的简历能够2小时内得 到需求方确认；已经确认的简历，当天完 成邀约；
可以衡量的（Measurable）
不可衡量： 了解团队成员的问题
可衡量：
下周完成团队成员15个人的访谈，并发布 访谈纪要和总结，针对问题设计改进方案提 交给xx；
不明确： 晨会要及时签收
明确： 晨会纪要，必须中午12点前签收
不明确： 及时响应用户需求
明确： 对用户的意见反馈，24小时内给答复； 对于投诉，10分钟内给答复；
诚信为本 客户至上 简明高效
13
创新无限 尽心尽力 尽善尽美
PDCA的使用技巧
计划的制定：
5W2H分析工具
・ WHY:
（目的）
WHAT:
（目标）
・WHEN:
（时间・期限）
・WHERE:
（地点・担当部门）
・WHO:
（担当人・负责人）
・HOW:
（方法・手段）
・HOW MUCH: （程度・金额）
为什么这么做
做什么
什么时候进行/进行到什么时候
在哪里进行、由哪些部门参与执行
由谁/和谁进行
用什么方法做、用什么形式做
做到什么程度，付出什么代价、预算费用
4
创新无限 尽心尽力 尽善尽美
PDCA简介
PDCA的定义
PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，被广泛宣传和运用于产品质量管理、 项目进度管理的过程中
P
A
D
C
P：(plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。
D：(Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划
布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。
不可衡量： 提升客户满意度
可衡量：
客户的电话投诉率降低20%，问卷调研满意 度从75%提升到90%，电话接通率需要达到 97%，论坛抱怨贴相应时间不超过10分钟；
诚信为本 客户至Βιβλιοθήκη Baidu 简明高效
12
创新无限 尽心尽力 尽善尽美
PDCA的使用技巧
可以达到的（Attainable）
明确的截止期限（Time-based）
C：(check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错
了，明确效果，找出问题。
A：(action)对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准
化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一 个PDCA循环中去解决。
诚信为本 客户至上 简明高效
5
创新无限 尽心尽力 尽善尽美
R：相关性
个人目标与公司战略相关 长期目标、中期目标、短期目标相关 目标与岗位职责相关 目标之间彼此不冲突
T ：时效性
目标必须有明确的截止期限
诚信为本 客户至上 简明高效
11
创新无限 尽心尽力 尽善尽美
PDCA的使用技巧
具体的（Specific）
不具体： 进一步优化设计
具体： 优化第一版中的问题，并组织第二版设 计的全体评审，说明设计思路，收集第 二版意见；
可达到：
季度内发布产品后，检测客户满意度，确保数据可 监控，并且根据初始数据提出满意度提升方案；
不可达到： 季度内客户满意度达到97% 不可达到： 减肥成功
可达到： 放弃烧烤，不再吃夜宵，每天做10个仰卧 起坐；
相关的（Relevant） 不相关： 获得采购师证书 相关： 采购专员1年内获取采购师证书 不相关： 提高培训频次，降低离职率 相关： 做好设备点检，提高产品质量稳定性
目录
PDCA质量环简介 PDCA的使用技巧 PDCA的应用拓展-持续改善工具 TBP八步法应用
诚信为本 客户至上 简明高效
6
创新无限 尽心尽力 尽善尽美
PDCA的使用技巧
曾经有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里外的三个村子步行
第一组：不知道村庄的名字，也不知道路有多远，只告诉他们跟着向导走 第二组：知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑 第三组：不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑
诚信为本 客户至上 简明高效
8
创新无限 尽心尽力 尽善尽美
PDCA的使用技巧
SMART: S :目标必须是明确的
M：目标必须是可衡量的 A ：目标必须是可以达到的 R ：目标必须是实际的且与其他目标具有相关性 T ：目标必须有明确的截止期限
诚信为本 客户至上 简明高效
9
创新无限 尽心尽力 尽善尽美
3
创新无限 尽心尽力 尽善尽美
PDCA简介
PDCA是什么？
时间 地点 人物
前身 1920s
美国 休哈特
（统计学家）
贡献
PDS循环
（Plan-Do-See）
诞生 1940s
应用 1950s
美国
日本
戴明
（质量管理专家）
作为全面质量管理的科学，
完善PDS，发展为PDCA循环
PDCA得到广泛的发展和应用
诚信为本 客户至上 简明高效
诚信为本 客户至上 简明高效
14
创新无限 尽心尽力 尽善尽美
PDCA的使用技巧
为了做好公司2019年度培训管理工作，公司高层决定11月前由 综合人事部完成公司内训师团队组建工作，并协助综合人事部做好公 司培训体系的建设。
PDCA的使用技巧
S：具体的
目标是具体的、明确的，能够很清晰的看到部门或个人要做的哪些事情， 计划完成到什么程度
M：可衡量的
“可衡量的”指目标应该可以量化，应该有一组明确的数据
诚信为本 客户至上 简明高效
10
创新无限 尽心尽力 尽善尽美
PDCA的使用技巧
A：可达成的
“可达成的”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性
持续改善工具-PDCA PDCA- 持续改善工具
讲师自我介绍
姓名 ：丁成明 家乡 ：黑龙江省佳木斯市 工作单位：职务 ：培训主管
诚信为本 客户至上 简明高效
2
创新无限 尽心尽力 尽善尽美
目录
PDCA理论的由来 PDCA的使用技巧 PDCA的应用拓展-持续改善工具 TBP八步法应用
诚信为本 客户至上 简明高效