四种常用社交礼仪

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通过学习本课程，你将能够：
●了解商务人士的着装技巧；
●了解商务人士的交谈礼仪；
●了解商务场合的会面技巧；
●了解商务礼品馈赠之道。

四种常用社交礼仪
一、着装礼仪
1.着装“六忌”
着装体现一个人的品味和对待外界的态度。

在职场中，商务人士更要特别注意自己的着装，这直接关系着自身的职业发展。

在着装方面，主要有“六忌”：
过于鲜艳
在正式场合的着装色彩切忌较为繁杂，过分鲜艳。

比如，衣服图案过分繁琐以及标新立异等，这些都会给人以不稳重成熟之感。

过于杂乱
过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。

杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。

过于暴露
在正式的商务场中，身体的某些部位是不适宜暴露的，比如，胸部、肩部和大腿等部位，过于暴露会给客户留下不稳重之感。

过于透视
在社交场合中，往往是允许穿着透视装的，但在正式商务交往中着装过于透视就有失对别人的尊重，更有不尊重对方的嫌疑。

过于短小
在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。

比如，短裤、超短裙、露脐装，一些重要场合甚至不允许穿短袖衬衫等等。

特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。

过于紧身
在社交场合，紧身服饰是允许穿的，但工作场合强调正式和庄重，不可以穿着过分紧身的服装。

设想一下，当商务人员在工作场合穿着过于紧身的服装，凸显线条分明，又怎能体现自己的庄重呢？
2.着装注意事项
在正式社交场合，商务人士的着装需要注意以下事项：
符合身份
鉴于员工形象均代表其所在企业形象及规范化程度，同时也反映个人的修养和见识，因此，商务人员的着装必须与其所在企业形象、工作职位相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“做什么，像什么”。

如此这般，才会使着装恰到好处地反映自身的素质以及企业形象。

扬长避短
现实生活中，每个人的高矮胖瘦都不同。

商务场合着装强调扬长避短，但需要注意的是避短而不在扬长。

例如，紧身上衣，迷你裙最能展现女士的身材，但是这样的着装不适宜商务场合，而是应该以职业套装为好；如果女士的腿不直，可以选择裤装。

这些都是扬长避短做法。

区分场合
在日常工作与生活中，商务人士的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。

在不同的场合，商务人士应该选择不同的服装，以此体现自己的身份、教养与品味。

一般而言，商务人士所涉及的诸多场合有三个：公务场合、社交场合、休闲场合。

公务场合。

所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，一般包括写字间、谈判厅以及外出执行公务的场合等。

公务场合的着装要求为注重保守，宜穿套装、套裙以及制服。

除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫，不宜穿着时装、便装。

必须注意在重要的公务场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。

社交场合。

对商务人士而言，社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地交往应酬的场合。

社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜穿着礼服、时装、民族服装。

一般不适合选择过于庄重保守的服装，否则会和周边环境不协调。

休闲场合。

休闲并不等于休息，是指在工作之余单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。

休闲场合着装的基本要求为舒适自然，换言之，穿着打扮可以听凭个人所好，只要不触犯法律，不违背伦理道德，不有碍他人身体安全的都可以。

比如，运动装、牛仔装、沙滩、T恤、短裤、凉鞋以及各种非正式的便装都是不错的选择。

在休闲场合，身穿套装、套裙，往往会贻笑大方。

3.着装常规
在正式的商务场合中，商务人士的着装要讲究一定常规，切不可随心搭配，以免影响交际效果。

通常来说，商务人士的着装常规以女士的裙装和男士的西装为主。

裙服穿着常规
在众多塑造职业女性形象的服饰里，只有套裙能够起到“一览众山小”的效果。

适宜地穿好套裙，形象就会光鲜百倍，气质和风度显现出来，事业也就拥有了更多成功的契机。

穿着裙装有如下四大禁忌：
黑色皮裙。

在商务场合不能穿着黑色皮裙，否则会让人啼笑皆非。

通常在外国，只有街头女郎才如此装扮，因此，与外国人打交道，尤其是出访欧美国家时，切忌穿着黑色皮裙。

裙、鞋、袜不搭配。

在穿着裙服时，最好搭配大小相宜高跟或半高跟皮鞋，颜色可以选择与套裙色彩一致，以黑色最为正统。

袜子一般以尼龙丝袜、羊毛高筒袜或连裤袜为主，颜色宜为单色、肉色、黑色、浅灰、浅棕等。

在穿着时，袜口要没入裙内，不可暴露于外。

袜子应当完好无损，如果身穿高档套裙，袜子却有破损，就会显得极不协调，不够庄重。

此外，切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜与裙装搭配。

光脚。

光脚不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵显露出来。

与此同时，穿着套裙时不穿袜子，往往还会被人视为故意卖弄，有展示性感之嫌。

因此，在商务交往中，光脚也是不允许的。

三截腿。

所谓三截腿是指穿半截裙子时搭配半截袜子，使袜子和裙子中间有一段空露，结果就会导致一截裙子，一截袜子，还有一截腿肚。

这种穿着方式容易使腿显得又粗又短，术语称为“恶性分割”，在国外往往被视为是没有教养的基本特征。

西服穿着常规
西装穿着讲究“三个三”常规，即“三色”原则、“三一”定律、“三大”禁忌。

“三色”原则。

三色原则的含义是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得过于花哨。

“三一”定律。

三一定律是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，即鞋子、腰带、公文包，最理想的选择皆为黑色。

“三大”禁忌。

三大禁忌简言之是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。

如表1所示。

表1 西服穿着三大禁忌
二、交谈礼仪
1.社交场合“六不谈”
在商务交往中，主要有六个方面话题不能选择，统称“六不谈”。

非议党和政府
不能非议国家、党和政府，思想、行动应与党和政府保持一致。

爱国守法是每个公民、每个企业界人士的基本职业规范，也是道德素养问题。

机密话题
我国有国家安全法、国家保密法，涉及泄密的内容是不能谈论的。

因此，在商务谈话中，国家秘密与商业秘密是绝对不能涉及的。

非议他人
与外人打交道时应该牢记客不责主的观念，即不能随便挑剔别人的不是，也不得非议交往对象，如果不是特别严重的问题，不能当面使对方出丑、尴尬、露怯或者难以下台。

背后议论领导、同事与同行
在商务交往中主张批评和自我批评，但是家丑不可外扬。

在外人面前议论自己的领导、同行、同事，会让别人对你的人格、信誉产生怀疑。

格调不高之事
格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系等。

如果这些格调不高的话题在商务交往中出现，会使对方觉得你有失教养。

个人隐私之事
关心别人值得提倡，但是需要有一个尺度。

想要做到关心有度，就要做到不随便议论别人的隐私。

尤其是与外国人交谈时，应回避个人隐私。

个人隐私具体包括“五不问”：不问收入、不问年龄、不问婚否、不问健康、不问经历。

2.交谈“三忌”
在与人交谈中，要做到如下“三忌”：
恶语伤人
与对方交谈的过程中，难免会产生分歧，但是无论双方分歧多大，都要记住尊重对方，对其表示重视和友善，切勿恶语伤人。

三心二意
与人谈话时，眼睛四处观望，说明你三心二意，不重视对方，是一种极不礼貌的行为。

谈话时要注意在方式、方法、表情、语言、内容等方面与交谈对象进行必要的互动。

如果在面谈时，面含微笑、点头致意，表示若有所思，必定会给对方留下很好的印象。

大声喧哗
说话的时候要养成细语慢声的习惯，即声音低、语速慢，不要大声喧哗，以便对方能够理解和听懂。

声音放低、语速放慢是交谈时尊重对方的重要要求。

三、会面礼仪
1.介绍礼仪
在商务交往中，往往需要向交往对象具体说明自己的情况，即进行介绍。

介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。

自我介绍
自我介绍，就是在必要的社交场合把自己展现给其他人，以使对方认识自己的交往方式。

恰当地自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，还能创造出意料之外的商机。

进行自我介绍时，应注意三方面要点：
其一，先递名片；
其二，时间简短；
其三，内容完整。

通常，在正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。

要点提示
正式自我介绍的内容：
①姓名；
②单位；
③部门；
④职务。

姓名。

应当一口报出，所报的姓名要真实有效，并且要保持完整，不可有姓无名，或有名无姓。

单位、部门。

供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门通常可以延后报出。

职务。

报出担负的职务或从事的具体工作。

有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。

比如，“我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理”。

介绍他人
介绍人的选择。

通常介绍他人需要有所选择，比如，家里来客人，女主人就是介绍人；单位来客人，一般是公关人员、文秘等担当介绍人；对于重要客人，应由单位的最高领导担任介绍人，以表示对重要客人的尊重。

介绍他人的先后顺序。

介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。

根据一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：
●先介绍下级，后介绍上级；
●先介绍晚辈，后介绍长辈；
●先介绍年幼者，后介绍年长者；
●先介绍男士，后介绍女士；
●先介绍未婚者，后介绍已婚者；
●先介绍家人，后介绍同事、朋友；
●先介绍主人，后介绍来宾；
●先介绍后来者，后介绍先到者。

要点提示
“尊者优先了解情况”规则：
在为他人介绍前，先要确定双方地位尊卑，
然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。

介绍集体
介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。

实际上是介绍他人的一种特殊情况。

鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用的。

其基本规则是：
●介绍双方时，先卑后尊；
●介绍其中各自一方的具体人员时，自尊而卑。

2.握手礼仪
握手，是见面时最常见的礼节，谁也不想因为不懂握手规则而遭遇尴尬的场面。

握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题，作为细节性的礼仪动作，做得好，虽不会有显著的积极效果；一旦做得不好，却能突兀地显示出负面效果。

握手礼仪主要涉及如下两个方面：
伸手的顺序
在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。

在社交、休闲场合，则主
要取决于年纪、性别、婚否。

不同情况的握手顺序表现为：
●不同职位、身份者握手，应由职位、身份高者首先伸手；
●女士与男士握手，应由女士首先伸手；
●已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸手；
●年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸手；
●长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸手；
●社交场合的到访者握手，应由先到者首先伸手；
●主人待客时应先伸手；
●客人告辞时应先伸手。

行握手礼的禁忌
在行握手礼时也要有一些禁忌，主要有以下几个方面：
三心二意。

握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。

不要在握手时争先恐后，应当依照顺序依次而行。

戴着手套。

女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。

戴着眼镜。

除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允在许握手时戴着墨镜。

只用左手。

不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。

此外，与基督教徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。

这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利；握手时不要长篇大论，滥用热情，显得过分客套；握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方冷冰冰的手指尖；不要用很脏的手与他人相握，也不能在与他人握手之后，立即揩拭自己的手掌。

3.名片礼仪
在商务礼仪中，名片礼仪也是必不可少的一项，其中主要包括名片的索取和接受两个方面。

索取名片
一般而言，索取名片不宜过于直截了当。

其可行之法有四：交易法、激将法、谦恭法、联络法。

交易法。

交易法是指“将欲取之，必先予之”。

索要别人的名片，最省事的办法就是把自己的名片先递给对方，所谓“来而不往，非礼也”，当把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片。

激将法。

交往对方地位身份比自己高，或者身为异性的时候，难免有提防之心。

这种情况下把名片递给对方，很有可能不会得到对方的回赠名片。

遇到这一情况，不妨在把名片递给对方的时候，略加诠释，如“王总，认识您非常高兴，不知道能否有幸跟您交换一下名片”。

通常在这种情况下，就会得到对方的回赠名片。

谦恭法。

是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。

比如，见到一位研究电子计算机技术的专家可以说：“认识您非常高兴，虽然我玩电脑已经四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”前面的一席话都是铺垫，只有最后一句话才是真正的目的——索取对方名片。

谦恭法一般是对地位高的人采用的方式，
联络法。

面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。

联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”
接受名片
接受别人名片时，应有来有往，此外还需注意四个方面：
第一，他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方；
第二，接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过；
第三，接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方；
最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语，如“请您多关照”。

四、礼品礼仪
在商务交往中，礼品往往必不可少，它既是一种纪念品，也是一种宣传品。

选择礼品有几个关键点，即看对象、关系、场合、目的，并据此确定有所为、有所不为。

1.宜选的礼品
在商务交往中，宜选的礼品均应具有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性，有时还应令其具有便携性。

纪念性
在商务交往中，所使用的礼品要能达到使对方记住自己，记住自己的单位、产品和服务的作用，使双方友善和睦地交往。

总之，让对方记住自己是商务交往中礼品的主要功效之一。

独特性
商务交往中礼品应具有独特性，要做到“人无我有，人有我优”，力戒千人一面。

宣传性
在商务交往中，要注意礼品的宣传性，即在商务交往中所使用的礼品，意在推广宣传企业形象，并非贿赂、拉拢他人。

时尚性
礼品不仅要与众不同，还应特别注意时尚与否。

总而言之，在商务交往中选择礼品时，不能太落伍，否则效果会适得其反。

便携性
当客人来自异地他乡时，送给对方的礼品，要不易碎、不笨重，便于对方携带，否则会
为对方平添烦恼。

2.忌选的礼品
在商务礼仪中，礼品的馈送也要有所选择：
第一，不能送大额现金、有价证券和金银珠宝，否则就有收买对方之嫌；
第二，粗制滥造的过季商品，不能送给别人，否则有愚弄对方、滥竽充数之嫌；
第三，不能送给对方药品和营养品，否则有暗示对方身体欠佳之意；
第四，有违社会公德和法律规章的礼品是不能送给别人；
第五，有违交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品不能送给别人，否则有不尊重对方之嫌；
第六，带有明显广告标志和宣传用语的物品不能送给别人，否则有利用对方，为自己充当广告标志之嫌。

课后测试
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测试成绩：66.67分。

恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 下列不属于商务人士着装禁忌的是：√
A过于鲜艳
B过于复杂
C过于朴素
D过于短小
正确答案： C
2. 以下不适合在正式公务场合着装的是：√
A套裙
B套装
C制服
D短袖衬衫
正确答案： D
3. 西服穿着讲究的“三一定律”是指：√
A指鞋子、领带、公文包的色彩必须一致
B西服、衬衫、皮鞋的色彩必须一致
C衬衫、腰带、公文包的色彩必须一致
D鞋子、腰带、公文包的色彩必须一致
正确答案： D
4. 下列不属于在社交场合忌选的话题是：×
A高格调的事情
B非议党和政府
C机密话题
D他人的私事
正确答案： A
5. 在商务会面礼仪中，与客户初次见面需要介绍的内容包括：√
A他人、企业、自己
B自己、助手、竞争对手
C自己、他人、集体
D企业法人、自己、集体
正确答案： C
6. 下列不属于握手时禁忌的是：√
A女士戴薄纱手套
B三心二意
C戴眼镜
D只用左手
正确答案： A
7. 下列不属于名片索取方法的是：×
A激将法
B交易法
C联络法
D恭维法
正确答案： D
8. 不适宜作为商务馈赠的礼品的是：√
A纪念性礼品
B便携性礼品
C独特性礼品
D大众化礼品
正确答案： D
9. 商务男士在穿着西装时，不能搭配的袜子有：√
A尼龙丝袜、白色袜子
B尼龙丝袜、黑色袜子
C棕色袜子、白色袜子
D网状袜子、尼龙丝袜
正确答案： A
10. 在会面礼仪中，介绍其中各自一方具体人员时遵循的基本原则是：×
A先卑后尊
B自尊而卑
C自男而女
D先长后幼
正确答案： B
判断题
11. 商务人员的着装必须与其所在企业形象、工作职位相称。

√
正确
错误
正确答案：正确
12. 商务人士的着装应该以不变应万变，在任何公众场合都穿正装。

√
正确
错误
正确答案：错误
13. 与人交谈时，声音洪亮、语速放慢是尊重对方的体现。

√
正确
错误
正确答案：错误
14. 社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜穿着礼服、时装、民族服装。

×
正确
错误
正确答案：正确
15. 进行不同年龄人的介绍时，应该先介绍年长者，后介绍年幼者。

×
正确
错误
正确答案：错误。