IE(工业工程)基础试题汇编

IE（工业工程）基础试题汇编
一.精益生产概述
选择题
1、精益生产又叫丰田生产方式，其英文简称为：(D)
A:NPC B:FBI C:NBA D:TPS
2、汽车业推行精益生产的典型是：(C)生产方式，其本身也在不断的发展中。

A:一汽B:陕汽C：丰田D:重汽
3、精益生产的两大支柱：A
A:准时化与自働化B:平准化与准时化
C：均衡化与省人化D:自働化精准化
4、精益生产方式的核心思想是：B。

A:准时生产B:消除浪费C：提高效率D:缩短交货期
5、精益生产方式诞生于：B
A、美国B:日本C：中国D:德国
判断题
8、精益生产不仅适用于汽车业，其思维适用于所有企业。

（∨）
9、推进精益生产需要一把手的支持。

（∨）
10、公司推进精益生产只需要2个月时间就可以成功。

（×）
14、精益生产方式就是大批量生产方式。

（×）
15、精益生产应该从下往上推行（×）
简答题
16、什么是精益生产方式？
所谓的精益生产，是美国麻省理工学院数位从事“国际汽车计划”的专家对日本“丰田生产方式”的美称。

精，即少而精，完美、周密、高品质，是指不投入多余的生产要素，只是在
适当的时间生产必要数量的市场急需产品（或下道工序急需的产品）；益，利、增加、尽善尽
美，即所有经营活动都要有益有效，具有经济性。

17、精益生产中所中追求的七个零极限目标是什么？
答：零库存、零浪费、零停滞、零不良、零灾害、零故障。

二.5S及目视化
选择题
1、下列关于5S说法不正确的是（C）
A、5S包括整理、整顿、清扫、清洁、素养
B、整理就是将现场中的所有物品区分为“必要的”与“不必要的”，必要的留下来，不必要的
物品彻底清除。

C、“3定”原则为定位、定容、定置
2、整顿的“3要素”原则是（A）
A、场所、方法、标示
B、责任化、制度化、简单化
C、准时、完整、快速
3、下面哪一项不是“整理”的目的（C）
A、腾出空间，增加作业面积
B、塑造清爽的工作场所。

C、形成制度化的规定
4、整理、整顿、清扫、清洁的对象是（A）
A、“物品”“场地”
B、“人”“物品”
C、“场地”“人”
判断题
1、现场摆放着近期不用的物品按5S的概念是允许的（×）
2、整顿就是：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态（×）
3、目视管理的初级基准是有标识，能明白现在的状态。

（∨）
4、可以将私人物品整齐的放在作业区域内。

（×）
5、5S最重要的就是保证现场的干净，因此要经常组织大扫除。

（×）
简答题
1、请简述5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）的含义
整理：将现场中的所有物品区分为“必要的”与“不必要的”，必要的留下来，不必要的物品彻底清除。

整顿：必要的物品分门别类依规定的位置放置，并摆放整齐，加以标示。

清扫：清除工作场所的脏污，并防止脏污的发生，保持工作场所干净亮丽
清洁：将前“3s”实施的作法制度化、规范化，贯彻执行及维持。

素养：人人养成良好的习惯，依规定行事，培养积极进取的精神。

2、目视管理的基准应该包括那些内容
⑴初级基准：有标识，能明白现在的状态。

⑵中级基准：谁都能判断正常与否。

⑶高级基准：管理方法（异常处理等）都列明。

三.标准作业
选择题
1、制作表准作业是为了了解改善前的作业现状，以便找出（B）
A、确定的方案
B、待改善问题点
C、作业内容
2、下列关于“标准作业”描述错误的是：（B）
A、标准作业是以人为中心制定的，不必考虑机器的运行
B、标准作业三要素：循环时间CT、作业顺序、标准手持
C、标准作业可以使不同的人做同样的工作时，在效率与品质上不会出现太大的差异。

3、标准手持（标准中间在库）是指能够让标准作业顺利进行的（C）中间在制品数量。

A、较少的
B、较多的
C、最少的
4、标准作业的编制步骤为（A ）
A、①选定被观测作业者
②查看工艺
③观测时间
④填写标准作业指导书
B、①查看工艺
②选定被观测作业者
③观测时间
④填写标准作业指导书
C、①观测时间
②选定被观测作业者
③查看工艺
④填写标准作业指导书
5、标准作业是（ AC ）
A、规范人员作业，提高作业的稳定性
B、使员工一刻不停的工作的，不能停歇
C、监督人员作业的管理工具
D、没有用处
6、标准作业的要点是（ ABD ）
A、标准作业只针对人的活动
B、标准作业应该是反复相同顺序的作业
C、标准作业只要一次做好，再无变动
D、标准作业随着生产量的增减及改善活动的进行而经常发生变化，是灵活性的管理工具
7、标准作业的特征（ ABCD ）
A、代表目前最好、最容易与最安全的工作方法
B、保存技巧和专业技术的最佳方法
C、是改善的基础
D、防止问题发生及变异最小化的方法
8、标准作业的好处（ ABCD ）
A、保证品质和精确度
B、节省时间和减少工数
C、防止误操作造成的设备损坏
D、确保作业员的操作安全
9、标准作业的制定（ C ）
A、由现场作业者制定的
B、由车间主任、班组长制定的
C、由标准作业推进小组制定，班组长监督，现场作业者执行
判断题：
1、标准作业考虑了必要的品质检查频度，生产的必要时间，应该的作业顺序，最小的标准中间在库，必要的操作安全内容。

（√）
2、表准作业是在改善活动中制作的当前作业方法，它与改善前的标准作业完全不同，差别是由于不同观测者在不同的观测时机观测造成的。

（×）
3、改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。

（√）
4、企业要实现精益生产，工作标准化也是一个必要的基础工作。

（√）
5、工艺文件是标准作业指导书编制的一个基础（√）
6、“表”准作业和标准作业没有区别，实质上是一样的。

（错）
7、CT大于TT时，表明作业延迟，CT小于TT时标明生产过程。

（对）
8、标准作业的三要素是节拍时间、作业顺序和库存。

（错）
9、测试的步骤共分为“看、定、测、编”四步。

（错）
10、TT是通过运用时间观测纸在现场实测所得（错）
简答题
1、为什么要推行标准作业？
①为了积累技术和经验，通过文件的方式来加以保存，将个人的经验（财富）转化为企业的财富；
②通过标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与品质上出现太大的差异。

2、标准作业的目的是什么？
①明确以低成本生产优良品质的有效的制造方法；
②用作目视化管理的工具
③用作改善的工具
④作业者自主管理的工具
3、简述时间观测共分几步，其中第三步内容、注意点是什么？
答：共7步。

第三步：观测时间。

注意点：、中途不能停表，将各项作业结束时的秒表指针数字如实填写在时间观测纸上；2、观测次数不能少于10次；3、例外的作业内容、时间在发生时逐一记录。

4、简述标准作业在现场实施的步骤？
答：1）制定标准作业一经监督者制定，必须首先由监督人员亲自试验，确认是否可以完全贯彻执行。

2）培训确认之后，再教给作业人员。

这时，监督人员不能只教授作业，还必须说明问什么一定要遵守标准作业并认真指导，直到他们能够理解、遵守为止，使作业人员生产出制造好产品的愿望和责任感。

3）管理作为监督人员，必须不断巡视、检查是否遵守了标准作业。

如果是人为原因没有遵守标准作业，必须立即按照适当的程序对作业人员下达指示。

如果标准作业本身有问题，必须迅速纠正。

另外，监督人员在作业者执行标准作业过程中发现什么异常的话，要马上调查原因，采取纠正措施。

4）执行作业人员必须严格按照《标准作业指导书》的内容进行作业。

为了让作业人员自觉遵守标准作业，最好在制定过程中让了解有关作业情况的人员共同参与讨论。

案例分析题
1、某制品流水线计划年销售量为20000件，另需生产备件2000件，废品率2%，两班制工作，每班12小时，时间有效利用系数95%，求流水线的节拍TT。

(年生产天数为：254天)
[解]
有效作业时间= 254×12×2×60×95% =347472 分钟
所需产量= (20000+2000) / (1－2%) = 22449 件
TT =有效作业时间/所需产量=347472 / 22449 = 16(分/件）
2、补全下表，并求出CT
四.准时化
选择题：
1、下列选项中不属于准时化生产的是（C）
A、流程化
B、平准化
C、并行化
2
A、水平布置B
3
A、水平布置
B、交叉布置
C、垂直布置
4、在JIT的思想下，主张采用下列哪种设备（C）
A、自动化程度高的设备
B、生产批量大的设备
C、小型简单设备
5、下列哪个不是U型布局的优点（A）
A、物料移动距离短
B、减少走动
C、作业分工灵活
判断题：
1、准时化生产就是在必需的时刻按必需的数量生产必需的产品。

（√）
2、准时化的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。

（√）
3、传统生产观念是提前、超额完成生产任务。

（√）
4、JIT生产方式将“获取最大利润”作为企业经营的最终目标，将“降低成本”作为基本目标。

（√）
5、JIT的中心原则是消除浪费和尊重员工。

（√）
6、搬运不产生价值，如果设计不当，导致多次搬运，就是一种浪费。

（√）
7、库存越多，资金占用就越多，同时给搬运寻找造成困难，还会产生价值衰减，因此也是一种浪费。

（√）
8、传统的生产方式是靠大量的在制品和零部件储备来维持均衡生产和任务的完成，储备越多就越不会出问题。

（√）
9、平准化是实现适时适量生产的前提。

（√）
10、平准化是仅将要生产的商品的数量平均化。

（×）
11、准时化的人员配置与传统的定员制相同。

（×）
12、JIT生产方式中，发现问题就会立即停止生产并进行分析改进。

（√）
分析题：
1、准时化生产的真谛是什么？
答：1）以看板管理为手段，制止过量生产，减少在制品；2）从而使隐藏在生产过程中的种种问题及不合理成份充分暴露出来；3）然后通过旨在解决这些问题的改善活动，彻底消除引起成本增加的种种浪费；4）实现生产过程的合理性、高效性和灵活性。

2、某公司经过市场调研发现，其公司的A、B、C三种产品的市场需求将有大幅增长，由于现有的生产线无法满足市场需求，遂决定重新投资建设总成线和分总成线以把握市场机会。

（1
A、单班需求12000/20/2=300 需求节拍450/300=1.5分钟
B、单班需求4000/20/2=100 需求节拍450/100=4.5分钟
C、单班需求2000/20/2=50 需求节拍450/50=9分钟
（2）新建的总成线可以满足三种产品的混线生产，总成线的装配节拍为1分钟，A产品的分总成线节拍为3分钟，B产品的分总成线节拍为9分钟,C产品的分总成线节拍为9分钟,作为厂长的您将如何决定最优的投资建设呢?且将如何安排后续的生产呢？
①2A2B1C
②AAABAAABC/循环
五.看板
选择题
1、看板方式源于（ C ）国家？
A、中国
B、美国
C、日本
D、德国
2、看板是（ B ）生产模式的具体化应用？
A、推式生产
B、拉式生产
C、均衡化生产
D、准时化生产
3、看板拉动生产过程中，前道工序为后道工序的供货商，以看板卡作为（ C ）传递的媒质，引导后道工序生产。

A、计划
B、物料
C、信息
D、技术文件
4、下面哪条不属于看板的使用规则？（ B ）
A、后工序向前工序取用方式
B、前工序向后工序取用方式
C、没有看板，绝不生产或是搬运物品
D、看板必须附在被运送的实物上
5、拉式生产，适用于（ D ）零部件的配送？
A、标准件
B、分装件
C、半成品
D、所有物品
6、看板的管理理念来源于（ C ）。

A、快递配送管理模式
B、银行储蓄管理模式
C、超市管理模式
D、电子邮件管理模式
7、按照看板的用途分类，我们把给上道工序提供生产信息的看板称为（ C ）。

A、取用看板
B、信息看板
C、生产指示看板
D、工序内看板
8、下面哪一项操作不会影响看板的正常运作（ D ）
A、对某一产品投入的看板数量过多；
B、看板不能及时传递到指定地点；
C、在配送过程中看板与零件分离；
D、未采用电子看板；
9、下列选项中第（ D ）项说法是错误的。

------此题比较二
A、看板枚数和制造的节拍时间成反比；
B、看板枚数和搬运节拍时间成正比；
C、看板枚数和每张看板所代表的数量成反比；
D、以上都不对。

5、以下选项中关于看板说法正确的是（ B ）
A、不良品不附看板，不往后一个工程运送
B、没有看板，也可生产或是搬运物品
C、前工程尽需要生产将被后工程取用的物品
D、定期查核看板的数量。

判断题
1、在没有看板卡的情况下，前道工序可以自行安排生产。

（×）
2、在看板拉动环境下，前道工序只生产被后工序取用的物品。

（√）
3、推式生产模式下，在制品库存可以控制在非常小的水平。

（×）
4、推式生产模式比拉式生产模式更有利于抢占市场资源。

（×）
5、拉式生产，是以生产过程的最后一道工序决定前部工序的生产；（√）
6、看板枚数和制造的节拍时间成反比，和搬运节拍时间成正比，和每张看板所代表的数量成反比。

（对）
7、某配送员发现所负责的物料看板仓内没有看板，便直接去物料仓取料（错）
8、作业人员在开始使用零件时未取出看板而直接使用零件。

（错）
9、不合格零件与合格零件一样，都要附有看板。

（错）
10、为防止生产异常，在没有收到看板的时候可以提前生产零件。

（错）
简答题（红色字体为得分要点）
1、看板的本质是什么？
答：以正确的时间，按需求的量，配送正确的物品。

2、简述看板系统的使用原理？
答：（1）后工序在消耗货架上的零件时，将对应“看板卡A”（取用看板）放入看板盒内；（2）物流人员，定期查看看板盒中的看板卡，拿取“看板卡A”（取用看板），到前工序取料；（3）取料时，将前工序物料存储区内的“看板卡B”（生产指示看板）取出，放入看板盒内，将自己带来的“看板A”（取用看板）放在取走的产品上，一并送到后工序的材料存放处。

3、看板的使用规则有哪些，至少说出三条？
答：1）后工程向前工程取用方式
2）前工程尽需要生产将被后工程取用的物品
3）没有看板，绝不生产或是搬运物品
4）看板必须附在被运送的实物上
5）不良品不附看板，不往后一个工程运送
6）定期查核看板的数量。

4、看板的功能有哪些，至少说出两条？
答：1）抑制制造过剩的高消费
2）简易明了地现场生产情报之传送
3）目视管理运用的基础
4）现场改善的原动力
5）易于把握现场制造流程现况。

分析题（红色字体为得分要点）
1、拉式生产方式相对推式生产方式有哪些优势？
答：（1）拉式生产模式下，能够及时反馈客户需求，最大限度的满足市场；
（2）生产过程中，只保留安全库存，后工序按照前工序需求进行生产；
（3）销售过程决定生产过程，销售信息能够被及时响应；
（4）为JIT（准时化生产）提供保障。

2、对于公司目前看板丢失现状较严重问题，谈谈自己的解决办法？
答：关键点：1、定期检查盘点；2、制定严格的看板补充制度；3、对看板丢失问题进行分析整改；
六.快速切换
选择题
1、快速切换（SMED）是由日本的（B ）首创的。

A、大野耐一
B、新乡重夫
C、丰田喜一郎
2、下列说法哪种是正确的（C）
A、换模作业时间就是从完成上一个型号最后一件产品到生产出下一个型号第一件产品所花费的时间
B、换模作业时间分为：内部切换时间和前外换模时间
C、将内换模时间中的浪费消除，可以缩短换模时间
3、下列哪一个对快速换模的优点描述不准确（C）
A、减少换模时间
B、提高换线的频率
C、增加切换时间
4、内部操作必须在机器（A）时进行的操作
A、停止
B、运行
C、损坏
5、下列哪一个不是将内部作业转移到外部的方法（B）
A、工具标准化
B、改良设置，避免调试
C、确保每件物品在正确的时间摆放在正确的位置–工具、流程记录表、原材料、人力、固件、垫片和规尺
判断题
1、外部切换时间是指不必停机也能进行的切换作业时间。

（∨）
2、从技术创新入手，改进作业方法，短缩换模作业时间。

（∨）
3、很多操作是无法在设备运转时进行的，所以必须利用大量的停机时进行的换模操作。

（×）
4、切换的改进应只由专业的设备管理部门完成。

（×）
5、所有的部件和工具可以在停机前和停机后运到现场。

（×）
简答题
1、快速换模的导入步骤是什么？
①观察当前的流程
②区分内部和外部的要素
③将内部作业转移到外部
④减少内部作业
⑤减少外部作业
2、缩短切换时间的八条法则是什么（答对6个满分）
法则一：平行作业；法则二：手动、脚勿动；法则三：使用专用的工装夹具；法则四：避免使用“螺丝＂；法则五：不要取下螺栓、螺丝；法则六：基准不要变动；法则七：做好事前准备；法则八：能简则简
案例分析
以下图片显示了一次工厂当前的换模过程，下面显示的14副图片上的所有活动都是在机器停下的状态下进行的，请从快速切换的角度出发，换模过程中区分出外部换模和内部换模。

七.准时化与自働化
选择题
1.丰田生产方式的两大支柱是（AC ）
A.准时化
B.批量化
C.自働化
D.自动化
2.准时化的前提是（D ）
A.平均化
B.均衡化
C.批量化
D.平准化
3.自働化思想不包含（ D ）
A．发现异常 B. 停止异常 C.防止异常再发生D.将异常报告给上级
4.不制造不良品、不流出不良品体现的是（ D ）思想
A.准时化思想
B.批量生产思想
C.精益物流思想
D.自働化思想
5.下列事例中不包含自働化思想的是（ C ）
A.生产线安东
B.标准作业指导书
C. 工厂的自动化设备
D．冲压机床的红外线保护装置
判断题
1.准时化思想只能应用于汽车制造行业。

（×）
2.准时化指的是在必要的时间只生产和搬运必要数量的必要产品。

（√）
3.生产的周期时间指的是加工时间。

（×）
4.必须不制造、不流出不良品，将品质制造在工序中。

（√）
5.缺件车下线补装零部件后就不算违背自働化思想。

（×）
简答题
1.简述生产周期太长对企业有哪些坏处。

答：1）加长产品的交货期。

2）增加企业的周转资金。

3）预测生产比重加大。

2．简述平准化
答：平准化是指产品的种类与数量的平均化。

数量的平均化，指尽量缩小最大值与最小值的差距，作到平均化；种类的平准化，不是按照AAA、BBB、CCC 这样将相同种类汇总起来生产，而是按照ABC、ABC、ABC这样每个种类轮流生产。

八.防错法
选择题：
1、下列应用不属于断根原理的是（C）
A、抽薪止沸Ｂ、５Ｓ的整理整顿Ｃ、保险丝过载保护
2、下列应用不属于隔离原理的是（B）
Ａ、将不良品分离标识，以避免与良品混淆
B、生产区域的油品标识管理
C、将危险品锁进柜子或放置高处，避免小孩误食
3、下列应用不属于复制原理的是（C）
Ａ、印章Ｂ、复写纸Ｃ、打印机
4、下列应用不属于警告原理的是（B）
Ａ、安灯B、闹钟定时C、安全警告标志
5、下列应用不属于缓和原理的是（B）
Ａ、安全带B、限速标识C、防砸鞋
6、为防止漏加工，在流水线增设拦堵，这种改善应用了哪种IE 手法？( C )
A.五五法
B.人机法
C.防错法
D.流程法
7、操作冲床时，为预防操作人员不小心把手夹伤，所以设计一双手必须同时按操作钮下去，才能执行工作。

这种改善应用了哪种IE 手法?( A )
A.防错法
B.人机法
C.双手法
D.流程法
8、制造过程不同，其失误种类也千差万别,但导致失误的主要原因是( A )
A.人
B.设备
C.环境
D.方法
9、下列失误原因中属于人为原因的是( C )
A. 缺乏适当的作业指导
B. 突发事件
C. 缺乏工作经验
10、防错法充分运用各种( C )手法保证即使人在出现简单失误的可能下机构可以自动识别动作的正确性，保证人机安全。

A. IE
B. QC
C. 检测
11、防错法又可称为。

（A ）
A.愚巧法
B.防愚法
C.愚笨法
D.呆笨法
12、不属于引起错误原因的是。

（D ）
A.未按顺序生产
B.零部件的欠缺
C.错误的配件
D.正确操作
13、依赖像眼睛、耳朵、触觉等感官进行作业时，容易发生失误。

制作工装夹具或使之机械化，
减少用人的感官来判断的作业。

使用了防错法的哪条基本原则（ C ）
A.使作业不会有危险
B.使作业的动作轻松
C.使作业不依赖感官
D.使作业不要高技能与高直觉
14、使难于观察、难拿、难移动等作业变得易做、变得不易疲劳，而不至于发生失误。

使用了
防错法的哪条基本原则（ B ）
A.使作业不会有危险
B.使作业的动作轻松
C.使作业不依赖感官
D.使作业不要高技能与高直觉
15、使作业失败的影响在其波及的过程中，用方法缓和或吸收。

使用了防错法的那条基本原理
（ C ）
A.排除化原理
B.替代化原理
C.缓和影响原理
D.容易化原理
判断题：
1、防错法又称愚巧法、防呆法。

意即在过程失误发生之前即加以防止。

（√）
2、学习将防错法的原理应用于我们的工作上，以避免工作错误的发生，进而达到第一次就把工作做对的境界。

（√）
3、忘记和故意失误不属于失误产生的原因。

（×）
4、防错法意味着“第一次就把事情做好”。

（√）
5、过度依赖眼睛和耳朵等感官进行作业时,容易发生失误。

（√）
6、人们的错误是自然的事件，所有的人都犯错误。

（√）
7、防错法意味着“第一次把事情做好”。

（√）
8、具有即使是外行人来做也不会做错的构造──不需要注意力，是防错法的意义之一。

（×）
9、即使有人为疏忽也不会发生错误的构造──不需要经验与直觉，是防错法的意义之一。

（×）
10、利用更符合实际的方法来代替是防错法的替代化原理。

（√）
11、剔除会造成错误的要因是防错法的排除化原理。

（√）
12、已经出现不良或错误现象时，在下一工作过程中，能将之检出，以减少或剔除其危害性，
是防错法的检出异常原理。

（√）
简答题：
1、简述防错法应用的十大原理是什么？(回答6个要点以上满分)
答：自动原理断根原理保险原理相符原理隔离原理
顺序原理复制原理层别原理警告原理缓和原理
2、请使用防错法中的“缓和原理”举出3个生产生活中例子？
答：安全帽；防砸鞋；减速带；安全带；安全气囊。

3、请使用防错法中的“警告原理”举出3个生产生活中例子？
答：安灯；安全警告标志；超市检测器；电梯在超重情况下，会自动报警并停止工作；在安全带未系好时，汽车会自动重复报警。

4、何谓防错法?
又称愚巧法、防呆法。

意即在过程失误发生之前即加以防止。

是一种在作业过程中采用自动作用、报警、标识、分类等手段，使作业人员不特别注意也不会失误的方法。

5、什么是防错法的四种模式?
1、有形防呆
2、有序防呆
3、编组和计数式防呆
4、信息加强防呆
分析题：
1.昨日，与一位朋友去一湘菜馆吃饭，点过菜之后，等待了很久，菜总算是上来了。

由于当时对其菜品不了解，我们点的是鱼，上来的也是鱼，也就没注意是否上错，立马就开动筷子吃，刚夹了一块，服务员上来了，说上错了菜立马换，我们也没说啥，换就换呗，可不巧的是被我
们动过的鱼刚好是邻桌点的。

当时一领班把那份鱼端走了，没过几分钟就上到了邻桌，但邻桌以这份菜已经上过我们桌为由，要求重做，当时服务员一再的不同意，说是刚做出来的。

遇到这种情况两人就开始理论起来了，结果多数客人都知道咋回事了。

1）以上案例中您觉得问题出在哪？
2）面对这种上错菜的问题，您觉得如何处理比较合适？
各回答３个要点以上满分。

参考答案１：
1）服务员对餐厅台号不熟悉，故导致菜品上错；
2）服务员上菜时未对实际所出菜品及菜单上记录的菜品进行核对；
3）服务员不应将顾客动过菜品后又上给其他顾客；
4）餐厅管理及培训不善，导致一系列问题的发生。

参考答案２：
面对这种上错菜的问题，首先服务员见顾客动过筷子就不应该直接撤走，
１）应该主动向顾客承认自己的过失，说该菜上错了；
２）询问顾客是否愿意享用这份菜品，如顾客实在不愿意，那也只得重做；
３）绝不能将顾客动过的菜品直接上到另一桌，马上补单给厨房，叫其迅速将菜品补做出来；４）主动向当值领导承认自己的失误，并主动承担责任。

2、电动工具、附件、说明书及合格证作为一个一体化包装送至客户，但总是发生漏装或错装事件，在对装配线员工进行培训及惩罚后效果均不明显。

请用防错知识进行改善。

此题答案较为灵活，如可为每样工具设置专门的存储位置，量身定做。

3、在早期的照相机产品中，在不过胶卷的状态下快门可以重复按下，很多人在拍摄后忘记过胶卷，在照下一张像的时候造成重复曝光，导致相片损坏。

为避免该现象发生，请用防错法进行解决。

解决方案：
①在照相机快门上加装一装置，如拍摄者拍完一次后忘记过卷，则无法按下快门，只有过卷后，快门才可以按下，这属于检测型防错，未造成缺陷。

②在照相机上加自动过卷马达，只要拍摄者按下快门，则过卷马达自动过卷，这属于预防型防错，即消除了失误产生的机会，是更好的防错方法。

说明：写出任何一条都可得满分或其他方案亦可。

九.五个“为什么”
选择
1、由（ B ）创造的“5个为什么”问题分析工具
A 丰田也吉
B 大野耐一
C 丰田张南
D 菅直人
2、5个为什么（ C ）问5次为什么。