电子商务
电子商务基础知识
电子商务基础知识电子商务是一种基于互联网技术的商业活动，它改变了传统的商业模式，为商业活动提供了更加高效、便捷和覆盖更广泛的方式。
下面将介绍一些电子商务的基础知识。
一、电子商务的定义电子商务是指利用计算机、网络和电子通信技术等信息技术手段，实现企业间的商业活动和消费者与企业之间的商业活动。
它具有全球性、交互性、实时性、自动化等特点，使得商业活动的传统模式得到颠覆和创新。
二、电子商务的分类1、B2B（Business to Business）模式：指企业之间的电子商务，如阿里巴巴、京东等电商平台，它们为企业提供了更高效的采购、销售等商业活动。
2、B2C（Business to Consumer）模式：指企业与消费者之间的电子商务，如淘宝、天猫等电商平台，它们为消费者提供了更便捷的购物体验。
3、C2C（Consumer to Consumer）模式：指消费者之间的电子商务，如闲鱼等平台，它们为消费者提供了更自由的商品交易方式。
4、O2O（Online to Offline）模式：指线上与线下结合的电子商务模式，如美团、饿了么等平台，它们为消费者提供了更加便捷的本地生活服务。
三、电子商务的流程1、用户注册：用户需要在电商平台上注册账号，填写个人信息并设置密码。
2、浏览商品：用户可以在电商平台上浏览各种商品，包括分类、品牌、价格等。
3、加入购物车：用户可以将感兴趣的商品加入购物车，以便进行结算。
4、结算：用户可以在购物车中选择需要购买的商品，并填写收货、支付方式等信息，进行结算。
5、订单确认：电商平台会确认用户的订单信息，包括商品数量、价格、支付方式等。
6、发货：电商平台会将用户购买的商品发出，并通过物流公司送到用户手中。
7、评价与反馈：用户可以在收到商品后进行评价和反馈，为其他用户提供参考。
四、电子商务的优势1、高效便捷：电子商务打破了传统的商业模式，不受时间和地点的限制，用户可以随时随地购物和交易。
什么是电子商务
什么是电子商务电子商务（e-commerce）是指通过电子技术与互联网进行商业活动的一种方式。
它基于信息技术的发展，通过互联网为平台，实现商品、服务以及资金流通等商业行为。
电子商务既包括传统商务的在线版，也包括通过互联网进行的新兴商务模式。
一、电子商务的特点1. 网络化：电子商务是基于互联网进行的商业活动，依赖于网络和计算机技术的支持。
利用网络平台，商家与消费者之间实现信息的传递和交互，实现了商业活动的零距离交流。
2. 开放性：电子商务打破了地域和时间的限制。
通过互联网，商家可以扩大市场范围，向全球进行销售。
同时，消费者也能够随时随地进行在线购物，更加方便快捷。
3. 高效性：电子商务使用电子化技术，商家可以实现自动化的订单处理、库存管理等，提高了工作效率。
消费者可以通过电子支付等方式完成交易，减少了纸质交易的环节，提升了交易效率。
4. 个性化：电子商务可以根据消费者的需求，定制个性化产品或服务。
通过大数据分析技术，商家可以了解消费者的购物偏好，为其提供有针对性的推荐和服务。
二、电子商务的分类1. B2C（Business to Consumer）：是指商家通过互联网向终端消费者销售商品或提供服务的模式。
在B2C的模式下，商家需要建立自己的电子商务网站，吸引消费者进行在线购买。
2. B2B（Business to Business）：是指商家通过互联网与其他企业进行商业交易的模式。
在B2B的模式下，商家之间可以进行产品销售、合作开发、信息共享等。
3. C2C（Consumer to Consumer）：是指消费者之间通过互联网进行交易的模式。
在C2C的模式下，平台提供了一个中介的角色，将买家和卖家连接起来，完成交易过程。
4. O2O（Online to Offline）：是指通过互联网为线下商业活动提供支持的模式。
消费者可以在线上选择商品或服务，然后在线下完成购买或消费。
三、电子商务的发展趋势1. 移动化：随着智能手机的普及和移动支付技术的发展，越来越多的消费者通过移动设备进行在线购物。
电子商务
电子商务培训1 、基本概念2 、发展与前景3 、范围与类型4 、特征与功能5 、运营与盈利6 、物流与仓储7、相关报道地产销售部：李沃坪2015年10月25日电子商务电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化电商定义电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。
各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。
但是，电子商务不等同于商务电子化。
首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。
广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用 Internet从事商务或活动。
无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。
狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称 EC）是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。
是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。
人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。
广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。
通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。
电子商务概论
电子商务概论名词解释1什么是电子商务狭义的电子商务是指基于互联网环境下的商品交易以及商品交易相关的商务活动；广义的电子商务是指一切利用电子手段进行的商业活动，如电话购物、电视购物、POS联机销售等。
具有以下五个含义：1、采用多种电子方式，特别是利用Internet. 2、实现商品交易、服务交易（包括人力资源、资金、信息服务）。
3、既包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动。
4、涵盖交易的各个环节，包括询价、报价、订货、售后服务等。
5、采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是目的。
2什么是EDI EDI 是电子商业贸易的一种工具，他将商业文件按统一的标准编制成计算机可以识别和处理的数据格式，并在计算机之间进行传输3电子商务模式B2C 企业对消费者的电子商务，B2B 企业对企业，C2C 消费者对消费者，G2B 政府对企业的电子政务，G2C 政府对消费者的电子政务。
企业内部电子商务4网络营销的概念是指借助联机网络、计算机通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的互动5什么是4P、4C理论4P 产品（product)、价格（price)、渠道(place)、促销(promotion) 经济学基础是厂商理论，即利润最大化，它的基本出发点是企业利润，而没有将消费者需求放到与企业同等重要的位置上，它指导的营销决策是一条单向的链。
4C 消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication) 从消费者角度分析6什么是马太效应p69 在网络经济中，优势或者劣势一旦出现，就会不断加剧而自行强化，出现滚动的累计效果。
强者越强、弱者越弱的局面，强者统赢、胜者统吃的现象。
7什么是CRM p242 客户关系管理是指企业为了赢取新客户，巩固保有既有客户，以及增进客户利润贡献度，而不断地沟通以了解并影响客户行为的方法。
CRM目标：①管理客户资料，实现资源共享②提高工作效率，降低企业成本③提高客户满意度，扩展市场8什么是防火墙P168 是内部网和外部网之间执行访问控制策略的一个或一组系统，它是在内部网和互联网之间构筑的一道屏障，用以保护内部网中信息、资源等不受来自外部网络非法用户的侵犯。
电子商务的概念
3 电子商务的概念
Part The Concept Of E-Commerce
IBM公司对电子商务的定义
广义：利用web进行的 全面商业活动
狭义：利用web 提供的通信手段 在网上进行交易
3 电子商务的概念
Part The Concept Of E-Commerce
联合国贸易程序简化工作组
供应商、客户、政府
2023
电子商务基础
Electronic Commerce Foundation
ontents
1 自我介绍 2 电子商务基础 3 电子商务的概念 4 小结
Part ONE
1 自我介绍
Part Self-Introduction
自我介绍
同学们好，我姓杨， 名成，以后可以称我为 杨老师！电子商务基础 这门科目由我来和大家 一起来完成。
⑤网上B2B ⑥电子商务网络广告
THREE Part
3 电子商务的概念
Part The Concept பைடு நூலகம்f E-Commerce 京东商城
阿里云
淘宝网
ebay 亚马逊
3 电子商务的概念
Part The Concept Of E-Commerce
什么是电子商务呢？
①通信：在Internet上传递信息、产品服务、或进行支付 ②服务：工具。能提高产品质量和服务交付速度的同时降低 成本 ③企业经营微观：提供了通过Internet支持企业的交易活动 ④企业经营宏观：基于Internet，支持企业经营活动的自动化
EDI、Web技术、电子邮件等
管理和完成交易
3 电子商务的概念
Part The Concept Of E-Commerce
电子商务电子商务概述
02
电子商务的发展历程
电子商务的起源
01
电子商务起源于20世纪60年代的 电子数据交换（EDI）技术，主要 用于企业间的信息交换和交易。
02
随着互联网的普及，电子商务逐 渐发展成为个人和企业之间进行 交易的重要平台。
电子商务的发展阶段
01
02
03
初级阶段
电子商务主要以信息发布 和交流为主，交易量较小。
03
电子商务的类型与模式
B2B（Business-to-Business）
总结词
B2B是指企业与企业之间的电子商务模式，主要涉及企业之间的商品、服务和 信息的交换。
详细描述
B2B电子商务通常涉及大型企业之间的交易，如供应商、制造商和分销商之间 的合作。这种模式主要通过网络平台进行商品和服务的交易，如在线采购、供 应链管理和物流配送等。
数据泄露检测与应急响应
及时发现和处理数据泄露事件，降低风险损 失。
06
电子商务的案例分析
亚马逊（Amazon）
01
全球最大的在线零售商
亚马逊成立于1994年，现已成为全球最大的在线零售商，为客户提供
数百万种商品和服务。
02
技术创新引领者
亚马逊在技术领域不断创新，如推出亚马逊Prime会员服务、亚马逊
C2C（Consumer-to-Consumer）
总结词
C2C是指消费者与消费者之间的电子商务模式，主要涉及个 人之间的商品和服务交易。
详细描述
C2C电子商务平台如淘宝、闲鱼等，为个人卖家和买家提供 了一个交易平台。这种模式使得个人能够买卖二手商品、收 藏品、特色手工艺品等，具有个性化、灵活性和多样性等特 点。
Web Services（AWS）等，为客户带来更好的购物体验和云服务。
电子商务是什么
电子商务是什么电子商务（E-commerce）指的是利用互联网和电子通信技术进行商务活动的过程，涵盖了电子商务平台、电子商务应用和相关支持系统等多个方面。
在当今信息技术高度发达的时代，电子商务已经成为了商业活动的重要组成部分。
本文将从不同角度解析电子商务的定义、特点、模式和影响，并探讨其发展前景和挑战。
一、电子商务的定义电子商务是指利用互联网、移动网络和电子通信技术，以电子形式进行的商务活动。
这包括电子商务平台的建设、线上销售、线上支付、物流配送等各个环节。
电子商务打破了传统商业的时空限制，方便了商家和消费者之间的交流和交易。
二、电子商务的特点1. 全球化：电子商务在全球范围内进行，消除了地理、时间和文化上的限制。
消费者可以跨越国界购买商品，商家也可以拓展国际市场。
2. 便捷性：电子商务为消费者提供了更加便捷的购物方式，不受时间和地点的限制，随时随地都可以进行交易。
3. 个性化：通过有效的数据分析和个性化推荐算法，电子商务平台可以更准确地向消费者推荐商品，提供个性化的购物体验。
4. 实时性：电子商务的实时性非常高，商家可以迅速调整商品价格、库存和促销活动等，满足市场需求和变化。
5. 交互性：电子商务平台提供了沟通和互动的渠道，消费者可以进行评价、留言和互动，提高商家与消费者之间的信任关系。
三、电子商务的模式1. B2C（Business to Consumer）：商家直接面向消费者销售商品和服务，如京东、淘宝等电商平台。
2. C2C（Consumer to Consumer）：消费者之间进行商品买卖，如闲鱼、拼多多等。
3. B2B（Business to Business）：商家之间进行商品和服务的买卖，如阿里巴巴的批发交易平台。
4. O2O（Online to Offline）：线上电商与线下实体店的结合，消费者在线上下单，到实体店消费或取货，如美团外卖、饿了么。
5. P2P（Person to Person）：个人之间的直接交易，如二手交易平台、租房平台等。
电子商务的基本概念与定义
电子商务的基本概念与定义电子商务，简称为e-commerce，是指利用互联网、移动设备和其他数字技术进行商务活动的过程。
随着信息技术的快速发展，电子商务已经成为现代商业活动的重要组成部分。
本文将介绍电子商务的基本概念和定义，并探讨其对经济和社会的影响。
一、电子商务的定义电子商务可以广义地定义为通过互联网进行交易、销售和营销活动的商业行为。
狭义上，电子商务指的是在网络环境下进行的商务活动，包括在线购物、在线支付、电子数据交换和在线服务等。
二、电子商务的基本概念1. 在线购物在线购物是电子商务最常见的形式之一。
消费者可以通过电子商务平台浏览商品、选择商品、下订单并进行支付，最后商品会通过物流配送服务送达消费者手中。
2. 在线支付在线支付是电子商务的重要组成部分之一。
消费者可以通过电子支付手段（例如银行卡、支付宝、微信等）直接在线支付商品或服务的费用。
3. 电子数据交换电子数据交换是指通过电子网络传递和共享商业数据的过程。
在电子商务中，通过电子数据交换可以实现订单、发票、付款等商务文件的传递和处理。
4. 在线服务在线服务是指通过互联网提供的各种服务。
例如，在线客服、在线咨询、在线预订等，可以大大提高客户的满意度和交易效率。
5. 移动电子商务随着智能手机和移动应用的普及，移动电子商务成为了电子商务的重要形式之一。
消费者可以使用手机上的应用程序进行在线购物、支付和预订等活动。
三、电子商务对经济的影响1. 拓展市场空间电子商务打破了地域限制，企业可以将产品和服务推销到全球各个角落。
这样大大拓展了市场空间，提高了企业的销售量和利润。
2. 降低交易成本相比传统的实体店铺，电子商务降低了企业的运营成本。
企业无需支付高昂的租金和人工费用，同时减少了库存和仓储成本。
对消费者而言，电子商务还减少了购物时间和成本。
3. 提高经济效率电子商务的自动化和集中化特点提高了企业的经营效率。
通过电子数据交换和在线支付，企业可以更加快速地处理订单和物流，提高了整体的生产和销售效率。
电子商务的定义与分类
电子商务的定义与分类随着互联网的快速发展和普及，电子商务（E-commerce）在当今社会变得日益重要。
它不仅改变了人们传统购物的方式，也带来了全新的商业模式和机会。
本文将介绍电子商务的定义，并对其分类进行探讨。
一、电子商务的定义电子商务是指通过互联网和电子通信技术进行的商业活动，包括购买、销售、支付和配送等全方位电子化操作。
与传统的实体商业不同，电子商务充分利用电子技术，提供了更快捷、便利、灵活的购物方式，打破了地域限制，使商品和服务可以全球范围内交易。
电子商务包含了多个方面的内容，如网络购物、在线支付、电子拍卖、电子商务平台等。
其中，电子商务平台是电子商务的重要组成部分，通过互联网提供了供应商和消费者之间交流的平台，促进了供需双方的沟通和交易。
二、电子商务的分类根据不同的标准，电子商务可以分为多个分类。
以下是几种常见的分类方式。
1. 根据业务模式（1）B2C（Business-to-Consumer）：指企业直接面向消费者进行电子商务活动。
这种模式下，企业通过自己的电子商务平台向消费者销售商品或提供服务。
（2）B2B（Business-to-Business）：指企业之间进行电子商务交易。
这种模式下，企业通过电子商务平台与其他企业进行采购、销售、合作等商业活动。
（3）C2C（Consumer-to-Consumer）：指个人之间进行电子商务交易。
这种模式下，个人可以通过电子商务平台进行二手物品的交易或其他个人之间的交流和合作。
（4）C2B（Consumer-to-Business）：指消费者向企业提供产品或服务的电子商务模式。
这种模式下，消费者可以通过电子商务平台向企业提供设计、创意、软件开发等服务。
2. 根据交易对象（1）B2B2C（Business-to-Business-to-Consumer）：指企业通过其他企业的电子商务平台向消费者销售商品或提供服务。
这种模式下，企业利用其他企业的平台扩大销售渠道和市场覆盖面。
什么是电子商务
电子商务提供了在线客服、评论区等交互功能，方便消费者与 商家之间的沟通交流。
02
电子商务的发展历程
电子商务的发展历程
• 电子商务（Electronic Commerce， 简称EC）是指利用计算机、网络和电 子通信技术等信息技术手段，实现企 业间的商业活动和消费者与企业之间 的商业活动。它具有全球性、交互性 、实时性、自动化等特点，使得商业 活动的传统模式得到颠覆和创新。
电子商务的分类
B2B（Business to Business）：企业与企业之间的电 子商务，如阿里巴巴平台。
C2C（Consumer to Consumer）：消费者与消费者 之间的电子商务，如淘宝平台。
B2C（Business to Consumer）：企业与消费者之间 的电子商务，如京东、天猫等平台。
O2O（Online to Offline）：线上与线下相结合的电子 商务，如美团、饿了么等平台。
电子商务的特点
全球性 便捷性 低成本高效率 交互性
电子商务不受地域限制，可以将商品销售给全球范围内的消费 者。
电子商务提供了方便快捷的购物方式，消费者可以在家中或办 公室随时随地购买所需的商品或服务。
性化的商品和服务。
智能客服
02
人工智能技术可以提供智能客服服务，快速响应消费者的咨询
和问题。
数据挖掘与分析
03
人工智能技术可以对电商数据进行挖掘和分析，帮助企业更好
地了解消费者需求和市场趋势。
THANKS
感谢观看
电子商务通常是指在全球各地广泛的 商业贸易活动中，在因特网开放的网 络环境下，基于浏览器/服务器应用 方式，买卖双方不谋面地进行各种商 贸活动，实现消费者的网上购物、商 户之间的网上交易和在线电子支付以 及各种商务活动、交易活动、金融活 动和相关的综合服务活动的一种新型 的商业运营模式。
什么是电子商务
什么是电子商务电子商务是指利用电子技术实现商业活动的过程。
它打破了时间和地理的限制，为企业和个人提供了更广阔的市场，改变了人们的购物方式，推动了经济的发展和社会的进步。
本文将从电子商务的定义、特点、应用领域、发展趋势以及对经济社会的影响等方面进行详细论述。
一、电子商务的定义和特点电子商务是指通过互联网等电子手段进行商业活动的行为。
它具有以下几个特点：1. 无时间和地域限制：通过电子商务，人们可以随时随地进行购物和交易，不受时间和地理的限制。
2. 高效便捷：电子商务的交易过程简化了传统商业模式的很多环节，使得交易更加高效、便捷。
3. 提供丰富的选择：电子商务平台上种类繁多的商品和服务，为消费者提供了更多元化的选择。
4. 个性化定制：通过电子商务，商家可以根据消费者的个性化需求提供定制化的产品和服务。
5. 降低交易成本：相对于传统的实体店，电子商务的运营成本较低，能够降低商家的交易成本。
二、电子商务的应用领域电子商务在各个领域都有广泛的应用，包括但不限于以下几个方面：1. 在线零售：电子商务平台为消费者提供了网上购物的便利，让人们可以在家中轻松购买到各种商品。
2. 在线服务：通过电子商务平台，人们可以在线预定酒店、机票、车票等服务，享受到更加便捷和快捷的服务。
3. 电子支付：电子支付是电子商务的重要组成部分，人们可以通过电子支付手段方便地进行付款。
4. 电子物流：电子商务平台与物流公司合作，为消费者提供快速、安全的物流配送服务。
5. 企业间电子商务：电子商务不仅适用于个人消费者，也广泛应用于企业间的交易，促进了供应链的优化和效率的提高。
三、电子商务的发展趋势随着信息技术的不断进步和互联网的普及，电子商务将会呈现以下几个发展趋势：1. 移动电子商务的兴起：随着智能手机的普及和移动支付技术的成熟，移动电子商务将迎来更大的发展空间。
2. 大数据驱动的个性化营销：通过大数据分析，电子商务平台可以更好地了解消费者的需求，为其提供个性化的推荐和服务。
什么是电子商务
第一章初识电子商务第一节什么是电子商务什么是电子商务01电子商务的定义02如何在不同层面理解电子商务的内涵01电子商务的定义所谓电子商务，就是利用计算机网络，主要是互联网和内联网买卖、交换、配送商品、服务和信息的过程。
Efraim Turban电子商务是发生在开放网络上的包括企业之间、企业和消费者之间的商业交易。
EB＝Web＋企业业务电子商务电子商务是在有效利用现代电子工具（计算机网络、现代信息通讯工具）基础上进行企业经营管理和市场贸易的现代商务活动。
——黄敏学对于“电子”和“商务”的理解第一、“电子”是泛指电子商务实现所依赖的技术基础；第二、“商务”活动既包括对外的交易，也包括内部的经营管理活动部分。
第三、从电子商务实现的主体来看，至少可以从企业扩展为组织。
02如何在不同层面理解电子商务的内涵电子商务不同层次的内涵微观：对原有模式的彻底颠覆；中观：导致行业之间的边界模糊化；宏观：影响堪比工业革命。
《全球电子商务框架性文件》"We are on the verge of a revolution that is just as profound as the change in the economy that came with the industrial revolution. Soon electronic networks will allow people to transcend the barriers of time and distance and take advantage of global markets and business opportunities not even imaginable today, opening up a new world of economic possibility and progress."——Vice President Albert Gore, Jr.1760s 第一次工业革命：动力革命——蒸汽时代英国蒸汽机1870s 第二次工业革命：能源革命——电气时代美国电力马云“电子商务”这个词可能很快就被淘汰。
什么叫电子商务
什么叫电子商务电子商务，即利用电子技术和互联网来进行商业活动的一种模式，也被称为电子商务。
它通过网络平台实现线上交易、支付、物流等业务流程，已经成为现代商业模式的重要组成部分。
一、电子商务的概念和发展历程电子商务起源于20世纪70年代的电子数据交换（EDI），随着互联网的发展，于1995年正式进入普通消费者的视野。
进入21世纪以来，电子商务在全球范围内迅速发展，成为推动经济增长和社会进步的关键力量。
二、电子商务的特点1. 跨越时空限制：通过互联网，消费者可以在任何时间、任何地点进行购物。
2. 成本优势：相对于传统实体零售商，电子商务具有更低的运营成本，能够提供更具竞争力的价格。
3. 个性化服务：通过大数据分析，电子商务平台能够了解消费者的偏好，提供个性化的推荐和定制服务。
4. 全球市场：电子商务打破了地理界限，使得商家和消费者可以在全球范围内交流和交易。
三、电子商务的分类1. B2C（Business to Consumer）：指商家直接面向消费者的电子商务模式，如天猫、京东等电商平台。
2. B2B（Business to Business）：指企业之间通过网络平台进行商业合作和交流的模式，如阿里巴巴、亚马逊等。
3. C2C（Consumer to Consumer）：指消费者之间通过网络平台进行交易的模式，如拍拍网、闲鱼等。
4. O2O（Online to Offline）：指将线上和线下商业活动结合起来的模式，如美团、滴滴等。
四、电子商务的影响和意义1. 促进经济发展：电子商务为企业提供了更广阔的市场和更高效的商业运作方式，推动了经济的增长和就业的机会。
2. 拓宽消费渠道：电子商务打破了传统零售的空间限制，消费者可以通过互联网购买到全球范围内的商品。
3. 优化供应链：电子商务提高了供应链的透明度和效率，减少了中间环节，降低了物流成本。
4. 促进创新和创业：电子商务为创新和创业提供了更广阔的平台，降低了创业门槛，激发了创新活力。
电子商务简介
电子商务简介电子商务简介1. 什么是电子商务电子商务（Electronic Commerce）是指利用互联网和电子技术进行商务活动的过程。
它包括在线购物、在线支付、电子营销、物流配送、供应链管理等各个方面。
2. 电子商务的发展历程电子商务的发展历程可以追溯到20世纪70年代的电子数据交换（EDI）技术。
随着互联网的普及和电子支付系统的出现，电子商务进入了快速发展的阶段。
在当今数字化时代，电子商务已经成为商业活动中不可或缺的一部分。
3. 电子商务的分类3.1 B2C电子商务B2C电子商务指的是企业与消费者之间进行的电子商务交易。
这是目前最为普遍的电子商务形式，包括了在线购物平台、电子支付、物流配送等。
消费者可以通过互联网购买商品或服务，享受便捷的购物体验。
3.2 B2B电子商务B2B电子商务是指企业间进行的电子商务交易。
这种形式的电子商务主要发生在供应链管理中，企业可以通过电子方式进行采购、销售、物流配送等业务活动。
B2B电子商务的目标是提高企业的效率和降低成本。
3.3 C2C电子商务C2C电子商务是指消费者之间进行的电子商务交易。
这种形式的电子商务通常出现在在线拍卖、二手交易平台等。
消费者可以通过网上平台进行闲置物品的买卖，实现资源的共享和流转。
3.4 O2O电子商务O2O电子商务是指线下实体店与线上电子商务的结合。
通过线上平台，消费者可以浏览商品信息、下单购买，然后在线下实体店自提或配送服务。
这种形式的电子商务在近年来得到了快速发展，满足了消费者线上线下购物的各种需求。
4. 电子商务的优势电子商务具有以下优势：- 全天候开放：在线商店可以随时开放，消费者可以随时购物，无论是白天还是夜晚。
- 无地域限制：消费者可以通过互联网在全球范围内购物，解除了地理限制。
- 便捷快速：消费者可以通过几个简单的步骤完成购物，无需外出逛街。
- 低成本：与传统实体店相比，电子商务运营成本相对较低，可以节省租金、人工等费用。
电子商务
电子商务试题1、电子商务简单概念及定义具体来说，电子商务是指买卖双方之间利用计算机网络按照一定标准进行的各类商务活动，也可以说电子商务就是在网上开展商务活动。
2、EC和EB的区别EC又称广义的电子商务，EB又称狭义的电子商务。
一般认为，广义的电子商务指利用整个工厂技术对整个电子商务活动实现电子化。
狭义的电子商务指运用因特网开展的交易活动。
狭义的电子商务仅仅将在INTERNET上进行的交易活动属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括internet、intranet，局域网等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。
3、电子商务的分类（1）最基本的方法是按电子商务的交易对象分类，把电子商务的应用范围大致确定为：B TO B电子商务C TO C电子商务 B TO C电子商务G TO B电子商务G TO C电子商务G TO G电子商务（2）按商务活动的内容来分类间接电子商务：有形商品电子商务，即将实物商品的交易尽可能通过网络来完成，这是传统商务与电子商务相互交叉的产物与物流过程紧密结合在一起。
直接电子商务：数字、服务商品电子商务4、电子商务与传统商务方式比较的优势是什么？提高了通信速度加强了信息交流降低了成本加强了联系，提高了服务质量服务时间延长增强了企业的竞争力5、简述电子商务给个人、组织、社会带来的影响改变了商务活动的方式改变经营方式改变组织结构和职能改变消费方式6、电子商务的基本功能内容管理功能：管理网上发布的各种信息，充分利用网上信息扩大企业和商家的影响力。
协同处理功能：自动处理电子商务的业务流程，支持各种人员协调工作。
交易服务功能：包括电子商务的管理功能和网上服务功能等。
7、电子商务基本功能交易虚拟化交易成本低交易效率高交易全球化8、EDI（电子数据交换）定义：将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络传输，这些信息的接收者可以直接处理信息而无需重新键入。
电子商务简介
电子商务简介电子商务简介什么是电子商务电子商务（Electronic Commerce），简称电商，是指利用互联网、计算机网络等信息化技术手段进行商务活动的一种商业模式。
通过电子商务，人们可以在线进行购物、支付、物流配送等活动，极大地方便了消费者和商家之间的交流和交易。
电子商务的发展历程电子商务起源于20世纪70年代的在线交易系统，随着互联网的发展，电子商务得到了迅猛的发展。
在90年代初期，随着互联网的商业化进程加快，电子商务进入了一个蓬勃发展的阶段。
随着电子商务技术的不断成熟和应用，电子商务迅速渗透到各行各业，成为现代商业活动的重要组成部分。
电子商务的特点1. 全天候、全球化：电子商务不受时间和地域的限制，可以随时随地进行交易，实现全球范围的经济活动。
2. 线上交易：电子商务的交易主要通过网络进行，消费者可以通过网页、方式APP等途径浏览商品、下单购买。
3. 降低交易成本：相比传统的实体店铺，电子商务可以节省大量的租金、人工等成本，降低了交易的成本。
4. 跨界合作：电子商务打破了传统企业的界限，通过合作平台、供应链管理等方式，实现了不同企业之间的合作共赢。
电子商务的应用领域电子商务的应用领域非常广泛，包括但不限于以下几个方面：1. 在线购物：电子商务最常见的应用就是在线购物，消费者可以通过电商平台随时购买各类商品。
2. 电子支付：电子商务提供了多种支付方式，如、支付等，方便快捷。
3. 网络拍卖：电子商务推动了拍卖行业的发展，使得拍卖过程更加公开透明、方便快捷。
4. 跨境电商：电子商务的全球化特性使得跨境贸易变得更加简单，消费者可以直接从海外购买商品。
5. 电子票务：通过电子商务平台，人们可以在线购买各类门票，如电影票、演唱会门票等。
电子商务的发展趋势随着科技的不断进步，电子商务也将不断发展。
几年，电子商务可能会呈现以下几个趋势：1. 移动互联网的普及：随着智能方式和移动设备的普及，越来越多的人会通过移动互联网进行电子商务交易。
电子 商务
4、按照使用网络的类型，电子商务可以分为基于专门 增值网络（EDI）的电子商务、基于互联网的电子商务、 基于Intranet的电子商务；
5 电子商务分类
5、按照交易对象，电子商务可以分为企业对企业的电 子商务（B2B），企业对消费者的电子商务（B2C），企 业对政府的电子商务（B2G），消费者对政府的电子商 务（C2G），消费者对消费者的电子商务（C2C），企业、 消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ABC），以 消费者为中心的全新商业模式（C2B2S），以供需方为 目标的新型电子商务（P2D）。
5 电子商务分类
5、按照交易对象 ABC ABC = Agent、Business、Consumer ABC 模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继阿里巴巴 B2B 模式、京 东商城 B2C 模式以及淘宝 C2C 模式之后电子商务界的第四大模式。它由 代理商、商家和消费者共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商 务平台。三者之间可以转化。大家相互服务，相互支持，你中有我，我 中有你，真正形成一个利益共同体。
B2T
国际通称 B2T（Business To Team），是继 B2B，B2C， C2C 后的又一电子商务模式。即为一个团队向商家采购。 团购 B2T，本来是“团体采购”的定义，而今，网络的 普及让团购成为了很多中国人参与的消费革命。网络成 为一种新的消费方式所谓网络团购，就是互不认识的消 费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加 大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。尽管网络团 购的出现只有短短两年多的时间，却已经成为在网民中 流行的一种新消费方式。据了解，网络团购的主力军是 年龄 25 岁到 35 岁的年轻群体，在北京、上海、深圳等 大城市十分普遍。
电子商务的概念
电子商务的概念电子商务，通常缩写为e-commerce，是指通过电子方式进行的商业交易。
这种交易可以是企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）或者消费者对企业（C2B）的形式。
电子商务利用互联网和相关技术来优化商业活动，提高效率，降低成本，并为消费者提供更多的便利。
电子商务的概念起源于20世纪90年代，随着互联网的普及和计算机技术的发展，商业交易开始逐渐从传统的面对面模式转向电子化模式。
这种转变不仅改变了企业的经营方式，也改变了消费者的购物习惯。
电子商务的核心组成部分包括：1. 网站和在线平台：企业通过建立网站或在在线平台上开设店铺来展示和销售产品或服务。
这些平台可以是企业自己的网站，也可以是第三方电子商务平台，如亚马逊、淘宝、京东等。
2. 电子支付系统：为了实现在线交易，需要有安全的电子支付系统。
这些系统包括信用卡支付、电子钱包、在线银行转账等，它们使得消费者可以方便地进行在线支付。
3. 物流和配送：电子商务的另一个重要组成部分是物流和配送服务。
企业需要与物流公司合作，确保产品能够快速、安全地送达消费者手中。
4. 客户服务：在线客户服务是电子商务中不可或缺的一部分。
它包括在线聊天、电子邮件支持、电话服务等，帮助解决消费者在购物过程中遇到的问题。
5. 数据分析：电子商务平台可以收集大量的用户数据，包括购物习惯、偏好、反馈等。
企业通过分析这些数据，可以更好地了解消费者需求，优化产品和服务。
电子商务的优势包括：- 24/7全天候服务：消费者可以在任何时间进行购物，不受时间和地点的限制。
- 更多的选择和比较：电子商务平台通常提供大量的产品选择，消费者可以轻松比较不同产品的价格和特性。
- 个性化体验：通过数据分析，电子商务平台可以为消费者提供个性化的购物体验，如推荐系统、定制化服务等。
- 成本效益：对于企业来说，电子商务可以减少实体店面的运营成本，提高效率。
然而，电子商务也存在一些挑战，如网络安全问题、消费者信任度、物流配送的复杂性等。
电子商务
第一部分电子商务的概述1.1 电子商务的基本概念1.1.1电子商务的含义电子商务一词源于Electronic Business(也简称E-Business)，是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行各种商业和贸易活动。
广义与狭义电子商务有什么区别？狭义的电子商务：也称为电子交易(E-Commerce)主要是指网络销售，其主要功能包括网上广告、订货、付款、客户服务和货物传递等售前、售后的服务以及电子商情、电子合同等广义的电子商务：E-Business主要是指用网络进行管理，还包括在企业内部(如ERP，CRM 等)的电子商务的应用。
电子商务的“四流”——信息、商流、资金流、物流早期主要是以电子数据交换(Electronic Data Interchange，简称EDI)来完成的，电子商务真正的发展将是建立在Internet技术上的。
1.1.2电子商务的运行环境电子商务活动的基本运行环境，即电子商务活动的参与对象。
完整的电子商务会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、信息公司或证券公司、企业、政府机构、认证机构、配送中心等的加入。
●Internet网络是电子商务活动的基础构架。
●电子商场——产品信息的发布与接受订单●网上银行——实现网上支付●信用卡公司——与网上银行合作发放电子钱包，以使普通用户在世界上任何地方、任何时间都可以方便地查看和管理自己的账户。
●认证中心(Certification Authority，简称CA)。
——保证网上交易各方身份的真实无误、交易过程的确认●配送中心——接受商家的送货请求，组织运送商品。
电子商务的运行环境图1-1电子商务的运行网络模式及相互关系图1-2因特网(Internet)、企业内部网(Intranet)和企业外部网(Extranet)1.1.3电子商务的优势电子商务的优点包括：(1)高速高效：基于互联网的商务，通信速度大大提高，尤其是国际范围内的通信更加快捷，相应提高业务的效率。
电子商务简介
电子商务简介电子商务简介1. 什么是电子商务电子商务 (Electronic Commerce, 简称e-commerce) 是利用互联网、移动互联网和其他电子技术，通过电子方式进行商品、服务和资金交换的商业活动。
在电子商务中，商家可以通过网上商城或电子平台展示和销售商品，消费者可以通过电子支付系统购买商品，并通过物流等方式实现商品的交付。
2. 电子商务的类型2.1 B2C电子商务B2C电子商务 (Business-to-Consumer) 是指商家与最终消费者之间进行的电子商务活动。
在B2C电子商务中，商家直接向消费者提供商品和服务，并且消费者可以直接在网上购买商品。
2.2 B2B电子商务B2B电子商务 (Business-to-Business) 是指企业与企业之间进行的电子商务活动。
在B2B电子商务中，企业可以通过电子商务平台为其他企业提供商品、服务和资讯，完成订单和支付等交易过程。
2.3 C2C电子商务C2C电子商务 (Consumer-to-Consumer) 是指消费者之间进行的电子商务活动。
在C2C电子商务中，消费者可以通过电子平台作为中介来销售自己的商品和服务，或者购买其他消费者提供的商品和服务。
2.4 O2O电子商务O2O电子商务 (Online-to-Offline) 是指线上与线下商业活动的结合。
在O2O电子商务中，消费者可以通过线上平台预定商品或服务，并在线下实体店铺完成支付和消费。
3. 电子商务的优势3.1 便利性电子商务的最大优势之一就是其极大地提高了购物的便利性。
消费者可以随时随地通过互联网购买所需的商品和服务，无需受制于时间和地点的限制。
3.2 选择多样性通过电子商务平台，消费者可以轻松访问全球各地的商家和商品，拥有更广泛的选择空间。
，电子商务也为小型企业提供了更大的市场机会和竞争力。
3.3 价格竞争电子商务的发展推动了市场的竞争，并且有利于消费者获取更为有竞争力的价格。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
作业题1、电子商务的概念电子商务通常是指在网络环境下，买卖双方不需见面，实现网上交易、在线支付以及相关综合服务的一切活动，是完全创新的或者在一定程度上协同了传统商务流程的一种以信息化手段应用为典型特征的商业运营模式2、电子商务的功能有哪些？电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
3、从交易模式来划分，电子商务有哪四种模式？B2C 企业对消费者 B2B企业对企业 C2C 消费者对消费者 B2G企业对政府4、我国电子商务发展中面临的问题有哪些？1.网络基础设施建设问题2.政府的角色定位问题政府对电子商务活动不应过多的干涉，而应遵循电子商务的国际标准，尽量放权于企业。
3.安全问题我国尚处于SSL协议的应用阶段我国CA认证权的归属问题尚未确定4.网上支付问题目前已经开展的电子商务使用了多种支付方式，包括信用卡、储蓄卡、邮局汇款和货到付款等多种方式。
而我国选用货到付款占了相当大的比例。
5.物流配送能力的滞后6.社会对电子商务的认识和应用存在偏差（1）企业管理水平落后（2）企业计算机应用水平落后，人们网络意识淡薄（3）电子商务企业的服务质量问题（4）商家信誉问题7.公共政策问题5、造成电子商务应用效果不佳的主要原因有哪些？企业该如何做？造成电子商务应用效果不佳的主要原因有：(1)社会基础和网络环境欠成熟；(2)未把电子商务与企业战略相结合，未把网络营销作为市场营销的一个重要组成部分来规划实施；(3)专业人才匮乏,方法严重不当。
企业如何做企业需要的电子商务是低成本、快速得到效益回报的电子商务，而不是形象工程，也不是仅仅做一个网站而已。
企业只有把电子商务与企业战略相结合，把网络营销作为市场营销的一个重要组成部分来规划实施，大力引进和培养电子商务专业人才，才能让电子商务在企业真正发挥作用。
6、影响电子商务成功的要素有哪些？1、互联网技术电子商务是伴随着互联网的发展而兴起的应用，所以互联网技术是否成熟、互联网使用是否方便、互联网成本是否低廉直接影响着电子商务的普及推广。
2 电子支付与安全在电子商务的交易过程中，货款的支付方式和安全尤为重要，对电子商务的成败起着决定作用。
但在现阶段，电子支付的普及与安全措施的改善都处于一个发展完善的过程，并不能说已到了成熟的阶段，所以它对电子商务的发展还是有一定的制约作用。
3 物流配送电子商务与传统商务一样，仍然需要物流配送，需要成熟的物流配送体系。
目前，物流业得到迅速发展，已基本满足电子商务发展的需要。
4 法律法规目前的状况是电子商务发展在前，电子商务相关的法律相对滞后，很多电子商务中出现的新问题无法可依，也就会使电子商务的健康发展缺乏保障。
5 信用诚信由于电子商务交易过程中互不见面，所以信用诚信就显得尤为迫切。
信用是市场经济的基础和生命线，特别是在经济全球化的过程中，信用是进入国际市场的通行证。
6 网站建设电子商务活动在没有网站的情况下也能进行，但由于近年来网络技术飞速发展，建设一个网站的成本不断下降，其费用在整个电子商务系统运营中几乎可以忽略不计，建设网站的技术也日益成熟，其编程技术已是普及的方式。
7 网络营销网络营销工作做得好坏，直接影响到网站的浏览量，对电子商务的成败有着举足轻重的作用。
在我国，所有企业都面临着相同的外部环境，有些企业的电子商务获得了成功，而另一些企业的电子商务却遭到了失败，其原因就是网站建设和网络营销的做法各不相同。
只有找到了失败的原因，电子商务才有可能获得重生。
7、网站建设的方法有哪些？（1）购买开发时间短，需要的专业人员少。
（2）租赁网站系统开发商推出了租赁的模式，这种方式是购买者只拥有使用权，通常是一年，但价格低了许多，还提供租赁期的系统技术维护。
对于中小公司而言，往往无足够的人力投入系统维护，当购买成本很高的情况下，租借比购买更有优势。
（3）自建当公司自身有较强的技术实力时，自建能更好地满足公司的具体要求，以获得差异化的竞争优势。
当个人建站时，如果个人拥有较强的技术实力，也可以自行开发小型网站程序，达到网站个性化效果。
（4）外包对于开发较大型、较专业或个性化的电子商务网站系统，往往采用外包的方式，委托专业网站开发公司进行开发。
但这种方式一般周期长（几个月至一年才能稳定），成本较高，尤其要注意企业与开发商的沟通，把设计意图向开发商详细讲清楚，将开发商技术优势与企业电子商务的需求密切结合，才能大大提高整个电子商务网站开发的成功率。
这需要找到一个开发经验丰富并且服务良好的软件公司，一般应找本地的软件公司开发，不适宜找外地软件公司合作。
目前独立开发中小型网站的价格在1～3万左右，开发周期在2个月之内。
8、简述提袋率和订单转换率的含义是什么？提袋率是指一定时期内，将商品放入购物车或加入收藏夹的顾客人数占该时间段网站访问量的比例。
网络销售的提袋率并不能直接反映出企业经营业绩的好坏，因为将商品加入购物车里的消费者并不一定要为它们买单。
订单转换率。
即一定时期内的订单数占访问量的比例。
这是反映流量商业价值最核心的指标，只有当流量转换为订单，企业才能收获真金白银。
一些互联网零售企业有可能不提流量注册比、提袋率等指标，订单转换率却是所有企业都关注的数据。
9、网站成功运营条件有哪些？网站运营首先需要人员，各类专业的人员配合，是网站运营成功的先决条件其次需要网站配备先进的支付手段，方便快捷的在线支付方式是提高网站销量的必备技术手段第三是需要良好的物流配送模式，高效和放心的物流配送公司是网站运营成功的良好保障第四是需要热心周到的服务，离开了良好的服务，网站运营无从谈起，所有其它工作都是白做第五是需要充分利用网站的特点来进行积分促销活动，提高客户的参与积极性，提高网站的流量和销量第六是需要网站安全措施，提高网站数据的保密性和安全性10、虚拟空间好坏的指标有哪些？1 空间大小：空间分为网页空间、邮局空间数据库空间，不特别指明的话一般指的是网页空间，用于存放网站代码的空间。
2 支持脚本和组件：脚本和组件是技术概念，是说明空间要支持编写网站代码的语言。
常用的网站代码语言有：PHP、JSP、ASP、、JAVA等几种。
3 数据库支持：现在的网站大多有后台操作，也就是带有数据库。
现在常用的数据库有：ACCESS、MYSQL、MSSQL等，一定要购买支持网站数据库的空间4 cpu占用率：是给每个虚拟空间分配的计算机资源，CPU限制在5%的，属于最小的配置，如果能分配到10% 以上，就比较好了。
静态网站，对此指标不重要；若是动态网站，此项指标比较重要。
5 月流量：就是每个月访问网站的数据流量，当访问流量超过限定额时，就不能访问网站了。
比如流量15G指的是每月流量在15G以内，当超过15G时，就不能访问网站了。
11、电子商务网站测试的方法有哪些？具体内容是什么？测试方法：1.黑盒测试黑盒测试是测试网站后台的各项功能是否能正常运行，要对网站后台的每一项功能进行操作。
黑盒测试是使用者测试，应组织多人使用，发行问题，及时向技术人员报告。
2.白盒测试白盒测试是在原代码级了解软件内部数据结构、实际的逻辑流程和体系结构的基础上测试软件，是从开发者的角度看待测试，综合考虑用户端、特定的系统知识和操作环境。
白盒测试一般是计算机编程人员测试。
具体内容：黑盒测试的主要内容：1、链接2、表单3、数据库接口4、购物车5、兼容性6、安全性白盒测试主要的内容：最主要的内容是压力测试，即载超容量数据后，网站运行的速度和其它非正常行为。
还有就是故障恢复能力等等。
12、什么是网络营销？网络营销主要手段有哪些？网络营销：是指利用网络技术进行营销的电子商务活动，网络可以是互联网或其他类型的网络，凡以互联网为主要手段进行的营销活动，都可称为网络营销。
网络营销手段：网路广告、博客营销、网上销售、网上服务支持、其他网络营销手段。
13、由垃圾邮件营销变为许可电子邮件营销的关键步骤有哪些？由垃圾邮件营销变为许可电子邮件营销的关键步骤：1．有退订功能，凡退订者立即从邮件列表中删除。
2．有真实的联系方式，包含地址、电话、邮箱、网址等。
3．主题与内容一致，主题绝对不能是“老同学想你了”/“性感美女”等诱惑性和虚假性的词汇。
4．主题中应有“广告”或“AD”字样。
5．内容含金量高，外表美观，有明确的内容组稿编辑计划，围绕同一主题的邮件每次发送都要有不同的表现形式和版本。
6．有专人定向搜集和整理邮件列表，有详细的发送记录、发送计划、用户资料管理、退信管理、用户反馈跟踪等管理工作。
14、发展壮大虚拟社区的方法有哪些？1.向社区提供价值。
2.建立激励机制，形成讨论组的核心。
3.培养社区文化。
4.保证社区的稳定和安全。
5.组织会员的见面会。
15、什么是网络银行？网络银行：又称网上银行或电子银行，它利用计算机和互联网技术，为了客户提供综合、实时的全方位银行服务，16、什么是网上保险?目前网上保险主要有哪几种经营模式?网上保险：也称保险电子商务，是指保险公司或新型网上保险中介机构以因特网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。
网上保险经营模式：1.直接销售模式。
2.间接销售模式。
17、网络广告有哪些形式和手段？计费有哪些方法？网络广告一直稳步发展。
归纳起来，网络广告可分成以下三种类型：1．新型广告类型2．基本广告类型3．其他形式手段：1．网页上方比下方效果好2．广告面积越大越好3. 经常更换图片4. 采用合适的语句5. 将广告链接到目的页面6. 适当运用动画图片7. 不可忽视纯文字的作用网络广告的计费模式主要有以下几种：1 按每千印象计费2 按点击计费3 按行动计费4 按回应计费5 按购买计费6 按时间计费18、电子商务企业通常采用的物流模式有哪些？企业物流模式：1.企业生产物流是指企业在生产工艺过程中的物流活动，这种物流活动是与整个生产工艺过程伴生的，实际上已构成了生产工艺的一部分。
2.企业供应物流.3.企业销售物流. 4.企业回收物流和废气物物流19、现代“物流”概念物流是供应链运作中，以满足顾客需求为目的的，对货物、服务和相关信息在产生地到销售地之间实现高效率和低成本的正向、反向的流动与存储所进行的计划、执行和控制的过程。
20、简述供应链管理的含义。
供应链管理是指人们在认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制盒激励职能，对产生生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金以及业务流进行合理调控，以期达到最佳组合和最高的效率，通过前馈的信息流（如订货合同，采购单等）和反馈的信息流（如提货单、完工报告等）将供应商、核心企业直至消费者练成一个整体的管理模式。