运维服务工程师考核表
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运维部门考核评分表
1.所负责区域的卫生应及物品摆放有序
2.巡检工作（按计划执行）
运维 工作
3. 报修工作（ 按时 保质 的完 成报 修工 作）
4.运维技能的提升（理论学习、与厂家 技术人员多沟通等）
5.设备突发情况的处理（相应时间及处 理方案）
6.对ห้องสมุดไป่ตู้资合理使用、节约使用
1.对部门工作、管理工作或突发事件提 出合理性建议。
运维部门考核评分表
被考核人：
考核内容
1.遵守公司日常工作制度
2.出勤率及到岗时间
3.衣着得体，干净卫生
日常行 为表现
4.热爱公司，具有正能量
5.领导交代事项及完成情况
6.积极参加公司会议及公司聚会等公司 行为
1.行车安全（无违章、无事故）
车辆
2.车辆是否存在隐患（预防性检查） 3.车辆卫生
4.车辆出车视频照片及里程登记
其它
2.对公司发展战略、公司管理工作、合 作厂家、业务及运维工作提出创新改革 性想法。
总分
评分人：
评分
备注
IT运维考核表
写明导致故障发生较好12、一般9、较差6、差3，
完全没有依照要求的为0分。
5.维护服务效率
1人/工作日6次服务为平均值，人均维护量不得低于平均值（鼠标键盘更换不计入维护量中）。
15
6.考勤管理
每天按时上下班，有无迟到、早退、无故旷工等。请假需手续完整提前申请，否则按旷工处理。
运维工程师考核表考核项目姓名较差一般较好较差一般较好较差一般较好服务态度10分表单信息填写完整10分故障现象分析15分故障解决过程记录15分维护服务数量10分工装工牌10分用户投诉10分工作失误10分考核标准
考核标准：
考核名称
要求说明
分值
扣分标准
1.服务态度
沟通表达清晰明确，举止端正，态度亲切得体，不允许赌气、或发生口角。
10
说明：
考核内容共计9项，分为五个等级：好、较好、一般、较差、差，总分100分。
每名维护工程师单项分不得低于6分，总分不得低于70分，否则按不合格计。
考核定期、不定期两种，排在最末的和不达标的，需要以书面形式写出原因及改进方案。
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欢迎您的下载，资料仅供参考！
10
按2分制进级
好10 、较好8、一般6、较差4、差2，
完全没有依照要求的为0分
2.表单信息填写完整
按照服务单要求填写，不得漏填、错填，该用户填写部分不得代填。表格内容填写符合逻辑、及实际情况。
10
3.故障现象分析
详细描述故障现象，记录故障发生历史，工程师对故障现象分析较为准确。
10
4.故障解决过程记录
10
按2分制进级
好10 、较好8、一般6、较差4、差2，
完全没有依照要求的为0分
完全没有依照要求的为0分。
5.维护服务效率
1人/工作日6次服务为平均值，人均维护量不得低于平均值（鼠标键盘更换不计入维护量中）。
15
6.考勤管理
每天按时上下班，有无迟到、早退、无故旷工等。请假需手续完整提前申请，否则按旷工处理。
运维工程师考核表考核项目姓名较差一般较好较差一般较好较差一般较好服务态度10分表单信息填写完整10分故障现象分析15分故障解决过程记录15分维护服务数量10分工装工牌10分用户投诉10分工作失误10分考核标准
考核标准：
考核名称
要求说明
分值
扣分标准
1.服务态度
沟通表达清晰明确，举止端正，态度亲切得体，不允许赌气、或发生口角。
10
说明：
考核内容共计9项，分为五个等级：好、较好、一般、较差、差，总分100分。
每名维护工程师单项分不得低于6分，总分不得低于70分，否则按不合格计。
考核定期、不定期两种，排在最末的和不达标的，需要以书面形式写出原因及改进方案。
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10
按2分制进级
好10 、较好8、一般6、较差4、差2，
完全没有依照要求的为0分
2.表单信息填写完整
按照服务单要求填写，不得漏填、错填，该用户填写部分不得代填。表格内容填写符合逻辑、及实际情况。
10
3.故障现象分析
详细描述故障现象，记录故障发生历史，工程师对故障现象分析较为准确。
10
4.故障解决过程记录
10
按2分制进级
好10 、较好8、一般6、较差4、差2，
完全没有依照要求的为0分
IT运维考核表
考核标准：
考核名称
要求说明
分值
扣分标准
1.服务态度
沟通表达清晰明确，举止端正，态度亲切得体，不允许赌气、或发生口角。
10
按2分制进级
好10 、较好8、一般6、较差4、差2，
完全没有依照要求的为0分
2.表单信息填写完整
按照服务单要求填写，不得漏填、错填，该用户填写部分不得代填。表格内容填写符合逻辑、及实际情况。
10
3.故障现象分析
详细描述故障现象，记录故障发生历史，工程师对故障现象分析较为准确。
10
4.故障解决过程记录
写明导致故障发生的原因，记录排除故障的方法。
15
按3分制进级
好15、较好12、一般9、较差6、差3，
完全没有依照要求的为0分。
5.维护服务效率
1人/工作日6次服务为平均值，人均维护量不得低于平均值（鼠标键盘更换不计入维护量中）。
10
9.工作失误
因维护工程师原因导致用户数据丢失，重要系统无法使用，严重影响工作等情况。
10
说明：
考核内容共计9项，分为五个等级：好、较好、一般、较差、差，总分100分。
每名维护工程师单项分不得低于6分，总分不得低于70分，否则按不合格计。
考核定期、不定期两种，排在最末的和不达标的，需要以书面形式写出原因及改进方案。
15
6.考勤管理
每天按时上下班，有无迟到、早退、无故旷工等。请假需手续完整提前申请，否则按旷工处理。
10
按2分制进级
好10 、较好8、一般6、较差4、差2，
完全没有须穿着统一的工作服，胸前佩戴标识；工服要求干净整洁不得有明显褶皱和油污。
10
8.用户投诉
因问题解决不到位，服务态度恶劣，与用户发生口角，响应时间过慢等原因被用户投诉的情况。
考核名称
要求说明
分值
扣分标准
1.服务态度
沟通表达清晰明确，举止端正，态度亲切得体，不允许赌气、或发生口角。
10
按2分制进级
好10 、较好8、一般6、较差4、差2，
完全没有依照要求的为0分
2.表单信息填写完整
按照服务单要求填写，不得漏填、错填，该用户填写部分不得代填。表格内容填写符合逻辑、及实际情况。
10
3.故障现象分析
详细描述故障现象，记录故障发生历史，工程师对故障现象分析较为准确。
10
4.故障解决过程记录
写明导致故障发生的原因，记录排除故障的方法。
15
按3分制进级
好15、较好12、一般9、较差6、差3，
完全没有依照要求的为0分。
5.维护服务效率
1人/工作日6次服务为平均值，人均维护量不得低于平均值（鼠标键盘更换不计入维护量中）。
10
9.工作失误
因维护工程师原因导致用户数据丢失，重要系统无法使用，严重影响工作等情况。
10
说明：
考核内容共计9项，分为五个等级：好、较好、一般、较差、差，总分100分。
每名维护工程师单项分不得低于6分，总分不得低于70分，否则按不合格计。
考核定期、不定期两种，排在最末的和不达标的，需要以书面形式写出原因及改进方案。
15
6.考勤管理
每天按时上下班，有无迟到、早退、无故旷工等。请假需手续完整提前申请，否则按旷工处理。
10
按2分制进级
好10 、较好8、一般6、较差4、差2，
完全没有须穿着统一的工作服，胸前佩戴标识；工服要求干净整洁不得有明显褶皱和油污。
10
8.用户投诉
因问题解决不到位，服务态度恶劣，与用户发生口角，响应时间过慢等原因被用户投诉的情况。
运维服务工程师考核表
运维服务工程师考核表
个人信息
•姓名：
•工作职责：
•考核日期：
一、技能能力
技能能力自我评价（满分10
分）
评价人（满分10
分）
总分（满分20
分）
熟悉Linux操作系统相关知识
熟悉TCP/IP网络协议
熟练掌握一门编程语言
熟练使用Docker容器技术
良好的文档编写能力
二、工作态度
工作态度自我评价（满分
10分）
评价人（满分
10分）
总分（满分20
分）
工作认真负责，态度积极
主动
沟通协作能力强，解决问
题效率高
对工作兢兢业业，不懈追
求完美
稳定的工作情绪和良好的
应对压力能力
三、项目实践
项目名称自我评价（满分10分）评价人（满分10分）总分（满分20分）项目一
项目二
项目三
综合评价
•自我评价：
•评价人意见：
•考核总分：（满分60分）
签字
•考核人签字：
•被考核人签字：。
运维工程师绩效考核表-模板
10%
参考饱和度计算
饱和度大于80%小于90%的，按照实际得分；大于90%的得120，低于80%的
项目管理系统或上级手工统计
小计
100%
被考核者签字
直接上级领导签字
间接上级领导签字
日期
日期
日期
1、事件及时录入并及时更新进展和结果（占30%）；
2、配置项全部纳入管理并及时更新确保准确性（占30%）；
3、按照流程要求开展运维工作，无重大不合规情况（占40%）
项目经理
技术提升
制定提升目标并达成
10%
1、得分=100*达成率，但取得和公司运维技术、管理方向一致的技术中级以上专业技术认证的直接得100分；
2、无技术提升目标和计划的，得0分
由直接上级或驻场项目经理共同制定技术提升目标，并于每个季度检查，按计划达成。
直接上级/项目经理
经营客户意识
1）、在客户现场积极应用公司安排的运维工具的，在周报中积极反映项目或公司的产品存在问题和建议的。
2)、积极挖掘项目需求，及时反馈给运维部门负责人、服务产品经理和商务人员。
1）总体感觉；2）事件解决的及时性有效性；3）、沟通；4）、责任意识和态度；5）技术能力；6）计划和承诺达成情况等层面。
内部满意度
及时沟通汇报项目进展，体现销售、运维部门负责人、运维产品经理的意图。
20%
1、内部客户（项目经理/销售/服务产品经理）的评价≥90分满意度，满意度≥90%时,得100分；每减少1%，减1分；满意度70分以下得0分。
20XX年运维工程师绩效考核表（基层员工）
被考核者：岗 位:运维工程师所属部门：
直接上级：考核时间：□第一季度□第二季度□第三季度□第四季度
KPI指标
参考饱和度计算
饱和度大于80%小于90%的，按照实际得分；大于90%的得120，低于80%的
项目管理系统或上级手工统计
小计
100%
被考核者签字
直接上级领导签字
间接上级领导签字
日期
日期
日期
1、事件及时录入并及时更新进展和结果（占30%）；
2、配置项全部纳入管理并及时更新确保准确性（占30%）；
3、按照流程要求开展运维工作，无重大不合规情况（占40%）
项目经理
技术提升
制定提升目标并达成
10%
1、得分=100*达成率，但取得和公司运维技术、管理方向一致的技术中级以上专业技术认证的直接得100分；
2、无技术提升目标和计划的，得0分
由直接上级或驻场项目经理共同制定技术提升目标，并于每个季度检查，按计划达成。
直接上级/项目经理
经营客户意识
1）、在客户现场积极应用公司安排的运维工具的，在周报中积极反映项目或公司的产品存在问题和建议的。
2)、积极挖掘项目需求，及时反馈给运维部门负责人、服务产品经理和商务人员。
1）总体感觉；2）事件解决的及时性有效性；3）、沟通；4）、责任意识和态度；5）技术能力；6）计划和承诺达成情况等层面。
内部满意度
及时沟通汇报项目进展，体现销售、运维部门负责人、运维产品经理的意图。
20%
1、内部客户（项目经理/销售/服务产品经理）的评价≥90分满意度，满意度≥90%时,得100分；每减少1%，减1分；满意度70分以下得0分。
20XX年运维工程师绩效考核表（基层员工）
被考核者：岗 位:运维工程师所属部门：
直接上级：考核时间：□第一季度□第二季度□第三季度□第四季度
KPI指标
系统运维服务日常考核
系统运维服务日常考核
日常考核
1、日常考核主要考核投标人的例行维护质量、响应速度、故障修复服务质量、服务态度等指标，日常考核按月或季度组织进行考核（以下考核办法均以月度为周期进行规定，以季度为周期的可参照月度考核办法执行）。
2、日常考核采用评分制（考核评分表如下），满分为100分，90分以上（含90分）为合格，80-90分（含80分）为一般，80分以下为不合格。
总分为100分，扣完即止。
3、在年终将全年日常考核的平均分数（单次考核分数总和/考核次数）纳入年终考核，作为计算该年度实际应支付租赁费用的依据之一。
日常考核评分表。
运维人员月度绩效考核表
10
合计
100
工作小结（被考核人填写）
工作指导或建议（考核人填写）
签字确认
我已尽最大努力确保评价结果的客观公正性。
考评结果属实，无异议。
考核人/日期：
被考评人/日期：
运维人员月度绩效考核表
所属： 被考核人： 岗位名称： 考核月份：月
加权得分
考核指标
考核方式
考核标准
考核分值
完成情况（本人填写或数据来源中心提供）
自评分（30%）
直接上级评分(40%)
间接上级评分（30%）
违停车处理（重点区域）
组长巡检和督导随机抽查
违停考核：重点区域无违停车辆，得满分，大于0%小于15%，考核分＝满分*实际违章车辆比例/ 15%，高于15%不得分
30
僵尸车车辆调度
后台查看使用情况
1、僵尸车比例<40%，满分；2、40%≦僵尸车比例＜60%，考核分=满分*僵尸车数比例/60%；3、僵尸车比例≥60%，0分
30
故障车报修，维修
组长巡检和督导随机抽查
故障车报修，维修考核：重点区域无故障车，得满分高于15%不得分
30
运维工作规范执行情况
直属上级根据运维工作规范执行情况考核评估
该项指标考核运维工作规范执行情况。未严格按运维工作规范执行，如未及时处理车辆问题，不按要求定期巡检区域，迟到、早退，不服从领导安排，不及时提交工作报表等，每发现一次当期该指标扣2-5分；工作过程中出现重大违规违纪情况，给客户、公司造成重大影响的，当期该指标为0分
合计
100
工作小结（被考核人填写）
工作指导或建议（考核人填写）
签字确认
我已尽最大努力确保评价结果的客观公正性。
考评结果属实，无异议。
考核人/日期：
被考评人/日期：
运维人员月度绩效考核表
所属： 被考核人： 岗位名称： 考核月份：月
加权得分
考核指标
考核方式
考核标准
考核分值
完成情况（本人填写或数据来源中心提供）
自评分（30%）
直接上级评分(40%)
间接上级评分（30%）
违停车处理（重点区域）
组长巡检和督导随机抽查
违停考核：重点区域无违停车辆，得满分，大于0%小于15%，考核分＝满分*实际违章车辆比例/ 15%，高于15%不得分
30
僵尸车车辆调度
后台查看使用情况
1、僵尸车比例<40%，满分；2、40%≦僵尸车比例＜60%，考核分=满分*僵尸车数比例/60%；3、僵尸车比例≥60%，0分
30
故障车报修，维修
组长巡检和督导随机抽查
故障车报修，维修考核：重点区域无故障车，得满分高于15%不得分
30
运维工作规范执行情况
直属上级根据运维工作规范执行情况考核评估
该项指标考核运维工作规范执行情况。未严格按运维工作规范执行，如未及时处理车辆问题，不按要求定期巡检区域，迟到、早退，不服从领导安排，不及时提交工作报表等，每发现一次当期该指标扣2-5分；工作过程中出现重大违规违纪情况，给客户、公司造成重大影响的，当期该指标为0分
运维相关岗位绩效考核表-模板10
4、工作日志及周报填写及时，能够清楚的记录每天的工作内容，并做到一天一记（3分）
3
6
工作方法
3
1、工作方式墨守成规，问题复杂化、不科学，矛盾突出（0分）
2、工作方法比较惯性，个性突出，效果差（1分）
3、工作方法得当，工作成效明显（2分）
4、工作方法新颖，使得工作能够事半功倍，成效卓著（3分）
2
合计
20
5
2
管理制度
5
无违规5分，违章一次从5分上减1分
5
合计
10
合计
10
序号
奖励激励（20%）
权重
评分标准
员工自评
1
合理化建议
5
1、积极参与公司事务或项目讨论，提交合理化建议，考核周期内累计1次（1分）
2、积极参与公司事务或项目讨论，提交合理化建议，考核周期内累计2（含）次以上（2分）
3、积极参与公司事务或项目讨论，提交合理化建议，考核周期内有1（含）条以上被采用（3分）
5
4
部门/小组建设
5
1、积极参与部门/小组建设，提交合理化建议，考核周期内累计1次（1分）
2、积极参与部门/小组建设，提交合理化建议，考核周期内累计2（含）次以上（2分）
3、积极参与部门/小组建设，提交合理化建议，考核周期内有1（含）条以上被采用（3分）
4、积极参与部门/小组建设，提交合理化建议，考核周期内有1条以上被采用，且应用效果良好（4分）
5、积极参与部门/小组建设，提交合理化建议，考核周期内有2条以上被采用，且应用效果良好（5分）
4
合计
20
合计
18
技术研发绩效考核
姓名： 考核日期： 考核得分： 93
3
6
工作方法
3
1、工作方式墨守成规，问题复杂化、不科学，矛盾突出（0分）
2、工作方法比较惯性，个性突出，效果差（1分）
3、工作方法得当，工作成效明显（2分）
4、工作方法新颖，使得工作能够事半功倍，成效卓著（3分）
2
合计
20
5
2
管理制度
5
无违规5分，违章一次从5分上减1分
5
合计
10
合计
10
序号
奖励激励（20%）
权重
评分标准
员工自评
1
合理化建议
5
1、积极参与公司事务或项目讨论，提交合理化建议，考核周期内累计1次（1分）
2、积极参与公司事务或项目讨论，提交合理化建议，考核周期内累计2（含）次以上（2分）
3、积极参与公司事务或项目讨论，提交合理化建议，考核周期内有1（含）条以上被采用（3分）
5
4
部门/小组建设
5
1、积极参与部门/小组建设，提交合理化建议，考核周期内累计1次（1分）
2、积极参与部门/小组建设，提交合理化建议，考核周期内累计2（含）次以上（2分）
3、积极参与部门/小组建设，提交合理化建议，考核周期内有1（含）条以上被采用（3分）
4、积极参与部门/小组建设，提交合理化建议，考核周期内有1条以上被采用，且应用效果良好（4分）
5、积极参与部门/小组建设，提交合理化建议，考核周期内有2条以上被采用，且应用效果良好（5分）
4
合计
20
合计
18
技术研发绩效考核
姓名： 考核日期： 考核得分： 93
dmbckAAA运维服务工程师考核表
1
2
加减分项
1
个人资质
通过技能考试或技术资格认证
高级10分，中级5分
3
合理化建议
管理、业务流程或质量问题提出行之有效的建议
1分/邮件，总分不超过3分
4
知识分享
主动为大家提供培训及专业知识指导
2分/篇，总分不超过5分
5
表扬
明确得到客户的表扬（表扬信）
表扬信数量*2分
6
加班
加班超过凌晨0：00分
一次加1分，当月不超过5分
完成项目技术交流
100%
10
技术培训
（1）完成对客户的技术培训；
（2）完成团队内部技术培训
（1）依据服务确认单；
（2）依据内部培训记录
100%
分类
序号
指标内容
评价标准
权重
月中自查
完成情况
依据/数据来源
自评得分
主管评分
扣分说明/备注
岗位职责履行要点
(30分)
1
服务质量
用户满意度
依据运维服务反馈表用户打分
（1）未按时提交不得分；
（2）未满足要求不得分（描述、拓扑、文档结构、排版等）；
（3）有严重错误扣5分/次（名称张冠李戴、需求分析错误等）。
（4）按照完成率赋分，即完成率*权重
100%
6
技术文档编写（包括协助甲方专责书写的资料）
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
100%
实施工作
7
机房清洁
7
投诉
客户或内部投诉
每次扣10分
8
工作失误
工作中的重大失误
根据情节严重给予一次10-20分的扣分
2
加减分项
1
个人资质
通过技能考试或技术资格认证
高级10分，中级5分
3
合理化建议
管理、业务流程或质量问题提出行之有效的建议
1分/邮件，总分不超过3分
4
知识分享
主动为大家提供培训及专业知识指导
2分/篇，总分不超过5分
5
表扬
明确得到客户的表扬（表扬信）
表扬信数量*2分
6
加班
加班超过凌晨0：00分
一次加1分，当月不超过5分
完成项目技术交流
100%
10
技术培训
（1）完成对客户的技术培训；
（2）完成团队内部技术培训
（1）依据服务确认单；
（2）依据内部培训记录
100%
分类
序号
指标内容
评价标准
权重
月中自查
完成情况
依据/数据来源
自评得分
主管评分
扣分说明/备注
岗位职责履行要点
(30分)
1
服务质量
用户满意度
依据运维服务反馈表用户打分
（1）未按时提交不得分；
（2）未满足要求不得分（描述、拓扑、文档结构、排版等）；
（3）有严重错误扣5分/次（名称张冠李戴、需求分析错误等）。
（4）按照完成率赋分，即完成率*权重
100%
6
技术文档编写（包括协助甲方专责书写的资料）
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
100%
实施工作
7
机房清洁
7
投诉
客户或内部投诉
每次扣10分
8
工作失误
工作中的重大失误
根据情节严重给予一次10-20分的扣分
运维服务评价考核列表doc
运维服务评价考核列表doc
运维服务评价考核列表
1. 响应时间：评估运维团队在故障发生时的响应速度，包括接收故障报告的时间和开始处理故障的时间。
2. 故障处理速度：评估运维团队在接收故障报告后解决问题的速度，包括故障排查、分析和解决问题的时间。
3. 问题解决率：评估运维团队解决问题的能力，包括解决问题的准确性和解决的问题数量。
4. 预防措施：评估运维团队的预防措施，包括定期巡检、故障检测和预警系统的使用等。
5. 通信能力：评估运维团队与用户之间的沟通能力，包括清晰的问题描述、解决方案的说明和及时的回复。
6. 知识储备：评估运维团队的专业知识和技能储备，包括对系统和工具的深入了解以及对最新技术的掌握。
7. 服务质量：评估运维团队提供的服务质量，包括稳定性、可用性和性能。
8. 安全性：评估运维团队对系统和数据的安全保护措施，包括备份、防火墙和权限控制等。
9. 用户满意度：评估用户对运维服务的满意度，包括用户反馈的评价和建议。
10. 团队协作：评估运维团队内部的协作能力，包括信息共享和问题协调解决的效率。
以上是运维服务评价考核列表的一些建议，可以根据实际情况进行适当的调整和补充。
这些指标可以帮助评估运维团队的整体绩效和提供改进的方向。
IT运维考核表
考核标准：
考核名称
要求说明
分值
扣分标准
1.服务态度
沟通表达清晰明确，举止端正，态度亲切得体，不允许赌气、或发生口角。
10
按2分制进级
好10 、较好8、一般6、较差4、差2，
完全没有依照要求的为0分
2.表单信息填写完整
按照服务单要求填写，不得漏填、错填，该用户填写部分不得代填。表格内容填写符合逻辑、及实际情况。
10
9.工作失误
因维护工程师原因导致用户数据丢失，重要系统无法使用，严重影响工作等情况。
10
说明：
考核内容共计9项，分为五个等级：好、较好、一般、较差、差，总分100分。
每名维护工程师单项分不得低于6分，总分不得低于70分，否则按不合格计。
考核定期、不定期两种，排在最末的和不达标的，需要以书面形式写出原因及改进方案。
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欢迎您的下载，资料仅供参考！
10
3.故障现象分析
详细描述故障现象，记录故障发生历史，工程师对故障现象分析较为准确。
10
4.故障解决过程记录
写明导致故障发生的原因，记录排除故障的方法。
15
按3分制进级
好15、较好12、一般9、较差6、差3，
完全没有依照要求的为0分。
5.维护服务效率
1人/工作日6次服务为平均值，人均维护量不得低于平均值（鼠标键盘更换不计入维护量中）。
15
故旷工等。请假需手续完整提前申请，否则按旷工处理。
10
按2分制进级
好10 、较好8、一般6、较差4、差2，
完全没有依照要求的为0分
7.工装工牌
现场维护，必须穿着统一的工作服，胸前佩戴标识；工服要求干净整洁不得有明显褶皱和油污。
考核名称
要求说明
分值
扣分标准
1.服务态度
沟通表达清晰明确，举止端正，态度亲切得体，不允许赌气、或发生口角。
10
按2分制进级
好10 、较好8、一般6、较差4、差2，
完全没有依照要求的为0分
2.表单信息填写完整
按照服务单要求填写，不得漏填、错填，该用户填写部分不得代填。表格内容填写符合逻辑、及实际情况。
10
9.工作失误
因维护工程师原因导致用户数据丢失，重要系统无法使用，严重影响工作等情况。
10
说明：
考核内容共计9项，分为五个等级：好、较好、一般、较差、差，总分100分。
每名维护工程师单项分不得低于6分，总分不得低于70分，否则按不合格计。
考核定期、不定期两种，排在最末的和不达标的，需要以书面形式写出原因及改进方案。
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10
3.故障现象分析
详细描述故障现象，记录故障发生历史，工程师对故障现象分析较为准确。
10
4.故障解决过程记录
写明导致故障发生的原因，记录排除故障的方法。
15
按3分制进级
好15、较好12、一般9、较差6、差3，
完全没有依照要求的为0分。
5.维护服务效率
1人/工作日6次服务为平均值，人均维护量不得低于平均值（鼠标键盘更换不计入维护量中）。
15
故旷工等。请假需手续完整提前申请，否则按旷工处理。
10
按2分制进级
好10 、较好8、一般6、较差4、差2，
完全没有依照要求的为0分
7.工装工牌
现场维护，必须穿着统一的工作服，胸前佩戴标识；工服要求干净整洁不得有明显褶皱和油污。
运维服务评价考核
工程师技术娴熟能力评估
满分ห้องสมุดไป่ตู้0分
工程师服务态度（4分）
协作性、责任心、积极性等
满分4分
工程师解决事件后向用户陈述说明（6分）
书面/口头陈述
出现用户投诉未陈述说明（每次扣2分）
标准分值
考核人
得分
四、能力与可持续性考核情况
5
一级指标
二级指标
三级指标
指标说明
评分说明
考核得分
能力与可持续性
（5分）
符合合同要求人员比例（1分）
本月运维人员对安排事件的处理效率及解决程度合格/不合格，经考核得x分；（扣分分值为负）
例行型服务质量（15分）
巡检巡查完成情况（4分）
出现以下任何一种情况一次扣2分：完成得4分。
1、没有按时按要求对软硬件设备、网络、应用系统进行日常巡检巡查；
2、工作报告没有如实反映存在的问题。
本月日常巡检巡查是/否按要求进行，并报送/未报送相关巡检记录等，得x分；（扣分分值为负）
主动完成软硬件、应用系统的更新与升级，数据备份等操作。（不包含对安全层面），更新与升级得3分，数据备份得2分，没有的不得分
本月完成/未完成了xx的更新与升级，完成/未完成数据备份，得x分；
用户培训（2分）
组织进行信息化相关培训，得2分
当月组织信息化相关培训，得2分
本月组织/未组织人员培训，得x分；
知识（问题库管理）（3分）
符合要求实际驻场人数/合同要求人数
符合人员要求得1分，不符合扣1分
本月驻场人员符合/不符合，得x分；
运维人员流失/人员变更（2分）
人员流失（变更）人/次数
未出现人员流失和变更情况得2分，人员流失（变更）1人/次(扣2分)
满分ห้องสมุดไป่ตู้0分
工程师服务态度（4分）
协作性、责任心、积极性等
满分4分
工程师解决事件后向用户陈述说明（6分）
书面/口头陈述
出现用户投诉未陈述说明（每次扣2分）
标准分值
考核人
得分
四、能力与可持续性考核情况
5
一级指标
二级指标
三级指标
指标说明
评分说明
考核得分
能力与可持续性
（5分）
符合合同要求人员比例（1分）
本月运维人员对安排事件的处理效率及解决程度合格/不合格，经考核得x分；（扣分分值为负）
例行型服务质量（15分）
巡检巡查完成情况（4分）
出现以下任何一种情况一次扣2分：完成得4分。
1、没有按时按要求对软硬件设备、网络、应用系统进行日常巡检巡查；
2、工作报告没有如实反映存在的问题。
本月日常巡检巡查是/否按要求进行，并报送/未报送相关巡检记录等，得x分；（扣分分值为负）
主动完成软硬件、应用系统的更新与升级，数据备份等操作。（不包含对安全层面），更新与升级得3分，数据备份得2分，没有的不得分
本月完成/未完成了xx的更新与升级，完成/未完成数据备份，得x分；
用户培训（2分）
组织进行信息化相关培训，得2分
当月组织信息化相关培训，得2分
本月组织/未组织人员培训，得x分；
知识（问题库管理）（3分）
符合要求实际驻场人数/合同要求人数
符合人员要求得1分，不符合扣1分
本月驻场人员符合/不符合，得x分；
运维人员流失/人员变更（2分）
人员流失（变更）人/次数
未出现人员流失和变更情况得2分，人员流失（变更）1人/次(扣2分)
IT运维考核表
10
9.工作失误
因维护工程师原因导致用户数据丢失，重要系统无法使用，严重影响工作等情况。
10
说明：
考核内容共计9项，分为五个等级：好、较好、一般、较差、差，总分100分。
每ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ维护工程师单项分不得低于6分，总分不得低于70分，否则按不合格计。
考核定期、不定期两种，排在最末的和不达标的，需要以书面形式写出原因及改进方案。
15
6.考勤管理
每天按时上下班，有无迟到、早退、无故旷工等。请假需手续完整提前申请，否则按旷工处理。
10
按2分制进级
好10 、较好8、一般6、较差4、差2，
完全没有依照要求的为0分
7.工装工牌
现场维护，必须穿着统一的工作服，胸前佩戴标识；工服要求干净整洁不得有明显褶皱和油污。
10
8.用户投诉
因问题解决不到位，服务态度恶劣，与用户发生口角，响应时间过慢等原因被用户投诉的情况。
10
3.故障现象分析
详细描述故障现象，记录故障发生历史，工程师对故障现象分析较为准确。
10
4.故障解决过程记录
写明导致故障发生的原因，记录排除故障的方法。
15
按3分制进级
好15、较好12、一般9、较差6、差3，
完全没有依照要求的为0分。
5.维护服务效率
1人/工作日6次服务为平均值，人均维护量不得低于平均值（鼠标键盘更换不计入维护量中）。
考核标准：
考核名称
要求说明
分值
扣分标准
1.服务态度
沟通表达清晰明确，举止端正，态度亲切得体，不允许赌气、或发生口角。
10
按2分制进级
好10 、较好8、一般6、较差4、差2，
完全没有依照要求的为0分
9.工作失误
因维护工程师原因导致用户数据丢失，重要系统无法使用，严重影响工作等情况。
10
说明：
考核内容共计9项，分为五个等级：好、较好、一般、较差、差，总分100分。
每ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ维护工程师单项分不得低于6分，总分不得低于70分，否则按不合格计。
考核定期、不定期两种，排在最末的和不达标的，需要以书面形式写出原因及改进方案。
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6.考勤管理
每天按时上下班，有无迟到、早退、无故旷工等。请假需手续完整提前申请，否则按旷工处理。
10
按2分制进级
好10 、较好8、一般6、较差4、差2，
完全没有依照要求的为0分
7.工装工牌
现场维护，必须穿着统一的工作服，胸前佩戴标识；工服要求干净整洁不得有明显褶皱和油污。
10
8.用户投诉
因问题解决不到位，服务态度恶劣，与用户发生口角，响应时间过慢等原因被用户投诉的情况。
10
3.故障现象分析
详细描述故障现象，记录故障发生历史，工程师对故障现象分析较为准确。
10
4.故障解决过程记录
写明导致故障发生的原因，记录排除故障的方法。
15
按3分制进级
好15、较好12、一般9、较差6、差3，
完全没有依照要求的为0分。
5.维护服务效率
1人/工作日6次服务为平均值，人均维护量不得低于平均值（鼠标键盘更换不计入维护量中）。
考核标准：
考核名称
要求说明
分值
扣分标准
1.服务态度
沟通表达清晰明确，举止端正，态度亲切得体，不允许赌气、或发生口角。
10
按2分制进级
好10 、较好8、一般6、较差4、差2，
完全没有依照要求的为0分
运维服务工程师考核表
标率*权重
维保
3
故障处理完成率
完成率=服务确认单数量/实际
以服务确认单核准，按照完
100%
工作
4
软硬件配置调整
接单数量*100%
成率赋分，即完成率*权重
关键 绩效 指标
（70
分）
文档 工作
5
招投标文件编写
完成率=服务确认单数量/实际
接单数量*100%
（1）未按时提交不得分；
（2）未满足要求不得分（描
作
2
1
个人资质
通过技能考试或技术资格认证
高级10分，中级5分
3
合理化建议
管理、业务流程或质量问题提 岀行之有效的建议
1分/邮件，总分不超过3分
加减分项
4
知识分享
主动为大家提供培训及专业知 识指导
2分/篇，总分不超过5分
5
表扬
明确得到客户的表扬（表扬信）
表扬信数量*2分
6
加班
加班超过凌晨0: 00分
一次加1分，当月不超过5分
训
10
技术培训
（1）完成对客户的技术培训；
（2）完成团队内部技术培训
（1）依据服务确认单；
（2）依据内部培训记录
100%
分类
序ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ号
指标内容
评价标准
权重
月中自 查
完成情况
依据/数据来 源
自评 得分
主管 评分
扣分说明/备注
1
服务质量
用户满意度
依据运维服务反馈表用户打分
20%
岗位职责履 行要点
2
销售经理评价
1.
2016
姓名：
职务：运维工程师
维保
3
故障处理完成率
完成率=服务确认单数量/实际
以服务确认单核准，按照完
100%
工作
4
软硬件配置调整
接单数量*100%
成率赋分，即完成率*权重
关键 绩效 指标
（70
分）
文档 工作
5
招投标文件编写
完成率=服务确认单数量/实际
接单数量*100%
（1）未按时提交不得分；
（2）未满足要求不得分（描
作
2
1
个人资质
通过技能考试或技术资格认证
高级10分，中级5分
3
合理化建议
管理、业务流程或质量问题提 岀行之有效的建议
1分/邮件，总分不超过3分
加减分项
4
知识分享
主动为大家提供培训及专业知 识指导
2分/篇，总分不超过5分
5
表扬
明确得到客户的表扬（表扬信）
表扬信数量*2分
6
加班
加班超过凌晨0: 00分
一次加1分，当月不超过5分
训
10
技术培训
（1）完成对客户的技术培训；
（2）完成团队内部技术培训
（1）依据服务确认单；
（2）依据内部培训记录
100%
分类
序ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ号
指标内容
评价标准
权重
月中自 查
完成情况
依据/数据来 源
自评 得分
主管 评分
扣分说明/备注
1
服务质量
用户满意度
依据运维服务反馈表用户打分
20%
岗位职责履 行要点
2
销售经理评价
1.
2016
姓名：
职务：运维工程师
运维服务工程师考核表
考核人签字：日期：
对于上述考核结果及意见本人表示：□愿意接受□不愿意接受，本人要求与考核者沟通被考核人签字：日期：
若与考核人沟通无法达成一致，可于3日内向人力资源部提出申诉，否则视为放弃申诉，默认本次考核结果。
100%
8
软件和硬件的安装、调试维护、维修
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
以服务确认单核准，按照达标率赋分，即达标率*权重
100%
技术交流与培训
9
项目技术交流
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
完成项目技术交流
100%
10
技术培训
（1）完成对客户的技术培训；
（2）完成团队内部技术培训
1.
2.
3.运维服务工程师考核表
2016年运维服务事业部运维工程师月绩效考核表
姓名： 职务：运维工程师
月初目标员工确认： 上级确认：
关键绩效指标
（70分）
分类
序号
指标项
指标定义/公式
评价标准
目标值
权重
月中自查/完成比例
完成情况
依据/数据来源
自评得分
主管评分
扣分说明/备注
巡检工作
1
例行巡检达标率
达标率=报表达标数量/合同约定数量*100%
4
知识分享
主动为大家提供培训及专业知识指导
2分/篇，总分不超过5分
5
表扬
明确得到客户的表扬（表扬信）
表扬信数量*2分
6
加班
加班超过凌晨0：00分
一次加1分，当月不超过5分
7
投诉
客户或内部投诉
每次扣10分
8
工作失误
工作中的重大失误
对于上述考核结果及意见本人表示：□愿意接受□不愿意接受，本人要求与考核者沟通被考核人签字：日期：
若与考核人沟通无法达成一致，可于3日内向人力资源部提出申诉，否则视为放弃申诉，默认本次考核结果。
100%
8
软件和硬件的安装、调试维护、维修
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
以服务确认单核准，按照达标率赋分，即达标率*权重
100%
技术交流与培训
9
项目技术交流
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
完成项目技术交流
100%
10
技术培训
（1）完成对客户的技术培训；
（2）完成团队内部技术培训
1.
2.
3.运维服务工程师考核表
2016年运维服务事业部运维工程师月绩效考核表
姓名： 职务：运维工程师
月初目标员工确认： 上级确认：
关键绩效指标
（70分）
分类
序号
指标项
指标定义/公式
评价标准
目标值
权重
月中自查/完成比例
完成情况
依据/数据来源
自评得分
主管评分
扣分说明/备注
巡检工作
1
例行巡检达标率
达标率=报表达标数量/合同约定数量*100%
4
知识分享
主动为大家提供培训及专业知识指导
2分/篇，总分不超过5分
5
表扬
明确得到客户的表扬（表扬信）
表扬信数量*2分
6
加班
加班超过凌晨0：00分
一次加1分，当月不超过5分
7
投诉
客户或内部投诉
每次扣10分
8
工作失误
工作中的重大失误
现场运维考核表
现场运维考核表
考核目的
提高项目运维质量,保证系统不间断服务。
考核方法
1、甲方将对乙方的项目实施过程进行考核评分，评分总分为100分。
考核分低于 85 分时为不合格，低于合格分数线每 1 分扣除维护款的5% 。
2、一票否决制：当出现由于乙方维护人员原因造成甲方经济损失、信誉受损及被业主方严重投诉的情况时，甲方有权扣除剩余维护款、解除合同。
情节严重时甲方保留追诉乙方由此给甲方造成的名誉、经济损失的权利。
3、考核标准主要包括以下内容：
●运维人员
●故障处理
●主动巡检
●客户满意度
服务考核计分表：。
运维人员考核表模板
运维工程师考核表
姓 名 职务等级 工作时间 考核标准 及时响应客户需求 日常工作 服务态度是否端正 周报提交是否准确及时 考核计分说明 根据实际表现评分。 根据实际表现评分。 分值 5 5 10 10 10 5 10 10 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
根据实际表现，如出现考核标准中 的现象需扣分，最高扣减15分。
通过技能考试或获取技术资格认 证 思维活跃，具备创新意识和能 力，能够提出自己的有建设性的 想法和意见，并被采纳 对工作中发现管理、业务流程或 质量问题，能够主动向相关负责 人提出个人见解和改进意见 知识分享，能够主动为大家提供 培训及专业知识指导 明确得到客户或同事的表扬 新员工表现情况 客户投诉
加分
扣分
工作中的重大失误
总得分
考评总结与评分（该部分内容最终和被考评人见面） 说明：优秀100分， 考评结果：
良好80～90分，一般60～70分，不合格60分
考核签字栏：
被考评员工：我已经阅读本次考评结果，并且和上级主管进行了绩效面谈。
员工签字： 主管部门签字：
日期： 日期：
考评时间 考评人 得分 备注
项目名称 考核内容
日常考勤
Hale Waihona Puke 质检考核技术能力上级考评
每个错误点扣减1分，累计 扣减，扣完为止。 在规定时间内完成工作 根据实际表现评分。 全勤计10分，迟到1次扣2分 考勤记录 。 遗漏一项事件扣减1分，累 事件是否都记录在案 计扣减，扣完为止。 日常报表/单据是否填写 每个错误点扣减1分，累计 规范 扣减，扣完为止。 服务月报提交是否准确及 每个错误点扣减1分，累计 时 扣减，扣完为止。 运维手册、知识库是否及 根据实际表现评分。 时更新 积极主动配合同事完成工 根据实际表现评分。 作 熟悉系统，了解相关业务 根据实际表现评分。 知识 自主解决率≥85%计5分，＜ 事件自主解决率 85%计3分。 工作态度 根据实际表现评分。 工作完成情况 根据实际表现评分。
姓 名 职务等级 工作时间 考核标准 及时响应客户需求 日常工作 服务态度是否端正 周报提交是否准确及时 考核计分说明 根据实际表现评分。 根据实际表现评分。 分值 5 5 10 10 10 5 10 10 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
根据实际表现，如出现考核标准中 的现象需扣分，最高扣减15分。
通过技能考试或获取技术资格认 证 思维活跃，具备创新意识和能 力，能够提出自己的有建设性的 想法和意见，并被采纳 对工作中发现管理、业务流程或 质量问题，能够主动向相关负责 人提出个人见解和改进意见 知识分享，能够主动为大家提供 培训及专业知识指导 明确得到客户或同事的表扬 新员工表现情况 客户投诉
加分
扣分
工作中的重大失误
总得分
考评总结与评分（该部分内容最终和被考评人见面） 说明：优秀100分， 考评结果：
良好80～90分，一般60～70分，不合格60分
考核签字栏：
被考评员工：我已经阅读本次考评结果，并且和上级主管进行了绩效面谈。
员工签字： 主管部门签字：
日期： 日期：
考评时间 考评人 得分 备注
项目名称 考核内容
日常考勤
Hale Waihona Puke 质检考核技术能力上级考评
每个错误点扣减1分，累计 扣减，扣完为止。 在规定时间内完成工作 根据实际表现评分。 全勤计10分，迟到1次扣2分 考勤记录 。 遗漏一项事件扣减1分，累 事件是否都记录在案 计扣减，扣完为止。 日常报表/单据是否填写 每个错误点扣减1分，累计 规范 扣减，扣完为止。 服务月报提交是否准确及 每个错误点扣减1分，累计 时 扣减，扣完为止。 运维手册、知识库是否及 根据实际表现评分。 时更新 积极主动配合同事完成工 根据实际表现评分。 作 熟悉系统，了解相关业务 根据实际表现评分。 知识 自主解决率≥85%计5分，＜ 事件自主解决率 85%计3分。 工作态度 根据实际表现评分。 工作完成情况 根据实际表现评分。
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按照实际达标率赋分，即达标率*权重
100%
2
特训特检达标率
维保工作
3
故障处理完成率
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
以服务确认单核准，按照完成率赋分，即完成率*权重
100%
4
软硬件配置调整
文档工作
5
招投标文件编写
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
（1）未按时提交不得分；
（2）未满足要求不得分（描述、拓扑、文档结构、排版等）；
4
知识分享
主动为大家提供培训及专业知识指导
2分/篇，总分不超过5分
5
表扬
明确得到客户的表扬（表扬信）
表扬信数量*2分
6
加班
加班超过凌晨0：00分
一次加1分，当月不超过5分
7
投诉
客户或内部投诉
每次扣10分
8
工作失误
工作中的重大失误
根据情节严重给予一次10-20分的扣分
总分
考核面谈
上月绩效改进结果：
本月绩效改进目标：
（1）依据服务确认单；
（2）依据内部培训记录
100%
分类
序号
指标内容
评价标准
权重
月中自查
完成情况
依据/数据来源
自评得分
主管评分
扣分说明/备注
岗位职责履行要点
(30分)
1
服务质量
用户满意度
依据运维服务反馈表用户打分
20%
2
销售经理评价
协助销售人员发掘项目线索及维护客户关系
由销售人员评价，优秀10分，良好8分，一般6分，有待改进4分，差或存在失误无分
（3）有严重错误扣5分/次（名称张冠李戴、需求分析错误等）。
（4）按照完成率赋分，即完成率*权重
100%
6
技术文档编写（包括协助甲方专责书写的资料）
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
100%
实施工作
7
机房清洁
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
以服务确认单核准，按照达标率赋分，即达标率*权重
5%
3
运维主管评价
依据与客户沟通及团队工作情况进行考核
由运维服务总监评价。优秀10分，良好8分，一般6分，有待改进4分，差或存在失误无分。分数*权重
5%
当月新增工作
1
2
加减分项
1
个人资质
通过技能考试或技术资格认证
高级10分，中级5分
3
合理化建议
管理、业务流程或质量问题提出行之有效的建议
1分/邮件，总分不超过3分
考核人签字：日期：
对于上述考核结果及意见本人表示：□愿意接受□不愿意接受，本人要求与考核者沟通被考核人签字：日期：
若与考核人沟通无法达成一致，可于3日内向人力资源部提出申诉，否则视为放弃申诉，默认本次考核结果。
1.运维服务工程师考核表
2016年运维服务事业部运维工程师月绩效考核表
姓名： 职务：运维工程师
月初目标员工确认： 上级确认：
关键绩效指标
（70分）
分类
序号
指标项
指标定义/公式
评价标准
目标值
权重
月中自查/完成比例
完成情况
依据/数据来源
自评得分
主管评分
扣分说明/备注
巡检工作
1
例行巡检达标率
达标率=报表达标数量/合同约定数量*100%
100%
8
软件和硬件的安装、调试维护、维修
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
以服务确认单核准，按照达标率赋分，即达标率*权重
100%
技术交流与培训
9
项目技术交流
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
完成项目技术交流
100%
10
ห้องสมุดไป่ตู้技术培训
（1）完成对客户的技术培训；
（2）完成团队内部技术培训
100%
2
特训特检达标率
维保工作
3
故障处理完成率
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
以服务确认单核准，按照完成率赋分，即完成率*权重
100%
4
软硬件配置调整
文档工作
5
招投标文件编写
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
（1）未按时提交不得分；
（2）未满足要求不得分（描述、拓扑、文档结构、排版等）；
4
知识分享
主动为大家提供培训及专业知识指导
2分/篇，总分不超过5分
5
表扬
明确得到客户的表扬（表扬信）
表扬信数量*2分
6
加班
加班超过凌晨0：00分
一次加1分，当月不超过5分
7
投诉
客户或内部投诉
每次扣10分
8
工作失误
工作中的重大失误
根据情节严重给予一次10-20分的扣分
总分
考核面谈
上月绩效改进结果：
本月绩效改进目标：
（1）依据服务确认单；
（2）依据内部培训记录
100%
分类
序号
指标内容
评价标准
权重
月中自查
完成情况
依据/数据来源
自评得分
主管评分
扣分说明/备注
岗位职责履行要点
(30分)
1
服务质量
用户满意度
依据运维服务反馈表用户打分
20%
2
销售经理评价
协助销售人员发掘项目线索及维护客户关系
由销售人员评价，优秀10分，良好8分，一般6分，有待改进4分，差或存在失误无分
（3）有严重错误扣5分/次（名称张冠李戴、需求分析错误等）。
（4）按照完成率赋分，即完成率*权重
100%
6
技术文档编写（包括协助甲方专责书写的资料）
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
100%
实施工作
7
机房清洁
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
以服务确认单核准，按照达标率赋分，即达标率*权重
5%
3
运维主管评价
依据与客户沟通及团队工作情况进行考核
由运维服务总监评价。优秀10分，良好8分，一般6分，有待改进4分，差或存在失误无分。分数*权重
5%
当月新增工作
1
2
加减分项
1
个人资质
通过技能考试或技术资格认证
高级10分，中级5分
3
合理化建议
管理、业务流程或质量问题提出行之有效的建议
1分/邮件，总分不超过3分
考核人签字：日期：
对于上述考核结果及意见本人表示：□愿意接受□不愿意接受，本人要求与考核者沟通被考核人签字：日期：
若与考核人沟通无法达成一致，可于3日内向人力资源部提出申诉，否则视为放弃申诉，默认本次考核结果。
1.运维服务工程师考核表
2016年运维服务事业部运维工程师月绩效考核表
姓名： 职务：运维工程师
月初目标员工确认： 上级确认：
关键绩效指标
（70分）
分类
序号
指标项
指标定义/公式
评价标准
目标值
权重
月中自查/完成比例
完成情况
依据/数据来源
自评得分
主管评分
扣分说明/备注
巡检工作
1
例行巡检达标率
达标率=报表达标数量/合同约定数量*100%
100%
8
软件和硬件的安装、调试维护、维修
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
以服务确认单核准，按照达标率赋分，即达标率*权重
100%
技术交流与培训
9
项目技术交流
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
完成项目技术交流
100%
10
ห้องสมุดไป่ตู้技术培训
（1）完成对客户的技术培训；
（2）完成团队内部技术培训