财务共享服务中心绩效评价体系研究 人力资源管理专业

财务共享服务中心绩效评价体系研究
摘要
在经济全球化不断加深和会计信息技术日益成熟的背景下，财务共享服务中心作为一个独立运营的组织机构，在企业当中扮演着越来越重要的角色。

然而，对于财务共享服务中心绩效评估系统的研究相对较少。

本文基于对有关金融共享服务及其应用的国内外专著与论文的详细调查，系统摘要了共享服务模型概念、特征、优点和缺点。

其次，结合实地调查和文献调查的方法，分析指出了金融共享服务中心目前采用的绩效评价方法和指标，解决了应用程序中存在的问题，并提出完善的解决方案。

另一方面，基于迄今为止的研究，本文主要选择平衡计分卡作为评估方法。

然后，增加风险维度的评价，在指标选择过程中遵循激励理论和目标一致性理论的思想，最终建立财务共享服务中心绩效评价指标体系，从而提高应用财务共享的实际价值，并为当前财务共享服务中心的绩效评估系统带来重大影响。

关键词：财务共享；服务模式；平衡计分卡；绩效评价；
Research on performance evaluation system of Financial
Sharing Service Center
Abstract
With the deepening globalization of the economy and the increasingly mature accounting information technology, the financial sharing service center as an independent operating organization plays an increasingly important role in the enterprise. However, there is relatively little research on the performance evaluation system of financial sharing service centers.
This article builds on a detailed survey of domestic and international monographs and papers on financial sharing services and their applications, systematically summarizing the concepts, features, advantages, and disadvantages of the sharing services model. Second, combined with the methods of field research and literature research, the analysis points out the performance evaluation methods and indicators currently used in financial sharing service centers, solves application problems and proposes perfect solutions. I will. On the other hand, in this paper, the balance scorecard was mainly selected as the evaluation method based on the studies so far. Then increase the risk dimension evaluation, follow the idea of incentive theory and goal consistency theory in the index selection process, and finally establish the performance evaluation index system of financial sharing service center to apply financial sharing and current financial Improves the actual value of sharing. The center's performance evaluation system has a huge impact on the industry.
Key words:Financial Sharing; Service Model; Balanced Scorecard; performance evaluation;
目录
摘要 (I)
Abstract (II)
一、绪论 (1)
（一）研究背景与意义 (1)
（二）国内外文献综述分析 (1)
（三）研究思路与研究方法 (2)
（四）创新之点 (4)
二、财务共享服务中心绩效评价的依据 (4)
（一）FSSC服务中心的概述 (4)
1.FSSC中心的基本定义 (4)
2.FSSC服务中心的管理模式 (5)
3.FSSC服务中心的重要意义 (5)
（二）绩效评价的相关概述 (6)
1.绩效评价的内涵阐述 (6)
2.绩效评价的常用方法分析 (6)
（三）绩效评价应遵循的基本原则 (7)
三、FSSC服务中心绩效评价体系的概况 (8)
（一）FSSC服务中心绩效评价体系的建设与发展 (8)
（二）FSSC服务中心绩效评价体系所存在的问题 (9)
（三）FSSC服务中心绩效评价体系存在问题的原因 (10)
四、构建FSSC服务中心绩效评价体系 (11)
（一）FSSC服务中心绩效评估系统的目标 (11)
（二）FSSC服务中心绩效评估系统的基本原则 (12)
（三）基于平衡计分卡的的指标设计与分析 (12)
五、完善财务共享服务中心绩效考核体系的具体措施 (14)
（一）改变集团企业的管理模式创新和思维方式 (14)
（二）促进网络信息技术支持系统的建设和规划 (15)
（三）调整组织结构，建立组织保障体系 (15)
六、结论 (16)
（一）洞察深的研究课题 (16)
（二）财务共享服务中心绩效评价体系研究的创新点 (16)
（三）论文尚待完善与补充研究的地方 (16)
参考文献 (17)
致谢 (18)
一、绪论
（一）研究背景与意义
1.研究背景
随着财务信息技术的成熟和全球化经济发展，许多跨国公司和外资公司进入中国，财务管理和资金使用也变得越来越复杂。

另一方面，作为企业里一个独立运营的组织机构，FSSC服务中心在企业当中也扮演着一个越来越重要的角色。

然而，一直以来国内外学者对于财务共享服务中心绩效评价体系的相关研究以及应用案例是相对较少的。

而且，国内外学者在对财务共享服务中心进行绩效评价时所选取的评价指标也还未达到全面化和综合化，这样就更加不能全方位反映企业里财务共享服务中心的具体绩效评价体系模式以及运营效果。

因此，研究和理解共享服务中心的绩效评价体系已成为解决企业所面临问题的重要途径，财务共享服务模型和绩效评估系统也是在这样的背景下产生的。

2.研究意义
本文是基于对国内外专著的详尽调查和有关金融共享服务及其应用的论文而得出来的，系统地总结了共享服务模型的概念、特征、优点和缺点。

其次，对目前FSSC服务中心应用的绩效评价的指标和方法本文也对其进行了分析,同时指出了系统中所存在的问题，并对其提出完善的解决措施。

另一方面,基于迄今为止有关财务共享服务绩效评价体系的研究，本文主要选择了平衡计分卡作为评估方法，然后增加了对风险维度的评价，在指标选择过程中遵循激励理论和目标一致性理论的思想，最终建立FSSC服务中心绩效评价指标体系，从而提高财务共享的实际应用价值，并为当前FSSC服务中心的绩效评估系统带来重大影响。

（二）国内外文献综述
本论文主要是在阅读了FSSC理论、FSSC模式的特点、FSSC服务模式对绩效评估体系的影响研究等相关理论和文献之后，基于平衡计分卡的主要评价方法，结合当代企业转型财务模式的热点问题，剖析出FSSC服务中心的情况以及绩效评价体系，从而提高企业在FSSC的实现应用型价值。

1.本论文相关的国外研究动态
Kenneth Knies,Lubica Ucnik(2017)认为不同的财务共享中心服务模式,对于财务共享中心的组织绩效、岗位绩效设计以及战略管理也有着不同方面的要求。

Marek Vochozka, Anna Maroušková(2017)主要通过研究国家各方面的政策对其财务共享服务中心绩效的影响，从管理角度深层次探讨分析出绿色环保政策对其财务绩效评价体系的重要程度。

2.本论文相关的国内研究动态
郭语（2019）主要通过概述财务共享服务中心的原则与特性等因素来对财务共享服务中心的构建进行研究，并且对当代企业财务共享模式提出有意义的构建对策和建议。

邓林英（2019）认为，财务共享服务是一种创新的财务领域的管理模式，同时结合平衡计分卡绩效管理方式在财务共享服务中心绩效评价体系的运用,指出在企业财务管理模式从分散模式到共享服务模式的转型各指标的变化，实施对财务共享服务的绩效分析。

陈龙（2019）以上市集团企业为研究案例，以上市集团企业的财务报告作为数据基础，指出当代企业所面临的各种挑战，总结出科学高效地应用先进的财务共享服务中心模式,能够最大程度提高企业工作质量和效率,帮助企业创造出更多的经济效益。

刘俊玲（2018）发现财务共享服务模式有助于大中型企业快速实现其财务转型目标,是提升财务流程与业务流程标准化水平的关键创新手段。

目前,大部分公司都成功从过往的电算会计化阶段过渡到集成ERP信息化阶段,也积极建立FSSC服务中心绩效评估系统。

（三）研究思路与方法
1.研究思路
在中国现代财务管理领域，财务共享服务中心的模式已被多家公司广泛采用并产生了较大的影响。

本论文主要由六部分内容组成。

首先，第一部分内容为绪论。

主要从联合FSSC服务中心绩效评价体系的研究理论背景作为出发点，在FSSC绩效评估系统中简要概述了国内外一些学者的文学工作和研究的重要性，为进一步研究财务分配指标铺平了道路。

其次，第二部分内容为相关理论基础概述。

主要深入阐述与了解FSSC服务与绩效评估的内容、概念和基础理论，描绘企业中FSSC与绩效评价的内部之间的联系。

接下来，第三部分主要介绍财务共享服务中心的绩效评估系统的开发概述。

先开始阐述如何构建FSSC服务中心绩效评估系统，进一步剖析FSSC服务中心绩效评估系统中经常遇到的问题，并总结共享服务中心绩效评估系统的框架。

然后，第四部分内容主要依据构建评价体系的总体目标与原则，并基于平衡计分卡指标的设计与分析，将FSCC服务的战略目标分解成财务指标维度、客户指标维度、内部运营指标维度和学习与成长指标维度来解释，构建出一套系统且完善的财务共享服务中心绩效评价体系。

此外，第五部分针对共享服务中心的绩效评估系统中的各种问题提出了解决方案，并提出了合理而适当的建议。

最后，第六部分内容为本论文的结论。

同时，我们也期待研究主题的未来，
并弥补好本文中的缺陷。

本论文的思维导图如下：
图1-1 本论文基本研究框架图
2.研究方法
（1）文献研究法。

通过透彻理解国内外学者对FSSC、绩效评价体系以及财务管理等文章研究，了解了本论文的主要信息来源，也吸取了国内外对论题研究的成功案例经验，有力地为本文提供了坚实的理论支撑。

（2）实地调研法。

将理论基础运用于实践生活当中，主要通过实地调查来对现阶段FSSC服务中心绩效评价的指标和方法应用进行了解释与分析，进一步验证本文理论基础的实效性。

（3）归纳总结法。

对财务共享服务中心与绩效评价的理论基础进行了总结与归纳，从而针对我国目前企业可能存在的问题进行分析，得出适应于我国企业实际可行的改进方案。

（四）创新之点
在目前阶段，大部分学者着重研究FSSC服务中心，而对于FSSC服务中心的绩效评价体系都是简单提及，缺乏全面理解FSSC绩效评价体系。

因此，本论文的创新之处包括以下几方面：
（1）内置的FSSC绩效评估系统主要用于综合财务共享服务中心
其实，我国大多数集团企业在现阶段依旧以控制成本为重点方向的基础性FSSC模式，构建的FSSC绩效评价体系也主要以节省支出成本来对公司员工进行目标考核。

因此，集团企业对构建全面型财务共享服务中心不够透彻，对绩效评价体系考核也不够明确。

然而本论文是主要通过文献研究、实地调研法与归纳总结法三者相结合的方法，对FSSC中心绩效评估体系的方法、目标和指标原则进行了全面解释,指出了企业所存在的应用问题，从而推动集团企业构建出全面型的FSSC绩效评估体系。

（2）介绍FSSC服务中心绩效评估系统的全面性规模和方法
在借鉴国内外著名研究的基础上,选择平衡计分卡法作为评价方法，本论文从财务维度指标、客户维度指标、内部运营维度指标和学习成长维度指标四方面来对平衡计分卡法加以充分解释。

然后，增加风险维度的评估，在指标选择过程中遵循激励理论和目标一致性理论的思想，最终建立FSSC服务中心绩效评估指标体系，从而提高财务共享的实际应用价值，并给当前FSSC服务中心的绩效评估系统带来重大影响。

二、财务共享服务中心绩效评价系统的依据
（一）FSSC服务中心的概述
1.FSSC服务中心的基本定义
随着近些年来经济全球化和互联网大数据时代的兴起与发展，大多数集团企
业与跨国公司纷纷开始构建财务共享服务中心来促进公司的整体目标战略发展。

而所谓的“财务共享”主要旨在将易于重复和易于实现统一标准的集团公司的会计流程分开。

FSSC 服务系统组织对财务共享服务中心进一步后处理。

这样就可以达到降低公司有效成本，提高客户满意度，并最终增强整个公司集团的目的的一种财务运营方式。

2.FSSC 服务中心的管理模式
在财务会计的管理领域里，FSSC 服务中心是基于统一的系统平台，ERP 专业系统，标准化的会计方法和操作程序。

FSSC 服务中心管理模型可以分为两个方面：
（1）基础性FSSC 模式。

基础性FSSC 模式主要开展财务核算管理工作，主要财务处理如下图所示：
图2-1 基础性FSSC 服务中心业务图
图2-2 全面性FSSC 服务中心业务图
3.财务共享服务中心的重要意义
（1）规范结构统一化，强化财务管控。

没有标准化、集成和集中的财务管理平台，集团公司就难以控制不同部门。

则财务系统中的会计差异，从而限制了传统化财务管理模式，则集团企业发展遇到瓶颈。

此时，集团企业要想寻求突破口，就得建立FSSC 服务中心，实现传统往来核算业务 报账业务核算 资金结算业务 单据档案管理业务
基础性FSSC 模式业务 收入成本
核算业务 报账资金结算业务 综合核算业务 单据档案服务管理
业务
全面性FSSC 模式业务
意义的财务结构的转型，促进公司零散的会计核算业务整合为标准规范化模块，加大了企业的财务领域内的管控力度。

（2）节省系统与人工成本，提高服务效率。

在财务共享服务模型中，对财务人员没有以前那么严格要求。

在FSSC服务中心之前，每个金融部门都有自己的所属定位，还需熟悉整套账户处理方法。

建立FSSC后，每个财务代表只能解决整个账户流程中的一个或几个链接，从而可以解决重要问题的重复投资，效率低下的弊端降低了集团公司的有效成本，提高了公司的服务效率和工作质量。

（3）满足公司战略发展要求，推动企业转型升级。

构建财务共享服务中心后，集团企业的财务组织和人员规模可不必伴随着企业的兼并与收购等无限制的扩张，进而能高效地完成新公司的会计核算报告工作，满足了公司战略发展要求。

另一方面，构建FSSC服务中心能够让大多数的财务人员得到转型，以便财务人员更好更快地开展管理会计工作，推动集团企业转型升级。

（二）绩效评价的相关概述
1.绩效评价的内涵阐述
绩效评价，又称FSSC绩效评估。

绩效评价目的在于集团企业运用专业规范的财务管理系统作为工具方法，对一定时期内集团企业的运营效果与效率进行综合化评价的一种科学管理方法，进一步提高集团企业的管控水平、财务质量和可持续发展能力。

绩效评估客观地描述了财务应用会计的结果，是集团公司实施员工激励管理的重要基础。

同时，激励管理是促进集团公司获得财务利润的重要步骤。

绩效评价是与公司内部员工息息相关的，若绩效评价激励机制不存在，企业就不能发挥出绩效评价能有效提升全体员工积极性的作用。

2.绩效评价的常用方法分析
在集团企业进行绩效评价的过程中，公司应当充分考虑被评价考核对象的实际情况，选择双方最为合适的绩效评价方法，从而才能更好地建立财务共享服务中心绩效评价体系。

就目前而言，集团公司进行绩效评估的方法主要包括以下几方面：
（1）相对绩效评价法。

相对绩效评估方法是指确定组内的标准，将组标准与个人标准进行比较，以及评估组内个人的相对绩效评估位置，利用一个标准值来评价与衡量个体在总体当中的位置，这种评价方法即称相对绩效评价法。

相对绩效评价法由三个具体方式来展现：序列比较评价法；相对比较评价法
和强制比例考核法。

一方面，相对绩效评价法在财务管理层次上适应范围广，因此相对绩效评价法有助于激发企业员工的竞争意识，推动集团企业对各个员工进行客观且公正的评价和判断。

然而，通过相对绩效评价法考核出来的结果不够全面，不一定能够反映出每个人的真实水平，这样就会进一步加大员工之间的对比性，对心理素质较差的员工就会挫伤他们的工作积极性。

（2）绝对绩效评价法。

绝对绩效评价法是指在考核企业员工之外来确定一个具体标准，在进行绩效评价考核的过程中，集团企业应当将员工个体与客观标准进行对比，从而来确定每个员工是否达到客观标准的绩效评价方法。

绝对绩效评价法包括四个具体方法：目标管理法；关键绩效指标评价法；等级考核评估法和平衡计分卡。

这四个具体方法是本文的重点内容依据，根据这些具体方式与指标，才能真正构建一套完善的财务共享服务中心绩效评价体系。

集团企业运用绝对绩效评价法的优势在于：衡量评价标准相对客观公正，出现偏差度较小，有助于企业员工对比客观标准后明白自身优劣之处，促进企业员工扬长避短，提升整体员工素质。

俗话说“金无足赤，人无完人”，绝对绩效评价方法同样也存在不可避免的劣势：在集团企业进行绝对绩效评价的过程中，容易受到高级领导个人主观意识所影响，同时也让考核绩效评价高的员工容易获得满足感，不利于企业竞争氛围的建立。

（3）描述绩效评价法。

描述绩效评价法是指对集团企业在未来的某一过程有关不确定因素导致的变化来进行描绘、假设与剖析。

描述绩效评价法包含全方面考核绩效法和重要突出事件法两种具体方式。

通过描述绩效评价法，可以充分发挥集团企业当中每个员工的个体价值，也让员工充分参与到企业各个阶段的过程，拉近了企业与员工之间沟通的桥梁，极大调动了员工参与公司业务的意识。

（三）绩效评价应遵循的基本原则
1.“四公原则”
“四公原则”是指公平、公正、公开与公道。

在进行绩效评价考核的过程中，集团企业应当严格遵循“四公原则”，不带企业无关因素来衡量与影响评价结果。

2.客观事实原则
“客观事实原则”是指企业无论做任何评价，都应当做到实事求是，不以自身主观意识或感情色彩来强加判断与评价考核对象。

3.反馈结果原则
“反馈结果原则”主要基于以下事实：集团公司在评估所有员工的绩效后，
会迅速向公司员工提供反馈，并向员工解释评估标准，以便他们在工作中表现出色。

公司需要确保员工详细信息取得的成果，进一步激励员工弥补自己的不足。

4.时间性原则
在对公司员工绩效评价考核的时候，公司应当严格遵循时间性原则，做到在绩效考核期内对员工进行评价，不就近选取重点突出的评价结果来确定整体员工的考核结果。

5.奖罚分明原则
依据绩效评价考核结果，集团企业应当做到公私分明，对员工要奖惩明确，才能真正赢得员工的信赖，从而促进企业的人文精神发展。

三、FSSC服务中心绩效评价体系的概况
（一）FSSC服务中心绩效评价体系的建设与发展
1.FSSC服务中心绩效评价体系的产生
FSSC服务中心绩效评估系统最初来自美国的福特汽车公司。

当美国福特汽车公司面临公司危机时，高级领导层大力推动了已实施的财务绩效评估系统的改革。

二十世纪初始，美国的福特汽车公司主要以集团企业的流水线方式来垄断工业市场。

而在随后的几十年里，由于美国福特汽车公司的财务体系发展到瓶颈期，此时公司面临着重大的财务组织变革，再加上部门之间管控力度不强，管理层的联系度不紧切，也进一步推动了FSSC服务中心绩效评价体系的产生。

2.FSSC服务中心绩效评价体系的开发过程
经过多年的推动与发展，财务共享服务中心绩效评价体系已经从传统化1.0时代快速跃升到智能化3.0时代，使财务共享业务处理得更快、更强、更高效。

表3-1 FSSC服务中心绩效评价体系的开发过程
（二）FSSC服务中心绩效评价体系所存在的问题
1.财务目标脱离发展战略
传统的财务共享管理模式下，各部门的财务岗都是依据制定的财务目标来处理公司各项事务，对企业每个阶段的发展战略认知不明确；同时，财务共享服务中心掌握的财务数据都是通过智能化工具处理好的，这样就更难让财务目标与发展战略相统一，使得财务目标脱离了企业的发展战略，财务部对公司发展战略的有效支撑就会变得薄弱，从而无法真正发挥出财务管理的沟通联系功能。

2.财务组织结构不合理
FSSC服务中心绩效评价体系的组织结构有两方面的问题：一方面，财务组织结构通常包括财务管理决策、财务部日常工作、财务的执行三个部门。

当财务组织结构不够健全时，就会导致本应三个部门共同完成的任务交由其中一方或两方单独进行财务管理编制，这种情况下不仅不利于财务工作的正常推进，也有可能出现非财务专业的人员进行财务核算，增大了出现错误财务核算的可能。

另一
方面，若财务管理的组织结构过于集中统一化，就会导致三方部门变成一方言语，权力过于集中统一化的部门就会缺乏必要的市场监管，从而不利于集团企业作出合理恰当的绩效评价考核。

3.财务管理效率与质量不协调
实施财务共享服务中心绩效评价体系初期时，企业对财务共享的效率与质量未统一兼顾，又因集团企业的运营模式实践与管理经验不够充分，因此财务共享服务中心在追求财务核算效率的时候，往往忽略了对绩效评价考核质量的管理，导致未能及时发现因业务流程管理风险、信息传递错误风险、系统风险和人员操作风险带来的财务管理风险，财务共享服务中心的效率与质量就难以协调兼顾发展。

4.实施的监管控制度不强
在实施的财务共享服务中心绩效评价体系的过程中，要确保公司能够流畅地运行与发展，及时地反馈出企业现行状况，就需要对其实施有效的市场监管控制。

然而，在对FSSC服务中心进行市场监管控制的过程中往往会出现以下几个问题：一方面，在FSSC服务模式下，集团企业将司各子公司的业务随机分配到FSSC 服务中心的，各子公司未有确定的负责人来专门化处理业务操作，从而导致子公司的往来款项容易出现差错；另一方面，市场监管控制存在漏洞，可能会导致各部门管理人员不顾公司的长远发展，随意使用财务部门的资金，提高了财务共享服务模式下在面对风险时蒙受损失的概率。

5.绩效考评体系局限于管理层
绩效评价体系是与公司内部员工息息相关的，若财务共享中心的绩效评价考核对象只局限于管理人员，那么全面绩效评价管理对公司基层员工的激励机制相当于不存在，不能发挥出绩效评价管理能有效提升全体员工积极性的作用。

绩效考评体系的方式不合理，就有可能导致考评结果出现较大偏差，奖励与惩罚也会出现错误，无论考核对象是谁，都会挫伤其积极性。

在绩效考评环节时，没有真正的做到赏功罚过，不仅预算执行的效果降低，也不利于集团企业长远发展。

（三）财务共享服务中心绩效评价体系存在问题的原因
1.企业对自身情况认知不完善
企业的财务目标脱离发展战略的情况存在多方面的原因，最主要几个原因有：企业对自身情况的认知不够完善、制定相关的财务目标与发展战略时没有进行多方面的考虑等因素，从而导致了公司的财务目标与发展战略相互独立，没有很好地结合起来。

在如今风起云涌的市场中，需要的是每时每刻都保持警惕，对市场保持关注，对市场对战略目标的干扰保持关注，在面对来自市场的扰动时，迅速的对企业的战略目标进行调整，如果战略目标脱离预算就会导致战略目标不。