公务员面试试题(应变能力类)

1、某村村口发生一起交通事故，一辆运送水果的卡车翻了，司机受伤，当地村民围观并哄抢水果，一位村民来到你的办公室报告这一情况，作为村长助理你会采取什么行动?
(1) 及时向上级领导汇报情况。

(2) 立刻先行赶到现场了解情况。

(3) 到现场后派人将受伤司机送至医院，并保护车祸现场。

(4) 迅速组织村内干部、积极分子维持秩序。

(5) 向当事人了解哄抢水果情况，积极协调村民上交所抢水果，使司机的损失降到最小。

2、如果在工作中遇到民事纠纷，你怎样处理?
作为一名基层工作者，我认为人民的利益高于一切。

为人民群众服务高于一切。

如果遇到上述情况，我会按照以下方法处理：
首先，在第一时间安抚他们的情绪，防止发生暴力事件，等他们平静下来后，问清楚纠纷发生的原因。

其次，根据纠纷的性质采取不同的处理方法：
①如果只是一场简单的口角或矛盾，可以现场解决而又不会耽误接下来的工作的，我会在妥善处理好后继续之前的工作。

②如果事情涉及国家法律法规，必须由司法部门出面解决的，或涉及国家相关政策的，我会先向上级领导汇报此事，请求让我晚些开展工作或让另一位同事暂时顶替。

之后，我会立即陪同纠纷当事人前往相关的部门解决矛盾。

矛盾解决后，如果还需要继续进行工作，我会立即前往。

最后，向上级领导汇报事情的结果。

认真总结，发现自己的不足，吸取教训，为今后更好地处理相关工作做好基础，努力成为一名优秀的公务员。

3、领导骂你，因为你的一个数据错了，但数据是小王给你的，你对领导说什么?
(1) 这事是我的不对，工作做得还不够细致，对自己不太了解的数据只是简单地拿过来就用，也没有仔细核对就交给您了。

(2) 我会马上回去重新核对下，也找人帮助我再校对一遍，保证万无一失。

(3) 以后在工作上我一定加强自己的责任心，自己经手的一定严格把关，确保不出现失误，请领导放心。

4、在你的经历中，遇到最紧急的事是什么，你是如何解决的?
(1) 一次领导在区里开完会回来，突然安排任务说第二天需要给上级汇报某方面工作的情况，需要经办人准备PPT做汇报用。

任务下达到我，由于时间比较紧迫，又是向上级领导汇报工作，时间紧、任务重，压力比较大。

接到任务后，我马上开始收集资料，将汇报材料大致需要反映的问题列了个清单，找到领导进行汇报，商量是否可行、有无需补充的部分。

经过领导指导后，我马上开始重新梳理思路，进行汇报材料的整理，发现缺少的资料就赶紧跑相关科室，向他们说明情况，并强调事件的紧急性。

(2) 待资料齐全后，就开始正式准备PPT，为了尽量把任务往前赶，在中午休息的时间我迅速吃完饭便开始工作。

经过紧张的准备工作，等初稿出来后，我便再次找领导让他看一看形式是否可行，内容是否翔实，并做好记录。

经过几轮的修改，我终于加班完成了这项工作，得到了领导的肯定。

(3) 从这项工作中，我得到的体会是，在工作中遇到紧急的事，不能慌乱，应尽量往前赶。

在解决问题的过程中，要及时向领导回馈，多跟领导沟通，这样才更有利于任务的及时顺利完成。

5、据我们了解，许多人为了就业，尽量在自己的推荐材料上锦上添花。

你的推荐材料上是不是
也有一些出入?(追问) 如果考生回答有，则问：说说你有哪些是不真实的?如果考生回答没有，则问：人无完人，不承认自己有不足，本身就是不诚实。

你同意我的看法吗?
(1) 严格地说，我的推荐材料上也有一些锦上添花的修饰，比如说，在“在校期间参加何和组织活动”栏中，我填的是“在校期间一直担任班级团支部书记”。

实事求是地讲，我只是大二期间担任了班级团支部书记，到大三后，考虑到自己的学习任务比较紧，尤其是要准备这次公务员考试，因此，主动辞去了这一职务，但在这次填表时，为了避免不必要的误解，我作了这种锦上添花的修饰。

(2) 对于这种做法，我想说两点：第一，俗话说，士为知己者死，女为悦己者容。

考上公务员，借助公务员这一平台，为国家、为人民奉献青春和热血一直是我的梦想。

今天，面对这样一次极为重要的机会。

我异常珍惜，我愿意为公务员这一理想职业而不断奋斗和努力。

第二，在人际交往中，适当地修饰和点缀，既是对自己自尊心和爱美心的一种维护，也是对受众的一种尊重，作为公务员，尤其如此。

《公务员法》要求公务员在工作期间，要穿戴整洁，语言文明，行为规范，因此，从这个角度上讲，适当的修饰和点缀，不但不是欺骗，还是尊重自己、尊重别人的表现。

综上所述，对于我的这一点美化和修饰，不但不能看做是作假，相反倒可以看出我对公务员这一职业的憧憬和向往，对应考的积极态度及对自己和对考官的尊重。

6、你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你所在超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办?
作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能乱了阵脚。

(1) 首先我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。

(2) 其次我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。

(3) 本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测。

及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。

(4) 对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众多多谅解。

同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。

希望群众不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。

(5) 这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会针对自己工作中的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。

希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。

7、你单位组织召开一项重要会议，让你负责会议中幻灯片演示的工作，会议开始后，你发现光盘怎么也打不开。

这时你该怎么做?
首先我是一个对工作认真负责的人，在开会之前一定会进行几次操作，一般不会出现上述情况。

如果确实在开会时出现这种情况，我首先会保持镇静，仔细检查设备，希望能找到故障原因，找到切实可行的方法。

如果问题不能白行解决，马上通知单位精通电脑的同志，请求在最短时间内给予帮助。

如果光盘确实不能打开，我会迅速向领导报告，并且采取应急措施，比如说将幻灯片的内容进行言语解说。

会议结束后，我会主动到领导那儿承认错误，恳请原谅，保证在今后的工作中不会犯类似的错误。

8、某天单位一项紧急任务需要你立即动身，这时有电话说你的家人突然发病，需要马上送医院，面对紧急情况，你如何处理?
首先我会保持镇定，分清轻重缓急，如果是我遇到这种情况的话我会从以下几个方面着手：(1) 始终要坚持把工作放在首位，认真分析情况，如果家人的病不是很严重的话，我可以让朋友或是亲戚帮忙送去医院，事后，我会和家人说明情况，我相信我的家人会理解我的。

同时，我不会因为家中的事而影响自己的工作。

(2) 如果我的家人病情危急，在没有我不行的情况下，那么我会主动向领导说明情况，向领导请假，我想领导会给予理解的。

(3) 作为一名公务员，在工作中难免会遇到这种情况，关键是我们要协调好工作和家事之间的关系，在这时我们应该尽量把工作摆在第一位，要始终坚持全心全意为人民服务的宗旨。

9、元月份，我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。

此时，作为列车长，你会怎么办?
1) 一方面，火速告知上级部门，请求援助；另一方面，在未脱困之前，制订应急预案，调动车上工作人员组成应急小组，明确各位的职责并严格要求，落实到个人。

对列车上可能发生的紧急事件做充分全面的考虑，不打无准备之仗。

(2) 作为列车长，亲自出面向列车上的乘客道歉，并告知已采取的措施，稳住乘客的情绪，同时设法联系最近的地方政府，请求物资援助以应急。

10、你单位联合一小学进行消防演习，在冒烟的公交车上，很多孩子不明原因，大喊、哭闹，有的甚至砸玻璃，引起大量的人围观，你怎么处理?
(1) 作为一个负责人，对因安全演习引起的误解情况，我是有不可推卸的责任的。

但是更重要的是眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。

所以，我会第一时间启动本次演习的应急预案。

(2) 首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，组织老师安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，不要惊慌。

如果有学生受伤的话，则由专人负责联系医护人员。

如果没有学生受伤，则要在最短时间内，稳定所有学生的情绪，清点学生的人数。

(3) 其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会和家长做好解释工作，请求他们谅解，让他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙；如果有学生受伤，我也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心；对于围观群众，做好疏导和解释工作。

(4) 作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况，请求上级的处分。

同时我会总结问题的原因，是平时对学生的安全意识培养不够还是平时开展相关的安全活动太少?总之，针对问题的原因加以改进，以便今后更好地开展工作。

11、你是政府的一名工作人员，在一次发布会上媒体把你的观点当成了政府的观点公布出去，可能会造成很坏的影响，你怎么办?
(1) 首先，第一时间承认自己工作中的失误。

对此要做深刻反思，为何会出现这样的问题，是由于自己在不适当的场合发表了不当言论，还是媒体将自己的观点误解为政府观点，认真找出原因，及时总结。

(2) 其次，找出最优的办法加以补救，通过媒体承认错误，表示这次所提出的观点纯属个人看法，与官方观点无关，并在政府网站上发表声明，力求降低恶劣影响。

12、要举办一个听证会，你是单位工作人员，参加听证会的委员的信息是你公布的，但是有媒体
和群众对委员的信息提出质疑，问你应该怎么处理?
(1) 及时收集媒体和群众的意见，了解质疑的原因，汇总并上报领导，和领导交流委员人选的确定原则及其信息公布的内容，并讨论如何让媒体和群众解除质疑。

(2) 在确定好委员人选及信息后，坚持执行，并对媒体和群众作出解释，说明委员人选确定原则及委员信息的公布方法，体现出我们是本着公平公正的原则，按照程序进行的；如果委员信息确实有不妥的地方，应根据媒体和群众提出的意见和建议进行重新调整，将调整后的信息及时向公众公开，接受他们的监督。

(3) 工作完成后，应及时总结经验。

在今后的工作中要做好前期准备，对公众敏感的内容应透明公开，多方征求意见。

13、单位去山区考察，你负责采购食品。

考察过程中，有位同事发生呕吐病状，你该如何处理? 该题目主要考查考生的应变能力，同时，考生需要注意的是，处理这个问题时，不能推卸自己应负的责任，要点如下：
(1) 如果遇到了题目中的情况，要马上联系当地的医院，将同事送到医院进行诊断和治疗，并根据治疗的情况，决定是否转院。

(2) 在同事的情况稳定后，向负责诊治的医生了解情况，同事的呕吐是因为食物中毒，还是不适应当地水土，或是同事自身的原因。

(3) 如果医生查明同事的不适是食物中毒，那么我会立刻组织其他食用过相同食品的同事进行体检以防止更多的同事身体出现不适，并在本次考察过后，向领导诚恳检讨并向同事致歉；同时，根据具体的情况，向领导请示是否追究食品供货商的责任，并在之后的工作中，注意采购食品的新鲜与卫生程度。

14、在一个项目论证会上，一名专家与核心专家发生了争执，核心专家拂袖而去，你是会议的主持人，你怎么办?
如果发生这种情况，我认为，作为主持人，面对核心专家的离场，我最需要的就是冷静，冷静地处理这件事情：
首先，我会宣布暂时休会，让与会人员休息一刻钟。

在这一刻钟内，我会安排好会务，力保会议的顺利进行。

其次，我会在休息的一刻钟内，确认继续开会时要发言的专家名单，保证会议的顺利进行。

再次，我会与发生争执的两位专家分别沟通，学术上的争论是好的，但是不能把学术矛盾升级为专家之间的个人矛盾。

如果是其中一方的原因，会代其向另一方致歉；如果有我组织方面的问题，我会再道歉后努力改进的。

最后，在会议重新开始后，我会对休会之前的“小插曲”做一个解释，保证整个会议的顺利进行。

15、你去某地出席会议，但是由于种种原因飞机不能起飞，你怎么处理?
这道题目实际上并非只考查考生在“飞机不能起飞”时的应急处理方式，还隐含着考查考生的“责任心”的含义。

这在于考生能否考虑到“由于种种原因飞机不能起飞”影响的不仅仅是考生“本人”，而是完全有可能打乱了举办会议的“会务组”的正常接待工作，可能给“会务组”增添许多工作量。

同时如果参加该次会议还涉及“我”自己的单位时，就还需要向自己单位的领导汇报这一情况，请示领导该如何处理。

如果我去某地出席会议，但是由于种种原因飞机不能起飞。

我会采取以下方式处理：
(1) 如果飞机不能起飞只是短时间的情况，或者可以改乘稍晚的飞机，不至于打乱整个行程计划，那么我会调整飞行时间并告知会务组。

(2) 如果飞机长时间不能起飞，我会向举办会议的“会务组”的同志反映我所遇到的情况，同时如果参加这次会议是以我自己单位代表的身份前往的话，我还需要立刻向主管领导汇报这一情况，同时请示领导应如何处理。

(3) 如果领导授权我自己根据实际情况做出决定的话，我会考虑是否需要立刻转乘其他交通工具前往“某地”。

同时，一旦确定了自己的行程改变了，就一定要第一时间告知会议的会务组，以便会务组安排新的接待工作。

(4) 如果实在是无法准时到达“某地”去出席会议，应该向会务组表达自己的歉意，如可以就向会务组请假，申请晚些出席或实在无法出席需向会议举办方解释并表达歉意。

16、你是一个大型展销会的现场负责人，展览之前获得消息，来参展的人比计划的要多，你该怎么办?
这个题目，理解起来有一定的歧义，来参展的人是一个个的参展商，还是消费者?如果是参展商，那么就需要增加展位；如果是消费者，那么就要做好安保和服务工作，维持好秩序。

不论是来参加展销的参展商还是客户比原计划的多，都是好事情，既可以给本单位带来丰厚的利润，又可以扩大本展销会的声誉，可谓是名利双收。

但是，要如何组织好这次展会，维持好秩序，就是关键问题了。

(1) 首先应该想方设法跟有关部门紧急联系，看能否扩大展销面积，让前来参展的参展商都有门面；可能的话，也可以利用展区的外部，摆出特卖展区，即扩大面积，也聚拢人气；如果展销会的面积确实有限，且已经处于最大化的利用，那么就应该视客观情况而定，可以在后来参展商中实行竞标，也可以削减同类参展商的数量，扩大不同类别的参展商，或者向后来联系自己的参展商诚恳沟通，向其说明情况，同时欢迎下次再参展。

(2) 要确保展销会在加大规模时，服务水平不降低、安全保卫工作落实到位，争取使参展商满意，使消费者满意，同时协助相关政府部门做好参展期间可能发生的意外事件防范。

(3) 会展行业是新兴的产业，是朝阳行业。

在展会过后，必须要总结经验教训，在以后开展此类活动时，必须做足准备工作，确保展销会品种多、质量高、声誉好，并形成品牌效应。

17、如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，你该怎么办? 考生要注意在飞机上这一特定环境，所采取的措施要符合这一环境。

遇到这种情况，首先和最重要的就是保持冷静，自己先行调查情况。

(1) 如果记得该文件已经带上飞机，则应该在随身所带行李中认真仔细地寻找一遍，在仍然没有找到的情况下，向领导说明情况，看是否领导拿了该文件。

如果领导也没有该文件，而这一文件非常重要甚至涉及保密等级，应该迅速向飞机上的有关负责人员联系，讲明情况，请他们给予调查协助寻找。

在飞机降落后，也应该马上查询在托运的行李里是否有该文件。

(2) 如果确认该文件肯定不在飞机上，则应仔细回忆文件可能遗失的地点。

如果在来机场的路途中，则在下飞机后看能否联系上司机再询问。

如果文件是在办公室里，则在下飞机后，联系办公室其他人员帮助传真一份，或者用电子邮件发送一份，自己再行打印。

如果时间允许，也可以特快专递邮寄该文件。

(3) 如果最后找到了文件，证实是“虚惊一场”，要认真反省自己的问题和错误；如果确实遗失或者忘带了文件，要及时向领导请示，并诚恳地承认自己的错误，表示以后一定多加注意，避免再犯。

18、政府机关现场办公，引来很多群众排队，此时发现章拿错了，该怎么办?
首先，考虑现场与单位的距离情况，立即与单位的人取得联系，找人将正确的章拿来。

如果单位
的人没有方便过来的，我会考虑找现场的同事赶回去拿。

其次，考量办公的过程，迅速调整办公的步骤，安排其他事项先进行，然后将盖章的工作放到最后统一进行。

再次，如果即使经过办公过程的调整，还是不能防止用章的延误，我会耐心和现场的群众解释，并且诚恳和他们道歉，告诉他们我们的工作暂时出现一些问题，需要耽误大家一些时间，并且将可能造成的耽误时间的长度告诉现场群众，让有其他事情的群众自己决定是否选择今天继续办事。

最后，工作中出现这样的情况是不应该的，我会对此事进行反思。

如果延误造成了不良后果，我会主动承担责任。

另外，再进行工作时我会吸取教训，对工作的各个环节都认真对待，不会再发生今天类似的事情。

19、有一天你的一个朋友打来电话，说有事要见你的直接领导，请你帮他约定会面时间，但你知道这个朋友并不是你的领导所乐意见到的人。

在这种情况下，你如何处理?
(1) 我会告诉我的朋友，我可以帮他约定时间，但我的领导近段时间工作很忙，不一定有时间见他。

(2) 我会征求我朋友的意见，是否有重要事情需要转告。

如果有重要事情，可以让我转达的话我可以替他转达，如果不方便让我替他转达，我会建议他写成公文、邀请函或者便条，我愿意替他转达。

20、本地出现多例狂犬病死亡病例，政府决定捕杀当地所有的狗，引起部分群众的过激反应，如何处理?
对于部分群众存在过激反映的情况，我认为首先要向部分群众解释清楚政府做出该行政决定的目的是为了维护绝大多数人的生命安全，虽然可能损害了少数“养狗”群众的利益，但由于除了“全面捕杀当地所有的狗”之外，目前并没有更好的办法来维护市民的生命安全。

除了行政上的解释外，我们还应该对“部分群众”做一些思想工作，尤其是要充分发挥居委会等群众性组织的沟通协调功能，以此来平复其过激的心情。

同时，政府应出台相关的经济补偿制度，对“狗被捕杀”的群众予以一定的经济补偿。

21、你是一名初中一年级班主任，带着全班在郊外野炊，突然发生森林火灾，有的同学惊慌失措，有的同学奋力扑火，此时你该如何做?
第一，保持镇定，尽管同学们惊慌失措，但我仍然需要保持清醒的头脑。

第二，迅速组织同学们撤离到安全地带，想尽一切办法保证学生的安全。

第三，立即报警。

第四，安抚惊慌失措的学生，可以组织身强力壮的学生在保证安全的前提下进行力所能及的扑火。

22、你有一份很重要的文件要送到省里，你和同事在开往省会的长途车上，发现两名在逃通缉犯，你该怎么做?
(1) 打110报警。

(2) 安排同事保管文件，并将其送往省里。

(3) 如果在警察到达前，两名通缉犯已到目的地，主动与他们攀谈，并想办法拖延时间，比如，请他们吃饭或喝茶，等待警方的到来。

23、你是某商场的负责人，商场开展促销活动，引来大量群众抢购，结果导致很多人被踩伤，你如何处理?
我会按以下步骤处理：
(1) 打电话通知医院派救护车。

(2) 在救护车赶到现场前，安排工作人员尤其是懂得急救的工作人员，对伤势较重的人做简单的急救处理。

同时从商场拿一些急救药物如“止血贴”之类的物品给有需要的伤者。

如果商场里没有这类急救药物，则派工作人员到就近地方去买，费用由商场来承担。

(3) 救护人员到来后，安排工作人员协助开展救护工作。

将伤者送到医院后，要协助有关部门联系其家属。

(4) 待伤者处理完毕后，向消费者致歉，并承诺以后不会再出现类似的事件，在以后的促销活动中将充分做好“预防工作”，请消费者继续支持我们商场。

(5) 致歉后，商场要协助有关部门对事件进行详细调查，并将调查结果向社会公示，消除外界的疑问和误解。

(6) 作为商场的负责人，解决完上述问题后，还要进行总结，撰写报告，仔细找出自己工作的不足，以避免同类事件再度发生。

24、假如你是单位中负责审批工作的人员，有一次，你要到外地出差，出差前你委托一位同事替你处理审批事务。

你回来之后发现，其中的一个审批，申报人的材料不完备，但是，你所委托的同事在审查时不够认真，最后让他审批通过了。

这个失误可能会带来不好的后果。

对于这种情况，你会怎么处理?
(1) 将这个问题定位为“行政工作上的失误”，是一种在行政工作中不可避免的现象。

(2) 对于“出现失误的同事”，还是要感谢他的帮助，让我在出差过程中不至于耽误正常的审批工作。

(3) 立刻向主管领导汇报这一情况。

同时，应客观地对待这一问题，我本人和同事对这个问题都存在一定的责任，尤其是我本人在交代工作的时候，应该更细心更全面地把工作的各个细节告诉受委托的同事，而这方面我做得不是很好。

(4) 立刻查询单位对这个存在失误的审批案件的有关资料，细心地检查究竟是缺漏了哪些申报材料。

之后联系申报人，让其补交相关的申报材料。

如果申报人不具备相关的申报材料，尽力帮助其完善或办理所需的申报材料。

(5) 如果申报人实在是无法补齐申报材料，而由于无法补齐申报材料，确实可能出现比较严重的后果，可以通过“主动发文”的形式承认自己单位在审批过程中出现的错误，随文撤销该行政审批。

25、你是某考区的负责人，考试前道路塌方，试卷无法送到指定考场，怎么办?
(1) 要认识到考试在我国是很重要的一件事情，必须保证第一时间让试卷安全到达。

(2) 要保持自我冷静，同时安抚身边的同事，要对同事们交代我的大致处理方式，使同事们心中有数，从而保证现场秩序不混乱，同时马上安排同事，采取措施确保考卷安全。

(3) 立刻向上级领导汇报现场情况，请示如何处理。

如领导有安排，则按照领导的安排处理该突发情况。

如领导授权我根据实际情况处理该突发事件，则我会根据以下几种可能性有区别地处理：第一种，假如现场的突发性情况(塌方) 可以短期迅速排除，则可稍作等待，等突发性的情况(塌方) 排除后，继续把试卷送到指定考场。

第二种，假如现场的突发性情况(塌方) 不能短期迅速排除，则可设法另外安排通往指定考场的交通线路。

第三种，假如现场的突发性情况(塌方) 不能短期迅速排除，同时又没有别的通往指定考场的交通线路，或走别的交通线路无法保证准时到达指定考场，则可考虑通过保密线路，采取传真或邮件方式传送试卷，而这一方法涉及试卷的提前开封问题，一定要向上级汇报，得到上级部门或领导的同意后，方可实施，且一定要选择可信任的同事实施，要充分做好保密工作。