六西格玛方案常见问题答疑

六西格玛方案常见问题答疑
什么是六个西格玛？
6SIGMA管理是一项以顾客为中心、以数据为基础，以追求几乎完美无暇为目标的管理理念。

其核心是通过一套以统计科学为依据的数据分析，测量问题，分析原因，改进优化和控制效果，使企业在运作能力方面达到最佳境界。

六西格玛的由来：
六西格玛由摩托罗拉最先倡导，由八十年代中期开始，从一种全面质量管理方法演变成为一套卓有成效的企业流程设计、改造和优化的管理体系。

九十年代中期被GE成功地从一种质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化管理方法。

前GE总裁杰克韦而奇（JACK WELCH）是六西格玛的倡导者，他把六西格作为该公司一种管理战略列在其三大公司战略举措之首形成企业文化。

取得了骄人的业绩，六西格玛管理由此而闻名于全球，成为世界级优秀企业竞相采用的先进模式。

继通用电器（GE）、摩托罗拉之后，DELL、TOSHIBA、HP、SONY、花旗银行（CitiBank）等世界顶级跨国企业纷纷通过六西格玛管理战略来强化管理水平，降低成本，提高客户忠诚度，增加销售业绩和增强核心竞争力。

他们将六西格玛的卓越思想实践于企业管理的各个方面，迅速为组织自身在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导基础
为什么说六西格玛是一种卓越的管理哲学？
*追求卓越的标准
*以事实为依据的科学决策
*强调组织的全员参与
*以客户需求为导向
*与财务指标密切联系
*变革企业文化
*对企业未来领导的培养
为什么说六西格玛以事实和科学来决策?
业务流程的复杂性、人员的庞杂，以及组织内部沟通的低效导致大中型企业总裁无法再靠拍脑袋做出正确的决策。

六西格玛管理相信结果都是可以测量、改善并加以控制的。

因此，在六西格玛对业务流程改造的过程中，六西格玛依赖于多种严谨的统计工具和方法的应用、依赖于事实和数据来对客户需求，流程的关键因素进行测量，提供给高层决策者和项目负责人真实准确的数据，保证了企业决策的高效性，准确性。

为什么说六西格玛强调全员参与?
六西格玛以客户需求出发，基于业务流程的优化和管理思想，打破了传统意义上职能部门的分工壁垒。

六西格玛的实施不再是个人的主张，不再是某个部门的事情，而是一场企业整体流程的变革。

实施六西格玛要激励和要求所有相关职能部门员工的深度参与，由此贯通业务流程的相关领域，使企业整体业务无边界的流畅运转，进而实现提高客户忠诚度和增加企业利润的财务目标。

什么说六西格玛以客户需求为导向?
由于企业所有业务流程的六西格玛值的定义都是根据客户需求而定的，没有客户需求就没有六西格玛值的定义。

因此，实施六西格玛流程改进项目是开始于客户之声（Voice Of Customer）并且所有改善活动亦围绕VOC进行(让客户感受到六西格玛的好处！)。

最终是通过提高客户忠诚度获得企业的生存与发展机会，同时客户忠诚度的提高也成为了企业提升竞争力的利器。

案例与数据：美国公司的实践表明每提高客户忠诚度5%，取决于公司所在行业和自身的成本结构，公司的利润可以提高25%到80%。

为什么说六西格玛与财务指标密切联系?
纵览世界企业百年管理发展史，至今除了六西格玛，还没有一种管理方法能够如此的与财务指标密切相关。

因为所有的六西格玛改善项目都要有明确量化的改进结果。

这些结果将充分体现在财务指标中，如：原材料成本降低了百分之多少？销售额增加多少？资金周转比去年快了几倍？库存周转比上季度提高了多少？投资回报率提高了多少？等等。

为什么说六西格玛帮助变革企业文化?
企业文化通俗地说是企业中独特的做事的方式方法。

影响企业文化的主要因素是企业高层领导。

不论企业领导个人的言行举止有多好或多糟，都会被企业员工全体所放大，形成企业整体的工作风气和行为准则。

六西格玛卓越的管理哲学可以强化企业好的文化，变革不利于企业的风气。

如：六西格玛强调通过运用严谨的科学方法和工具，对数据和事实进行分析为决策提供依据，而不是"拍脑袋"。

当六西格玛成为企业通用的一种语言时，将从根本上消除了企业会议和决策争论中产生的"对人还是对事"的矛盾。

如：六西格玛认为员工是企业获取竞争优势的根本。

六西格玛带给员工的是解决问题的方法。

员工不仅仅通过培训学到知识，而且要将所学知识应用到实践中。

通过实践完全掌握解决问题的科学方法，为组织带来丰厚的回报，同时提高员工的个人能力。

通过员工个人行为的改变，进而改变企业整体的文化氛围，从而使企业成为一个有自我学习能力的组织。

实施六西格玛的目的是什么？
为企业实施六西格玛提供必须的管理工具和操作技巧；为企业培养具备组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者,这些人才是企业适应变革和竞争的核心力
量。

从而使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的效益，促进快速实现突破性绩效，帮助企业达到战略目标。

六西格玛适合于什么样的企业？
它适用于任何水平、任何企业，它功能强，可以测量到百万分之一的水平。

因为它是要影响到整个公司，实施六西格玛需要上层领导的大力协助。

中国的企业在中国加入WTO后，必将面临日益激烈的来自全球的竞争，同时信息化的飞速发展将从根本上改变经济的组织结构和消费行为，如何在这种新的经济环境中生存、成长、壮大是对每一个企业领导人的挑战。

六西格玛，由于其严谨的方法和实施步骤、以面向最终用户来建立营运体系的管理思想，对于中国企业建立卓越的管理体系、获取并保持在国际市场上的竞争优势提供一个非常有效的管理思想和实践。

现在，一些中小型企业也开始运用六西格玛工具，来提高效率和创新开发能力，为扩大企业规模和提高国际竞争力奠定坚实的基础。

服务性企业如何运用六西格玛?
不管是服务性或生产性企业，都会有工作流程，六西格玛致力于优化工作流程。

如果一个工作程序浪费许多我们的努力或是另一种工作程序产生许多次品，这两种工作程序都一样伤害到企业和它的顾客。

服务行业可能比生产行业更需要提高，因为生产行业的工程师们从一开始就致力于优化他们的生产程序，而服务行业的领导者们却始终找不到衡量服务标准的尺度。

在服务业中，谁能越快找到这个量化的标准，谁就能越快地提高自身的竞争力。

六西格玛是由顾客开始由顾客结束，并且是一个确定什么是客户的真正需求和找出没有满足顾客期望的缺陷，以便建立新的服务流程来提高客户满意度的过程。

我们已经有了一个质量控制系统，为什么我们还需要六西格玛？
六西格玛是一套连续的优化工具，它能够提高质量、减少消耗，如果你们的企业现在并没有在进步，你的企业可能正在落伍。

六西格玛不是一个标准，而是一种文化，是从防护的标准到放开思想改革创新的突破性理念。

我知道六西格玛是什么意思，还有其它更高级的工具我们可以考虑吗？
有很多其它的以顾客为中心的工具支持六西格玛，如SPC、MSA、QFD等，所有传统和新生的工具都可以和六西格玛一起运用。

我听说过"黑带"，在这里它是什么意思？
六西格以倡导者，大黑带，黑带，绿带体系建立人力资源构架，为企业培养了具备组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。

以保证公司内部持续性。

"黑带"由摩托罗拉所提出，它指一个六西格玛的专家，就类似于"黑带"在跆拳道中的意思，一般一个黑带每年可以从实施项目中为企业节省一百万美金以上，但不是只有"黑带"能用六西格玛，因为在六西格玛里有很多简单的工具，
可以由绿带等完成。

如何运用六西格玛？
六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进的项目，从而达到更高的客户满意度。

这些项目形成于各个层次，或是基于分工，或是由于临时需要解决一个问题。

成千个这样的项目运用六西格玛的基本工具在公司各个层面优化工作程序。

如今，六西格玛管理已经从运营和服务系统，发展到企业营销，产品设计和技术开发等各个领域，以成功的案例带动企业的文化变革，将'零缺陷'高品质的精神渗透到企业的每一个环节中。

作流程是什么意思？为什么它们在实施六西格玛的时候非常重要？
工作流程就是工作的程序。

它是一种我们制造产品和提供服务的方法，致力于优化工作程序，我们能够提高生产更好的产品，提供更好的服务，同时又降低成本，保证客户满意。

六西格玛能达到快速绩效突破的关键在于什么？
＊确立切合实际的战略和明确的财务目标
＊高层管理人员的全力支持和号召力
＊科学规范的统计和分析方法（DMAIC）
＊确立运营流程的计量标准，并进行严格和连续不断的检验
＊深入见效的培训计划，掌握实用的统计工具和解决问题的方法
＊ 3-6个月快速见效的项目实施，对商业绩效的承认和嘉奖及公司沟通计划建立人力资源构架，以保证公司内部绩效的持续性（倡导者、大黑带、黑带、绿带体系）
六西格玛与ERP的关系如何?
六西格玛提供了企业业务流程优化的一整套方法。

ERP是用信息技术对业务流程的固化；其目的是提高组织内部对各种资源的合理配置来提高企业的运行效率和更好的满足客户需求。

由于六西格玛强调对流程的改造，而ERP本身是一种软件系统的实施方法，它并不能产生流程改造的目标也没有明确的流程改造的方法，因此，我们说ERP是实现目的的手段。

并且，ERP应该是六西格玛流程改造项目的一个子项目，在改善（Improve）阶段进行实施。

由于六西格玛为ERP的实施提供了明确的前提和量化的目标，因此，企业在ERP的投入和使用方面才能有的放矢，才能够产生明确和明显的效果。

但并不是所有的六西格玛流程改进项目都有赖于ERP或其他形式的IT系统来实现。

所以，我们应该在任何时候都要记住：IT是手段而不是目的。

六西格玛和ISO9000是什么关系?
ISO9000和它的衍生（QS-9000、TL-9000、AS-9000等）能给企业提供一个基本的质量保证系
统，一个工作程序化的基础。

企业通过ISO9000认证将是实施六西格玛的一个重要基础。

由于企业实施了ISO9000，才有了对组织的关键业务流程的了解和文档化管理，才打下了向流程管理的基础。

但是ISO9000没有强调流程的优化, 缺乏与企业的绩效紧密相连的机制,而且通常由外部机构来评定，没有控制的机制，关键是没有形成一个组织内部的行为准则、学习与不断改善的文化，因此，企业需要一个更加先进和强大的管理系统来不断提升企业运作能力。

六西格玛则提供了一个ISO9000之后企业进一步改善的方向、步骤和系统的方法，它既促进企业改革又能保证在企业各个层面上的持续改善。