用电信息采集故障分析及处置措施106

用电信息采集故障分析及处置措施
摘要：本文结合现场工作实际经验，对用电信息采集典型故障现象进行分类、
分析和处置方法梳理，帮助采集系统运维人员提升用电信息采集故障诊断处理能力，切实提高采集系统运维质量。

降低人力、物力的投入，提升公司范围内电力
客户的“全覆盖、全采集、全费控”，提高采集系统的运行效率和应用水平。

关键词：典型故障；原因分析；处置措施
引言
用电信息采集系统是智能电网的重要组成部分，也是智能用电服务环节的技
术基础，其安全可靠运行直接关系到智能电网“信息化、自动化、互动化”发展水平。

但由于采集系统组成结构复杂、通信方式众多、现场环境多变、设备供应商
技术水平参差不齐，且缺少全面系统的故障现象甄别和处置措施，从而给采集系
统日常调试运维工作带来巨大挑战。

典型故障一：终端离线
1、主站原因分析：判断是否因停电引起终端离线。

查询终端主动上报的停电事件，结合计划停电信息，判断离线的终端是否在停电的区域。

若因停电引起终
端离线，则需待供电恢复后跟踪终端在线情况。

再检查离线终端所属网络是否正
常运行。

若离线终端的远程通信方式为无线公网通信，则联系相应运营商，核实
离线终端通信卡资费、通信卡参数设置及网络运行情况是否正常；若离线终端的
远程通信方式为有线通信，则联系信通公司核实专网网络运行情况。

2、现场故障处理：
检查终端的工作状态是否正常。

检查终端外观是否出现黑屏、烧毁等现象；
检查终端电源是否接入；检查终端是否死机或拨号异常。

若终端外观出现黑屏、
烧毁等现象，则更换终端；若终端电源无接入，需接入电源；若终端死机或拨号
异常，则将终端重启上线。

检查终端通信参数是否正确。

通过终端面板按键或掌机检查终端通信参数是
否正确，如主站IP、端口号、APN、用户名、密码、终端地址等参数。

经检查发
现参数设置不正确，需正确设置参数。

判断终端获取的信号强度是否足够。

通过终端面板观察信号强度是否足够，
或通过测试设备测试现场无线信号覆盖情况。

若现场无线信号覆盖较差，则可考
虑更换无线通信方案。

若更换其他运营商通信模块后，信号强度仍不足，则需通
过加装天线、信号放大器等方式，增强信号强度，或联系运营商寻求进一步解决。

检查无线通信模块及通信卡安装情况。

检查无线通信模块指示灯是否工作正常，检查无线模块针脚是否弯曲。

检查通信卡是否丢失、接触不良或损坏。

若模
块指示灯工作不正常，重新安装或更换模块；若模块针脚发生弯曲，直接更换模块；若通信卡丢失、损坏或接触不良，重新安装或更换通信卡。

典型故障二：终端频繁登录主站
1、主站原因分析：检查终端心跳周期参数是否设置正确。

周期参数设置过长会导致采集终端频繁上下线。

重新设置终端心跳周期参数。

2、现场故障处理：
观察终端液晶屏显示的信号强度。

信号强度弱或不稳定，可加装外延天线或
信号放大器。

若仍无法解决，需联系运营商处理。

检查远程通信模块是否故障。

观察远程通信模块通信指示灯是否正常，更换
远程通信模块，观察终端能否正常登录。

若模块故障，更换模块。

终端故障。

需要对终端软件进行升级或更换终端。

典型故障三：数据采集失败
在发生数据采集失败的故障时，首先透抄电能表实时数据，内容包括：电能
表总电量、分时电量等数据，根据电能表数据透抄情况将故障分为以下两类：
1、数据采集失败，但透抄电能表实时数据成功
（1）主站原因分析：检查终端任务是否正确下发，低压采集点通常配置电能表日冻结任务，公、专变采集点还应配置电压、电流、功率曲线等任务。

若终端
任务设置错误或未下发，则正确设置并重新下发。

检查终端、电能表时钟是否正确。

终端、电能表时钟与主站时钟偏差会造成日冻结数据采集失败，通过主站对
时钟偏差在5分钟内的电能表进行远程校时，对时钟偏差超过5分钟的电能表可
进行现场校时。

若校时仍不成功，则更换电能表，终端时钟偏差可通过主站远程
校时。

（2）现场故障处理：
检查终端所接入的其它电能表数据是否采集成功，若成功则表明终端正常，
反之，则通过升级、更换终端后观察故障是否消除。

若故障消除，则表明终端发
生故障。

检查电能表是否无法冻结数据。

通过掌机确认电能表冻结数据是否正常。

若
不正常则更换电能表。

2、数据采集失败，且透抄电能表实时数据失败
（1）主站原因分析：
检查终端参数是否正确设置并下发，包括表地址、波特率、通信规约、通信
端口号、序号、用户大/小类号等。

若错误或未下发，则正确设置并重新下发。

检查终端任务是否正确下发。

低压采集点通常配置电能表日冻结任务，公、
专变采集点还应配置电压、电流、功率曲线等任务。

若设置错误或未下发，则正
确设置并重新下发。

检查终端、电能表时钟是否正确。

与主站时钟偏差会造成日冻结数据采集失败，通过主站对时钟偏差在5分钟内的电能表进行远程校时，对时钟偏差超过5
分钟的电能表可进行现场校时。

若校时仍不成功，则更换电能表，终端时钟偏差
可通过主站远程校时。

（2）现场故障处理：
检查终端电源线是否缺相或虚接。

若存在缺相或虚接，则正确连接电源线。

检查终端载波模块是否故障。

检查终端所接入的其它电能表数据是否采集成功，若成功则排除载波模块故障。

若采集失败，则更换终端模块观察故障是否排除。

若终端载波模块故障，则更换载波模块。

检查终端是否故障。

检查终端所接入的其它电能表数据是否采集成功，若成
功则表明终端正常，反之，则通过升级、更换终端后观察故障是否消除。

若故障
消除，则表明终端发生故障，则升级或更换终端。

检查RS-485接线是否正常（未接、错接、损坏等），通过万用表检测通讯线
是否损坏，检测A、B通讯线是否短路、虚接等问题。

若接线错误，则更正接线。

若通讯线损坏，则更换通讯线。

检查终端和电能表RS-485端口是否损坏。

断开通讯线，分别测量终端和电能
表的RS-485端口A、B间电压是否在正常范围，若超出范围则说明该端口可能存
在故障。

若RS-485端口故障，更换终端或电能表。

典型故障四：采集数据时有时无
1、主站原因分析：检查终端软件是否存在缺陷。

召测终端软件版本号，验证软件版本是否正确。

若终端软件存在缺陷，升级终端软件。

2、现场故障处理：
核查远程通信信号强度是否符合要求。

信号强度弱或不稳定，可加装外延天
线或信号放大器。

若仍无法解决，需联系运营商处理。

典型故障五：数据采集错误
1、主站原因分析：
检查参数设置是否正确；检查主站与现场电能表测量点档案是否一致，终端
参数是否正确设置，包括表地址、波特率、通信规约、通信端口号、序号、用户
大/小类号等。

若不一致或参数设置错误，则正确设置终端参数并重新下发。

检查采集终端、电能表时钟是否正确。

时钟偏差会造成日冻结数据采集错误，召测采集终端、电能表时钟，核对时钟，对时钟偏差在5分钟内的电能表进行远
程校时，对时钟偏差超过5分钟的电能表进行现场校时。

若校时仍不成功，更换
电能表。

采集终端时钟偏差可以通过主站远程校时，若校时不成功，更换采集终端。

检查采集终端是否故障。

数据采集失败的原因可能为终端内存溢出，比较主
站透抄电能表数据和采集终端日冻结数据，若差异较大，则初步判断为采集终端
故障。

若采集终端故障，需升级终端软件，若升级不成功，派发现场检查。

检查电能表是否故障。

数据采集失败可能为电能表内存溢出，主站侧透抄电
能表电流，并查看用户每日用电情况，若用户有电流无电量，则初步判断为电能
表故障，更换电能表。

2、现场故障处理：
检查采集终端、电能表运行是否正常。

检查电能表脉冲灯是否闪烁，若电能
表停走，则判断为电能表故障。

若电能表故障，则更换电能表。

参考文献：
[1] 丁敏山《电子式电能表与抄表系统》北京中国电力出版社 2003
[2] 刘润民《电能计量技术常见问题解析》北京中国计量出版社 2008
[3] 孟凡利祝素云《智能电能表现场检测及错误接线分析》北京中国电力出
版社2012。