营销管理解析：企业营销管理11项基本原则

营销管理解析：企业营销管理11项基本原

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营销管理解析：企业营销管理11项基本原则营销管理解析：企业营销管理11项基本原则很多人一直把管理当作一项处理人员关系的工作，实际并非如此，管理是一种机制，它涉及企业的方方面面。可以说，企业任何部门出现问题，都可归咎于管理的失败――推销人员未完成任务，原因不外乎几方面：商品无竞争力、不了解自己的市场、服务水平低下、不了解推销技巧、缺乏热情等，这些都可以说是管理的无能――商品无竞争力是决策失败，不了解市场表明管理的盲目性，服务差说明管理思想有问题或组织不力，推销缺乏力度说明有关人员缺乏培训，监督或待遇不公平。

对任何企业来说，它的产品都不是有一个销售部门或一些推销员就能卖出去的。企业首先要生产或经营顾客需要而不是企业认为他们需要的产品，这是管理者的任务，而这种管理职能就叫市场营销，由于它的目标性更强，更贴近顾客需求，因而作用更大。至于推销只是销售手段的一种，企业若想只靠推销员的努力来获取利润就会在一棵树上吊死。战争的胜利不是靠士兵流血牺牲换来的，它取决于作战计划的制订与实施，短兵相接不过是一种表现形式，胜负在计划实施时已经决定了，这就是有那么多以少胜多战例的原因，商战亦如此。

可以说，管理决定着企业的整个命运；市场营销是一种更先进、专业、有效的销售管理方法；售出产品，是企业的目的，推销则是实现销售的手段之一。至于营销与推销之间的关系嘛，若把营销作为一种理论，则推销只算得上一个技巧而已。

如何辩证营销？市场营销中有许多常见的套路，但如果我们换一种方式思考，也许会有意想不到的收获。

低价与高价促销

低价给消费者带来了实惠，所以低价促销常常作为商家吸引顾客的重要手段，诸如降价大酬宾之类的促销活动屡见不鲜。然而有些产品却是低价滞销，高价紧销。国外有一家珠宝商为了加速资金周转，将经销的珠宝降价销售，顾客对此反应冷淡。有一次老板临时外出，将继续降价的决定写在一张纸条上留给雇员，由于字写得潦草，雇员把按1／2的价格误为按原价高出1／2倍的价格卖，没想到却销售一空。这种营销，实际上就是高价促销。一般对于名牌、高档、贵重产品，高价能使顾客感到贵重、安全、货真价实，低价反而招人嫌疑。所以用高价还是低价招揽生意自有其营销的辩证哲理，关键在于恰当应用。广州一家电镀厂，专门生产仿古电镀产品，开业之际，一反开张降价大酬宾的常规，提出开业三天高价迎宾。原来

制造开业时摆放的仿古产品的模具已被毁，就放在货架处，物以稀为贵，顾客争先出高价购买，其知名度也迅速提高。

竞争取用与不竞争取用

市场竞争越来越激烈，谁拥有更有效的竞争策略，谁就更可能赢得竞争的胜利。但竞争是需要付出争斗成本的，有时不竞争取胜，可能更高人一筹。《孙子兵法》(谋攻篇)曰：是故，百战百胜非善者也；不战而屈人之兵，善之善者也。也就是说不战而取胜才是上策。国外一些企业进入我国市场后，受到了我国企业的阻击，他们纷纷采取兼并手段，或通过收购彻底消灭对手，或以控股将对手的品牌消灭，使我国一些企业丧失竞争能力，从而达到其不争而胜的目的。这种不竞争取胜的手段，被日本管理专家伊丹敬之在《经营战略的内在逻辑》专蓍中视为不树敌的战略，并指出主要方法有３个：一是分栖共存；二是阻止参人；三是协调行动。

赚与赔

赚钱是企业的本性，但是有时为了赚钱首先可能需要赔钱，如果一味地强调赚，可能最终却是赔，赚与赔是辩证的。１９９１年，鹿苑羊绒集团公司给英国某厂家启运一批羊绒，由于天津轮船公司不谨慎，货物延期十几天，未能上船，这时离交货期只剩两天。鹿苑羊

绒集团公司的经理当机立断，改空运！于是２０吨羊绒从天津转运北京，并办理特快件，准时抵达英国，为此该公司多花５０万元人民币。但１９９３年日本某公司原计划分别同几家工厂订货，听说鹿苑有如此国际信誉，立即改变主意，全部改为同鹿苑订货，这给鹿苑赚回的何止是５０万元！

薄利多销与厚利少销

薄利多销即通过低价刺激消费，增加销量，使利润增加。但对于需求价格弹性小的产品，即需求对价格不敏感的产品就不宜采取薄利多销的战略，因为这种产品薄利低价不会引起足够的多销，总利润未必能增加。厚利少销，反而因需求对价格不敏感，厚利高价导致的销量下降不明显，总利润却能增加。对于市场容量小或接近饱和市场也适合厚利少销。因为薄利多销会很快使市场饱和，这等于搬起石头砸自己的脚，厚利少销方可延长产品市场生命。

质量是企业的生命与品种是企业的生命

质量与品种是企业闯市场的两条腿，缺一不可。如果质量再好，品种过时，产品也会滞销。所谓市场意识首先应该是品种意识，然后是质量意识，首先要开发适销对路的品种，然后才有提高质量的必要。随着市场竞争的日益激烈。质量之战已经发展到品种之战。本世纪９０年代初，正当美国为自己的产品与日本的产品长达个世纪的

质量战所取得的成果庆幸之时，却发现日本的灵活生产体系战略整整超过美国一代人。所谓灵活生产体系是指企业针对顾客的需求可生产出任何花色品种。以汽车制造业为例，其灵活生产体系的内容为四任何战略，即任何工人，在任何时间和任何批量及任何品种的汽车。可见美日之间质量之战的战火尚未熄灭，品种之战的硝烟又起。所以单纯追求质量或单纯追求品种，都难以适应现代市场的竞争。

热情服务与冷谈服务

顾客是上帝的观念，使很多商家的服务人员对顾客笑脸相迎，热情导购，微笑服务。不让顾客自由一会，以热情轰炸到底，结果使顾客很不自在，在服务员的热情陪同下，出于面子只好买点什么，或很费劲地编造一个能说得过去的不购买借口，便在欢迎您下次光临的热情告别声中，一去不复返。可见，对顾客热情还是冷淡，应辩证地看待，一般对顾客感兴趣的产品应当热情解答说明，除此之外应当冷淡顾客，任其自由选择、观看、思考和决策，使顾客较为自由地逛商场选购商品。

跟随市场和创造市场

在市场经济条件下，企业要紧跟市场，市场需要什么，企业就

要生产什么。企业不惜一切代价到市场上去寻找紧销货，结果不少企业见物不见人，只注意了商品，没注意对消费者的研究，被动地跟着市场转，直到转到一哄而下。企业跟随市场，并不排除创造市场；企业跟随紧销货，也可以创造紧销货，这才能引导消费新潮流，取得市场的主动权。春兰空调及小鸭圣吉奥全自动洗衣机超前开发市场的成功，就是创造市场的成功。

先发制胜与后发制胜

人无我有，先下手为强，在市场营销中屡见不鲜，如抢先推出换代产品，挤占下一轮市场；抢先降价，提高市场占有率；抢先夺得广告标王，产生轰动效应等，均属先发制胜。而人有我忧，人优我廉紧跟竞争对手其后的后发制胜的策略也大有用武之地。原因在于：其一，吸取先发者的教训，稳扎稳打，减少风险；其二，针对先发者的失足迎头赶上，成为成功者；其三，不急于参战，坐观竞争，静观鱼蚌相争，专收鱼翁之利。先发还是后发制胜全在于营销中的辩证运筹。

促销与克销

企业为了扩大市场占有率，增加盈利，需要采取广告、公关、人员推销、营业推广四大促销策略促销，但是大量销售、无克制地销