邮政寄递部2019年总结2020年计划
2024年邮政物流速递局工作总结_物流年终工作总结
2024年邮政物流速递局工作总结_物流年终工作总结随着时代的发展和科技的进步，邮政物流行业也在不断地发展壮大，为社会提供了更加便捷高效的服务。
2024年，我们邮政物流速递局在市场竞争激烈的环境下，经过全体同仁的共同努力，取得了一定的成绩。
在这一年的工作中，我们积极应对各种挑战，不断提升服务质量，推动企业的持续发展。
下面就2024年的工作进行一次总结，回顾一下我们物流局的辉煌成绩和存在的问题，为2025年的工作指明方向。
一、工作成绩1. 业绩稳步增长2024年，我们物流局的业绩取得了稳步增长。
在市场竞争激烈的情况下，我们成功地扩大了市场份额，实现了营业额的可观增长。
这得益于我们全体员工的努力拼搏，以及领导层的正确决策和指导。
2. 服务质量提升我们一直注重提升服务质量，提高客户满意度。
通过不断改进和创新，我们成功地提升了服务水平，为客户提供了更加快捷、安全、贴心的服务。
顺利地完成各类重要任务，得到了客户的高度认可和赞誉。
3. 团队合作团队合作是一切成绩的基础。
在2024年，我们的团队凝聚力更加增强，各部门之间的协作更加紧密。
这也使我们在工作中遇到困难时，都能迅速形成合力，为公司的发展添砖加瓦。
二、存在的问题1. 服务网络还需完善在服务网络上，我们依然存在一些不足。
虽然在城市中心地区我们的服务网络覆盖较广，但在偏远地区或者农村地区，我们的服务网络还需要进一步完善，以满足客户的需求。
2. 设备设施更新不及时为了保证业务的顺利进行，我们需要利用现代化的设备和设施。
但在这方面，我们还存在一些老旧设备和设施，需要及时进行更新和改造，以提高工作效率。
3. 客户投诉率略有上升尽管我们一直致力于提升服务质量，但客户的投诉率在2024年略有上升。
这反映了我们在服务中仍有一定的短板，需要进一步改进，以确保客户满意度的提升。
三、下一步工作计划针对存在的问题，我们将继续扩大服务网络，特别是偏远地区和农村地区的覆盖率。
通过加大投入，完善物流配送体系，提高服务水平，满足更多客户需求。
邮政年终工作总结5篇
邮政年终工作总结5篇篇1时光荏苒，一年即将过去，我在邮政公司工作也已度过了一年。
回首过去，我在公司领导的正确指导下，在同事们的支持与帮助下，取得了一定成绩。
为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人就一年的工作总结如下：一、工作内容与职责我主要负责邮件的收寄、分拣、运输及投递工作，同时还要处理各种邮件的查询、投诉和建议。
在日常工作中，我严格遵守公司的规章制度，认真执行公司的各项政策，积极配合领导和同事完成各项工作任务。
二、工作成绩与亮点1. 寄递服务方面：我始终坚持“用户至上”的服务理念，认真处理每一件邮件，确保邮件的准确、及时、安全投递。
在寄递过程中，我积极与用户沟通，了解用户需求，为用户提供个性化的寄递服务。
通过我的努力，用户满意度得到了显著提升。
2. 内部管理方面：我积极参与公司的各项内部管理工作，提出合理化建议，为领导决策提供参考。
同时，我认真执行公司的各项决策，确保决策的顺利实施。
在内部管理中，我注重团队协作，积极与同事沟通交流，共同解决问题。
3. 学习与培训方面：我始终保持学习的心态，积极参加公司组织的各项培训和学习活动。
通过不断学习新知识、新技能，我不断提升自己的业务水平和综合素质。
在学习过程中，我注重理论与实践相结合，将所学知识运用到实际工作中去。
三、存在问题与不足虽然取得了一定成绩，但我也清醒地认识到自己在工作中存在的问题和不足。
一是服务质量还有待进一步提高，有时会出现邮件延误、丢失等现象；二是团队协作精神有待加强，有时会因为个人原因影响整体团队的工作效率；三是工作创新能力有待提升，需要不断学习和创新才能更好地适应工作的需要。
四、改进措施与建议针对存在的问题和不足，我提出以下改进措施和建议：一是加强学习，提高业务水平和服务质量；二是积极沟通，加强团队协作精神；三是勇于创新，不断提高工作创新能力。
同时，我也建议公司加强对员工的培训和管理，提高员工的综合素质和服务水平。
总之，过去的一年里，我在邮政公司工作中取得了一定成绩，但也存在一些问题需要改进。
2024邮政个人年终总结及明年计划范本(6篇)
2024邮政个人年终总结及明年计划范本作为一名邮政员工，我很荣幸，它平凡而神圣。
其中，经历过许多酸甜苦辣，但每次繁忙后取得的成功，让我真正体会到了工作的乐趣和成就感!所以我要忠实着自己的岗位，更要敬业的完成自己的工作任务。
首先，优质的服务，稳定的心态，专业的业务水平，是我们做好工作的必备素质。
在客户服务方面：不管在遇到什么情况下，客户的一些要求，在遵循原则的情况下，我们应尽量满足客户，绝对不能感觉自己已经按规定办，自己没有做错，就以恶劣极端的态度面对客户，那样不仅贬低了自己的职业道德素质，同时更严重影响了我们邮政的企业形象。
所以说让客户满意才是真正的满意;良好的心态决定人的发展潜力，专业的技能是我们工作的基本要求。
如果思想上不求上进，没有过强的操作水平，那么工作将无法开展，自己的仕途也会步步维艰。
有些方面我或许有些不足，所以在今后，我将敬业,勤恳的工作，学习一些优秀的东西，弥补自己的不足。
要踏踏实实的做好自己的工作，而不能一味的抱怨工作中的艰辛，要学会坎坷中成长。
也不能认为自己已经做得挺好了，就满足现状。
我必须不断的提高专业技能，做一名优秀的邮政员工。
所以我们要有“邮政是我的发展平台，我是邮政的成长动力”的思想，树立牢固的人生价值观和努力奋斗的精神，不断提高自身素质献献于邮政事业，打造优秀的邮政品牌。
2024邮政个人年终总结及明年计划范本（二）一年来，在市、县局的正确指导下，通过全所员工的共同努力，克服了种种困难和不利因素，在艰难中跋涉，在探索中前进，各项指标保持了较好的发展势头。
今年我所主要抓好了以下几项具体工作。
一、寻求支持，青少年书信大赛达到了预期目的。
青少年书信大赛是我所增加函件收入的重要来源。
我所在乡政及各单位领导的理解和支持下，取得了较好的效果，完成了书信数量，同时弥补了函件收入的不足。
二、以人为本，推行人性化、人情化管理。
今年以来，我所在突出重点的同时，结合我乡实际情况，量化所有代办邮政业务指标，发挥代办人员个人特长，尽可能少下买断性任务，确保了政策的连续性和稳定性。
邮政工作总结与协同
邮政工作总结与协同一、工作总结过去一年，我在邮政部门从事邮政工作，参与了各项工作任务，并取得了一些成绩。
在这篇文章中，我将对此进行总结，并与其他同事分享我的工作经验和心得。
1.1 任务完成情况在过去的一年中，我按时、高质量地完成了所有分配给我的邮政工作任务。
我准确地处理和分发了大量的信件和包裹，确保了邮件的安全和准时投递。
我熟练地操作了各种邮政设备，包括邮件分拣机和投递车辆，并严格遵守了工作流程和标准操作规范。
此外，我也积极参与了一些特殊的邮政工作项目。
例如，在春节期间，我和我的团队合作，组织了一次特殊服务活动，为用户提供了快速、高效的快递服务。
我还参与了邮政网络建设项目，负责设备配置和调试，确保邮局正常运转。
1.2 工作质量提升在过去的一年中，我不断努力提升自己的工作质量。
我积极学习邮政知识和邮政操作技巧，通过参加邮政培训班和在线学习课程提高自己的专业水平。
我还不断反思自己的工作表现，寻找改进的空间，并尝试运用新的方法和技术提升工作效率。
1.3 与团队的协作作为一名邮政工作者，与团队的协作是非常重要的。
在过去的一年中，我与我的团队紧密合作，互相支持和帮助，共同完成任务。
我在团队中积极发言，并提出了一些改进意见和建议，得到了同事们的认可和采纳。
二、协同工作邮政工作的特点之一是协同工作。
只有团结一心，密切合作，才能更好地发挥个人的优势和实现共同的目标。
2.1 信息共享在邮政工作中，信息共享对于协同工作非常重要。
及时准确地共享和传递邮件和包裹信息，可以提高工作效率和客户满意度。
因此，我积极与同事们分享我的工作经验和技巧，并及时将重要的信息告知给团队成员。
我还利用邮政系统的协同功能，在团队中共享工作进展和问题，以便及时解决和改进。
2.2 工作分工工作分工是协同工作的基础。
在邮政工作中，我与我的团队成员密切合作，根据各自的专长和经验，合理进行工作分工。
我们彼此配合，互相协助，确保邮件的快速准确投递。
在特殊情况下，我们也能够灵活地调整工作分工，以适应不同的工作需求。
邮政寄递业年度工作计划
邮政寄递业年度工作计划一、工作背景及目标分析随着互联网、电子商务的迅猛发展，我国邮政寄递业面临着新的发展机遇和挑战。
为适应新形势下寄递业的发展需求，确保行业的持续健康发展，我将制定一份年度工作计划，以提高全行业服务质量，推动务实创新，提升行业竞争力。
二、总体目标在新的一年里，我们的总体目标是进一步提高服务质量和效率，创新业务模式，加强供应链管理，推动行业转型升级，实现可持续发展。
三、具体工作计划1. 提升服务品质(1) 加强投递员培训，培养专业技能和良好服务意识，提高投递质量和效率。
(2) 完善物流信息化系统，实现快递实时跟踪、签收确认、客户评价等功能，提升信息透明度和服务体验。
(3) 加强服务投诉处理机制，设立专门的投诉处理中心，及时解决客户问题，提升服务体验。
2. 推动业务创新(1) 发展跨境电商快递服务，加强与国际物流企业的合作，提供一站式物流服务。
(2) 推广电子面单和电子签收，提高寄递过程的便捷性和可追溯性。
(3) 推动智能快递箱的应用，提供多样化的投递方式，满足客户个性化需求。
3. 加强行业监管(1) 完善行业标准和规范，加强商品安全和知识产权保护。
(2) 加强对从业人员的资质认定和监管，防止不合规行为的发生。
(3) 建立健全行业自律机制，推动行业健康有序发展。
4. 提升供应链管理能力(1) 建设综合物流基地，提高货物集中配送能力，降低物流成本。
(2) 加强与供应商和合作伙伴的沟通合作，优化供应链流程，提高物流效益。
(3) 利用大数据分析和人工智能技术，提升物流管理效率和精准度。
5. 推动行业标准化发展(1) 制定和修订寄递业相关标准，加强行业规范化建设。
(2) 积极参与国际标准制定工作，提高我国邮政寄递行业在国际上的影响力和竞争力。
(3) 加强行业发展研究，推动行业智库建设，提供决策依据。
6. 开展脱贫攻坚行动(1) 加强对贫困地区的快递服务，提升农产品和特色产品的物流能力，拓宽销售渠道。
邮政快递年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言2023年，我国邮政快递行业在党和政府的领导下，紧紧围绕服务经济社会发展大局，积极推进业务转型升级，全面提升服务质量，为人民群众提供了更加便捷、高效的邮政快递服务。
现将2023年度邮政快递工作总结如下：一、业务发展情况1. 业务量稳步增长。
2023年，我国邮政快递业务量达到99.5亿件，同比增长14.2%，业务收入达到1165.1亿元，同比增长10%。
其中，快递业务量达到99.5亿件，同比增长14.2%。
2. 农村寄递物流体系建设取得显著成效。
全省新建寄递物流服务站580个，村级寄递综合服务站总数达到8486个，7个主要品牌快递服务行政村覆盖率95.4%。
3. 快递业与制造业融合发展水平提升。
在“两业”深度融合发展典型项目中，快递先进制造业”入选项目145个，全年形成业务量3.14亿件、实现业务收入25.39亿元、支撑制造业产值1741亿元。
二、服务质量提升情况1. 全面推进“快递进村”工程。
加强农村地区快递基础设施建设，提高农村地区快递服务水平，确保农村地区快递业务量持续增长。
2. 加强快递服务质量监管。
加大对违规行为的查处力度，提升快递服务质量，保障消费者权益。
3. 优化快递末端配送服务。
推广智能快件箱、快递服务站等新型末端配送模式，提高配送效率，降低配送成本。
三、科技创新与应用情况1. 加快推进快递业与互联网、大数据、人工智能等新技术的融合。
推动快递物流信息化、智能化发展，提升行业整体竞争力。
2. 加强快递业绿色包装研发与应用。
推广使用环保、可降解的快递包装材料，减少对环境的污染。
3. 提升快递物流安全水平。
加强快递物流安全技术研发，提高快递物流安全保障能力。
四、政策法规与行业管理情况1. 加强政策法规建设。
出台相关实施意见和工作要点，推动邮政快递业高质量发展。
2. 加强行业管理。
开展交通强国邮政篇建设试点工作，推动寄递企业创新服务模式、拓展服务场景。
3. 加强邮政、快递专用电动三轮摩托车管理。
邮政局上半年工作总结和下半年计划
尊敬的领导、亲爱的同事们：时光匆匆，转瞬间已经迎来了2019年的下半年。
在邮政局的努力下，上半年我们完成了一系列的工作任务，但是面对市场的挑战和客户需求的变化，仍有很多不足之处，需要继续努力。
同时，为了推进邮政业务的持续发展，我们已经制定了一系列的下半年计划，下面请允许我向大家汇报。
一、上半年工作回顾在上半年，邮政局积极稳妥地开展各项工作，主要取得了以下成就：1、提升服务质量：为了提高业务质量，我们制定了一系列的技术流程和管理措施，将客户体验放在首位。
在此基础上，我们深入推进公共服务标准化建设和精细化管理，真正做到了细节控制和定制化服务。
2、传递智慧精神：与时俱进是企业可持续发展的关键，在此背景下，我们也积极引进先进技术，推进邮政智能化服务，为客户提供更高效、更便捷的服务，并继续深入开展全员培训，培养更多具备新技能的高素质员工，为业务发展提供了有力的保障。
3、拓展业务合作：拓展业务合作，深化内部合作，是我们为客户提供更全面、更优质服务的必要手段。
上半年我们主动联系各大企业、金融机构等，积极推动跨界合作业务，坚持通过资源共享、互利共赢的方式，助力各类企业的业务发展。
4、持之以恒优化营销：在竞争激烈的市场环境下，我们同样采取多种手段推广邮政服务事业。
比如广告营销、协力联盟营销等多种形式，持续提高品牌美誉度和客户满意度，为企业的可持续发展打下了坚实的基础。
总之，上半年的工作成绩不断，但我们也深知，还有很多工作需要持续努力，才能更好地面对市场的挑战。
二、下半年工作计划为了进一步履行邮政服务职责，扩大分担市场份额，提高邮政基础设施品质，我们制定了如下的下半年工作计划。
1、提升业务收入：加强业务拓展，挖掘新的业务增长点。
继续深挖移动互联网和电商领域，拓展在线业务和电商业务，同时在下半年还将推广生活服务业务，增加现代化快递服务的特价，鼓励更多客户选择邮政的服务。
2、加强营销推广：继续加强营销推广，提升品牌知名度和美誉度。
邮政部门上半年总结及下半年工作计划完整版
编号：TQC/K579邮政部门上半年总结及下半年工作计划完整版According to the characteristics of different time periods, the specific implementation plan is put forward. At the same time, considering the cost, according to their own choice of appropriate way, in order to achieve low cost and achieve good results.【适用制定规则/统一目标/规范行为/增强沟通等场景】编写：________________________审核：________________________时间：________________________部门：________________________邮政部门上半年总结及下半年工作计划完整版下载说明：本计划资料适合用于根据不同时间段的特点，推出各项具体执行方案。
主要特点是细致、周密，操作性强和不乏灵活性，同时考虑费用支出事项，根据自身力量选择合适的方式，以实现较低费用取得良好效果。
可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。
一、上半年全市邮政工作基本情况今年以来，在市委市政府和省邮政公司的正确领导下，全市邮政部门紧紧抓住黄蓝战略实施的契机，以科学发展为主题，加快发展方式转变，大力推进改革创新，强化管理，广泛开展创先争优活动，全面构建和谐企业，保持了强劲的发展态势。
突出表现在：（一）邮政经济运行质量和效益有效提升上半年，全市累计完成业务收入8473万元，完成省公司计划的57.29%，同比增幅21.45%，居全省第7位，提前实现任务超半。
全市有效收入完成5510万元，完成预算进度57.72%，同比增幅20.28%，居全省第13位。
邮政服务工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我国邮政服务工作在全体员工的共同努力下，取得了显著的成果。
在此，我代表全体邮政员工，对一年来邮政服务工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和启示。
二、工作回顾1. 强化服务质量，提升客户满意度（1）完善服务设施。
我们根据客户需求，对邮政服务网点进行了升级改造，增设了自助终端、智能快件箱等设施，为客户提供更加便捷的服务。
（2）优化服务流程。
通过简化业务办理流程，提高工作效率，缩短客户等待时间。
同时，加强员工培训，提高服务质量，确保客户满意度。
（3）开展客户满意度调查。
定期开展客户满意度调查，了解客户需求，针对问题及时改进，不断提高服务水平。
2. 推进信息化建设，提升服务效率（1）加快信息化进程。
积极推进邮政业务系统升级，提高业务处理速度，降低人工成本。
（2）拓展线上线下业务。
通过线上线下相结合的方式，为客户提供更加丰富的服务。
（3）加强网络安全防护。
提高网络安全防护能力，确保客户信息安全。
3. 加强与政府、企业合作，拓展服务领域（1）积极参与政府项目。
与政府部门合作，提供邮政服务支持，助力政府工作。
（2）拓展企业合作。
与各类企业合作，开展代收代发、物流配送等业务，实现互利共赢。
（3）关注民生需求。
针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务，满足其基本生活需求。
4. 强化内部管理，提升员工素质（1）加强员工培训。
定期开展业务技能培训，提高员工业务水平和服务意识。
（2）完善绩效考核制度。
建立健全绩效考核制度，激发员工工作积极性。
（3）加强党风廉政建设。
严肃查处违纪违法行为，营造风清气正的工作氛围。
三、存在问题及原因分析1. 服务质量有待提高。
部分员工业务水平不高，服务意识不强，导致客户满意度不高。
2. 信息化建设仍需加强。
部分业务系统仍存在运行不稳定、效率低下等问题。
3. 员工队伍素质有待提高。
部分员工责任心不强，工作作风不扎实。
四、改进措施及下一步工作计划1. 提升服务质量。
邮政投递年终业绩总结：成绩斐然,奋进再创辉煌!
邮政投递年终业绩总结：成绩斐然，奋进再创辉煌！邮政投递年终业绩总结：成绩斐然，奋进再创辉煌！回顾过去的一年，全国邮政工作者在党中央的正确领导下，全面贯彻落实中央经济工作会议神和主要领导讲话精神的基础上，坚决贯彻落实党的十九大精神和习近平总书记系列重要讲话精神，围绕中心、服务大局，深化改革、扩大开放，创新发展、提高效益，全力推进邮政行业创新发展，全年业绩斐然，奋进再创辉煌！一、全行业业务量实现了稳步增长全行业业务量稳步增长，快递业务同比增长超过30%。
截至2018年底，全行业快递业务已经达到了500亿件以上，快递业务规模中高速增长，服务范围不断扩大，品质持续提高。
外卖配送、取货、退换货、智能物流、供应链等新业务的崛起，为行业发展注入了新的动力和活力。
今年我国邮政快递业继续保持了世界第一地位，奠定了行业领先位置。
二、市场占有率再度提升截至2018年底，快递企业市场占有率达到88.3%。
从全年发展态势来看，快递行业进入新阶段，快递企业正在加紧提升服务品质、丰富服务种类、加强管理体制建设，为消费者提供更加优质的服务。
快递产品已经从原来的简单递送转变为加强服务和增值业务的整合平台，顺丰、圆通等知名企业正朝着服务生态化、全产业链布局、技术创新驱动的方向迈进。
三、邮政档案服务逐步落地电子商务行业繁荣发展，快递行业的快速崛起，推动了邮政档案业务的快速发展。
邮政档案服务也是快递行业的重要组成部分，服务质量与时效性更为重要。
邮政档案服务是交换档案信息的桥梁和平台，将服务质量作为主要目标，大力推进服务标准化、专业化、智能化、信息化，为深化档案工作改革注入新的活力。
总结：全国邮政工业人民经过一年的不断努力，各地邮政部门和快递运营商在坚持发展和品质服务的前提下，加强管理，持续改进流程，致力于提升顾客满意度及用户体验，并不断创新拓展快递服务的品类，推动邮政行业发展。
全行业已经向服务生态化、全产业链布局、技术创新驱动的方向迈进，在全球范围内占据央地位，为未来的发展创造出了充分的条件。
邮局快递年度总结汇报范文
一、前言2023年，我国邮局快递业务在新的经济形势下，经历了挑战与机遇并存的复杂局面。
在这一年里，我们全体员工在公司领导的正确指导下，紧紧围绕“服务至上，效率优先”的工作理念，积极开展各项工作，取得了显著的成绩。
现将2023年邮局快递业务年度总结及展望如下：二、2023年工作总结1. 业务发展情况2023年，我局快递业务量持续增长，同比增长15%。
其中，同城快递业务量增长20%，异地快递业务量增长10%。
这得益于我们不断优化业务流程，提升服务质量，以及积极拓展新的业务领域。
2. 服务质量提升我们始终坚持“用户至上”的服务宗旨，不断提升服务质量。
通过加强员工培训，提高服务意识；优化服务流程，提高办事效率；增设服务网点，方便用户寄递。
同时，积极应对用户投诉，及时解决用户问题，用户满意度达到95%。
3. 安全管理严格执行国家邮政局关于快递安全的各项规定，加强安全管理，确保快递安全。
全年未发生重大安全事故，用户包裹损失率低于0.1%。
4. 成本控制通过优化资源配置，降低运营成本，提高企业效益。
全年成本同比下降5%，利润同比增长8%。
三、存在的问题1. 市场竞争激烈随着电商平台的兴起，快递市场竞争日益激烈，我们需要进一步提高自身竞争力。
2. 服务质量仍有待提高部分环节存在服务不到位、效率低等问题，需要进一步加强管理。
3. 人才队伍建设需要加强人才队伍建设，提高员工素质，为业务发展提供人才保障。
四、2024年工作计划1. 拓展业务领域积极拓展跨境电商、冷链物流等新兴业务领域，提升业务竞争力。
2. 提升服务质量深入推进服务质量提升工程，加强员工培训，提高服务水平。
3. 加强安全管理严格执行安全管理制度，确保快递安全。
4. 优化成本结构优化资源配置，降低运营成本，提高企业效益。
5. 加强人才队伍建设加强人才引进和培养，提高员工素质，为企业发展提供人才保障。
五、结语2023年，我局快递业务取得了可喜的成绩，但同时也面临着诸多挑战。
寄递业务总结报告
寄递业务总结报告寄递业务总结报告近年来，随着电子商务的快速发展和人们对于快速、便捷的物流需求不断增加，寄递业务逐渐成为一个规模庞大、具有广阔发展前景的行业。
在过去的一年里，我公司在寄递业务方面取得了显著的发展成果。
现将总结报告如下：一、业务量持续增长在过去的一年里，我公司的寄递业务量持续增长。
这主要归功于市场需求的增加以及我们公司不断提升的服务质量。
通过加强与电商平台的合作，我们成功吸引了大量新客户，并保持了与老客户的长期合作关系。
公司的市场份额稳步增长，业务规模进一步扩大。
二、完善的物流网络为了能够更好地满足客户的需求，我们公司在过去一年中进一步完善了物流网络。
通过建设和优化物流中心、增加仓储设施、提高配送效率等措施，我们实现了物流网络的覆盖全国，并开展了跨境物流服务。
这一系列改进措施不仅提升了我们的服务质量，也促进了公司业务的快速发展。
三、技术创新提升效率在寄递业务中，效率是我们公司一直以来关注的重点。
通过引进和应用先进的信息技术，我们努力提升了业务处理的效率。
新系统的投入使用，大大加快了订单处理速度，减少了操作失误的可能性，提高了客户的满意度。
同时，我们还加强了与相关部门的协作，通过数据分析和效率评估，进一步优化了业务流程，大大提高了我们的工作效率。
四、服务质量得到肯定提供高质量的服务一直是我们公司的目标。
过去的一年中，我们对服务质量进行了全面的提升。
通过加强员工培训、优化投诉处理流程、改善客户体验等措施，我们实现了客户投诉率的降低，并获得了大量客户的好评。
此外，我们还积极参与社会公益活动，回报社会，树立了公司的良好形象，提升了品牌价值。
五、面临的挑战与展望在取得成绩的同时，我们也要清醒地认识到，寄递业务面临的挑战也不容忽视。
随着市场竞争的加剧，客户对于物流服务质量的要求越来越高，同时企业成本也随之上升。
因此，未来我们需要更加注重成本控制，推进营销创新，提高服务质量和效率，保持良好的竞争力。
邮局快递中心工作总结
邮局快递中心工作总结1. 引言本文是对邮局快递中心工作的总结。
邮局快递中心是我们的主要工作场所，我们在这里负责处理大量的邮件和快递服务。
通过总结我们的工作经验和成就，我们可以发现我们的优点并改进我们的不足之处，以提高工作效率和服务质量。
2. 工作内容我们的工作主要包括以下几个方面：- 收件和发件：接收邮件和快递包裹，并按照规定分类和处理。
- 分拣和投递：将各类邮件和快递包裹进行准确和及时的分拣，并投递到指定地址。
- 问题解决：处理投递过程中发生的问题，如地址错误、投递延迟等。
- 渠道管理：管理邮局快递中心的各个渠道，以确保顺畅的物流运作。
3. 工作优点我们在这段时间的工作中取得了一些显著的成绩，主要表现在以下几个方面：- 高效率：通过更加科学合理的工作流程和卓越的工作能力，我们能够高效地完成大量的工作任务，提升了工作效率。
- 准确性：严格按照规定的流程和标准进行工作，确保每个邮件和快递包裹都准确无误地被处理和投递。
- 团队合作：在工作中，我们保持良好的团队合作和沟通，共同面对工作压力，提供优质的服务。
4. 问题和改进尽管我们取得了许多成绩，但我们也面临一些问题和改进的空间：- 工作负荷：由于快递业务的不断增长，我们的工作负荷也不断增加，需要采取一些措施来平衡工作量和工作质量。
- 技能培训：为了适应新的工作需求和提高工作效率，我们需要不断研究和培训，提升自己的技能水平。
- 客户服务：有时候我们可能无法满足客户的需求或解决他们的问题，我们需要改进我们的客户服务，提供更好的用户体验。
5. 总结邮局快递中心是一个重要的工作场所，我们在这里承担着处理大量邮件和快递服务的责任。
通过总结我们的工作经验和成就，发现我们的优点和不足之处，我们可以不断改进和提高我们的工作效率和服务质量。
在未来的工作中，我们将持续努力，提供更好的服务。
以上是我对邮局快递中心工作的总结。
谢谢！。
邮政物流年度工作总结报告
邮政物流年度工作总结报告尊敬的领导、各位同事：
在过去的一年里，我公司的邮政物流业务取得了长足的发展和进步。
现在，我将对我们公司的邮政物流年度工作进行总结报告。
首先，我们在邮政物流服务方面取得了显著的成绩。
我们不断优化服务流程，提高服务质量，为客户提供更加便捷、高效的邮政物流服务。
我们加强了与合作伙伴的合作，拓展了服务范围，提升了服务水平，为客户提供了更多元化的选择。
其次，在邮政物流网络建设方面，我们取得了令人瞩目的成就。
我们加大了对邮政物流网络的投入，扩大了网络覆盖范围，提升了网络运营效率，为客户提供了更加稳定可靠的邮政物流服务。
再次，我们在人才培养方面也取得了显著成绩。
我们加强了员工培训，提升了员工素质，激发了员工的工作热情和创造力，为公司的发展提供了强有力的人才支持。
最后，我们在邮政物流科技应用方面也取得了令人鼓舞的成绩。
我们加大了对科技的投入，推动了科技创新，提升了信息化水平，为客户提供了更加智能化、便捷化的邮政物流服务。
总的来说，我们在过去的一年里取得了丰硕的成果，但也面临着一些挑战。
我们将继续努力，不断提升自身的竞争力，为客户提供更加优质的邮政物流服务，为公司的发展谱写新的篇章。
谢谢大家！。
邮政物流工作总结及2024年工作计划
邮政物流工作总结及2024年工作计划一、邮政物流工作总结____年对于我们邮政物流工作来说是充满挑战的一年，但也是取得显著成绩的一年。
在全体员工的共同努力下，我们顺利完成了各项工作任务，提升了服务质量，提高了效益水平。
以下是我对____年邮政物流工作的总结：1. 改善服务质量我们致力于提供更好的服务质量，通过引入先进的信息技术和管理手段，提高了运输效率和准时率。
我们加强了与各个环节的合作与沟通，提前预测和解决问题，大大降低了服务事故和投诉率。
2. 优化运营管理在运营管理方面，我们进一步优化了物流网络布局，提高了运输能力和运营效率。
我们加强了运输设备和设施的维护管理，确保了运输过程中的安全和稳定。
3. 创新发展我们积极推行邮政物流创新发展战略，积极探索新的业务模式和服务方式。
我们推出了一系列新产品和服务，如冷链物流、全球跨境电商等，为客户提供更加多样化和个性化的服务。
4. 加强团队建设我们注重员工培训和激励，建立了一支专业的物流团队。
通过定期培训和学习交流，提高了员工的专业素质和服务意识。
我们通过激励机制和员工关怀，提高了员工的工作积极性和满意度。
5. 完善质量管理我们建立了完善的质量管理体系，加强了对运输过程中各个环节的监控和控制。
我们注重客户反馈和满意度调查，及时进行改进和优化，提高了客户满意度和忠诚度。
二、2024年工作计划2024年对于我们邮政物流工作来说是一个全新的起点，我们将继续努力，为客户提供更好的服务。
以下是我们在2024年的工作计划：1. 提升服务质量我们将进一步提升服务质量，确保准时、安全、稳定地完成运输任务。
我们将注重客户需求的理解和把握，针对性地开展服务创新和优化。
我们将加强与合作伙伴的合作，并加强投诉处理和问题解决能力，提高客户满意度。
2. 优化运营管理我们将继续优化物流网络布局，进一步提高运输能力和运营效率。
我们将加强运输设备和设施的建设和维护，提高运输过程中的安全性和稳定性。
邮政投递年度工作总结汇报：勇攀高峰,再谱新篇!
邮政投递年度工作总结汇报：勇攀高峰，再谱新篇！。
一年来，邮政工作取得了新的成果和进展。
在这个过程中，全国邮政部门与广大邮政工作者们认真研究业务、深入了解市场需求、加速创新发展，一直以来坚持优质、高效、透明的工作原则，只有不断努力和创新，才能更好地服务国家、服务人民、服务区域经济发展、服务社会建设。
在过去的一年里，我们全力以赴发展邮政企业服务，以提高邮政快递的服务质量、促进服务创新、创造具有社会价值和市场价值的新产品为目标，贯彻实施一系列的制度化、标准化和智能化的措施，取得了以下成果：一、服务质量不断提升优质服务是企业的根本，也是企业的灵魂所在。
在去年的工作中，全国邮政部门实施了一系列行之有效的服务措施，不仅保证了投递效率，还更好的满足了客户的个性化需求。
我们推出了代收、代领的服务模式，缩短了投递时间，并且简化了客户的操作步骤，让客户更加便捷地使用快递服务。
我们还将安全、环保、绿色、公平贯穿于整个服务流程，坚持落实实名认证制度，根据客户的个性化需求提供个性化服务，尽最大的努力让每一位客户满意。
二、智能化进程日益加速在现代社会，邮政企业只有不断创新，应用新技术，才能更好地满足社会的需求。
过去的一年里，我们积极推进了智能化建设，不仅更好的掌握了信息和数据，更好的掌握了客户的需求。
我们推广了智能快递柜，使快递的投递变得更加智能和便捷。
应用新型物流管理模式，加大智能化装备投入，自主研发配送等智能物流设备，有效提高快递效益、保证快递质量。
智能化的建设使我们的审批流程、数据处理、服务过程等实现了快速化、信息化、智能化，进一步政企合作。
三、高质量的创新成果不断涌现邮政企业正从传统快递企业转向全球新型物流服务企业，因此在创新发展方面，我们取得的成果也是丰硕的。
如由我国邮政与阿里巴巴合作推展的物流配合，快递把控服务指数不断提升，物流配合和空运产品进一步加强规范化，三大业务板块之间协同性不断提高。
我们还与各钟营业机构共同推出了宅配速配服务，根据每个客户的个性化需求，提供快速递送、多次配送等服务。
邮政投递部经理年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年度总结，回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，展望未来工作方向。
一、工作回顾1. 顺利完成各项任务在过去的一年里，我们邮政投递部在全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。
我们始终坚持“用户至上、服务第一”的原则，以高度的责任心和敬业精神，确保了邮件的准确、及时、安全投递。
2. 提升服务质量为提高服务质量，我们加大了业务培训力度，组织开展了多场业务技能培训活动。
通过培训，员工们的业务水平得到了显著提升，服务质量得到了客户的高度认可。
3. 加强团队建设我们注重团队建设，通过开展丰富多彩的文体活动，增强了团队凝聚力。
同时，我们还积极组织员工参加各类竞赛，激发员工的工作热情和创新能力。
4. 优化投递网络为提高投递效率，我们不断优化投递网络，调整投递路线，缩短投递时间。
同时，我们还加大了对投递车辆的维护和保养，确保投递工作的顺利进行。
二、经验总结1. 强化责任意识我们始终坚持“责任至上”的理念，要求每位员工时刻牢记自己的职责，确保邮件安全、准确投递。
2. 优化管理机制我们不断完善管理机制，建立健全各项规章制度，提高工作效率，确保各项工作有序开展。
3. 深化服务创新我们紧跟时代步伐，积极拓展服务领域，创新服务方式，以满足客户多样化需求。
4. 增强团队凝聚力我们注重团队建设，关心员工成长，营造和谐、向上的工作氛围，激发员工的工作热情。
三、展望未来1. 提升服务质量在新的一年里，我们将继续以提高服务质量为核心，不断优化服务流程，提升客户满意度。
2. 深化业务拓展我们将积极探索新的业务领域，拓展服务范围，满足客户多样化需求。
3. 加强团队建设我们将继续加强团队建设，提升员工综合素质，打造一支高素质、专业化的投递团队。
4. 创新发展我们将紧跟时代步伐，积极拥抱新技术，推动业务创新发展。
总之，过去的一年，我们邮政投递部在全体员工的共同努力下，取得了显著成绩。
2024年邮政员工年度工作总结范文
2024年邮政员工年度工作总结范文尊敬的领导：值此2024年年末之际，我谨向您呈递我在过去一年中的工作总结报告。
在这一年里，我与同事们一起努力，为人民群众提供高品质的邮政服务，取得了一定的成绩。
工作内容方面，我主要负责邮政快递投递工作。
按时投递邮件和包裹是我的首要任务，我始终保持高度的责任心和敬业精神。
在此期间，我始终严格按照公司的规定，保持准确、高效的投递速度。
无论是在繁忙的节假日期间还是在恶劣的天气条件下，我始终坚持投递工作，保证了市民们快捷、安全的收发邮件的需求。
在投递工作中，我还积极利用邮政现代化设备和信息化技术，为客户提供更专业的服务。
我熟练掌握并运用邮政条码系统，确保每一件邮件都能准确追踪并及时送达。
同时，我积极推动电子签收和快递自助取件服务，提高了客户的便利性和满意度。
除了投递工作，我还积极参与了邮政公司的市场推广活动。
我充分利用社交媒体和网络平台宣传邮政服务，并通过宣传折扣和促销活动，吸引新客户并保持现有客户的忠诚度。
借助我自己的语言优势和销售技巧，我积极与客户进行沟通和交流，了解客户的需求，并提供专业的解决方案。
在工作中，我始终注重团队协作和沟通。
我与同事们保持密切合作，共同解决投递中的问题，并相互帮助，确保投递任务的顺利完成。
我们定期召开会议，交流工作经验和心得，并制定改进措施，提高工作效率。
总的来说，在2024年，我在投递工作以及市场推广方面都取得了一定的成绩。
然而，我也认识到在工作中仍存在一些不足之处。
比如，在投递过程中，由于客户地址不清晰或信息不完整等原因导致投递失败的情况时有发生。
此外，由于市场竞争激烈，邮政公司的服务质量需不断提高，以保持竞争力。
因此，我计划在2025年继续努力，进一步提高自己的业务水平和专业能力。
我将加强学习，不断学习新知识和技能，提升自己的服务水平。
同时，我还计划与同事们积极互动，相互学习并分享经验，共同提高团队的整体素质。
2024年是挑战和机遇并存的一年，我很荣幸能在这样一个时刻为邮政事业贡献自己的一份力量。
邮政寄递事业部年度工作总结
邮政寄递事业部年度工作总结
一、工作回顾
1.1 业务发展概况
过去一年,在各级政府和领导的正确领导下,在全体员工的共同努力下,我们圆满完成了各项工作目标,业务量和营业收入均实现了稳步增长。
具体包括:
- 函件业务量同比增长%
- 快递业务量同比增长%
- 营业收入达到万元,同比增长%
1.2 主要工作回顾
(1)深化改革转型,提升服务质量
(2)加强基础设施建设
(3)创新业务模式,拓展新的增长点
(4)强化队伍建设,提高员工整体素质
(5)......
二、发展规划
2.1 指导思想
全面贯彻精神,紧紧围绕目标,以客户为中心,以改革创新为动力,统筹推进各项工作,扎实推进邮政事业高质量发展。
2.2 主要目标
(1)业务量持续增长
(2)服务质量和效率进一步提高
(3)基础设施建设得到加强
(4)队伍建设和人才培养取得新进展
(5)......
2.3 重点工作任务
(1)深化体制机制改革
(2)优化业务流程,提高服务质量
(3)加大信息化建设力度
(4)创新发展新兴业务
(5)加强基层基础建设
(6)强化人才队伍建设
(7)......
三、工作要求
(1)提高政治站位,增强责任意识
(2)加强统筹协调,形成工作合力
(3)创新工作理念,注重实效性
(4)坚持问题导向,持续改进作风
(5)......
以上是一个年度工作总结的大致框架和内容,具体的数据、措施和表述需根据实际情况进行修改和完善。
希望对您有所帮助。
寄递工作总结(9篇)
寄递工作总结(汇总9篇)寄递工作总结篇一领导的支配就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。
我听从了也更加懂得听从的意义和重要性。
在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚决不渝的完成本职工作。
我知道领导这样支配确定有领导的理由，在将来的工作中也会更加的听从调动。
1、个人修养、基本素养需要进一步提高。
2、理论水平和工作力量上还略显不足，需要在学习中成长。
3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。
4、工作细心方面还有待进一步提高，充分熟悉到处留心皆学问的道理。
5、工作的主观能动性还需要进一步提高。
熬炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业学问短期内得到快速提高，对业务有了很大程度的了解。
在这个大团队里我也是骄傲的兵，深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的进展。
要善在胜利提高业务水平的实践中积累阅历；善制度，俗话说没有法规不成方圆，必需在制度约束的同时，进行自我约束，自我提示，争取把握住工作、生活的平衡点。
寄递工作总结篇二偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。
不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。
但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于买家来自五湖四海的。
在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东东能不能优待，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优待的状况下成交，想在不优待的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优待的。
要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的.问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼赔礼，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经受的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了。
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XXXXX寄递部2**1**年上半年工作总结和下半年工作安排2**1**年上半年各项情况进展情况一、经营情况分析（一）XXXXX区寄递事业部截止*月**日，实现业务收入*****万元，完成年计划***万元的***%，同比增幅***%，增收*****万元，全市进度排名第一位。
（二）国内标快业务：截止**月2**日，实现业务收入3****万元，完成年计划11****万元的2**%，全市进度排名第十八位。
其中板块业务：1、标准快递异地：截止**月2**日，实现业务收入22**万元，完成年计划******万元的2**.2**%，累计增幅-1**%，减收**2万元，全市进度排名第十四位。
2、标准快递同城：截止**月2**日，实现业务收入****万元，完成年计划31**万元的2**.44%，累计增幅-13%，减收12万元，全市进度排名第十七位。
（三）国际标快业务：截止**月2**日，实现业务收入312万元，完成年计划******万元的44.****%，累计增幅**4%，增收143万元，全市进度排名第七位。
（四）快递包裹业务：截止**月2**日，实现业务收入4****万元，完成年计划******万元的**4.11%，累计增幅****%，增收22**万元，全市进度排名第二位。
二、业务发展情况（一）欠费工作：认真落实市寄递事业部年终欠费清缴结回工作，XXXXX区寄递事业部自2**1**年1月至**月，共产生欠费约**2**万元，通过组织各营业部逐户走访用户清缴欠费，截止**月2**日共结回3**2万元。
剩余*****万元欠费，其中账期外3月份欠费1**2万元因E盾更换新一代系统原因，无法开票导致未结账，预计**月初结回。
（二）协议客户续签及上报工作。
通过整理合同、规范协议合同上交流程、完善协议上交手续等，1-**月底共新签有效合同为3**份，续签合同3**份，形成有效收入2****万元。
（三）成立了XXXXX区寄递部资费管控办公室，加强资费检查及管控力度。
组织开展了对各营业部欠费专员的欠费管理培训，提升欠费管控力度，有效防范资金风险。
（四）积极开拓生鲜寄递业务，通过走访农产品合作社、农户，成功开办草莓寄递项目，得到各农户与用户一致好评。
截至目前共寄递4**件，累计产生收入**.****万元。
通过与当地政府部门建立良好协作关系，实现了邮速双方共享业务资源，共享客户资源，统一管理的新模式。
在4月XXXX现场成功签订**份极速鲜同城配送客户合同，并贯穿全年。
随着XXXXX区农产品成熟的寄递高峰期，区寄递事业部建立专项小组，提前对运行模式、包装制定、宣传推广、资源配备等进行筹划，为农户提供农产品进城寄递服务。
三、运营管理情况（一）邮速双方上半年生产数据支局邮务投递部进口量累计2******件，出口量累计**********4件，支局速递投递部进口量累计12**4******件，出口量累计2*****3件。
（二）重点指标完成情况支局邮务妥投率**2.4**%，支局速递妥投率****.33%，支局速递收寄扫描率****.****%，投递扫描率****.**2%。
（三）111**3电子渠道订单有效率四月份整月111833电子渠道订单总量2**2**单，指标完成****.23%。
五月份阶段性指标要求****%，XXXXX寄递事业部**月份111**3电子渠道订单34****单，指标完成****.1**%，较四月份提高各22.**4个百分点。
（四）智能跟单集团公司，市寄递事业部组建智能跟单专项整治群，每日通报重点指标，智能跟单-标快异常发生率，快包异常发生率。
经过与服务质量部及市寄递运管部多次研讨及学习培训，经过多次走访营业部、投递部，了解异常产生的原因，制定相应的措施，将最初的异常发生率3**.2**%，逐步降低至12.2**%。
将XXXXX快包最高异常发生量2**4**件，逐步降低至442件。
（五）外包2**1**上半年邮件量同比2**1**上半年上升11****3****件，同比上升****.3**%，外包投递量上升34.****%，外包费用同比上升4**.**3%，自投量同比上升21**.****%。
（六）车辆安全1-**月份违法情况1-**月维修费使用情况：（七）融合整合工作对标先进，目前XXXXX共有投递网点1**家，较之前增加**家，揽投人员从1****人增加到4****人，车辆从之前的13**辆到现在的2****辆。
物理完成了所属营业部与投递部场地的整合，XXXXX营业部与XXXXX投递部共同使用XXXXX支局场地；减少场地租金2**万元，XXXXX营业部与龙锦苑共同使用XXXXX支局场地；减少场地租金3万元，XXXXX营业部与XXXX共同使用天通中苑支局场地；减少场地租金3**万元，XXXXX营业部搬迁至昌盛园支局场地；减少场地租金**1万元。
合计减少场地租金**4万元。
四、服务指标明显提升（一）智能跟单情况：XXXXX**月份标快异常发生率为1**.****%，未达标；异常及时有效处理率**3.22%，已达标。
快包异常发生率21.2**%，己达标，异常有效处理率**4.2**％,己达标。
（二）截止**月2**日，XXXXX问题邮件量1**2**件，4**小时及时处理率****.13%，己达到****%的要求；问题邮件一次解决率**1.****%，达到****%的要求；服务工单升级率2.14%，距离2%达标值差**.14个百分点。
（三）2**1**年**月份，有责投诉累计142件。
其中突出机构为邮政XXXXX投递部，邮政XXXXX投递部。
按二级原因划分，突出问题环节为：投递质量占本单位投递总量****%。
（四）服务质量考核情况：按原考核办法估算1-**月份，XXXXX 服务质量考核金额为 4.****万元，考核金额突出项为投诉和有责丢失（3.****万元），占比****%。
存在的问题和措施经营管理方面目前寄递部国内标快业务为负增长，直接影响到今年标快的整体发展。
一是由于2**1**年末及2**1**年初，有大批库房拆迁，导致部分客户搬迁至外地。
二是由于存量客户数量较少、规模较小。
并且**月份又减少3户阶段性发件大客户，致使月发件量大幅减少,流失收入1****.14万元。
解决措施：一是针对存量客户业务量增长明显的客户，要每月走访一次，争取客户加大邮政渠道寄递份额；针对业务量突然减少的客户，要第一时间组织营销人员上门走访，了解客户业务量减少原因，对有流失风险的客户，要第一时间介入，避免客户造成流失；针对业务量相对稳定的客户，要开展协议客户再营销，积极优化服务流程，优化客户体验，争取存量客户增量增收；针对因负利润原因关停的客户，要按照新的损益模版重新测算客户利润，对新模版中不再为负利润的客户，要积极开展收复失地工作，将客户请回邮政；二是公开竞聘充实营销岗位人员，充实一线精英领创团队，并加强专业素质培训工作，培养营销人员的综合素养，提高专业知识和营销技巧，打造方案式营销团队建设。
运营管理方面针对对外包数据分析，快递包裹投递量剧增，外包费用大幅提升，但外包投递量大幅下降，自送投递量大幅上升。
外包公司在投递深度以及服务质量上还有待提高，特别是在邮件高峰期时更会出现投递质量不稳定。
四月份111**3电子渠道有效率较低，各部现对面单填写，内部操作，投递面单的签收等方面尚存在疏忽现象，并屡禁不止。
车辆维修成本方面，由于老旧机车较多，使用1**年以上的机车占所有车的**4%，维修次数频繁，导致维修费用较高。
解决措施：一是运管部逐单分析派揽订单，深入基层中，结合用户撤单的情况及营业部服务的态度，在五月整月得到有效提升。
二是将联合服务质量部，对新进揽投员进行各项操作的培训，确保投递、收寄邮件的同时，无违规操作。
参加各部门班前会并询问揽投人员快递柜的使用情况，确保全员知晓投交快递柜邮件，务必提前电联用户，并保存投递面单。
制定各项考核标准，并将考核落实到直接责任人。
三是为了提高用户用邮体验，运管部下半年利用下网点检查以及专题会培训等工作，让外包投递员深入学习，提高投递及服质量。
四是为了做到降本增效，每次报修时必须填写维修表，填上维修项目，车辆修完时检测一下是否修好，避免多次修理一项、重复收费，每次认真核对维修项目表，发现问题及时与修理厂沟通，做到严格把控维修费用。
服务质量方面投递服务规范不落实问题仍然十分普遍，邮件进口开拆处理不及时，未在规定时限内向中心局发验，被判验单无效造成被动落责。
快递包裹投递的归班质量检查、外部投递质量检查严重缺失。
投诉渠道不畅通，造成邮件查询困难。
解决措施：按照市寄递事业部视察检查工作的总体要求，建立了三级视察检查体系，服务质量部组成了**人专职视察检查队伍，工作职责明确分层落实，重点规范了营业、投递、班组管理和111**3派揽邮件作业标准和流程。
一是1至**月份视察检查工作对营投部、投递部共填写视察检查报告书****张，检查进口邮件档案妥投回单**4**4单，合格3**43单，邮件妥投合格率****%；投递环节中，邮件妥投单未批注代收关系、漏签收等问题，在营投部、投递部普遍存在。
二是根据市公司视察室要求，区服务质量部按季度、有重点安排业务检查工作，上半年重点检查进口邮件合拢问题、进口投递邮件业务档案管理、重点邮件投递质量、收寄规范、日戳使用管理等工作。
2020年下半年工作目标和思路经营管理方面（一）对标先进，举全局之力，重点发展国内标快业务1、做好政务类、商企类客户的开发。
组建商企领创团队2个（XXXXX领创、生命科学园领创），梳理本辖区内行政单位交寄的文件详细内容后进行深入开发，坚决守住并不断拓展政务市场，特别是“国家机关公文”的寄递。
加大本区内政府机关的走访，政务大厅现已采用线上和线下两种服务模式对公文进行寄递，时刻关注政务大厅动态，与大厅内各委办局做好业务对接工作。
商企类客户重点锁定XXXXXXXXXX、、XXXXX、XXXXX园区四个重点开发区域，成立商企项目组、政务项目组，安排精兵强将重点发展商企市场标准快递业务。
2、加快标快业务收入提高。
促进优质协议客户的开发，依托“一月一主题，一周一客户”专项营销活动，实行分级落实开发责任人的制度，对客户分级走访和开发。
依托XXXXX区分公司制定的政企商企市场标快业务联动开发方案和散户揽收“扛旗夺冠”专项竞赛活动，通过政策引导，举全局之力发展标快业务。
（二）全力开拓电商节日寄递市场以淘宝、天猫、拼多多平台，抓住“**1**”节日寄礼契机，增量增收。
结合电商轻小件及2-4区平均重量政策积极开发快递包裹协议客户，同时增加3-**公斤业务揽收量，在毛利率不低于2%的情况下，力争月增收3**万元。
（三）做大做强国际非邮业务主要目标是做好E邮宝业务的保障工作，继续发展标快业务，把E邮宝和国际小包转型到海外仓业务，把大包业务转型为非邮中速快件业务，目前已签订3份合同。