新员工人事职前培训资料

新员工人事培训资料第一天（人力资源）培训第一项：《员工入离职流程》、《新员工入职协议》；培训第二项：企业简介吉林省芭迪雅广告有限公司成立于2005年11月,同年12月出版第一期《芭迪雅——吃喝玩乐》杂志。

《芭迪雅——吃喝玩乐》杂志是一本以旅游、餐饮、娱乐业为主，以其周边产品为附的专业DM广告媒体（旅游六大要素：吃、住、行、游、购、娱）。

培训第三项：吉林省芭迪雅广告有限公司的业务主要有以下七大块：一编辑出版《芭迪雅—吃喝玩乐》DM杂志；二发行推广“吉林旅游龙卡”（建设银行吉林省分行）；三发行推广“光大银行—芭迪雅联名卡”（光大银行长春分行）；四 CS拓展训练；五《芭迪雅—吃喝玩乐》网站门户开放式营销（）；六芭迪雅短信平台；七全方位提供旅游、餐饮行业热线服务（400-100-9797）培训第四项：公司的优势吉林省芭迪雅广告有限公司近六年的行业经验，拥有系统的行业资源和成功的发展渠道，我们又聚集社会高端的消费群体，这是芭迪雅立于吉林省消费市场德天独厚的优势。

1、《芭迪雅—吃喝玩乐》杂志创刊的宗旨以做好吉林省旅游资源的历史、文化宣传，提高吉林省旅游品牌形象，拉动吉林省经济的发展为己任。

2、《芭迪雅—吃喝玩乐》杂志2005年创刊，已经历了五个年头的打拼，今天《芭迪雅—吃喝玩乐》杂志已经占据了全省绝大部分市场并形成了品牌。

培训第五项：发行渠道宾馆酒店客房、大堂摆放；饭店、洗浴、KTV、美容、美发等娱乐场所；商场影院、汽车4S店，长途客车（吉运锦湖）长春—沈阳长春—哈尔滨长春到各地市；龙嘉机场出车收费口、候车室；高档写字间、高档小区、政府机关单位，银行、证券、保险、房产、通讯、教育、医疗等高端有消费能力的人群。

直投我省政府机关、旅游企业、全国重点旅游目的地政府、企业负责人等。

培训第六项：发行目标100%锁定有消费能力的人群。

培训第七项：发行量10万册吉林省芭迪雅广告有限公司以《芭迪雅——吃喝玩乐》杂志这本专业的行业媒体为资源平台整合吉林省旅游业资源，会员制发展服务项目。

从实现整合社会高端消费人群，最终建立实体“芭迪雅会馆”这是我们企业的三步走。

公司用四年的时间，打造了一个具有专业性、权威性的品牌行业媒体——《芭迪雅——吃喝玩乐》杂志，《芭迪雅——吃喝玩乐》杂志五年来被省、市政府主管部门高度认可，并得到一直好评。

2009年9月又能成功与中国光大银行长春分行达成合作，光大银行阳光芭迪雅卡（附阳光卡介绍及卡样）。

阳光芭迪雅卡卡样2009年12月又成功与中国建设银行吉林省分行达成合作，推出旅游消费一卡通—吉林旅游龙卡（卡介绍及卡样）。

吉林旅游龙卡卡样芭迪雅五年发展史2008年1月，第八届关东美食年会，成立爱心美食基金《芭迪雅——吃喝玩乐》杂志联合春城百家餐店四川振灾捐赠活动2008年12月，芭迪雅与市旅游局共同举办了2008年度吉林省餐饮旅游行业高峰论坛。

培训第八项：需要记住的几个重要日期芭迪雅成立2005年11月2008年12月芭迪雅与市旅游局共同举办了2008年度吉林省餐饮旅游行业高峰论坛。

2009年9月成功与中国光大银行长春分行达成合作，光大银行阳光芭迪雅卡2009年12月成功与中国建设吉林分行达成合作，推出旅游消费一卡通—吉林旅游龙卡2010年1月芭迪雅与市旅游局共同举办了2009年度吉林省餐饮旅游行业高峰论坛。

2010年12月芭迪雅与市旅游局共同举办了2010年度吉林省餐饮旅游行业高峰论坛。

培训第九项：组织构架、各部职能公司成员、所属关系；吉林省芭迪雅广告有限公司实行董事会领导下的总经理负责制。

公司总经理根据董事会议，实施对公司的日常管理。

公司下设业务部、运营中心、行政中心、财务部；1、业务部负责联盟商户签订与维护、市场招商、渠道发行；业务部下设市场部、企划部；市场部下设客户部、广告部、发行部；客户部负责联盟商户客户体系的搭建；广告部负责市场招商；发行部负责发行渠道开拓及已发行渠道维护管理；企划部下设文字编辑部、设计部；编辑部负责文字编辑及文稿校对；设计部负责刊物、物资设计、排版、发片及印刷场监机；2、运营中心负责公司经营项目的运营；运营中心下设项目部、服务中心；服务中心下设网站运营部、400客服服务部；网站运营部负责芭迪雅旅游网的开发、建设、运营；400客户部负责服务热线的业务受理；项目部下设活动营销、建行联络；活动营销指通过设立售卡点外联合作或以活动等形式对外销售龙卡；建行联络负责与建行协调、对接我司与其各种业务或活动；3、行政中心负责公司人事及日常行政事物的管理；行政中心下设人力资源、办公室两大块；人力资源负责人事六大模块的操作、运营；办公室负责公司日常事务的处理；4、财务部负责公司财务的预算、统计、账目统计、审核及对外税务局等相关业务；财务部下设会计、出纳；会计负责各种账目的统计、汇编及对外税务局外联业务；出纳员负责现金收起等业务；第二天（人力资源）培训第十项：员工手册培训第十一项：思想培训◆礼仪的含义：礼仪就是礼节、外貌外加仪式。

礼仪有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，二是指教养、规矩和礼节，三是指仪式、典礼、习俗等。

礼仪包涵了以下几个方面的基本意思：第一，礼仪是一种行为模式或行为规范。

第二，礼仪是带有“共性”的行为规范，是人们共同的，至少一部分人共同的行为准则。

第三，礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。

从个人修养的角度来看：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说，礼仪即教养；从交际的角度来看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以是一种交际方式或交际方法；从民俗的角度来看：礼仪既是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯做法；从传播的角度来看：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧；从审美的角度来看：礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。

通俗地说礼仪所表现的是待人的尊敬、友好。

◆礼仪的原则：第一，遵守的原则。

工作人员都必须自觉、自愿地遵守礼仪。

第二，自律的原则。

要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

第三，做人的原则。

与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。

第四，宽容的原则。

既要严于律己，更要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。

第五，平等的原则。

根据不同的交往对象，采取不同的具体方法，但尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

第六，真诚的原则。

待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。

第七，从俗的原则。

入乡随俗，与绝大多数的习惯做法保持一致。

第八，适度的原则。

注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。

◆礼仪的作用及意义：讲礼仪首先要树立“客户就是上帝”的观念。

“礼多人不怪”，讲礼仪赢得“回头客”。

礼仪是树立企业形象、创立企业品牌的关键。

讲礼仪可提高公司工作人员的素质，创造企业文化，增强企业凝聚力。

◆微笑应具备的心态：1. 平等的人格心态；2. 吸收心态；3. 理解与尊重的心态；4. 爱心；5. 宽容。

◆对微笑的认识：微笑和目光：⑴、微笑的含义：①、见到客户很高兴②、客户是受欢迎的③、祝愿客户有愉快的一天④、我可以帮助你⑵、保持自然地和宾客目光接触。

目光表明：①、我在仔细听你说②、我没有想其他的事情③、我对你说的感兴趣④、我愿意随时效劳”日本新大谷饭店的名言：“微笑是打动人心弦最美丽的语言。

”◆微笑的内涵：1.自信的象征；2.礼仪修养的展现；3.和睦相处的反映；4.心理健康的标志。

◆微笑的魅力：1.微笑征服了客户；2.微笑引起共鸣；3.伸手不打笑面人。

◆微笑的魔力：笑是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，大自然的最佳营养。

笑能促进呼吸和血液循环，并会抑制压力荷尔蒙的制造。

◆微笑的“七个一样”：1.上司在场与不在场一个样；2.陌生的客户与熟悉的客户一个样；3.生意大小一个样；4.成交与不成交一个样；5.购买与退货一个样；6.主观心境好坏一个样。

◆每天在工作中必须进行的自我检查：A、你的背是否笔直，姿势是否端正？B、你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神？C、你脸上的表情是否友善和平易近人？D、你同客户讲话时，是否有目光接触？服从是员工的第一美德：◆服从上级：◆面对服从要有知错、认错、改错的勇气、决心。

1. 能在工作中正确认识，感觉到自己的错误。

（知错）2. 接受意见、批评、处罚，承担起自己的责任。

（认错）3. 从内心认可，有深刻的体会，改正不再犯。

（改错）◆服从所需要的态度：1. 服从面前没有面子。

“死要面子，活受罪“。

2. 服从要直截了当。

（答应、承认、不要模凌两可）3. 先接受，再沟通。

4. 马上按指令办事。

（没有任何借口，这是西点军人的标准语句.）◆影响服从的六点：1. 本位主义。

（看不到大局，只顾自己。

）2. 官僚主义。

（不善服从于人，不明白要管人，先学会服从于人。

）3. 缺少训练。

（缺乏军人服从意识的训练，听令做事。

）4. 目中无人，讨价还价。

5. 不懂得寻求团队的帮助6. 无上下级意识，应深知恭敬不如从命。

◆服从需要树立适应该企业的工作价值观。

只有你所完成的事情和你的价值观能配在一起时，你才会觉得成功。

◆价值观发展三个阶段：1. 偏爱。

你对某些事情有所偏爱。

2. 接受。

你开始以这种价值观评判周围的事物。

3. 奉行。

采取实际行动，为价值献身。

◆服从是对认识水平、上下级意识、尊重的一种态度。

○认识水平1. 你做出的每一个决定和你采取的每一个行动都出于你现有的认识水平。

老天使和小天使的故事：`老天使说：“有些事并不像你看上去那样，第一天我帮着富人家补破洞，是因为洞里藏着富人的所有不义之财；第二天，我看见黑、白无常来索穷人家妻子的命，所以我用一头母牛来替代。

2. 由于理解总是受到自我意识的影响，如果你的认识是错误的，你的理解也是错误的，尽管确认自己是正确的。

3. 所有好坏、对错，公平、不公平等等评价完全是没有根据的；因为每个人必不可避免去地去做他们必须做的事；无论对与错，这是他们现有认识水平所决定的。

例：在战争中的杀人如美伊战争；如中国古代英雄杀人。

4. 道德在不同地点，不同时间标准不同。

——托马斯.穆尔例：中国的澳门赌场合法，中国二、三十年代的穿作与现在的对比。

5. 记住一点：任何事都没有好坏、对错之分；而只有明智与不明智之分。

适者生存——达尔文。

○尊重：1. 小时候，我常常充满了爱、关心，带着是非、对错的观点去评价父母、长辈的行为。

但常常受到批评、教育。

小时侯，我认为父母大人不讲道理，不辨是非。

长大后，才明白，我虽然道理上是对的，但长辈更在乎我的礼貌、尊重等品德。

怀有尊重、尊敬之心，能帮你更好的学会服从。

2. 爱与被爱的秘密是永远不去评价。

◆拒绝服从的前提：1. 违反国家、地方法律、法规的事；2. 有辱自己人格的事。