西药房开展药学服务的实践意义研究

西药房开展药学服务的实践意义研究
发布时间：2021-06-01T01:06:45.955Z 来源：《中国结合医学杂志》2021年3期作者：李艳[导读] 目的：对增强西药房药学服务质量的作用与方法进行研究。

方法：截取2018年—2019年在某院西药房进行相关工作的人员提供数据资料的统计，在2018年医院西药房依旧根据以往的传统医药管理机制实施运营，而在2019年，该院渐渐的兴起理论对药物服务质量进行提升的工作，对该院2018年与2019年的西药房失误率、被服务病人的满意度与投诉率展开分析比较。

李艳
资阳市雁江区中医医院四川省资阳市 641300
【摘要】目的：对增强西药房药学服务质量的作用与方法进行研究。

方法：截取2018年—2019年在某院西药房进行相关工作的人员提供数据资料的统计，在2018年医院西药房依旧根据以往的传统医药管理机制实施运营，而在2019年，该院渐渐的兴起理论对药物服务质量进行提升的工作，对该院2018年与2019年的西药房失误率、被服务病人的满意度与投诉率展开分析比较。

结果：可以得知2018年的失误率为2.03%，2019年为0.31%；2018年的投诉率1.97%较2019年0.25%而言更高；2019年病人对药学服务质量的满意程度为98.00%，2018年满意度为85.00%，组间差异P<0.05，存在一定的统计学意义。

结论：增强西药房药学的服务质量能够降低医疗事故出现，增加病人的满意度，减少其用药风险，具有较高的价值。

【关键词】西药房药学；服务质量；意义
在社会的持续发展与人们生活水平不断优化的基础上，提高了对医疗服务的需求标准，医疗消费人群自我保护观念的强化表明管理西药房的质量十分有必要，在强化药师服务管理意识的同时，增强药师的责任观念，才可以优化整个西药房的服务质量，提升病人的满意度，降低其对西药服务期间的不满和投诉情况，对医院形象的改善存在着非常高的价值。

此次研究截取2018年至2019年有关工作人员在某院西药房工作的数据统计，分析增强西药房药学服务质量，详细报道如下： 1.资料与方法 1.1 一般资料
截取2018年至2019年某院在西药药房开展工作的人员表明，在2018年中的工作人员有共有60名，其中男性38名，女性22名，年龄范围在22～58岁之间，平均年龄为（34.03±0.54）岁，而2019年工作人员共计60名，其中男性36名，女性24名，年龄在24到60岁之间，平均年龄为（42.01±10.25）岁，全体工作人员的性别、年龄、一般资料对比无显著差异，P>0.05，存在可比性。

1.2 方法
2018年时期，医院门诊西药房依旧根据以往传统的医药管理方式开展运营，在2019年时，某院门诊西药房逐渐实施对药物服务质量进行提升的操作，详细内容涵盖了：
（1）素质优化，定时给药房人员展开专门的药学与药理学知识的讲解，增强药学人员的综合素养，大量招收具备高等学历的药学知识人员，支持工作人员主动开展临床工作，和病人或别的人员常常交流，积极交流，掌握临床需要，更有效的给病人提供服务。

（2）对药品质量进行管理，定时整理与查对各种药品，并对药品的不良反应与处理方式进行查阅，谨防老人、儿童、孕妇禁用的药物。

定时查看药品的保质期，对过期药物进行及时的处理，还要重视对各种药品进行贮存的方式，不合理时需要对药品的可用性进行检查，并实施对应的操作，核实药品收集途径的合理有效程度。

科学分配人员，对不清楚运状况的病人展开介绍并在取药病人增加或新进药时加大人力，实施调配或药物的清点，防止出现发错药物的现象而造成失误。

（3）增强药房的硬件设备，要想给病人与药房工作人员创建较好的环境条件，药房应该定时展开消毒清洁，并配备专门的清洁人员实施清理，对药房运用的类似计算机、用药软件等硬件软件设备进行防护，并提供技术优化与硬件软件的售后服务实施定时维护。

（4）强化对药物不良反应的监控管理，应该集中归纳有关的药品不良反应资料，特别是特殊病人在用药之后出现的不良反应，在治疗病人期间应该展开合理有效的用药指引，防止由于不良反应给病人带来的损伤。

1.3 观察指标
查看对比2018年与2019年西药房出现的失误率、被服务病人的满意程度，再加上投诉率展开比较，通过问卷的形式进行满意度调查，在2018年与2019年分别对100位病人展开统计调研，总分100分，满意>80分，一般60～80分，不满意<60分。

1.4 统计学分析
数据采用SPSS 13.0统计软件实施的统计学分析。

计量资料以均数±标准差（）表示，采用t检验；技术资料比较采用χ2检验，P＜0.05，具有统计学意义。

2.结果
2.1 2018年，2019年两个年度失误率与投诉率进行比较
按照结果呈现的2018年失误率为2.03%，比2019年的0.31%更高，而2018年的投诉率1.97%也比2019年的0.25%要高，组间差异P＜0.05，存在统计学意义。

详见表1
表1 2018，2019年两个年度失误率与投诉率比较
3.讨论
由于我国的医疗事业持续优化，人们也逐渐重视起了医疗与服务质量方面的标准，其中涵盖大多数的高薪药材持续的出现，因此需要定时开展药物咨询服务，强化药房人员的专业考核技能，并将优秀的高等药学人才进行大批量的引入，给临床用药服务的发展带来关键的价值，因此西药房增强药学相关的服务质量存在着非常重要的的作用。

全面药学服务在西药房药学服务中是需要重点关注的内容，全程化都将病人当做主体内容，此次研究得知结果为2018年的失误率为2.03%，比2019年的0.31%更高，2018年投诉率为1.97%，比2019年0.25%明显增加，2019年病人对药学服务质量的满意度为98.00%，与2018年的满意度85.00%相比更高，组间差异为P<0.05，存在一定的统计学意义。

在2019年能够强化药房的药物管理，第一就是需要增强西药房工作人员的综合素质，在具备较强的专业知识后可以获取更高的专业素养，支持工作人员和病人与其家属全面有效的沟通交流，回答病人的用药情况相关问题，对不了解用药的病人提供帮助，集中病人对西药药房的建议与意见，展开科学的调整。

将展板安放在药房的大厅，给病人与家属提供更明确的提示，让其能够更好的掌握用药知识，同时强化对药品的监管，优化药房的硬件软件设施，并提供更加专业的技术信息支撑与较好的售后服务，确保药品品质，明确用药来源，定时查看核对药品，把会产生不良反应的药品实施分类，掌握情况后的处理方式，在分配药物时先对病人进行嘱咐，掌握其情况后再减产核实药品发放，防止药品发放错误造成严重后果。

综上所述，增强门诊的西药房药学服务质量能够降低医疗事故产生，增强病人的满意度，减少用药风险，存在着非常关键的价值。

参考文献：
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